Faire du numérique un accélérateur de progrès pour tous · Ce référentiel d’auto-évaluation est un outil à usage interne, bâti autour de trois axes : transparence des offres,

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Orange / Responsabilité Sociale d’Entreprise / Réalisations 2015

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Responsabilité Sociale d'Entreprise

Réalisations 2015

Faire du numérique un accélérateur de progrès pour tous

Chez Orange, nous avançons avec la conviction que le numérique est un levier puissant de développement économique et social. L’incroyable source d’innovations qu’il permet, doit être mise au service du plus grand nombre. La démarche RSE d’Orange se construit ainsi autour de cette valeur de progrès partagé. Favorisant l’émergence de solutions plus inclusives, plus durables, plus collaboratives, elle introduit de nouveaux axes de création de valeur pour la société toute entière comme pour Orange. Inscrite dans la stratégie du Groupe, la démarche RSE mobilise toute les filiales autour de trois leviers de performance durable : un accompagnement en confiance de nos clients, un soutien local au développement économique et social de chaque territoire et une équation écologique sous-contrôle. Fondé sur l’écoute constructive de nos parties prenantes, et sur une culture interne promouvant l’innovation, notre engagement d’entreprise citoyenne donne le même sens à toutes nos activités : faire du numérique un accélérateur de progrès pour la société et pour chacun. Voici le tableau d'avancement des objectifs que le Groupe Orange s'était fixé pour 2015.

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Sommaire Démarche .................................................................................................................................................. 3

Ethique et lutte anti-corruption ................................................................................................................ 3

Dialogue Parties Prenantes .................................................................................................................... 4

Sensibilisation des collaborateurs à la RSE ........................................................................................... 7

Orange, opérateur de confiance ............................................................................................................. 8

Offrir une expérience client incomparable .............................................................................................. 8

Être exemplaire avec nos collaborateurs .............................................................................................. 17

Être exemplaire avec nos fournisseurs ................................................................................................. 25

Promouvoir les droits humains et notamment la liberté d'expression .................................................. 30

Orange, au service du développement socio-économique ............................................................... 32

Lutter contre les fractures numériques ................................................................................................. 32

Développer des services essentiels innovants ..................................................................................... 37

Soutenir l'entrepreneuriat ...................................................................................................................... 39

Orange, acteur de la transition écologique ......................................................................................... 42

Une politique environnementale ambitieuse ......................................................................................... 42

Maitriser nos propres impacts ............................................................................................................... 43

Aider nos clients à réduire leurs impacts .............................................................................................. 46

Optimiser la durée et la fin de vie des équipements ............................................................................. 47

Préserver la biodiversité et les ressources rares .................................................................................. 49

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DEMARCHE

Confiance, environnement, développement économique et social sont les axes majeurs de notre responsabilité d’entreprise. Et celle-ci n’a de sens que si elle répond aux attentes de la société et des individus. C’est la raison pour laquelle nous construisons notre politique RSE sur la base d’un dialogue structuré et actif avec l’ensemble de nos parties prenantes. Notre politique responsable est en outre confortée par des principes de gouvernance clairs et affirmés au plus haut niveau de l’entreprise. Une démarche encore renforcée cette année par la publication d’un rapport de transparence sur les demandes gouvernementales concernant des données de clients, et d'un autre sur le paiement des impôts.

Ethique et lutte anti-corruption

Objectifs Echéance Etat d'avancement

ÉTHIQUE

Pour relever notre ambition "d'apporter au plus grand nombre le meilleur du numérique et de faire préférer Orange", notre Groupe s'appuie sur une démarche éthique qui l'engage sur un ensemble de principes d’actions et de comportements qui guident sa conduite afin d'accroître la confiance de ses salariés et de ses clients, de ses fournisseurs et de ses actionnaires ainsi que de l'ensemble de ses parties prenantes. Voir la Charte de Déontologie

mise à jour et révision des procédures relatives aux activités, aux domaines et aux métiers, afin de tenir compte des évolutions culturelles et réglementaires, et d’intégrer les bonnes pratiques

2015 En 2015, les axes de réflexion transverses au Groupe pour les actions relevant de la démarche éthique, ont principalement concerné : prise en compte, dans le processus de définition des

offres et services, des axes du référentiel de la relation de service. Cela permettra d'inclure la dimension éthique en tant que telle dans les projets marketing. Ce référentiel d’auto-évaluation est un outil à usage interne, bâti autour de trois axes : transparence des offres, éthique dans toutes les interactions clients, mise en place d’usages sûrs et responsables. Il a été diffusé en 2014 dans les filiales pour appropriation et mise en œuvre;

réflexion sur la prévention des situations de conflit d’intérêts afin de pouvoir apprécier leur mode de déclaration selon les aspects règlementaires des différents pays.

LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

En 2015, Orange a réaffirmé son engagement de tolérance zéro vis-à-vis de la corruption dans un document signé par Stéphane Richard et l’ensemble du Comité Exécutif. Cet engagement rappelle que cette prévention est une responsabilité collective et que chacun doit prendre un rôle actif pour promouvoir une culture où la corruption n’a pas sa place.

Consolider, au niveau Groupe, les analyses locales de risque de

2015 Intégration en 2015 du risque de corruption aux risques majeurs du groupe

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corruption

Poursuivre le déploiement du e-learning anti-corruption en français et lancer le déploiement en anglais

Analyse des risques de corruption réalisée au niveau division/pays et consolidée au niveau Groupe

Poursuite du déploiement du e-learning en France; les versions en anglais et espagnol ont été déployées; la traduction en flamand, slovaque et polonais est en cours

Dialogue Parties Prenantes

Le dialogue parties prenantes est la base de notre stratégie RSE qui repose ainsi sur un travail d’écoute structuré et permanent. Cet échange permet au Groupe de mettre en œuvre les projets les mieux adaptés aux attentes des parties prenantes, tout en identifiant les besoins émergents, signaux faibles, et les opportunités de partenariat et de co-développement. Orange fonde sa démarche de dialogue sur les principes de la norme AA1000 : inclusion : identifier les parties prenantes de nos pays d’implantation et recueillir leurs attentes et

besoins sur la base d’un large échantillon représentatif ; matérialité : identifier pays par pays les thèmes les plus matériels/ pertinents à la fois pour

l’entreprise et pour son écosystème ; réactivité : concevoir et mettre en œuvre des plans d'action adéquats, avec des projets court,

moyen et long terme, pour répondre aux attentes et préoccupations des parties prenantes. Cette approche est mise en œuvre tant à l’échelle du Groupe, pour assurer la cohérence globale des politiques, qu’à l’échelle des pays qui sont au contact le plus immédiat des enjeux et des acteurs locaux.

Objectif Echéance Etat d'avancement

DIALOGUE GROUPE

Mettre en place un dialogue parties prenantes au niveau du Groupe en impliquant le Comité Exécutif

2015 Le premier dialogue groupe a été mis en place en novembre 2015 sur le thème de la diversité et de l'égalité professionnelle; ce dialogue prend plusieurs formes: des dialogues locaux en présentiel et en digital dans

sept pays. Les premiers se sont déroulés en France et au Sénégal. D'autres dialogues prendront place en 2016 dans d'autres pays, notamment en Jordanie, Roumanie, Espagne, OBS Russie, OBS Inde;

au niveau groupe: des entretiens et panels avec des parties prenantes "corporate" en interne et externe.

Un dialogue interactif avec les salariés du Groupe se tiendra le 8 mars 2016 sur le thème de l’égalité professionnelle femmes-hommes. La présentation finale des résultats aura lieu en juin 2016

DIALOGUES PAR PAYS

Organiser un dialogue dans les pays où cela n’a pas pu être fait (Egypte, Maroc, Tunisie);

2015

Dialogues reportés en 2016.

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renouveler le dialogue dans les pays où il a déjà été réalisé, et mettre à jour les plans d’action RSE (Jordanie, Espagne, Moldavie).

2015 Jordanie: dialogue mené en mars 2015 les priorités identifiées portent sur l’éducation et le soutien à l'entrepreneuriat.

Moldavie: report, du fait du contexte électoral Espagne: report Roumanie: dialogue réalisé en juin 2015, en

partenariat avec une ONG: 32 entretiens en face à face (21 externes, 11 internes)

DIALOGUES THEMATIQUES

Dialogue Femmes : suivi du dialogue

Femmes et TIC mené au Niger en décembre 2014

dialogue Orange Women au Sénégal;

2015 Dialogue Femmes et TIC: suite au dialogue qui s'est tenu en 2014 et 2015, un plan d’action a été défini avec un focus sur la santé maternelle et infantile; il sera intégré dans le plan marketing 2016;

Dialogue m-Women au Sénégal: mené en mars 2015, à Dakar et Saint-Louis, il a donné lieu à un plan d’action validé par le Comité Exécutif local, et le lancement de deux projets identifiés comme prioritaires : o Prix de l’Entrepreneuriat Numérique Féminin

(PENF) en novembre 2015 o contrat avec Sooretul, plateforme de mise en

relation entre femmes productrices agricoles et clients finaux (transformation de produits locaux) signé en décembre 2015.

Dialogue Santé en Côte d’Ivoire

2015 Dialogue mené en Côte d’Ivoire en février 2015, à Abidjan et Bouaké, auprès de professionnels de la santé, d'institutions et de patients. Un plan d’action a été élaboré, incluant des projets tournés vers les professionnels et vers le grand public (information, prévention, mise en relation).

Dialogue "internet et enfants"

Dialogue "Internet et les enfants" mené au Sénégal en novembre 2015, auprès de parents, d'élèves, d'institutions. Identification de forts besoins d’accompagnement des parents dans le monde du numérique, avec un contrôle parental et des cours dédiés, en partenariat avec les écoles (voir § "Accompagner les familles vers des usages sûrs et responsables des nouvelles technologies").

Dialogue sur la "silver economy" dans un pays européen

2015 A mener en 2016

Dialogue sur les droits humains

2015 Participation active à des dialogues sur les droits humains, et notamment lors des sessions suivantes: UNESCO (mars 2015): conférence internationale

multipartites en vue d’examiner le premier projet d’étude détaillée de l’UNESCO sur les questions relatives à l’Internet

Table ronde organisée par GNI (Global network initiative et CDT (Center for Democracy and Technology) sur la régulation des contenus extrémistes en ligne (16 octobre à Londres)

ONU (HCDH) : Forum sur les droits humains et les entreprises (16-18 novembre 2015 à Genève)

Dialogue Fournisseurs 2 dialogues avec les fournisseurs se sont tenus, l'un au

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sein de la JAC (Joint Audit Cooperation), l'autre avec les principaux fournisseurs d'Orange. Voir chapitre "Promotion des standards RSE dans la chaine de sous-traitance" (page 28)

Digital Society Forum: accompagner le développement du Digital Society Forum et son internationalisation: organisation de 3

nouveaux thèmes animation de

nouveaux ateliers (dont 2 hors de France)

2015 3 nouveaux dossiers mise en ligne sur le site du DSF, avec leur traduction en anglais:

vie privée et donnée personnelles attention et abondance informationnelle numérique et emploi.

Cela s'est traduit par la publication de 687 articles et 121 vidéos (voir le site du DSF)

Animation de nouveaux ateliers: 15 nouveaux ateliers en France, soit plus de 500

participants présents 1 atelier au Maroc (Casablanca) avec l’ESCA, l’école

de commerce de Casablanca Développement de la participation à distance : 4

ateliers connectés avec plus de 300 participations en 2015

30 grands témoins aux ateliers Une visibilité accrue compte Facebook (ouvert en avril 2015): 600 fans et

243 publications; compte tweeter: 2628 abonnés à fin 2015

300 propositions formulées par les participants pendant les ateliers en 2015 pour améliorer l’impact des nouvelles technologies dans notre vie

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Sensibilisation des collaborateurs à la RSE


Renforcer les actions de sensibilisation RSE pour les salariés (formations certifiantes sur la RSE, intégration de la RSE dans toutes les formations métiers, …)

2015 Lancement de formations à destination de nos écoles métiers : o l’école des métiers des réseaux, avec des

interventions conjointes RSE et Technocentre o Interventions dans l'école des métiers du

marketing

Adaptation à un environnement européen de la formation certifiante lancée en 2014 avec l'aide KEDGE Business School dans plusieurs pays d'AMEA

Lancement d'un partenariat pour le développement du "Sustainability Literacy Test" (Sulitest), test destiné à évaluer les compétences en développement durable des étudiants et des entreprises. Ce test international, comparable au TOEFL pour les langues, a été développé à l'issue de RIO+20 avec le soutien de l'ONU en 2012. En 2015 nous avons testé la version actuelle, qui s'est avérée peu adaptée pour une utilisation en entreprise. Une nouvelle version adaptée à Orange sera mise en place en 2016

Tout au long de l'année, et de façon plus forte à l'occasion de la COP21, déploiement de nombreux articles sur la RSE sur les intranets du Groupe.

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ORANGE, OPERATEUR DE CONFIANCE

Notre quotidien est devenu plus efficace, plus rapide et plus riche sous l’effet du digital. Mais, pour certains, pas forcément plus simple. N’étant pas tous experts, il nous est parfois difficile de garder le contrôle de nos usages au milieu d’une incessante innovation numérique. Le développement d‘une bonne connaissance et maîtrise du digital est pourtant indispensable pour que la technologie serve pleinement les attentes individuelles ou collectives de ses utilisateurs. Améliorer cette maîtrise du numérique par le plus grand nombre signifie notamment aider nos clients à protéger leurs données personnelles et leur vie privée, guider les familles vers des usages sûrs et responsables, respecter les données personnelles qui nous sont confiées, promouvoir la liberté d’expression, mais aussi accompagner nos salariés et nos clients dans une appropriation de nouvelles compétences, ou, avec nos fournisseurs, améliorer toujours plus la chaîne d’approvisionnement de ces technologies... C’est bien ainsi que nous nous mobilisons pour être l’opérateur de confiance dans un monde qui change.

