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2016–2017
E-Connect : Guide de coopération volontaire en ligne de Cuso International
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Table des matières
À propos de ce guide .................................................................................................................................... 3
Pourquoi faire de la coopération volontaire en ligne? ................................................................................. 4
Avantages et retombées de la coopération volontaire en ligne .............................................................. 4
Possibilités de coopération volontaire en ligne ............................................................................................ 6
Échanges entre pairs et mentorat en ligne ............................................................................................... 6
Mandat d’assistance technique concrète ................................................................................................. 7
Surmonter les difficultés en pensant autrement ...................................................................................... 8
L’ABC de la coopération volontaire en ligne ............................................................................................... 10
Documents à l’intention des coopérants-volontaires en ligne ................................................................... 11
Récits d’affectations en ligne réussies .................................................................................................... 11
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À propos de ce guide
On expose, dans le présent guide, les principaux avantages de la coopération volontaire en ligne, les
types d’affectation possibles et les procédures à suivre pendant une affectation. À la fin du guide, dans
la partie intitulée Documents à l’intention des coopérants-volontaires en ligne, on trouve des liens
permettant de télécharger les principales ressources offertes aux coopérants-volontaires. On y précise
également quand et comment les utiliser de façon optimale. Le programme de coopérant-volontaire en
ligne est en pleine croissance, on peut donc s’attendre à ce que de nouveaux documents s’ajoutent avec
le temps. On vous invite donc à consulter cette liste de temps à autre. Voici les documents intégrés à
présente version du guide :
le modèle de description d’affection en ligne;
le modèle du document de suivi de l’affectation en ligne;
conseils pour une affection en ligne réussie;
information pour les coopérants-volontaires en ligne potentiels.
N’hésitez pas à communiquer avec le coordonnateur du programme de coopération volontaire en ligne
([email protected]) si vous avez des questions, des commentaires ou des besoins de
formation. Nous vous souhaitons bon succès avec votre affectation!
© Cuso International, 2016
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Pourquoi faire de la coopération volontaire en ligne?
La coopération volontaire en ligne – aussi connue sous le nom de coopération volontaire virtuelle ou à
distance – est devenue un sujet émergent dans le domaine de la coopération volontaire et du
développement international depuis quelques années. Cela n’a rien d’étonnant, étant donné
l’accessibilité croissante des technologies novatrices dans le secteur du Web. La coopération volontaire
en ligne consiste à exécuter des tâches techniques, à faire du mentorat ou à collaborer avec des
partenaires à partir de chez soi. Ainsi, le coopérant-volontaire peut travailler de n’importe où dans le
monde, dans la mesure où il a une connexion Internet. Un récent sondage révèle que près de 60 % des
coopérants-volontaires de Cuso International continuent à aider leur partenaire en ligne à leur retour au
pays. En fait, la coopération volontaire en ligne semble être devenue une extension naturelle du séjour
sur le terrain, puisque de nombreux coopérants-volontaires et partenaires souhaitent poursuivre leur
collaboration et leurs échanges une fois l’affectation terminée. Le programme de coopération volontaire
en ligne (E-Connect) se veut donc une occasion d’officialiser et d’améliorer une pratique déjà existante
et de donner plus de crédibilité au soutien à distance et à la collaboration des coopérants-volontaires.
Avantages et retombées de la coopération volontaire en ligne
La coopération volontaire en ligne a de nombreuses retombées positives similaires à la coopération
volontaire sur le terrain : contribuer à la société, redonner à la communauté, acquérir de nouvelles
compétences et créer des liens. Or, la coopération volontaire en ligne présente aussi ses propres
avantages :
Des horaires flexibles : Bien des gens voudraient contribuer à la mission de Cuso International,
mais ne sont pas en mesure de partir sur le terrain pour des raisons familiales ou
professionnelles. Certaines personnes ont un horaire tellement rempli qu’elles ne peuvent
consacrer plusieurs journées consécutives à une affectation, et n’auraient que quelques heures
à donner. Comme la coopération volontaire en ligne est très flexible (on peut travailler de
n’importe où et au moment qui nous convient), elle peut convenir à un plus grand éventail de
personnes qui souhaitent donner un coup de main à leur façon.
Différentes combinaisons d’affectations : Certaines personnes sont en mesure de partir sur le
terrain pour une courte période seulement (quelques mois, par exemple). Nos différentes
combinaisons d’affectations leur permettent de travailler un certain temps sur le terrain, puis
de faire le reste de leur affectation à distance.
Un plus grand éventail d’expertises : La coopération volontaire en ligne permet à nos
partenaires de profiter d’un plus grand éventail d’expertises, puisque nous avons accès à un
plus grand bassin de coopérants-volontaires potentiels.
