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La Caf à votre service !1
à votre service !La Caf
Enfance/jeunesse, parentalité, logement et solidarité/insertionLes 4 grandes missions de la Caf
Les services en ligne de la CafOffrez-vous plus de liberté !
La Caf vous accueille autrement !Un accueil personnalisé adapté à vos démarches
Le label MarianneVotre Caf certifiée.
La boîte à outilsDes petits «trucs» bon à savoir.
CAF
Caf de la Mayenne - Mai 2020
CAF
CAF
La Caf à votre service !2
La Caf de la Mayenne en quelques chiffres
(données 2019)
CAF
53 651 allocataires140 688 personnes couvertes
dont 60 933 enfants
315 745 504 versés aux familles et aux partenaires.
106 agentsau sein de la Caf de la Mayenne
CAF
Chaque année,+ d’1 allocataire sur 2est contrôlé par la Caf
CAF
294 876 110 € de prestations légales et 20 869 394 €
en dépenses d’action sociale.
La Caf à votre service !3
Enfance/jeunesse, parentalité, logement et solidarité/insertionLes 4 grandes missions de la Caf
Vous êtes seul ? Vous êtes parents ou futurs parents ? Vous déménagez, vous cherchez un logement ? Vous avez de faibles revenus ? Vous traversez des moments difficiles ?
Afin de vous apporter une réponse adaptée à votre situation et à vos besoins, la Caf de la Mayenne fait intervenir en complémentarité, quatre grandes missions essentielles, au cœur de la cohésion sociale.
CAF
PETITE ENFANCE, ENFANCE ET JEUNESSE
Développer l’offre d’accueil, favoriser l’accès aux loisirs et
temps libres et soutenir les projets et l’autonomie des jeunes :
Prestation d’accueil du jeune enfant (Paje), Relais assistantes maternelles, accueils de loisirs,
autonomie des jeunes/étudiants ...
CAF
PARENTALITÉValoriser le rôle des parents et soutenir la fonction parentale :
Allocations familiales, Réseau d’écoute, d’appui et d’accompagnement des
parents (Reaap), Contrat local d’accompagnement à la scolarité
(Clas), Loisirs et vacances ...
CAF
CADRE DE VIE ET HABITAT Faciliter l’accès
et le maintien dans le logement :
Aides au logement, Lutte contre l’indécence, Prêts ménagers et mobiliers, Impayés de loyers ...
CAF
INCLUSION SOCIALEAccompagner les personnes en
situation de fragilité et développer l’animation de la vie sociale :
Accompagnement spécifique lors d’événements qui fragilisent la vie,
Allocation pour adultes handicapés, Prime d’activité, centres sociaux,
animation de la vie sociale ...
La Caf à votre service !4
Les services en ligne de la Caf Offrez-vous de la liberté !La Caf de la Mayenne, afin de simplifier les démarches de ses usagers, a mis en place plusieurs services en ligne. Ces services ont pour objectif de répondre à toutes vos questions, quel que soit le sujet, et ce, 24 h / 24 et 7 jours / 7.
www.caf.fr, la Caf à la maison !Le MENUIl vous permet de retrouver simplement toutes les rubriques du site pour une navigation plus facile :
- Actualités- Mes Services en ligne- Droits et prestations- Magazine «Vies de famille»- Aide- Ma Caf- Mon compte
Zone d’accès aux SERVICES EN LIGNE :
- Faire une simulation de vos droits.- Effectuer vos demandes de
prestation en ligne.- Déclarer un changement de
situation.- Demander une attestation.
La rubrique ACTUALITÉS pour vous informer sur les dernières actualités de votre Caf.
Un module DROITS ET PRESTATIONS pour vous informer sur les prestations auxquelles vous pouvez prétendre en fonction de votre situation.
