Encadré par : M. SALHI Mouhyeddine Jalal Réalisé par · PDF fileRapport de stage de fin de première année Encadré par : M. SALHI Mouhyeddine Jalal Réalisé par : M. REDA Marouane

Rapport de stage de fin de première année

Encadré par : M. SALHI Mouhyeddine Jalal

Réalisé par :

M. REDA Marouane - Elève Ingénieur à l’ENSIAS

Année universitaire 2004-2005

مصعب البكدوري

Stamp

1 page texte

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1 DH

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2 DH

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6 DH

3.1. Java Java est à la fois un langage de programmation et une plateforme d'exécution [7]. Le langage Java a la particularité principale d'être portable, puisqu'il peut tourner sur n'importe quelle machine disposant d'un interpréteur Java. Cette portabilité est fondamentale sur Internet,

4. Réalisation Au lancement de l’application, l’utilisateur a le choix entre deux menus : New Project et Load Project.

Stage de fin de première année

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* Au terme de ce travail qui constitue pour nous un stage d’Application, nous présentons nos remerciements à toutes les personnes qui nous ont aidé à réaliser ce travail dans de bonnes conditions, et plus particulièrement notre encadrant M. SALHI Mouhyeddine Jalal, chef des services Administration Système, et Administration Bases données et progiciel, pour son chaleureux accueil, et pour n’avoir ménagé aucun effort pour disposer du temps pour nous, et nous apporter toute l’aide nécessaire à chaque fois afin de rendre ce stage agréable, utile, et instructif.

Nous tenons à remercier vivement : o M. Abderrafii MARDI, le chef de la Division Centre de Formation aux

Techniques de l’eau, pour nous avoir accordé l’opportunité d’effectuer un stage au sein de l’office.

o L’ensemble du corps professoral à l’ENSIAS, qui veille à notre formation

d’ingénieur. o Toute personne de près ou de loin, nous ayant conseillé, ou soutenu pour la

réalisation de ce travail.


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Figure 1 : Page d’accueil du site Figure 2 : Page d’accueil de l’Application Figure 4 : Changement de mot de passe Figure 3 : Identification de l’utilisateur Figure 5 : Demande d’intervention Figure 6 : Consultation des interventions Figure 7 : Résultat des recherches Figure 8 : Espace authentification Figures 9-10 : Modification des comptes Figure 11 : Ajout d’une intervention Figures 12 : Modification d’une intervention Figure 13 : Modification des comptes Figure 14 : Résultat des recherches Figure 15 : Modification des comptes Figure 16 : Changement de mot de passe Figure 17 : Consultation des demandes Figure 18 : Résultat des recherches Figure 19 : Réponse à la demande Figure 20 : Consultation des interventions Figure 21 : Résultat des recherches


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HTML : Hyper Text Mark-up Language HTTP : Hyper Text Transfer Protocol MCD : Modèle Conceptuel des Données MLD : Modèle Logique des Données PHP : Personal Hyper Text Protocol SGBD : Système de Gestion de Base de Données SQL : Structured Query Language


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Remerciements………………………………………………………………..02 Liste des figures……………………………………………………………….03 Glossaire……………………………………………………………………….04 Introduction……………………………………………………………………06 Chapitre 1 : Présentation de l’ONEP et ses domaines d’activités……………..07 Chapitre 2 : Analyse de l’existant………………………………………….….15 Chapitre 3 : Etude Conceptuelle……………………………………………….19 Chapitre 4 : Phase de réalisation……………………………………………….26

o Outils de travail………………………………………………………….27 o Présentation de l’application…………………………………………….27 o Espace Intervention……………………………………………………..28 o Session utilisateur……………………………………………………….29 o Session Administrateur………………………………………………….31 o Session Intervenant…………………………………………………...…34

Conclusion……………………………………………………………………...39 Glossaire………………………………………………………………………..40 Webographie……………………………………………………………………41


