Fiche projet : GPV LYON LA DUCHÈREAdresse du site : http://www.gpvlyonduchere.org/

Informations générales sur le site internet

Nom du site : Site de la Mission La Duchère – « La Duchère Naturellement Lyon »Nature du site : site d’information et de participation du Grand Projet de Ville Lyon La DuchèreObjectifs : Informer le plus grand nombre sur les transformations prévues dans le quartier ; Présenter le quartier de La Duchère, valoriser ses atouts, mettre en avant son actualité et ses événements ; Échanger sur les domaines d'expériences en matière de politique de la ville et de rénovation urbaine pratiqués sur ce territoire ; Permette un accès aux informations sur le projet et les concertations en cours ; Participer en ligne au projet.Cibles : les habitants du quartier (y compris les personnes souhaitant s’installer dans le quartier), les professionnels de la politique de la rénovation urbaine, les actifs et les jeunes

Personnes – (préciser les rôles attendus)

Chef de projet : Mission Lyon La Duchère (pas d’entité juridique propre. Le projet global porté par les élus et les décideurs.)Comité de Pilotage : ensemble des financeurs du Grand Projet de Ville (l’État, la Région Rhône-Alpes, le Département du Rhône, le Grand Lyon, la Ville de Lyon, la Caisse des Dépôts et Consignations, les bailleurs sociaux et la CAF)Autres comités : comité de suivi participatif, (opérationnel depuis septembre 2005, instance de suivi des concertations menées autour du projet. ; Société civile et habitants (22 membres) ; Elus (5), Techniciens (6) Trois réunions par an Président de séance : Bernard Bochard, 1er adjoint au maire du 9ème arrondissement)

Aménageurs et MOE : SERL ; concepteurs du Projet urbain : par Alain Marguerit (l’Atelier des paysages), urbaniste paysagiste, Bernard Paris (Atelier d’Architecture Bernard Paris et Associés), architecte urbaniste, et Pascal Gontier, architecte HQE.

Secteur du Plateau : Atelier des Paysages Alain Marguerit / Cap Vert / LEA Secteurs Sauvegarde et Balmont  : Hors Champs / INGÉROP / SITETUDES / LEA Parc du Vallon : Ilex / Cap Vert / SOGREAH / LEA Tous secteurs, terrassement et réseaux : INGÉROP

Processus (grandes lignes)

Planning 7 novembre 2002 : le comité de pilotage valide les grands principes du GPV Lyon La

Duchère Novembre 2002 / mars 2003 : premiers ateliers d’information sur le projet auprès d’un

panel aléatoire de 50 habitants du quartier, mais également auprès de relais d’opinion et professionnels locaux pour expliquer les objectifs de ce projet.

« Enquête écoute habitant » annuelle depuis 2002 sur 450 duchérois par téléphone pour mesurer la manière dont les habitants perçoivent l’évolution du quartier.

Juin 2003 : 1ère réunion publique. Gérard Collomb, maire de Lyon explique le projet aux habitants du quartier. Suivront plusieurs rendez-vous d’information par opération, comme pour les locataires concernés par les relogements.

2004, à la veille des premières démolitions, les habitants du quartier ont encore besoin de s’exprimer sur le projet. Opération de concertation « Pour moi La Duchère… » pour poser les bases de toute la concertation à mener dans le cadre du GPV. Elle aboutira aux 60 Engagements des Elus sur le Projet et la mise en place d’un Comité de suivi participatif

La concertation spécifique démarre pour la future maison des fêtes et des familles

10 "commissions cadre de vie en marchant" par an et par secteur : visites de terrain entre services de la villes, bailleurs, syndic, habitants afin de relever les dysfonctionnements sur les extérieurs de leurs immeubles et trouver ensemble des réponses rapides et adaptées. Partager un diagnostic des dysfonctionnements, coordonner et adapter l’intervention des services gestionnaires aux réalités du terrain et consolider le partenariat entre les acteurs.