Le SIMULATEUR ALLOCATIONS FAMILIALES pour connaître le montant de vos Allocations familiales (dès votre 2ème enfant à charge).caf.fr, besoin d’aide
pour vous y retrouver ?Les pictogrammes
«RECHERCHE» et «AIDE» présents en permanence en haut et bas de chaque
page du caf.fr vous permettront de trouver l’information souhaitée.
PENSEZ-Y !
Accès à votre espace MON
COMPTE (voir détail page 5)
Accès à MA CAF pour
retrouver toutes les informations
de votre Caf (actualités, lieux d’accueils, offres de services ...) (voir détail page 6)
MAGAZINE VIES DE FAMILLE : une émission et de nombreux articles sur des sujets de la vie quotidienne.
La Caf à votre service !5
Bon à savoir !
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Téléprocédure ou «La Caf me demande», joignez directement en ligne, les pièces justificatives demandées.Sur le caf.fr et l’appli mobile, lorsque vous effectuez une demande de prestation en ligne (téléprocédure) ou lorsque la Caf vous sollicite via la rubrique «Mon compte»/«La Caf me demande», vous avez la possibilité de joindre directement en ligne, les pièces justificatives demandées (scanner, appareil photo numérique ou smartphone).
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Donnez votre adresse mail et votre numéro de téléphone à la Caf.Faire connaître votre adresse mail à la Caf vous permet de recevoir directement des infos essentielles sur votre dossier. Votre adresse mail vous permet également d’effectuer des démarches en ligne sur le caf.fr afin de mettre à jour votre dossier ou de faire des demandes de prestations.
Caf.frCaf-Mon compte
l’appli mobile&
Prenez la main sur votre dossieret gagnez du temps !
Les e-services Caf.frCaf-Mon compte
l’appli mobile&
Prenez la main sur votre dossieret gagnez du temps !
Site internet Appli mobile
Non allocataire Allocataire Allocataire
Faire une simulation de droitsAides au logement a a
Prestation d’accueil du jeune enfant (Paje) a a
Revenu de solidarité active (Rsa) a a
Prime d’activité a a
Faire une demande de prestationAides au logement étudiant (location) a a
Aides au logement non étudiant (location et accession) a a
Prestation d’accueil du jeune enfant (Paje) : Prime à la naissance et allocation de base a a
Prestation d’accueil du jeune enfant (Paje) : Complément mode de garde a
Prime d’activité a a
Revenu de Solidarité Active (Rsa) a a
Autres prestations : formulaires pdf à télécharger, imprimer, compléter et renvoyer. a a
Faire une demande de documentAttestation de paiement et de quotient familial a a
Relevé de compte Caf a a
Consulter et suivre son dossier allocataire Situation, droits, paiements, lettres, courriels, notifications, mes dernières démarches en ligne a a
© C
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oct
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Bon à savoir !• Donnez votre adresse mail et votre numéro de téléphone à la Caf :
- vous permet de recevoir directement des infos essentielles sur votre dossier, - de faire des téléprocédures (mettre à jour votre dossier ou faire des demandes de
prestations ),- de répondre aux demandes de la Caf dans «La Caf me demande» et de joindre
directement en ligne, les pièces justificatives demandées.
• Numéro allocataire et mot de passe personnel : les clés d’accès à votre dossierCes deux clés sont nécessaires pour consulter votre dossier à distance. Elles vous seront aussi demandées lors de tout échange avec un professionnel de la Caf. Conservez-les précieusement.
• Découvrez toutes les informations concernant la Caf de la Mayenne, sur caf.fr - rubrique «Voir les infos de ma Caf» en tapant votre code postal.
