© ATOUT FRANCE 2017 CRÉDITS PHOTOS 1ÈRE DE COUVERTURE : ©OT Montpellier/Montpellier/Laurent Moynat LEON Travel & Tourisme PAGES INTÉRIEURES : page 5 : ©OT Aix-en-Provence/Fondation Vasarely/G. Cambreleng et ©OT Saint-Etienne/Magali Stora – page 6 : ©OT Dijon/Maupetit et ©Le Voyage à Nantes/Franck Tomps - page 7 : ©Un Eté au Havre 2017/Esquisse Projet Lang Baumann et ©OTC Marseille/Lamy - page 8 : ©OTC Bordeaux Métropole/Axel Feris/XTU Architects et ©OT Montpellier/Laurent Moynat LEON Travel & Tourisme - page 10 : ©Ville de Rennes/Gildas Raffenel et ©Ville de Nancy - page 11 : ©Atout France/Maia Flore/Agence Vu’ (ImagineFrance) - page 12 : ©Atout France/Maia Flore/Agence Vu’ (ImagineFrance) - page 13 : ©Tours Val de Loire Tourisme/Sébastien Andréi

CLUSTER TOURISME EN VILLE – DOSSIER DE PRÉSENTATION

ATOUT FRANCE

AGENCE DE DÉVELOPPEMENT

TOURISTIQUE

Atout France, l’agence de développement touristique de la France, est l'opérateur unique de l'État en matière de tourisme et a pour mission de contribuer au renforcement de l’attractivité de la Destination France et à la compétitivité de ses entreprises et filières.

ORGANISATION

Le Groupement d’Intérêt Économique (G.I.E) Atout France réunit dans une démarche partenariale : L’État ; Les collectivités territoriales ; Les professionnels du secteur du tourisme, quel que soit leur statut juridique, et de grands acteurs de l’économie française. Grâce à ses 33 bureaux répartis dans 30 pays et à une collaboration étroite avec les Ambassades sur près de 70 marchés, l’Agence dispose d’une connaissance pointue des clientèles touristiques internationales et des acteurs de la distribution.

L'Agence accompagne ses adhérents dans leurs opérations de marketing et de promotion touristique : Conseil en marketing touristique. Promotion des destinations et des filières à l’international (Littoral, Villes, Montagne, Culture, Golf...), notamment au sein de 10 clusters. Démarche promotionnelle : plus de 2000 opérations sont menées chaque année vers les professionnels du tourisme, la presse et le grand public.

UNE STRUCTURE ORIGINALE

AIDE À LA COMMERCIALISATION

ACTIONS VERS LES PROFESSIONNELS ET LA PRESSE

CAMPAGNES ET DIGITAL

1 800 Journalistes et

bloggeurs accueillis

3 500 professionnels accueillis

en 2016

+ de 600 événements

professionnels à l’international

260 événements

presse à l’international

Atout France organise également plusieurs salons professionnels en France : Rendez-vous en France qui réunit plus de 900 tour-opérateurs internationaux, Grand Ski, Destination Vignobles, France Meeting Hub, …

500 campagnes de communication dont 350 campagnes numériques

+ de1700 campagnes d’emailing

3 millions de fans sur les réseaux sociaux

+ de 5,5 millions de contacts qualifiés dans le CRM (professionnels, presse, grand public)

En savoir plus sur www.atout-france.fr Source : rapport d’activité 2016

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Le fonctionnement des clusters s’articule autour d’échanges réguliers : Une Assemblée générale réunissant l’ensemble des membres, Un séminaire de réflexion, avec des ateliers et des intervenants,

Des commissions de réflexion : commission Promotion, commission Digital, commission Accueil et commission Observation,

Un bureau de 8 membres, élus par l’ensemble des adhérents pour 2 ans, est en charge du suivi des plans d’actions et se réunit 4 à 6 fois par an,

Le financement des clusters est assuré par un fonds de promotion, alimenté par la contribution des membres, la facturation des opérations et la contribution versée par Atout France,

Un chef de produit au sein de Atout France anime les l’ensemble des travaux.

