Quand économies et écologie riment avec confort des voya-geurs

ET VOUS, VOUS L'AVEZ L'APPLI SNCF ?

Toutes les raisons pour la télécharger !

LA GARE DE MEUDON

Opération coup de jeune

RESTONSCONNECTÉS

Le club clientvisite le PC INFO

AVRIL 2017

L'INVITÉE DU MOIS D'AVRILCaroline Grandin, chef de projet marketing relationnel

SOMMAIRE ÉDITO

DIRECTION DES LIGNES N ET U / PÔLE COMMUNICATIONRédaction : Lauranne Rémane, Salomé Dalgren, Frédéric Jourdan, Virginie Beaugeard et Léna Zaïm Directrice de publication : Anne-Marie PALMIERImprimé sur du papier recyclé à 100% par une entreprise adaptée employant des personnes handicapées : ANR SERVICES EPONE

MAG.NUM | Avril 2017| 3

4 Et si on parlait de notre gare de Houdan

5 On modernise votre ligne

5 SNCF attentif à votre sécurité

5 Un coup de jeune pour la gare de Meudon

L’ACTU DE VOS LIGNES

6 à 8 Et vous, vous l'avez l'appli SNCF ?

LE REPORTAGE DU MOIS

9 Visite du PC Info avec le club client

RESTONS CONNECTÉS

Claire OFFREDODirectrice des services et des gares

à la Direction des lignes N & U

DETENDEZ-VOUS !

11 Le Domaine de Saint-Cloud

L’INVITÉ

10 Caroline Grandin, chef de projet marketing relationel

Chers lecteurs,

Ce quatrième numéro de l'année met à la une l'information voyageurs à distance, au travers notamment du développement des applications et du digital.

L'invitée du mois, Caroline Grandin, partagera avec vous l'ambition de SNCF Transilien pour une information digitale personalisée, réactive et transparente.

Retrouvez aussi en image notre dernier rendez-vous clients à Houdan et notez notre prochaine rencontre en gare de Virofl ay Rive-Gauche le 20 avril prochain.

Comme chaque mois, un point sur l'avancée des travaux dans nos garesavec ce mois-ci un zoom sur les travaux du bâtiment voyageurs de la gare de Meudon.

Avec l'arrivée des beaux jours, découvrez le parc de Saint-Cloud dans notre rubrique détendez-vous.

Bonne lecture à tous,

L’ACTU DE VOS LIGNES

MAG.NUM | Avril 2017 | 4

ET SI ON PARLAIT DE NOTRE GARE DE HOUDAN

77C'est le nombre d'opérations spéciales Lutte Anti-Fraude qui ont eu lieu en gare sur les lignes N & U pendant toute l'année 2016.

Afi n d’annoncer la fi n de la rénovation du bâtiment voyageurs et le début des nouveaux aménagements d’accessibilité au niveau des quais, l’opération « Et si on parlait de notre gare? » a repris le 21 mars en gare de Houdan. Ces rendez-vous clients, qui se font autour d’un café et d’un croissant, sont l’occasion

pour vous de discuter sur des sujets concernant vos trajets, l’application SNCF ou encore les thèmes de votre choix. Nous vous donnons rendez-vous le 20 avril pour une nouvelle matinée de 7h00 à 9h00 à vos côtés en gare de Virofl ay Rive-Gauche.

Opération Lutte Anti-Fraude du 22 mars en gare de Paris Montparnasse

MAG.NUM | Avril 2017 | 5

UN COUP DE JEUNE POUR LA GARE DE MEUDON

Votre gare de Meudon sera fermée jusqu’au 28 avril 2017. Cette deuxième phase de travaux va permettre une rénovation importante des escaliers : nouveau carrelage posé, nouvelle rambarde installée.Une restauration de la porte d’accès aux quais ainsi qu’un traitement des menuiseries extérieures vont être réalisés.