Non allocataire Allocataire Allocataire
Faire une déclaration auprès de la CafChangement de situation familiale (enfants et autres personnes) a a
Changement de situation professionnelle a a
Changement de coordonnées (adresse, téléphone,email, banque ...) a a
Ressources annuelles a
Ressources trimestrielles «Allocation adultes handicapés» (Aah) a
Ressources trimestrielles «Revenu de solidarité active» (Rsa) a a
Ressources trimestrielles «Prime d’activité» a a
Etudiant : conservation du logement a a
Etudiant : confirmation du statut de boursier a a
Confirmation scolarité ou apprentissage Allocation de rentrée scolaire (Ars) pour les 16-18 ans a a
Mes échanges avec la CafDemander un numéro allocataire / Mot de passe a a
Prendre rendez-vous (à la Caf ou visio-accueil) a a
Envoyer un courriel a a
Envoyer une pièce justificative dématérialisée a a
Dettes a a
Site internet Appli mobile
La Caf à votre service !6
En page d’accueil du
1 > Renseignez votre code postal dans l’un des deux endroits dédiés
2 > Vous arrivez sur les pages locales de la Caf de la Mayenne :
«Ma Caf»Toutes les infos de la Caf de la Mayenne
Vous désirez connaître l’actualité de la Caf de la Mayenne ? Vous renseigner sur les aides et dispositifs existants sur le département ? Consulter les horaires et lieux d’accueil de votre Caf ...
Pour cela, connectez vous aux pages locales de la Caf de la Mayenne depuis le caf.fr.
CONTACTER LA CAFToutes les coordonnées des points d’accueil de la Caf et la prise de RDV avec un conseiller ou un travailleur social de la Caf
OFFRE DE SERVICE :pour connaître toutes les aides et les dispositifs de la Caf de la Mayenne (parentalité, naissance, vacances, logement, ...)
ACTUALITÉS :Les événements
du moment, des infos à ne pas manquer
PARTENAIRES :Toutes les actualités, les aides et dispositifs de
la Caf de la Mayenne à destination des partenaires
La Caf à votre service !77
Assistantes maternelles, gestionnaires de structure d’accueil du jeune enfant, créez votre profil sur monenfant.frDe nouvelles fonctionnalités sont disponibles pour vous aider à développer et valoriser votre activité auprès des parents. Désormais, vous pouvez créer votre profil, le compléter vous-même (cadre d’accueil, activités proposées, disponibilités) et donner ainsi plus d’informations aux parents sur votre activité.
• Si vous avez déjà un compte : il suffit de créer votre nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ? ». Vous serez ensuite dirigé vers la page vous permettant de compléter votre profil.
• Si vous n’avez pas encore de compte, cliquer sur « Vous n’êtes pas encore habilité ? », faites votre demande en ligne et complétez ensuite votre profil.
C’est simple et rapide, quelques clics suffisent.
«Caf – MonEnfant», l’appli qui change la vie des parents !
Vous simplifie la vie !
Le site «monenfant.fr» est un véritable portail de référence pour valoriser l’offre d’accueil des assistants maternels et offrir aux familles une information gratuite, adaptée et fiable sur l’ensemble des territoires pour tous les modes d’accueil.
Que ce soit à l’occasion d’une naissance, d’un déménagement, d’une reprise d’activité ... Vous recherchez une solution de garde pour votre enfant. Où s’adresser ? Quel mode de garde choisir en fonction de votre situation professionnelle, familiale et géographique ? Pour quel coût ?
Pour que votre recherche ne s’apparente plus à un véritable casse-tête, consultez www.monenfant.fr, vous obtiendrez tous les renseignements dont vous avez besoin :
- Un mode d’accueil adapté à votre enfant.- Les aides et le montant restant à votre charge.- Des informations pour vous parents ...
La Caf à votre service !8
La Caf vous accueille autrement ! un accueil personnalisé adaptéà vos démarches ...En plus de ses services en ligne, la Caf de la Mayenne offre à ses usagers, divers modes de contact afin de répondre au mieux à leurs attentes.
Ce numéro vous permet :- de contacter un conseiller de la Caf, du lundi au vendredi de
9h à 16h30*,- d’avoir accès à un serveur vocal ouvert 24 h/24 et 7 jours/7
qui vous permet de consulter votre dossier en direct, de vous renseigner sur les prestations Caf (montants et démarches), mais aussi sur les différents lieux d’accueil de la Caf.
