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n° 18Décembre 2011
La lettre� du Commerce
Au sommaire Gérer, c’est prévoir
Suivez votre comptabilité grâce aux logiciels
Travaillez votre réseau sur internet
Et toujours vos infos pratiques au dos de cette plaquette :
● Chiffres clés● Sites Internet utiles● Salons professionnels● Vos contacts à la CCI
Même si les périodes de crise rendent l’exer-cice plus difficile, il est indispensable de « re-lever régulièrement la tête du guidon pour repérer les obstacles, passages étroits et ne pas manquer les virages au risque de finir dans le décor ».
Cette image cycliste peut sans problème être transposée dans le commerce. Nous vous
invitons à relever la tête pour visualiser la route à venir, à vérifier que vos outils (aménagement,
offre produit, canaux de communication, etc.) vous permettront d’atteindre le but fixé voire à les corriger si nécessaire.
Faire de la veilleRelever la tête, c’est écouter ses clients pour com-prendre leurs besoins et la manière de les satis-faire. Relever la tête, c’est tirer parti des change-ments dans notre société et de leur impact sur la consommation (déplacements, vieillissement, pouvoir d’achat, écologie, etc.) pour réorienter
éditoAu terme d’une année difficile pour nombre d’entre vous, je veux tout abord vous remercier pour le dynamisme que vous apportez à nos territoires et à leurs habitants. Si les prévisions économiques pour 2012 sont peu favorables, je formule malgré tout le voeu que la confiance en des jours meilleurs vous accompagne tout au long de cette nouvelle année. En période de turbulence, il est capital de garder un œil sur l’horizon et de savoir où l’on va. Nous souhaitons vous alerter sur l’importance et l’utilité des outils de gestion prévisionnels : plans de trésorerie, d’investissement, de forma-tion, d’animations commerciales… L’informatisation de votre gestion vous libérera du temps pour vous y consacrer. C’est aussi dans ce but que nous avons conçu pour vous l’Agenda de l’entreprise, à la fois rappel personnalisé des échéances fiscales et sociales et ressource d’informations pour développer votre activité. Nous vous incitons enfin à investir les réseaux sociaux sur Internet pour mieux répondre aux nouveaux modes de consommation.Vos conseillers à Blois, à Romorantin et à Vendôme se tiennent à votre disposition. N’hésitez pas à faire appel à eux.Bonne et courageuse année 2012. Yvan Saumet Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de Loir-et-Cher
et�des�services�en�Loir-et-Cher
Soldes d’hiver
du 11 janvier au 14 févrierinclus
Suite page 2
Gérer, c’est prévoir
www.achat-loir-et-cher.com
Contact info CCI tél. 02.54.44.64.48 [email protected]
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Cette�lettre�bi-annuelle�vous�est�adressée�par�votre�Chambre�consulaire
Chiffres clésSMIC (1er décembre 2011) :
• horaire : 9,19 €• mensuel (base 35 h par semaine) : 1 393,82 €
Plafond mensuel de la sécurité sociale pour 2011 : 2 946 €
Indice du Coût de la Construction (2e trimestre 2011) : 1 593
Indice des loyers Commerciaux (2e trimestre 2011) : 104,44
Indice des Prix à la Consommation (octobre 2010 - octobre 2011) :
• Ensemble : + 2,3 %• Ensemble (hors tabac) : + 2,2 %• Alimentation : + 3,4 %• Produits manufacturés : + 0,6 %• Services : + 1,4 %
Taux d’intérêt légal (2011) : 0,38%
En savoir plus : www.insee.fr
Salon International de la LingerieParis Expo Porte de Versailles – 21-23/01/2012
Salon des vins de LoireParc Expo Angers – 06-08/02/2012
Salon Le Cuir de ParisParis Nord Villepinte – 14-16/02/2012
Salon du fromage et des produits laitiersParis Expo Porte de Versailles – 26-29/02/2012
