Mobile BPM平台平台平台平台 On-The-Go

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技術副總技術副總技術副總技術副總 楊基載楊基載楊基載楊基載

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� BPM背景介紹

�Mobile BPM 情境

�建置與規劃 Mobile BPM 平台應用

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Business Process Management is the

ability to define and execute end-to-

end processes between people, systems

and activities, independent of

applications and infrastructure

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首頁集中摘要資訊

可置放個人照片

入口網站概念的使用者介面入口網站概念的使用者介面入口網站概念的使用者介面入口網站概念的使用者介面

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Modeling

人Actor

人Actor

物Artifact

物Artifact

事Activity

事Activity

Business

Process

Business

Process

執行事件臨時加會簽通知與警訊

執行事件臨時加會簽通知與警訊

電子表單查詢系統資料繫結

電子表單查詢系統資料繫結

權限管控人事系統/目錄服務

組織層級

權限管控人事系統/目錄服務

組織層級

Modeling

Scripting

Integration

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AgentflowAgentflow

包括流程管理系統包括流程管理系統包括流程管理系統包括流程管理系統、、、、工具工具工具工具、、、、開發方法與服務開發方法與服務開發方法與服務開發方法與服務

e-Form Designer電子表單設計工具ee--Form DesignerForm Designer電子表單設計工具電子表單設計工具

Process Designer流程設計工具

Process DesignerProcess Designer流程設計工具流程設計工具

Process ManagerProcess Manager流程管理工具流程管理工具

Organization Designer組織設計工具

Organization DesignerOrganization Designer組織設計工具組織設計工具

Process AnalysisProcess Analysis流程分析工具流程分析工具

Process integrationProcess integration整合介面整合介面

Agentflow Process Portal Agentflow Process Portal

Applet e-FormApplet eApplet e--FormForm JSP e-FormJSP eJSP e--FormForm Intelligent Process AgentIntelligent Process AgentIntelligent Process Agent

Agentflow Process Development MethodologyAgentflow Process Development Methodology

Agentflow CommunitiesAgentflow Agentflow CommunitiesCommunities

DocPedia文管系統DocPediaDocPedia文管系統文管系統

Report Tool報表分析

Report ToolReport Tool報表分析報表分析

Process Modules

&Templates

Process Process ModulesModules

&Templates&Templates

Agentflow Training

Agentflow Agentflow TrainingTraining

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流程分析工具

Portlet 模組

使用者管理工具

流程管控工具

流程追蹤工具

權限控管工具

流程容錯處理

流程主機控管

流程控管環境

Web Service

企業流程入口網站

智慧流程代理人

流程引擎

流程執行環境

企業組織設計工具

流程規劃設計工具

電子表單設計工具

文件自動產生工具

JSP Form產生器

客製化整合工具

流程規劃環境

流程圖表分析

工作負荷分析

工作時效分析

流程瓶頸分析

流程效能分析

流程評量環境

除錯及模擬工具

操作介面改良

Plugin-In 架構

HTML Component

EAI Adapter

Web Service 延伸模組

Multiple Server

報表設計工具

文件管理模組

企業流程管理BPM

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直覺化的流程設計直覺化的流程設計直覺化的流程設計直覺化的流程設計+完整的完整的完整的完整的 API +元件化的開發環境元件化的開發環境元件化的開發環境元件化的開發環境+ SOA 的的的的開發概念開發概念開發概念開發概念=更快速更簡單的系統開發與維護更快速更簡單的系統開發與維護更快速更簡單的系統開發與維護更快速更簡單的系統開發與維護(LWP)

親和直覺的開發環境介面親和直覺的開發環境介面親和直覺的開發環境介面親和直覺的開發環境介面親和直覺的開發環境介面親和直覺的開發環境介面親和直覺的開發環境介面親和直覺的開發環境介面

完整的完整的完整的完整的完整的完整的完整的完整的API API ，，，，便於存取便於存取便於存取便於存取，，，，便於存取便於存取便於存取便於存取使用流程各種物件與資訊使用流程各種物件與資訊使用流程各種物件與資訊使用流程各種物件與資訊使用流程各種物件與資訊使用流程各種物件與資訊使用流程各種物件與資訊使用流程各種物件與資訊

元件式表單開發工具元件式表單開發工具元件式表單開發工具元件式表單開發工具，，，，擁有高達擁有高達擁有高達擁有高達元件式表單開發工具元件式表單開發工具元件式表單開發工具元件式表單開發工具，，，，擁有高達擁有高達擁有高達擁有高達3333種種種種種種種種常用元件常用元件常用元件常用元件常用元件常用元件常用元件常用元件

