ERPSurvey2016 3 Résultatssentation-CX… · Hybride:certainsmodules déployésdans o [ v ] l } P v ] ] } v U [ µ Æ v o ] Ne#sait#pas 43 Physiquement,oùceprogiciel&est 3il hébergé?

Etude CXPEtude CXP

Etude CXPEtude CXP

ERP Survey 2016 -‐ Résultats

En collaboration avec

Etude CXPEtude CXP

Etude CXPEtude CXP

2© CXP Group 2016

AGENDA

Questions / échanges

Synthèse des principaux résultats

Résultats détaillés

Présentation de la Survey et méthodologie

Présentation du groupe CXP

3© CXP Group 2016

CXP GROUP EN QUELQUES CHIFFRES

(1) BI survey, PAC & le CXP surveys - (2) utilisateurs PAC SITSI et le CXP Offre Globale

(1)(2)

1er cabinet indépendant européen pour le conseil en logiciels et services informatiques

4© CXP Group 2016

BUSINESS MODEL

Consulting

Marketing services

Sociétés de services IT

Editeurs de logiciels

Entreprises utilisatrices grands-‐comptes et

mid-‐market

Apps & Infra ServicesCloud, Cybersecurity

Digital Enterprise & IoT

BI, Data management(analytics, MDM),

Big data

ERP, HRIS, BPM, CRM, ECM, IT management

Recherche

3 business units

3 types de clients

3 types de services

Digital Business Services

Business Intelligence & Data

Management

Enterprise Applications & Processes

délivrant expertise et conseil à travers

à

5© CXP Group 2016

AGENDA






6© CXP Group 2016

SURVEY ERP : OBJECTIFS ET ENJEUX

Une enquête annuelle de satisfaction des utilisateursQuestionnaire

Mesurer la réalité des projets Périmètre, durée, budgets et dérives des projets etc.

Entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs

Mesure des ROI et perception des tendancesBilan, ROI, perspectives ?

7© CXP Group 2016

MÉTHODOLOGIE Le questionnaire est quasiment identique à celuide dernière,baromètre annuel. Seules quelques questions ontété modifiéesEntre décembre 2015 et février 2016, plusieursenvois successifs ont été réalisés auprès

françaises, de toutes tailles et detous secteurs issues des bases dedonnées CXP et ERP-‐Infos

a été réalisée sur desrépondants, notamment en comparant lesrésultats avec dernière, puis des triscroisés ont été réalisés en fonction du secteur

et de la taille de . Desanalyses personnalisées seront égalementréalisées pour certains éditeurs

8© CXP Group 2016

Grille de notation

8

Notes sur 10

9© CXP Group 2016

EDITEURS, INTÉGRATEURS, POURQUOI RELAYER ?

1.

2. Regard neutre et objectif,

3. Possibilité de benchmark personnalisé (vs concurrence)

4. Prioriser vos actions

5. Support en avant vente

10© CXP Group 2016

AGENDA






11© CXP Group 2016

LES CHIFFRES

Nb. total de réponses

Réponses validéesFournisseurs

12© CXP Group 2016

PROFIL DES RÉPONDANTS

13© CXP Group 2016

PROFIL : RÔLE DANS LE CHOIX

9%

21%

62%

8%

5 QUEL EST VOTRE RÔLE DANS LES CHOIX DE PROGICIELS ?

Vous décidez seul

Vous êtes consulté sans participer directement à la décision

Vous êtes une des personnes de votre entreprise qui décide

n=718

9%

21%

62%

8%8%

24%

60%

7%7%

23%

62%

8%

Vous décidez seul Vous êtes consulté sans participerdirectement à la décision

Vous êtes une des personnes devotre entreprise/organisation qui

décide

2016 (718) 2015 (741) 2014 (309)

Dans près des 2/3 des cas, le

ce chiffre était quasi-‐identique lors des 2 années précédentes.

