FAQ POUR BULLOCH - essobulloch.com · Comment utiliser le groupe de prix 22. ... Si le routeur Cybera est accessible, redémarrez l’appareil (réinitialisez-le en fermant l’appareil,

FAQ POUR BULLOCH

SO L U T I O N S P O U R C E R TA I N S P R O B L È M E S

D E T R A N S A C T I O N L E S P L U S C O M M U N S

TA B L E D E S M AT I È R E S

1. Échanger points de fidélité ................................................................................ 3

2. La carte de parcs de véhicules ne fonctionne pas ............................................... 3

3. Ajouter un article .............................................................................................. 3

4. Speedpass ne fonctionne pas à l’intérieur ......................................................... 4

5. Speedpass est hors ligne ................................................................................... 4

6. Le réseau est hors ligne ..................................................................................... 4

7. Le balayeur ne fonctionne pas ........................................................................... 5

8. Réimprimer des reçus dans un même quart de travail ....................................... 5

9. Réimprimer des reçus d’un quart de travail différent ........................................ 5

10. Changer le prix du carburant ............................................................................. 6

Changer le prix du carburant

Modifier l’écart

Activer la pompe et l’affichage de prix

11. Mémoire insuffisante de l’unité Bulloch ............................................................ 7

12. Dépannage du clavier numérique (Pinpad) ........................................................ 7

Dépannage général

Dépannage pour un écran vide ou un message CPX

13. Remboursement Bulloch ................................................................................... 7

Remboursement avec des cartes de débit

Remboursement après un changement de quart

14. Ajouter un article du magasin ............................................................................ 8

15. Ajouter un département ................................................................................... 8

16. Traiter des transactions avec coupons ............................................................... 9

17. Changement de l’heure dans Bulloch ................................................................. 9

18. Ajouter/Modifier une touche rapide ................................................................. 9

19. Créer un groupe d’offres ................................................................................. 10

20. Créer un déboursé ........................................................................................... 11

Configurer des codes de déboursé

21. Créer un groupe de prix ................................................................................... 11

Comment créer un groupe de prix

Comment utiliser le groupe de prix

22. Rapports Bulloch – quotidiens, hebdomadaires, mensuels .............................. 12

23. Annuler une transaction .................................................................................. 12

24. Code de lave-auto fautif pour un achat............................................................ 13

25. Erreur 8000 ..................................................................................................... 13

26. Impossibilité de trouver une transaction en raison d’une défaillance du système TPV Bulloch ..................................................................................... 13

FAQ Bulloch V1.0 Page 3

1 . É C H A N G E R P OI N T S D E F I D É L I T É

Consultez le Guide des transactions et des fonctions communes en utilisant le lien suivant :

http://www.essobulloch.com/fr/guides/Common-Transactions-and-Functions-Guide.pdf

Traitement des transactions spécifiques à Esso

› Échange de point Esso Extra – Article unique acheté

› Échange de point Esso Extra – Plusieurs articles achetés

2 . L A C A R T E D E PA R C S D E V É H I C U L E S N E

F O N C T I O N N E PA S

Communiquez avec le Centre de dépannage Esso pour obtenir de l’aide.

3 . A J O U T E R U N A R T I C L E



Gestion de la station

› Ajouter un article du magasin

REMARQUES :

› Pour balayer un nouvel article afin de l’ajouter au système :

1. Cliquez sur CUP dans l’écran de l’article.

2. Cliquez sur Ajouter CUP dans la partie inférieure de l’écran.

3. Balayez l’article.

4. Répétez les étapes 2 et 3 pour balayer d’autres articles.

5. Une fois terminées, utilisez Activer la conservation des données et exécutez Effectuer

une vérification des données de la station.

6. Balayez les articles pour vérifier qu’ils s’affichent correctement.

› Plusieurs codes CUP peuvent être attribués à un même numéro d’article. Par exemple,

il peut s’agir de plusieurs saveurs d’une même marque qui ont toutes le même prix.