Offrir une expérience client incomparable

REINVENTER LA RELATION CLIENT

Avec Essentiels2020, Orange se donne l’ambition de faire vivre à chacun une expérience client incomparable en concevant les services numériques qui lui permettent de profiter, en toute confiance, de ce qui est essentiel pour lui. Nos clients sont toujours plus exigeants quant à la qualité des services que nous leur offrons. Nous nous engageons à les satisfaire et souhaitons ainsi les fidéliser. Nous simplifions nos offres, limitons le nombre d’interlocuteurs et personnalisaons tous les moments d’interaction, digitaux ou physiques. Nous améliorons en continu, notre connaissance client et apportons des réponses au plus près de ses attentes. Dans ce but, nous déployons un programme de transformation interne structuré autour de trois domaines d’actions prioritaires et de deux leviers: trois domaines d’actions prioritaires : la valorisation du réseau et des services, la

digitalisation qui permet de fluidifier la relation client et de la personnaliser, la simplification, source de sérénité pour le client et d’une meilleure efficacité interne.

un levier technologique : une connaissance individualisée du client grâce au déploiement d’outils digitaux de connaissance clients qui permettent de personnaliser la relation que nous avons avec nos clients, les offres de produits et services ainsi que le suivi de la qualité réseau délivrée par Orange.

un levier humain et culturel grâce au programme Voix Essentielles qui vise à déployer une culture de l’amélioration continue axée sur l’écoute de la voix des collaborateurs et de la voix des clients. Ce programme concerne l’ensemble des métiers, marchés et pays d’Orange, 156 000 salariés ainsi que 70 000 sous-traitants et prestataires.

Objectifs Echéanc

e Etat d'avancement

Stratégie basée sur l’information avec

2015 Notre ambition : appuyer tous nos processus sur des données client qui donnent une vision individualisée de

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déploiement opérationnel de Customer Experience Management (au moins 4 pays d’Europe démarrés en 2015)

déploiement de Customer Interaction Management dans 3 pays afin d’avoir une vue complète intégrée des interactions avec les clients

l’historique des contacts et des usages de chacun de nos clients. Déploiement du Customer Expérience Management

(CEM) dans 4 pays: France, Espagne, Cameroun, Mali; 6 déploiements en cours en Pologne, Slovaquie, Guinée Conakry, Jordanie, Tunisie, et Sénégal: . Le CEM permet de mesurer la qualité de service du réseau pour chaque utilisateur.

Déploiement du Customer Interaction Management, rebaptisé "vue à 360°" dans 2 Pays: en France (Agences Entreprises, orientées vers les clients professionnels) et au Maroc (utilisation en avril 2016); plusieurs projets sont en cours, dont, parmi les plus avancés le Cameroun, le Niger et la France (grand public). Le CIM permet d’avoir une vue complète intégrée (vue à 360°) des interactions avec les clients, quels que soient les points de contact.

Digitalisation Ouverture des

premières boutiques "Smart Store" en France, en Roumanie et en Europe

Montée en puissance des outils de t’chat et de réseaux sociaux permettant une baisse de 4millions d’appels en call center en Europe (hors France) due à ces initiatives

2015 Notre ambition : par la digitalisation, améliorer la satisfaction client en apportant plus de souplesse, de rapidité et de personnalisation dans la relation client. Le programme Smart Store place l’humain au cœur de la relation client en y apportant le meilleur du numérique. Le Smart Store: un nouveau concept de boutique dans un parcours proposant des conseils, des démonstrations et des services, une boutique tournée vers les usages, organisée par univers, les équipes y sont polyvalentes, dédiées au conseil et à l’accompagnement. ouverture de 23 Smart Stores à fin 2015: 5 en

Roumanie, 8 en France, 8 en Pologne, 1 en Moldavie et 1 en Jordanie

Une amélioration des portails Web d’Orange a également été menée en Europe et AMEA en vue de l'intégration de la localisation des boutiques sur une plateforme de e-commerce

Le programme "Digital Assisted" vise à accompagner les clients dans l’utilisation des outils digitaux grâce aux réseaux sociaux, aux communautés d’entraide et aux outils de t'chat et de click-to-call, marquant notre volonté de promouvoir un digital humanisé dans un monde de plus en plus numérique. Plusieurs communautés et forums d’entraide sont déjà implantés notamment en France, en Espagne, au Maroc et en Tunisie. Cela se traduit notamment par une baisse des appels clients: baisse de 5 millions d’appels en call center en zone

Europe (hors France) dont 10% sont liés au t'chat et aux réseaux sociaux. Ce chiffre monte à 14 millions d’appels en incluant la France dont 3 millions liés aux t'chat et réseaux.

Prise en compte de la voix du client et de celle de

2015 Avec le programme "Voix Essentielles", notre ambition est d'engager chacun dans l’écoute de la voix du client et de la

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l’employé Déploiement

progressif de méthodes d’amélioration continue et animation d’une communauté d’ambassadeurs dans les filiales

voix du collaborateur afin de développer les bases d’une relation client et d’un marketing plus pertinents et efficaces, contribuant à la fidélisation de nos clients et à notre efficacité interne. Mise en place d'un réseau d'experts de l’amélioration

continue (lean, 6sigma, etc,...) pour accompagner la dynamique de transformation dans les pays et les divisions: 500 personnes certifiées à fin 2015 en France, Europe, AMEA, OBS et dans les fonctions centrales.

Animation de la communauté d’ambassadeurs de l’amélioration continue avec un meeting regroupant les représentants de toutes les régions et la création d’une communauté sur le réseau social interne Plazza.

Simplification de l’expérience client Application de plans

de simplification de l’offre dans tous les pays

Développement du pilotage de bout en bout des domaines de processus majeurs

2015 La simplification de l’expérience client. Nos ambitions : améliorer les interactions des clients avec Orange à tous les niveaux: perception et compréhension de nos offres, utilisation des produits et outils, ensemble des étapes liées aux différents parcours clients. En 2015 : définition, par le marketing Groupe, des règles d’or de

la simplicité pour toutes les nouvelles offres; accélération du programme de "pruning" (réduction

des portefeuilles d'offres), avec par exemple, -61% en Espagne, -33% en Roumanie;

extension du rôle des centres de test client en France, Roumanie, Pologne, et Espagne, dans la conception des offres dans une approche agile centrée sur les clients;

déploiement du pilotage de bout en bout pour les parcours clients majeurs (processus et gouvernance): o Fibre et convergence en France, Pologne et

Espagne o TV, réclamations, rétention et paiement en

Roumanie, Maroc, et Jordanie o Orange Money, Flybox et SIM Swap en zone

AMEA

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COMMUNIQUER EN TOUTE SERENITE

L’essor des TIC et des usages associés a diversifié la question de leur sécurité. Celle-ci se pose désormais sous différentes formes, et conditionne en grande partie la confiance que développent les usagers à l’égard des outils numériques. Des volumes de données exponentiels transitent chaque jour par les réseaux des opérateurs, et les utilisateurs nourrissent des interrogations croissantes sur l’intégrité et la confidentialité des informations numériques qu’ils partagent. Nous gérons chaque jour les échanges et les données de 263 millions de clients dans le monde entier. Nos engagements en faveur de la protection et de la confidentialité de leurs données privées sont transparents et formalisées au sein de la charte Orange sur la protection des données personnelles publiée en novembre 2013.

Objectifs 2014 Echéance Etat d'avancement

Décliner la Charte Orange pour la protection des données privées dans les pays ;

2014-2016 Dans le cadre du "Plan de renforcement global concernant la protection des données clients et des données sensibles d’Orange" mise en place de diverses mesures, dont : o Chiffrement des PC des Leaders, mise en place

d’une messagerie sécurisée (chiffrement, signature),

o Mise en place d’une organisation spécifique pour la protection des données personnelles (voir plus bas information sur le guide interne),

o Inventaire des processus comprenant des données personnelles et établissement des règles de protection,

o Mise en œuvre effective de l’ensemble des mesures techniques

Publication en interne du guide "Démarche de déploiement pour la protection des données personnelles". Ce document est un "fil rouge" opérationnel destiné à apporter des points de repère dans la mise en œuvre des différentes étapes de sécurisation des données personnelles et de mise en conformité

Publication en interne en janvier 2016 de la

"Procédure de réponse à un événement/incident de sécurité sur des données personnelles". Ce document apporte des points de repère complémentaires, spécifiques aux données personnelles, à intégrer dans le processus existant de gestion d’un événement de sécurité.

Diffusion de la Charte dans les filiales, notamment lors des séminaires ou réunions RSE.

Mise en place, au sein de la Division des Achats, d'un programme pour s’assurer de la bonne prise en compte par les fournisseurs et sous-traitants (y compris leurs éventuels sous-traitants) des exigences de sécurité associées à la sensibilité des données de

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nos clients et salariés. Après avoir évalué le niveau de criticité de l’ensemble de ces contrats, l'objectif est de vérifier le degré de maturité des fournisseurs afin d’engager si nécessaire des audits d’évaluation complémentaires, de mettre en place des actions correctives, voire de mettre fin à des contrats lorsque les fournisseurs ne sont pas au niveau attendu. Pour la deuxième année consécutive, 2500 contrats France et Group Services ont été réévalués. Plus de 95% d’entre eux avaient un niveau de criticité faible ou modéré et une quinzaine d’audits fournisseurs ont été réalisés par les experts d’Orange Cyberdefense.

Offrir aux clients d’Orange le droit de maîtriser, contrôler et gérer les informations personnelles qu’ils fournissent sur les plateformes Orange, pour tous les services gérés par Orange sous forme d’un tableau de bord

2014-2016 Afin de donner aux utilisateurs la possibilité de maîtriser, de contrôler et de gérer les informations personnelles qu’ils fournissent sur les plateformes Orange, Orange a développé 2 outils: Le badge de confiance, une application permettant au

client utilisateur d’applications mobiles sur smartphone de connaitre les données qu’utilisent ces applications et d’en contrôler l’usage lorsque l’application le permet. Le badge de confiance est en bêta test actuellement et sera lancé prioritairement sur les applications Orange (Orange et moi, …). Il est également disponible de façon libre et open source: tous les éditeurs d’applications ont donc la possibilité de l’intégrer et seront engagés à le faire.

DataShare, l’équivalent du badge de confiance dans l’univers des objets connectés, donne à l’utilisateur une transparence et un contrôle sur les données collectées et partagées entre ses objets connectés et la plateforme Datavenue. Le client peut ainsi choisir quelles sont les données il accepte de partager. Le lancement de Data Share est prévu d’ici l’été 2016

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ACCOMPAGNER LES FAMILLES VERS DES USAGES SURS ET RESPONSABLES DES

NOUVELLES TECHNOLOGIES

Les jeunes générations plébiscitent internet et les réseaux sociaux, pour les opportunités de communication et de divertissement qu’ils offrent. Si le web constitue pour les jeunes un formidable terrain d’opportunités et de création, les parents prennent en compte les risques et dangers potentiels que peut revêtir cette exposition grandissante aux contenus numériques.

Pour les opérateurs qui permettent la diffusion de ces contenus, tout le défi revient à procurer aux parents des outils de protection adaptés, et aux enfants les moyens de bénéficier d’un "meilleur internet".

Orange a fait de l'accompagnement des enfants et adolescents sur internet sa priorité, et propose dans le même temps d’accompagner également les parents, car la sensibilisation et la promotion d’un internet plus sûr doit impliquer toute la famille comme les éducateurs.

C’est cette préoccupation qui est à l’origine du programme "Better Internet for Kids" (BIK), un ensemble d’outils, d’offres et de mesures d’accompagnement qui ont pour but de donner aux parents le pouvoir d’agir et d’offrir à leurs enfants le meilleur du numérique.


Renforcer la mise en œuvre des outils de contrôle parental ;

2015 Des solutions de contrôle parental sont proposées à nos clients sur l’ensemble de notre périmètre Européen. Les taux d’adoption restent encore modestes malgré des campagnes de sensibilisation auprès des parents, comme par exemple en France avec des promotions de la nouvelle application dans les espaces commerciaux (catalogue, portail Orange, boutiques).

Renforcer les actions de sensibilisation des parents en Europe ;

2015 De nombreuses actions ont déjà été menées les années passées et continuent de l'être. Quelques exemples en 2015: Pologne: lancement d'un cours spécifique en ligne, à

l'attention des parents, sur les enjeux de la protection des jeunes;

France: poursuite du développement du site "Bien vivre le Digital" et du projet "le cours de parents"

Slovaquie : o refonte du site pour le rendre plus attractif pour les

jeunes; o poursuite des formations gratuites dispensées

dans les écoles en coopération avec un groupe de psychologues

o financement d'un manuel à destination des parents

Accompagner le déploiement des offres marketing destinées aux familles dans les pays européens

2014-2015 Accompagnement des offres familles pour sensibiliser les parents et les jeunes aux bons usages, par exemple France : renforcement du caractère familial de l'offre

Orange Open avec des solutions qui regroupent la famille autour d’une expérience digitale divertissante et sécurisée grâce à l’application Family Place, le contrôle parental et un accompagnement dans les usages;

Espagne: diffusion de vidéos sur le site Orange

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"Navega Seguro" ; participation à une conférence du ministère des télécommunications pour présenter l'application "Privial" destinée à montrer aux jeunes comment portéger leur vie privée

(voir aussi l'objectif " renforcer les actions de sensibilisation des parents en Europe")

Développer et pérenniser les ateliers #SuperCoders en Europe et AMEA

2015 #SuperCodeurs permet aux plus jeunes de découvrir par eux-mêmes et de façon ludique les dessous du numérique par une initiation au codage informatique. Cela positionne ces jeunes dans un rôle d’acteurs. Après le succès de la 1ère édition en octobre 2014, l’opération #SuperCodeurs prend une envergure nouvelle en 2015 avec la création du Festival #SuperCodeurs associant 5 pays d’Afrique (la Côte d'Ivoire, l’Égypte, le Mali, le Sénégal et la Tunisie) aux 4 pays européens déjà actifs en 2014 (Espagne, France, Pologne, Roumanie) ateliers lancés dans ces 9 pays avec un thème

commun à l’ensemble des ateliers: "code pour la planète" ;

1.400 enfants de 9 à 14 ans dans 60 ateliers; parité filles-garçons sur l’ensemble des ateliers;

390 salariés volontaires pour l’animation des ateliers (principalement en France, mais aussi en Egypte, Mali, Cote d’Ivoire, Sénégal) - un programme de formation en ligne pour plus de 600 volontaires;

Un site web #SuperCodeurs avec une présentation des initiatives pays, la valorisation de l’engagement salariés et des ressources pédagogiques.