Budget : 600 millions d’euros

Bonnes pratiques / mauvaises pratiques (lister)

Elément retenus à l’issue de l’analyse du site internet et des entretiens :

Les bonnes pratiques :

Un processus de participation des habitants qui continue tout au long du projet (pas seulement lors de la phase d’élaboration)

Une instance pour le suivi de la concertation, le Comité de Suivi participatif, qui permet valider les concertations en cours et à mettre en place, et est utile et nécessaire pour structurer le volet participatif du projet pour qu’il soit au plus près des attentes de habitants

Un site structuré, regroupant beaucoup d’informations et pas seulement de l’info communicante, au contraire large spectre d’information à la portée de tous

Un site mis à jour régulièrement (au moins une fois par semaine) Participation par le biais de nombreux services du web 2.0 tels que Dailymotion ou Picasa,

permettant à la Mission La Duchère de rendre accessible un volume importants d’images et vidéos, et aux habitants de partager leurs productions pour constituer une base de données riche qui permet de suivre l’évolution du quartier dans le temps

Réponse de la Mission La Duchère aux questions posées par les internautes dans les 48 heures sans censure des messages et bonne visibilité de ces messages (questions / remarques et réponses) sur plusieurs pages différentes du site

Les mauvaises pratiques :

Manque d’interactivité, aucun système pour une réelle interactivité sur le site (pas de messagerie instantanée ou de visioconférence, etc.), lien sur la page Facebook mais pas de forums thématiques, d’où des difficultés à mobiliser un plus large public que celui fréquentant « traditionnellement » les réunions publiques

Cela reste un site majoritairement d’information, bien que les questions des internautes soient systématiquement traitées

Questionnaire

Contact :Loreleï Colin-MoreauMission Lyon La Duchère227 avenue du Plateau, 69009 Lyon04 37 49 73 99 – lorelei.colin@mairie-lyon.fr

1. A quelle date a été créé le site et quelle était la volonté du commanditaire du site ?

2. Quel est l’objectif du site internet ?

3. Sert-il à la participation en ligne ou est-il seulement un relais d’information pour la concertation sur le terrain ?

4. Quelles sont les cibles affichées du site ?

5. Est-ce que les objectifs ont été atteints ?

6. Qui administre le site internet ? Un poste est-il dédié à la gestion du site dans l’équipe de la Mission La Duchère ?

7. Quelle est la fréquence de mise à jour du site ?

Concernant la participation en ligne :

8. Quel est le rôle de la plateforme de participation en ligne dans le cadre du GPV ? C’est un outil indispensable aujourd’hui selon vous ?

9. Quel est le taux de participation en ligne ? Comment suivez-vous la consultation en ligne (nombre de clics, consultation des pages, nombre de participants, etc.)?

10. Comment sont traités les messages postés par les utilisateurs ? Qui les traite ?

11. À quoi servent les commentaires des participants ?

12. Les outils de partage tels que Facebook ou Picassa apportent-ils un réel plus selon vous ?

13. Travaillez-vous sur d’autres projets de mise en place de nouveaux outils numériques dans le cadre de la concertation du GPV La Duchère? (ou bien dans le cadre de la concertation autour d'autres projets?)

Concernant la concertation :

14. Quelle est votre définition de la concertation / participation / consultation, etc. ?

15. Vous basez-vous sur une charte de la concertation ? Si oui est-elle accessible ?

16. Le GPV La Duchère avait-il démarré avant la création du site web ? Le processus de concertation était-il déjà enclenché sur le terrain ou bien a-t-il démarré en même temps que le site web ?

17. Hormis le site internet quels sont les autres moyens / outils de la concertation ?

18. Quels enseignements tirez-vous de la concertation autour du projet ? Si c’était à refaire est-ce que vous feriez la même chose ? Qu’est-ce qui vous semble réussi et qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?

19. Quel est le rôle du comité de suivi participatif dans le cadre de la concertation ? Comment a-t-il été mis en place ? Quel est son fonctionnement (membres, 3 réunions par an, son autorité dans le projet) ? Est-il utile avec le recul que vous avez désormais ?