Upload
thomas-s
View
217
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
L'Ebook des EXE 4 de l'ISEG Group - Campus de Strasbourg
Citation preview
eBook
4e année
Cours de Laura Lehmann (InApps) - Salah Benzakour (Puissance E) – Gilles Auberger (The Connecting Place)
avril 2011
Si l’être
humain
n’est pas
animé
et
motivé
par
ce qui
l’entoure,
il dépérit.
« Si l’être humain ne vibre pas, il meurt… »
Ne pas prévoir ni
anticiper le futur nous
fait manquer des
occasions
précieuses.
L’entrepreneur doit
être en veille
constamment pour
faire évoluer son
entreprise afin
qu’elle reste
compétitive.
Ne pas anticiper c’est
enrichir votre
adversaire à tous les
niveaux et lui laisser
l’avantage.
Ne pas anticiper c’est déjà gémir
Curiosité, doute, innovation
La curiosité, c’est un phénomène en constante évolution qui nous
rend service au quotidien auquel nous cherchons le mode de
fonctionnement. En effet, le net fait partie de notre quotidien, les
utilisateurs ne cherchent pas comment limiter cet utilisation mais
au contraire de la comprendre afin d’aller de plus en plus loin et
d’avancer dans l’innovation.
Le doute porte sur la sécurité et le respect de la personne.
Besoin de sécurité car le net pourrait grâce à ses avancées
mettre en danger certains métiers. Et certaines personnes restent
réticentes à acheter sur internet : où va mon argent ? Est-ce
vraiment sécurisé ? Qu’est -ce que je risque ? Piratage de mon
compte bancaire ? Le doute rend l’utilisateur plus exigeant.
L’innovation est si rapide que vous pouvez être et ici et partout en
même temps. Vous pouvez très bien être à l’autre bout du monde
et discuter via webcam avec votre famille en temps réel en
France. Vous pouvez effectuer des achats tout en étant chez
vous ou à votre travail. Cette innovation permet de faire plusieurs
choses en même temps et sans se déplacer : « tout vient à moi
sans que je me déplace » et « tout, tout de suite ».
Le doute
Sophie RIBER
Lorsqu’une personne achète un produit, elle se souvient du rapport qu’elle a eu avec celui-ci. Cela rentre dans une démarche d’attachement au produit. Que ce soit par sa praticité qui a marqué l’esprit, ou par l’odeur qu’il dégage et qui nous rappelle de bons souvenirs (l’enfance, les joies de la vie) ou par l’image qu’il dégage.
C’est là que joue la mémoire consciente et/ou inconsciente sur l’achat.
Pour l’inconscient, le fait de l’avoir vu sans y prêter attention rend le produit familier, ce qui mène à l’achat.
Emotion : souvenir associé au produit
Sophie RIBER
Aujourd’hui, on vit dans une nouvelle ère, celle de
l’économie de l’expérience. Il est nécessaire de
prendre du recul et de changer d’objectifs. Au lieu de
vouloir proposer un produit plus perfectionné que celui
de la concurrence, on peut fabriquer un produit plus
simple, mais plus agréable à utiliser.
Plusieurs exemples concrets :
Ce qui fait vraiment la différence entre deux
restaurants, ce n’est plus la nourriture, ni le service,
c’est l’atmosphère.
Ce qui fait la qualité d’une console de jeu, ce ne sont
plus ses caractéristiques techniques, c’est le bon
temps qu’on peut passer avec (voir l’exemple de la
Wii).
Ce qui fait la différence entre deux logiciels, ce ne sont
plus leurs fonctionnalités, ni les offres de services
associés, c’est leur interface.
La liste des exemples peut être longue. Ce nouveau
concept s’applique à tous les secteurs d’activité.
Bref, ce que cherche le client, c’est à passer un bon
moment, à vivre une expérience agréable. Et
aujourd’hui, il est prêt à y mettre le prix.
« On n’achète plus un produit, mais une expérience »
Takeaway message :
L’expérience doit être unique, intense. Le produit
apparaît au prisme du moment dans lequel il va être
utilisé. Un bon produit est un produit que le
consommateur oublie. La seule chose qui assure sa
pérennité, ce sont l’expérience et l’émotion que le
client peut vivre avec.
Aller plus loin : http://interaction-design.org/encyclopedia/user_experience_and_experience_design.html http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2011/02/le-marketing-de-lexp%C3%A9rience-et-34-id%C3%A9es-sur-le-design-thinking-.html
Bianca Boldis
Les entreprises ont
bien compris que le
simple fait de vendre
un produit ne suffisait
plus. Il faut désormais
proposer aux
consommateurs une
expérience unique dont
le produit de base
serait accompagné de
services et
d’accessoires pour
arriver à une utilisation
du produit particulière.