Développer et stimuler la participation des enfants sur les enjeux "Better Internet for Kids" (BIK)

Dans le cadre de la COP21, organisation d'un challenge ouvert aux filles et aux garçons de tout âge, pour illustrer de façon ludique des enjeux environnementaux (la consommation responsable, le recyclage la biodiversité, le réchauffement climatique, ..); Publication des projets sur la plateforme dédiée Scratch: 47 projets partagés par des enfants français, espagnols, polonais, roumains, égyptiens et maliens qui ont su utiliser au mieux le kit Scratch mis à disposition par Orange pour exprimer leur créativité et leur sensibilité environnementale (http://supercoders.orange.com/fr/Les-resultats) Présentation le 2 décembre des projets les plus remarquables lors d'un événement organisé à PlacetoB (Paris), lieu alternatif de partage sur le défi climatique en appui de la conférence internationale COP21. Par ailleurs, en Roumanie, une session de travail, "Scoala Altfel", a été organisée en avril, pour des enfants de 10 à 13 ans pour qu'ils apprennent à utiliser de façon responsable internet et les TIC.

Evaluer les attentes en matière de protection des enfants et d'offres famille sur la zone AMEA ;

2014-2015 Organisation d'une consultation sur un meilleur Internet pour les enfants réalisée au Sénégal (Dakar) pour connaitre les attentes des Parties Prenantes et identifier des solutions adéquates. Consultation organisée autour de 7 thèmes couvrant les risques et les opportunités de l’Internet pour les enfants

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(accessibilité, environnement sûr, compétences, temps de connexion, liens sociaux et familiaux, les contenus et services, développement personnel). Les conclusions de ces consultations alimenteront la stratégie de Sonatel, filiale du Groupe.

REPONDRE AUX INTERROGATIONS SUR LES ONDES RADIO

Les équipements de télécommunications sans fil qu’Orange exploite et commercialise tels que les téléphones mobiles, les tablettes et autres objets connectés émettent des ondes radio, sans lesquelles ils ne pourraient fonctionner.

L’exposition aux ondes radio, notamment des antennes, suscite des préoccupations quant aux éventuels effets sur la santé. La communauté scientifique travaille sur ce sujet depuis plus de 20 ans. A ce jour aucun effet sanitaire n’est avéré. Cependant, dans l’attente de confirmation d’études complémentaires en cours, notamment sur l’enfant et l’usage à long terme, certaines autorités sanitaires ont édicté différentes précautions d’usages destinées à réduire l’exposition aux ondes radio des téléphones mobiles.

Orange participe à ce débat de manière proactive et relaie les informations et les recommandations d’usage à ses parties prenantes. Ces mesures sont articulées autour de 5 axes :

communiquer en toute transparence vers les différentes parties prenantes sur les ondes radio et les technologies de communication grâce à des outils d’information et de dialogue adaptés

contribuer aux efforts de recherche notamment via le laboratoire de recherche d’Orange (Orange Labs) sur la dosimétrie lors de programmes nationaux ou internationaux dans le domaine des communications sans fil

s’assurer du respect des réglementations locales (lorsqu’elles existent) et faire appliquer les recommandations internationales à défaut.

promouvoir les bons usages du mobile édictés par les autorités accompagner le personnel travaillant près ou sur les antennes aux consignes de sécurité


Déployer des formations auprès des salariés concernés des filiales AMEA (traduction du site sur les ondes en arabe; création d’un kit de formation pour le personnel qui intervient sur ou près des antennes relais)

2015 - 2016 création d’un kit de formation ("ondes radio pour les travailleurs qui travaillent sur les antennes et périmètre de sécurité autour des antennes") avec l’Ecole des métiers techniques, destiné aux équipes techniques des filiales

création du guide Orange des périmètres de sécurité autour des antennes pour les équipes techniques d’Europe et AMEA; présentation du guide à l’Espagne et à la Côte d’Ivoire

formation des équipes techniques de la Côte d’Ivoire sur les ondes radio et les périmètres de sécurité initiée en 2015; les formations seront poursuivies en 2016

journées d'information des médecins du travail de Orange France sur les électrosensibles

participation aux réunions GSMA sur la création d’un guide de périmètre de sécurité, veille scientifique et réglementaire et réflexion aux scenarii possibles d’un nouveau paysage règlementaire au sujet des ondes

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en Europe traduction du site des ondes radio en arabe faite,

intégration de la version arabe prévue en 2016

Auditer les filiales sur l'application de sa politique ondes radio un pays (un pays en 2015)

2015 report de l’audit en Egypte en 2016

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Être exemplaire avec nos collaborateurs

Construire un modèle d'employeur digital et humain est un des cinq leviers sur lequel repose le plan stratégique d’Orange Essentiels2020 et un des principaux enjeux, voire le principal des Ressources Humaines dans les années à venir.

Cette ambition repose sur une expérience salarié de qualité, socle d’une expérience client Orange réussie: donner aux salariés les moyens d’être les acteurs de la transformation au service de l’expérience client.

Dans la conduite des adaptations et des évolutions de l'entreprise, la place de l’humain est primordiale et l’ambition RH est de concilier performance économique et qualité sociale, qu’il s’agisse de l’adaptation des organisations, de la transformation digitale ou encore du cadre de travail interne. Orange fonde son approche en Ressources Humaines sur le déploiement d’un modèle social responsable visant à en faire l’employeur préféré dans ses géographies. Trois priorités animent ses politiques en la matière : l’amélioration continue de la qualité sociale, l'anticipation et l'accompagnement de la transformation de l’entreprise et la promotion de la diversité sous toutes ses formes.

CONCILIER PERFORMANCE SOCIALE ET PERFORMANCE ECONOMIQUE

Le modèle social du Groupe se déploie autour d’une série d’engagements à l’égard des employés, formalisés au sein du contrat social en France et d’Orange People Charter, sa déclinaison dans 23 pays à l’international.

La relation entre le Groupe et ses collaborateurs y est formalisée autour de 6 engagements :

agir en tant qu’employeur responsable proposer des parcours professionnels diversifiés promouvoir des méthodes de travail orientées vers la satisfaction des clients donner aux managers les marges de manœuvre nécessaires pour conduire leurs équipes au

succès offrir un environnement de travail de qualité valoriser les équipes pour leurs contributions individuelles et collectives aux succès du Groupe.

Un travail d’écoute et un suivi approfondi de la perception des collaborateurs sur la qualité de leur environnement de travail permettent à Orange d’adapter en permanence les orientations de sa politique sociale.

Prix 2015 Orange certifié "Top Employer Global 2016": Orange a reçu pour la première fois la certification mondiale "Top Employer Global 2016" le 22 février 2016. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. 29 pays et territoires sur 5 continents où le Groupe opère se sont engagés avec succès dans cette démarche.


Poursuivre les engagements du Groupe en matière de dialogue

2015 Pour accompagner son développement, le Groupe a mis en œuvre des instances de dialogue social couvrant la totalité de son périmètre aux différents échelons :

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social, via les moyens adaptés aux contextes locaux et les réunions régulières des comités ad hoc (Comité Groupe Monde - Comité européen…)

Le Comité de Groupe Européen: il inclut 28 représentants des salariés de 19 pays. En 2015, il s'est réuni 3 fois physiquement, successivement à Marseille, Paris et Rome dans le cadre d’information et de consultation sur des projets d’évolution et d’acquisition sur les périmètres Europe et OBS. Le plan stratégique du groupe à horizon 2020 (Essentiels 2020) et sa déclinaison à l’international ont fait l’objet d’une présentation détaillée.

Le Comité Groupe Monde: il comporte 31 membres, représentant 21 pays (filiales de plus de 400 salariés). Il se réunit une fois par an à l'initiative du Directeur Général du Groupe en charge des Ressources Humaines. La réunion du Comité de Groupe Monde s’est tenue en juin 2015. Les informations ont porté sur le plan stratégique, les opérations et les projets dans la Région AMEA et la mise en œuvre de l’accord santé sécurité monde signé le 21 novembre 2014.

Au niveau local, les représentants des salariés sont à la fois des représentants d’organisations syndicales, des représentants désignés par les forums élus de salariés et des représentants des salariés désignés par un processus démocratique selon des règles définies localement.

Poursuivre l’analyse de la qualité sociale à travers la remontée périodique des baromètres et indicateurs composites nationaux / internationaux et la prise en compte des résultats dans la part variable des top managers du Groupe à l’international

2015 La 5e vague annuelle du baromètre social international et la 12e vague semestrielle du baromètre social France se sont déroulées fin 2015. Ces enquêtes permettent d’évaluer la qualité sociale et la mise en œuvre de l’Orange People Charter au niveau du Groupe ainsi que sa déclinaison en France, le contrat social. Ces enquêtes ont été réalisées par l’Institut CSA. France : publication des résultats de la 11e édition du

baromètre social en juin 2015 et de la 12e édition en janvier 2016 93 % des employés sont fiers de travailler chez Orange (+1 %) et 87 % recommandent Orange comme une entreprise où il fait bon travailler (+1 %); 88 % déclarent être confiants dans la capacité de l’entreprise à réussir Essentiels2020.

Autres pays : cinquième campagne de mesure annuelle fin 2015 dans 21 pays d’AMEA et d’Europe, et dans les quatre zones d’Orange Business Services. Le taux de participation de 69 %, en hausse de 3 points par rapport à 2014, reflète l’intérêt des salariés sur ce sujet qui porte sur cinq thématiques : o stratégie et Responsabilité Sociale d’Entreprise o développement professionnel o qualité de vie au travail et environnement de

travail o management o reconnaissance

Poursuivre le déploiement de la politique santé - sécurité en accompagnant les pays du groupe.

2015 La santé sécurité est un axe fort de la politique des Ressources Humaines du Groupe, comme en témoigne l'accord Santé Sécurité Groupe signé le 21 novembre 2014. Cet accord concerne l’ensemble des salariés du Groupe. Il s’inscrit dans le prolongement de celui signé en

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2006, ainsi que de tous les projets déjà mis en œuvre. Les ambitions santé sécurité affichées sont communes pour tous mais la mise en œuvre d’un système de management (déjà entamée avant même la signature de l'accord Groupe) doit être adaptée à chaque situation. Il a donc été décidé de laisser chaque entité se développer à son rythme, tout en accompagnant ce développement Un référentiel de management santé sécurité groupe a été élaboré sur la base du référentiel international OHSAS18001. Chaque pays a le choix entre utiliser ce référentiel ou utiliser le référentiel OHSAS18001. Pour lancer la dynamique, un questionnaire d'auto-diagnostic permet aux pays d’évaluer l’écart entre ce qui est fait actuellement et ce qui est attendu. Un accompagnement personnalisé pour l’auto-diagnostic est effectué par la direction santé sécurité du Groupe pour les entités de plus de 1000 salariés ou à risque. En parallèle, un réseau santé et sécurité a été mis en place pour favoriser une approche globale cohérente auprès des acteurs de la santé et sécurité, diffuser l’information et accompagner les pays dans la déclinaison de la nouvelle politique santé et sécurité, et partager les bonnes pratiques.

PREPARER L’AVENIR DU GROUPE

Le marché des nouvelles technologies se renouvelle sans cesse, ses métiers évoluent, et ses acteurs doivent adapter leurs politiques de gestion de l’emploi, de formation et de recrutement de façon dynamique et continue. C’est ainsi que le Groupe accompagne le développement professionnel de ses collaborateurs, en mettant à leur disposition une gamme complète de formations. Afin d’accélérer la transformation digitale du Groupe, un programme dédié, "Orange Digital Leadership Inside", a été lancé à la fin de l’année 2013 pour sensibiliser et former nos collaborateurs, tout en irriguant le Groupe avec de nouveaux modes de fonctionnements adaptés aux enjeux de la digitalisation. En outre, Orange s'est engagé dans l'effort national d'insertion professionnelle des jeunes en France.

Prix 2015 Orange remporte le titre de Lauréat de la 7ème édition du trophée du Capital Humain (prix créé par Michael Page et Le Monde il y a sept ans, qui reconnait les initiatives et réalisations de grands groupes sur leur politique en ressources humaines). Ce prix récompense la cohérence de nos actions de valorisation du capital humain ainsi que l’implication du management dans ce domaine, et par l’obtention du prix de la transformation numérique au service des salariés, c'est notre démarche Orange Digital Leadership Inside qui est saluée. La Digital Academy a reçu le 16 octobre, à Paris, le prix "RH Digitales" lors des "Trophées des industries numériques" décernés par le magazine "L’Usine Nouvelle".

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Ce prix récompense la volonté d’Orange de développer la culture digitale de 160 000 salariés.


Accélérer la digitalisation interne : sensibiliser, former nos collaborateurs, et irriguer le Groupe avec de nouveaux modes de fonctionnements ;

2015-2020 La formation a toujours représenté un axe important pour le Groupe. Le nombre d'heures de formation par salarié est de 31,5h.

La formation d’Orange est organisée autour d’Orange Campus, dédié au management pour l’ensemble des managers du Groupe, et des écoles métiers, dont 17 écoles en France, sur les domaines ventes, technique, marketing, services, fonctions support, 7 en Pologne, sur les domaines ventes, technique, réseaux et management de projets, et 4 en Espagne sur les domaines ventes, SI et réseaux.

L'année 2015 a été marquée par le déploiement du programme "Orange Digital Leadership Inside", un programme Groupe lancé fin 2013 afin d’impulser et d’accompagner la transformation digitale du Groupe en interne. Il est structuré autour de 3 axes complémentaires (sensibiliser, former, équiper) avec des livrables étalés dans le temps. Dans le cadre de la partie "former" a été lancée, entre autres, la Digital Academy, qui permet d’acquérir un socle commun de connaissances sur le digital pour chaque salarié du Groupe. Elle permet à chacun de réaliser à son rythme son cursus "digital pour tous" en complément des actions de formation des écoles métiers et d’Orange Campus pour les managers. La Digital Academy a été déployée dans 18 pays, en 5 langues (français, anglais, arabe, espagnol, polonais). Près de 100.000 passeports et visas ont été obtenus, par plus de 63% de collaborateurs.

Dans le cadre de la Digital Academy, plusieurs types de formation ont été lancées, et notamment o deux MOOC fin 2014: "Devenir web-

conseiller"(13400 inscrits - taux de "finishers"(personnes ayant participé jusqu'à la fin): 16%) et "Décoder le code"(15000 inscrits – taux de "finishers": 12%),

o un COOC "Usages digitaux" ("Corporate online open course") destiné aux salariés, sur les usages des outils digitaux pour plus de simplicité et d’efficacité au quotidien

o un cursus "Big Data" (13 300 visiteurs - 6200 visas)

o et d'autres types de formations, plus ciblés, pour des publics spécifiques

Par ailleurs, les contenus du Digital Society Forum ont

été valorisés au sein d’un MOOC dédié, "bien vivre le digital". Un atelier DSF a été tenu au sein de la Direction Innovation, Marketing et Technologies (IMT) sur la question des "migrants connectés". Le Comité Exécutif d'Orange France a suivi une session d'initiation au codage informatique appliqué aux objets

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connecté, au sein de Simplon.co.