Le bureau élit en son sein un Président :

NICOLAS MARTIN,

Directeur de l’Office de tourisme et des Congrès de Bordeaux

Depuis décembre 2016

28

7 000€

388 345 €HT

Répartition en 2015 ● 73 500€ HT de contributions ● 62 857€ HT d’abondement de Atout France ● 45 000€ de facturations

CLUSTER

TOURISME EN VILLE

DE ATOUT FRANCE

Ce sont des lieux d’échanges, de partage d’expériences et d’informations, d’expertise au niveau de l’offre et de réflexion quant à la nécessaire adaptation des produits aux attentes évolutives des différents segments de clientèles. C’est une instance participative qui permet à chaque partenaire d’être actif en participant à des commissions, des séminaires de réflexion et en prenant part à l’élaboration d’une stratégie opérationnelle et d’un plan d’actions annuel.

Ce sont des outils opérationnels de promotion avec la mise en œuvre de plans d’actions sur des marchés défini collectivement comme prioritaires.

QU’EST CE QUE C’EST ?

ORGANISATION

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Année de création du Cluster

Nombre d’adhérents :

Budget pour l’année 2016 :

Montant de la contribution :

CHIFFRES CLÉS

19 93

Les filières sont animées par un chef de produit dont le rôle est de définir une stratégie de développement et de promotion en liaison avec les services du GIE. 10 clusters regroupent des adhérents désireux de se promouvoir collectivement à l’international.

Contribuer à structurer la filière à un niveau national

Développer la fréquentation et les recettes liées

Adapter l’offre et élargir les cibles.

ENJEUX

Répartition en 2016 ● 168 000 €HT de contributions ● 159 000 €HT d’abondement de Atout France ● 61 345 €HT de facturations

❶ Participer aux campagnes grand public sur les marchés internationaux, accroitre la visibilité de votre destination et être représenté sur les opérations de formation des professionnels.

❷ Faire partie d’une instance participative qui permet à chaque partenaire d’être actif en participant

à des commissions, des séminaires de réflexion et en prenant part à l’élaboration d’une stratégie opérationnelle et d’un plan annuel d’actions.

❸ Etre référencé au sein des outils de communication du Cluster et sur www.atout-france.fr (site

corporate).

❹ Bénéficier de la connaissance des marchés et de leur évolution grâce à l’expertise des bureaux de Atout France à l’étranger.

❺ Bénéficier du travail d’approche de nouveaux marchés. ❻ Faire évoluer vos produits en participant à la réflexion et à la veille marketing sur les évolutions et

les tendances à l’international.

❼ Mutualiser les moyens financiers pour avoir un impact plus fort sur des marchés de plus en plus concurrentiels.

7 BONNES RAISONS DE REJOINDRE LE CLUSTER

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STRATÉGIE MARKETING

LE TOURISME EN VILLE, UN POIDS ESSENTIEL DANS L’ECONOMIE TOURISTIQUE

La ville est devenue aujourd’hui un des premiers espaces de fréquentation de la destination France en nombre de séjours, le premier pour les clientèles internationales, le premier pour les rencontres et événements professionnels, le premier en termes de consommation. Les villes représentent 65% des nuitées totales hôtelières et 40% de la consommation touristique en France. Le tourisme en ville est donc un secteur stratégique dans l’activité touristique.

OBJECTIFS DU CLUSTER TOURISME EN VILLE

Développer l’image et la notoriété des destinations

Accroitre la fréquentation des villes hors-saisons, en tentant de réduire également le différentiel de taux d’occupation semaine vs week-end. Sur les marchés européens matures : promouvoir l’offre de court-séjours, en mettant en avant des prix d’appels attractifs et l’accessibilité en transport direct. Sur les marchés lointains : prolonger la visite de Paris par celle d’autres villes, en valorisant la facilité et la rapidité des connexions entre les villes.

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Témoignage de Catherine Simon Marion Déléguée générale du Château du Clos Lucé Présidente du Cluster Tourisme et Culture XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

FAIBLESSES

Le coût de la vie et l’image de cherté Le manque de notoriété de certaines villes à l’international Une image vieillissante ou passéiste L’image de manque de sécurité dans certaines villes Le manque de structuration ou de valorisation de la vie nocturne dans certaines villes Pour certaines destinations, des faiblesses au niveau des capacités d’accueil et/ou d’hébergements de haut de gamme Le manque relatif de moyens financiers pour assurer la promotion à l’international

