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e-Business Intelligence

Mathieu Despont

17 janvier 2003

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Mathieu Despont ETR5 Gestion - e-Business Intelligence

Questions de fondComment transformer en source de prot la charge que representent les informations detenues

par une entreprise ?Comment organiser la distribution de linformation au sein de son entreprise ?Comment et pourquoi mettre en place un extranet de-business intelligence ?

1 Introduction

A lheure actuelle, toute entreprise, quelle soit dans la vente, dans les services, dans la pro-duction industrielle ou autre, genere une volume considerable et croissant de donnees en tousgenres. Ces donnees sont en general stockees sous de multiples formes dans divers systemesinformatiques.

Longtemps, on ne sest pas trop preoccupe de lorganisation de ces donnees, mais actuel-lement, ` a lere de linformation, de nouvelles idees dorganisation de linformation dans lesentreprises emergent.

2 Les trois modeles de gouvernement de linformation

En observant les pratiques en vigueur dans les entreprises, dans le domaine de lorganisationde linformation, on observe trois modeles : La dictature de linformation La democratie de linformation Les ambassades de linformationCes modeles ont des noms de systemes politiques, tout simplement par ce quils decoulentdirectement de lorganisation structurelle de lentreprise.Nous etudierons chaque modele separement dans les points suivants.

3 La dictature de linformation

3.1 Lenteur de la demande dinformations

Dans les entreprises qui ont une structure hierarchique tres poussee. Les decideurs, donc lesgens au sommet de la hierarchie sont les seuls ` a avoir acces ` a toutes les informations relativea lentreprise. Lemploye de bas echelon nest quun executant qui ne connat pas les objectifsde lentreprise. Sil a besoin pour une raison ou une autre dune information quil ne connatpas, il va la demander ` a son chef, qui peut-etre la demandera aussi ` a son chef et ainsi de suite jusquau moment o` u une personne assez haute dans la hierarchie aura le droit de demandera un informaticien dinterroger le Datawarehouse et de faire un rapport sur la requete de-mandee. Et cest apres tout ces echelons de hierarchie quenn la personne ` a lorigine de lademande, re coit le resultat.

Suivant la requete, le nombre dechelons ` a parcourir et la disponibilite des gens, le resul-tat peu parvenir ` a son but plusieurs semaines apres la demande. . .


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Prenons lexemple dun employe du departement marketing qui veut savoir quelle est latranche d age de la clientele de lentreprise qui achete le plus un type de produit. Et ceci

an de mieux cibler la publicite.Le resultat de la requete apres avoir mobilise un grand nombre de personnes nest plus tresfrais, il est peut etre dej` a trop tard pour lancer une operation de publicite avant No el parexemple.Dans ces exemples, nous remarquons que la structure hierarchique dune entreprise freinedune maniere non negligeable la diffusion de linformation. Mais cette constatation est aussivalable en ce qui concerne un trop grand cloisonnement entre les differents departements duneentreprise.Lemploye du departement marketing qui na pas acces aux donnees du departement vente,ne peut projeter une promotion offensive sur un produit sil ne sait pas quel est le produit quien aurait le plus besoin.

3.2 Stockage des donnees

Dans une entreprise qui na pas une politique claire de stockage de linformation, chaqueemploye se cree sa petite base de donnee, sa feuille de calcul, son systeme de che ou gardetout dans sa tete.Le morcellement de linformation induit par ce genre de comportement ne facilite pas lacirculation de linformation et induit encore des delais dans une recherche. Comment obtenirtelle ou telle information connue de seule une personne, qui, manque de chance est partie envacances deux semaines ?Comment connatre le nombre de clients de lentreprise, si chaque vendeur a son propresysteme de stockage de lidentite des ses clients et qui de surcrot est le seul ` a connatre lecontenu ?Combien de carnets dadresses et donc de clients on ete perdu lorsquun vendeur est parti delentreprise ou ` a la retraite ?