Durant ces travaux, l’accès aux quais de la gare de Meudon s’effectuera uniquement par le passage souterrain situé à 2 minutes à pied de l'entrée principale de la gare.

La vente est assurée sur le parvis de la gare via un bungalow et un automate.

SNCF ATTENTIF À VOTRE SÉCURITÉ

Entre Avril et Juin 2017, dans le cadre du plan Vigipirate , des blocs en béton défensifs vont être installés provisoirement dans la rampe d’accès et devant la façade de l’entrée principale de la gare de Versailles-Chantiers. La rampe et le parvis resteront accessibles aux piétons ainsi qu’aux services de

ON MODERNISE VOTRE LIGNE

Dans la continuité des travaux du Grand Paris Express à Clamart, aucun train ne circulera entre Paris Montparnasse et Versailles-Chantiers dans les deux sens, du :• samedi 29 avril à 20h00 au dimanche 30 avril à 12h00

Si vous devez vous déplacer, retrouver les itinéraires alternatifs et les horaires modifiés, surmeslignesnetu.transilien.com/travaux-clamart

police et de secours.Cette mesure est mise en place en concertation avec la Préfecture des Yvelines, la Police Nationale et la Ville de Versailles et la Police Ferroviaire (SUGE).

REPORTAGE DU MOIS

3

1 Avec l'appli SNCF, préparez vos trajets

2 Des trajets facilités

ET VOUS, VOUS L'AVEZ L'APPLI SNCF ?

Comment utiliser l'application SNCF pour Transilien

MAG.NUM | Avril 2017 | 7

DES TRAJETS FACILITÉS

Rechercher une gare ou un train, ajouter ses voyages, retrouver son e-billet ou sa carte de fidélité … L’application SNCF combine désormais tous les modes de transport: métro, train, tram, bus, autocar, vélo et piéton.Cette application vous permet de visualiser plus facilement vos itinéraires et vos déplacements, quel que soit votre moyen de transport.

Grâce à cette application, vous pouvez dès à présent :• Entrer l’adresse de

départ et d’arrivée, pour un itinéraire porte à porte• Entrer vos gares de départ et d’arrivée, pour un trajet de gare à gare• Choisir un itinéraire en localisant la gare la plus proche de vous à l’aide de la géolocalisation

L’application SNCF se charge de calculer l’itinéraire le plus rapide pour vous rendre à votre destination. De plus cette application, vous propose :• Les différents

horaires de trains et les moyens de transports de votre trajet• Les travaux et les perturbations sur votre trajet en temps réel• Le temps entre chaque correspondance• Les alertes en "push" sur les perturbations sur votre trajet ou sur un train identifié.

Vos trajets en Ile-de-France mais pas que…

Vous pouvez aussi utiliser l’appli SNCF en France et en Europe.Vous retrouvez vos

billets grandes lignes ainsi que vos cartes de fidélité dématérialisées dans l’application, vous recevez des notifications sur le quai de départ et d’arrivée ainsi que des notifications sur d’éventuels changements sur votre train. Elle peut vous servir lorsque vous recherchez une adresse en France et/ou en Europe. Les informations sur les transports en commun de nombreuses villes sont également reprises dans l’application.

AVEC L'APPLICATION SNCF, PRÉPAREZ VOS TRAJETSOptimisez leur durée, calculez vos itinéraires et voyagez sereinement grâce aux fonctionnalités personnalisées.

5 300 gares et stations françaises et 200 gares européennes sont répertoriées dans la nouvelle application SNCF

Depuis le 7 mars, l'application Mon Transilien n'existe plus.Retrouvez dès à présent à l'aide de l'application SNCF, toutes les fonctionnalités utiles à vos déplacements en Ile-de-France, en France et même en Europe.

MAG.NUM | Avril 2017 | 8

COMMENT UTILISER L'APPLICATION SNCF POUR TRANSILIEN ?

