TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT EN

INFORMATIQUE - T2SITitre du Ministère chargé de l’Emploi de niveau III inscrit au RNCP

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AFTEC CAEN13, rue Antoine Cavelier14 000 CAEN 02.31.93.22.43 02.31.93.16.30 caen@aftec.fr

AFTEC LAVAL67, av de Lattre de Tassigny53 000 LAVAL 02.43.59.70.10 02.43.59.70.14 laval@aftec.fr

AFTEC RENNES23, rue Kerautret-BotmelCS 36 71435 067 RENNES Cedex 02.99.86.11.00 02.99.86.11.01 rennes@aftec.fr

AFTEC VANNES6, rue Ella MaillartP.A. Laroiseau56 000 VANNES 02.97.47.19.93 02.97.47.57.48 vannes@aftec.fr

AFTEC VITRÉ10, rue Pierre et Marie Curie35 500 VITRÉ 02.99.74.23.66 02.99.74.23.64 vitre@aftec.fr

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COMMERCE MANAGEMENTMBA Management du Développement Commercial & EntrepreneuriatBachelor Marketing, Commerce et NégociationBTS Commerce InternationalBTS Management des Unités CommercialesBTS Négociation et Relation Client

COMMUNICATION MARKETINGBachelor Communication & Web MarketingBTS Communication

COMPTABILITÉ GESTIONBTS Assistant(e) de ManagerBTS Assistant(e) de Gestion PME-PMIBTS Comptabilité et Gestion des Organisations

FINANCES BANCASSURANCEMBA Management Gestion des Patrimoines Privés et ProfessionnelsBachelor Banque & AssuranceBTS Assurance BTS Banque

IMMOBILIERBachelor Commerce & ImmobilierBTS Professions Immobilières

QUALITÉMBA Management Qualité des Organisations

INFORMATIQUEChef de projet en Architecture InformatiqueChef de projet Web DesignChef de projet DéveloppementConcepteur-Développeur InformatiqueBTS Services Informatiques aux Organisations Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique - T2SI

RESSOURCES HUMAINES, PAIEMBA Management des Ressources HumainesBachelor Gestion de la Paie & du SocialBachelor Ressources Humaines

TOURISMEBachelor TourismeBTS Tourisme

TRANSPORT ET LOGISTIQUEBachelor Logistique & TransportBTS Transport et Prestations Logistiques

MAINTENANCE INDUSTRIELLEBTS Maintenance Industrielle

ÉLECTRICITÉBTS Électrotechnique

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E C O L E S U P É R I E U R E NUMÉRIQUE ET INFORMATIQUE

Enseignement Supérieur Privé

A SAVOIR !Des prêts bancaires existent pour les étudiants. Certains organismes bancaires proposent des solutions de � nancement pouvant aller jusqu’à 100% des frais de scolarité. Ces prêts sont remboursables dès l’entrée dans la vie professionnelle.

Niveau III

Technicien Supérieur de Support en Informatique

Technicien Supérieur de Support en Informatique Technicien Supérieur de Support en Informatique

Conditions d’accès• Bac ou équivalence + connaissances de

base en informatique• Tests d’admission + entretien de motivation

Activité-type 1 : Intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateur 1. Gérer les incidents et les problèmes.2. Confi gurer et mettre à jour un poste de

travail informatique.3. Confi gurer la connexion physique et

logique du poste de travail.4. Assister les utilisateurs.5. Utiliser l’anglais dans son activité

professionnelle en informatique.

Activité-type 2 : Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques6. Intervenir sur une infrastructure de réseau

TCP/IP.7. Intervenir sur une infrastructure de réseau

sécurisé.8. Administrer et dépanner un serveur.9. Intervenir sur un service d’annuaire de

réseau.10. Automatiser des tâches à l’aide de scripts.11. Déployer des postes de travail sur un réseau

d’entreprise

Activité-type 3 : Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’applications 12. Utiliser un outil de gestion d’environnements

virtuels.13. Intervenir sur un serveur de clients légers.14. Intervenir sur un système de messagerie

informatique.15. Intervenir sur une architecture n-tiers.16. Suivre les indicateurs de qualité de service

et la relation client.17. Assurer sa veille technologique en

informatique

Déroulement de la formation

Tous les secteurs d’activité sont concernés par ce métier qui peut s’exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatique (SSII). Il peut s’agir plus particulièrement :

• d’une cellule de support interne à une

moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites ;

• d’une société d’infogérance prenant en charge tout ou une partie de l’informatique d’une entreprise.

Type d’entreprises concernées

Le Technicien Supérieur en Support en Informatique (T2SI) intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afi n d’apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l’informatique.

Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d’évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d’exploitation, des serveurs, des infrastructures réseaux, des applications transverses.

Ses missions s’organisent autour des systèmes informatiques à travers les compétences suivantes :

• Diagnostiquer et assurer la résolution d’incidents • Eff ectuer des installations, des déploiements ou

des dépannages.• Réaliser des essais sur plate-forme de test • Pratiquer une veille technologique permanente

Ses aptitudes professionnelles : sens du service et de la relation clients, facilité en expression écrite et orale, qualités relationnelles.

Objectifs de la formationLes Métiers• Administrateur réseau

informatique• Administrateur sécurité

informatique• Technicien Helpdesk• Technicien de maintenance

réseaux informatique• Technicien en micro-

informatique et bureautique• Technicien de systèmes

informatiques

StatutsL’alternance : statut salariéLes avantages :

• Prise en charge des frais de scolarité • 24 mois en entreprise avec rémunération • Fort taux d’employabilité constaté à l’issue du

contrat de professionnalisation

La rémunération en Contrat de Professionnalisation• Vous avez moins de 21 ans : 55% à 65% du SMC*• Vous avez entre 21 et 26 ans : 70% à 80 % du SMC*• Vous avez plus de 26 ans : 100% du SMC*

* La rémunération peut être supérieure selon les accords de branche.

Cette formation est également accessible :• Aux salariés en poste et aux demandeurs d’emploi• Dans le cadre d’une Validation des Acquis

par l’Expérience (VAE), d’une période de professionnalisation, d’un Congé Individuel de Formation (CIF), du Droit Individuel à la Formation (DIF)...

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Concepteur Développeur Informatique

BAC

+3

BTS Services Informatiquesaux OrganisationsBA

C +

2

Chef de projetWeb DesignBA

C +

4

Chef de projet Développement

Chef de projeten Architecture Informatique

Technicien Supérieur de Support en Informatique