Ce genre de problemes a incite les entreprises ` a se munir dun Datawarehouse dans lequeltoutes les donnees de lentreprise sont centralisees. De plus un service informatique est creerpour entretenir la base de donnees et pour effectuer les requetes demandees.Tres vite lon se rend compte du volume enorme de donnees ` a stocker et cest ` a ce momentque la direction dune entreprise se rend compte du co ut de linformation qui pese lourd surle budget de lentreprise. Cest l` a, quan de diminuer les co uts du Datawarehouse la decisionde ne garder directement accessible quune annee de donnees est prise. Les donnees relativesaux annees precedentes deviennent donc encore plus difficiles ` a obtenir netant plus stockeesde la meme maniere.Par ces divers exemples, on remarque, que mal geree, linformation peut etre un lourd fardeaupour une entreprise, do` u le terme de dictature.

4 La democratie de linformation

Nous pouvons resoudre les problemes decrit precedemment en democratisant linformation.Chacun doit pouvoir etre en mesure de trouver rapidement linformation dont il ` a besoin. Etchacun doit etre au courant des objectifs de lentreprise. De meilleures decisions peuvent etre

prises au niveau dune t ache qui est un petit morceau dun grand tout, si chaque personne


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est au courant des objectifs naux. Il faut canaliser tous les employes dans un but communet non les isoler dans une t ache dont ils ne voient lutilite.

4.1 Intranet de-business Intelligence

Pour ce faire, toutes les donnees de lentreprise doivent etre stockees dans un Datawarehouse ,on evite ainsi le morcellement nefaste de linformation. Et ensuite, contrairement au pointprecedent, on ne donne pas la possibilite aux seuls informaticiens de faire des requetes sur labase de donnee. Par la mise en place dun intranet de-business intelligence, chacun peutetre enmesure daller effectuer lui-meme des requetes. Loutil necessaire ` a la formulation des requetesnest pas un logiciel dedie, difficile ` a comprendre demandant une maintenance compliquee etetant tres cher. Cet outil, cest un simple navigateur web. Les employes desirant trouverune certaine information non donc plus qu` a ce rendre sur un site dintranet et effectuerdes requetes par eux meme. Ces requetes seront meme nettement plus pertinentes que cellesquaurait faites un informaticien ne voyant pas la nalite des recherches ainsi effectuees.Les resultats quasi instantanes que donne cette methode, permettent egalement de susciterde nouvelles questions et donc de nouvelles requetes que lon aurait ete dans limpossibilitede satisfaire si vite avec une organisation hierarchique.

4.2 Les gains de la methode

Tout le monde y gagne avec ce systeme. Les utilisateurs des donnees peuvent y accederquand ils en ont besoin. Les informaticiens ne sont plus submerge de rapports ` a faire sur lesrequetes quon leurs demande deffectuer. Ce qui leurs permets de passer plus de temps ` a lamaintenance du Datawarehouse et particulierement ` a la traque aux incoherences de donneesdans la base. Probleme qui gangrene souvent un Datawarehouse et de l a lentreprise.De plus les informaticiens ont aussi plus de temps pour developper des systemes qui permet-tront dencore plus rentabiliser les donnees acquises par lentreprise.

Les dirigeants dentreprises observent souvent les gains ` a court terme et de part ce fait ilssont reticent ` a modier toute la structure de lentreprise pour un gain qui nest pas vraimentchiffrable. Mais avec un peu de recul ce choix de structure savere toujours gagnant. Lesperformances de lentreprise augmente et par la meme occasion les beneces.

4.3 Compression des donnees

Lintranet de-business intelligence est formidable, mais il nous oblige ` a stocker encore plusdinformations dans le Datawarehouse sans nous reduire le co ut de stockage. Ce quil ne fautsurtout pas faire, cest comme decrit precedemment, trancher dans les donnees et ne laisser ` adisposition quune petite partie.Toute les donnees doivent etre disponible par lintranet, si lon veut effectuer des statistiquesvalables.Cela coute cher en Datawarehouse , mais les beneces quantiables et non quantiables valentlargement linvestissement.

Cependant, pour economiser sur le co ut du Datawarehouse , il est possible de diminuer levolume des informations tout en gardant les points pertinents. La methode utilisee est de


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transformer les donnees brut en compilation de statistique. Le clicstream 1 dun commerceonline nest pas utile dans le detail, on desire seulement savoir quelques informations globales

de frequentation du site.