4 . SPEEDPASS N E F O N C TI O N N E PA S À L ’ I N T É R I E U R


5 . SPEEDPASS E S T H O R S L I G N E

Assurez-vous qu’il n’y a pas de transactions actives aux pompes. Vous devez fermer les pompes

pour deux minutes en utilisant les disjoncteurs, puis vous devez rétablir le courant.

1. Sélectionnez Fonction -> Fonctionnalité AFD -> Redémarrer AFD.

o Pour réinitialiser une pompe, sélectionnez Redémarrer un AFD.

o Pour réinitialiser toutes les pompes, sélectionnez Redémarrer tous les AFDs.

Si le problème persiste, communiquez avec le Centre de dépannage Esso pour obtenir de l’aide.

6 . L E R É S E A U E S T H O R S L I G N E

Si une icône apparaît sur Solutions d’échange et sur les indicateurs d’activité Esso (dans la

partie supérieure de l’écran), suivez les étapes de dépannage du routeur Cybera (SCA-315) :

1. Assurez-vous que votre connexion Internet est active; par exemple, vérifiez-la avec un autre

ordinateur ou un téléphone.

2. Communiquez avec le fournisseur de services Internet (FSI) si la connexion Internet

n’est pas active.

3. Si le routeur Cybera est accessible, redémarrez l’appareil (réinitialisez-le en fermant

l’appareil, puis en le rallumant).

4. Si le routeur Cybera n’est pas accessible, redémarrez le modem FSI.

5. Si le problème persiste, communiquez avec le Centre de dépannage Esso.

REMARQUES :

Indicateurs lumineux sur Cybera :

› Heart beat : il doit clignoter.

› Online : il doit être vert.

› VPN : il doit être vert.

› Status A : il doit être vert (connexion principale).

› Status B : il doit être rouge si la connexion principale fonctionne bien, sinon, le vert indique

que la station fonctionne avec une connexion de secours.

!


7 . L E B A LAY E U R N E F O N C T I O N N E PA S

1. Débranchez le balayeur du TPV Bulloch, puis rebranchez-le.

2. Redémarrez l’ordinateur (MENU -> Utilitaires -> Redémarrer l’ordinateur). Si le problème

persiste, poursuivez avec les étapes ci-dessous.

3. Repérez la clé USB fournie avec le système du TPV Bulloch (habituellement branchée

à l’arrière du système).

4. Accédez au contenu de la clé USB à partir d’un autre ordinateur.

5. Vous trouverez deux codes à barres qui permettent de reprogrammer le balayeur (un pour un

balayeur de série et l’autre pour un balayeur USB). Imprimez le code à barres approprié dans

un format qui permet le balayage.

6. Balayez le code à barres avec le balayeur problématique. Si le problème persiste, poursuivez

avec les étapes ci-dessous.

7. Si votre station est configurée avec deux comptoirs-caisses :

o Faites passer le balayeur d’un comptoir-caisse à l’autre pour déterminer si le problème

est causé par le balayeur ou la configuration du TPV.

Lorsque les étapes de dépannage ont toutes été réalisées et que le problème persiste,

communiquez avec le Centre de dépannage Esso pour obtenir de l’aide.

8 . R ÉI M P R I M ER D E S R E Ç U S D A N S U N M Ê M E QU A R T

D E T R AVA I L

Consultez le Guide des transactions et des fonctions communes en utilisant le lien suivant:


Traitement du paiement

› Réimprimer un reçu – Quart de travail déterminé

9 . R ÉI M P R I M ER D E S R E Ç U S D ’ U N Q U A R T D E

T R AVA I L D I F F É R E N T




› Réimprimer un reçu – En dehors du quart de travail déterminé





1 0 . C H A N G E R L E P R I X D U C A R B U R A N T

C H A N G E R L E P R I X D U C A R B U R A N T




› Changer le prix du carburant

REMARQUE : Lorsque les prix ont tous été configurés, sélectionnez Activer et un reçu de

confirmation s’imprimera.