La Caf de la Mayenne met également à votre disposition sur le département : - 6 ordinateurs en libre service qui vous permettent de vous connecter au caf.fr pour consulter votre
dossier en direct*, d’obtenir des attestations de paiement et/ou de quotient familial.- 5 visio-guichets (accueils à distance par webex) qui vous proposent la possibilité de rencontrer, à
distance et sur rendez-vous (les jeudis et vendredis), un conseiller de la Caf. Lors de ces échanges, vous pourrez transmettre ou imprimer des pièces justificatives.
Les ordinateurs en libre service (accès caf.fr) et les visio-guichets de la Caf
m Toutes les coordonnées page 12
Bon à savoir !---------
* Numéro allocataire et mot de passe personnel : les clés d’accès à votre dossier
Ces deux clés sont nécessaires pour consulter votre dossier Caf à distance (caf.fr, téléphone, ordinateurs en libre service).
Elles vous seront aussi demandées lors de tout échange avec un professionnel de la Caf. Conservez-les précieusement.
---------La Caf de la Mayenne s’engage auprès des personnes handicapées.
Pour les personnes malvoyantes le «Guide des prestations » est disponible sur la chaîne Youtube «Allocations familiales».
Pour les personnes malentendantes, la Caf propose, au siège à Laval, un accueil dans un bureau équipé d’un inductophone (système d’aide à l’ écoute pour les malentendants porteurs ou non d’un appareil auditif).
Le téléphone
Vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne (caf.fr), un accompagnement personnel et adapté à votre autonomie sur le numérique vous sera proposé :
• Au siège de la Caf à LavalDes ordinateurs et des tablettes connectés directement au site caf.fr et monenfant.fr, sont à votre disposition (en libre service ou avec un accompagnement d’un professionnel de la Caf), au siège de la Caf à Laval, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.Attention, la fréquentation y est élevée le 5 de chaque mois et les lundis.
• Dans les Espaces France Services et les Maisons de Services au Public (Msap)Les Espaces France Services et les Msap offrent également à leurs usagers un accompagnement vers les services en ligne de leurs partenaires. Vous avez une démarches à effectuer sur le caf.fr, n’hésitez-pas à vous rendre dans une de ces structures la plus proche de chez vous (voir coordonnées page 12).
Bon à savoir !---------
Les points d’information partenaires de la Caf
Espaces France services et
Maison de Services au Public Ce sont des guichets d’accueil
polyvalents, chargés de vous orienter et de vous aider
dans vos relations avec les administrations et organismes
publics comme la Caf. La Mayenne compte 8 «Espaces France services» et 3 «Msap»
(coordonnées page 12).
------------------
RAM / RPERelais Assistant(e)s Maternel(le)s / Relais Petite Enfance
Les Relais Assistantes Maternelles (Ram)
Ce sont des lieux d’information, de rencontre et d’échange
au service des parents, des assistantes maternelles et des
professionnels de la petite enfance. Les parents et les
futurs parents peuvent y recevoir gratuitement des conseils et des informations sur l’ensemble des modes d’accueil (plus d’info sur
www.monenfant.fr)
---------
Vous souhaitez écrire à la Caf
Pour tout courrier concernant votre dossier allocataire,
merci de l’adresser au centre de numérisation :
Centre Allocataires Caf de la Mayenne
TSA 11239 - 72904 LE MANS CEDEX 9
L’ accompagnement au numérique
La Caf à votre service !9
La Caf à votre service !10
Vous rencontrez un changement dans votre vie personnelle ou professionnelle, le montant de vos droits va évoluer, on vous réclame un trop perçu, vous rencontrez des difficultés qui perturbent votre vie (séparation, décès d’un proche ...) ?Ces situations peuvent avoir un impact sur le montant de vos prestations et, par conséquent, sur votre budget.Si les informations diffusées dans les différentes rubriques du caf.fr ne vous permettent pas d’ obtenir une réponse, une rencontre avec un conseiller ou travailleur social de la Caf peut s’avérer nécessaire. Il vous accompagnera, vous guidera dans les démarches à effectuer et répondra à vos questions.