En parallèle plusieurs pilotes ont été mis en place pour prendre en compte l’impact du digital sur l’organisation du travail. Ainsi par exemple : o Accompagner le développement du télétravail et

du travail en mobilité tout en prenant en compte les impacts sur l’organisation, le management, l’animation des ressources à distance, le pilotage de l’activité, le SI et l’aménagement d’un espace de travail

o Repenser le centre de contact de demain: accompagner la création du centre de contact de demain d’une réflexion sur les modes de fonctionnement, l’organisation de l’espace de travail, et l’usage des outils collaboratifs. De nouvelles modalités de fonctionnement innovantes ont été testées

o Lancement de la "Villa Bonne Nouvelle", un espace de co-travail au sein de la "Silicon sentier" à Paris, accueillant des équipes Orange en mode projet avec des partenaires extérieurs permettant l’échange d’expérience et un encadrement similaire à un incubateur. L’objectif principal est de créer les modes de fonctionnement optimaux, dans une culture digitale et de comprendre comment ce cadre favorise le développement de la qualité sociale et de la performance économique.

o Les "étableurs" : opération test visant à inclure le digital dans un environnement classique pour observer la manière dont les modes de fonctionnement se décloisonnent. 15 salariés sur un site parisien se transforment en coach digitaux une demi-journée par semaine: accompagnement individuel des salariés, ateliers de groupe et aide à l’amélioration des façons de fonctionner grâce au digital

Poursuivre le déploiement du Référentiel Managérial Groupe vers l'ensemble des managers de managers et des managers d'équipe ;

2013-2015 Sessions menées dans 22 pays; réalisation de 7500 quiz d’auto positionnement

Managers formés: 76 sessions, dont 20 internationales : 1100 leaders formés (dont 300 hors France), 450 managers de managers;

RH formés: 68 sessions dont 14 internationales : 800 personnes formées (dont 160 internationaux)

Après une phase de déploiement massif en 2013/2014, la sensibilisation et la formation à l’utilisation du Référentiel Managérial Orange sont intégrées en 2015 dans des formations initiales ("je deviens manager", prise de fonction RH comportant le développement de carrière), dans des modules dits fondamentaux utilisés hors France pour tous les niveaux de management ensemble ou séparés, et dans d’autres modules tels que "je développe tous mes collaborateurs".

S'engager dans l'effort 2014-2018 Signature en décembre 2015 d'un nouvel accord

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national d'insertion professionnelle des jeunes en France.

intergénérationnel pour la période 2016 à 2018. Cet accord représente la fusion de trois accords précédents sur l'alternance et les stages, les séniors et le précédent accord intergénérationnel de 2013. Le contrat de génération poursuit 3 objectifs :

o permettre l’intégration durable des jeunes en emploi à durée indéterminée

o favoriser le maintien dans l’emploi des séniors o faciliter la transmission des savoirs et des

compétences A cette fin, l’accord prévoit ou réaffirme des mesures concrètes et ambitieuses autour de cinq axes : embauche de 6 000 personnes en contrat à durée

indéterminée d’ici 2018 dans un contexte économique et concurrentiel tendu.

l’accueil de jeunes en formation : 4 300 alternants présents en moyenne dans l’entreprise sur trois ans, recrutement d’ici 2018, de 1 800 de ces jeunes parmi les 6 000 recrutements en CDI dans notre entreprise et accueil d'au moins 2 500 stagiaires chaque année.

maintien dans l’emploi et aménagement des fins de carrière des seniors (reconduction des dispositifs existants)

la transmission des savoirs, qui représente un défi particulier pour notre entreprise où 30% des salariés vont partir à la retraite entre 2010 et 2020

des mesures spécifiques en faveur de la parentalité prenant en compte la situation des personnes qui se sont temporairement arrêtées pour élever un enfant

Au titre des accords précédents (l’accord intergénérationnel de 2013 et l’accord sur l’alternance et les stages de 2014), le Groupe a déjà rempli les engagements qu'il s'était fixés: plus de 5 650 contrats d’alternance en cours au 31

décembre 2015 (apprentissage et contrats de professionnalisation) soit 5,8 % des effectifs en activité (périmètre de l’accord Groupe en France

environ 1 160 ex-alternants recrutés en CDI en 2015, dont 400 dans le cadre du plan Très Haut Débit, ce qui porte le nombre d’ex alternants recrutés en CDI sur la période 2013-2015 à près de 1 900, en ligne avec l’engagement triennal;

par ailleurs, le Groupe complète son action en faveur de l’insertion professionnelle des jeunes en continuant à accueillir chaque année un volume important de stagiaires (2 400 en 2015).

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PROMOUVOIR LA DIVERSITE AU TRAVAIL

Orange fait de la diversité et l’égalité des chances lors du recrutement et tout au long de la vie professionnelle un atout d’innovation et d’attractivité. Dans chaque pays Orange, des actions en faveur de la diversité et de l’égalité professionnelle, adaptées aux spécificités et enjeux locaux, sont mises en œuvre avec des dispositifs d’évaluation et de suivi ad hoc. L’égalité professionnelle femmes / hommes est une priorité transverse commune à l’ensemble des entités du Groupe.

Certification 2015 La certification GEEIS (Gender Equality European International Standard) qui consacre la politique d’égalité professionnelle du Groupe a été renouvelée. Les entités certifiées depuis 2011 sont le Groupe, Orange France, Orange Business Services, Orange Espagne, Mobistar Belgique, Orange Business Services en Allemagne et en Italie. En 2015, les entités nouvellement certifiées sont Orange Pologne, Orange Luxembourg et Orange Roumanie. Sont en cours de labélisation Orange Slovaquie et Orange Moldavie.


Renforcer les initiatives d’égalité professionnelle femmes-hommes, à toutes les étapes de la vie au travail dans tous les pays du Groupe et mettre en place des dispositifs d’évaluation et de suivi ad hoc ;

2013-2020 La politique Groupe comporte 4 piliers: Égalité salariale : le suivi se fait pour l’ensemble du

Groupe. Spécifiquement pour la France, une étude visant à identifier l’écart salarial "non explicable a démontré qu'il est de 0,63%, un écart extrêmement faible par rapport à un marché qui est de 10 fois plus (6,3%)

Accès des femmes aux responsabilités :

o suivi des "talent pools" des réseaux Leaders et "Executives", des plans de succession pour les postes clé et du mentoring de femmes à potentiel qui se déploie en Europe;

o participation des femmes à des réseaux internes (InnovElles, le réseau chapeau des femmes cadres du Groupe, l’ensemble des réseaux locaux et des divisions en France, Niger, Mali, et certains pays d'OBS - Egypte, UK, Allemagne, USA,..), et externes pour développer leur leadership (WIL, PWN, InterElles), maîtriser leur autocensure et leur donner les clés du succès.

Féminisation des métiers techniques : lancement de Capital Filles en Roumanie et extension du programme en France, renforcement des actions de "shadowing" avec Elles Bougent

Équilibre vie privée – vie professionnelle : le Comité

Stratégique Égalité Professionnelle qui pilote le déploiement de la politique Égalité Professionnelle du Groupe, a décidé la généralisation de la Charte pour l’Équilibre des temps de vie, produite par le Ministère des Droits des Femmes français, à l’ensemble du groupe Orange, avec les adaptations locales requises. Il a également décidé de tester l’acceptabilité du concept des "Happy Men" hors de France afin d’engager les hommes en matière d’égalité

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professionnelle. Dans plusieurs filiales à l'international, les mesures liées à la parentalité sont plus favorables que ce que la réglementation locale exige (mise en place d’un congé de paternité au Botswana, compensation salariale complète pour les congés maternité et paternité en Roumanie ou Tunisie, autorisations d’absence supplémentaires en cas d’enfants malades en France et au Luxembourg par exemple).

La politique Groupe dans son ensemble fait l’objet d’une évaluation dans le cadre du Gender Equality European and International Standard, le Groupe et l’ensemble des pays d’Europe ont été audités en 2015, tous les pays ont été labellisés et un plan de d’extension à certains pays AMEA a été réalisé en 2015. Un Dialogue Parties Prenantes monde sur la diversité et l’égalité professionnelle a été lancé en 2015 pour identifier les éventuelles évolutions nécessaires aux yeux de l’ensemble des parties prenantes du Groupe. Le pilote en a eu lieu au Sénégal en novembre. (voir paragraphe "Dialogue Groupe" - page 4)

Faire progresser la proportion de femmes dans les instances dirigeantes (objectif 2015 : 35 %) ;

2013-2020 L’objectif d’atteinte de 35% de femmes dans le réseau des leaders a été repoussé à horizon 2020 pour tenir compte du faible renouvellement de cette population. A fin 2015 le chiffre est de 25%. Afin d'atteindre cet objectif, les actions suivantes sont mises en œuvre : Lors des revues de talents du Groupe, sont présentés

systématiquement la proportion de femmes sur les postes des réseaux de management et dans les viviers associés dans lesquels nous visons la parité, et, selon les cas, une action contribuant à l’atteinte de l’objectif

Une action long terme pour atteindre le 35% est le recrutement à parité de très jeunes talents potentiels au travers de Orange Graduate Program

Développer le soutien aux pays et divisions du Groupe pour aider au renforcement des politiques locales en matière de diversité en particulier dans le domaine du handicap.

2013-2015 Signature de la charte d’engagement de l’OIT en octobre 2015. Au travers de cette charte, Orange s’engage notamment à lutter contre les discriminations et les stéréotypes dont sont victimes les personnes en situation de handicap dans le milieu professionnel. Des initiatives égalité des chances françaises ont été déployées en Roumanie pour Capital Filles et au Maroc pour Passeport Avenir. Un réseau "Diversité" est créé au sein d’AMEA avec un "diversity champion".

en 2015, en France, le taux d'insertion des salariés handicapés est de 5,9%.

De nombreuses initiatives sont déployées dans tout le Groupe, par exemple, l'aménagement de postes et du système d’information, la sensibilisation des salariés et des séances de coaching, la participation à des forums de recrutement de travailleurs handicapés

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Être exemplaire avec nos fournisseurs

ORANGE, DONNEUR D’ORDRE RESPONSABLE

Une coopération durable entre une entreprise et ses fournisseurs est un véritable levier de performance pour tous. Au cœur de cette relation : la confiance. Celle-ci repose notamment sur le respect, par les fournisseurs et sous-traitants, des principes et des droits défendus par leur donneur d’ordres qui se doit, quant à lui, de les accompagner dans la définition et la mise en œuvre des meilleures pratiques responsables. Mais agir en donneur d’ordres responsable, pour Orange, c’est aussi veiller à ce que nos partenaires, notamment les PME, se développent dans les meilleures conditions. L’influence majeure que notre Groupe peut avoir sur le développement du tissu économique local est au centre de notre politique Achat.

Prix 2015 Orange a reçu en juin 2015 le prix "délais de paiement" remis par l’Observatoire des Délais de Paiement dans la rubrique "grandes entreprises", pour ses actions en faveur de ses fournisseurs en France.


Poursuivre le renforcement de la RSE dans la gouvernance et les processus achats et logistiques ;

2014-2016 La RSE a déjà été largement déployée au sein des processus des achats du Groupe, d'Orange France et de BuyIn.

pour les achats de l’ensemble des filiales Europe et AMEA, mise en place du projet de renforcement de la RSE. Ce projet est structuré en 3 phases; en 2015, la première phase (actualisation de la clause RSE et sensibilisation de l’ensemble des acheteurs à la RSE) a été engagée.

Contribution aux objectifs de réduction des impacts environnementaux: o prise en compte renforcée de la RSE dans des

projets majeurs d’Orange, comme le choix de la filière D3E Professionnelle en France

o reconditionnement des Livebox 2 retournées à Orange pour qu'elles puissent resservir en AMEA : 30.000 Livebox 2 envoyées en Côte d'Ivoire et au Sénégal

o finalisation en cours avec Sagem du projet de production des pièces détachées à base de plastique recyclé récupéré des coques de Livebox et de décodeurs numériques

Conditions de paiement: o mise en place par Orange en France d'un

programme d’affacturage collaboratif (reverse factoring) offrant aux fournisseurs des conditions de paiement avantageuses de leurs factures, dans des délais ramenés à quelques jours.

Connaissance des fournisseurs: renforcement des processus permettant une meilleure connaissance des fournisseurs, notamment en matière de lutte active contre la corruption, et de la santé et sécurité

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des collaborateurs Evaluation des fournisseurs: mise à disposition des

filiales en zones AMEA et Europe d’une plateforme web pour leur permettre d'évaluer la performance de leurs fournisseurs locaux, grâce à l'utilisation de QREDIC (méthodologie Orange d’évaluation de la performance des fournisseurs, déjà largement utilisée pour les achats "Groupe" et les achats en France). En 2015 des mesures ont été faites par la Guinée Conakry, la Côte d’Ivoire, l’Espagne, la Slovaquie, la Moldavie, la Tunisie, la Belgique et la Roumanie.

Renforcer l’appropriation des orientations et des engagements RSE par les acteurs des achats ;

2014-2016 En France o Poursuite des ateliers RSE initialisés en 2014

pour permettre aux acheteurs France de mieux appliquer les principes RSE dans leurs catégories d'achats respectives: en 2015, 3 ateliers ont permis de former 19 personnes

o 8 web conférences organisées en France pour renforcer l’appropriation par les équipes achat des engagements RSE dans le process achat sur des thèmes tels que la gestion des risques, la cartographie des déchets, la sécurité des données personnelles. Plus de 50 participants étaient présents à chaque conférence.

Filiales des zones Europe et AMEA: sensibilisation à la RSE de o tous les correspondants RSE achat (1 par filiale) o l’ensemble des acheteurs dans 4 pays (Egypte,

Jordanie, Cameroun, Madagascar) soit un total de 10 personnes formées en Europe et 60 en AMEA

Organisation d’une session de formation pour les équipes de la logistique sur la réglementation de transports transfrontaliers et initialisation d’un e-learning pour sensibiliser l’ensemble des personnels à la RSE

Pour BuyIn, formation de 70 personnes à la RSE lors de 12 sessions, incluant, les fonctions "support" (juridique, réglementation)

Contribuer au développement territorial et à l’emploi local en favorisant l’accès à nos appels d’offres aux entreprises du secteur adapté et protégé et aux PME innovantes.

