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État de la transformation IT Analyse par EMC et VMware EMC et VMware aident les départements IT à se transformer en fournisseurs de services axés sur les besoins métiers. L’État de la transformation IT est une analyse des données client fournies par les entreprises qui ont évalué leur état actuel et identifié leurs écarts les plus importants. Lisez ce document pour comparer les plans et résultats de votre département IT avec ceux de 660 entreprises internationales.

Sommaire Résumé analytique..........................................................................................( 2 ) Combler l’écart : Dans quels domaines les entreprises souhaitent-elles le plus s’améliorer ?...............................................................( 3 )

Infrastructure de Cloud...............................................................................( 3 ) Définition d’une plate-forme stratégique

Modèle de fonctionnement…......................................................................( 4 ) Transformation du département IT et révolution des processus

Applications...............................................................................................( 6 ) Autonomisation et accélération du développement d’applications

Résumé par secteur.........................................................................................( 7 ) Santé, administrations, vente au détail, télécommunications, services financiers Conclusion......................................................................................................( 9 ) Annexe – Méthodologie....................................................................................( 10 )

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Résumé analytique On constate sans surprise que les entreprises de tous les secteurs d’activité tentent de transformer leurs départements IT. Celles qui le font peuvent réaliser des économies considérables (jusqu’à 24 %1 sur les opérations) qui peuvent être réaffectées à de nouvelles initiatives numériques. Ces réductions des coûts opérationnels ne sont pas seulement le fruit d’une amélioration des performances matérielles et logicielles, qui ne représentent qu’une petite partie des coûts opérationnels. Elles sont obtenues grâce à une utilisation plus efficace du personnel qui s’appuie sur l’automatisation et les outils pour une meilleure gestion de la technologie. Vous êtes-vous déjà demandé où se situaient les plans de votre département IT par rapport à d’autres ? L’état de la transformation IT est une analyse des données client fournies par les entreprises qui tentent de transformer leurs départements IT avec l’aide d’EMC et de VMware. Il s’agit d’entreprises issues de tous les secteurs qui réalisent qu’elles doivent transformer le mode de fonctionnement de leurs départements IT. Elles souhaitent répondre plus efficacement aux besoins métiers et être capables d’agir en tant que courtiers et de fournir des services issus de fournisseurs internes et externes. Elles cherchent de l’aide pour évaluer leur état actuel et définir leurs priorités pour les deux années à venir. L’analyse montre qu’au cours des dernières années, les entreprises ont progressé dans leur transformation IT, avec un pourcentage plus faible de domaines dans lesquels elles se sont évaluées comme étant immatures. Elles sont passées de 69 % de domaines dans lesquelles elles étaient immatures il y a deux ou trois ans à 58 % aujourd’hui. 11 % représente une amélioration admirable, mais il reste encore beaucoup à faire. Il est intéressant de noter que certains secteurs ont moins progressé. Par exemple, les télécommunications et la vente au détail n’affichent respectivement que 4 % et 5 % d’améliorations. Le domaine dans lequel la plupart des organisations souhaitent s’améliorer est la stratégie de service. Elles souhaitent gérer l’IT comme une activité centrée sur le client. Elles cherchent aussi à autonomiser les utilisateurs à l’aide d’un libre-service et leur permettre de prendre des décisions de consommation basées sur la valeur. Cela consiste à fournir une offre de services IT facile à utiliser par l’entreprise, avec une transparence financière via une tarification et une facturation à l’unité et le développement de processus, de rôles et d’aptitudes pour bien gérer l’offre et la demande du portefeuille. Ce rapport évoque les domaines identifiés par les entreprises comme présentant les écarts de transformation les plus importants.

1 Source : Analyse de clients par McKinsey et EMC

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Infrastructure de Cloud - Définition d’une plate-forme stratégique

Les départements IT veulent se montrer compétitifs auprès des fournisseurs externes et recherchent la rentabilité dans des opérations de virtualisation, de standardisation et de développement des architectures de Cloud hybride. Bien que l’on observe des progrès dans le domaine de la virtualisation, la plupart des entreprises tentent toujours de creuser l’écart dans leur exécution du Cloud hybride.

90 % seulement sont à l’étape d’évaluation ou de validation fonctionnelle du Cloud hybride. 91 % ne disposent pas d’une méthode d’évaluation des charges applicatives cohérente

et organisée pour le Cloud hybride. Les entreprises les plus performantes sont virtualisées à presque 80 % pour le traitement,

le stockage et les applications.