Sachez que ces rencontres se font UNIQUEMENT sur rendez-vous !
• Les rendez-vous avec un conseiller de la Caf se déroulent :> à Laval : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.
• Les rendez-vous avec un travailleur social de la Caf se déroulent :
> à Laval, au siège de la Caf.
• Vous pouvez également rencontrer un conseiller de la Caf sur rendez-vous et à distance, à l’aide de visio-guichets :
> dans les Espaces France Services ou les Maisons de Services au Public d’Ernée, Meslay, Villaines, Craon et Evron.
> les jeudis et vendredis de 9h à 11h30 et de 13h30 à 16h.
Comment prendre rendez-vous ?
Rubrique «Ma Caf» !Auprès des Espaces France Services ou
des Msap de Craon, Ernée, Evron, Meslay du Maine et Villaines la Juhel
Bon à savoir !---------
Vies de famille c’est également une émission vidéo.
Le magazine Vies de famille se décline également en vidéo que vous pouvez voir et revoir sur le caf.fr/rubrique «Vies de famille»
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Mail frauduleux, attention aux escroqueries.
Vous avez reçu un mail de la Caf vous réclamant des données confidentielles (coordonnées bancaires, carte d’identité.). Attention, il s’agit d’une escroquerie, n’y répondez surtout pas et ne cliquez pas sur le lien.
------------------
Se détendre pour mieux s’entendre ...
Les agents de la Caf sont soucieux d’assurer le meilleur service public possible et ils font le maximum pour vous accueillir dans de bonnes conditions, vous aider à surmonter les difficultés et trouver des solutions.
S’il vous plaît, respectez-les autant qu’ils vous respectent dans l’exercice de leurs fonctions !
Le Rendez-vous avec un conseiller ou un travailleur social de la Caf
La Caf à votre service !11Bon à savoir !
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Avec ma Caf, j’ai le réflexe en ligne !
Vous êtes enceinte ? Vous devez signaler un changement de compte bancaire ? Que devez-vous faire ?Avec l’appli mobile «Caf - Mon compte» vous pouvez faire une déclaration de grossesse ou un changement de Rib en un clic. C’est simple et cela permet de mettre rapidement votre dossier jour !
------------------
Chaque année plus d’1 allocataire sur 2 est contrôlé par la Caf.
Pour bénéficier des prestations de la Caf, vous devez déclarer des informations sur votre situation familiale, professionnelle et financière. La Caf peut ensuite vérifier ces données pour s’assurer que les sommes qui vous sont versées sont justes : ni trop, ni trop peu.
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Pour éviter de rembourser, mieux vaut tout déclarer.
Vie de couple, perte ou reprise d’emploi, séparation, déménagement, votre enfant quitte le foyer ... pensez à déclarer ce changement dans votre vie auprès de votre Caf.
Pour déclarer un changement, je me rends sur caf.fr, espace «Mon Compte» ou sur l’appli mobile, je complète la rubrique dédiée à l’aide des documents nécessaires.
La Caf à votre service !12
L’accessibilité aux services de la Caf en Mayenne
Ambrières les Vallées Espace France Services Ambrières les Vallées - 6 place du Château - 53300 Ambrières les ValléesLe lundi de 14h - 17h et du mardi au vendredi : 9h - 12h / 14h -17h
Craon Espace France Services du Pays de Craon - 29 rue de la libération - 53400 CraonLe lundi de 9h - 12h30 / 14h30 - 17h30. Du mardi au vendredi de 9h - 12h30 / 13h30 - 17h30.
