Résultats enquête BeBest 2013 sur la qualité de vie au travail

Conférence matinale

BeBetter&Co et Liaisons Sociales Magazine 8 octobre 2013

Qualité de vie au travail et

prévention des RPS

Quel bilan en 2013 et quelles solutions?

Introduction

BeBetter&Co

BeBest

Table ronde

Sandrine Foulon

- RCA Liaisons Sociales

Magazine -

Sylvie Brunet

- VPdt ANDRH -

Marie-Pierre Bonazzi

- DRH vente-privee.com

-

Claire Rousseau

- SG Eau de Paris

Hervé Lanouzière

- DG Anact -

Benjamin Gratton

-Associé BB&Co –

Questions

&

débat

Agenda

Etude

BeBest® 2013

Principaux

résultats

Guillaume Fhal

- BB&Co –

Xavier Filiol de Raimond

- BB&Co –

1 2 3 4

BeBetter&Co

BeBest®

1

• Cabinet conseil, accompagne les entreprises dans leur projet de

transformation et de création de valeur économique & sociale

• Une conviction : la dynamique et les stratégies sociales - sociétales

sont au cœur de la création de modèles économiques performants

et durables

• Une approche : l’écoute et la mobilisation des parties prenantes

internes et externes moteur des projets de changement

5

> BeBetter&Co : accompagnement au leadership

Economique & Social

• BeBest® est une démarche de référence sur l’optimisation de la

qualité de vie au travail et du fonctionnement des organisations

• Pierre angulaire des dispositifs de diagnostic socio-organisationnel

de BeBetter&Co auprès de ses clients

• Radiographie objectivée, holistique & outil d’aide à la décision

• Réalisée tous les deux ans auprès de plus de 2000 salariés français,

le benchmark France sert de ‘miroir’ à nos analyses et structure

notre accompagnement lors de nos missions.

6

> BeBest® une démarche référence, une étude

nationale tous les 2 ans

BeBest® 2013

Premiers résultats 2

BeBest 2013 : Méthodologie de l’enquête

Population Univers Méthode Date

2069 salariés

représentatifs

Salariés

d’Entreprises

de 5 personnes

ou plus

Internet

13 au 21

mai 2013

8

-

1

31% déclarent être

dans une situation

de bien-être au travail


dans une situation

de mal-être au travail

Les chiffres clés sur le bien-être au travail

des salariés français

9

1

14% déclarent

ne pas du tout être

dans une situation

de stress


dans une situation

de stress au travail

Les chiffres clés sur le stress au travail

des salariés français

10

Les liens entre le stress et le bien-être

2011 ≈ 0,4

2013 ≈ 0,3

Corrélation

entre les évaluations

de bien-être et de stress

des salariés qui déclarent être dans

une situation de bien-être au travail,

déclarent aussi être

stressés au travail.

27%

11

1

1

59% déclarent ne pas

s’être senti en situation

de détresse psychologique

au cours des 12 derniers mois

14% déclarent

s’être senti en situation

de détresse psychologique

au cours des 12 derniers mois

Les chiffres clés sur la détresse

psychologique au travail des salariés

12

Synthèse des indicateurs de la prévention

primaire

Mal-être

Stress

Détresse

Psychologique (au cours des 12 derniers

mois)

13

1

1 sur 5

1 sur 6

1 sur 7

1 Les évolutions de ces indicateurs

entre 2011 et 2013

% salariés

en situation négative

% salariés

en situation positive

2011 2013

14

20% 22% 17% 14%

24% 16% 31% 31%

15% 14%

Bien être / mal

être

Stress

Détresse

psychologique (au moins une fois au cours des 12 derniers mois)

2011 2013

1 Les évolutions des indicateurs de harcèlement

professionnel entre 2011 et 2013

% salariés

en situation négative

2011 2013

15

15% 11%

10% 8%

16% 14%

Victime de harcèlement au travail

Témoin de situations de harcèlement

Personnellement victime d'un comportement

de dénigrement

5% 5%

11% 11%

30% 32%

Personnellement victime d'agressions ou à

des menaces verbales

Personnellement victime d'agressions ou

intimidations physiques

Pense savoir quels sont les recours en cas de

souffrance au travail

Les populations en situation particulière de

bien-être/mal-être

20

3

31% 16%

Travailleurs en

intérieur/dans un

moyen de

transport

Cadres dirigeants

DG/DSTRAT

Effets de seuils :