M O D I F I E R L ’ É C A R T

1. Sélectionnez MENU.

2. Sélectionnez Prix de l’essence.

3. Cliquez sur Changer les écarts et saisissez le mot de passe.

4. Sélectionnez la classe de carburant et entrez le montant de l’écart. Assurez-vous de

sélectionner un autre champ d’écart pour l’enregistrement. (Pour désactiver l’écart,

configurez le grade à -1,0.)

5. Cliquez sur Sortir.

REMARQUE : Les écarts de prix sur l’essence facilitent les changements; le seul changement

nécessaire est celui sur l’essence régulière. De cette manière, si vous établissez

l’écart de l’essence Extra à 7,0 et celui de l’essence Suprême à 15,0, et que vous

faites passer le prix de l’essence régulière à 100,0, les prix des essences Extra et

Suprême passeront automatiquement à 107,0 et 115,0 respectivement.

A C T I V E R L A P O M P E E T L ’ A F F I C H A G E D E P R I X

Vous pouvez activer le prix du carburant immédiatement après le changement de prix ou plus

tard, lorsque vous revenez à l’écran des prix de l’essence.

1. Sélectionnez Activer.

• Dans les stations-service qui n’ont pas d’affichage de prix, les prix seront activés aux

pompes et le rapport de changement de prix s’imprimera immédiatement.

• Dans les stations où l’affichage des prix est rattaché au système, une fenêtre

contextuelle s’affichera. Vous aurez le choix d’activer les prix à la pompe et(ou) sur

l’affichage. Si vous choisissez d’activer les prix à la pompe uniquement, vous devrez

activer les prix à l’affichage; le processus inverse est également exact.




1 1 . M ÉM OI R E I N S U F F I S A N TE D E L ’ U N I T É B U L LO C H

Redémarrez le BT9000 et l’ordinateur.

1 2 . D ÉPA N N A G E D U C L AV I ER N U M É R I Q U E ( P I N PA D )

D É PA N N A G E G É N É R A L

1. Pour les claviers iPP320 et iWL220 uniquement – Appuyez simultanément sur les touches #

et Correction (jaune) jusqu’à ce que le clavier numérique se réinitialise.

2. Cliquez sur Fonction -> Initialisation de Pinpad pour initialiser le clavier numérique.

3. Trouvez un bon échange de clé et forcez-le en utilisant Fonction -> Échange Clé

de Pinpad.

D É PA N N A G E P O U R U N É C R A N V I D E O U U N M E S S A G E C P X

1. Si l’écran du clavier numérique reste vide après le dépannage général, vérifiez s’il est

correctement branché au câble et si celui-ci est alimenté.

Si le problème persiste, communiquez avec le Centre de dépannage Esso pour obtenir une aide supplémentaire.

1 3 . R EM B O U R S E M EN T B U LL O C H

R E M B O U R S E M E N T AV E C D E S C A R T E S D E D É B I T

REMARQUE : Les remboursements au débit ne fonctionnent pas. Le préposé à la caisse peut

faire un remboursement en argent comptant.

1. Appuyez sur le bouton Revue.

2. Repérez la transaction en utilisant les touches - Arrière / + Avant (seules les transactions

réalisées dans le quart de travail déterminé s’affichent).

3. Lorsque vous trouvez la transaction à rembourser, appuyez sur le bouton ANNUL.

4. Utilisez le mode de paiement indiqué (glisser/toucher/entrer).

5. Pour fournir un reçu pour un remboursement en argent, utilisez l’icône Imprimante dans la

partie supérieure de l’écran.


R E M B O U R S E M E N T A P R È S U N C H A N G E M E N T D E Q U A R T




› Rembourser un article – Ventes effectuées avant le quart de travail déterminé

1 4 . A J O U T E R U N A R T I C L E D U M A G A SI N




› Ajouter un article du magasin

REMARQUES :

› Pour vendre un article, il doit être rattaché à un département. Le département doit être actif

pour la validation avec l’hôte.