MENACES

La concurrence de certaines villes en matière de city breaks (comme Berlin, Londres, Amsterdam, Barcelone, Rome…) La croissance du tourisme urbain en Europe de l’Est (Prague, Budapest…) L’émergence de nouvelles destinations urbaines (Ljubljana, Riga, Vilnius, Tallinn, les capitales nordiques…) L’investissement des offices de tourisme étrangers sur la même thématique La diversité de l’offre peut impliquer un manque de lisibilité La perception d’insécurité de la destination France suite aux attentats, aux agressions et aux mouvements sociaux de 2016

FORCES

Le patrimoine au sens large , facteur d’attractivité Une palette dense d’activités, variées, sur tout le territoire Une offre désaisonnalisée, qui répond aux attentes de diverses clientèles L’attractivité de l’événementiel dans les villes Les nombreux vols low cost La qualité du réseau routier, autoroutier et ferroviaire en France, notamment TGV Les villes constituent les portes d’entrée des territoires

OPPORTUNITES Le développement des city breaks Le développement du tourisme international et du nombre de repeaters Le développement des nouvelles clientèles qui sont ou deviennent consommateurs de mono destinations Le développement des vols low cost Le nouveau classement hôtelier L’ouverture de nouveaux sites en ville Les grands événements (ex: coupe de l’UEFA) Les nouvelles lignes TGV permettant de nouvelles liaisons inter-villes La politique culturelle en déploiement dans certaines villes La redistribution de certains flux touristiques avec la baisse de fréquentation de Paris

ANALYSE SWOT

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Positionner les villes françaises comme des villes modernes, culturelles , à l’offre sans cesse renouvelée Valoriser la multitude d’événements et les richesses de l’art de vivre « à la française » (gastronomie, patrimoine…) Axer la communication autour des émotions à partager, d’un enrichissement par le séjour Proposer une complémentarité des activités : dans la ville (shopping, culture, tourisme nocturne…) et aux alentours (vignobles, littoral, sites culturels d’envergure) pour augmenter la durée des séjours Fédérer les messages autour de la signature commune : Top French Cities et accroitre sa notoriété

Cœur de cible : DINKs urbains, CSP+, 25 à 45 ans, voyageant de manière désaisonnalisée Actions vers le grand public : - campagnes en ligne et d’affichages - publi-rédactionnels et éditions spéciales de magazines Actions vers la presse et les influenceurs : - accueils de presse et de bloggeurs - création de vidéos virales Actions vers les professionnels des marchés lointains : - formation des professionnels : journée incentive, concours de création de circuits, formation sur application tablette - démarchages et eductours

- Grande-Bretagne - Espagne - Allemagne - Pays-Bas - Italie - Japon - Etats-Unis - Corée du Sud - Chine

MARCHÉS D’INTERVENTION

OBJECTIFS OPERATIONNELS CIBLES

TYPOLOGIE D’ACTIONS

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CHIFFRES CLÉS

ZOOM SUR L’OPÉRATION «FRENCH CITY AWARD» EN ALLEMAGNE

62 candidats influenceurs 37 articles de blog 177 photos sur Instagram

24 villes, 7 itinéraires pour 7 bloggeurs et une communication sur 12 mois avec plusieurs prises de parole •Appel à candidature en mars 2016 •Sélection des 7 bloggeurs en avril-mai •Accueils dans les viles entre juin et début novembre •Sélection des 3 finalistes dans chacune des 2 catégories : articles de blogs et photo Instagram par un jury en décembre 2016 •Vote du public entre janvier et février 2017 •Remise des Awards sur l’ITB à Berlin le 8 mars 2017.

UNE ACTION « BLOGGEUR » SUR LE MARCHÉ ALLEMAND

UNE STRATÉGIE GLOBALE AUPRÈS DE LA CIBLE DES INFLUENCEURS

Cette opération s’inscrivait dans le cadre d’une démarche globale menée auprès des influenceurs par le Cluster depuis 3 ans. Le Cluster a notamment participé à la mise en place d’un « battle » de bloggeurs, avec les destinations littorales, sur le marché néerlandais et des accueils sur les marchés américain, coréen, japonais, belge, espagnol et italien. Cette stratégie a permis au Cluster de mieux cibler l’audience des actions menées, d’envoyer des messages différents, vécus, et de compter sur la viralité des contenus pour une diffusion à large échelle.