2014-2016 secteur adapté et protégé (France): reconduction de l’engagement de recourir pour au moins 15 millions d’euros d’achats par an à ce secteur. Actuellement plus de 440 entreprises de ce secteur travaillent avec Orange pour 16,4 millions d'euros facturés à fin 2015.

Dans le cadre de la "charte des entreprises à participations publiques en faveur de l’émergence et du développement des PME innovantes" signée en 2012, accompagnement de plus de 200 PME innovantes, au travers d’achats directs pour plus de 100 millions d'euros par an dans le Groupe (dont 66% en France), et au travers des programmes d’Open innovation et d’engagements divers tels que notre contribution active à la French Tech, ou à l’Alliance pour l’Innovation Ouverte.

Orange, grâce à son expertise du marché chinois via sa filiale OSC, a développé depuis mi 2014 une offre

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d’accompagnement destinée aux PME innovantes afin de les aider dans leur développement international à identifier et à sélectionner les manufacturiers chinois ayant le niveau de maturité suffisant pour répondre aux exigences internationales de coûts/qualité/délais/protection de la propriété intellectuelle/conformité RSE.

PROMOTION DES STANDARDS RSE DANS LA CHAINE DE SOUS-TRAITANCE

Le Groupe attache une importance particulière à s'assurer de l'engagement et de la maturité RSE de ses fournisseurs et sous-traitants tant par l’incorporation de critères RSE dans le processus de sélection et de référencement que par un suivi de leurs pratiques opérationnelles dans un objectif d'amélioration permanente. Les fournisseurs sont ainsi régulièrement évalués sur les enjeux éthiques, sociaux et environnementaux. Ces évaluations peuvent être menées par le Groupe, avec l’aide de partenaires spécialisés ou dans le cadre de structures collaboratives et sectorielles.

Labels 2015 En France, Orange a de nouveau reçu le label "relations fournisseur responsables" pour la période 2016-2018. Créé en 2012, ce label d’État distingue les entreprises françaises signataires de la "Charte des relations fournisseur responsables" faisant la preuve de relations durables et équilibrées avec leurs fournisseurs.


Privilégier les fournisseurs qui répondent aux enjeux éthiques, sociaux et environnementaux, en améliorant la prise en compte de tous les critères environnementaux ou sociaux dans les appels d’offre, et s'assurer de la mise en œuvre des exigences RSE d’Orange par les fournisseurs ;

2014-2016 Intégration systématique de la clause type RSE, régulièrement mise à jour, dans tout nouveau contrat en France. Elle est déployée dans plus de 50% des filiales Europe et AMEA et en cours d'intégration dans les autres filiales.

Renforcement de la RSE dans la sélection de nos

fournisseurs sur les domaines à risque RSE tels que des projets intégrant du traitement de déchets et du reconditionnement de produits d’occasion. Des actions sont également en cours pour prendre en compte plus systématiquement dans les analyses de coûts d’achat, les coûts énergétiques des produits que nous achetons.

Incitation par Orange de ses sous-traitants à adhérer

aux principes et engagements définis dans la charte "relations fournisseur responsables" qui contribue à la mise en place de la RSE en France. Sur les 1600 signataires à fin 2015, 86 sont des fournisseurs directs en France; ils représentent près de 21 % de nos volumes d'achats.

Poursuite des évaluations des pratiques RSE des fournisseurs: o 456 fournisseurs évalués par la société

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spécialisée EcoVadis à fin 2015 pour le compte d'Orange.

o Campagne d’audits 2015 de la JAC (Joint Audit Cooperation - une association d’opérateurs de télécommunications, regroupés pour contrôler, évaluer et développer la mise en œuvre de principes RSE par leurs fournisseurs du secteur des TIC): ‐ 61 audits effectués en 2015 (presque le

double des audits 2014), soit un total de 209 depuis 2010.

‐ En 2015, 56% des audits couvrent les sous-traitants de rang 2, 28% de rang 3 et 16% le site de productions des fournisseurs (rang 1).

‐ En 2015 nous avons augmenté de 10% le nombre de problèmes RSE clôturés et la part du nombre de sites de production sans problèmes RSE est passée de 39% à 46%.

Tenue en juin de la première édition du Forum RSE

Fournisseurs, sur le thème : "Partageons ensemble nos engagements RSE pour développer une Supply Chain responsable". Cet évènement a rassemblé les principaux fournisseurs d'Orange et de BuyIn, ainsi que d'autres opérateurs de la JAC. Pour aller plus loin dans cette démarche, un webinar s'est tenu en décembre avec une vingtaine de fournisseurs, pour identifier les problèmes majeurs rencontrés pendant les audits et échanger les bonnes pratiques pour y remédier.

Mise en place de discussions avec les fournisseurs

majeurs pour connaitre leurs 10 principaux sites de production, afin de renforcer la transparence dans les relations. Ces discussions ont été suivies de plans d'action correctifs, incluant des audits pour certains sites.

Contribuer au déploiement de la Joint Audit Cooperation (JAC), notamment par le développement du dialogue multi-parties prenantes sur les Principes Directeurs de la JAC pour en améliorer le sens et contenu ;

2014-2016 Dialogue multi parties-prenantes: tenue du 5ème forum le 14 janvier 2016 à Nanjing (Chine): discussion avec les acteurs de l'industrie (fournisseurs et sous-traitants), des ONG (IPE, ICO), des Institutions (Université de Nanjing, Global Compact) et d’autres Operateurs Telecom sur les bénéfices économiques de la RSE et son rôle essentiel pour une croissance économique responsable et durable. Les débats entre les parties prenantes ont permis d’identifier des axes d’adhésion sur des actions à développer pour un déploiement plus efficace de la RSE dans la chaine de production.

Développer la traçabilité des minerais issus de zones de conflit pour les produits concernés.

2014-2016 Intégration dans les contrats d’achat (Orange et BuyIn) de tous les équipements ou produits d'une clause concernant les minerais issus de zones de conflit tels que définis dans la section 1502 du Dodd Franck Act (étain, tantale, tungstène et or). Obligation pour les fournisseurs d'indiquer si un de ces minerais est intégré dans les produits. Si tel est le cas, le fournisseur doit promouvoir la traçabilité de la source

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des minerais et la transparence parmi sa propre filière d’approvisionnement;

Intégration dans les audits sur sites réalisés dans le cadre de la Joint Audit Cooperation (JAC), de questions sur les moyens mis en œuvre pour promouvoir la traçabilité de la source des minerais et la transparence parmi la filière d’approvisionnement du fournisseur.

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Promouvoir les droits humains et notamment la liberté d'expression

Le respect des droits humains s'applique à tous les niveaux de l'entreprise, avec les collaborateurs, les fournisseurs et sous-traitants. Mais les entreprises du secteur des télécommunications et de l'internet sont confrontés à de nouveaux enjeux, et notamment ceux de la liberté d’expression et de la protection des données personnelles. Orange veille à ce que les droits humains soient respectés, en toutes circonstances dans le cadre de l’utilisation des TIC. C’est tout le sens et l’enjeu de notre implication au sein du groupe de dialogue sectoriel "Telecom Industry Dialogue" (TID) dont nous sommes membre fondateur et corédacteur des 10 principes directeurs relatifs à la liberté d’expression et à la vie privée dans le secteur des TIC. Ceux-ci constituent un schéma de référence pour l’élaboration et la mise en œuvre, au sein du Groupe, de politiques et de processus relatifs à la liberté d’expression et au respect de la vie privée dans le secteur des TIC. Dans la droite ligne de ces principes et afin d'assurer une transparence sur le suivi des demandes gouvernementales concernant des données de clients, Orange s'est engagé à publier régulièrement des informations sur le nombre de demandes gouvernementales dans la mesure où les législations locales l'autorisent.

Objectifs Echéance

Renforcer la notion de respect des droits humains au sein du Groupe et son appropriation: continuer à déployer

les 10 principes de l’Industry Dialogue dans l’ensemble des pays d’implantation du Groupe

poursuivre l'évaluation des risques Groupe en matière de droits humains avec un focus sur les pays à plus haut risque

réaliser conjointement avec l’association EDH une formation sensibilisation des salariés d’Orange potentiellement confrontés à des impacts négatifs

2015 - 2018 Déploiement des principes de l'Industry Dialogue au sein de l'ensemble des pays du Groupe, sous plusieurs formes o Présentations ponctuelles lors des réunions des

correspondants RSE des filiales ou divisions du Groupe

o Interactions plus poussées pour permettre la finalisation du Rapport de Transparence du Groupe (discussions avec les services internes concernés pour mettre en place la définition des indicateurs et les modalités de reporting)

o implication des équipes du Groupe auprès de toute filiale, dans le cas où les demandes du gouvernement s'écartent de l'application de la loi.

o soutien actif des équipes du Groupe auprès des filiales pour les aider à modifier leurs process en cas de modifications de législation (état d'urgence, …)

Etudes d’impacts Réactualisation de l’étude menée en 2014 sur les mesures d’impact des droits de l’homme sur nos différentes géographies par un cabinet externe, Verisk Maplecroft, en y incluant de nouveaux paramètres 2015 relatifs au nombre de clients Orange, aux effectifs employés et au périmètre géographique d’Orange.

Orange a également participé à l'évaluation spécifique menée par l'organisation Ranking Digital Rights sur la protection de la vie privée et de la liberté d’expression par les opérateurs de télécommunication et de contenus. La notation obtenue nous classe parmi les meilleurs opérateurs

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de télécommunication.

Sensibilisation des salariés Participation, au sein d'EDH (Entreprises pour les Droits Humains, une organisation regroupant 12 grandes entreprises françaises), à la préparation d’un e-learning spécialisé: cet e-learning, testé en 2015, sera déployé en 2016.

Poursuivre et renforcer les actions et les partenariats pour promouvoir les bonnes pratiques dans ce domaine Améliorer la

transparence dans la majorité des pays du Groupe à chaque fois que les lois du pays ne l’interdisent pas et lorsque les gouvernements ne publient pas d’informations

Développer le partage d’informations et de bonnes pratiques dans le domaine en particulier avec le Telecom Industry Dialogue (ID)

Envisager un rapprochement entre le Telecom Industry Dialogue et les acteurs de l’internet regroupés au sein de la Global Network Initiative

2015 - 2018 Rapport de transparence Pour 2015, et pour la 2ème fois, Orange publie un tel rapport, qui recense les demandes faites par les gouvernements en terme d'écoutes et de réquisitions (inclus au rapport RSE disponible sur Orange.com)

Participation à l’ID

Orange est membre du Conseil d'Administration de l'Industry Dialogue qui se réunit tous les 3 mois en présentiel pour échanger sur les bonnes pratiques et déployer les 10 principes de l'ID sur le respect des droits de l'homme. L'année a été consacrée au rapprochement avec la Global Network initiative (GNI), une plateforme multi-parties prenantes, incluant les opérateurs Internet, des ONG, des universitaires et des investisseurs socialement responsables. En 2015 o Conférences téléphoniques hebdomadaires o Participation bimensuelle à un groupe de travail

sur le partage de bonnes pratiques parmi les opérateurs de télécommunications

o Réunions présentielles avec la participation de parties prenantes (Londres, Stockholm, Boulogne)

o Interaction avec David Kaye, le rapporteur spécial des Nations Unies sur la liberté d’expression et d'opinion, pour définir le rôle des entreprises et celui des gouvernements

Notre participation à ces évènements et discussions nous a permis de disposer d'un levier international pour résister à des demandes non règlementaires faites par certains gouvernements

Promotion des bonnes pratiques dans d'autres

instances: en France, participation active d'Orange, en tant que co-rapporteur, à la Plateforme RSE (dépendant du Premier Ministre), pour l’élaboration du plan national d’action français de mise en application des principes directeurs des Nations Unies .

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ORANGE, AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT SOCIO-ECONOMIQUE

Les technologies numériques changent le monde et contribuent au développement des sociétés. A tel point qu’elles peuvent être assimilées à un besoin fondamental. L’expérience démontre en effet combien le numérique, en Afrique tout particulièrement, peut accélérer le développement socio-économique et culturel d’un pays. Or, à l’échelle de la planète comme à celle des territoires, il existe encore de multiples sources de fractures numériques. Notre rôle est de soutenir les talents du numérique et de développer les écosystèmes locaux en tirant parti de notre ancrage territorial. Nous voulons créer de la valeur partagée grâce à cette source d’innovation et de d’employabilité que représente le numérique. Fournir l’accès au plus grand nombre, déployer des services numériques essentiels et adaptés aux besoins de chacun, soutenir l’entrepreneuriat et l’open innovation notamment en tant que levier d’innovation sociale : voici les trois leviers de notre action au service du développement des territoires.

Lutter contre les fractures numériques

Aujourd’hui encore, les inégalités demeurent devant les technologies numériques. Qu’elles soient géographiques, économiques, physiques ou culturelles, des barrières subsistent. En tant qu’opérateur responsable, Orange s'engage, par des investissements et des solutions innovantes, à lutter contre l’ensemble des facteurs d’exclusion. Ainsi, nous œuvrons à ce que le plus grand nombre accède dans de bonnes conditions aux services devenus aujourd’hui essentiels.

LUTTER CONTRE LA FRACTURE NUMERIQUE GEOGRAPHIQUE

Contre la fracture numérique géographique, Orange investit depuis longtemps pour étendre la couverture des réseaux fixes et mobiles. Cet engagement a été réaffirmé dans le cadre du plan stratégique Essentiels2020 présenté en mars 2015,dans lequel Orange s'est engagé à déployer les réseaux 4G (très haut débit mobile) sur 95% de son périmètre Europe et dans la plupart des pays AMEA, d'ici 2018, tout en préparant la 5G.


Poursuivre les déploiements solaires en fonction des contextes locaux, dans le cadre des contrats d'outsourcing des stations de base ;

Améliorer la desserte à haut débit des pays d'Afrique, en s'appuyant sur

2013-2015 Contribuer à l'alimentation électrique des zones éloignées, c'est leur permettre d'accéder aux technologies numériques, et réduire la fracture numérique. De nombreux projets ont été lancés: Sites solaires du Groupe: le nombre total s’élève à plus de

2 600 sites (2400 en 2014). Ces sites permettent non seulement d'étendre la couverture du réseau mobile sur des lieux dépourvus d'alimentation électrique et difficiles d'accès, mais en plus ils le font de manière écologique: ces sites représentent une production annuelle de plus de 19 GWh d’énergie solaire, permettant chaque année d’économiser près de 34 millions de litres de fuel et d’éviter d’émettre environ 92 000 tonnes de CO2 .

