Cette enquête a pour but de recueillir votre point de vue sur la qualité des

services reçus par votre enfant durant sa prise en charge et sur le travail de coopération

avec la MECS.

Cela prendra 30 mn.

Les réponses que vous donnerez seront confidentielles. Elles seront

regroupées avec celles d’autres familles afin de donner une vision globale des points de

satisfaction et de non-satisfaction vis-à-vis de l’ensemble des services proposés par la

MECS.

Le but étant d’améliorer en permanence la qualité des services rendus dans

l’accueil et dans l’accompagnement des jeunes pris en charge. Les éléments recueillis

enrichiront notre démarche d’amélioration continue déjà en marche depuis plusieurs

années.

Nous comptons sur le sérieux de votre participation et sur la qualité de vos

réponses pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.

Lorsque l’enquête sera terminée et que l’ensemble des résultats seront traités

par le conseiller technique de l’AMSEAA, nous vous communiquerons les résultats.

Merci encore pour votre participation.

Mr BRETON Patrick Mr FREGONA Jean Paul

Directeur de la MECS Conseiller technique AMSEAA

Enquête de satisfactionQuestionnaire destiné à la famille dont l'enfant

est confié à la MECS

AMSEAA 2013

Cocher la case qui correspond :

Votre enfant est :

Quel est son âge ?

Votre enfant est pris(e) en charge par la MECS depuis plus de :

Votre enfant est accueilli(e) à la MECS :

une fille un garçon

12-14 ans 15-16 ans 17-18 ans +18 ans

0 à 6 mois 6 à 12 mois 12 à 18 mois de 18 mois à

2 ans et +

FEJMMECS VoltaireMecs du Breuil Semi-autonomie

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 2

AMSEAA 2013

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas (1)

1à l’accueil qui vous a été réservé lors de votre venue

à la MECS ? q q q q q

2au soin apporté à la préparation de la chambre de

votre enfant ? q q q q q

3à la protection de ses affaires et de ses biens dès

son arrivée ? (chambre et casier qui ferment à clés) q q q q q

4à la visite de la MECS que vous avez effectuée lors de

l'admission ? q q q q q

5à la possibilité de bénéficier pour votre enfant d’une

chambre personnelle ou à deux ? q q q q q

6 au nombre de jeunes accueillis dans la MECS ? q q q q q

7 à la mixité de l’établissement ? q q q q q

8 à la qualité du confort général de la structure ? q q q q q

9à l’importance du temps réservé pour l'intimité de

votre enfant ? q q q q q

10à la possibilité d’aménager et de personnaliser sa

chambre ?q q q q q

11 à la qualité de l’alimentation proposée ? q q q q q

12à la personnalisation de l’alimentation ? (diététique,

médical, religieux, gout individuel)q q q q q

13 à la quantité de nourriture? q q q q q

14 à la diversité des plats proposés ? q q q q q

15à la possibilité de choisir et d’élaborer les repas?

(WE, camps, etc.) q q q q q

16 à l’ambiance durant les repas ? q q q q q

Section 1 : Nous allons débuter par une première série de questions concernant

l'organisation de la MECS

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport...

[1] Cocher la case « ne s’applique pas » lorsque vous ne pouvez pas répondre faute d’information ou si la question ne

correspond pas à votre situation.

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 3

AMSEAA 2013

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

17à l’accès à internet de votre enfant dans le cadre

scolaire ou professionnel ?q q q q q

18à son accès à internet dans une utilisation

personnelle ?q q q q q

19 à l’accès à l’outil informatique en général ? q q q q q

20à la possibilité pour votre enfant d’utiliser le téléphone

de la MECS ? q q q q q

21 à la possibilité d’utiliser son téléphone portable ? q q q q q

22à la possibilité d’utiliser internet pour

communiquer ? q q q q q

23 à l’accès aux multimédias ? (jeux vidéo, télé, etc.)  q q q q q

24 à la facilité de joindre votre enfant par téléphone ? q q q q q

25à la qualité des équipements de la MECS ? (salle télé

; salles d’activités ; hall d’entrée ; salle à manger ; etc.)q q q q q

26au règlement de fonctionnement dans son

ensemble ? q q q q q

27 à la propreté générale de la MECS ? q q q q q

28à la participation de votre enfant à l’entretien de sa

chambre ?q q q q q

29à sa participation à l’entretien des espaces collectifs

?q q q q q

30à l'état de l’entretien des espaces et du matériel de la

MECS ?q q q q q

31 à l’entretien du linge de votre enfant ? q q q q q

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

32pour exercer les droits de visite et d’hébergement ? (visite des proches et séjours en famille) 

q q q q q

33pour que votre enfant se rendre à l’école ou en

stage? q q q q q

34pour que votre enfant se rendre à des activités, en

ville ? q q q q q

35dans les moyens qu’on donne à votre enfant pour

réaliser ses déplacements ? (transports MECS, transports

en commun, vélos, etc.)