15 à 49 salariés

; 200 à 499 salariés…

Travailleurs à domicile

500 salariés et plus

Personnels non

titulaires de la

fonction publique

Cadres permanents

26%

28%

32%

30% 42%

37%

46%

37%

18% 29%

Les populations en situation particulière de

fort/faible stress

21

3

14% 22%

DG/DSTRAT

Sans diplôme

ou niveau

inférieur à Bac+2

Cadres permanents

DAF/DRH

Cadres dirigeants

Région Sud Ouest

Travailleurs 35h/semaine

Personnels non

titulaires de la

fonction

publique

34%

30%

44%

23%

18%

32%

On évoque souvent le changement comme un

facteur de stress au travail…

22

4

20%

Total des

salariés

Salariés

vivant le

changement

14%

31%

31%

% en situation de

bien-être au travail

% en situation de

mal-être au travail

4 C’est la compréhension du changement qui impacte le bien-être au travail

18% 60%

20%

Salariés

vivant le

changement

31%

Considèrent que les

changements ont été bien préparés et bien expliqués

27% 67% Considèrent que les

changements ont été faciles à accepter

23

Les 12 groupes de facteurs internes à

l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail

24

5

Sélection des facteurs internes à l’entreprise

~ 220 facteurs suivis dans le questionnaire

Réalisation d’une analyse de classification des facteurs en groupes

homogènes

Matrice de priorisation des leviers à travailler

selon le(s) indicateur(s) à améliorer

25

5

A

Rémunération

et formation

Rémunération convient, politique de congés adaptée, accès à la formation…

Les 12 groupes de facteurs internes à


26

Bonnes relations avec le

management, tient compte des avis,

montre l’exemple…

B

Relations

managé - manager

5 Les 12 groupes de facteurs internes à


27

Les moyens et ressources affectés à mon travail, le rythme, les instructions…

C

Organisation,

moyens-ressources



28

D

Relations au travail

et coopération

Des collègues compétents, la coopération au sein de l’équipe fonctionne bien,

confiance dans le service…



29

L’autonomie, la variété des tâches, la localisation et l’accessibilité du travail,

les horaires de travail…

E

Nature et conditions

de travail



30

L’organisation favorise l’innovation, possibilités de proposer de nouvelles

choses, les perspectives de développement existent…

F

Perspectives

et développement



31

Avantages sociaux intéressants, facilité pour gérer la vie personnelle, représentation du personnel…

G

Support

social



32

Respect au travail, climat social, image extérieure de l’entreprise, la culture et les

valeurs sont adaptés…

H

Culture

et valeurs



33

La circulation des informations est bonne, la direction montre l’exemple, la

direction tient ses engagements…

I

Gouvernance

et communication



34

Les relations de travail avec les clients/prestataires sont bonnes, ils sont

traités avec respect…

J

Relation

avec l’extérieur (*)



35

Moyens et outils mis à disposition, choix du rôle de

manager...

K

Rôle

de manager (*)



36

L

Transformation (*)

L’entreprise est en changement, les changements sont bien compris…



(*) : groupes qui ne concernent qu’une partie de la population des salariés

I

Gouvernance

et communication

B

Relations

managé - manager

H

Culture

et valeurs

D

Relations au travail

et coopération

E

Nature et conditions

de travail

A

Rémunération

et formation

F

Perspectives

et développement

C

Organisation,

moyens-ressources

G

Support

social

K

Rôle

de manager (*)

L

Transformation (*)

J

Relation

avec l’extérieur (*)