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notre réseau de câbles sous-marins et notre "backbone" (réseau) terrestre ;

Lancement du Forum UNI-VERTs avec l’incubateur CIPMEN au NIGER. Le CIPMEN en collaboration avec GiMafoR Engineering et la fondation Energies pour le Monde, veut créer un cadre de réflexion et de discussions intitulé UNI-Verts dont l’objectif principal est la création d’un écosystème durable qui soutient la filière des énergies renouvelables (ENR) au Niger

En novembre 2015, signature d'un accord entre Orange et ENGIE pour développer l’électrification rurale et optimiser l’alimentation électrique des infrastructures télécoms en Afrique. Les solutions testées pourraient prendre la forme de kits solaires individuels ou encore de mini-réseaux électriques locaux. Le service pourra en outre être facturé via mobile grâce à la solution Orange Money. L’expérimentation permettra de valider les solutions techniques, les modèles de vente et de distribution et l’équilibre économique du service avant un passage à grande échelle.

Projet de construction de fermes solaires mené en

Jordanie qui permettra de couvrir à terme tous les besoins en électricité d’Orange Jordanie, en diminuant d’autant les émissions de CO² et en maîtrisant les dépenses énergétiques. Les premières fermes seront construites en 2016.

Desserte à haut débit des pays d'Afrique Par des investissements majeurs dans le réseau de câbles sous-marins, Orange concrétise son engagement à démocratiser l'accès à Internet dans près d’une vingtaine de pays dans laquelle il est présent en Afrique, tout en continuant à améliorer la qualité de son réseau: mise en service du câble ACE au Bénin et aux Canaries

en juillet 2015 ; lancement de la construction de la 2ème phase entre Sao Tomé & Principe et Le Cap. À fin 2015, près de 12 000 km de câble optique ont déjà été déployés et permettent de relier 18 pays: la France, le Portugal, les Îles Canaries (Espagne), la Mauritanie, le Sénégal, la Gambie, la Guinée, la Sierra Leone, le Libéria, la Côte d’Ivoire, le Bénin, le Ghana, le Nigéria, la Guinée Équatoriale, le Gabon et Sao Tomé & Principe. Deux pays sans façade maritime, le Mali et le Niger, sont connectés grâce à un prolongement terrestre. Une fois la phase II complétée, ACE couvrira une distance totale de 17 000 km et permettra à 25 pays d'accéder à l'internet haut-débit.

déploiement du câble sous-marin SEA-ME-WE 5 (South East Asia-Middle East-Western Europe 5), dont la mise en service est prévue au deuxième semestre 2016. Long de 20 000 km, le câble SEA-ME-WE 5 vient renforcer l’axe Europe-Asie en offrant des capacités supplémentaires. Il reliera la France à Singapour en desservant 17 pays: Arabie Saoudite, Bangladesh, Birmanie, Djibouti, Egypte, Emirats Arabes Unis, France, Indonésie, Italie, Malaisie, Oman, Pakistan, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Turquie et le Yémen.

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Déployer la 4G en Europe : France: la

couverture en 3G, 4G de 100% dans les lignes de TGV et la plupart des autoroutes

hors France : déployer les réseaux 4G sur 95% du territoire

2015-2020 En Europe: o les réseaux fixes à très grande vitesse (en fibre

optique avec le FTTH) sont déployés en Espagne, en France, en Slovaquie et en Pologne. A fin 2015, la fibre compte 1,882 million de clients.

o les réseaux 4G sont déployés dans 8 pays d’Europe:

France, Pologne, Espagne, Belgique, Luxembourg, Moldavie, Roumanie, Slovaquie. A fin 2015, la 4G totalise près de 18 millions de clients en Europe.

En France:

o déploiement de la couverture 4G sur la ligne de TGV Paris-Lyon; Orange poursuit le déploiement de la 4G sur d’autres axes dont la ligne TGV Paris-Lille prévue pour début Juillet 2016.

o couverture de 11 autoroutes en 3G+/4G (à 98% en 3G+ pour certaines)

o L’ARCEP, l’autorité de régulation française des télécoms, classe Orange en tête des réseaux mobiles de France avec 153 critères sur 210 au-dessus de la moyenne.

Préparation du déploiement de la 5G dans le cadre des

projets de recherche français, européens, et des instances de normalisation.

Déployer la 4G dans 13 pays Orange de la zone AMEA

2015-2020 Réseau 4G déployé dans 4 pays AMEA (île Maurice, Botswana, Jordanie, Maroc)

Réseaux 3G/3G+ déployés dans 19 pays en Afrique et au Moyen-Orient

LUTTER CONTRE LA FRACTURE NUMERIQUE PHYSIQUE

Contre la fracture numérique liée au handicap, ou à l’âge, nous déployons depuis plusieurs années une stratégie de “conception pour tous”. Elle a notamment pour objectif d'adapter nos produits et services aux besoins de ces populations, et de concevoir des produits spécifiques alliant innovation, simplicité et ergonomie.


Continuer à développer des offres et des produits pour répondre aux besoins des personnes handicapées et âgées, soit directement, soit en partenariat avec des start-ups dans une logique d'open innovation

Poursuivre les actions de formation et de coaching

2014-2015 Produits et offres Commercialisation de la solution de vocalisation

Claria Vox et poursuite de la collaboration avec la société Claria pour faire bénéficier nos clients mal-voyant et aveugles d’une solution de smartphones accessible, simple et intuitive, au meilleur prix, et enrichie de fonctionnalités spécifiques (OCCR, reconnaissance de couleurs, etc…)

Développement d’une solution Easy smartphone for Senior qui facilite l’usage des interfaces tactiles et des fonctionnalités majeures des smartphones Android aux seniors, cette application sera testée en Roumanie début 2016

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Développer l'accès aux offres par le digital avec des améliorations des catalogues web et une meilleure accessibilité des sites web Renforcer le dialogue avec les acteurs du handicap

Catalogue de produits spécifique (2 éditions/an) disponible en France et en Espagne sous 3 formats e-accessibles, en complément des versions papiers & CD audio pour les solutions vision.

Test en cours pour une solution de commande domotique sur tablette via la reconnaissance de mouvements de tête et de commande vocale pour personnes tétraplégiques.

Expérimentation en 2015/2016 en France d’une solution de maintien à domicile avec des capteurs et une analyse des données adaptée qui permet aux aidants familiaux de veiller sur des personnes âgées à distance et de favoriser leur maintien à domicile.

Formation et coaching En 2015 et 2016, poursuite des actions de formation

avec un axe complémentaire pour l’accueil téléphonique des personnes âgées.

Le site "bien vivre le digital" fournit des informations sur les actions d’Orange en faveur de l’accessibilité; il enregistre une fréquentation croissante depuis sa création en juillet 2013

Réseau de distribution A fin 2015: 280 boutiques labellisées "Autonomie"

(avec conseillers experts formés au conseil des personnes handicapées, mobilier adapté, borne d’audio guidage, boucle à induction magnétique, …).

Animations commerciales sur les smartphones adaptés aux séniors.

95% du réseau des boutiques du réseau propriétaire d'Orange France est accessible aux personnes handicapées; des travaux sont prévus pour rendre accessible l’ensemble de son parc propriétaire

Dialogue avec les acteurs du handicap, et des seniors Participation aux principaux salons du handicap pour présenter les offres autonomie et innovations, dialogue avec les associations et contribution aux travaux de la commission européenne et des instances de normalisation.

REDONNER UNE EGALITE DES CHANCES POUR L’ACCES A L’EDUCATION, A LA SANTE, A LA

CULTURE

Pour lutter contre les facteurs d’exclusion liés à l’éducation ou à des raisons culturelles, nous proposons des programmes de sensibilisation et d’équipement en lien avec des institutions académiques locales, notamment par l'intermédiaire de la Fondation Orange


Donner aux jeunes et aux femmes les clés du monde digital à travers 4 grands

2014-2016 L'éducation est un axe fort dans tous les domaines d'intervention d'Orange (interne, business, mécénat).

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programmes d’éducation numérique: les fablabs Solidaires, Ensemble pour l’insertion des jeunes, les Maisons digitales, Les Ecoles numériques;

La Fondation Orange soutient depuis de nombreuses années les projets qui favorisent l’apprentissage dans tous les pays dans lesquels nous sommes présents. Et ce, en s’appuyant sur notre spécialité : le numérique ! 32 FabLabs Solidaires en 2015, dans 9 pays

(France, Espagne, Pologne, Slovaquie, Tunisie, Egypte, Sénégal, Madagascar, Maurice); ces FabLabs sont des structures d’apprentissage innovantes et gratuites pour former et remotiver les jeunes défavorisés et en difficulté scolaire et les préparer aux métiers de demain

8000 jeunes formés au numérique en France à travers les programmes FabLabs Solidaires et Ensemble pour l’insertion des jeunes, notamment.

300 Ecoles Numériques en 2015, dans 8 pays, pour offrir aux enfants des écoles reculées dépourvues de livres et d’internet, un accès aux contenus éducatifs; 40 000 élèves en bénéficient à fin 2015

8000 femmes formées au numérique dans les Maisons Digitales en France et en Afrique. Ces Maisons Digitales ont pour objectif de redonner une autonomie à des femmes grâce à une formation numérique

Voir les programmes et les réalisations de la Fondation Orange: http://www.fondationorange.com/nos-programmes

Poursuivre le projet " les villages Orange" : apporter des infrastructures de santé et d’éducation (point d’eau, centre de santé, école), là où l’essentiel manque pour permettre aux garçons et filles d’envisager une vie sociale et un avenir

2014-2016 Depuis 2012, le programme Villages réunit deux des axes d’actions de la Fondation Orange: l’éducation et la santé. Aujourd’hui, il existe 50 villages, répartis dans 9 pays différents, de la Tunisie à Madagascar, en passant par le Cameroun. Au total, ce sont près de 250 000 personnes qui bénéficient de ce programme. Le programme Village a pour objectif d’améliorer le quotidien des habitants. Chaque projet permet de construire des infrastructures nécessaires à l’amélioration de la vie quotidienne : un centre de santé, un point d’eau et une école.

Aider les personnes avec autisme à progresser avec le numérique, soutenir la recherche.

2014-2016 Différentes actions : Equipement des lieux d’accueil : la Fondation

Orange a équipé et accompagné plus de 300 structures dans l’usage des outils numériques

Partenariat avec des CRA (centre de ressources autisme)

création d’un réseau d’échange entre professionnels sur l’usage du numérique : Réseau Autisme Numérique .

Lancement du 1er "learning game" destiné aux aidants de personnes avec autisme: des vidéos en réalité virtuelle mettent en scène les situations de la vie qui peuvent être problématiques pour les personnes avec autisme et les personnes qui les accompagnent, et qui apportent des réponses.

Soutenir l’accès à la culture sous toutes ses formes

2014-2016 Lancement de deux nouvelles formations en ligne sur Picasso et Louis XIV. Hébergés sur la plateforme de social learning Solerni, ces MOOC sont des

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parcours d’auto-apprentissage de sept séquences gratuits et ouverts à tous.

La Fondation Orange est le 1er mécène des retransmissions des opéras en direct dans les cinémas.

Développer des services essentiels innovants

Les TIC peuvent apporter des solutions dans tous les domaines, à condition que soient proposées aux usagers des offres adaptées à leur situation. Dans le cadre de sa démarche globale pour le développement, Orange conçoit des produits et services qui, dans chaque domaine, constituent le meilleur levier de progrès. Nous avons identifié plusieurs axes d'engagement : les femmes, l'agriculture, la santé, l'éducation, les services financiers. .

Objectifs Echéance

Développer des solutions pour répondre à des besoins spécifiques: poursuivre l'extension

et la densification des services m-Agri

déployer des services e-Santé

m-Women: déployer au moins 1 pilote de service en 2015

2014-2016 L'agriculture en Afrique: Les services m-Agri répondent à 3 objectifs: améliorer les revenus des agriculteurs (accéder aux

prix à jour des marchés pour les cultures par SMS, USSD ou en vocal (Serveur Vocal Interactif ou centre d'appel), épargner et payer en toute sécurité via Orange Money, …),

accroître la productivité agricole (alertes météo, annuaires professionnels, …),

renforcer la chaîne de valeur (collecter et traiter les données terrain à des fins de statistiques, suivi logistique des véhicules, ..).

En 2015 m-Agri a été déployé dans 2 nouveaux pays: au Sénégal, le service mLouma, et en Egypte, 2 expérimentations menées avec le Gouvernement. Au total, il y a 11 services dans 6 pays (Niger, Mali, Madagascar, Cote d'Ivoire, Sénégal, Egypte) soutien à la réalisation par l’ONG Agrisud d’un guide destiné à mettre à disposition des TPE agricoles familiales en Afrique des méthodes et outils pour la professionnalisation de l'agriculture familiale, afin de permettre à l’exploitant de prendre les bonnes décisions au bon moment, et ce grâce à un conseil adapté et pertinent et à l’utilisation des TICs. Ce guide procure les outils nécessaires à ceux qui ont vocation à tenir le rôle de conseiller : équipes de projets sur le terrain, dans les organisations du Nord et du Sud, les services techniques ou encore les organisations de producteurs.

La eSanté, c'est-à-dire l’utilisation des technologies mobiles (téléphones, ordinateurs portables, tablettes, PDA…) pour proposer des solutions de santé, que ce soit pour de la prévention, de l’information médicale ou du suivi de maladies chroniques. En AMEA, de nombreuses initiatives ont été lancées, par

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exemple: le service "myhealthline" : hot line de conseils

médicaux qui répond dans les 24H à des questions posées par SMS en tout anonymat et qui est très utilisé pour des questions sur la contraception

"myhealthline" est déployé dans un pays, le Cameroun, et en étude pour un déploiement en Côte d’Ivoire et Guinée;

Côte d’Ivoire: partenariat signé en décembre 2015 avec ONU SIDA pour monter un projet de lutte contre le VIH.

Les femmes Le projet m-Women couvre plusieurs ambitions: ouvrir l’accès au numérique au plus grand nombre

de femmes, qui sont aujourd’hui moins connectées que les hommes

déployer les services essentiels à leurs besoins spécifiques, pour leur maternité, la santé de leurs enfants, pour éviter des déplacements inutiles et surtout leur apporter plus de sécurité grâce à Orange Money,

et soutenir l’innovation sociale et l’entrepreneuriat au féminin, en sachant que les femmes réinvestissent 90% de leur revenu pour leur communauté.