SOA SOA 概念的概念的概念的概念的概念的概念的概念的概念的 Script LibraryScript Library

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Mobile BPM 之人，事，時，地，物

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�組織面的因子

� 企業組織成員的移動(機動)性日漸增高

� 營運訊息的通知時效

� 隨時隨地的資訊取得需求

�M化技術成熟

� 電信網路涵蓋率與速度日漸完善

� 費率落入合理區間，基本服務成型

� 電信網路與無線網路WIFI互補

� 攜帶性裝置的選擇多樣化

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�拿出手機時的角色扮演、時間點

� 大老闆

� 主管

� 業務人員

� FAE 維修

�使用目的

� 定期檢查資訊

� 臨時要找資料

� 消磨時間 (零碎時間處理 routine work)

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�流程延伸

� 訂單處理流程 (第一時間反應)

� 報價流程 (主管覆核)

� 客戶服務流程 (M化通知)

�流程通報稽催

� 時程提醒

� 重要待辦事項 alert

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�輔助流程進行的同步同步同步同步與非同步非同步非同步非同步溝通模式

� 電話與語音信箱的稽催

� 可能漏接

� 會議中不便接聽

� SMS 簡訊

� 文字模式，長度有限

� 若需回復，有中文輸入的麻煩

� IM 即時訊息(MSN, IBM Sametime)

� IM客戶端涵蓋到手機等行動裝置

� 行動表單

� 直接在行動裝置(查看、回應)工作表單內容

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WIFI3G / GPRS

Windows XP

Windows Vista

Windows Mobile

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分界開始接近

分界慢慢模糊

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可攜行動可攜行動可攜行動可攜行動裝置分類裝置分類裝置分類裝置分類

無線通訊無線通訊無線通訊無線通訊能力能力能力能力

軟體平台軟體平台軟體平台軟體平台 典型的互動典型的互動典型的互動典型的互動機制機制機制機制

攜帶攜帶攜帶攜帶特性特性特性特性

一般Notebook

•WIFI 電腦網路•GSM/GPRS/3G 電信網路

•Windows作業系統•一般應用程式開發環境

•滑鼠、鍵盤• 1024*768 解析度以上•螢幕 12”以上

2 KG 以上

輕量級Notebook

1-1.5 KG

UMPC(Ultra

Mobile PC)

容量與速度通常略遜一般NB

•觸控螢幕為主•鍵盤縮小•螢幕7”•800*480 ~1024*600 解析度

700g –

900g 左右放公事包

PDA •WIFI電腦網路為主•可擴充電信網路

320x240

觸控與手寫輸入口袋150g

SmartPhon

e

GSM/GPRS/3G 電信網路為主

口袋100g

傳統手機 GSM/GPRS/3G 電信網路為主

•簡單的Browser

•Java

110x222 口袋< 100g

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Mobile BPM 架構說明

Mobile BPM 應用示範

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PASE

(workflow

server)

Mobile

Docpedia

mobile

task

gateway

SMS

gateway

Push-task

gateway

task

information

Mobile

Agenda

remote

sync

gateway

Docpedia

document

repository

Format

conversion

Task list &

Form dataBPM information for

Web Browser

Document content

user

config

Plain text

Task / Form

object task reply

Calendar / Contacts

/ Worklist

Internal calendar /

contacts / worklist

data

Intranet link

Link to telecomm operator

Air-link through GPRS/3G/WiFi2007/7/31 19

PushData

PushTask

伺服器

3G/GPRS

Push Data

Task/表單回覆表單回覆表單回覆表單回覆

Task/表單通知表單通知表單通知表單通知

Agentflow

流程管理系統

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Mobile Push 功能設定頁籤

啟動Mobile Push

設定要 Push 的欄位資料設定可編輯之欄位

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提供窄化及簡化的操作介面於行動裝置上下載文件

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� Best practice 的參考

� ROI的分析

� BPM的硬體與軟體

�M化所需的硬體與軟體配置

�選取M化應用涵蓋範圍與成員

� SMS、Mobile Email (Push Mail)

�特定應用程式

�分期建置與里程碑的設定

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�初期投入成本與維護成本

�Mobile應用程式的安裝與管理

�應用程式的豐富程度

� 不同終端設備的連線的速度與涵蓋率

� BPM的M化程度

� 全流程M化，以M化機制改善流程關鍵

� 使用者經驗

� 資料輸入/螢幕的適用度

� Device 耗電量

� 每天使用頻率與時間長短

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