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* Dans le cadre de nos études, et dans le but d’approfondir nos connaissances dans le domaine informatique, de mettre en pratique nos diverses connaissances théoriques, d’avoir un esprit de travail en groupe, et aussi un contact avec le milieu professionnel, nous avons effectué un stage au sein de la direction des Moyens Communs à l’ Office National de l’Eau Potable de RABAT. * Durant notre séjour à l’ONEP, nous étions chargés de réaliser une application WEB de gestion des interventions pouvant remplacer l’application existante qui présentait plusieurs défauts qu’on abordera plus loin dans ce rapport . * Dans le présent rapport, la première partie comporte l’organisme d’accueil de l’ONEP, la deuxième concerne l’étude et le critique de l’existant , la troisième est consacrée à l’étude conceptuelle, quant à la quatrième, elle est relative à la réalisation et la mise en œuvre du projet.


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Présentation de l’ONEP &

Ses domaines d’activités


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I. Fiche Technique

o Raison sociale : Office National de l’Eau Potable o Type de société : Public o Adresse : ONEP, station de traitement Avenue Belhessan ELOUAZZANI

10002 – RABAT o Téléphone : 037-75-96-00 o Fax : 037-75-31-28 o Site web : www.onep.org.ma o E-mail : [email protected]

Cadre supérieur Maîtrise Exécution Total 925 1926 3812 6669

II. Historique

L’Office National de l’Eau Potable (ONEP) créé en 1972, est un établissement public à caractère industriel et commercial, doté de la personnalité civile et de l’autonomie financière, placé sous la tutelle du ministère de l’équipement. Ses missions principales vont de la planification et de l’approvisionnement en eau potable jusqu’à sa distribution en passant par les phrases de l’étude, la conception, la réalisation, la gestion, et l’exploitation des unités de production et de la distribution et du contrôle et de qualité des eaux jusqu’à la protection des ressources. La Direction des Moyens Communs au sein de laquelle nous avons effectués notre stage comporte 6 divisions et trois projets sont en cours d’étude :

• Division Juridique, Assurances, et Actions Foncières • Divion des Moyens Généraux • Division Bâtiment • Division archivage et SIG • Division Etudes et Développement Informatique • Division Gestion du Système Informatique • Projet d’Organisation et mise à jour du patrimoine • Projet de Système d’Information • Projet de Décentralisation Informatiques

Organisation administrative de l’ONEP L’ONEP est administré par un conseil d’administration et un comité technique permanent et géré par un directeur.


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La direction générale :

Elle est représentée par un directeur général chargé de l’exécution des décisions du conseil d’administration et du comité technique permanent, celui-ci gère l’office et le représente vis-à-vis de l’Etat et de toute administration publique. Il nomme le personnel dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur, il délivre à l’agence comptable les ordres du paiement et les titres de recettes. Il assure la gestion de l’ensemble des services de l’office

Le conseil d’administration : Le conseil d’administration comprend : - Le ministère de l’équipement - Le ministère de l’intérieur - Le ministère de l’agriculture et de la réforme agraire et des eaux et forêts - Le ministère de la santé - Le ministère de l’urbanisme, de l’habitat de l’environnement - Le ministre de l’économie, des finances, de la privatisation et du tourisme - Le ministre de l’industrie - Le ministre du plan - Un représentant du premier ministre - Le secrétaire général du ministre de l’équipement - Le directeur de l’hydraulique au ministère de l’agriculture - Le président en exercice des assemblées régionales * Le conseil d’administration se réunit, sur convention de son président, au moins une fois par semestre. Il arrête le budget et le programme des opérations techniques et financières, les comptes et décide l’affectation des résultats * Il décide également de tous achats, ventes, échanges, acquisitions, et cessions de biens, meubles et immeubles, lorsque le montant de l’opération dépasse 100.000 Dhs, et élabore le statut du personnel

Le comité technique permanent : - Le comité technique permanent est chargé, dans l’intervalle des réunions du conseil d’administration, de suivre l’exécution des décisions de ce conseil et éventuellement, de régler toutes les affaires pour lesquelles il aura reçu délégation du dit conseil. - Ce comité se réunit au moins une fois par trimestre, sur convocation de son président. Il comprend les membres suivants :


