Facebook et la gestion de votre réputation en ligne€¦ · Congrès APCHQ, 21 octobre 2017 Par @gonzogonzo Facebook et la gestion de votre réputation en ligne

Congrès APCHQ, 21 octobre 2017

Par @gonzogonzo www.fredericgonzalo.com

Facebook et la gestion de votre réputation en ligne



[ Agenda ]

1.  L’état du web et des médias sociaux au Québec en 2017

2.  Le rôle de Facebook dans votre mix marketing

3.  Pourquoi gérer votre réputation en ligne…4.  Questions et réponses



88%



Taux de branchement des foyers québécois

Source: CEFRIO, novembre 2016



Appareils détenus par les Québécois

Source: CEFRIO, novembre 2016



Qui utilise les médias sociaux?



[ Agenda ]



3.  Pourquoi gérer votre réputation en ligne…4.  Questions et réponses



[ Communications marketing ]



[ Communications marketing ]



Facebook en 2017



Facebook en 2017

•  L’utilisateur canadien moyen compte plus de 372 amis•  Il ou elle suit (ou “like”) en moyenne 86 pages •  Il se visionne plus de 64 milliards de vidéos par jour !!!•  300 millions de photos partagées par jour•  5 nouveaux utilisateurs… à chaque seconde!



Facebook en 2017

•  L’utilisateur canadien moyen compte plus de 372 amis•  Il ou elle suit (ou “like”) en moyenne 86 pages •  Il se visionne plus de 64 milliards de vidéos par jour !!!•  300 millions de photos partagées par jour•  5 nouveaux utilisateurs… à chaque seconde!



[ 5 trucs pour votre FB marketing ]

1.  Savoir quand publier2.  Savoir quoi publier3.  Miser sur les images et vidéos4.  Concours et promotions5.  Investir en publicité



[ Savoir quand publier ]

Source: BuzzSumo, Février 2016



[ Savoir quand publier ]



[ Savoir quoi publier ]

Source: BuzzSumo, février 2016




Source: BuzzSumo, février 2016









[ Miser sur les images et vidéos ]



[ Concours et promotions ]



[ Mais attention… ]

Facebook, 30 mars 2017



[ Investir en publicité ]









[ Agenda ]



3.  Pourquoi gérer votre réputation en ligne…

4.  Questions et réponses















Les sites de commentaires



Doit-on répondre à tous les avis?



Répondre à un commentaire négatif

1. Remercier le client2. S’excuser du problème ou de la situation perçue3. Adresser le problème et identifier comment vous prenez

des mesures correctives pour régler ou atténuer le problème

4. Offrir la possibilité d’un deuxième service ou d’un suivi personnalisé



Répondre à un commentaire positif

1. Remercier le client2. Communiquer votre satisfaction de prendre connaissance

des propos et commentaires émis à votre sujet, ou au sujet d’un de vos employés

3. Rappeler les valeurs de votre entreprise et autres traits distinctifs

4.  Inviter le client à faire affaire de nouveau, peut-être avec un service croisé?



Répondre à un commentaire positif



Lecture de chevet…



[ Questions / Commentaires? ]

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