Enquête vie au travail

Contact :

Christophe Bouruet

Tel : 33(0)1 71 16 88 37Fax: 33(0)1 71 16 88 01Email : [email protected], rue Marcel Dassault 92514 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX Site : www.bva.fr

Enquête vie au travail

Présentation des résultats

INC Branche Famille - 4 février 2009

« La branche Famille à l’écoute de ses salariés »

2Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »

Présentation de l’étude et méthodologie


Méthodologie de l’enquête

Taux de participation: 52% (soit 17102 répondants). Ce taux de satisfaction est satisfaisant compte tenu du contexte (climat social tendu, des appels à boycott par quelques syndicats…). Il est équivalent (très légèrement supérieur) à celui recueilli lors de l’enquête salariés sur les « valeurs et la prospective » en 2006.

Dans près de 90% des organismes, le taux de participation est supérieur à 40%

Dans 40% des organismes, il est supérieur à 60%

Redressement: Un redressement statistique a été opéré afin d’être représentatif de la population de la Branche Famille


Structure de l’échantillon

1. Après redressement

Effectifs

Pourcentage

Secteur d’activité

Prestations 5910 35%

Action Sociale 2563 15%

Agence comptable 513 3%

Informatique 641 4%

Services Ressources 4276 25%

Direction 2098 12%

Métier

Technicien conseil Allocataire

5059 30%

Travailleur social 1073 6%

Manager 1998 12%

Autres 8201 48%

Effectifs

Pourcentage

Classification

Niveau 1 à 2 1419 8%

Niveau 3 7174 42%

Niveau 4 1918 11%

Niveau 5 à 9 4320 25%

Informaticiens 532 3%

Agents de direction 258 2%

Personnel soignant éducatif et médical

484 3%

Taille des organismes

Moins de 127 agents 2032 11%

127 à 195 2485 15%

195 à 342 4560 27%

342 à 599 4637 27%

600 et plus 3388 20%


Structure de l’échantillon

1. Après redressement (suite)

Effectifs

Pourcentage

Sexe

Homme 3451 21%

Femme 13141 79%

Ancienneté

Moins de 5 ans 2637 15%

5 à 9 ans 2558 15%

10 à 19 ans 3032 18%

20 à 34 ans 6599 39%

35 ans et plus 1644 10%

Diplôme

Inférieur au BAC 3342 20%

Bac à Bac +2 8935 52%

Bac + 3 et plus 4155 24%

Effectifs

Pourcentage

Contrat

CDI 14878 87%

CDD 1202 7%

Autres 490 3%

Durée du temps de travail

A temps complet 13791 81%

A temps partiel 2729 16%


Les résultats


Le travail au quotidien

1


Très satisfait10%

Plutôt satisfait65%

Pas vraiment satisfait

20%

(NSP)1%Pas du tout satisfait

4%

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre vie au travail ?

Base : 17102

Total Satisfait

75%

Total Pas satisfait

24%

Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail

Un niveau de satisfaction global élevé…

Qui doit être nuancé par le score élevé d’agents déclarant être plutôt satisfaits, seuls 10% se déclarant très satisfaits de leur vie au travail (habituellement ce score avoisine plutôt les 25%)


1. Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre vie au travail ?

Très satisfait10%

Plutôt satisfait65%

Pas vraiment satisfait

20%

(NSP)1%Pas du tout satisfait

4%

0 à 20% 0

21 à 40% 0

41 à 60% 9 (6,6 %)

61 à 80% 88

81 à 100% 37 (27,6 %)

Total 134

Moyenne (satisfaits et très satisfaits)

75%

Max 96,6%

Min 50%

Dispersion des réponses


Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail – Analyse par profil

% Satisfaits % pas satisfaits


Prestations 68% 31%

Action sociale 77% 22%

Agence comptable 72% 27%

Informatique 75% 25%

Services Ressources 79% 21%

Direction 85% 14%

Métier

Technicien conseil allocataire

66% 33%

Travailleur social 78% 21%

Manager 84% 16%

Autre 78% 22%

Taille des organismes

Moins de 127 agents 77% 23%

De 127 à 195 agents 74% 25%

De 195 à 342 agents 76% 23%

De 342 à 599 agents 71% 27%

600 et plus 75% 23%

Des situations plus contrastées quand on regarde dans le détail des tris par catégorie socioprofessionnelle :

Un niveau de satisfaction plus élevé parmi

Les agents de direction,

Les agents des services ressources,

Les agents de l’action sociale (davantage les travailleurs sociaux)

L’encadrement

Les petites caisses (< 127 agents)

A l’opposé, un niveau de satisfaction plus faible parmi

Les agents des prestations (davantage les techniciens conseil allocataire)

Les agents de niveau 3



% Satisfaits % pas satisfaits

Classification

Niveau 1 à 2 84% 15%

Niveau 3 69% 31%

Niveau 4 76% 23%

Niveau 5 à 9 80% 19%

Un niveau de satisfaction plus élevé chez les agents de niveau 1 à 2 et les niveaux 5 à 9



Taux de satisfaction global par ancienneté

85%

71%

73%72%75%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

Moins de 5 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans De 20 à 34 ans 35 ans et plus

Un niveau de satisfaction plus élevé chez les plus récents mais qui diminue fortement après 5 ans d’ancienneté


20%

14%

20%

24%

29%

23%

21%

34%

54%

44%

58%

54%

53%

49%

60%

63%

54%

40%

26%

21%

20%

17%

15%

13%

12%

8%

4%

8%

6%

5%

5%

5%

2%

3%

2%

1%

2%

2%

2%

1%

2%

2%

2%

1%

1%

0% 50% 100%

Très satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas du tout satisfait (NSP)

Satisfaction détaillée

Aujourd’hui dans votre travail, êtes-vous satisfait(e) de…

La nature et le contenu de votre travail

Vos horaires de travail

Les relations avec votre responsable direct

Vos conditions matérielles de travail

L'ambiance de travail

Les relations avec vos collègues

La possibilité de prendre des initiatives

Vos avantages sociaux

L'équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle

%

Satisfaits

94%

88%

84%

83%

78%

77%

74%

72%

64%

%

Insatisfaits

5%

10%

15%

15%

20%

22%

25%

27%

34%

Base : 17102


Satisfaction détaillée - suite

Aujourd’hui dans votre travail, êtes-vous satisfait(e) de…

La possibilité de faire passer vos idées

Votre rémunération

Les possibilités de formation

L’organisation du travail

Les possibilités d'évolution professionnelle

La reconnaissance de votre travail par votre encadrement

3%

4%

11%

12%

8%

14%

27%

27%

40%

41%

50%

46%

40%

42%

31%

33%

30%

27%

29%

25%

16%

12%

10%

11%

2%

3%

2%

2%

2%

3%

0% 50% 100%Très satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas du tout satisfait (NSP)

%

Satisfaits

60%

58%

53%

51%

31%

30%

%

Insatisfaits

38%

40%

45%

47%

67%

69%

Base : 17102


Perception de sa situation professionnelle

Dans votre situation professionnelle actuelle, estimez-vous…

7%

26%

25%

17%

21%

22%

25%

30%

26%

30%

18%

41%

46%

55%

56%

55%

51%

48%

54%

57%

51%

27%

21%

22%

19%

18%

18%

16%

14%

10%

22%

4%

6%

4%

3%

4%

3%

4%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

0% 50% 100%

Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP)

Faire un travail qui correspond à vos attentes

Avoir des activités variées

Avoir des activités intéressantes

Avoir de l’autonomie pour organiser votre travail

Utiliser vos connaissances et aptitudes

Faire un travail utile au sein de votre organisme

Faire un travail utile pour le public

Travailler dans de bonnes conditions de sécurité

Faire un travail fatigant physiquement

Faire un travail stressant

%

Oui

87%

80%

78%

76%

77%

77%

72%

71%

67%

25%

%

Non

12%

17%

20%

21%

22%

22%

26%

27%

31%

73%

Base : 17102


Oui, très motivé22%

Oui, plutôt motivé52%

Non, pas vraiment motivé

20%

Non, pas du tout motivé

5%

(NSP)1%

Degré de motivation des agents

Etes-vous motivé par votre travail au quotidien ?