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Un représentant du ministère de l’équipement, président Un représentant du ministère de l’intérieur Un représentant du ministère de l’économie et des finances Un représentant du ministre de l’agriculture

A – Secrétariat Général : Il est rattaché directement à la direction générale, son rôle est l’animation et la coordination entre l’ensemble des départements, il exerce ses fonctions de commandement dans le cadre des pouvoirs qui lui sont délégués B – Agence Comptable : Elle est rattachée directement à la direction générale, son rôle consiste à assurer le contrôle des dépenses et des recettes de l’office, cette agence se compose d’une division et 5 services :

L’ONEP comporte les directions suivantes :

• Directions régionales :

Direction régionale du sud Direction régionale de Tensift Direction régionale de l’oriental centre Direction régionale du nord ouest Direction régionale du centre nord Direction régionale de l’oriental Direction régionale du centre sud Direction régionale de la coordination dans les provinces sahariennes Direction régionale de la cote atlantique

• Directions Centrales :

Elles sont rattachées aux directions générales et comprennent :

Direction financière Direction coopération et communication Direction audit et organisation

• Diverses directions réunies en pôles :

Pôle Ressources :

Direction des ressources humaines Direction des moyens communs Direction approvisionnement et marchés

Pôle Industriel :


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Direction généralisation de l’eau potable Direction patrimoine Direction assainissement et environnement Direction contrôle qualité des eaux

Pôle Développement :

Direction planification et stratégie Direction commerciale et marketing Direction technique et de l’ingénierie

III. Organigramme de l’ONEP

D. Coopération et Communication DCC

Le Directeur général de l’ONEP

Agence Comptable AC

D. Financière DF

D. Adult et Organisation DAO

D. Centrale du pôle Ressource DR

D. ressources Humaines DRH

D. Centrale du pôle Industriel

Div. Projet décentralisation DI/D

D. Généralisation de l’AEP DEP

D.Approvisionnement & Marchés DAM

D. Moyens Communs DMC

D. Centre de formation aux techniques de l’Eau DCT

D. Patrimoine DPA

D. Contrôle qualité DCE

D. Assainissement et environnement DAE

D. Régionales

D. Centrale du pôle Développe- ment DD

D. Planification et stratégie DPS

D. Commerciale et Marketing DCM

D. Technique et Ingénierie DTI

Conseil Stratégique CS


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IV. Direction des Moyens Communs

V. Organigramme de la DMC/G:

Divisions Etudes & Développements Informatiques - Service Développement Applications Support - Service Développement Applications Métiers - Service Technique - Service Conduite de Changement - Service SIG

Division Gestion du Système Informatique - Service Administration Systèmes - Service Maintenance et Assistance - Service Administration bases de données et progiciels - Service Projet gestion système A7

Division Juridique, Assurances et Actions Foncières - Service Patrimoine et actions foncières - Service Etudes, Conventions et Assurances - Service Juridique et Contentieux - Service Archives - Service projet et Déconcentration

Division des Moyens Généraux - Service Parc Auto - Service entretien logements et bâtiments - Service Moyens Communs - Service Affaires générales - Service Restauration

Division Bâtiments - Service Normalisation et consolidation bâtiments - Service Aménagement bureaux administratifs - Service Aménagement Accès à la propriété

Division Projet décentralisation Informatique

Division Projet Refonte de la politique et de l’Informatisation de la gestion des stocks

Division Projet Organisation et mise à jour du patrimoine

Service Budget et consolidation

Service Etudes générales


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Présentation de l’application

VI. Attributions du service administration système

Les attributions du service administration système sont les suivantes :

• Installation et configuration des serveurs Unix spécifiques • Installation et configuration des serveurs Windows NT/Windows 2000 Server • Administration et maintenance des serveurs d’applications (Informix-Oracle),

messagerie, web et bureautiques • Tunning des différents serveurs • Elaboration, mise en place et suivi du plan de sécurité globale • Elaboration des procédures de sauvegardes et de sécurité • Gestion de la sécurité, backup et restauration • Mise en œuvre de l’accord Entreprise ONEP/Microsoft • Mise en place et administration de l’active directory • Participation à la mise en place de l’architecture du système d’information