14© CXP Group 2016

5% 6%

33%

4%

18%

1% 2% 2%

18%

1% 1% 1% 1% 1%3%

n=650PROFIL : FONCTIONFinance11%

DSI / IT55%

Autresmétiers12%

Dirigeants19%

Autres3%

Une majorité de DSIDes profils de managers

15© CXP Group 2016

PROFIL DES ENTREPRISES

16© CXP Group 2016

LE TISSU PRODUCTIF FRANÇAIS (SOURCE : INSEE 2013 CHIFFRES 2010)

Nb de personnes CA % Nb de salariés / total

GE + de 5000 ou > 1,5 Mds 229 (0,01 %)

ETI de 250 à 5000 et < 1,5 Mds +4600 (0,15 %)

PME de 10 à 250 et < 50 M -‐136 000 (4,5 %)

MIC -‐ de 10 et < 2M +2,9 Millions (95 %) 20 % (

Dans le décret n° 2008-‐

MIC

N

20 x N

600 x N

12.500 x N

PME ETI GE

17© CXP Group 2016

PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES

Industrie

50%

Négoce

14%

services

24%

Autres

12%

SECTEURS

< 100

43%

[100 -‐ 500]

27%

[500 -‐ 5 000]

21%

> 5 000

9%

NOMBRE DE SALARIÉS

18© CXP Group 2016

43%

27%21%

9%

58%

26%

12%

4%

38%

24%27%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Moins de 100 De 100 à 500 De 500 à 5 000 Plus de 5 000

NOMBRE DE SALARIÉS

2016 (639) 2015 (650) 2014 (260)


19© CXP Group 2016

Moins de 40 M

50%

De 41 à 250 M

22%

Plus de 250 M

20%

Ne sait pas

8%

CA EN Mn=625


Moins de 10

17%

De 11 à 30

26%

De 31 à 70

17%

De 71 à 150

15%

De 151 à 500

15%

Plus de 500

10%

NB D'UTILISATEURS DE LA SOLUTION ?

20© CXP Group 2016

LES PROJETS

21© CXP Group 2016

MODULES INSTALLÉS

69%

48%44%

12%

70%

32% 31%25%

35%

4%11% 12%

20%

78%

8%14%

18%

6-‐QUELS SONT LES MODULES INSTALLÉS ? n=739Comptabilité 68%

Gestion Commerciale

70%

Achats 78%

22© CXP Group 2016

69%

48%44%

12%

70%

32% 31%25%

47%

29%

51%

9%

71%

30% 29%

17%

75%

50%42%

0

67%

36%

25% 25%

Comptabilité Gestion financière,immo,

consolidation

GPAO/MES(Gestion de laProduction,d'Atelier)

GMAO (Gestion dela Maintenance)

Gestioncommerciale

CRM (RelationClients)

Gestion de projets BI (BusinessIntelligence)

2016 (739) 2015 (751) 2014 (323)MODULES INSTALLÉS

35%

4%11% 12%

20%

78%

8%14% 18%

26%

4% 8% 13% 15%

74%

5%13%

27%

11%18% 17%

24%

72%

8%

WMS (Gestion

stocks)

TMS (Gestion destransports)

Gestion de lapaie

GRH (Gestion desRessourcesHumaines)

Trésorerie Achats Mobilité SAV (ServiceAprès Vente)

Qualité

23© CXP Group 2016

26%28%

21%

8% 8% 8%

33%

25%

17%

6% 6%

13%

24%27%

25%

9% 10%

6%

Moins de 6 mois Entre 6 mois et 1 an Entre 1 et 2 ans Entre 2 et 3 ans Plus de 3 ans Ne sait pas

8 -‐ ?

2016 (744) 2015 (752) 2014 (324)

DURÉE D IMPLÉMENTATION

Dans 1 cas sur 2, le projet dure de 6 mois à 2 ansAu moins 3 projets sur 4 durent moins de 2 ans

24© CXP Group 2016

RETARD DE DÉPLOIEMENT

Dans au moins 1 cas sur 2 (52%), le délai initial de déploiement est respecté ou dépassé de moins de 3 mois.