Cette demarche de compilation statistique des donnees nest pas seulement utile pour re-duire le cout dun Datawarehouse , mais aussi pour cacher les donnees que lon aurait pas ledroit de montrer pour cause de condentialite.Ce qui nous permet de fournir des informations sur lentreprise ` a des tiers. Et nous mene aupoint suivant.

5 Les ambassades de linformation

5.1 Les extranets clients

Nous avons dej` a reussi ` a equilibrer la charge de donnees mal geree avec les beneces quelon peut tirer de la democratisation de linformation. Maintenant nous allons transformerlinformation detenue par lentreprise en prot.

Prenons lexemple du client dun e-commerce de vente par correspondance qui aimerais savoirtout ce quil a achete dans ce magasin. Comment va til sy prendre pour trouver la reponse ` asa question? Ce client na que quelques moyens diffus de trouver ce quil cherche. Mais de soncote, lentreprise de vente par correspondance enregistre de maniere systematique toutes lescommande de ces clients. Cest donc lentreprise qui est le plus ` a meme de fournir au clientdes statistiques sur ses achats.

Lidee est donc de creer non plus un intranet, mais un extranet de-business intelligence.Le client possede un compte sur le site de le-commerce et peut ` a tout moment utiliser lepetit outil de statistique quon lui met ` a disposition pour gerer ses achats. Cette methodepermet de donner un plus au service qui va permettre de deliser le client. Cest gr ace a ladelisation du client que lentreprise va faire un benece enorme. Car il ny a pas plus volatilequun client de commerce online.Si le service statistique fournit par lentreprise est insuffisant pour le client, un abonnementpayant est disponible pour lui proposer danalyser plus en detail les informations le concernant.Cet abonnement devient alors une source de prot pour lentreprise.

5.2 Les courtiers de linformationCertaines entreprises, du fait de leurs activites detiennent des informations plus pertinentesque dautres. Une entreprise sachant quil y a de la demande pour les informations quelledetient peut devenir courtier de linformation.Par exemple, les fournisseurs de cartes de credit enregistrent systematiquement toutes lestransactions de leurs clients, puis les compilent sous forme statistique pour des raisons decondentialite et enn vendent des statistiques sur le comportement des acheteurs.Autre exemple, les entreprises de location de voitures vendent des statistiques sur le vieillis-sement de leurs vehicules aux constructeurs automobiles.

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Informations sur les pages visitees et les liens cliques dun site web.


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La vente dinformations est une activite tres lucrative, qui bien geree peut generer des be-neces enormes et donc largement compenser le prix de la mise en place de lextranet et du

Datawarehouse .

5.3 Les extranets de la chane logistique

En generalisant le concept dextranet ` a une multitude dentreprise, toute une chane logistiquepeu etre analysee globalement. On peut analyser toute un liere de fabrication dun produitde la matiere premiere jusqu` a la vente du produit et meme de son utilisation dans certainscas.

ResumePlus linformation circule via un intranet ou un extranet de-business Intelligence, plus lavaleur de lentreprise augmente. Pour augmenter la circulation de linformation, il faut lademocratiser.Un extranet client est tres utile pour un e-commerce car il permet de deliser plus facilementle client en lui fournissant un outil pratique de gestion de ses achats.

Test de connaissance Que signie clicstream ? Quelle est la difference entre un intranet et un extranet ? Comment conserve ton la condentialite lorsque une entreprise vend de linformation?

Source bibliographiqueBernard Liauthaud : e-Business Intelligence , Edition du chemin , 2000


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Table des matieres

1 Introduction 2

2 Les trois modeles de gouvernement de linformation 2

3 La dictature de linformation 23.1 Lenteur de la demande dinformations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23.2 Stockage des donnees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

4 La democratie de linformation 34.1 Intranet de-business Intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44.2 Les gains de la methode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44.3 Compression des donnees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

5 Les ambassades de linformation 55.1 Les extranets clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55.2 Les courtiers de linformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55.3 Les extranets de la chane logistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

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