Division gestion du Système

Informatique MM.. HHaammzzaaoouuii

Service Administration

Système MM.. SSaallhhii

Service Maintenance MMmmee AAnneebb

Service Administration Base données et

progiciel MM.. SSaallhhii

Service Réseaux MM..LLoottffii

M. Bechraoui Mme Nadim M Otmani M Dafir

M. Soteih M.El housni M.El majdouli Mme habboub Mme Aboinane

M.Chibane M.Maatirabe

Projet A7 MM..CChhaakkiirr

Mme Jamila

M.Sridi M.Gmih


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• Homologation des nouvelles versions de système d’exploitation et gestion des versions


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Analyse de l’existant


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A. Introduction : Dans le cadre de notre stage, nous avons été amenés à réaliser un espace intervention, en utilisant le langage PHP et le SGBD MySQL. Cette application avait pour but étendre le système d’information de l’office au-delà des limites, et d’interagir de manière transparente et en temps réel avec leurs agents, d’où l’importance de notre application pour répondre à ses besoins.

B. Etude de l’existant : L’application de gestion actuellement utilisée par le service de centre d’appels, vise à faciliter le travail des techniciens, ainsi que celui des responsables (secrétaire - superviseur …) de ce service. Elle aide aussi les agents car ils ne se déplacent plus, mais il leur suffit de téléphoner au centre d’appels pour que leur problème soit pris en charge et résolus. Cette application a été réalisée avec ACCESS comme gestionnaire de bas de données et VISUAL BASIC comme outil de développement. Elle traite 3 aspects :

Gestion des appels : a pour but d’enregistrer les demandes de réparation de pannes reçues des différentes agents de l’ONEP et d’affecter les tâches de réparation des pannes aux intervenants (Techniciens, Services, et Sociétés)

Gestion matériel : est utilisée par les techniciens pour mettre à jour la base de données relative au matériel disponible à l’ONEP.

Les statistiques : peuvent être consultées par tous les utilisateurs de l’application pour effectuer des recherches ou le suivi des interventions.

La gestion des appels est gérée par la secrétaire et d’ailleurs c’est la partie la plus importante de l’application existante.

C. Le fonctionnement de l’application :

Quand la secrétaire reçoit des demandes de réparation de matériels (faites soit par téléphone ou directement par l’agent), elle les saisit manuellement dans un livret pour les traiter ultérieurement sur machine. Ensuite elle traite ces demandes en saisissant les informations concernant les appelants ainsi que les pannes en questions, et elle précise lequel des intervenants va s’occuper de la réparation de la panne. Enfin, et après l’enregistrement des demandes, la secrétaire imprime des procès verbaux qu’elle donne aux intervenants pour qu’ils interviennent. Après l’intervention, les intervenants ramènent à la secrétaire les procès verbaux dans lesquels ils mentionnent toutes les tâches qu’ils ont effectué ainsi que les remarques faites par


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eux-mêmes ou par les appelants. Ensuite la secrétaire procède à la clôture des interventions en indiquant qu’elles sont achevées.

D. Critique de l’existant :

L’application existante offre un certain nombre d’avantages :

L’automatisation de la gestion du centre d’appel : le traitement des appels reçus des agents ONEP ayant des problèmes informatiques, ne se fait plus manuellement mais plutôt sur machine.

La facilité du contrôle des interventions : le suivi des interventions est plus facile

grâce aux statistiques, qui permettent de consulter toutes les interventions faites et enregistrées dans la base de données, et aussi d’effectuer des recherches en choisissant un critère de recherche (selon la direction, ou selon l’état de l’intervention)

Cette application présente aussi un certain nombre d’inconvénients à savoir que :

• Seuls les responsables du service de centre d’appel peuvent accéder directement à cette application car elle est monoposte, ce qui retarde la prise la prise en compte des demandes d’intervention.