Total Oui

74%

Total Non

25%

Base : 17102

% Motivé % Pas motivé


Prestations 66% 33%

Action sociale 80% 20%

Agence comptable 68% 32%

Informatique 74% 26%

Services Ressources 78% 22%

Direction 85% 15%

Métier


64% 36%

Travailleur social 85% 15%

Manager 87% 12%

Autre 76% 24%

Une large majorité des agents déclarent être motivés par leur travail au quotidien. Ce résultat cache néanmoins des situations contrastées.

On observe un enthousiasme plus élevé chez les plus jeunes (85%) et parmi les agents de l’action sociale (80%), des services ressources (78%) et des agents du secteur d’activité direction (85%). A l’opposé les plus anciens et les agents des prestations (66%) sont moins nombreux à déclarer être motivés par leur travail au quotidien.

Écart significativement supérieur à l’ensemble

Écart significativement inférieur à l’ensemble


Q4. Etes-vous motivé par votre travail au quotidien ?

0 à 20% 0

21 à 40% 0

41 à 60% 10 (7,5 %)

61 à 80% 95

81 à 100% 29 (21,6 %)

Total 134

Moyenne (plutôt motivé et très motivé)

74%

Max 100%

Min 48,1%

Oui, très motivé22%

Oui, plutôt motivé52%

Non, pas vraiment motivé

20%

Non, pas du tout motivé

5%

(NSP)1%



Les évolutions perçues

Sur chacun des points suivants, percevez-vous une amélioration, une stabilité ou une détérioration de la situation ?

2%

4%

5%

6%

8%

10%

12%

13%

17%

19%

38%

48%

41%

39%

56%

71%

50%

59%

61%

50%

65%

47%

47%

53%

54%

31%

18%

39%

27%

23%

30%

13%

11%

3%

3%

2%

7%

2%

2%

3%

3%

2%

3%

3%

0% 50% 100%

Amélioration Stabilité Détérioration NSP

L’ambiance de travail


Les outils informatiques mis à disposition

Votre emploi du temps

La charge de travail

Le niveau de stress

Les situations d’incivilité ou d’agressivité

Votre niveau de fatigue après une journée de travail

L’organisation du travail de l’équipe

Votre marge d’initiative

Vos conditions matérielles de travail

Base : 17102


Q8. Sur chacun des points suivants, percevez-vous une amélioration, une stabilité ou une

détérioration de la situation ?

Amélioration L'ambiancede travail


La chargede travail

Le niveaude stress

Les situationsd'incivilité oud'agressivité


0 à 20% 131 95 134 134 133 134

21 à 40% 3 (2 %) 38 (28,3 %) 0 0 1 0

41 à 60% 0 1 0 0 0 0

61 à 80% 0 0 0 0 0 0

81 à 100% 0 0 0 0 0 0

Total 134 134 134 134 134 134

Moyenne 10% 17% 5% 4% 6% 2%

Max 28% 47,8% 17,6% 17,7% 23,7% 9,6%

Min 0% 0% 0% 0% 0% 0%

L’ambiance de travail


La charge de travail

Le niveau de stress


2%

4%

5%

6%

10%

17%

48%

41%

39%

56%

50%

50%

47%

53%

54%

31%

39%

30%

3%

3%

2%

7%

2%

2%

0% 50% 100%

Amélioration Stabilité Détérioration NSP




Très élevée25%

Elevée54%

Moyenne19%

NSP1%

Faible1%

Perception de la charge de travail

En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est…

Total Élevée

79%

Base : 17102

Perception d’une charge de travail élevée

Davantage soulignée par les managers (42% estiment avoir une charge de travail très élevée) et les agents des prestations.


Q9. En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est… (moyenne / faible)

0 à 20% 33 (24,6 %)

21 à 40% 94

41 à 60% 7 (5,2 %)

61 à 80% 0

81 à 100% 0

Total 134

Moyenne (moyenne ou faible)

20 %

Max 56%

Min 7%

Total Élevée

79%

Elevée54%

Très élevée25%

Moyenne19%

NSP1%

Faible1%



S’améliorent18%

Restent stables46%

Se détériorent34%

(NSP)2%

Perception des conditions de travail avec les allocataires

Dans votre travail, êtes-vous en contact avec les allocataires ?

Selon vous, les conditions de travail avec les allocataires …

A ceux ayant déclaré être en contact avec les allocataires

Oui46%

Non54%

Seule une minorité pense que les conditions de travail avec les allocataires s’améliorent, le constat étant plutôt à la stabilité ou à la dégradation. Le sentiment d’amélioration est davantage perçu par l’encadrement (28%), alors que celui de dégradation est davantage souligné par les techniciens conseil allocataires (39%).

Base : 17102 Base : 7875


Difficultés perçues

Lorsque que vous êtes en contact avec les allocataires, rencontrez-vous des difficultés ?

A ceux ayant déclaré être en contact avec les allocataires

Quels types de difficultés rencontrez-vous?

A ceux ayant déclaré rencontré des difficultés

Oui régulièrement

8%

Oui de temps en temps

59%

Non jamais ou presque

33%

1%

16%

42%

53%

64%

64%


La gravité des situations rencontrées

Les problèmes de communication

Le sentiment d’impuissance

Le sentiment d’isolement

Total Oui

67%

(NSP)

2 agents sur 3 en contact avec les allocataires déclarent rencontrer des difficultés ; seule une minorité déclare rencontrer des difficultés régulièrement. La gravité des situations rencontrées ainsi que les situations d’incivilité ou d’agressivité sont les types de difficultés les plus cités par les agents, suivis, à des scores non négligeables, par le sentiment d’impuissance et les problème de communication.