38%

15% 14% 12%10% 11%

Non, le délai prévua été respecté

Oui, mais lepérimètre duprojet a évolué

Oui, moins de 3mois année année

Ne sait pas

9 -‐ Le déploiement a-‐t-‐il pris du retard ?n=740

25© CXP Group 2016

RETARD DE DÉPLOIEMENT

38%

15%

14%

12%

10%

11%

42%

14%

10%

8%

7%

18%

35%

18%

16%

12%

9%

10%

Non, le délai prévu a étérespecté

Oui, mais le périmètre duprojet a évolué

Oui, moins de 3 mois

Ne sait pas

9 -‐ Le déploiement a-‐t-‐il pris du retard ?2016 (740) 2015 (748) 2014 (320)

26© CXP Group 2016

DATE DE MISE EN PRODUCTION

18%

35%

21%17%

8%

2%

Avant 2000 De 2000 à 2009 De 2010 à 2012 De 2013 à 2014 2015 Ne sait pas

2 Mise en production du progiciel ?

n=718

-‐ De 2 ans2 / 3 ans4 / 5 ans6 à 15 ans+ de 15 ans

16%

28%

27%

29%

17%

27%

28%

28%

< 2 ans8%

2 à 5 ans39%

5 à 10 ans25%

Plus de 10 ans28%

2014

2015

2016

27© CXP Group 2016

DERNIÈRE MISE A JOUR

Moins de 1 an56%

De 1 à 3 ans28%

De 3 à 5 ans10%

Plus de 5 ans6%

3 -‐ DE QUAND DATE LA DERNIÈRE MISE À JOUR ?RÉSULTATS 2016

n=707

56%

28%

9%6%

60%

28%

7% 5%

Moins de 1 an De 1 à 3 ans De 3 à 5 ans Plus de 5 ans

2016 (707) 2015 (737)

28© CXP Group 2016

DÉPLOIEMENT / HÉBERGEMENT

78%

14%

2%

5%

84%

12%

2%

2%

mode licences (on premise)

Externalisé sur des serveursdistants en mode Cloud/SaaS ou

en hébergement dédié

Hybride : certains modules déployés dans

Ne sait pas

4 -‐ Physiquement, où ce progiciel est-‐il hébergé ?2016 (721) 2015 (745)

8%

7%

24%

67%

12%

9%

28%

60%

Au niveauinternational

Au niveau européen

Sur plusieurs sites

Sur un site en France

7 -‐ Le logiciel est il installé ?

2016 (738) 2015 (745)

29© CXP Group 2016

RESPECT DU BUDGET

35%

22%

12%10%

4%

18%

Non Oui mais le périmètrea évolué

Oui, moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas

14 -‐ LE BUDGET DU PROJET A-‐T-‐IL ÉTÉ DÉPASSÉ ?

n=539

Pour au moins 1 projet sur 5, le budget a évolué mais le périmètre du projet aussi

Dans au moins 1 cas sur 2 (47%), le budget délai initial est respecté ou

dépassé de moins de 20%

30© CXP Group 2016

RESPECT DU BUDGET SUR 3 ANS

35%

22%

12%10%

4%

18%

29%

9%

15%

8%

4%

35%

29%

9%

21%

11%

7%

24%

Non, le budget prévu aété respecté

Oui mais le périmètredu projet a évolué

Oui, de moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas

14 -‐ LE BUDGET DU PROJET A-‐T-‐IL ÉTÉ DÉPASSÉ ?

2016 (539) 2015 (749) 2014 (320)

31© CXP Group 2016

Moins de 10%38%

de 10 à 25%32%

de 25 à 50%18%

de 50 à 75%6%

plus de 75%3%Ne sait pas

3%

13 -‐ A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR VOTRE LOGICIEL (HORS PARAMÉTRAGE) PAR RAPPORT À L'OFFRE

LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES

Dans près de 40% des cas, la part de développements spécifiques est inférieure à 10%.

n=733

32© CXP Group 2016

38%

32%

18%

6%3% 3%

33% 32%

19%

8%

3%6%

38%35%

14%

6%3% 4%

Moins de 10% de 10 à 25% de 25 à 50% de 50 à 75% plus de 75% Ne sait pas

13 -‐ A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR

2016 (733) 2015 (733) 2014 (302)

Dans près de 40% des cas, la part de développements spécifiques est inférieure à 10%.

LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES

33© CXP Group 2016

EVALUATION & PERCEPTION / PROGICIEL

34© CXP Group 2016

CONTRIBUTION DES MODULES

n=747

6%

8%

2%

19%

20%

27%

1%

5%

3%

1%

6%

1%

9%

23%

3%

12%

11%

19%

3%

4%

4%

1%

5%

2%

9%

22%

1%

11%

8%

13%

5%

4%

6%

1%

3%

2%

9%

12%

2%

9%

6%

7%

7%

5%

6%

2%

3%

3%

4%

7%

3%

10%

3%

5%

7%

5%

7%

3%

4%

3%

Logistique

Achats

Paie -‐ RH

Comptabilité -‐ Finance

Production

Gestion commerciale

Qualité

CRM

Business Analytics (décisionnel)

Mobilité

Gestion de projets

Maintenance

15 -‐ Classer les 5 modules qui contribuent le plus à la performance de l'entreprise ?

Cité en 1er Cité en 2ème Cité en 3ème Cité en 4ème Cité en 5ème

FinanceGestion

Commerciale

La Production est au pied du podium

Achats

35© CXP Group 2016

NOTES SUR LE LOGICIELMeilleure note = fiabilité avec 7,09

La satisfaction globale est toujours autour de 6,4/10

7,09

6,28

6,87

6,76

6,01

5,21

La fiabilité

La richesse fonctionnelle

L'évolutivité (facilité à faire évoluer)

16 -‐ Pour tous les points suivants, notez votre logiciel entre 0 et 10

36© CXP Group 2016

NOTES SUR LE PROGICIELGlobalement, les notes de 2016 sont supérieures ou égales à celles de 2015 et 2014.

7,09

6,28

6,87 6,76

6,01

5,21

7,01

6,13

6,706,58

5,99

5,16

7,09

5,89

6,936,80

6,07

5,03

4,50

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

7,50

0 1 2 3 4 5 6 7

EVOLUTION SUR 3 ANS DES NOTES SUR LE PROGICIEL

2016 2015 2014

1 La fiabilité2 avec vos autres applications3 La richesse fonctionnelle

4 à vos besoins5 L'évolutivité (facilité à faire évoluer)6 La

37© CXP Group 2016

NOTES SUR L ERGONOMIEMMoins bonne note = possibilité de créer de nouveaux états, avec 5,61.

6,19

6,59

6,13

5,61

6,39

6,48

6,56

5,86

6,31

Facilité de prise en main (les premiers pas)

Possibilité de personnaliser les écrans selon profils

Facilité à retrouver une information

Temps de réponse (Rapidité du logiciel)

Les workflows

L'ergonomie au global

17 -‐ Pour l'ergonomie et l'utilisation, notez votre logiciel n=739

38© CXP Group 2016

6,19

6,59

6,13

5,61

6,396,48

6,316,23

6,65

6,05

5,44

6,26

6,406,25

5,82

6,40

5,63

5,31

6,06

6,26

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

0 1 2 3 4 5 6 7 8

2016 2015 2014

1 Facilité de prise en main (les premiers pas)23

NOTES SUR L ERGONOMIE

4 Possibilité de créer de nouveaux états, formulaires, etc.56 Facilité à retrouver une information7 L'ergonomie au global

39© CXP Group 2016

INTÉGRATEUR

Les utilisateurs notent leur intégrateur

40© CXP Group 2016

DÉPLOIEMENT DU LOGICIEL-‐même.

46%

24%

30%

18 -‐ QUI A DÉPLOYÉ LE LOGICIEL DANS VOTRE ENTREPRISE ?

-‐ même Un autre intégrateur

n=511

41© CXP Group 2016

CRITÈRES DE CHOIX DE L INTÉGRATEUR

22%

51%

75%

8%

13%

10%

41%

53%

55%

64%

14%

33%

44%

42%

23%

49%

50%

48%

53%

43%

43%

34%

56%

55%

29%

5%

2%

38%

31%

37%

5%

3%

2%

2%

26%

11%

5%

2%

1%

4%

6%

5%

1%

3%

1%

Sa proximité (agence ou filiale locale)

Sa capacité à vous accompagner dans le temps, y compris pour lesdéploiements internationaux et autres évolutions de votre entreprise.