ErnéeEspace France Services Ernée - CC de l’Ernée - Parc d’activités de la Querminais - 53500 Ernéedu lundi au jeudi : 8h30 -12h30 / 13h30 - 17h30 et le vendredi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30
Gorron Espace France Services Gorron - Place de la Mairie - 53120 GorronDu lundi au vendredi : 8h30 -12h / 13h30 - 17h30
Loiron-Ruillé Espace France Services Laval Agglomération - Maison de Pays - 53320 Loiron-Ruillédu lundi au jeudi : 9h - 12h / 13h30 - 17h30. Le vendredi : 9h -12h / 13h30 - 17h
Meslay du Maine Espace France Services Meslay Grez - 1 voie de la Guiterniere - 53170 Meslay du MaineDu lundi au vendredi : 9h - 12h /13h30 - 17h30
Pré-en-Pail St Samson Espace France Services Pré en Pail St Samson - 1 rue Corniche de Pail - 53140 Pré en Pail St SamsonDu lundi au jeudi : 9h -12h30 / 13h30 -17h30 et le vendredi : 9h -12h30 / 13h30-16h30
Villaines la Juhel Espace France Services Villaines la Juhel - 17 bd du Général De Gaulle - BP 19 - 53700 Villaines la JuhelDu lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30. Le vendredi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30
Les Espaces France Services (Efs)
Craon Espace France Services Pays de Craon - 29 rue de la libération - 53400 Craon
Ernée Espace France Services Ernée - CC de l’Ernée - Parc d’activités de la Querminais - 53500 Ernée
Evron Msap d’Evron - 6 rue de Hertford - 53600 Evron (fermé le vendredi après-midi)
Meslay du Maine Espace France Services Meslay Grez - Pôle intercommunal - 1 voie Guiterniere - 53170 Meslay du Maine
Villaines la Juhel Espace France Services Villaines la Juhel - 17 bd du Général De Gaulle - BP 19 - 53700 Villaines la Juhel
Les visio-guichets ou accueils à distance par webex (sur rendez-vous)Les jeudis et vendredis de 9h à 11h30 et de 13h30 à 16hSur RDV
Château-Gontier / Mayenne* Mairie annexe de Bazouges - Place de la Mairie - lundi et jeudi : 9h - 12h / 13h30 - 16h30
Laval Siège de la Caf - 11 quai Paul Boudet - du lundi au vendredi : 8h30 -16h30 (sans interruption)
Mayenne* Centre social «Les Possibles» - 44 place Gambetta - Lundi et mercredi : 9h - 12h / 13h30 - 16h30
Les accueils physiques (rencontres avec un conseiller de la Caf)
** Calendriers détaillés accessibles sur le www.caf.fr / Ma Caf / Contacter ma Caf / Points d’accueil
Pour prendre Rendez-vous, pensez :
rubrique «Ma Caf» !
Sur RDV
BaisMsap de Bais - 2 avenue Auguste Janvier - 53160 BaisLes lundi et jeudis : 8h30 -12h30 / 13h30 - 17h30. Le mercredi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30.Le vendredi : 8h30 - 12h30
EvronMsap d’Evron - 6 rue de Hertford - 53600 Evron Les lundis, mardis et jeudis : 8h30 -12h15 / 13h30 - 17h30. Le mercredi : 13h30 - 17h30. Le vendredi : 8h30 - 12h15
Lassay les Châteaux Msap de Mayenne Communauté - 15 Grande rue - 53110 Lassay les ChâteauxDu lundi au mercredi : 8h30-12h30 / 13h30-16h30. Du jeudi au vendredi : 8h30 - 12h30
Les Maisons de Services au public (Msap)
Pour prendre Rendez-vous, pensez :
rubrique «Ma Caf» !