Base : 7875 Base : 5313


Le fonctionnement du service

2


Dans votre service, pensez-vous :

Base : 17102

Fonctionnement du service

4%

13%

7%

6%

15%

17%

25%

31%

39%

48%

51%

53%

53%

53%

47%

35%

32%

34%

23%

20%

14%

16%

10%

10%

6%

6%

6%

6%

2%

3%

3%

3%

3%

4%

2%

0% 50% 100%


%

Oui

78%

70%

68%

57%

55%

52%

35%

%

Non

20%

26%

29%

40%

42%

45%

63%

Que vos relations avec votre responsable direct sont satisfaisantes

Que les plus jeunes et les plus anciens s’épaulent bien

mutuellement

Que la coopération et l’entraide sont bonnes

Que la coordination et le travail avec les autres services se

passent bien

Que la répartition des tâches est équitable

Être suffisamment associé aux projets

Que l’information circule bien

Si les relations avec le supérieur hiérarchique sont jugées satisfaisantes et l’entraide entre les plus jeunes et les plus anciens est perçue de manière positive, l’analyse des réponses aux autres items montre quelques dysfonctionnements:

- Un sentiment que l’information ne circule pas toujours bien (seul 1/3 estiment que l’information circule bien au sein du service)

- Un sentiment de cloisonnement (40% des agents considèrent que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien)

- La répartition des tâches n’est pas toujours jugée équitable et une proportion non négligeable d’agents estiment ne pas être suffisamment associés aux projets


Q16. Dans votre service, pensez-vous :

Oui Etre suffisamment associé aux projets


Que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien

Que l'information circule bien

0 à 20% 0 0 0 10 (7,5 %)

21 à 40% 9 (6,7 %) 10 (7,5 %) 8 (6 %) 79

41 à 60% 97 86 65 42 (31,3 %)

61 à 80% 26 (19,4 %) 38 (28,4 %) 58 (43 %) 3

81 à 100% 2 0 3 0

Total 134 134 134 134

Moyenne 42% 55% 57% 35%

Max 85,7% 76,4% 85,4% 70,2%

Min 22,1% 25,4% 26,5% 7,9%

Que la coordination et le travail avec

les autres services se passent bien


Être suffisamment associé aux projets

Que l’information circule bien 4%

13%

7%

6%

31%

39%

48%

51%

47%

35%

32%

34%

16%

10%

10%

6%

2%

3%

3%

3%

0% 50% 100%

Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraimentNon pas du tout (NSP)



Votre responsable direct…

Base : 17102

Perception du supérieur hiérarchique

18%

15%

18%

17%

20%

21%

18%

22%

28%

45%

48%

45%

49%

46%

47%

51%

49%

51%

25%

25%

23%

24%

20%

21%

22%

18%

13%

8%

8%

8%

7%

9%

8%

6%

7%

6%

4%

4%

6%

3%

5%

3%

4%

3%

3%

0% 50% 100%

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord (NSP)

%

D’accord

79%

71%

69%

68%

66%

66%

63%

63%

63%

%

Pas d’accord

19%

25%

28%

29%

29%

31%

31%

33%

33%

Vous fait confiance

Vous écoute

Explique les changements

Est disponible

Vous soutient en cas de difficultés

Explique les messages et les orientations de la direction

Associe ses collaborateurs aux réussites du service

Prend en compte vos suggestions

Favorise le travail en équipe


Votre responsable direct…

Base : 17102

Perception du supérieur hiérarchique

%

D’accord

60%

59%

59%

57%

55%

50%

%

Pas d’accord

34%

36%

36%

39%

39%

46%

Vous aide à vous adapter aux évolutions actuelles

Montre l'exemple

Fait remonter les besoins du service à la direction

Vous donne envie de progresser

S'investit dans le développement des compétences de ses collaborateurs

Vous dit régulièrement ce qu'il pense de la qualité et de l'efficacité de votre

travail

14%

14%

16%

16%

16%

15%

36%

41%

41%

43%

43%

45%

32%

29%

30%

27%

26%

25%

14%

10%

9%

9%

10%

9%

4%

6%

3%

5%

5%

5%

0% 50% 100%



Q19a. Votre responsable direct…

D’accord

Vous donne envie de progresser

Explique les messages et les orientations de la direction

Fait remonter les besoins du service à la direction

Montre l'exemple

Vous faitconfiance

Associe ses collaborateurs aux réussites du service

Explique leschangements

Favorisele travail en équipe

0 à 20% 0 1 (0,7 %) 1 (0,7 %) 1 (0,7 %) 0 0 0 0

21 à 40% 6 (4,5 %) 4 (3 %) 7 (5 %) 8 (6 %) 0 5 (3 %) 4 5 (3%)

41 à 60% 79 35 (26 %) 62 (46 %) 67 (50 %) 2 41 (30,6 %) 16 (12 %) 47 (35 %)

61 à 80%48 (35,8 %)

89 61 53 78 86 104 78

81 à 100% 1 5 (3 %) 3 5 (3 %) 54 (40 %) 2 10 (7,5 %) 4

Total 134 134 134 134 134 134 134 134

Moyenne 57% 66% 59% 59% 79% 63% 69% 63%

Max 92,8% 94,9% 92,7% 99,2% 95,4% 97,2% 94,9% 97,2%

Min 26,4% 14,2% 19,6% 15,2% 45,8% 23,3% 21,1% 28,7%



Q19a. Votre responsable direct… (suite)

D’accord

S'investitdans le développement des compétencesde ses collaborateurs

Vous dit régulièrement ce qu'il pense de la qualité et de l'efficacité de votre travail

Vousécoute

Estdisponible

Prend en compte vos suggestions

Vous soutient en cas de difficultés

Vous aide à vous adapter aux évolutions actuelles

0 à 20% 0 0 0 0 0 0 1 (0,7 %)

21 à 40% 10 (7,5 %) 28 (21 %) 0 0 2 (1,5 %) 2 (1,5 %) 4 (3 %)

41 à 60% 91 8715 (11%)

32 (24 %) 50 (37 %) 28 (21 %) 59

61 à 80% 32 (24 %) 18 (13 %) 101 89 80 97 68

81 à 100% 1 (0,7 %) 1 (0,7 %)18 (13%)

13 (9,7 %) 2 (1,5 %) 7 (5 %) 2 (1,5 %)

Total 134 134 134 134 134 134 134

Moyenne 55% 50% 71% 68% 63% 66% 60%

Max 93,8% 87% 93,3% 88,6% 85,5% 94,6% 94,6%

Min 25,8% 21,3% 44,2% 44,1% 36,5% 28,1% 16%



Votre équipe…

Base : 17102

Perception du manager de son équipe de travail

%

D’accord

95%

94%

88%

80%

78%

74%

73%

59%

%

Pas d’accord

5%

6%

12%

19%

22%

26%

28%

41%

Vous fait confiance

Vous exprime ses besoins et difficultés

A envie de progresser

Travaille de manière concertée

Est adaptée aux missions du service

S’adapte facilement aux changements

Est force de propositions

Est adaptée à la charge de travail 13%

20%

19%

18%

22%

32%

41%

31%

46%

53%

55%

60%

58%

56%

53%

64%

34%

24%

24%

19%

18%

11%

6%

5%

7%

4%

2%

3%

1%

1%

0% 50% 100%

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord


Q19b. Votre équipe…

D’accord A envie de progresser

Vous exprime ses besoins et difficultés

Vous fait confiance

S'adapte facilement aux changements

Travaille de manière concertée

Est adaptée à la charge de travail

Est adaptée aux missions du service

Est forcedepropositions

0 à 20%0 0 0 0 0 6 (4,5 %) 1 (1,5 %) 1 (1,5 %)

21 à 40%0 0 0 4 (3 %) 3 (2 %) 21 (15,7 %) 6 (4,5%) 5 (3 %)

41 à 60%4 (3 %) 1 (1,5 %) 3 (2 %) 22 (16,4 %) 13 (9,7 %) 37 15 (11 %) 25 (18,6 %)

61 à 80%18 (13,4 %) 8 (6 %) 6 (4,5 %) 57 36 50 (37 %) 40 52

81 à 100%112 125 125 51 (37 %) 82 (61 %) 20 (15 %) 72 (53,7 %) 51 (37 %)

Total134 134 134 134 134 134 134 134

Moyenne88% 94% 95% 74% 80% 59% 78% 73%

Max100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Min44,1% 55,6% 40,3% 25,3% 24% 0% 18,5% 16,1%



Oui tout à fait16%

Oui plutôt54%

Non pas vraiment26%

(NSP)1%Non pas du tout

3%

Avez–vous connaissance des critères utilisés dans votre organisme pour évaluer vos compétences ?