• Pas de possibilité de modification ou de suppression des informations

s’il y’a erreur. Dans la pratique, en cas d’erreurs de saisie par exemple la demande erronée est considérée comme une intervention achevée et une nouvelle demande d’intervention.

• Pas de possibilité de gérer les intervenants, les utilisateurs, et les

pannes (ajouter, supprimer, ou modifier). L’ajout d’un nouvel intervenant, utilisateur ou encore une panne se fait en agissant directement au niveau de la base de données.

• Pour faire une recherche ou un suivi des demandes, il faut imprimer

une liste, parfois de plusieurs pages, afin de trouver l’élément recherché. Cette tâche est d’autant plus difficile que le nombre d’interventions est grand et se trouve encore plus important à cause des demandes erronées.

E. Solutions Proposées Pour remédier à ces inconvénients, et pour rendre la gestion du centre d’appel plus facile et plus avantageuse que celle existante, on a mis à la disposition de l’ONEP une application Web multiposte faite avec PHP et MySQL.


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L’accès à cette application sera sécurisé par un mot de passe pour distinguer entre l’espace de la secrétaire, qui a le profil d’administrateur et celui des intervenants. Il y’a aussi l’espace utilisateur, protégé également par un mot de passe, dans lequel tous les agents ONEP ayant des problèmes informatiques peuvent y accéder. Grâce à une simple interface, ils peuvent faire passer leurs demandes afin de signaler les pannes qu’ils rencontrent, et réclamer des interventions. Cette application permet de gérer les demandes qu’elles soient faites par téléphone comme c’est le cas actuellement ou par intranet, ce qui permettra de faciliter, et de rendre plus rapide la prise en compte des déclarations. Si la demande est faite par téléphone, la secrétaire se charge de la saisie de toutes les informations concernant l’appelant et procède à l’affectation des intervenants. La demande peut être aussi faite par l’agent lui-même en envoyant sa demande via Intranet, et la secrétaire se charge seulement de l’affectation des intervenants car l’agent qui fait une demande a la possibilité de donner toutes les informations qui le concernent (nom - prénom - direction), ainsi que la description du problème. Si cet agent n’existe pas dans la base de données, les données qui le concernent seront ajoutées automatiquement, et après sa demande sera traitée normalement.


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Etude Conceptuelle


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1) Présentation de la méthode MERISE :

MERISE est une méthode de conception, de développement et de réalisation de projets informatiques. Le but de cette méthode est d'arriver à concevoir un système d'information. La méthode MERISE est basée sur la séparation des données et des traitements à effectuer en plusieurs modèles conceptuels et physiques. La séparation des données et des traitements assure une longévité au modèle. En effet, l'agencement des données n'a pas à être souvent remanié, tandis que les traitements le sont plus fréquemment. La méthode MERISE date de 1978-1979, et fait suite à une consultation nationale lancée en 1977 par le ministère de l'Industrie dans le but de choisir des sociétés de conseil en informatique afin de définir une méthode de conception de systèmes d'information. Les deux principales sociétés ayant mis au point cette méthode sont le CTI (Centre Technique d'Informatique) chargé de gérer le projet, et le CETE (Centre d'Etudes Techniques de l'Equipement) implanté à Aix-en-Provence. Cycle d'abstraction de conception des systèmes d'information : La conception du système d'information se fait par étapes, afin d'aboutir à un système d'information fonctionnel reflétant une réalité physique. Il s'agit donc de valider une à une chacune des étapes en prenant en compte les résultats de la phase précédente. D'autre part, les données étant séparées des traitements, il faut vérifier la concordance entre données et traitements afin de vérifier que toutes les données nécessaires aux traitements sont présentes et qu'il n'y a pas de données superflues. Cette succession d'étapes est appelée cycle d'abstraction pour la conception des systèmes d'information :


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L'expression des besoins est une étape consistant à définir ce que l'on attend du système d'information automatisé, il faut pour cela :

faire l'inventaire des éléments nécessaires au système d'information délimiter le système en s’informant auprès des futurs utilisateurs

Cela va permettre de créer le MCC (Modèle conceptuel de la communication) qui définit les flux d'informations à prendre en compte. L'étape suivante consiste à mettre au point le MCD (Modèle conceptuel des données) et le MCT (Modèle conceptuel des traitements) décrivant les règles et les contraintes à prendre en compte. Le modèle organisationnel consiste à définir le MOT (Modèle organisationnel des traitements) décrivant les contraintes dues à l'environnement (organisationnel, spatial et temporel). Le modèle logique représente un choix logiciel pour le système d'information. Le modèle physique reflète un choix matériel pour le système d'information.