› Avant d’activer le département, vous devez avoir un article créé avec le département

en question.

1 5 . A J O U T E R U N D ÉPA R T E M E N T





1 6 . T R A I T E R D E S T R A N S A C T I O N S AV E C C O U PO N S

1. Sélectionnez le numéro de la pompe.

2. Sélectionnez la touche Comptant.

3. Sélectionnez l’un des champs suivants : Bons d’essence, Bons fabricant, Bons réduction ou

Autres bons.

4. Entrez le montant du ou des bon(s) d’essence donné(s) par le client.

5. Si le montant du bon d’essence est inférieur au montant de la transaction, et que le client

paie la différence en argent :

o Sélectionnez le champ Argent canadien et entrez le montant d’argent payé au comptant

par le client, puis appuyez sur la touche Intro.

o Le cas échéant, le système calculera le montant du remboursement.

o Le tiroir de la caisse s’ouvre; vous pouvez rembourser le client.

o Sélectionnez l’icône Imprimante afin de pouvoir donner un reçu au client, le cas échéant.

6. Si le montant du bon d’essence est inférieur au montant de la transaction, et que le client paie

la différence par carte :

o Sélectionnez la touche Cartes et demandez au client de suivre les invites qui s’affichent

sur le clavier numérique.

1 7 . C H A N G E M EN T D E L ’ H E U R E D A N S B U LL O C H

Si l’heure affichée est inexacte :

› Exécutez un échange de clé.

Communiquez avec le Centre de dépannage Esso si le problème persiste.

REMARQUE : Le format d’affichage de l’heure sur Bulloch ne peut pas être changé; il est établi

sur 24 heures et non sur 12 heures.

1 8 . A J O U T E R / M O D I F I E R U N E TO U C H E R A PI D E




› Changer une touche rapide

REMARQUE : Une touche rapide ne peut pas être modifiée lorsqu’une transaction est en cours.



1 9 . C R É ER U N G R O U P E D ’ O F F R E S

REMARQUE : Selon le contenu du groupe d’offres (p. ex., carburant et lave-auto), ce processus peut se

révéler un peu complexe. Communiquez avec le Centre de dépannage Esso pour obtenir

de l’aide.

1. Sélectionnez MENU -> Bottin des prix/Groupes d’offres.

2. Entrez le mot de passe.

3. Sélectionnez l’onglet Num. groupe d’offres et saisissez un numéro.

4. Sélectionnez l’onglet Description et entrez la description du groupe d’offres.

5. Sélectionnez le premier onglet sous la colonne Type.

6. Une fenêtre nommée Type article s’affiche; faites défiler vers le bas et

sélectionnez SKU.

7. Sélectionnez le premier onglet sous la colonne Identifiant.

8. Une fenêtre nommée Liste des articles s’affiche; sélectionnez un article à partir du

menu déroulant.

9. Sous l’onglet Qté art, saisissez le chiffre 1.

10. Sous l’onglet Art-prix, saisissez un prix réduit pour l’article.

11. Répétez le même processus pour le 2e article.

12. Sélectionnez P10 pour quitter.

13. Activez la conservation des données.

Le prix réduit s’affichera sur l’écran de la transaction lors de la vente du groupe d’offres.


2 0 . C R É ER U N D É B OU R S É

C O N F I G U R E R D E S C O D E S D E D É B O U R S É

Facultatif : Entrez tous les types de déboursés admissibles (ou uniquement les options dont la

station a besoin).

1. Sélectionnez MENU.

2. Sélectionnez Bottin des prix (l’onglet portant le terme « Bottin des prix »).

3. Sélectionnez Déboursés.

4. À côté de Déboursé, dans la partie supérieure, saisissez un numéro (en soi, ce numéro n’est

pas important, mais vous devez saisir un chiffre).