Perception des critères d’évaluation

Les critères utilisés au sein de votre organisme pour évaluer vos compétences vous paraissent-ils clairs ?

A connaissance des critères

Oui58%

Non42%

Près d’un agent sur deux déclare ne pas avoir connaissance des critères utilisés pour évaluer ses compétences. Les agents des prestations (60%) ainsi que ceux du secteur direction (63%) sont plus nombreux à déclarer avoir connaissance de ces critères. Ce score est également plus élevé chez les managers (77%). A l’opposé, les agents de l’informatique (42%), de l’agence comptable (54%) et des services ressources (55%) se démarquent par un taux d’opinions positives plus faible.

Ces critères sont clairs pour une majorité des agents (ils le sont davantage pour les agents travaillant dans le secteur direction : 80% et pour les managers : 82%)

Total Oui

70%Total Non

29%

Base : 9908

Prestations 60%

Secteur Direction

63%

Manager 77%

Niveau 5 à 6 67%

A connaissance des critères d’évaluation

Base : 17102

N’a pas connaissance des

critères d’évaluation

Moins de 5 ans d’ancienneté

51%

Secteur Informatique

59%

Niveau 1 à 2 60%


Q25a. Avez–vous connaissance des critères utilisés dans votre organisme pour évaluer vos compétences ?

0 à 20% 0

21 à 40% 16 (12 %)

41 à 60% 66 (49 %)

61 à 80% 50

81 à 100% 2 (1,5 %)

Total 134

Moyenne (oui) 58%

Max 86,5%

Min 25,4%

Oui58%

Non42%



Q25b. Les critères utilisés au sein de votre organisme pour évaluer vos compétences vous

paraissent-ils clairs ?

0 à 20% 0

21 à 40% 4 (3 %)

41 à 60% 19 (14 %)

61 à 80% 89

81 à 100% 22 (16,4 %)

Total 134

Moyenne (oui) 70%

Max 100%

Min 36,2%

Oui tout à fait16%

Oui plutôt54%

Non pas vraiment26%

(NSP)1%Non pas du tout

3%



26%

40%

43%

Au cours des trois dernières années, avez-vous suivi une ou plusieurs formations ?

Base : 17102

Les formations au sein de l’organisme

S’agissait-il de formations…

A suivi une ou plusieurs formations

2%

5%

11%

16%

27%

78%

Pour vous perfectionner dans votre emploi

Pour votre développement personnel

Pour vous permettre une évolution professionnelle

Pour vous permettre d’accéder à votre emploi

Pour vous aider à changer d’orientation

(NSP)

4 agents sur 5 ont déclaré avoir suivi une ou plusieurs formations au cours des trois dernières années. Dans 43 % des cas, il s’agit d’une formation qu’on leur a demandée de suivre et dans 40% des cas, la formation était à leur initiative. Ces formations ont été suivies en premier lieu pour permettre aux agents de se perfectionner dans leur emploi.

Oui une ou plusieurs formations que l'on vous a demandées de suivre

Oui une ou plusieurs formations que vous aviez demandées

Non aucune formation

Plusieurs réponses possiblesPlusieurs réponses possibles Base : 12 622


Diriez-vous à propos des formations que vous avez suivies qu’elles…

Base : 17102

Perception des formations

21%

22%

29%

32%

47%

55%

52%

57%

17%

13%

11%

7%

8%

5%

5%

2%

6%

6%

3%

3%

0% 50% 100%


%

D’accord

89%

81%

77%

68%

%

Pas d’accord

9%

16%

18%

25%

Étaient intéressantes

Ont été utiles dans votre travail

Ont correspondu à vos attentes

Vous ont permis de progresser

Globalement, les agents ont une opinion positive des formations qu’ils ont suivies. L’intérêt et l’utilité des formations sont ici particulièrement mis en avant. Une large majorité considère également qu’elles ont correspondu aux attentes. En revanche, les avis sont plus nuancés sur le fait que ces formations leurs ont permis de progresser.


Selon vous, y a-t-il de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de …

Base : 17102

Les perspectives d’évolution professionnelle

4%

5%

4%

20%

24%

26%

51%

42%

44%

22%

15%

16%

4%

14%

11%

0% 50% 100%


La branche Famille

La Sécurité Sociale

Votre organisme

%

Oui

30%

29%

24%

%

Non

60%

57%

73%

De très fortes critiques sont exprimées à l’égard des possibilités d’évolution professionnelle. Moins d’un tiers des agents estiment qu’il y a de réelles opportunités d’évolution professionnelle, que ce soit au sein de la Branche Famille, ou de la Sécurité sociale et encore moins au sein de l’organisme.


4%

5%

4%

20%

24%

26%

51%

42%

44%

22%

15%

16%

4%

14%

11%

0% 50% 100%

Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraimentNon pas du tout (NSP)

Q32. Selon vous, y a-t-il de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de …

Oui Votre organisme La branche Famille La Sécurité Sociale

0 à 20% 54 (40 %) 17 (12,7 %) 21 (15,7 %)

21 à 40% 74 99 96

41 à 60% 5 (3,7 %) 17 (12,7 %) 15 (11 %)

61 à 80% 1 (0,7 %) 1 (0,7 %) 2 (1,5 %)

81 à 100% 0 0 0

Total 134 134 134

Moyenne 24% 30% 29%

Max 67% 61,5% 61,2%

Min 0% 11,9% 9,7%

La branche Famille

La Sécurité sociale

Votre organisme



Connaissez-vous…

Base : 17102

Niveau de connaissance des règles de rémunération

11%

12%

30%

33%

40%

37%

17%

15%

2%

3%

0% 50% 100%

Très bien Assez bien Plutôt mal Très mal (NSP)

%

Connaît bien

45%

41%

%

Connaît Mal

52%

57%

Le système d’intéressement en vigueur au sein de la

branche Famille

Les règles de rémunération définies par la convention

collective

Moins d’un agent sur deux déclare bien connaître le système d’intéressement ainsi que les règles de rémunération définies par la convention collective. On notera que les agents des prestations (27%) et de l’action sociale (37%) sont moins nombreux à déclarer bien connaître les règles de rémunération. Ces règles sont en revanche mieux connues par les agents des services ressources (57%) et les agents de direction (58%).