q q q q q

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport...

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à

l'accessibilité de la MECS ... (Emplacement et commodités de transport)

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 4

AMSEAA 2013

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

36à l’intensité, la régularité/la fréquence et la

continuité autour du travail PSI ? (Plan de Services

Individualisé)

q q q q q

37à la prise en compte de votre point de vue et de vos

propositions dans le cadre du PSI ? q q q q q

38au partage de l’analyse de la situation et des

besoins de votre enfant ? q q q q q

39 au respect de l’analyse de chacun ? q q q q q

40à l’élaboration en commun du projet personnalisé de

votre enfant ?q q q q q

41au respect des engagements pris par les

professionnels dans le cadre du PSI ? q q q q q

42à la mise en œuvre des moyens répondant aux

besoins spécifiques de votre enfant ?q q q q q

43 à votre participation dans le PSI de votre enfant ? q q q q q

44 à la participation de votre enfant dans son PSI ? q q q q q

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

45à la richesse et au nombre d’activités proposées au

sein de la MECS ?q q q q q

46

aux possibilités de bénéficier des services et des

aides extérieures à la MECS ? (scolarité, stages

professionnels, services médicaux, activités sportives et

culturelles, etc.)

q q q q q

47 à la régularité des activités proposées ? q q q q q

48à la possibilité pour votre enfant de choisir et de

changer d’activités ?q q q q q

49 à la prise en compte de ses propositions d’activités ? q q q q q

Section 2 : Nous allons maintenant parler de l'aspect éducatif

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport...

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 5

AMSEAA 2013

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

50 dans l’utilisation de l'argent de votre enfant ? q q q q q

51dans la gestion de son budget prévisionnel ? (anticipation de tes revenus, de tes charges et de ton épargne)

q q q q q

52 dans la gestion de sa vêture ? (aspect financier) q q q q q

53 dans les choix de sa tenue vestimentaire ? q q q q q

54dans l’apprentissage du savoir-vivre ? (politesse /

respect / codes sociaux / etc.)q q q q q

55 dans le suivi de son hygiène corporelle ? q q q q q

56 pour favoriser un bon équilibre alimentaire ? q q q q q

57 pour l’aider à gérer son rythme de vie ? q q q q q

58 pour favoriser son autonomie ? q q q q q

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

59 au moment du coucher de votre enfant ? q q q q q

60 pendant la surveillance de nuit ? q q q q q

61 dans son sentiment de sécurité ? q q q q q

62 vis-à-vis des conditions de son sommeil ? q q q q q

63 au moment du lever ? q q q q q

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la

qualité de l'accompagnement autour de la nuit ...

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la

qualité de l'accompagnement ...

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 6

AMSEAA 2013

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

64à l’accompagnement éducatif autour du rapport

homme/femme et autour de la sexualité ?q q q q q

65aux actions de prévention mises en place par

l’équipe ? (drogue / MST / contraception / discrimination / mise

en danger / etc.)

q q q q q

66 à l’accompagnement scolaire ? q q q q q

67à l’accompagnement dans sa formation

professionnelle ? q q q q q

68à l’aide dans la recherche de stages et dans le suivi

professionnel ? q q q q q

69à la facilité pour votre enfant d’accéder aux soins

médicaux ? q q q q q

70 à la possibilité de choisir son médecin ? q q q q q

71à la qualité de l’accompagnement dans les

démarches médicales ?q q q q q

72 au respect du secret médical ? q q q q q

73à la place laissée à la famille dans ces différents

accompagnements ? q q q q q

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

74à la restitution du bilan psychologique de votre

enfant ?q q q q q

75à l’accompagnement dans la réflexion et la

compréhension de sa personnalité ? (affectif, émotionnel,

caractère, humeur, etc.)

q q q q q

76 aux propositions de suivi psychologique ? q q q q q

77à l’accompagnement de votre enfant dans le suivi

psychologique et thérapeutique ?q q q q q

78 au soutien psychologique de l’équipe éducative ? q q q q q

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

79à la progression des responsabilités que l’équipe

éducative propose à votre enfant ?q q q q q

80aux initiatives que l’équipe éducative laisse prendre à

votre enfant ?q q q q q

81au fait que l’équipe le laisse assumer des

responsabilités ?q q q q q

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...