Créativité dans la réalisation des projets : Le recours aux nouvelles technologies accroît les
possibilités de contribution aux projets. Les affectations peuvent prendre différentes formes :
mentorat en ligne, échanges entre pairs ou assistance technique concrète. On encourage
d’ailleurs les coopérants-volontaires à faire preuve de créativité dans leurs façons de répondre
aux besoins de leur partenaire.
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Possibilité d’impliquer plus de gens dans notre mission : La coopération volontaire en ligne
nous permet d’impliquer un plus grand nombre de personnes et de rejoindre des gens qui ne
sont pas en mesure de partir sur le terrain. D’anciens coopérants-volontaires, des étudiants et
des travailleurs peuvent donner un coup de main à nos partenaires dans les pays où le climat
politique empêche l’envoi de coopérants-volontaires. De plus, ce genre d’affectations risque de
plaire aux personnes qui hésitent à partir sur le terrain en raison d’un handicap.
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Possibilités de coopération volontaire en ligne
Il y a bien des façons de contribuer à la mission de Cuso International et de ses partenaires. Voici trois
catégories d’affectations pouvant être effectuées en ligne :
1. Échanges entre pairs : Entraide, discussions, échanges d’idées et consultations dans un objectif
de développement professionnel.
2. Mentorat en ligne : Partage de connaissances entre un mentor qualifié et expérimenté et un
mentoré moins qualifié.
3. Assistance technique concrète : Tâches bien précises visant l’obtention de résultats tangibles
(création d’un site Web, recherche, révision d’une demande de subvention, etc.).
Ces trois types d’affectations permettent de renforcer les capacités de nos partenaires sur le terrain, de
consolider leurs savoirs et leurs savoir-faire et de les aider à obtenir des résultats durables. Dans le cas
des affectations d’assistance technique concrète, le coopérant-volontaire en ligne peut être amené à
offrir des services et à remplir des mandats que le personnel du partenaire n’est pas en mesure de
réaliser (comme créer un site Web ou mener une recherche).
Au moment d’établir son plan d’intervention (à partir de son évaluation des secteurs prioritaires, des
principaux besoins et des dossiers importants de son partenaire), le coopérant-volontaire en ligne doit
se demander comment maximiser son impact, quels seraient les produits et les livrables les plus
avantageux pour son partenaire et dans quelle mesure ceux-ci seront durables et utiles à long terme.
Garder ces questions à l’esprit l’aidera à élaborer un plan d’intervention rigoureux et viable.
On présente, dans les pages qui suivent, des exemples de mandat de coopération volontaire en ligne. Il
convient de noter qu’il ne s’agit là que d’exemples. Cuso International encourage vivement ses
coopérants-volontaires à faire preuve de créativité et à proposer d’autres projets, mandats ou plans
d’intervention, le cas échéant. Alors, n’hésitez pas à partager vos idées avec le coordonnateur du
programme de coopération volontaire en ligne ([email protected]).
Échanges entre pairs et mentorat en ligne Le coopérant-volontaire peut recourir à différents outils en ligne gratuits ou à des logiciels collaboratifs
pour partager ses connaissances avec les employés de son partenaire. Les outils les plus simples à
utiliser demeurent le courriel et Skype, mais vous pouvez également créer des forums de
discussion ou des wikis si vous avez les ressources nécessaires pour le faire.
Cuso International encourage vivement le coopérant-volontaire à créer et à animer une
communauté d’apprenants, que ce soit dans le cadre de son mandat de mentorat en
ligne ou d’échanges entre pairs. Consultez le document intitulé Conseils pour une
affectation en ligne réussie pour en savoir plus sur la façon de créer un environnement de
travail en ligne efficace.
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Mandat d’assistance technique concrète On présente, dans le tableau suivant, des idées de mandats d’assistance technique concrète destinées
notamment au coopérant-volontaire qui souhaite continuer à collaborer avec son partenaire à leur
retour au pays. L’objectif de cette liste est de vous inspirer et de vous inviter à trouver les solutions les
mieux adaptées à votre situation et aux besoins de votre partenaire.