Salon International de l’AgricultureParis Expo Porte de Versailles – 25/02-04/03/2012
Salon Marketing Point de venteParis Expo Porte de Versailles – 27-29/03/2012
Salon Mondial de la Boulangerie PâtisserieParis Nord Villepinte – 15-18/03/2012
Salon Mondial du TourismeParis Expo Porte de Versailles – 03-07/03/2012
Foire de ParisParis Expo Porte de Versailles – 27/04-08/05/2012
Foire de ToursTours Pars des expositions – 04-05/05/2012
Sites internet utilesChambre de commerce et d’industrie de Loir-et-Cher : www.loir-et-cher.cci.fr
Centre de formalités des entreprises sur internet : www.cfenet.cci.frChambre de métiers et de l’artisanat de Loir-et-Cher : www.cma-41.fr
Préfecture de Loir-et-Cher : www.loir-et-cher.pref.gouv.frConseil général de Loir-et-Cher : www.cg41.fr
Conseil régional du Centre : www.regioncentre.frMinistère de l’économie : www.minefe.gouv.fr
Concurrence, consommation et répression des fraudes : www.dgccrf.bercy.gouv.frImpôts : www.impots.gouv.fr
URSSAF : www.urssaf.frRégime social des indépendants : www.le-rsi.fr
Centre de gestion agréé du Loir-et-Cher : www.cga41.org
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Un projet ? Une question ? Vos contacts à la CCI de Loir-et-Cher
Accueil du serviceVéronique BACHLER 02.54.44.64.15 [email protected]
Sandra MAILLARD 02.54.44.65.25 [email protected]
Vos interlocuteurs sur le terrainCommerce et ServicesDirection du service Catherine MICHOU 02.54.44.64.68 [email protected]
Loir-et-Cher SUDChristine POTTIER 02.54.76.47.13
Loir-et-Cher NORDNicolas HASLé 02.54.80.02.59 [email protected]
Denis LE PRAT 02.54.44.64.50
BLAISOIS
n° 18décembre 2011 La Lettre du Commerce
Direction du serviceVéronique FARINEAU 02.54.44.64.62 [email protected]
Gwénaëlle REIGNER 02.54.44.65.24 [email protected]
Mévenig CHOBLET 02.54.44.64.63 [email protected]
Vos interlocuteurs sur le terrain
Quelques salons professionnels1er semestre 2012
Tourisme et Cafés Hôtels RestaurantsAchatVillewww.achat-loir-et-cher.com
Laurent NOISILLAT 02.54.44.64.48 [email protected]
En savoir plus : www.foiresetsalons.pme.gouv.fr
Vos infos pratiques
Tenir sa comptabilité est une obligation lé-gale. En faire un outil de pilotage quotidien de son activité est une vraie démarche d’en-trepreneur. L’informatique peut vous y aider.
Les outils de gestion se sont simplifiés pour une utilisation la plus intuitive possible au plus
grand nombre. Plusieurs types de logiciels existent en fonction de votre activité et de vos besoins : ges-tion de point de vente, gestion de stocks, logiciel de caisse, gestion de bar ou de salle de restaurant, etc. Avant de réaliser un tel investissement, rensei-gnez-vous bien en fonction de vos besoins réels.
Au-delà de la saisie de vos opérations comp-tables (dépenses, recettes, etc.), vous pouvez demander de nombreux services à ces logiciels. Vous pourrez ainsi avoir en temps réel, une vi-sion précise de votre stock ou de votre trésorerie. C’est d’autant plus utile en période difficile.
Des outils de gestion commercialeVous pourrez suivre plus facilement votre chiffre d’affaires, votre panier moyen ou votre marge. En y intégrant votre fichier clients, vous pourrez plus aisément cibler vos promotions (par type de client, par ancienneté du dernier achat, etc.). La majorité des logiciels de comptabilité permet-tent aussi la télé-déclaration de la TVA, des coti-sations sociales, voire le rapprochement bancaire. La prise en main de ces outils vous libèrera du temps, que vous consacrerez à vos clients et au pilotage de votre commerce (recherche de nou-veaux produits et services, démarchage direct…).