Architecture de Cloud hybride La plupart des entreprises ne disposent pas d’une architecture de Cloud hybride bien conçue répondant à leurs attentes. Plus de 90 % d’entre elles ont déclaré n’être qu’à l’étape d’évaluation ou de validation fonctionnelle. Les entreprises ayant atteint le degré de maturité le plus élevé, celles qui se trouvent dans le 20e centile supérieur (les 20 % supérieurs des graphiques de ce rapport, soit les entreprises les plus performantes), font légèrement mieux, avec moins de 20 % de leurs applications dans un environnement de Cloud hybride.

Charges applicatives de Cloud hybride Lorsqu’il s’agit d’évaluer les charges applicatives dans l’optique d’un Cloud hybride, 91 % des organisations ne disposent d’aucun moyen organisé et cohérent. C’est le cas notamment des entreprises qui ont commencé à mettre en place une architecture de Cloud hybride. Sans un processus cohérent, les évaluations ne sont ad hoc que pour quelques applications, et elles sont longues et difficiles à répéter. Cela peut entraver la standardisation et l’adoption d’un Cloud hybride à tous les niveaux de l’entreprise. Seules 3 % des entreprises ont évalué leur portefeuille d’applications par rapport à leur

activité, en jugeant la pertinence d’un Cloud hybride à la lumière des processus métiers et de la confidentialité des données correspondantes.

Virtualisation La virtualisation réserve quelques surprises. La plupart des entreprises souhaitent atteindre la tranche de 80 à 100 % pour le traitement, le stockage et la virtualisation des applications, avec un bond à 96 % des participants qui identifient ces aspects comme un objectif pour la virtualisation du traitement des données. Les entreprises les plus performantes sont déjà virtualisées à plus de 80 % dans ces domaines.

En ce qui concerne la mise en réseau et la virtualisation du poste de travail, les scores actuels ont progressé de façon régulière depuis plusieurs années. Le nombre des entreprises signalant être virtualisées à plus de 60 % a doublé pour la virtualisation du poste de travail et triplé pour la virtualisation réseau.

Figure 1 : La plupart des architectures de Cloud hybride se trouvent dans des phases préliminaires

Figure 2 : Des progrès ont été réalisés dans tous les domaines de la virtualisation

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Modèle de fonctionnement - Transformation du département IT et révolution des processus

Les structures IT vivent une révolution culturelle. Elles souhaitent gérer l’IT comme une activité centrée sur le client. Elles cherchent aussi à autonomiser les utilisateurs à l’aide d’un libre-service et leur permettre de prendre des décisions de consommation basées sur la valeur. Cela consiste à fournir une offre de services IT facile à utiliser par l’entreprise, avec une transparence financière via une tarification et une facturation à l’unité et le développement de processus, de rôles et d’aptitudes pour bien gérer l’offre et la demande du portefeuille.

90 % le veulent 39 % l’ont

Stratégie

documentée et plan d’évolution

95 % le veulent 4 % l’ont

Département IT sans silos

Transformation du département IT Quels que soient la situation géographique et le secteur, le modèle de fonctionnement et la stratégie de service ont été identifiés par les entreprises comme les deux plus grands domaines pour une amélioration potentielle. 90 % des entreprises ont ressenti l’importance de disposer d’une stratégie de transformation IT documentée et d’un plan d’évolution avec un support de décision et de direction opérationnelle. Cependant, plus de 55 % n’ont pas de stratégie documentée.

En ce qui concerne un département IT sans silos qui œuvre pour fournir des services orientés métiers pour un coût minimal, 95 % pensent que c’est un élément critique. Cependant, moins de 4 % des entreprises ont indiqué fonctionner de la sorte.

En ce qui concerne les aptitudes IT, 88 % des entreprises n’ont pas commencé ou n’en sont qu’aux étapes préliminaires du développement d’aptitudes pour ce qui est de la définition des services proposés à l’entreprise et de la technologie du Cloud.

Révolution et offre de services IT pour les entreprises L’offre de services IT pour les entreprises implique l’identification de services, leur présentation simple, leur automatisation, leur tarification transparente simplifiant leur comparaison avec des fournisseurs de services externes, et leur suivi d’utilisation pour une évaluation de leur usage.