Q34. Connaissez-vous…Les règles de rémunération définies

par la convention collective

Bien Les règles de rémunération définies par la convention collective

0 à 20% 1 (0,7 %)

21 à 40% 59 (44 %)

41 à 60% 69

61 à 80% 5 (3,7 %)

81 à 100% 0

Total 134

Moyenne 41%

Max 71%

Min 19%

11%

12%

30%

33%

40%

37%

17%

15%

2%

3%

0% 50% 100%

Très bien Assez bien Plutôt mal Très mal (NSP)

Le système d’intéressement en vigueur au sein de la branche Famille

Les règles de rémunération définies par la convention collective



Très motivant1% Assez motivant

17%

Pas vraiment motivant

52%

Pas du tout motivant

28%

(NSP)2%

Globalement le système de rémunération vous parait-il …

Base : 17102

Perception du système de rémunération

Total Motivant

18%

Total Pas motivant

80%

Pour une large majorité des agents le système de rémunération n’est pas perçu comme motivant. Seuls 18% d’entre eux le considèrent motivant. Il est davantage perçu motivant par les travailleurs sociaux (41%). A l’opposé, la quasi majorité des agents ont le sentiment que ce système n’est pas motivant.

Prestations

Techniciens conseil

88%

90%

Agence comptable 86%

Services ressources

Niveau 3

Niveau 4

82%

88%

82%


Q35. Globalement le système de rémunération vous parait-il … Motivant

0 à 20% 85

21 à 40% 45 (33,6 %)

41 à 60% 4 (3 %)

61 à 80% 0

81 à 100% 0

Total 134

Moyenne (motivant) 18%

Max 54,8%

Min 2,5%

Total Pas Motivant

80%

Total Motivant

18%Très motivant1% Assez motivant

17%

Pas vraiment motivant

52%

Pas du tout motivant

28%

(NSP)2%



Oui57%

Non40%

(NSP)3%

Avez-vous bénéficié ces 3 dernières années d’une ou plusieurs mesures de rémunération individuelle ?

Base : 17102

Perception des règles d’attribution des mesures de rémunération individuelle

Au sein de votre organisme, diriez-vous que les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelle sont

2%

5%

17%

27%

43%

43%

29%

18%

9%

7%

0% 50% 100%

Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraim ent Non pas du tout (NSP)

Équitables

Claires

D’une manière générale, les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelles semblent opaques et peu équitables. Seuls 19% s’accordent à dire que ces règles sont équitables et un peu moins d’un tiers qu’elles sont claires. Ces règles sont claires pour les agents de direction (86%).

N’a pas bénéficié de mesures de

rémunération individuelle

Moins de 5 ans d’ancienneté

67%

Prestations 45%

Niveau 1 à 2 73%


Q37. Au sein de votre organisme, diriez-vous que les règles d’attribution des mesures de

rémunération individuelle sont :

Oui Claires Equitables

0 à 20% 12 (9 %) 71

21 à 40% 95 61 (45,5 %)

41 à 60% 25 (18,7 %) 2 (1,5 %)

61 à 80% 2 (1,5 %) 0

81 à 100% 0 0

Total 134 134

Moyenne 32% 19%

Max 61,2% 55,3%

Min 10,1% 1,3%

2%

5%

17%

27%

43%

43%

29%

18%

9%

7%

0% 50% 100%


Équitables

ClairesDispersion des réponses


Estimez vous avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport à :

Base : 17102

Sentiment d’être rémunéré à sa juste valeur

3%

5%

16%

29%

41%

39%

33%

22%

7%

5%

0% 50% 100%


%

Oui

34%

19%

%

Non

61%

74%Des salariés exerçant un travail comparable dans d’autres

entreprises

Des salariés de votre organisme travaillant dans d’autres services

Parallèlement au sentiment d’insatisfaction à l’égard de la rémunération et d’inégalité dans les règles d’attribution, s’ajoute le sentiment de ne pas être rémunéré à sa juste valeur que ce soit par rapport à des salariés travaillant au sein de l’organisme ou par rapport à des salariés travaillant dans d’autres entreprises.

Les agents de l’action sociale (49%) et les travailleurs sociaux (63%) sont plus nombreux à considérer avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport aux salariés de l’organisme travaillant dans d’autres services.


Q38. Estimez vous avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport à :

Oui Des salariés de votre organisme travaillant dans d'autres services

Des salariés exerçant un travail comparable dans d'autres entreprises

0 à 20% 4 (3 %) 73

21 à 40% 100 55 (41 %)

41 à 60% 28 (21 %) 5 (3,7 %)

61 à 80% 2 (1,5 %) 1 (0,7 %)

81 à 100% 0 0

Total 134 134

Moyenne 34% 19%

Max 70% 62,8%

Min 13,9% 5,7%

3%

5%

16%

29%

41%

39%

33%

22%

7%

5%

0% 50% 100%


Des salariés exerçant un travail comparable dans d’autres entreprises

Des salariés de votre organisme travaillant dans d’autres services



L’information et la communication au sein de

l’organisme

3


Globalement, sur la vie de votre organisme, ses projets et ses orientations, vous sentez-vous…

Base : 17102

Niveau global d’information

Très bien informé10%

Assez bien informé56%

Plutôt mal informé27%

Très mal informé6%

(NSP)1%

Total Bien informé

66%

Total Mal Informé

33%

Globalement les agents s’estiment bien informés sur la vie de l’organisme, ses projets et ses orientations.


Q39.Globalement, sur la vie de votre organisme, ses projets et ses orientations, vous sentez-vous… bien informé

0 à 20% 0

21 à 40% 10 (7,5 %)

41 à 60% 32 (24 %)

61 à 80% 80

81 à 100% 12 (9 %)

Total 134

Moyenne (bien ou très bien informé)

66%

Max 98,9%

Min 27,8%

Très bien informé10%

Assez bien informé56%

Plutôt mal informé27%

Très mal informé6%

(NSP)1%



Au sein de votre organisme, comment vous sentez-vous informé en ce qui concerne… :

Base : 17102

Degré d’information à l’égard de différents thèmes

9%

8%

7%

12%

46%

49%

52%

49%

33%

33%

32%

29%

7%

6%

5%

6%

5%

4%

3%

4%

0% 50% 100%

Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé (NSP)

%

Bien informé

61%

59%

57%

55%

%

Mal informé

35%

37%

39%

40%

La mise en œuvre de la convention d’objectifs et de gestion

La vie quotidienne de votre organisme

L’évolution des missions de l’organisme

Les orientations de la branche Famille

Quand on interroge les agents sur leur degré d’information portant sur des sujets précis, les avis sont plutôt nuancés. On notera qu’un tiers des agents s’estiment mal informés sur la vie quotidienne de leur organisme, 39% sur l’évolution des missions et 40% sur les orientations de la branche Famille.