Enfin, la plupart des applications permettent un export des données saisies pour les envoyer à votre expert-comptable. Ce dernier, libéré de la simple saisie, pourra jouer pleinement son rôle d’expert et de conseiller.
n° 18Décembre 2011 La Lettre du Commerce
n° 18Décembre 2011La Lettre du Commerce
votre offre. Relever la tête, c’est observer ce que font les concurrents pour confirmer ou corriger votre positionnement. C’est ce qu’on appelle « faire de la veille ».
Planifier et prendre conseilChaque année, votre expert comptable vous pré-sente votre bilan et compte de résultat. Mais pen-sez-vous à lui demander, sur la base du réalisé et de vos projets, un prévisionnel pour l’année qui commence ? Ce document n’est pas utile qu’aux seuls créateurs d’entreprises. Il permet de prendre en compte l’impact financier d’un projet de développement ou d’embauche, d’un change-ment de stratégie…
Pour anticiper d’éventuelles difficultés, il est aussi conseillé d’établir chaque année un plan de tré-sorerie pour prévoir, à minima sur l’année, les décaissements et les encaissements, voire pour renégocier les dates de prélèvements et prévenir au maximum les périodes de tension de trésorerie.
N’hésitez pas à investir dans un logiciel de comp-tabilité pour décharger votre expert comptable des opérations de saisie et lui demander ainsi de vous consacrer plus de temps pour cette gestion prévisionnelle.
Si une difficulté s’annonce, traitez-la en négo-ciant, dès le début, des étalements de paiements (fournisseurs, caisses sociales, banque, etc.). Vous pouvez également négocier auprès de votre banque une autorisation de caisse (valable 15 jours) ou une autorisation de découvert, en
gardant à l’esprit son rôle d’aide ponctuelle.
Prévoyez vos investisse-ments et leur financement sur plusieurs années. Si vous avez récemment in-vesti et autofinancé cette dépense, vous pouvez, après coup, solliciter un emprunt auprès de votre banque, car il est préfé-rable d’emprunter pour investir et conserver une trésorerie disponible.
La politique commerciale se planifie aussi : plan de communication, plan d’animation, plan de publicité, etc. Le fait de prévoir ces actions per-met de mieux organiser leur mise en œuvre tout au long de l’année, de définir des objectifs, les cibles visées et leur financement (fournisseurs, trésorerie, etc.).
Obligation légale dès que vous avez au moins un salarié, le plan de formation est aussi un ou-
til utile de management. Fruit du dialogue avec les salariés, il permet d’envisager les besoins de compétences, les objectifs attendus, l’articulation avec les projets de développement (produit, ser-vice, concept, etc.), et toujours le financement de ces actions de formation.
Ces outils de gestion prévisionnelle n’ont d’autre but que de vous permettre de savoir où vous al-lez et de ne pas « naviguer à vue ».
(Ré)étudier son Besoin en Fonds de RoulementFinancement du fonctionnement quotidien de l’entreprise, le besoin en fonds de roulement (BFR) est composé des créances clients, des dettes fournisseurs et des stocks. Calculez le vôtre comme suit :BFR = Stocks + Créances clients – Dettes fournisseurs.S’il est négatif (pas de besoin), votre activité gé-nère de la trésorerie. S’il est positif, vous avez be-soin de liquidités. Il est important de toujours veiller au finance-ment de votre BFR, notamment lors d’une phase de développement de l’entreprise.
Pour réduire votre BFR, vous pouvez agir sur ses trois composantes : Suivre les règlements clients et relancer sans attendre les mauvais payeurs Négocier de meilleurs délais de paiement avec les fournisseurs Limiter les stocks, quitte à brader un stock ancien (dans certains cas, mieux vaut diminuer sa marge sur des produits « dormants » en stock que les conserver et augmenter son BFR).
Dernier conseil : dans le doute sur la marche à suivre, rapprochez-vous de la CCI !
Suite
Facebook, Youtube, Twitter, Google +,… Vos clients y sont, alors vous devez y être de manière professionnelle.