La Caf à votre service !13
LAVAL
GORRON AMBRIERESles VALLEES
VILLAINES la JUHEL
BAIS
EVRON
MESLAY du MAINE
LOIRONRUILLE
ERNEE
CRAON
CHATEAU-GONTIER
MAYENNE
LASSAYles CHATEAUX
Sur RDV
PRE en PAILSt SAMSON
Sur RDV
Sur RDV
Sur RDV
Sur RDV
Sur RDV
(x2)
ErnéeEspace France Services Ernée - Parc activités de la Querminaisdu lundi au jeudi : 8h30 -12h30 / 13h30 - 17h30 et le vendredi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30
CraonEspace France Services Pays de Craon - 29 rue de la libérationLe lundi de 9h - 12h30 / 14h30 - 17h30. Du mardi au vendredi de 9h - 12h30 / 13h30 - 17h30.
EvronMsap d’Evron - 6 rue de Hertford - 53600 Evron Les lundis, mardis et jeudis : 8h30 -12h15 / 13h30 - 17h30. Le mercredi : 13h30 - 17h30. Le vendredi : 8h30 - 12h15
Laval Maisons des services publics de Saint Nicolas - 4 rue Drouot : Du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 18h.
Meslay du Maine Espace France Services Meslay Grez - 1 voie de la Guiterniere Du lundi au vendredi : 9h - 12h /13h30 - 17h30
Villaines la Juhel
Espace France Services Villaines - 17 bd du Général De Gaulle Du lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30. Le vendredi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30
Les ordinateurs en libre service avec accès et accompagnement au caf.fr
LÉGENDE---------
Accueils physiques
Dans ces accueils, vous pouvez rencontrer un conseiller de la Caf,
attentif à vos besoins. Il répond à vos questions sur votre dossier ou vous
renseigne sur les prestations.
Attention pour Laval, c’est sur rendez-vous !
------------------
Espaces France Services et
Maison de Services au Public Ce sont des guichets d’accueil
polyvalents, chargés de vous orienter et de vous aider dans vos
relations avec les administrations et organismes publics comme la Caf.
La Mayenne compte 8 «Espaces France Services» et 3 «Msap»
------------------
Les visio-guichets ou accueils à distance par webex
Ils permettent de rencontrer à distance et sur rendez-vous, un
conseiller de la Caf, d’échanger et d’imprimer des papiers.
Les jeudis et vendredis de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
------------------
Ordinateurs avec accès et accompagnement au caf.fr
Ces ordinateurs vous donnent accès au caf.fr et à la rubrique «Mon
compte*». Vous pouvez les utiliser seul(e) ou accompagné(e)
d’un professionnel qui vous guidera dans vos démarches.
------------------
Bornes interactives
A l’aide de ces bornes, vous pouvez consulter* votre dossier Caf en
direct et imprimer des attestations de paiement et de quotient familial.
* avec votre numéro allocataire et votre mot de passe.
Comment prendre rendez-vous ?
Rubrique «Ma Caf» !Auprès des Espaces France Services» ou des Msap de Craon, Ernée, Evron,
Meslay et Villaines
Laval2 bornes disponibles au siège de la Caf - 11 quai Paul Boudet :
- du lundi au vendredi : 8h30 -16h30 (sans interruption) - 24h/24 et 7j/7 (à l’extérieur de la Caf)
Les bornes interactives
La Caf à votre service !14
Le Label MarianneLa Caf de la Mayenne certifiée !En juin 2018, la Caf renouvelait auprès d’Afnor Certification, son Label Marianne. Cette labellisation souligne la démarche permanente de la Caf de la Mayenne, pour améliorer le Service rendu à l’usager, … un Service de qualité, attentif et attentionné.
La Caf améliore ses Services au quotidien…
L’obtention du label Marianne démontre également, la capacité de la Caf de la Mayenne, à prendre en compte vos besoins pour
améliorer la qualité de ses Services et de son organisation.
Sont ainsi pris en compte, vos réclamations, vos suggestions, vos avis et plus simplement votre perception de la qualité du Service
rendu. Ceci notamment, au travers d’enquêtes de satisfaction nationales ou locales.
Avec ce Label, la Caf de la Mayenne rejoint les autres Caf entrées dans la démarche de labellisation Marianne.