La dernière production
des studios Walt
Disney, « Tron,
l’héritage », explore un
univers futuriste et
totalement numérique.
Il était donc
indispensable d’inviter
le public à une séance
de cinéma moins
classique : voir en 3D
un film futuriste dont la
bande son a été
confiée au groupe de
musique électronique
Daft Punk.
Paul RISSE
« Je n’achète plus un produit mais une expérience »
Anne-Laure VOLLMER
« Un Smartphone est un produit fini – mais non achevé : c'est un objet que chacun parachève avec sa propre singularité ! »
Nous avons beau tous savoir ce qu’est un Smartphone, à quoi il sert et les
applications disponibles, on ne peut savoir à l’avance ce qui se présentera sur
l’écran d’accueil. Chacun choisit les applications qui lui seront utiles.
Ainsi, on personnalise son outil qui
devient une aide quotidienne.
Chaque Smartphone devient unique &
incomparable
Anne-Laure VOLLMER
« Il y a de la place pour les bonnes idées »
Quelqu’un ayant une bonne idée arrive toujours à aller jusqu’au bout, à doubler les autres pour arriver jusqu’au sommet (de la gloire). Une bonne idée se différencie des autres, par son concept,
sa pertinence et trouvera toujours son chemin vers le succès.
(une bonne idée, c’est bien, mais il faut savoir la porter)
Lancer une campagne de communication
uniquement online reviendrait à agir en circuit
fermé sans bénéficier du pouvoir d’attraction
des autres médias.
Le célèbre affichiste JCDecaux a décidé de
lancer une application Smartphone pour
scanner les affiches publicitaires afin d’être
redirigé vers un contenu interactif sur le web.
Le lancement de cette application a été
appuyé par une campagne…
d’affichage bien sûr.
« Une campagne de communication online ne peut être autonome » (il faut d'autres supports de communication)
Paul RISSE
Construire et
gérer son
image,
c’est anticiper
son avenir.
Les traces
numériques
sont
indélébiles
ou presque,
c’est
pourquoi il
vaut mieux
bien les
maîtriser…
« Pour maîtriser sa communication digitale, il faut communiquer avec sa communauté »
Claire STASZAK
Les blogueurs
font la pluie et
le beau temps
sur internet :
leurs avis
comptent et
modifient de
plus en plus le
comportement
de leur
communauté
de suiveurs.
Claire STASZAK
« Les blogueurs sont des influenceurs »
« Les bloggeurs sont des influenceurs »
Pauline ELGER
Tenus par des anonymes, les blogs ont une meilleure crédibilité auprès des Internautes, contrairement aux sites de marques. Chacun peut s’identifier au bloggeur !
Une nouvelle ère, une plus grande influence
de ce qui nous entoure : l’Internet et son
ouverture vers le monde. Les bloggeurs y on
bien trouvé leur place. Grace à leur site
régulièrement mis à jour, ils arrivent à
exprimer leurs idées, à trouver des adeptes
pour les reprendre et à influencer l’évolution
des différents secteurs dans lesquels ils
interviennent.
Ils sont devenus des interlocuteurs privilégiés
des marques, de vrais porte-paroles. Grâce à
un langage simple, mais direct, ils arrivent à
raconter des expériences de produits ou de
services, ils interprètent leur propres
émotions et en les mettant sur leur blog, ils
arrivent à créer un nouveau phénomène de
société, à exercer une pression médiatique
sur les internautes.
« Les bloggeurs sont des influenceurs »
Takeaway message :
La montée en charge des nouveaux profils de consommacteurs et la capacité
du réseau à donner aux gens le moyen de trouver entre eux, et plus seulement
dans le marketing traditionnel, des éléments de décision dans leurs choix de
consommation, constituent un nouveau phénomène de société.
Se focaliser sur les blogs en excluant formellement le reste des possibilités
d'avis et de commentaires proposé sur la toile est effectivement caricatural,
mais on ne peut nier la symbolique et le caractère représentatif du blog dans le
paysage.
Aller plus loin :
http://www.journaldunet.com/0606/060605
-blogs.shtml
http://blog.lefigaro.fr/medias/2008/10/buzz-
blogs-reseaux.html
Bianca Boldis
« Les bloggeurs sont des influenceurs »
On pouvait l’imaginer, mais désormais, c’est prouvé ! On a tous le réflexe d’aller consulter des avis sur internet, dès que nous prévoyons de faire un achat impliquant et/ou pour lequel nous n’avons pas d’autres informations : un appareil photo numérique, la réservation pour un spectacle…
Internet nous permet de confronter les avis, les conseils pour nous faire notre propre opinion.