2) Règles de gestion

RG1 : Un appelant appartient à une seule entité, qui peut être interne ou externe.

RG2 : Un appelant peut avoir un ou plusieurs problèmes informatiques.


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RG3 : Une panne appartient à une catégorie de panne.

RG4 : Une panne peut être réparée par des intervenants internes ou externes.

RG5 : Pour les pannes qui concernent le matériel, le service centre d’appel

envoie un fax à la société, et pour les pannes concernant les logiciels et systèmes, le service procède à l’affectation des techniciens ou services.

RG6 : Une demande est affectée à un ou plusieurs intervenants (technicien, société, service)

Rg7 : Une intervention concerne une seule panne.

Rg8 : Une intervention peut être achevée à la date programmée, sinon elle

sera reportée à une date ultérieure.

RG9 : Si la société dépasse le délai fixé (48h) pour résoudre le problème, le service impose une pénalité.

3) Dictionnaire de données Ce dictionnaire regroupe l’ensemble de données élémentaires concernant l’application dans une liste, dont il est indiqué pour chaque élément un nom, un code, un type, et une description.

Nom Code Type Description adress_ent ADRESSE_ENT TXT L’adresse de l’entité adress_int ADRESSE_INT TXT L’adresse du technicien adress_soc ADRESSE_SOC TXT L’adresse de la société chef_sce CHEF_SCE TXT Le nom du chef de service Date DATE D La date dont on a contacté la

société Date_achevement DATE_ACHEVEMEN

T D La date de l’achèvement de

l’intervention Date_dmde DATE_DMDE D La date de demande Date_programmee DATE_PROGRAMM

EE D La date programmée de

l’intervention (provisoire) emplacement EMPLACEMENT TXT L’emplacement de l’entité

(intérieur ou extérieur) entite_sce ENTITE_SCE TXT La direction à laquelle le service

appartient


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Etat_inter ETAT_INTER TXT L’état de l’intervention (achevée ou non achevée)

Fax_soc FAX_SCO TXT Le fax de la société identifiant_unit IDENTIFIANT_UNIT TXT L’identifiant du matériel intervenant_propose INTERVENANT_PRO

POSE TXT L’intervenant proposé

(technicien, service ou scolarité) libelle_ent LIBELLE_ENT TXT Le libellé de l’entité libelle_unit LIBELLE_UNIT TXT Le libellé du matériel Mat_util MAT_UTIL N Le matricule de l’utilisateur nature_panne NATURE_PANNE TXT La nature de la panne Nom_int NOM_INT TXT Le nom du technicien Nom_sce NOM_SCE TXT Le sigle du service Nom_soc NOM_SOC TXT Le nom de la société Nom_util NOM_UTIL TXT Le nom de l’utilisateur Num_int NUM_INT N Le matricule du technicien Num_inter NUM_INTER N Le numéro de l’intervention

(auto incrément) Num_nature_panne NUM_NATURE_PAN

NE N Le numéro de la nature panne

(auto increment) Num_ordre NUM_ORDRE N Le numéro de la demande (auto

increment) Num_sce NUM_SCE N Le numéro du service (auto

increment) Num-soc NUM_SOC N Le numéro de la société (auto

increment) Num_type_panne NUM_PANNE N Le numéro du type panne (auto

increment) Num_unit NUM_UNIT N Le numéro du materiel (auto

increment) observation_intervenant OBSERVATION_INT

ERVENANT TXT L’observation de l’intervenant

observation_utilisateur OBSERVATION_UTILISATEUR

TXT L’observation de l’utilisateur

sigle SIGLE TXT Le sigle de l’entité tel_int TEL_INT TXT Le téléphone du technicien tel_soc TEL_SOC TXT Le téléphone de la société tel_util TEL_UTIL TXT Le téléphone de l’utilisateur type_appel TYPE_APPEL TXT Le type d’appel (messagerie,

téléphone, interne) type_panne TYPE_PANNE TXT Le type de la panne ville VILLE TXT La ville où se situe l’entité