Q41. Au sein de votre organisme, comment vous sentez-vous informé en ce qui concerne… :

Bien informé La vie quotidienne de votre organisme

L'évolution des missions de l'organisme

La mise en œuvre de la COG

Les orientations de la branche Famille

0 à 20% 0 2 (1,5 %) 2 (1,5 %) 3 (2 %)

21 à 40% 10 (7,5 %) 14 (10,4 %) 9 (6,7 %) 15 (11 %)

41 à 60% 59 62 55 62

61 à 80% 63 (47 %) 55 (41 %) 56 (41,8 %) 51 (38 %)

81 à 100% 2 (1,5 %) 1 (0,7 %) 12 (9 %) 3 (2 %)

Total 134 134 134 134

Moyenne 59% 57% 61% 55%

Max 87,2% 83,9% 98,4% 93,1%

Min 21% 4,9% 4,7% 2,7%

La mise en œuvre de la COG

La vie quotidienne de votre organisme

L’évolution des missions de l’organisme

Les orientations de la branche Famille 9%

8%

7%

12%

46%

49%

52%

49%

33%

33%

32%

29%

7%

6%

5%

6%

5%

4%

3%

4%

0% 50% 100%Très bien informéPlutôt bien informéPlutôt mal informéTrès mal informé(NSP)



L’organisme

4


S’améliore4%

Reste stable32%

Se détériore62%

(NSP)2%

Aujourd’hui avez-vous le sentiment que le climat social au sein de votre organisme…

Base : 17102

Perception du climat social

Globalement, les agents ont le sentiment que le climat social se dégrade au sein de leur organisme. Ce sentiment de dégradation est davantage souligné par les agents des prestations (67%), de l’agence comptable (68%) et des services ressources (67%). On notera également que les salariés des caisses comprenant entre 342 et 600 agents sont plus nombreux à percevoir une détérioration du climat social (67%)

% Se détériore


Prestations 67%

Action sociale 60%

Agence comptable 68%

Informatique 65%

Services Ressources 67%

Direction 51%

Métier


68%

Travailleur social 59%

Manager 60%

Autre 62%


Q43. Aujourd’hui avez-vous le sentiment que le climat social au sein de votre organisme… reste stable

0 à 20% 27 (20 %)

21 à 40% 69

41 à 60% 32 (24 %)

61 à 80% 6 (4,5 %)

81 à 100% 0

Total 134

Moyenne (reste stable) 32%

Max 66,9%

Min 5,8%

S’améliore4%

Reste stable32%

Se détériore62%

(NSP)2%



Globalement, diriez-vous que la Direction de votre organisme …

Base : 17102

Perception de la direction

5%

6%

6%

9%

9%

26%

27%

34%

33%

38%

43%

44%

37%

37%

36%

20%

18%

15%

16%

13%

6%

5%

9%

5%

4%

0% 50% 100%


%

Oui

47%

42%

40%

33%

31%

%

Non

49%

53%

52%

62%

63%

Est attentive aux conditions de travail

Est accessible

Facilite le dialogue avec les représentants du personnel

Est proche des préoccupations du terrain

Encourage l’expression des salariés

D’une manière générale, les agents sont plutôt réservés sur leur direction. Si 47% d’entre eux estiment qu’elle est attentive aux conditions de travail, 42% qu’elle est accessible, ils sont en revanche peu nombreux à penser que leur direction est proche des préoccupations du terrain (33%) et qu’elle encourage l’expression des salariés (31%).


Q44. Globalement, diriez-vous que la Direction de votre organisme …

5%

6%

6%

9%

9%

26%

27%

34%

33%

38%

43%

44%

37%

37%

36%

20%

18%

15%

16%

13%

6%

5%

9%

5%

4%

0% 50% 100%

Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment

Non pas du tout (NSP)

Est attentive aux conditions de travail

Est accessible

Facilite le dialogue avec les représentants du personnel

Est proche des préoccupations du terrain

Encourage l’expression des salariés

Oui Est attentive aux conditions de travail

Est proche des préoccupations du

terrainEst accessible

Encourage l'expression des

salariés

Facilite le dialogue avec les représentants du

personnel

0 à 20% 4 (3 %) 21 (15,7 %) 6 (4,5 %) 26 (19,4 %) 13 (9,7 %)

21 à 40% 35 (26 %) 65 43 (32 %) 64 48

41 à 60% 59 37 (27,6 %) 42 35 (26 %) 53 (39,6 %)

61 à 80% 30 (22,3 %) 10 (7,5 %) 37 (27,6 %) 8 (5,97 %) 18 (13,4 %)

81 à 100% 6 (4,5 %) 1 (0,7 %) 6 (4,5 %) 1 (0,7 %) 2 (1,5 %)

Total 134 134 134 134 134

Moyenne 47% 33% 42% 31% 40%

Max 88,9% 82,1% 89,9% 84,9% 85,7%

Min 18% 5,5% 11% 4,3% 9%



Personnellement, quelle image avez-vous de votre organisme ?

Base : 17102

Image de l’organisme

7%

9%

10%

11%

9%

12%

16%

43%

50%

54%

54%

57%

59%

65%

35%

29%

25%

24%

24%

20%

11%

10%

7%

6%

5%

5%

5%

2%

6%

5%

5%

5%

5%

4%

6%

0% 50% 100%

Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord (NSP)

%

D’accord

81%

71%

66%

65%

64%

59%

50%

%

Pas d’accord

13%

25%

29%

29%

31%

36%

45%

Il est reconnu par les partenaires locaux

Il est accessible et joignable

Il s’adapte bien au changement

Il est moderne

Il est dynamique

Il a une bonne image auprès du public

Il est convivial On s’y sent bien


L’avenir professionnel et les attentes

5


Pensez-vous que, dans les années à venir, votre emploi connaîtra…

Base : 17102

Perception des évolutions de son emploi

Globalement, si leur emploi a pu évolué ces dernières années, ce dernier continuera à connaître des évolutions importantes. 76% des agents considèrent que leur emploi connaîtra des évolutions importantes.

•41% déclarent qu’ils n’auront pas de difficultés d’adaptation.

•Plus d’un tiers pensent qu’ils auront des difficultés d’adaptation.

NSP3%

Des évolutions importantes et que

vous n’aurez pas de difficultés

d’adaptation41%

il n’y aura pas d’évolutions dans

votre travail21%

Des évolutions importantes et que

vous aurez des difficultés

d’adaptation35%

Total connaîtra des évolutions:

76%


Comment vous sentez-vous à propos de …

Base : 17102

Degré d’optimisme par rapport à l’avenir

4%

3%

4%

5%

38%

40%

46%

48%

43%

44%

38%

35%

11%

10%

8%

7%

4%

3%

4%

6%

0% 50% 100%

Très optimiste Plutôt optimiste Plutôt pessimiste Très pessimiste (NSP)

%

Oui

53%

50%

43%

42%

%

Non

42%

46%

54%

54%

L’avenir de la Branche Famille

L’avenir de votre organisme

L’avenir de votre emploi actuel

Votre avenir professionnel

Globalement les agents sont assez inquiets pour leur avenir. Moins d’un salarié sur deux se dit optimiste quant à l’avenir de son emploi actuel et quant à son avenir professionnel. Ils se montrent un peu plus optimistes à l’égard de l’avenir de la Branche Famille et de l’avenir de leur organisme. Là encore les agents des prestations et de l’action sociale se démarquent par un pourcentage d’opinions positives moins élevé.