Catalogue de services et portail Première étape pour devenir une organisation axée sur les besoins métiers. Sans surprise, l’objectif de 77 % des participants est de pouvoir provisionner des ressources d’infrastructure en moins d’une journée, ou dynamiquement en fonction des besoins. Malheureusement, plus de la moitié des participants ont indiqué qu’il leur faut entre une semaine et un mois pour le faire. C’est le département IT qui détermine ce que l’entreprise veut.

Sans surprise, le principal écart (ou lacune) de la stratégie de service, identifié par toutes les entreprises, porte sur leur capacité à traiter et gérer efficacement les demandes client à l’aide d’un catalogue de services et d’un portail accessible en libre-service. 76 % des participants n’ont pas mis en place un portail en libre-service ni un catalogue de services, ou les leurs ne sont pas assez développés. Même ceux qui figurent parmi les 20 % supérieurs, les plus matures, ne disposent que d’un catalogue partiel. Suivi d’utilisation

Figure 3 : Catalogue de services et portail : première amélioration souhaitée par les entreprises

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Provisionnement des ressources Lorsqu’il s’agit d’automatisation, le service de base, qui est à l’origine de nombreux autres services complexes axés sur les besoins métiers, est le provisionnement de l’infrastructure. Dans un environnement idéal, la couche de l’infrastructure est élastique et peut croître et diminuer à la demande en fonction des besoins de l'organisation.

Gestion financière Pour que l’entreprise évalue et compare les services IT internes et externes, la transparence des coûts est obligatoire. Malheureusement, lorsqu’il s’agit de restaurer les coûts IT, 87 % des participants comptent toujours sur une restauration annuelle ou une restauration projet par projet. Seuls 5 % sont en mesure de facturer à l’entreprise les services utilisés à un prix annoncé. Les entreprises les plus avancées, celles qui figurent dans le 20e centile supérieur, ont une longueur d’avance et procèdent à des affectations des coûts et des facturations internes à plusieurs niveaux.

70 % des entreprises ressentent des lacunes dans leur capacité à connaître les ressources utilisées par chaque entité. 88 % souhaitent obtenir un état avec un suivi d’utilisation complètement automatisé, intégré au catalogue de services avec une fonction prédictive pour comprendre à quel moment l’utilisation déclenche un événement élastique dans l’environnement.

Figure 4 : Le provisionnement des ressources peut prendre jusqu’à un mois

Figure 5 : La plupart des participants facturent à l’entreprise les services IT projet par projet

Figure 6 : La plupart des processus de suivi d’utilisation sont manuels

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Applications - Autonomisation et accélération du développement d’applications

Les départements IT souhaitent créer des processus agiles et automatiser la fourniture d’une plate-forme afin d’aider leurs entreprises à bénéficier d’un avantage concurrentiel en développant des logiciels plus rapidement. Cependant, le progrès dans ce domaine est lent.

Seuls 18 % disposent d’un framework d’applications évolutif indépendant de l’infrastructure.

68 % ont besoin de 12 mois pour accomplir un nouveau cycle de vie de développement d’application.

Plates-formes d’applications L’une des lacunes les plus significatives de la transformation d’application se situe au niveau de l’infrastructure d’applications des participants. 82 % ne possèdent pas de framework d’applications évolutif indépendant de l’infrastructure permettant de créer des applications natives pour le Cloud et les périphériques mobiles, rapidement et de façon cohérente. Un framework d’applications évolutif indépendant de l’infrastructure garantit que, quelle que soit la direction choisie, les applications pourront s’adapter et tirer parti des capacités à venir de l’infrastructure.

Développement d’applications

Disposer d’un framework de développement d’applications moderne et évolutif et de processus agiles pour la fourniture continue de services garantit le développement et le déploiement rapides d’applications adaptées aux besoins fluctuants des clients. En raison peut-être d’un manque de framework de développement moderne, 68 % des participants mettent plus de 12 mois ou de 6 à 12 mois pour accomplir un nouveau cycle de vie de développement.

Figure 8 : Les participants mettent du temps à terminer une version de logiciel

Figure 7 : Il reste encore beaucoup à faire en termes d’infrastructure d’applications

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Comparaison des secteurs et synthèse

Pour plus de détails sur le fonctionnement par secteur, consultez les rapports État de la transformation IT individuels centrés sur les secteurs. La section suivante récapitule les principales observations des secteurs qui ont le plus participé aux initiatives portant sur la transformation IT, en association avec EMC et VMware : santé, administrations, vente au détail, télécommunications et services financiers.