"Bienvenue"Pour personnaliser

ce que vous souhaitez voir affi cher sur votre écran d’accueil (masquer / réorganiser les rubriques selon vos envies)

"Favoris"Permet de mettre

son trajet en favori pour ajouter la gare de départ et d’arrivée, fi ltrer son mode de transport (train, tram, bus,etc.). Par exemple : je sélectionne mon trajet Fontenay le Fleury-Paris Montparnasse

"Cloches"L’icône «cloche»

permet de vous abonner aux alertes trafi cs et de recevoir des notifi cations par ligne, en choisissant les jours, les tranches horaires, et mêmes les trains souhaités.Par exemple : je sélectionne la Ligne N, du lundi au vendredi de 08h00 à 09h30 et de 17h00 à 19h00.

"Trajets"Pour chercher

un trajet pour l’Île-de-France, la France et l’Europe, avec la possibilité de rechercher un horaire par numéro de train. Filtrage possible par mode de transport.Vous pouvez ajouter votre e-billet en le scannant dans l’appli pour avoir toutes les informations pour votre voyage dans votre mobile. Vous pouvez sélectionner un train favori et recevoir un "push" d'alerte s'il est modifi é.Par exemple : Paris-Dreux de 19h26.

"Gares"Pour «ajouter»

une ou plusieurs gares de votre trajet.Permet de consulter les horaires d’arrivée/ de départ des trains pour chaque gare, par ligne.Un descriptif des services est disponible également pour chaque gare ajoutée (horaires d’ouverture, services offerts aux voyageurs, services

pratiques disponibles dans la gare,..)En allant sur l’icône «réglages», vous pouvez personnaliser les informations souhaitées, ce que vous voulez voir et ne pas voir.Par exemple : je voyage de Fontenay le Fleury à Paris Montparnasse. Je sélectionne chaque gare, je les ajoute. Je peux ainsi voir tous les horaires des trains depuis ces deux gares.

"Les petits plus"Avec la

géolocalisation, je peux voir le plan de quartier d’où je suis avec tous les transports autour de moi.• «Plan des lignes»• «Infos trafi c – travaux Transilien» : pour voir le trafi c Transilien en temps réel ou par date, ainsi que les travaux programmés en choisissant une ligne• «Actualités» pour suivre les actu et les news d’une ou plusieurs lignes (avec accès articles des blogs des Lignes)• «votre avis sur l’application» : permet de poser des questions, faire des remarques et des suggestions afi n d’améliorer l’application SNCF.

Pour personnaliser au mieux l'application selon vos besoins, retrouvez ci-dessous le descriptif des îcones principaux de la nouvelle application SNCF

RESTONS CONNECTÉS

MAG.NUM | Avril 2017| 9

VISITE DU PC INFO AVEC LE CLUB CLIENT

Cette fois ci, le club client est parti à la rencontre du PC INFO. Le PC INFO est là pour rendre accessible l’information au plus grand nombre de voyageurs. L’information de l’ensemble des plans de transports est transmise par différents canaux : le fil twitter, le service vocal 3658, le SMS 41020, les sites transilien.com et transilien.mobi, l’appli SNCF...

De plus, le PC Info travaille en étroite collaboration avec le GIPV (Gestionnaire de l’Information et de la Prise en Charge Voyageurs) et le Centre Opérationel Transilien qui lui transmettent les informations. Ils traitent également les informations que vous nous faites remonter via les réseaux sociaux.

L’INVITÉE&

MAG.NUM | Avril 2017 10

CAROLINE GRANDINCHEF DE PROJET MARKETING RELATIONNEL

Salomé et Virginie ont rencontré Caroline Grandin à la Direction de Transilien.

Caroline, quel est votre métier au sein de Transilien ?

Je travaille au Pôle Relation Client et Social Media où j’exerce un poste de Chef de Projet Marketing Relationnel.Mes missions consistent à instaurer une relation de proximité avec nos clients dans un objectif d’amélioration de la satisfaction. Cela passe alors par la mise en place d’un programme relationnel permettant d'accueillir nos clients et de les accompagner tout au long de leur parcours chez Transilien. Notre démarche vise à profiter de l’ensemble de

nos médias digitaux pour communiquer aux clients l’ensemble des actualités de leur(s) ligne(s) mais aussi de les prévenir en cas de perturbations via un système d’alertes accessible directement sur l’appli SNCF ou le compte client personnalisé Transilien.