La compréhension de vos besoins métier

Sa notoriété

Sa capacité à proposer des forfaits

Le niveau de coût de ses prestations

Sa capacité à atteindre les objectifs, quelles que soient les difficultés

Ses compétences techniques

Ses références significatives en France dans votre métier

La maîtrise des méthodologies de déploiement et des bonnes pratiquessectorielles

19-‐Pour choisir votre intégrateur, quelle importance accordez-‐vous à chaque critère suivant ?

Très important Important Peu important Pas important du tout

n=481

42© CXP Group 2016

NOTES SUR L INTÉGRATEUR

6,41

6,74

6,28

5,86

6,20

6,16

6,27

6,55

5,69

6,29

Respect du cahier des charges lors de la mise

Maîtrise du logiciel par les consultants(connaissance applicative)

Réactivité

Suivi commercial

besoins

Méthodologie suivie par l'intégrateur pourdéployer le logiciel

Prise en compte de vos contraintes

Connaissance métier des consultants

Pilotage du risque projet (assurance qualité)

Satisfaction globale

20-‐Sur les points suivant, notez votre intégrateur entre 0 et 10n=664

43© CXP Group 2016

NOTES SUR L INTÉGRATEUR

6,41

6,74

6,28

5,86

6,206,16

6,27

6,55

5,69

6,29

6,42

7,01

6,43

6,13

6,406,32

6,48

6,74

5,95

6,396,39

6,87

6,47

6,14 6,34

6,10

6,28 6,49

5,76

6,21

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

7,50

Respect ducahier des

charges lors dela mise en

logiciel

Maîtrise dulogiciel par lesconsultants

(connaissanceapplicative)

Réactivité Suivicommercial

Capacité de l'intégrateur à

besoins

Méthodologiesuivie par

l'intégrateurpour déployer le

logiciel

Prise en comptede vos

contraintes

Connaissancemétier desconsultants

Pilotage durisque projet(assurancequalité)

Satisfactionglobale

2016 2015 2014

44© CXP Group 2016

SERVICES ET FORMATION

Les utilisateurs notent les services

45© CXP Group 2016

LES SERVICES

82%

52%

47%

12%

3%

9%

86%

48%

50%

7%

Hot line

Assistance niveau expert

Supervision via prise de contrôleà distance

Maintien en condition optimaled'exploitation

Hébergement

Ne sait pas

21 -‐ QUELS SONT LES SERVICES INCLUS DANS VOTRE CONTRAT DE MAINTENANCE ?

2016 2015 n=588

46© CXP Group 2016

NOTES SUR ASSISTANCE

6,39

7,46

6,61

6,42

6,22

6,56

technicien

La qualité des réponses apportées par letechnicien

Le suivi de votre dossier

La résolution rapide de vos demandes

L'assistance dans sa globalité

22-‐Etes-‐vous satisfait de l'assistance ? Donnez une note de 0 à 10 n=614

47© CXP Group 2016

NOTES SUR ASSISTANCE

6,39

7,46

6,61

6,426,22

6,56

6,19

7,49

6,67 6,55

6,17

6,60

6,39

7,51

6,69

6,58

6,26

6,58

6,00

6,50

7,00

7,50

8,00

0 1 2 3 4 5 6 7

2016 2015 2014

123 La qualité des réponses apportées par le technicien

4 Le suivi de votre dossier5 La résolution rapide de vos demandes6 L'assistance dans sa globalité

48© CXP Group 2016

NOTES SUR LA FORMATION

48%

27%23%

15%

4%1%

Non Oui avec l'éditeur Oui avec l'intégrateur Oui sur site Oui en e-‐learning ou àdistance

Oui autres

23-‐AVEZ-‐VOUS SUIVI UNE FORMATION SUR CE PROGICIEL LORS DES 12 DERNIERS MOIS ?

n=485

49© CXP Group 2016

NOTES SUR LA FORMATION

7,48

5,46

6,62

4,84

5,99

6,59

La compétence du formateur

Le support de formation(documentation fournie)

La facilité à mettre en pratique laformation

Le contenu dispensé en e-‐learning(formation en ligne)