Plusieurs services ont été lancés, par exemple: Mali: commercialisation de l’offre Sini Tonon, offre

comprenant un système d’épargne donnant accès à une assurance santé pour femmes enceintes (6 000 souscriptions d’utilisateurs ruraux )

Sénégal: protocole d’accord signé avec Sooretul (plateforme e-commerce mettant en relation femmes productrices et clients)

Le Prix de l’Entrepreneuriat Numérique Féminin, créé en 2015 au Sénégal

Développer des solutions pour les populations fragiles : mettre en place en France une expérimentation d’offres ciblée vers les personnes à petits revenus dans 9 villes en Seine St Denis

2014-2016 Lancement en France d'une démarche de co-construction d’offre avec des acteurs terrain (l’Action Tank Entreprises & Pauvreté, un bailleur social de la Seine St Denis, l’institut Miiir, expert de l’assurance) pour mieux adresser les besoins des populations modestes et leur faciliter l’accès à des services adaptés en utilisant les leviers du digital. L'offre potentielle porte sur une assurance habitation "agile" qui pourra s’étendre à d’autres offres pour aider les personnes à mieux gérer leurs contraintes budgétaires.

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Soutenir l'entrepreneuriat

Le monde hyper connecté permet aujourd’hui de s’ouvrir et de collaborer avec les talents de tous horizons pour être plus inventifs, plus efficaces et donc plus compétitifs. Cette dynamique porte un nom : l’Open innovation. Orange la pratique au quotidien avec des leaders du monde numérique, d’autres opérateurs, des chercheurs, des entrepreneurs, des associations, des ONG, des étudiants, des "jeunes pousses", etc. C’est grâce à la richesse des interactions entre acteurs d’horizons différents que la capacité d’innovation peut croître, pour le bénéfice du plus grand nombre.

C’est pourquoi Orange s’attache à repérer, soutenir et promouvoir les talents numériques qui changeront demain la façon dont nos clients vivent leurs essentiels.

Avec pour objectifs non seulement de connecter nos clients à ce qui compte pour eux, mais aussi de contribuer au développement de la nouvelle économie, d'en faire un levier de développement économique des territoires et de favoriser ainsi de nouvelles façons de penser l’industrie, l’agriculture, l’éducation, la protection de l’environnement...


Amplifier les partenariats avec des acteurs de l'économie sociale et solidaire et de l'entrepreneuriat social et soutenir le déploiement de nouvelles formes d'entrepreneuriat Lancement d’un

incubateur et d’une école Simplon en AMEA

Renforcement du partenariat avec La Ruche, et soutien à des entreprises hébergées par elle

2014-2016 Orange s'efforce de favoriser les synergies entre acteurs, en créant des écosystèmes de soutien et d’échanges et en diffusant les savoirs, dans une démarche d’open innovation. Orange a ainsi mis en place plusieurs structures, parmi lesquelles: les Orange Fab, un réseau international

d’accélérateurs de startups: les start-up sélectionnées se voient proposer un mentorat et un accompagnement sur 3 mois (ex : mise à disposition d’espaces de co-working, formation, conseils d’experts, …). Dans certains pays, elles peuvent même bénéficier d’un soutien financier allant jusque 15 000€.

Orange Partner et Orange Developer, par lesquels Orange propose aux développeurs du monde entier d’accéder à ses réseaux et à ses services emblématiques et met ainsi à disposition 20 interfaces de programmation (API) en libre-service, associées à un programme accompagnement personnalisé aux développeurs.

des incubateurs, créés sur un modèle de cette co-création, alliant le secteur public, le secteur privé et la société civile, et dont la vocation est l’émergence et le développement des TPE/PME et des start-up.

Après le lancement de 3 incubateurs au Sénégal, à l'Ile Maurice, et au Niger, 2 nouveaux incubateurs ont été lancés: Constitution juridique de l’incubateur CREATEAM au

Mali pour une ouverture officielle au 1er trimestre 2016

Constitution juridique de l’incubateur SABOUTECH en Guinée pour une ouverture officielle au 1er trimestre 2016

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En revanche, le projet d’école Simplon au Mali a été abandonné. Pour étendre encore les horizons des startups, Orange a créé, en septembre 2015, une Alliance internationale, Go Ignite, aux côtés de Deutsche Telekom, Singtel et Telefonica. Les start-up aux ambitions internationales peuvent ainsi accéder aux ressources et aux marchés de ces partenaires, représentant un potentiel de plus d’un milliard de clients, avec une complémentarité des présences géographiques. Orange a également renforcé son partenariat avec La Ruche, créée en 2008 et qui fut le premier espace de co-working à Paris: après Paris et Bordeaux, ouverture de la Ruche Marseille et de la Ruche Montreuil Orange soutient également plusieurs entreprises hébergées par La Ruche HelloAsso: née à La Ruche, en est sortie en prenant

de l’ampleur, puis a noué des liens étroits avec Orange dans le cadre d’un partenariat pour lancer "Orange Collecte", le premier site de crowdfunding ouest africain en partage de marque.

Partenariat avec la start-up Claria et HandiCaPZero.

Claria, à partir de son expertise, a créé une solution pour faciliter l’accès des personnes avec des déficiences visuelles au meilleur de la technologie. L’association HandiCaPZero gère le support technique afin d’aider le client à utiliser Claria Vox. Orange a coordonné le tout : la solution est désormais disponible dans toutes les boutiques labellisées "Autonomie" (pour personnes avec handicap).

Double sens: référencé par les comités d’entreprise du groupe Orange dans leur offre de voyage solidaire aux salariés du groupe.

Otosense, entreprise technologique et sociale qui développe pour les malentendants une application téléphonique permettant des alertes sonores en cas d’urgence. Résidente à La Ruche, Otosense est aujourd’hui incubée à Cambridge et vient de rentrer dans la prestigieuse liste des Red Herring Top 100 qui célèbre les 100 meilleures startups de l’année. Une collaboration technique et partenariale est engagée avec les équipes d’Orange pour intégrer la technologie d’Otosense dans les Live Box pour offrir des offres d’audio surveillance aux clients d’Orange.

Promouvoir l'entrepreneuriat par des prix ou concours, et soutenir les meilleurs projets; Lancement de l'édition

2015 du Prix Orange de l’Entrepreneuriat Social en Afrique

2015 Une grande ambition d'Orange est de sélectionner et d'intégrer dans son écosystème les start-up les plus susceptibles de développer de nouveaux services et produits qui simplifient et enrichissent notre quotidien. C'est dans ce sens que depuis 2011, Orange lance chaque année le Prix Orange de l’Entrepreneur Social en Afrique.

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Lancement du l'édition 2015 du Prix entrepreneuriat Social France

En 2015, ce prix a rencontré un succès croissant: 17 pays participants, 608 dossiers reçus (452 en 2014), 117.855 votes dans le cadre du prix "coup de cœur" et 22 430 pour le projet coup de cœur 2015 Depuis 2011, 21 projets ont bénéficié d’un apport financier et de l’expertise d’Orange, 15 sur 16 des lauréats sélectionnés par un jury d'experts existent encore et continuent à faire fructifier leur business. Les grands gagnants cette année ont été les startups Bassita (Égypte), upOwa (Cameroun) et MyAgro (Mali), le prix coup de cœur revenant à Kezakoo (Maroc). Orange a également lancé en France le concours l'Académie de l'Entrepreneuriat Social, en partenariat avec la Ruche et le groupe d’enseignement supérieur et de recherche INSEEC. L'objectif est d'accompagner l’émergence de solutions à fort ancrage territorial favorisant le progrès sociétal. Les 8 projets sélectionnés parmi plus d’une centaine de candidatures bénéficient d’un accompagnement de 9 mois pour tester et lancer leur activité. Au-delà de ces initiatives, Orange s'attache à soutenir les start-up repérées dans le cadre des structures mises en place, comme les Orange Labs, les Orange Fab, les incubateurs, pour leur permettre de se développer et de s’implanter durablement. C'est par exemple Orange Digital Investment. Cette structure, créée en 2016, rassemble toutes les activités d’investissement d’Orange, pour un montant de 300 millions d’euros : Fonds de fonds comme Iris Orange Digital Ventures, créé début 2015, qui a une

enveloppe de 100 M€ d’ici à 2020, pour financer des start-up de tout horizon géographique qui portent les innovations numériques les plus en rupture, capables de transformer l’expérience des clients grâce à des solutions innovantes, des technologies disruptives ou des nouveaux modèles économiques (montant maximum investi par start-up de 3 M€). Depuis sa création, Orange Digital Ventures a déjà financé sept start-ups.

Corporate development, avec par exemple l’investissement de 75 M€ dans Africa Internet Group

Au total, ce sont 151 Startups qui sont accompagnées dans les différents programmes d'open innovation d'Orange.

Par ailleurs, Sonatel, filiale sénégalaise du Groupe, participe au fond Teranga Capital, le premier fonds de capital-risque sénégalais. L’objectif de Teranga Capital est d’apporter une solution innovante pour répondre aux besoins de financement des PME, compris entre 75,000 et 300,000 euros. Teranga Capital est constitué et démarrera ses opérations début 2016.

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ORANGE, ACTEUR DE LA TRANSITION ECOLOGIQUE

Le numérique, levier de transformation dans tous les secteurs d'activité, va de pair avec une multiplication des usages. Dans ce contexte, Orange s'efforce de réduire sa propre empreinte environnementale et d'aider les autres sercteurs à réduire la leur.

Outre la mise en place d’un Système de Management de l’Environnement couvrant tout son périmètre géographique, Orange déploie des solutions et des plans d’actions ambitieux pour accompagner la transition écologique et énergétique dans les domaines du changement climatique, de la gestion des ressources et des déchets et de la protection de la biodiversité. C’est ainsi que de nombreux métiers de l’entreprise sont mobilisés pour réduire notre consommation d’énergie et nos émissions de CO², pour optimiser la fin de vie de nos équipements et promouvoir leur recyclage, ou encore rechercher des solutions plus éco-responsables pour nos clients.

Une politique environnementale ambitieuse

Orange s’est engagé volontairement dans la réduction de ses impacts environnementaux en se fixant des objectifs quantifiés. Pour les atteindre il est nécessaire d’organiser au mieux toutes les moyens humains et techniques pour mettre en œuvre les plans d’actions appropriés ; ce que l’on appelle un "Système de Management Environnemental" (SME) qui est mis en œuvre et évalué à l’aide de la Norme ISO 14001. Depuis 2007, nous nous sommes engagés dans une démarche de généralisation de la certification ISO 14001 en veillant à être transparents sur la réalité de notre progression


Elargir le périmètre certifié ISO 14001 au niveau du Groupe Orange pour passer à 50% fin 2015 et 60% à fin 2016.

2014-2016 Résultat à fin 2015: 50,47% En 2015 toutes les organisations du Groupe certifiées ISO14001 ont passé avec succès leurs audits de renouvellement ou de suivi. Orange France a sensiblement élargi son périmètre certifié qui atteint désormais 63% de son périmètre. Le site Olivier de Serres abritant le siège du Groupe a obtenu la certification ISO 14001 en Juillet 2015. Le KPI mesurant l’importance du périmètre certifié au regard de l’ensemble de nos activités progresse de près de 10 points par rapport à 2014.

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Maitriser nos propres impacts

Dans un contexte d'intense développement des usages et de hausse continue du trafic de données, réduire sa consommation électrique représente un véritable défi pour un opérateur téléphonique. C'est pourtant ce qu'Orange s'attache à faire depuis de nombreuses années. Notre plan d’actions touche aussi bien notre infrastructure technique, que nos bâtiments, et nos modes de déplacement ou notre façon de travailler. Et nous allons plus loin, en nous inscrivant comme acteur de la transition énergétique. Des plans d’action volontaristes et innovants ont été lancés, et continuent d’être lancés pour réduire toutes les sources d’émissions directes : réseaux et systèmes d’information, bâtiments, flotte de véhicules et déplacements professionnels. Et ce afin d'atteindre l'objectif qu'Orange a formalisé lors de la COP21: réduire de 50 % ses émissions de CO² par usage client d’ici 2020 (par rapport à 2006). Pour rappel, Orange s’était fixé en 2008 l’objectif de réduire ses émissions de gaz à effet de serre de 20 % entre 2006 et 2020, et ce en valeur absolue. Afin de mieux appréhender les conséquences de la forte augmentation du nombre de clients et de l’explosion des TIC, dont l’ampleur n’avait pas été anticipée en 2006, Orange a mis en place en parallèle un indicateur de suivi des émissions de CO2 par client.

Entre 2006 et 2015, Orange a réduit ses émissions de CO² par client de 25%.

Le total des émissions des scopes 1, 2 et 3 en 2015 est de 1.461.742 tonnes de CO²


RESEAUX ET SI

Les réseaux et systèmes d’information représentent près de 74% des émissions de CO² du Groupe et 72% de sa consommation. Un vaste plan d’action énergie a été lancé en 2008 pour réduire les consommations d’énergie liées à leur fonctionnement : Green ITN 2020

Programme Green ITN 2020 Poursuivre le

déploiement des leviers d’économie d’énergie (Energy metering, fonctionnalités basse consommation des équipements, , .…)

Réaliser des études et des développements de nouveaux leviers d’économie d’énergie en rupture, et accompagner les filiales du Groupe dans la mise en place de ces leviers

2014-2016

France: des audits énergétiques ont été réalisés sur 13 grands sites techniques; des pistes d’amélioration ont été dégagées principalement au niveau de 55 installations de conditionnement d’air.

AMEA: poursuite du déploiement de l’énergie solaire avec plus de 2600 sites (2400 en 2014). Un projet de construction de fermes solaires a également été mené en Jordanie qui permettra de couvrir à terme tous les besoins en électricité d’Orange Jordanie, en diminuant d’autant les émissions de CO² et en maîtrisant les dépenses énergétiques. Les premières fermes seront construites en 2016.