Q49. Comment vous sentez-vous à propos de …

Optimiste L'avenir de votreemploi actuel

Votre avenir professionnel

L'avenir de votre organisme

L'avenir de la Branche Famille

0 à 20% 5 (3,7 %) 5 (3,7 %) 9 (4,5 %) 1 (0,7 %)

21 à 40% 53 (39,6 %) 62 (46 %) 32 (24 %) 16 (12 %)

41 à 60% 69 61 71 84

61 à 80% 6 (4,5 %) 5 (3,7 %) 19 (14 %) 30 22,4 %)

81 à 100% 1 (0,7 %) 1 (0,7 %) 3 (2 %) 3 (2 %)

Total 134 134 134 134

Moyenne 43% 42% 50% 53%

Max 85,5% 88,3% 88,4% 91,9%

Min 10% 10,6% 0% 18,6%

L’avenir de la branche Famille

L’avenir de votre organisme

L’avenir de votre emploi actuel

Votre avenir professionnel4%

3%

4%

5%

38%

40%

46%

48%

43%

44%

38%

35%

11%

10%

8%

7%

4%

3%

4%

6%

0% 50% 100%

Très optimiste Plutôt optimistePlutôt pessimisteTrès pessimiste (NSP)



Envisagez-vous un changement dans votre activité que ce soit au sein de votre organisme ou à l’extérieur ?

Base : 17102

Changement d’activité

Oui, d’ici 1 à 3 ans28%

Oui, dans un avenir plus lointain

16%Non23%

Je ne suis pas concerné

6%

Je ne sais pas 27% Près d’un agent sur deux envisage de changer de

poste, 28% d’ici 1 à 3 ans et 16% dans un avenir plus lointain.

Les salariés les plus récents au sein de la branche famille (43%), ceux ayant un niveau de diplôme supérieur ou égal à BAC +3 (40%) ainsi que les managers (36%) sont plus nombreux à déclarer vouloir changer d’activité dans un avenir proche.

Les agents des prestations sont, pour leur part, plutôt indécis (30% ne peuvent se prononcer).


50.a. Envisagez-vous un changement dans votre activité que ce soit au sein de votre organisme ou à l’extérieur ? - Oui, d’ici à 3 ans

0 à 20% 22 (16,5 %)

21 à 40% 104

41 à 60% 8 (6 %)

61 à 80% 0

81 à 100% 0

Total 134

Moyenne (oui d’ici 1 à 3 ans)

28%

Max 45,9%

Min 2,3%

Oui, d’ici 1 à 3 ans28%

Oui, dans un avenir plus lointain

16%Non23%

Je ne suis pas concerné

6%

Je ne sais pas 27%



Vous souhaitez exercer la même activité qu’aujourd’hui. Est-ce dans…

Base : 3994

Changement d’activité

Vous souhaitez changer d’activité. Est-ce dans…

8%

2%

2%

2%

3%

83%

(NSP)

Un autreorganisme de laSécurité Sociale

Le secteur privé

Un autre servicepublic

Un autreorganisme de laBranche Famille

Votre organisme

4%

8%

10%

12%

16%

50%

(NSP)

Un autre servicepublic

Un autreorganisme de laSécurité Sociale

Un autreorganisme de laBranche Famille

Le secteur privé

Votre organisme

Une large majorité des agents souhaitant continuer à exercer la même activité, souhaitent l’exercer au sein de leur organisme.

Ceux envisageant de changer d’activité souhaitent principalement changer d’activité au sein de leur organisme.

Base : 7822

Moins de 5 ans d’ancienneté (21%)

Services Ressources (18%)

Niveau 1 à 2 (19%)

Niveau 3 (18%)


Q50 b. Vous souhaitez exercer la même activité qu’aujourd’hui. Est-ce dans…

0 à 20% 0

21 à 40% 2 (1,5 %)

41 à 60% 7 (5 %)

61 à 80% 33 (24,6 %)

81 à 100% 92

Total 134

Moyenne (dans organisme)

83%

Max 100%

Min 33,8%8%

2%

2%

2%

3%

83%

(NSP)

Un autre organisme dela Sécurité Sociale

Le secteur privé

Un autre service public

Un autre organisme dela branche Famille

Votre organisme



Q50c. Vous souhaitez changer d’activité. Est-ce dans…

0 à 20% 5 (3,7 %)

21 à 40% 36 (26,9 %)

41 à 60% 62

61 à 80% 30 (22,4 %)

81 à 100% 1 (0,7 %)

Total 134

Moyenne (dans organisme)

50%

Max 84,5%

Min 15,1%

4%

8%

10%

12%

16%

50%

(NSP)

Un autre organisme dela Sécurité Sociale

Le secteur privé

Un autre service public

Un autre organisme dela branche Famille

Votre organisme



2%

7%

9%

16%

16%

17%

17%

25%

33%

33%

34%

34%

52%

Précisez les 3 aspects auxquels vous accordez le plus d’importance

Base : 17102

Les facteurs de motivation les plus importants

Les possibilités d’évolution professionnelle

Les conditions matérielles de travail

Votre métier

Les horaires de travail

La rémunération

Les avantages sociaux

La sécurité de l’emploi

Les valeurs de la Sécurité sociale

Les missions spécifiques de la branche Famille

Votre niveau de responsabilité

Les relations de travail avec les collègues

La proximité géographique de votre domicile

(NSP)

Les possibilités d’évolution professionnelle occupent une importance toute particulière, puisque plus d’un agent sur deux le cite comme l’élément le plus important.

Les conditions matérielles de travail, le métier, les horaires de travail ainsi que la rémunération, tous cités à des taux similaires, sont les autres aspects auxquels les agents attachent une importance particulière.

On notera que les relations avec les collègues, si elles sont un élément de satisfaction et une source de motivation, arrivent en fin du classement.

Plusieurs réponses possibles


Recommanderiez-vous la branche Famille à un ami pour y travailler ?

Base : 17102

Recommandation de la Branche Famille

Oui certainement20%

Oui probablement

44%

Non probablement

pas25%

Non certainement pas8%

(NSP)3%

Total Oui

64%

Total Non

33%

Près de 2 agents sur 3 recommanderaient la Branche Famille à un ami pour y travailler. Le taux de recommandation est plus élevé chez les plus récents (81%), ceux ayant un niveau de diplôme plus élevé (70%), ceux de l’action sociale (70%) et ceux du secteur de la direction (79%). A l’opposé, les agents des prestations sont moins nombreux à recommander la Branche Famille (58%). Ce chiffre chute à 56% pour les techniciens conseil allocataires.


BVA : Les principaux enseignements


Les points clésI. Un environnement professionnel et un travail largement valorisés…

Une large majorité des agents se déclarent satisfaits de leur vie au travail (75%) et de ses différentes composantes.

En tête de la hiérarchie, les horaires de travail, qui permettent de concilier vie professionnelle et vie privée, apparaissent comme le sujet

de satisfaction numéro un des agents avec 94% de satisfaits.

Suivis très rapidement par les relations avec les collègues qui sont jugées satisfaisantes par une large majorité d’agents (88%). Il est

intéressant de noter que les relations avec le manager de proximité suscitent elles aussi un très large niveau de satisfaction (78%).

Enfin, dans cette hiérarchie, la nature et le contenu du travail sont également largement valorisés (83%). On notera à ce sujet que le

travail en lui-même constitue un levier de fierté et d’implication. Une large majorité d’agents déclarent être motivés par leur travail au

quotidien et se disent fiers de leur métier (75%). Ils apprécient en particulier de pouvoir exercer des activités variées (76%) et

intéressantes (77%) et de faire un travail utile pour le public (78%) et pour l’organisme (87%). On notera par ailleurs que le métier

constitue un facteur de motivation important puisque 82% des agents déclarent être motivés par leur métier .