Les blogs d’aujourd’hui sont devenus de vrais prescripteurs pour de nombreuses personnes et on ne compte plus le nombre de blogs d’influence.
Le blogueur influent doit être reconnu dans son métier. Il est très rare d’être influent dans les médias sans y travailler. Pareil pour la mode ou la cuisine.
Les blogs d’aujourd’hui ne sont plus des médias personnels où l’on raconte sa vie et ses passions mais ils sont devenus un vrai média, capable de faire ou de défaire une marque, un nom.
DUTT Benjamin
« Je partage
donc je suis »….
Tout le monde
est capable
d’avoir une idée.
Avoir une idée,
une passion, peut
être exprimé sur
Internet à travers
un blog, un
myspace.
Le fait de créer
un blog et de
donner un avis sur
un sujet, un sport,
ou de la musique
permet de
partager
ses expériences
et ses
connaissances.
« S’exprimer et partager de l’expérience, pour créer de l’estime de soi »
Frédéric HERTER
La
propagation d’un
buzzz se fait de la
même manière
qu’une division
cellulaire - raison
pour laquelle on
utilise à présent le
terme Viral. En effet
un auditeur qui
apprécie un site, une
vidéo ou une image
va le partager avec
ses amis qui font de
même et ainsi de
suite, ainsi
l’information se
répand de manière
exponentielle.
Erwan Ghesquiere
« Le terme viral est plus représentatif que le terme Buzzz »
« Pour qu'une vidéo crée le buzz, il faut y mettre des bébés et des animaux … »
Aujourd’hui, les gens ont envie de rire et de voir des choses agréables pour se détendre. Les marques se servent de cette tendance afin de les sensibiliser et ainsi les faire adhérer au produit et à l’entreprise.
Pauline ELGER
Le web mobile
dépasse
la simple
notion d’accès
à des sites via
le navigateur
embarqué sur
le terminal.
Les usages
sont variés :
applications,
email…
« L’accès au web devient portable »
Claire STASZAK
Les internautes
intéressés par un
produit sont de plus
en plus nombreux à
demander des avis
de consommateurs
en passant par des
blogs et/ou des
forums internet.
Logiquement,
les moteurs de
recherche ont suivi
cette mouvance et
apporte crédibilité et
visibilité aux paroles
des particuliers,
parfois plus qu’à celle
des entreprises.
« Les moteurs de recherche valorisent les contenus publiés par les internautes »
( UGC = User Generated Contents)
Paul RISSE
« Les moteurs de recherche valorisent
les contenus publiés par les internautes »
Les consommateurs
sont devenus méfiants
envers les avantages
annoncés par les
marques : celles-ci
vendent toujours leurs
produits comme le
meilleur et ne sont
donc pas objectives.
A présent les
consommateurs
préfèrent interroger les
forums de
consommateurs et de
passionnés avertis
ayant testé le produit
sur le terrain et
pouvant donner un
retour objectif.
De ce fait l’internaute
ira sur des forums ou
des blog pour se faire
son idée du produit, le
site web de la marque
n’étant qu’un moyen
d’obtenir toutes les
informations
techniques.
Erwan Ghesquiere
La logique de propagande désigne l’ensemble des
actions psychologiques effectuées de manière à faire penser et agir
une personne d’une certaine manière. La propagande permet donc
de contrôler une personne, de lui dire quoi penser, quoi aimer et
quoi faire.
La réputation correspond à l’image que chacun se
fait d’une personne ou autre. On peut la décrire comme un
mécanisme de contrôle social hautement efficace. Pour être plus
précis, une personne possédant bonne réputation aura plus de
facilité à obtenir quelque chose qu’une personne bénéficiant d’une
mauvaise réputation.
La réputation est basée dans toutes les strates de
notre société, du simple produit de consommation aux Etats qui
possèdent un indice de confiance et ainsi une réputation.
Qui pourrait penser que réputation et propagande
sont liés, les deux mots étant plutôt contraire ? Pourtant, une
personne ou une marque qui veut jouir d’une bonne réputation va
devoir communiquer, faire parler d’elle. Elle va devoir faire
comprendre aux gens qu’elle est mieux que les autres, qu’elle est
unique. Lorsque les communistes distribuaient leurs tracts, ils
tentaient exactement de réaliser la même chose.
Les logique de propagande et de réputation se
recoupent sans cesse, la réputation ayant besoin de la propagande
pour exister.
DUTT Benjamin
Logique propagande Logique réputation