Création et développement d’entreprises Communications
Comptabilité (examen financier, conseils sur les pratiques exemplaires)
Blogage
Vérification et préparation d’états financiers Révision et correction d’épreuves
Stratégie de marque (énoncé de mission, image de marque)
Rédaction d’articles de magazine, rédaction à la pige
Élaboration d’un plan d’affaires Photographie
Exploration et analyse de données Mise en page et présentation de documents
Documentation de témoignages et d’expériences couronnées de succès
Rédaction de politiques et de lignes directrices
Conception de modèle Excel Rédaction de propositions ou de rapports
Mesures, analyses et rapports avec Google Analytics Recherches
Formulaires et listes de contrôle pour les ressources humaines
Médias sociaux (élaboration de stratégies et gestion)
Stratégies de marketing (site Web pour le commerce en ligne, message et stratégie de marque de l’entreprise)
Conception de modèles
Suivi et évaluation (indicateurs de rendement, révision de rapports)
Traduction
Cadrage, délimitation, planification et gestion de projets
Webinaires et gestion de webdiffusions
Création et édition de wikis
Conception Collecte de fonds
Animation ou conception avec Flash Campagnes de financement en ligne
Création d’œuvres d’art ou d’illustrations Établissement d’une liste de donateurs
Conception audio Rédaction de demandes de subvention
Conception de logos et de marques Rédaction de notes conceptuelles
Création de balados Conception et rédaction de bulletins
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Production vidéo
Soutien informatique Éducation
Création de modèles Web Conception de plans de cours
Rédaction de rapports et soutien technique pour Google Analytics
Création de formations en ligne et de modules de formation
Création d’applications mobiles Enseignement et tutorat en ligne
Conception d’une plateforme d’apprentissage à l’aide de Moodle
Enseignement de l’anglais langue seconde en ligne
Conception de sites Web (WordPress, Wix, Weebly) Création de webinaires et de présentations
Pendant son affectation sur le terrain, le coopérant-volontaire est à même de cibler les secteurs qui
bénéficieraient le plus de sa contribution en ligne à son retour au pays et qui auraient le plus de
retombées positives pour son partenaire. Gardez ces secteurs prioritaires en tête au moment de
proposer un mandat de coopération volontaire en ligne. Créer un site Web pour un organisme qui n’en a
pas peut sembler une bonne idée à première vue, mais cela pourrait s’avérer une fausse bonne idée si
votre partenaire n’a pas les compétences pour le mettre à jour ou qu’il n’a pas de connexion Internet
pour y accéder.
Surmonter les difficultés en pensant autrement Un coopérant-volontaire en ligne de Cuso International a récemment rencontré une difficulté de taille,
qui semblait remettre en question la possibilité même de son affectation. Son partenaire était situé dans
un village tellement isolé qu’aucun accès à Internet n’était possible. De plus, l’ordinateur connecté le
plus près se trouvait tellement loin qu’il était trop coûteux de s’y rendre régulièrement. De toute façon,
la plupart des employés du partenaire n’avaient jamais utilisé un ordinateur... Comment pouvait-il, dans
ce cas, les aider à distance?
Ce genre de situations représentent un défi de taille, bien sûr, et peuvent être plus courantes qu’on le
pense. Il ne s’agit toutefois pas d’obstacles insurmontables si l’on fait preuve de créativité et qu’on
arrive à penser autrement. Voici quelques suggestions fournies par le coopérant-volontaire en question.
Opter pour des projets et des mandats concrets et ciblés
Il n’est peut-être pas nécessaire que votre partenaire ait un accès régulier à Internet pour profiter de
votre contribution. Vous pourriez réaliser plusieurs projets ou mandats de façon autonome : collecte de
fonds en ligne, projet de sociofinancement impliquant des citoyens du coin et d’ailleurs dans le monde,
etc. Vous pourriez également créer des vidéos ou du matériel de formation, que vous enverriez par la
poste. Grâce à leurs produits et livrables tangibles, ce genre de projets vous permettraient de partager
des connaissances précieuses, même si votre contribution ne comprenait pas d’échanges entre pairs ou
de mentorat en ligne.
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Aider votre partenaire de façon indirecte
S’il vous est impossible de rester en contact avec vos collègues sur le terrain à votre retour au pays, vous
pouvez les aider de façon indirecte. Vous pourriez notamment participer aux projets des bailleurs de
fonds ou des organismes qui collaborent avec votre partenaire.
Former des formateurs
Cette option est possible si au moins un de vos collègues sur le terrain a accès à Internet minimalement
une fois par semaine. Vous pourriez rester en contact avec eux par courriel ou par Skype, leur servir de
mentor et les former afin qu’ils deviennent à leur tour des formateurs. Ils pourraient ensuite
transmettre leurs acquis à leurs collègues qui n’ont pas accès à Internet. Cette façon de procéder est
beaucoup plus lente, bien sûr, surtout si vos rencontres virtuelles n’ont lieu qu’une fois par semaine ou
par quinzaine. Mais n’oubliez pas que vous pourriez combiner cette activité à un mandat concret.
Bref, vous devrez faire preuve de créativité! Si vous avez une connaissance pratico-pratique des besoins
et des priorités de votre partenaire, vous aurez une meilleure idée de la stratégie à adopter pour
maximiser votre contribution.
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L’ABC de la coopération volontaire en ligne
On précise, dans le présent document, les attentes et les exigences relatives aux affectations en ligne.
Description des affectations en ligne (mandats mixtes)
Le coopérant-volontaire qui entreprend un mandat mixte (affectation sur le terrain suivi d’une
affectation en ligne) doit commencer à cibler les tâches additionnelles qu’il pourrait accomplir à distance
un ou deux mois avant la fin de son affectation. Il devra déterminer les objectifs, les résultats attendus
et les échéanciers de son affectation en ligne de concert avec son partenaire sur le terrain.