Parmi les points de moindre satisfaction, on retrouve, comme dans la plupart des enquêtes de climat interne, les questions de la

reconnaissance, des perspectives d’évolution professionnelle et de la rémunération. Le taux de satisfaction pour ces éléments chute

respectivement à 51%, 31% et 30%.

II. … dans un contexte marqué par une détérioration du climat social et des conditions de travail

Pour 62% des agents, le climat social se détériore au sein de leur organisme. Cette perception négative est renforcée par le sentiment

que les conditions de travail se dégradent au sein des organismes.

Interrogés sur les évolutions qu’ils perçoivent, les agents ressentent davantage des détériorations en particulier en termes de charge de

travail (54%), niveau de stress (53%) et niveau de fatigue après une journée de travail (47%). Des dégradations qui ont des

conséquences négatives sur l’ambiance de travail (39%) et sur le contenu du travail (30%).

Sur ce thème, l’étude révèle également le sentiment d’une détérioration des conditions de travail avec les allocataires (34%). Près des 2

tiers des agents étant en contact avec les allocataires déclarent rencontrer des difficultés.


Les points clés

III. Des organismes au fonctionnement cloisonné malgré de bonnes relations de travail …

Globalement les relations de travail de proximité semblent bien fonctionner au sein des différents services. En effet, 78% des agents

estiment que les relations avec le responsable direct sont satisfaisantes, 70% pensent que les plus jeunes et les plus anciens s’épaulent

bien mutuellement et enfin, 68% que la coopération et l’entraide sont bonnes.

On notera à propos du responsable direct qu’il est globalement apprécié pour ses qualités humaines : sa capacité à instaurer un climat de

confiance, sa disponibilité, sa capacité d’écoute, son soutien en cas de difficultés. Néanmoins son rôle est moins bien jugé pour ce qui est

du développement des compétences de ses collaborateurs et de la reconnaissance de leur performance.

Cependant, si les relations de travail semblent satisfaisantes, les agents ont plutôt le sentiment que les différents services travaillent de

manière cloisonnée :

•La répartition des tâches n’est pas vraiment jugée équitable (55% d’opinions positives).

•La coordination et le travail avec les autres services ne fonctionnent pas toujours de façon optimale (57% d’opinions positives).

•Une large majorité d’agents estime que l’information ne circule pas toujours entre les services (63%).

•Seule une minorité d’agents estime que les différents services de l’organisme sont solidaires en cas de difficultés (33%).


Les points clés

V. Des directions éloignées des problématiques terrain

Si les relations avec le management de proximité sont jugées satisfaisantes, les opinions sont en revanche plus critiques sur l’action de la

Direction. Les agents ont le sentiment que la direction de leur organisme est distante et éloignée des problématiques terrain. En effet

moins d’un agent sur deux (42%) estime qu’elle est accessible, 47% considèrent qu’elle est attentive aux conditions de travail et seuls

33% pensent que leur direction est proche des préoccupations du terrain.

VI. Un bon niveau global d’information …

Globalement, les agents s’estiment bien informés sur la vie de l’organisme, ses projets et ses orientations (66%). Le responsable direct

joue bien son rôle de relais puisqu’il constitue, avec les supports de communication interne, la source d’information la plus fréquemment

utilisée par les agents.

Si le niveau global d’information est satisfaisant, il existe des attentes particulières d’informations sur les orientations de la branche famille

(40% s’estiment mal informés) et l’évolution des missions de l’organisme (39% s’estiment mal informés).

VII. … mais une faible adhésion aux orientations stratégiques

En effet, seuls 24% des agents estiment que les orientations stratégiques de l’organisme sont favorables à l’amélioration de la vie au

travail et 23% seulement pensent que ces orientations sont partagées par l’ensemble des salariés.


Les points clés

VIII. Une gestion des ressources humaines perçue comme insuffisante

En matière de gestion des ressources humaines, plusieurs points émergent de manière négative pour les agents.

Si l’entretien individuel est largement utilisé (84% des agents déclarent avoir eu un EAEA) et jugé utile par une majorité d’agents

(63%), on notera que près d’un sur deux déclare ne pas avoir connaissance des critères pour évaluer leurs compétences.

En matière de formation, la politique de formation est perçue de manière plutôt positive puisque les formations proposées sont

jugées intéressantes (89%), utiles (81%) et correspondent aux attentes des agents (77%).

Néanmoins, ils sont nombreux à regretter un manque de diversification des formations proposées (50% seulement estiment que

les formations proposées sont diversifiées).

La gestion des carrières et les perspectives d’évolution professionnelle semblent quant à elle très limitées. Seule une minorité

d’agents (moins d’un tiers) considère qu’il existe de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de la branche famille,

de la Sécurité sociale ou encore au sein de l’organisme. On notera que c’est au sein de l’organisme que les perspectives

d’évolution professionnelle sont jugées le plus négativement. La question des perspectives d’évolution professionnelle est d’autant

plus importante qu’elle est considérée comme le point le plus d’important de leur vie au travail (plus d’un agent sur deux le cite

comme étant l’aspect auquel il accorde le plus d’importance).


Les points clés

Enfin, en matière de rémunération, le système est perçu de manière négative et peu motivant. Les règles de rémunération semblent

opaques et peu équitables. Moins d’un agent sur deux déclare bien connaître les règles de rémunération définies par la convention

collective (41%) et le système d’intéressement en vigueur au sein de la branche famille (45%).

Concernant les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelles, les agents ont le sentiment de ne pas être traités de

manière équitable. Seule une minorité d’agents pense que ces mesures sont claires (32%) et équitables (19%) et seuls 34% estiment

avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur, par rapport à des salariés de leur organisme travaillant dans d’autres services.

IX. Au final des agents inquiets pour l’avenir

Plus de la moitié des agents se dit plutôt pessimiste quant à leur avenir professionnel (54%) et l’avenir de leur emploi (54%) et près de la

moitié (46%) quant à l’avenir de leur organisme. On notera qu’ils sont également peu confiants dans l’avenir de la Branche Famille (53%

d’optimistes).


BVA : Les voies de progrès


BVA: Les voies de progrès

I. Améliorer la gestion individuelle des carrières

Optimiser ou développer une gestion individuelle des carrières et favoriser la mobilité interne

Diversifier l’offre de formation

Encourager et reconnaître matériellement la performance individuelle

Mieux communiquer sur le système de rémunération

Réviser la classification hiérarchique pour une meilleure équité du système


BVA: Les voies de progrès

II. Optimiser l’organisation du travail et le fonctionnement des services

Favoriser la communication entre les services, mieux faire connaître les activités des différents

services

Mutualiser les savoir faire, favoriser le partage de connaissances entre les différentes CAF

Encourager les coopérations transversales

III. Plus de transparence sur le devenir des CAF

Mieux communiquer sur le devenir des organismes, l’évolution des missions…Apporter aux

agents des repères sur les grandes orientations concernant l’avenir des organismes et de

l’institution.

Documents

Enquête vie au travail