Santé Comparé aux entreprises en général, le secteur de la santé est le moins mature en termes de transformation IT, mais c’est celui qui souhaite le plus s’améliorer. Les participants de ce secteur ont le score le plus faible dans le plus grand nombre de domaines de la transformation (64 %), ont identifié le plus grand nombre de domaines présentant des lacunes à corriger (58 %) et souhaitent le plus haut niveau de transformation dans plus de domaines (71 %) que dans les autres secteurs. Même dans certains domaines de la transformation, ils obtiennent le meilleur pourcentage d’entreprises souhaitant s’améliorer. Par exemple, 74 % des entreprises en général ont indiqué vouloir améliorer leur capacité à traiter et gérer efficacement les demandes des utilisateurs et des clients à l’aide d’un catalogue de services et d’un portail en libre-service. Dans le secteur de la santé, ce chiffre est de 96 %.

Administration Les administrations qui se trouvent dans le 20e centile supérieur sont significativement en avance par rapport à leurs homologues dans plusieurs domaines d’infrastructure. Par exemple, nombre d’entre elles ont régulièrement pour mission d’évoluer vers le Cloud, c’est donc sans surprise que les participants obtenant le meilleur score surpassent toute entreprise standard dans les domaines du Cloud computing et de l’automatisation des services. Elles ont effectué les plus grands progrès dans l’architecture de Cloud hybride, plus de 20 % de leurs applications de production étant stockées dans un Cloud hybride. Leur score est de 100 % en ce qui concerne la virtualisation du traitement et des applications. Ces participants les plus performants peuvent également provisionner les ressources d’infrastructure en moins d’une journée et refacturer à l’entreprise les services utilisés à un prix annoncé.

Figure 9 : Quel secteur a le plus besoin de s’améliorer ?

Figure 10 : Performances des secteurs dans l’architecture de Cloud hybride

Figure 11 : Les administrations dépassent les autres secteurs pour la facturation des services IT

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Vente au détail Le secteur de la vente au détail indique le pourcentage le plus faible de domaines présentant des lacunes dans la transformation. Seulement 39 % contre 50 % de tous les participants réunis. En outre, toutes les entreprises de vente au détail ont établi une analyse similaire avec

le 20e centile supérieur qui ne se trouve pas tellement en avance par rapport à ses homologues, à l’exception de deux domaines : la virtualisation des postes de travail et les plates-formes d’applications. La plupart des employés du secteur de la vente au détail travaillent sur des sites distants du siège de leur entreprise. Cela génère un environnement IT distribué dont la maintenance peut être coûteuse, qui peut présenter des risques plus élevées en matière de sécurité et augmenter potentiellement les pertes d’informations. La virtualisation

des postes de travail permet de consolider les ressources IT des bureaux distants en un datacenter unique centralisé pour simplifier la gestion et la sécurité tout en diminuant les coûts opérationnels et en maintenant fiabilité et performances. Le 20e centile supérieur du secteur du détail atteint un taux de virtualisation des postes de travail bien supérieur à 60 %. Les participants du 20e centile supérieur comptent également plus de 50 % de leurs applications créées sur un framework d’applications évolutif indépendant de l’infrastructure, ce qui reflète le besoin de disposer d’une infrastructure IT capable de prendre en charge le développement de services polyvalents. Ce chiffre dépasse celui de l’ensemble des participants qui ont signalé que moins de 25 % de leurs applications avaient été créées à l’aide de ce type de framework compatible avec le Cloud.

Télécommunications En général, les services de télécommunications se situent dans la moyenne (ou en-dessous) dans la plupart des domaines de la transformation, à l’exception de la virtualisation du réseau. Même une organisation moyenne atteint un taux de virtualisation de 40 %. Les participants du 20e centile supérieur sont quant à eux virtualisés à presque 80 %.

Figure 12 : La vente au détail signale le plus bas taux de lacunes dans la transformation

Figure 13 : Participants les plus performants du secteur du détail dans une infrastructure d’applications compatible avec le Cloud

Figure 14 : Les 20 % les plus performants du secteur des télécommunications dépassent les autres secteurs en ce qui concerne la virtualisation du réseau

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Services financiers Le secteur des services financiers (gestion de patrimoine, assurances et services bancaires) compte le plus grand nombre de participants à l’analyse État de la transformation IT. Si l’on considère l’ensemble des domaines, les participants de ce secteur se trouvent légèrement au-dessus de la moyenne en ce qui concerne leur transformation. Ils comptent moins de domaines présentant un score bas et plus de domaines présentant un score élevé que les participants des autres secteurs. Il est possible que ce résultat soit dû au fait que près de 40 % d’entre eux disposent d’une stratégie de transformation IT documentée prise en charge et d’un plan d’évolution, alors que la plupart des autres participants n’en possèdent pas.

