Est-ce que le wifi serait un service optimisant la satisfaction de mes clients ?

Octobre 2013

Quelques chiffres

En France en 2012 :

24 millions de possesseurs de smartphones

…dont 72,5 % qui utilisent régulièrement l’internet en mobilité

…et plus de la moitié d’entre eux se connectent quotidiennement !

Source : MCI

Quelques chiffres

En France en 2012 :

95 % des français emportent 2 voire 3 produits high-tech avec eux

en vacances et l’utilisent plusieurs fois par jour.

Source : MCI

Quelques chiffres

Constat à l’office de tourisme

Comparatif du nombre de sessions uniques dans les bureaux de Kaysersberg et Orbey (janvier 2011 à septembre 2013)

Qu’est ce que le wifi ?

Définition :

« Un réseau wifi permet de relier sans fil plusieurs appareils informatiques (ordinateur, tablette, smartphone, routeur, décodeur internet, ect…) au sein d’un réseau informatique afin de permettrela transmission de données entre eux. »

Source : Wikipédia

Pourquoi proposer du wifi gratuit?

Pour permettre de consulter l’information touristique et de réserver des prestations

« Je suis arrivé tard ce soir, je cherche un hôtel pour passer la nuit »

Pourquoi proposer du wifi ?

En complément du conseil avisé et éclairé de l’office de tourisme et également pendant les horaires de fermeture de celui-ci

« Je veux occuper mes enfants aujourd’hui, maisil pleut… Ils ne tiennent pas en place au musée, qu’est-ce qu’on peut faire? »

Internet de séjour jaienvie.de

Prix du public 2013 aux Rencontres nationales

du e-tourisme

Pourquoi proposer du wifi gratuit ?

Pour contribuer à l’e-réputation du territoire (ce que l’on dit de nous) en encourageant et en facilitant l’expression des avis en ligne, le partage de photos et vidéos sur les réseaux sociaux…

Pourquoi proposer du wifi ?

Pour la clientèle étrangère, le wifi permet de réduire les frais de roaming (surfacturation lors de l’utilisation de la 3G à l’étranger!!)

Une stratégie menée au niveau du territoire

Maillage wifi de la vallée de Kaysersberg : objectif 2014

- déjà 6 hotspots installés- bientôt dans toutes les mairies- et prochainement dans divers points stratégiques (lieux de forte affluence touristique ect…)

Et demain, pourquoi pas votre établissement ?

Pourquoi adhérer à Witou ?

Pourquoi adhérer à Witou ?

Comment proposer du wifi ? Parlons un peu technique…

Quelle solution?

=Q-Spot est une solution wifi (hotspot) qui offre à votre clientèle (possédant PC portable, mobile, tablette) un accès à internet conforme à la loi et sécurisé.

- Utilisation simplifiée- Conforme à la législation- Un portail d’authentification personnalisable

+ de 3200 hotspots partout en France dont 100 en Alsace

Ce que dit la loi

Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011

Ce que dit la loi

Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011

Ce que dit la loi

Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011

Comment ça marche ?

De votre côté

-Prévoir un accès par RJ45 à votre box.

-Installer un Q-Spot Pico

Comment proposer du wifi

Donc ce qu’il faut faire :

- mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos utilisateurs- interdire le téléchargement illégal- enregistrer le trafic effectué sur internet par tous les utilisateurs se connectant depuis vos hotspots et conserver ces données pendant

12 mois

En choisissant Q-Spot :

Vous reportez à un tiers opérateur, Q-Spot, la responsabilité d’opération du réseau wifi à destination des visiteurs.

De cette façon vous répondez aussi à la loi Hadopi.

Comment proposer du wifi

Donc ce qu’il faut faire :

- mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos utilisateurs- interdire le téléchargement illégal- enregistrer le trafic effectué sur internet par tous les utilisateurs se connectant depuis vos hotspots et conserver ces données pendant

12 mois

En choisissant Q-Spot :

Vous reportez à un tiers opérateur, Q-Spot, la responsabilité d’opération du réseau wifi à destination des visiteurs.

De cette façon vous répondez aussi à la loi Hadopi.

Comment ça marche ?

Côté utilisateur

-Trouver le hotspot Q-Spot et se connecter

-S’inscrire sur le réseau Q-Spot (1 seule fois)

- Cliquer pour vous connecter et naviguer

Plus d’information sur www.q-spot.eu

A quel prix ?

Exemple de tarif pour l’achat d’un Q-Spot Pico (10 utilisateurs simultanés)

Avez-vous des questions ?

Allons plus loin prochainement…

Ateliers pratiques à venir :

•Optimiser ma relation client grâce à l’email

•Faire des avis de voyageurs un outil de promotion de mon établissement

Vous êtes intéressé? Contactez-nous!

Merci pour votre attention et rendez-vous le 12 novembre pour notre conférence d’expert

« Comment référencer mon site internet pour mieux me vendre? »

par Olivier Andrieu d’Abondance