Pour être plus efficace commercialement, vous pouvez utiliser les médias sociaux. Chacun
ayant ses « aficionados » et son propre objectif, à vous de choisir celui ou ceux qui correspondent le mieux à votre stratégie commerciale. Il faut y déposer fréquemment une information… sans abuser. Quatre types de medias sociaux s’offrent à vous. N’hésitez pas, ils sont gratuits !
Réseaux sociauxSi Facebook (le plus connu) et Google + visent en priorité les particuliers, Viadeo et Linked In sont plus destinés aux liens entre professionnels en France et à l’étranger. La présence sur ces réseaux permet d’entretenir une relation avec ses clients et confrères commerçants. Vous pouvez interroger, émettre une proposition, diffuser une promotion, annoncer un nouveau produit… Vous pouvez aussi vous en servir pour permettre à vos clients de suivre les travaux dans votre magasin, de réa-gir à une nouvelle offre… Les réseaux sociaux sont un outil pour travailler leur fidélité.
Micro-publicationLe média le plus célèbre est Twitter. Il est uti-lisé par 6 % de la population française. Il permet de partager des messages courts (140 caractères maximum). Vous pouvez l’utiliser pour annon-cer la promotion du jour, une vente flash, l’arri-vée d’une nouveauté…
Partage de videosLes deux sites les plus connus sont Dailymotion et Youtube. Le premier a 10,1 millions de visi-teurs uniques en France (24 % de la population). Partagez-y des visites de votre commerce, des démonstrations de produits, des clips promo-tionnels que vous proposent vos marques, des messages à l’occasion des vœux, d’une fête… Ces vidéos doivent être de bonne qualité, à la hauteur du message que vous voulez faire passer.
BlogUn blog permet de mettre en ligne simplement des messages ou des articles de façon antéchro-nologique (le plus récent en premier). Servez-vous en pour faire découvrir votre magasin, partager des conseils avec vos clients, répondre publiquement à des questions fréquentes, pré-senter une nouvelle collection, donner la parole à un producteur ou artisan auprès de qui vous vous approvisionnez… Comme pour les réseaux sociaux et les sites de partage de vidéos, les lec-teurs peuvent réagir en commentant les articles. Vous pouvez avoir accès à ces commentaires avant qu’ils n’apparaissent sur le site et décider ainsi de leur publication ou non.
Tous ces outils sont conçus selon un mode parti-cipatif et interactif : commentaires des lecteurs, partage sur leur propre réseau social, enrichis-sement… Ils sont complémentaires à un site vi-trine ou marchand pour vous faire connaître, faire aimer votre en-treprise … et vendre !
Prévoir, c’est...... avoir des projets pour satisfaire sans cesse vos clients, se remettre en cause pour se moderniser, prévoir et plani-fier comptablement et financièrement ces changements et investissements, anticiper d’éventuelles tensions de trésorerie sans attendre qu’il soit trop tard, agir préventivement sur les causes potentielles de ces tensions.
Le prévisionnel n’est pas réservé qu’aux seuls créateurs d’entreprise.
Gérer, c’est prévoir
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Gagnez du tempspour développer
votre activité !
L’Agenda de l’EntrepriseUn service personnalisé pour ne manquer aucune échéance et comprendre ce que vous payez !
www.loir-et-cher.cci.fr
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Suivez votre comptabilité grâce aux logiciels
Voir page ci-contre
Des applications installées sur votre ordinateur, intégrées à votre caisse, utilisées à distance ou même reliées à votre téléphone mobile.
Travaillez votre réseau sur internet
52 % des internautes français utilisent Facebook.
2/3 ont entre 18 et 34 ans.
Les hommes et les femmes y sont quasi aussi nombreux.
9 millions de blogs sont en ligne en France.
Faire de votre client un consomm’acteur, « partenaire » de votre commerce.
![Le Pen Contre Le Front National [Jacques Bompard]](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/55cf9def550346d033afed57/le-pen-contre-le-front-national-jacques-bompard.jpg)