L'infrastructure de formation :moyens mis à disposition,

La formation dans sa globalité

24-‐Notez entre 0 et 10 ces formations selon votre satisfaction n=247

50© CXP Group 2016

NOTES SUR LA FORMATION n=247

7,48

5,46

6,62

4,84

5,99

6,59

7,26

5,84

6,65

5,72

6,31

6,63

6,98

5,62

6,43

5,27

6,08 6,25

4,50

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

7,50

8,00

0 1 2 3 4 5 6 7

2016 2015 2014

1 La compétence du formateur2 Le support de formation (documentation fournie)3 La facilité à mettre en pratique la formation

4 Le contenu dispensé en e-‐learning (formation en ligne)5 L'infrastructure de formation 6 La formation dans sa globalité

51© CXP Group 2016

LES SERVICES

49%

32%

14%

5%

24BIS-‐CONCERNANT LES SERVICES QUI VOUS SONT PROPOSÉS, DIRIEZ-‐VOUS QU'ILS ?

correspondent à mon attente parfaitement

correspondent tout juste à mon attente

ne correspondent pas tout à fait à mon attente

ne correspondent pas du tout à mon attente

n=468

52© CXP Group 2016

BILAN & PERSPECTIVES

53© CXP Group 2016

Bilan

24%

14%

15%

18%

17%

15%

9%

10%

14%

52%

43%

45%

54%

50%

52%

46%

49%

45%

16%

26%

24%

17%

19%

20%

27%

26%

24%

6%

10%

11%

7%

7%

6%

11%

9%

8%

2%

6%

6%

4%

7%

7%

8%

6%

9%

J'ai confiance en mon éditeur

Mon éditeur propose un bon rapport qualité-‐prix

Mon éditeur est innovant

Mon logiciel améliore la productivité des salariés demon entreprise

Mon logiciel améliore la collaboration interne etexterne

Mon logiciel permet de rationaliser les dépenses demon entreprise

Le logiciel permet d'anticiper les décisionsstratégiques de mon entreprise

Le logiciel supporte l'innovation de mon entreprise

Le logiciel autorise de nouveaux modèles de gestion

25 -‐ Que pensez-‐vous des affirmations suivantes ?

Ne sait pas

n=637

54© CXP Group 2016

ROI

21%

18%

10%

16%

9%

13%

27%

12%

6%

21%

33%

39%

31%

41%

34%

35%

41%

33%

16%

38%

19%

20%

33%

22%

34%

30%

19%

27%

39%

23%

8%

7%

8%

7%

13%

10%

6%

10%

25%

8%

19%

16%

17%

14%

10%

12%

7%

17%

14%

10%

Les stocks

La gestion financière

Le taux d'occupation des salariés

La satisfaction clients

La motivation salariés et entreprise

L'agilité de l'entreprise

L'organisation de l'entreprise

La valorisation de mon entreprise

La baisse du budget informatique annuel

La relation avec les tiers

26-‐Concernant les ROI (Retour sur investissement), avez-‐vous constaté des améliorations ?

Oui tout à fait Oui un peu Non pas vraiment Non pas du tout Ne sait pas

n=624

55© CXP Group 2016

Perspectives / fidélité

75%

62%

46%

De faire appel au même éditeur De faire appel au mêmeintégrateur

De vous faire accompagner parun cabinet de conseil

27-‐Le jour où vous devrez choisir un nouveau progiciel, envisagez-‐vous ? (% oui)

n=403

56© CXP Group 2016

Perspectives

24%

19% 17%15%

13%

24%27%

37%

19%

13% 14%10%

22%20% 21%

11% 12%

23%26%

27%

4%

28-‐applications êtes-‐vous prêt à envisager en mode SaaS ?

57© CXP Group 2016

Perspectives

28%

26%23%

15%

8%

29-‐Avez-‐de gestion dans les 12 prochains mois ?

Oui certainement

Oui probablement

Non, probablement pas

Non certainement pas

Ne sait pas

n=652

52%

17%

57%

24%18%

22%

14% 14%7%

30-‐SI OUI, LESQUELS ?

n=345

58© CXP Group 2016

Perspectives

28%26%

23%

15%

7%

23% 24%

28%

13%11%

27%

31%

21%

14%

7%

Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Ne sait pas

29-‐AVEZ-‐PROCHAINS MOIS ?