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LES OUTILS DE COMMUNICATION

www.france.fr un espace dédié aux destinations urbaines

APPLICATION DESTINÉE A LA FORMATION DES PROFESSIONNELS

SITE INTERNET

Disponible en 4 langues

UNE VIDEO ET UN TEASER

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Parce que l’union fait la force, ce sont aujourd’hui 28 grandes villes et métropoles françaises qui travaillent ensemble dans le cadre du « Cluster Tourisme en Ville ». Depuis 1993 leur ambition est de faire rayonner ce qui les caractérise au travers d’un plan d’actions commun à l’international. Au-delà de l’aspect promotionnel, le Cluster est aussi, pour ses membres, un lieu d’échanges et d’innovations, lors des différentes rencontres organisées au cours de l’année (séminaire de réflexion annuel, Assemblée Générale en fin d’année)

et via la possibilité de s’impliquer dans des Commissions (digital accueil, promotion et observation). Dans un contexte de concurrence accrue avec les grandes métropoles européennes, la réussite des Top French Cities viendra de la mutualisation de nos moyens, de la force de nos synergies et de notre capacité à valoriser la créativité et, la modernité des villes membres du Cluster.

TEMOIGNAGE Nicolas MARTIN Président du Cluster Tourisme en Ville

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LISTE DES ADHÉRENTS

Nicolas Martin, Bordeaux Tourisme et Congrès Sabine Bergerot-Brousse, Office de Tourisme de Metz Fabrice Cavillon, Office de Tourisme et des Congrès Montpellier Méditerranée Métropole Marie Garcin-Zaiter, Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région

Aurelie Peneau, Le Voyage à Nantes Catherine Anouilh, Office de Tourisme et des Congrès de Nice Stephane Devrieux, Office de Tourisme et des Congrès de Saint-Etienne Métropole Philippe Verger, Office de Tourisme de l’Agglomération de Reims

LISTE DES MEMBRES DU BUREAU POUR 2017-2018

• Office de Tourisme d’Aix-en-Provence • Office de Tourisme d’Amiens Métropole • Office de Tourisme d’Angers Loire

Métropole • Avignon Tourisme • Bordeaux Tourisme • Office du Tourisme et des Congrès de

Clermont-Ferrand • Office de Tourisme de Dijon • Office de Tourisme Grenoble-Alpes

Métropole • Office de Tourisme du Havre • La Rochelle Evénements et tourisme • Office de Tourisme de Lille • Office du Tourisme et des Congrès de

Marseille • Office de Tourisme de Metz • Office de Tourisme et des Congrès

Montpellier Méditerranée Métropole • Office du Tourisme et des Congrès de

Mulhouse et sa région • Office de Tourisme de Nancy et du

rayonnement du Grand Nancy • Le Voyage à Nantes • Office du Tourisme et des Congrès de

Nice • Office du Tourisme et des Congrès de

Nîmes • SPL Orléans Val de Loire Tourisme • Office de Tourisme de Poitiers • Office de Tourisme de Reims • Office de Tourisme de Rennes

Métropole • Office de Tourisme et des Congrès de

Saint-Etienne Métropole • Office de Tourisme de Strasbourg et sa

région • Office de Tourisme de Toulouse • Tours Val de Loire Tourisme • Office de Tourisme de Versailles

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Les conditions à remplir pour devenir membre : Etre membre du GIE de Atout France. Être un office de tourisme d’une ville de plus de 90 000 habitants justifiant d’un patrimoine de qualité et d’une palette d’activités diversifiées, et proposant des produits courts-séjours et/ou city-pass, visites audio-guidées et souhaitant se positionner sur cette offre. Ou bien être un organisme privé, ayant une représentativité dans une majorité de villes (shopping, transport, hébergement, activités). Disposer d’un budget de promotion à l’international. Montant de la contribution annuelle : 7 000 €HT

L’admission de nouveaux membres est décidée par le Bureau du Cluster. Le dossier de demande d’adhésion au Cluster Tourisme en Ville ne pourra être admissible que si l’organisme est adhérent du G.I.E Atout France. Information sur l’adhésion au G.I.E : catherine.chabrier@atout-france.fr

Gaëlle TANGUY gaelle.tanguy@atout-france.fr 01 42 96 72 53

CONTACT CLUSTER

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ADHÉSION AU CLUSTER

TOURISME EN VILLE EN 2017