Conclusion Alors que ce rapport couvre l’état global de la transformation IT de 2014 à mi-2015,il est intéressant de remarquer qu’avec le temps, les participants ont beaucoup progressé dans leurs initiatives de transformation. On le constate facilement en comparant le pourcentage des domaines dans lesquels les participants se sont attribué un faible score. Si l’on compare un participant de la période 2014-2015 à l’ensemble des participants depuis 2010, le pourcentage de domaines aux scores les plus bas a chuté de 11 %. Cela est vrai, quels que soient le secteur, la zone géographique ou le domaine, mais plus prononcé néanmoins en ce qui concerne la stratégie de service.

En savoir plus sur la Fédération EMC

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L’Atelier sur la transformation IT peut aider les départements IT à identifier les principales initiatives en matière de transformation en mesurant la préparation de leur environnement en cours. Les organisations reçoivent des données d’analyse comparative qui montrent où en sont les homologues de leur secteur dans chaque domaine de transformation, et une analyse des principales lacunes dans leur environnement. À la fin de l’atelier, les participants reçoivent une liste hiérarchisée des étapes à effectuer ensuite, ainsi qu’une estimation du retour sur investissement attendu après correction des lacunes de la transformation IT identifiées au cours de l’atelier.

Figure 16 : Les entreprises ont beaucoup progressé dans la transformation IT depuis 2010

Figure 15 : Services financiers : maturité élevée dans plus de domaines

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Annexe - Méthodologie Les organisations analysées dans ce rapport ont entamé leur transformation en suivant un Atelier sur la transformation IT conçu spécialement pour les aider à évaluer les lacunes de leur transformation, comparer leur situation actuelle avec celle de leurs homologues, déterminer leurs objectifs et obtenir un consensus parmi leurs cadres sur la hiérarchisation des étapes immédiates à effectuer pour atteindre ces objectifs. Le directeur informatique et ses collaborateurs directs ont participé à ces ateliers.

Ce rapport analyse les données collectées au cours de ces ateliers. Elle constitue un baromètre de la situation des entreprises dans leur processus de transformation IT. Cette analyse n’est par conséquent pas un échantillon aléatoire de sujets de recherche mais une analyse d’entreprises en plein cœur d’une transformation IT. 2

Avant de prendre part à un atelier sur la transformation IT, une entreprise répond à un questionnaire qui sert à évaluer la situation actuelle et souhaitée de l’entreprise en matière de transformation. Il comprend 29 questions portant sur divers domaines :

Infrastructure de type Cloud • Cloud hybride - charges applicatives et architecture • Virtualisation - traitement, stockage, applications, réseau et poste de travail • Continuité d’activité et disponibilité

Modèle de fonctionnement et stratégie de service • Offre de services IT - mise en libre-service, transparence financière • Automatisation des services IT - provisionnement, suivi d’utilisation, surveillance, reporting

et prévisibilité Applications

• Modernisation des applications, développement et plates-formes • Environnement utilisateur

Les participants répondent à chaque question de deux façons : par rapport à leur situation actuelle et par rapport à la situation souhaitée pour les deux années suivantes. Une analyse des écarts est effectuée et des recommandations pour diminuer ces écarts sont transmises au directeur informatique et à son équipe. L’entreprise reçoit également une analyse comparative de leurs progrès en matière de transformation IT par rapport à ceux de leurs homologues et concurrents.

Gestion de patrimoine Santé Vente au détail Administration Services bancaires Télécommunications Énergie et fournisseurs d’énergie Assurances Formation Production industrielle Industrie automobile et transport Services métiers Services IT Média Transport Aérospatiale et défense Logiciels Haute technologie

2 Ce rapport porte sur 343 entreprises internationales qui ont participé à des ateliers entre 2014 et mi-2015.

« L’atelier a été extrêmement bénéfique, il nous a éclairés sur ce que nous devons entreprendre pour aller de l’avant [avec notre transformation]. »

Décideur IT d’une entreprise des services financiers

Figure 17 : Secteurs participant aux ateliers