2016 (652) 2015 (654) 2014(287)

59© CXP Group 2016

AGENDA






60© CXP Group 2016

PRINCIPAUX RESULTATS (1/5)

Les projets

Environ 1 ERP sur 2 a plus de 5 ans

53 % des ERP sont installés depuis 5 ans et plus (56% en 2015 et 55% en 2014)

Dans

qui a implémenté

78% On-‐Premise (vs 84 % en 2015

Légère amélioration du respect des engagements / Budgets et délais

Pour 47% : respect du budget ou dépassement inférieur à 20% (44% en 2015) Pour 53% : respect du délai ou dépassement inférieur à 20% (56% en 2015) Dans 70% des cas, les développements spécifiques sont inférieurs à 25% (2015 : 65% ; 2014 : 73%)

Des résultats cohérents avec un nombre stable de répondants

61© CXP Group 2016

Evaluation & Perception

Les achats (78%) et la gestion commerciale (70%) sont les modules plus déployés

Ces modules génèrent la plus forte valeur ajoutée.La comptabilité arrive juste derrière (69%)

Des clients plutôt satisfaits du progiciel et une ergonomie parfois en légère hausse.

Le progiciel : notes entre 5,21 et 7,09possibilité en mobilité / fiabilité (vs 5,16 et 7,01 en 2015)

et utilisation : notes entre 5,61 et 6,59possibilité de créer de nouveaux états / facilité au quotidien (vs 5,44 et 6,65 en 2015)

Une confiance stable en leur fournisseurLa confiance au fournisseur recueille le plus de « tout à fait » : 24% (idem 2015)3 répondants sur 4 pensent rappeler le même éditeur, 62% le même intégrateur


62© CXP Group 2016

PRINCIPAUX RESULTATS (3/5)Intégrateur, services et formation : des notes globalement en baisse

se passe généralement bien, confirmation des tendances

Près de 2 répondants sur 3 pensent faire de nouveau appel au même intégrateurDes notes entre 5,69 (pilotage du risque projet) et 6,74 (maîtrise du logiciel) vs (5,95 et 7,01)Parmi les choix proposés, la compréhension des besoins et la compétence techniquesont les principaux critères de choix de sa taille, sa notoriété les moinsimportants.

Les clients sont généralement plutôt satisfaits de

est notée de 6,22 (résolution rapide des demandes) à 7,46 (amabilité du technicien)(vs 6,17 et 7,01)

du technicien remonte largement la moyenne de (très au dessus).

La Formation : des notes globalement en baisse

Le contenu dispensé en e-‐learning est jugé insatisfaisant (4,84 vs 5,72)Avec 7,48, la meilleure note est attribuée à la compétence du formateur (vs 7,26)

63© CXP Group 2016

Bilan

attend un ERP structurant

Les progiciels génèrent plusieurs types de ROILe principal concerne de (27% vs 24% en 2015)

Perspectives

Des entreprises fidèles

3 répondants sur 4 envisagent de rappeler le même éditeur pour un nouveau progiciel (=)

Des projets

Près de la moitié des répondants (54%) a un projet, dont 28% de manière certaine (=).

Parmi ceux là, 57% envisagent du logiciel (60% en 2014)

dans le domaine du CRM que le Saas est le plus envisagé, avec 37% (vs 32% en 2015).


64© CXP Group 2016

Profils des répondants et des entreprises

Des managers impliqués dans le choixLes répondants sont surtout des managers qui participent au choix de 62%(60% en 2015 et 62 % en 2014)

55% sont des DSI (25% en 2015) et 19% des dirigeants

1 répondant sur 2 travaille dans 1 sur 4 dans les services

porte principalement sur les PME et les ETI

Dans 1 cas sur 3, le progiciel compte de 30 à 150 utilisateurs et 1 fois sur 4 plus de 150 users.

1 répondant sur 3 travaille dans une entreprise de plus de 500 salariés

42% des répondants travaillent dans une entreprise qui réalise plus de 40 M

Dans 50% des cas, le chiffre est inférieur à 40 M

20% des entreprises réalisent plus de 250 M


Edition 2016

PATRICK RAHALIDIRECTOR AND MARKET LEADER [email protected]+33 6 64 28 80 97

SANDRINE [email protected]+33 1 53 05 05 84

Documents

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