5. Entrez les descriptions en français et en anglais.

6. Sélectionnez Sauvegarder et Sortir s’il n’y a pas d’autres déboursés à créer.

7. Sélectionnez Activer.

8. Sur le menu principal, le bouton Déboursés sera disponible, à côté de Fonctions.

o Appuyez sur Déboursés pour afficher le déboursé créé dans la partie droite.

o Sélectionnez le déboursé approprié pour saisir le montant du déboursé.

o Lorsque le montant est saisi et confirmé, une impression du montant sera lancée.

REMARQUE : Il s’agit d’une solution pour les stations-service qui ont demandé comment

configurer un déboursé pour les loteries.

2 1 . C R É ER U N G R O U P E D E P R I X

Un groupe de prix peut être utilisé pour modifier simultanément le prix de plusieurs articles.

C O M M E N T C R É E R U N G R O U P E D E P R I X




› Créer un groupe de prix

REMARQUE : Toute modification faite au Bottin des prix exige l’exécution de Activer la

conservation des données et de Vérification des données de la station.



C O M M E N T U T I L I S E R L E G R O U P E D E P R I X

1. Sélectionnez MENU -> Bottin des prix -> Articles du magasin.

2. Sélectionnez le premier article qui appartiendra au groupe de prix.

3. Établissez le prix de l’article à 0,00 $.

4. Sélectionnez le groupe de prix approprié à partir du menu déroulant Groupe de prix.

5. Appuyez sur Sauvegarder et répétez la même procédure pour tous les articles qui

appartiennent au groupe de prix.

2 2 . R A P PO R T S B U L LO C H – Q U O TI D I E N S,

H E B D O M A D A I R E S, M E N S U E L S

Vous pouvez créer un rapport – quotidien, hebdomadaire ou mensuel – à partir de l’écran du

sommaire des ventes.

Consultez le Guide sur la gestion des stations en utilisant le lien suivant :

http://www.essobulloch.com/fr/guides/Site-Management-Guide.pdf

Gestion des ventes

› Impression des rapports

REMARQUES :

› Ne sélectionnez qu’une seule journée pour produire un rapport de fin de journée.

› Le système TVP Bulloch garde les rapports en mémoire 60 jours.

2 3 . A N N U L E R U N E T R A N S A C T I O N




› Annuler une transaction – Quart de travail déterminé

http://www.essobulloch.com/fr/guides/Site-Management-Guide.pdf



2 4 . C OD E D E LAV E - A U TO FA U T I F P O U R U N A C H AT

Pour résoudre ce problème lorsqu’il survient, par exemple, lorsque les codes définissant le type

service lave-auto sont interchangés et affichent Lavage rapide pour Lavage de luxe :

1. Sélectionnez MENU -> Bottin des prix -> Articles du magasin.

2. Modifiez les compteurs dans la configuration de lave-auto :

o Sélectionnez les articles de lave-auto.

o Interchangez les compteurs de lave-auto.

o Sélectionnez Fonction -> Vérifier les données du site pour confirmer que les options

sont configurées correctement.

Si le problème persiste, communiquez avec le Centre de dépannage Esso pour obtenir de l’aide.

2 5 . E R R EU R 8 0 0 0


2 6 . I M P O S SI B I L I T É D E T R O U V E R U N E T R A N S A C T I O N

E N R A I S O N D ’ U N E D É FA I L L A N C E D U

S Y S T È M E T P V B U L L O C H

Si la vente ne se trouve pas dans le Sommaire des ventes, le système TPV Bulloch ne peut pas

imprimer le reçu. Communiquez avec le Centre de dépannage Esso pour vérifier si la transaction

a bien été transférée à l’hôte.

Documents

FAQ POUR BULLOCH - essobulloch.com · Comment utiliser le groupe de prix 22. ... Si le routeur Cybera est accessible, redémarrez l’appareil (réinitialisez-le en fermant l’appareil,