Quel est votre niveau de satisfaction dans la prise en

compte psychologique de votre enfant par rapport ...

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 7

AMSEAA 2013

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

82 au respect que manifeste l’équipe à votre égard ? q q q q q

83à l’écoute et à l’attention que l’équipe porte à votre

enfant ?q q q q q

84 à la disponibilité de l’équipe ? q q q q q

85 à la politesse dont l‘équipe fait preuve ? q q q q q

86à l’intérêt que l’équipe vous porte ? (vis-à-vis de vos

souhaits, vos demandes, vos projets)q q q q q

87à la discrétion de l’équipe concernant la situation,

votre vie privée ?q q q q q

88

à la transmission de façon claire, précise et

compréhensible de toutes les informations

concernant votre enfant ?

q q q q q

89à la façon que l’équipe comprend ce que votre enfant

ressent ?q q q q q

90à l’expression de chaleur humaine que l’équipe lui

accorde ?q q q q q

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

91 dans la réponse aux besoins de votre enfant ? q q q q q

92face aux évènements graves ou importants auxquels

votre enfant peut être confronté ?q q q q q

93 dans vos demandes d’aide et de soutien ? q q q q q

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la

rapidité de réaction de l'équipe ...

Section 3 : Les prochaines questions concernent votre relation avec les membres de l'équipe de

la MECS (Nous employons indifféremment le terme « équipe » pour citer l’ensemble du personnel de la MECS, éducateurs compris).

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 8

AMSEAA 2013

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

94dans l'amélioration des règles de la vie

quotidienne de votre enfant ?q q q q q

95 dans les propositions d’activités ? q q q q q

96 dans la construction de son projet personnalisé ? q q q q q

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

97au respect et à la mise en place des droits de visite

et d’hébergement ?q q q q q

98au soutien de l’équipe pour améliorer les liens avec

votre enfant ?q q q q q

99à l’information sur les possibilités de recours en cas

de désaccord pour vous comme pour votre enfant ?q q q q q

100à l’accès aux recours possibles en cas de

désaccord ? q q q q q

101 au droit à la pratique religieuse de votre enfant ? q q q q q

102au respect mutuel des croyances, convictions et

opinions de la part de l’équipe de la MECS ? q q q q q

103 au respect de sa dignité et de son intégrité ? q q q q q

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

104 les objectifs de la prise en charge éducative ? q q q q q

105l’organisation et le fonctionnement de

l’établissement ?q q q q q

106 les projets concernant votre enfant ? q q q q q

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à

l'information que l'on vous donne sur ...

Section 4: Nous sommes arrivés à l’avant dernière section de l’enquête qui concerne

l'accès à vos droits et à ceux de votre enfant

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à votre

participation et à l'expression de votre point de vue ...

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 9

AMSEAA 2013

Très

satisfaisant

Assez

satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Ne

s'applique

pas

107 à l’ensemble des aides que votre enfant a reçues ? q q q q q

108au déroulement général de la prise en charge en

MECS ?q q q q q

Très en

accord

assez en

accord

Peu en

accord

Pas du tout

en accordNe sait pas

109

l’accompagnement éducatif de la MECS a donné à

mon enfant de nouveaux moyens pour faire face à

ses difficultés

q q q q q

110l’accompagnement éducatif de la MECS a permis

d’améliorer la relation avec mon enfantq q q q q

111L’accompagnement éducatif de la MECS est utile pour

préparer l'avenir de mon enfantq q q q q

Section 5 : Pour terminer, voici quelques questions plus générales

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport

Quels sont les questions qui vous ont parues les plus importantes ?

Jusqu’à quel point êtes-vous en accord avec les

affirmations suivantes ?

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 10

AMSEAA 2013

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 11

AMSEAA 2013

Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 12