AMEA: le taux de sites partagés avec d’autres opérateurs a atteint 30% à la fin de l’année 2015. o Intensification de la coopération avec les

fournisseurs d’équipements afin de développer et de commercialiser des équipements de télécommunication à haute efficacité énergétique d’ici 2020: annonce lors de la COP21, de

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l'intensification de développements communs entre Orange et Huawei

Poursuite des opérations de renouvellement

d’équipements d’ancienne génération par des équipements plus efficaces énergétiquement. Des fonctionnalités "basse consommation" sont également progressivement introduites dans les équipements réseaux. Le déploiement des compteurs intelligents sur les sites techniques s’est également poursuivi avec 2500 nouveaux sites équipés en 2015, soit un total de plus de 4600 sites qui permettront à Orange d’optimiser sa consommation d’énergie

Poursuite de l'engagement très significatif au sein des organismes internationaux de standardisation (ITU, ETSI et CENELEC…) afin d’établir des normes accompagnant la transformation énergétique des infrastructures télécoms et systèmes d’Information: évaluation de l’efficacité énergétique des réseaux mobiles (ETSI ES 203 228), 400VDC (ETSI EN 300132-3-1 & ITU-T L.1200), interface de contrôle et monitoring des équipements (ETSI EE ES 202 336)

Data Centers: déployer sur la zone Europe l'outil de mesure et d'optimisation des consommations d'énergie des équipements

2014-2016 Poursuite du déploiement des outils de mesure dans les Data Centers (serveurs et autres équipements).

BATIMENTS TERTIAIRES

Les bâtiments représentent 19% des émissions de CO² du Groupe, et 21,5% de sa consommation. Pour réduire cette consommation d’énergie, il faut déjà la mesurer. L’analyse et l’exploitation des données de mesure permettent d’accélérer la transformation des usages et des processus ainsi que la réduction de la consommation


en France, optimiser le

pilotage des installations techniques et réduire les consommations, en poursuivant les actions engagées (compteurs intelligents, télérelève, …) ;

mettre en place des outils et méthode d’audit et

2014-2017 Poursuite de la mesure des consommations multi fluides des bâtiments pour atteindre 110 des plus gros sites tertiaires et mixtes (100 sites à fin 2014)

Automatisation de la détection des défauts de consommation et suivi de leurs corrections sur 97 sites (66 sites à fin 2014)

Mise en œuvre des préconisations découlant de l’analyse de la performance par le biais de Diag Flah (démarche permettant d'identifier les opportunités d’optimisation de la gestion énergétique d’un immeuble) réalisés sur 161 bâtiments (représentant 562.000 m²)

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de contrôle de nos prestataires maintenance et travaux

Dans les autres pays européens, déployer les outils de mesure et d'optimisation des consommations d'énergie des équipements informatiques (bureautique) dans l'ensemble des bâtiments tertiaires, et étudier la possibilité d'intégrer les autres postes de consommations (climatisation, éclairage, etc.).

2014-2016 Finalisation, pour l’ensemble des pays de la zone Europe, du déploiement des outils de mesure des consommations d’énergie des équipements informatiques et bureautiques. La mise en place de politiques d’optimisation en 2015 a permis à plusieurs pays de réduire de 30% à 50% la consommation de ces équipements. Cette économie a été générée notamment grâce à un meilleur contrôle des équipements en dehors des heures de travail (en moyenne 40% de ces équipements restaient allumés le soir et week-end, cette moyenne a été désormais réduite à 25%).

TRANSPORTS ET DEPLACEMENTS

Les déplacements représentent 7% des émissions de CO² du Groupe. Véhicules électriques, limitation des déplacements professionnels, promotion de modes de transports collaboratifs et solidaires : Orange explore des solutions technologiques et humaines innovantes pour réduire ses émissions.


Poursuivre l'optimisation de la flotte de voitures en intégrant des outils de mobilité durable (1 700 véhicules en auto partage d’ici 2017) ;

Augmenter la flotte électrique (200 véhicules électriques d’ici fin 2015, et environ 600 véhicules électriques ou hybrides en 2017)

Amplifier la substitution des transports par l'usage des salles de vidéoconférence.

2014-2020 Optimisation de la flotte o en 2015 : fiabilisation du logiciel d'auto-partage avant

déploiement; 300 véhicules équipés (100 à fin 2014)

Flotte électrique o Une centaine de véhicules seulement commandées

en raison de la difficulté et du coût de déploiement de l’infrastructure de recharge.

o Déploiement d'une infrastructure de recharge de véhicules électriques au sein des bâtiments Orange.

105 prises installées et opérationnelles à fin 2015 Plusieurs entités du Groupe ont mis en place des

dispositifs visant à limiter l’usage de la voiture individuelle (plans de déplacement entreprise, dispositif de covoiturage, de partage de voitures, formations à l’éco-conduite, …).

Plusieurs solutions à disposition des collaborateurs permettant de limiter les déplacements professionnels (visioconférence, téléconférence, outils de travail collaboratif à distance…). De nombreuses salles de téléprésence sont ainsi à disposition des collaborateurs dans plusieurs pays.

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Aider nos clients à réduire leurs impacts

Les technologies de l’information et de la communication (TIC) peuvent jouer un rôle majeur dans la lutte contre le changement climatique avec des solutions pour favoriser le télétravail, la dématérialisation des procédures ou la gestion intelligente de bâtiments, de réseaux, et de villes.

objectifs échéance Etat d'avancement

Développer des solutions innovantes “vertes”, notamment dans les domaines de la ville durable et du Smart Home, en fédérant des partenaires;

Poursuite des

développements internes sur l’écoconception de service.

2014-2018 Solutions innovantes Depuis 2011, Orange travaille à l’élaboration de solutions adaptées aux enjeux de la ville intelligente à travers son programme Smart Cities & Territories. Ses développements prennent des formes diverses, allant du partenariat avec une startup régionale pour le développement de capteurs environnementaux à la valorisation des données urbaines collectées. http://www.orange.com/fr/actualites/2015/Smartcities/Carte-interactive Quelques exemples Flux Vision : observer les flux de déplacement en temps

réel - chaque minute, la solution Flux Vision convertit 4 millions de données mobiles. Une performance qui permet d’offrir des statistiques en temps réel sur la fréquentation d’une zone géographique et les déplacements qui la rythment. Les données collectées sont anonymisées et agrégées, afin d‘aider les collectivités à mieux connaître les habitudes de leurs concitoyens, et donc à mieux évaluer les besoins des habitants en matière de services ou d’infrastructures.

"Ma ville dans ma poche", une application mobile pour faciliter le quotidien des urbains. Exploitant les réseaux 3G/4G, elle offre à l’utilisateur de nombreuses informations sur les infrastructures de sa ville. En quelques secondes, il est possible de connaître les horaires des transports en temps réel, de se géolocaliser et d’être guidé jusqu’à un point d’intérêt, ou encore d’obtenir des conseils de sorties en fonction de son profil

Streetline : afin de fluidifier la gestion des emplacements disponibles, Orange Business Services s’est associé à l’américain Streetline pour proposer une solution rendant le stationnement intelligent. En couplant une application mobile à des capteurs détectant la présence de véhicules sur les places de parking, il devient possible de guider les automobilistes vers l’emplacement libre le plus proche. À la clé, une réduction du nombre de véhicules circulant et une diminution des émissions de CO².

Ecoconception de services Eco conception de logiciels : Lancement fin 2015 d’un programme Groupe "IT Excellence" pour améliorer les performances des développements informatiques et leur exploitation. Parmi les axes investigués figure l’éco-

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conception des logiciels avec pour objectif de généraliser la thématique au sein du Groupe en 2016/2017

Optimiser la durée et la fin de vie des équipements

Téléphones, box, câbles, ordinateurs des salariés, réseaux… De nombreux équipements entrent dans l’activité d’un opérateur comme Orange. Nous optimisons l’usage de ces équipements en amont, pendant et après leur utilisation, afin d’en exploiter toutes les possibilités et d’en réduire l’impact sur notre environnement. Cela commence par l’écoconception, pour penser et créer des équipements durables. Cela se poursuit par la gestion des DEEE, déchets d’équipements électriques et électroniques : recyclage d’équipements encore utilisables comme les téléphones mobiles, revalorisation de matériaux…

Orange fait de la collecte et du recyclage un axe prioritaire, inscrit au cœur de sa stratégie, afin de mieux prendre en compte et traiter de manière optimale les déchets générés par les équipements que le Groupe conçoit, commercialise et opère.

DECHETS D'EQUIPEMENTS ELECTRIQUES ET ELECTRONIQUES (DEEE)

La question du recyclage des DEEE est non seulement décisive du point de vue environnemental, mais aussi car ils contiennent des matières premières parfois en voie de raréfaction : or, gallium, germanium, etc.

Pour Orange, la mise en œuvre de démarches de recyclage relève à la fois d’une obligation réglementaire et d’une démarche volontariste. Toutes les filiales du Groupe travaillent sur le sujet, y compris en Afrique et au Moyen-Orient où les filières de recyclage sont encore peu développées. Ces efforts s'inscrivent dans une optique d’optimisation continue.


Optimiser la collecte et le traitement auprès des clients entreprises, en améliorant les processus de collecte dans toutes les régions où Orange Business Services a une présence significative

2015 France: extension de la collaboration avec l’éco-organisme Ecologic. Obiane et EGT utilisent en effet maintenant également cette filière collective. Au total, 310 tonnes ont été collectées auprès de nos clients entreprises A l’international, poursuite du déploiement de la collecte par colis pré-affranchis, des équipements chez nos clients, en Europe et Amérique du Nord.

Poursuivre les travaux engagés pour améliorer la gestion des déchets en AMEA en collaboration avec les filiales et d'autres acteurs externes

2015-2017 L’émergence de nouveaux modèles d’économie circulaire passe notamment par le développement du recyclage, avec des dispositifs adaptés dans les pays où il n’existe pas encore de filières structurées pour le traitement des déchets. Le Groupe a ainsi lancé plusieurs projets en AMEA, en collaboration avec des acteurs externes: Jordanie: signature d'un partenariat avec le Ministère de

l’environnement début 2015 Sénégal: mise en place de la collecte des déchets

électroniques sur sites internes et points de vente Niger: renforcement de la coopération entre Orange

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Niger et le ONEN, atelier de collecte de déchets mobiles Mali: mise en place d'un contrat pour la gestion de

batteries réseaux Madagascar : lancement du projet de gestion des

matériels obsolètes et déchets avec un partenaire local spécialisé

COLLECTE, RECONDITIONNEMENT, REVENTE OU RECYCLAGE DES MOBILES


Développer et renforcer les initiatives de collecte éco-citoyenne et de rachat de mobiles en Europe ;

Développer les offres de mobiles d’occasions en Europe

2015-2020 Développement et promotion des offres de rachat et de collecte éco-citoyenne dans l’ensemble des pays de la zone Europe. Quelques exemples o Roumanie: l'offre de rachat atteint 31%, le record de

collecte sur l’ensemble de la zone Europe. o Slovaquie, la collecte éco-citoyenne atteint un taux

record de 17%. Les offres de mobiles d'occasion se développent en

France, en Pologne et en Roumanie

Faire croitre le taux de collecte des mobiles dans nos canaux de distribution contrôlés à 30% en moyenne d'ici 2020 en Europe.

En 2015, le taux de collecte a été de 14%, soit 1,7 million de mobiles collectés. Cela représente une augmentation de 12% par rapport à 2014. Nombre total de mobiles collectés depuis 2010: plus de 8 millions.

Stimuler des nouvelles initiatives de collecte en AMEA.

2014-2020 Des offres de rachat de mobiles ont été mises en place en Jordanie et à l'Ile Maurice.

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Préserver la biodiversité et les ressources rares

Parce que l’approvisionnement en ressources rares ou critiques est une composante essentielle de tous les appareils électroniques notamment ceux nécessaires au développement des technologies de la communication, Orange participe activement à l’amélioration de la gestion collective des ressources de la planète et s’engage auprès d’acteurs qui œuvrent pour la protection de la biodiversité.

objectifs échéance Etat d'avancement

BIODIVERSITE

Poursuivre l’étude d’impact sur la biodiversité lancée en 2013, notamment dans le cadre du programme de l’économie circulaire de la Fondation Mac Arthur et déployer des d’actions visant à diminuer les principaux impacts du Groupe dans ce domaine ;

Déployer le

programme de protection de la biodiversité en partenariat avec le CREA sur le Mont Blanc

Réaliser une

étude dans un ou deux pays pour des actions spécifiques : étude d’un projet de traversée d’une réserve naturelle entre le Sénégal et le Niger par un câble fibre.

2014-2017 Les études d’impacts sur la biodiversité ont été poursuivies. Elles ont notamment porté sur le déploiement de l’écoconception pour réduire l’usage des ressources dans les processus

Partenariat avec le CREA Signature au début de 2015 d'un partenariat de 3 ans

avec le Centre de Recherches sur les Écosystèmes d’Altitude de Chamonix (le CREA). Ce partenariat couvre 3 axes: o Un partenariat technologique : Orange met à

disposition du CREA ses antennes installées en haute montagne et les capteurs leur permettant de récolter des informations utiles (température…). Cela permettra au CREA d’optimiser l’étendue de son réseau d’observation.

o Un partenariat technique : Orange propose au CREA des solutions techniques permettant la mise en place de nouveaux protocoles d’observation, de collecte et de vulgarisation de l’information scientifique.

o Un partenariat humain : Les technicien(ne)s d’Orange assurent quotidiennement la maintenance du réseau cuivre, fibre optique, 3G et 4G dans les Alpes. Des salarié(e)s volontaires d’Orange participeront sur le terrain à la maintenance des 60 stations climatiques du CREA. En parallèle, d’autres salarié(e)s s’impliqueront dans le programme de sciences participatives en collectant des données sur la flore (auprès des habitants par exemple).

Sénégal / Niger: l’étude du projet de traversée d’une réserve naturelle a été faite mais n'a pas donné de résultats concrets et adaptables. Le Groupe s'oriente plutôt vers un projet de sensibilisation du public au changement climatique, dans le cadre des objectifs issus de la COP 21.

RESSOURCES RARES

Déployer les 2014-2017 Au sein du "comité ressources rares" mis en place par Orange

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actions métiers identifiées par le Groupe

Continuer à s’impliquer fortement dans les instances de recherche et de règlementation dans ce domaine

en 2014, les représentants des différents métiers du Groupe ont participé à l’étude de criticité des métaux rentrant dans la composition des principaux produits. Des recommandations ont été émises pour la sélection des prestataires de traitement des DEEE. Les différents laboratoires d'Orange, et notamment celui de Grenoble, travaillent sur les nomenclatures de produits, les analyses de cycle de vie et la possibilité de substitution de matériaux par d'autres. Orange participe activement aux travaux de l'UIT (Union Internationale des Télécommunications - institution spécialisée des Nations Unies pour les technologies de l'information et de la communication) pour développer des standards pour ce domaine.

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Orange - 78, rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 33(0)1 44 44 22 22 Direction de la Responsabilité Sociale d’Entreprise

SA au capital de 10 595 541 532 euros - RCS Paris 380 129 866

Rapport RSE 2015

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