Rédaction de rapports
Le coopérant-volontaire doit remplir le document Étendue des travaux avant le début de son
affectation. Ce document doit préciser les objectifs généraux du projet, les tâches prévues et les
livrables attendus. Le coopérant-volontaire et son partenaire sur le terrain doivent s’entendre sur les
tâches décrites dans l’étendue des travaux avant de conclure un accord et de signer le formulaire
d’entente de coopération volontaire en ligne.
L’étendue des travaux est un document en constante évolution que le coopérant-volontaire en ligne
doit mettre à jour périodiquement en fonction des tâches effectuées et des résultats obtenus. À la fin de
son affectation, le coopérant-volontaire doit clairement documenter les résultats finaux, les retombées
et ses conclusions.
Le coopérant-volontaire doit également noter le nombre d’heures consacrées à son mandat et
soumettre le journal de ses heures travaillées à la fin de son affectation. Il pourrait également être invité
à remplir un rapport post-affectation et/ou à participer à une séance-bilan sur Skype.
Remarque : Tous les documents finaux dûment remplis doivent être remis dans les 30 jours suivant la
fin de l’affectation.
Qualité du travail
Le nombre d’heures consacrées chaque semaine à l’affectation doit correspondre à la nature et à
l’exigence des tâches convenues. Par ailleurs, si la création d’un modèle de proposition peut faire partie
des mandats à accomplir pour le partenaire, il ne peut s’agir de l’unique tâche effectuée par le
coopérant-volontaire. L’objectif de l’affection en ligne est de parvenir à avoir un impact durable et
mesurable dans le temps imparti et convenu par les deux parties.
Échéanciers et gestion de l’affectation en ligne
Les affectations en ligne durent en moyenne de trois à six mois, avec une possibilité de prolongation. Les
coopérants-volontaires y consacrent en moyenne de deux à sept heures par semaine. Le coopérant-
volontaire et son partenaire doivent s’entendre sur la durée du projet et sur le nombre d’heures de
travail par semaine avant le début de l’affectation. Ces précisions seront documentées dans la
description de l’affectation du coopérant-volontaire en ligne et dans l’étendue des travaux.
Remarque : Les coopérants-volontaires qui optent pour une affectation mixte doivent commencer leur
affectation en ligne dans les 30 jours suivant la date prévue de leur retour au pays.
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Documents à l’intention des coopérants-volontaires en ligne
Le coopérant-volontaire en ligne doit remplir des rapports à différents moments de son affectation afin
de mesurer les retombées de son projet sur son partenaire et d’évaluer sa propre expérience. On
présente, dans le tableau suivant, un aperçu de la procédure de suivi et d’évaluation à respecter.
Période de l’affectation Temps écoulé
(mois) Titre du document à utiliser
Type d’affectation concernée
Début de l’affectation sur le terrain
0 Description de l’affectation en ligne (à venir)
Affectation mixte uniquement1
Début de l’affectation en ligne
0,5 Document de suivi de l’affectation en ligne
Affectation mixte et affectation en ligne
Mi-temps de l’affectation en ligne
3 Partie Suivi du Document de suivi de l’affectation en ligne
Affectation mixte et affectation en ligne
Fin de l’affectation en ligne
6 Partie Évaluation du Document de suivi de l’affectation en ligne
Affectation mixte et affectation en ligne
Fin de l’affectation en ligne
(optionnel)
6 Rapport de fin d’affectation en ligne (à venir)
Affectation mixte et affectation en ligne
Documents additionnels
Conseils pour une affection en ligne réussie
Information pour les coopérants-volontaires potentiels
Récits d’affectations en ligne réussies Coopération volontaire en ligne : des équipes virtuelles qui font toute une différence
Création d’équipes de soutien en ligne chargée de donner un coup de pouce aux nouveaux
entrepreneurs sociaux
Mentorat en ligne : faire du développement international, un courriel à la fois
Mentorat en ligne direct : mobilisation de stagiaires canadiens soutenus par des mentors en
ligne expérimentés
Sociofinancement en ligne : les bons côtés de la mondialisation
Mobiliser des étudiants pour produire des données d’études de marché : un ancien coopérant-
volontaire de Cuso International dirige des collégiens de la Colombie-Britannique qui donnent
un coup de main aux riziculteurs laotiens
1 Les coopérants-volontaires qui optent pour une affectation mixte passent un certain temps sur le terrain avec leur
partenaire et poursuivent leur affectation à distance à leur retour au pays. Les coopérants-volontaires qui optent pour
une affectation en ligne uniquement ne se rendent pas sur le terrain et travaillent à distance avec leur partenaire.