Avec le référentiel Marianne, la Caf de la Mayenne s’engage pour améliorer la qualité de service. Au guichet, au téléphone ou sur internet, quel que soit le canal que vous avez choisi pour contacter l’administration, les 12 engagements qualité du référentiel Marianne ont pour objectif de faciliter la réalisation de vos démarches.
12 engagements pour un accueil de qualité !
des services de votre Caf !
Retrouvez tous les résultats sur caf.fr - rubrique
«Ma Caf»
Sources : Baromètre de satisfaction allocataires 2019
Vous êtes 84 % à être satisfaits
La Caf à votre service !15
La boîte à outilsDes petits «trucs» bon à savoir.
Le médiateur de la Caf à votre écoute en cas
de réponse insatisfaisante à une réclamation !
Le service de la Caf ne vous a pas donné satisfaction et vous l’avez déjà signalé. Vous avez fait connaître une réclamation et vous n’ êtes pas d’accord avec la réponse reçue. Vous pouvez vous adresser au médiateur administratif de la Caf de la Mayenne.
Le médiateur administratif est un professionnel de la Caf, à votre écoute pour régler les différents litiges ou les relations plus difficiles que vous rencontrez avec la Caf. Son rôle est de rétablir le dialogue qui a été rompu ou altéré.
Il étudie votre dossier, prend en compte l’ensemble des éléments qu’il comporte et vous apporte obligatoirement une réponse.
Comment contacter le médiateur “Médiation administrative”
Caf de la Mayenne 11 quai Paul Boudet
53088 LAVAL cedex 9
Bloc-notes
La Caf en pratique pour mieux se comprendre
A terme échu : La plupart des prestations sont versées chaque mois à terme échu. Cela signifie que les allocations dues au titre d’un mois sont versées le mois suivant. Par exemple, les prestations de septembre sont payées début octobre.
Attestation de paiement : Ce document vous précise la nature des prestations qui vous ont été versées. Vous pouvez l’ obtenir à partir du caf.fr, - rubrique «Mon compte» ou de l’appli mobile.
Condition de ressources : Pour bénéficier de certaines prestations, vos revenus ne doivent pas dépasser un certain plafond. Ce sont des prestations dites «sous condition de ressources» : prime à la naissance ou à l’adoption, allocation de base, allocation de rentrée scolaire, complément familial, aides au logement, prime de déménagement, allocation aux adultes handicapés ...
Enfant à charge : Un enfant est à charge si vous assurez financièrement son entretien (nourriture, logement, habillement) et si vous êtes responsable de son éducation, de façon effective et permanente. L’âge limite est fixé à 20 ans pour la majorité des prestations. Il est repoussé à 21 ans pour les aides au logement et le complément
familial. Si votre enfant travaille, sa rémunération nette mensuelle ne doit pas dépasser un certain montant.
Quotient familial : Le quotient familial vous permet de pouvoir bénéficier d’aides et de prêts d’action sociale. Il est parfois indiqué sur les courriers de votre Caf. Il se calcule en fonction de vos ressources et de votre situation familiale. Il peut donc varier si votre situation change : une naissance, un enfant qui quitte le foyer, la baisse ou l’augmentation de vos revenus ...Vous pouvez connaître le montant de votre quotient familial en vous connectant sur le caf.fr/Mon compte ou sur l’appli mobile «Caf - Mon compte»
Suspension des droits : Arrêt provisoire du paiement d’une prestation, parce que vous avez oublié d’envoyer un document ou parce que la Caf ne connaît pas votre situation. En général, l’envoi du document manquant suffit à rétablir le versement de la prestation.
Suppression des droits : Arrêt définitif du paiement de la prestation lorsqu’une des conditions d’attribution n’est plus remplie.
Date d’effet :Date à partir de laquelle vous avez droit ou n’avez plus droit à une prestation.
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© Réalisation et impression : Caf de la Mayenne - MAJ : 07 septembre 2020Crédits photos : Caf de la Mayenne / IStock
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