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3) M.C.D

1,1

1,n

1,n

1,n

0,n

1,1

0,n

1,1

0,n

0,n

1,1

1,n

1,n

0,n

0,n

1,n

1,nSociete

num_socnom_socadress_soctel_socfax_soc

Interventionnum_intervetat_interintervenant_proposeobservationn_intervenantdate_achevementdate_programmée

Servicenum_scenom_sceadress_sceentite_sce

Intervenantnum_intnom_inttel_intadresse_intlogin_intpassword_int

Demandenum_ordredate_dmdetype_appeltype_pannenature_panne Utilisateur

mat_utilisateurnom_utilisateurtel_utilisateurloginpassword

Entitésigleemplacementvillelibelle_entadress_ent

Materielnum_unitlibelle_unitidentif iant_unit

faire appeldate

contacter

faire partie de

appartenir

correspondre

passer

avoir

af fecter


25

4) M.L.D

SOCIETE Numéro_Société Nom_Société Adresse_Société Téléphone_Société Fax_Société

SERVICE Numéro_Service Nom_Service Chef_Service Entité_Service

FAIRE_APPEL Numéro_Société Numéro_Intervention Date

CONTACTER Numéro_Service Numéro_Intervention

AFFECTER Numéro_Service Numéro_Intervenant Numéro Intervention

INTERVENTION Numéro_Intervention Numéro_Ordre Etat_Intervention Intervenant_Propose Observation_Intervenant Observation_Utilisateur Date_Achèvement Date_Programmee

INTERVENANT Numéro_Intervenant Numéro_Service Nom_Interveant Téléphone_Intervenant Adresse_Intervenant Login_intervenant mot_de_passe_intervenant

DEMANDE Numéro_Ordre Matricule_Utilisateur Nature_Panne Type_Panne Date_demande Type_Appel

UTILISATEUR Matricule_Utilisateur Sigle Nom_Utilisateur Téléphone_Utilisateur Login_utilisateur mot_de_passe_utilisateur

AVOIR Matricule_Utilisateur Numéro_Unité

MATERIEL Numéro_Unité Libelle_Unité Identifiant_Unité

ENTITE Sigle Emplacement Ville Libelle_Entite Adresse_Entite


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Phase de réalisation


27

Les outils de travail :

1. Dreamweaver : Dreamweawer MX est un logiciel qui offre une interface d’édition permettant de visualiser immédiatement le résultat final obtenu. C’est un logiciel de type WYSIWYG (What You See Is What You Get : Ce que vous voyez est ce que vous obtenez). Ce logiciel permet de créer des applications web dynamiques, reposant sur des bases de données à l’aide des langages serveurs tel que : ASP - PHP - JSP, etc..

2. PHP : PHP est un langage interprété (un langage de script) exécuté du côté serveur (comme les scripts CGI, ASP, ...) et non du côté client (un script écrit en Javascript ou une applet Java s'exécute sur le poste client...). La syntaxe du langage provient de celles du langage C, du Perl et de Java.

3. MySQL : MySQL est un Système de Gestion de Bases de Données (SGBD) fonctionnant sous Linux et Windows. Depuis la version 3.23.19, MySQL est sous Licence GPL (aussi bien sous Linux que Windows), ce qui signifie qu'il peut être utilisé gratuitement.