Pourquoi lancez-vous prochainement une campagne de recru-tement auprès de nos clients ?

Nous entendons souvent des clients mécontents du manque d’information de la part de Transilien. Or de nombreuses possibilités s’offrent

à eux pour suivre l’actualité de leur(s) ligne(s). Le téléchargement de l’appli SNCF et le paramétrage d’alertes sur les lignes, jours et heures souhaités, l’inscription au compte client Transilien et l’enregistrement de leurs gares ou trajets favoris, la souscription à la newsletter Transilien, les blogs et twitter des lignes sont autant de moyens permettant aux clients de suivre l’actualité Transilien et d’être informé en temps réel.A partir d’avril, nous accompagnons nos agents en gare à travers la distribution d’un flyer présentant l’ensemble de ces supports permettant de faciliter le quotidien de nos clients. Un formulaire en ligne est également accessible permettant aux clients de s’inscrire directement à nos newsletters personnalisées (http://bit.ly/transilienmagnum).

Quelle communication faites-vous aux clients « abonnés » ?

Nous avons des clients inscrits à nos alertes personnalisées par ligne, qui vont eux recevoir une notification trafic ou travaux dès que leur ligne est perturbée.Puis nous avons des communications relationnelles, qui présentent quant à elles l’actualité des lignes via notamment des newsletters. Nous travaillons alors en étroite collaboration avec les lignes afin de présenter aux clients les dernières nouveautés, évènements ou informations pratiques de la ligne.

DÉTENDEZ-VOUS !

MAG.NUM | Avril 2017 | 11

MOTS FLÉCHÉS

Le domaine national de Saint-Cloud est un site qui s’étend sur près de 460 hectares et qui est protégé depuis 1923.Ce monument historique renferme des jardins à la française, des fontaines et forêts qui offrent une vue panoramique sur Paris.Autrefois, il existait le château de Saint-Cloud au centre du parc, qui a vu défi ler de grands noms de l’histoire française : Philippe de France, Louis XVI, et ce fut également la résidence principale de Napoléon. Les différents occupants y ont réalisé des travaux

LE DOMAINE DE SAINT-CLOUD

Plus d’infos : http://www.domaine-saint-cloud.fr

POUR VOUS Y RENDRETARIFSPiétons : gratuitDeux et trois roues à moteur : 3 €Automobiles : 5 €

d’aménagements architecturaux et d’embellissement des jardins.De grands évènements de l’histoire de France se sont déroulés au sein de ce domaine et du château aujourd’hui disparu : Le sacrement d’Henri IV, le coup d’état de Bonaparte ou encore la proclamation de Napoléon en tant qu’Empereur de France.

Le domaine National de Saint-Cloud accueille tout au long de l’année des événements tels que le Festival Rock en Seine, le Festival Films sous les Étoiles, etc.

8 2 4 9

7 6 5 9 4

4 2 6

6 5 7 9 3 8

5 1

9 6 4 1 7

4 5 3

7 3 5 6 1

4 6 2 8La solution du mois précédent

Gare de Saint-Cloud

18 min

SNC

F M

ob

ilité

s -

2, P

lace

aux

Éto

iles

– 93

200

Sain

t D

enis

- R

.C.S

. Bo

big

ny B

552

049

447

. IM

PRIM

É E

N U

.E. -

04/

2017

ESPACE DE EN GARE DE HOUDAN.

SNC

F M

ob

ilité

s -

2, P

lace

aux

Éto

iles

– 93

200

Sain

t D

enis

- R

.C.S

. Bo

big

ny B

552

049

447

. IM

PRIM

É E

N U

.E. -

04/

2017