37



Hiérarchie des groupes de facteurs en terme

d’impact sur le Bien-être / Mal-être

38

1 Culture et valeurs

2 Relations managé - manager

3 Gouvernance et communication

4 Organisation, moyens-ressources

5

6

6

7 Rôle du manager

8 Rémunération et formation

9 Nature et conditions de travail

10 Relation avec l’extérieur

11 Support Social

12 Transformation

Perspectives et développement

Relations de travail et coopération

Les six facteurs ayant le plus d’impact

sur le bien-être / mal-être et sur le stress

39

1 Culture et valeurs 1 Relations managé - manager

2 Relations managé - manager 2 Organisation, moyens-ressources

3 Gouvernance et communication 3 Relation avec l’extérieur

4 Organisation, moyens-ressources 4 Culture et valeurs

5 Perspectives et développement 5 Gouvernance et communication

6 Relations de travail et coopération 6 Relations de travail et coopération

Bien-être / Mal-être Stress

6

Contribution au BIEN Etre

Co

ntr

ibu

tio

n

MA

L Etr

e

+

+

-

-

41

7

les bases Les moteurs

Les améliorateurs Les secondaires

Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et

réduire le mal-être

Culture et valeurs

Gouvernance et

communication

Relations

managé-

manager

Nature et

conditions de

travail

Organisation du

travail, moyens et

ressources

Perspectives,

mobilité et

développement

Relations

extérieures (fournisseur/client) Rémunération et

formation

Support Social

Transformation et

conduite du

changement

Rôle du manager

Relations

de travail


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

42

7

les bases Les moteurs

Les améliorateurs Les secondaires

Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et


Organisation du

travail, moyens et

ressources


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

43

7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et


44

Zoom : les contributeurs au facteur Organisation du

travail, moyens et ressources


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

7

Mon poste et mes

responsabilités sont

clairement définis

Le niveau de

responsabilité me

convient

Mes objectifs de

travail sont clairement

définis

Mes objectifs de

travail me conviennent

L'organisation du

travail est clairement

définie

L'organisation du

travail me convient Les moyens et

ressources (humaines,

financières, matériel, outils,

...) affectés à mon


définis

Les moyens et

ressources affectés

à mon travail me

conviennent

Le rythme auquel je

dois travailler me

convient

Les instructions que

l'on me donne me

permettent de faire mon

travail correctement

Ma charge de travail est clairement définie

Ma charge de

travail me convient

45


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

7

Mes objectifs de


définis

Mes objectifs de

travail me conviennent

L'organisation du

travail me convient

Les moyens et

ressources affectés

à mon travail me

conviennent

Les instructions que

l'on me donne me

permettent de faire mon

travail correctement

Zoom : les contributeurs au facteur Organisation du

travail, moyens et ressources

Relations

managé-

manager


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

46



47

Zoom : les contributeurs au facteur

Relations managé-manager


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

7

J'ai le soutien de mon

encadrement direct

Les relations de travail

avec mon

management sont

bonnes

Il tient compte de mes

avis

Il montre l'exemple

Il m'explique clairement

les objectifs et le sens

du travail demandé à

notre équipe /

département/service

Il sait me

motiver

Mon management met

en oeuvre des actions

(réunions, entretiens, ..) et

des outils adaptés à un

encadrement de qualité de

son équipe

Il soutient mon travail

au sein de l'entreprise

Mon Management se

préoccupe de mon

bien être, de ma santé

et de ma sécurité

Mon Management est

juste dans ses décisions de

sanction ou de récompense

La façon dont mon

management anime

l'équipe contribue à

créer une bonne

ambiance

48


Relations managé-manager


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

7

J'ai le soutien de mon

encadrement direct

Les relations de travail

avec mon

management sont

bonnes

Il sait me

motiver

Mon management met

en oeuvre des actions

(réunions, entretiens, ..) et

des outils adaptés à un

encadrement de qualité de

son équipe

Mon Management est

juste dans ses décisions de

sanction ou de récompense

La façon dont mon

management anime

l'équipe contribue à

créer une bonne

ambiance

Culture et valeurs


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

49



50


Culture et Valeurs


Co

ntr

ibu

tio

n a

u M

AL

Etr

e

+

+

-

-

L'entreprise/l'organisat

ion a une bonne

image à l'extérieur

j'ai une bonne image de

l'entreprise/l'organisation

Il existe une culture et

des valeurs pour

l'entreprise/l'organisation

Sa culture et ses valeurs

me conviennent

Elle applique au

quotidien les valeurs

qu'elle affiche

Elle accorde de

l'importance à l'impact

de son activité sur le

bien être des individus

qui y travaillent

Elle accorde de

l'importance à l'impact

de son activité sur le

bien être des individus

dans la Société (même

à l'extérieur de l'entreprise)

Elle accorde de

l'importance à son

impact écologique sur

l'environnement

7

1. La qualité de vie au travail reste en France un sujet prioritaire

2. Sur 2 ans, les indicateurs stagnent alors que la mobilisation politique,

associative et managériale est sans précédent

3. Les indicateurs des niveaux de stress et de bien-être au travail, en plus

des indicateurs d’alerte, sont d’une complémentarité nécessaire

4. Le mal-être et le stress frappent (aussi) la tête des entreprises

5. Les niveaux de bien-être et de stress sont les conséquences d’une

combinaison multifactorielle nécessitant une approche systémique

des situations, une priorisation et une analyse fine des leviers pour une

prévention primaire efficiente

6. Les facteurs ‘Cadre’ qui structurent culture, modèle économique et

social de l’entreprise, sont au moins aussi importants à travailler que

les facteurs de ‘Proximité’

6 idées forces à retenir … 8

www.bebetterandco.com

Tel : 01 71 72 89 03

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Résultats enquête BeBest 2013 sur la qualité de vie au travail