4. Présentation de l’Application : Les outils précédents nous ont permis de réaliser cette application. Après l’achèvement de cette dernière, il est nécessaire de définir un guide d’utilisation que voici :

Site web de la DMC : Une partie de notre application consiste à réaliser un site web de la division gestion du système. Dans ce site, on peut avoir tous les renseignements relatifs à l’organigramme de la division, les attributions du service administration système, ainsi que ceux du service administration bases de données et prologiciels. D’autres renseignements sont aussi présents dans ce site, comme la bilan administration système, le cahier des procédures, la capitalisation des connaissances, le fond documentaire, l’inventaire, les objectifs et quelques liens utiles ainsi que le lien vers notre application principale.


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Figure 1 : Page d’accueil du site

Espace Intervention

Après avoir eu une vision du projet, et après avoir défini les besoins et élaboré le cahier de charges, nous avons réalisé l’application que l’on va présenter. Dès le lancement de l’application, une page d’accueil vous invite à choisir votre session, c’est-à-dire si vous êtes administrateur, intervenant ou utilisateur de l’application :

Figure 2 : Page d’accueil de l’Application


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a. Session Utilisateur :

Si vous êtes utilisateur, c’est-à-dire agent de l’ONEP, vous devez d’abord vous identifier en donnant votre login et votre mot de passe ou créer votre compte si vous ne l’avez pas encore fait :

Figure 3 : Identification de l’utilisateur


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Après son authentification, l’utilisateur peut :

• Modifier son mot de passe grâce à cette page :

Figure 4 : Changement de mot de passe

• Demander une intervention grâce à ce formulaire :

Figure 5 : Demande d’intervention


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• Consulter les interventions faites suite à ses demandes, que l’utilisateur peut rechercher selon le type de panne, la période ou le numéro de la demande :

Figure 6 : Consultation des interventions

• Voici par exemple un état de sortie contenant le résultat des recherches :

Figure 7 : Résultat des recherches


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b. Session Administrateur : L’administrateur doit d’abord s’identifier en donnant son login et son mot de passe.

Figure 8 : Espace authentification Après son authentification, l’administrateur peut :

• Modifier des comptes : Ceci en ajoutant, modifiant, ou supprimant un intervenant,un utilisateur ou en modifiant le compte administrateur.


33

Figures 9-10 : Modification des comptes


34

• Ajouter une intervention : L’ajout d’une intervention se fait grâce au formulaire suivant

Figure 11 : Ajout d’une intervention

• Modifier une intervention : Ceci se fait via le formulaire suivant :

Figu

Figures 12 : Modification d’une intervention


35

• Lister les interventions : Lister les interventions se fait suivant plusieurs critères

(Numéro de demande, Type de demande, Date, et nom du demandeur)

Figure 13 : Recherche des interventions par critères




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c. Session Intervenant :

L’intervenant doit d’abord s’identifier en donnant son login et son mot de passe.

Figure 15 : Authentification des intervenants Après son authentification, l’intervenant peut :

• Modifier son mot de passe grâce à cette page :

Figure 16 : Changement de mot de passe


37

• Consulter les demandes faites selon plusieurs critères (numéro de demande - type - date - nom de demandeur) et y répondre si nécessaire:

Figure 17 : Consultation des demandes




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• S’il souhaite apporter une réponse à la demande :

Figure 19 : Réponse à la demande

• Consulter les interventions faites selon plusieurs critères (numéro de demande - type

- date - nom de demandeur):

Figure 20 : Consultation des interventions


39




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Pour conclure, nous tenons à préciser que ce projet nous a été une d’une grande utilité, et intérêt, vu qu’il nous a permis de compléter nos acquis, d’améliorer notre savoir en ce qui concerne l’élaboration et la réalisation de projets informatiques. Nous avons pu, grâce à ce projet, réaliser une application web qui répond aux besoins des utilisateurs à l’ONEP concernant la gestion des interventions et ceci grâce à une analyse de l’application existante, à l’élaboration d’une base de données grâce à la méthode Merise et à l’utilisation de langages et de logiciels performants tels que PHP et Dreamweaver. Nous tenons également à remercier le personnel de l’ONEP et particulièrement notre encadrant pour ses efforts.


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Sites Web

o http ://www.commentcamarche.net o http://www.siteduzero.com o http://www.onep.org.ma

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