BTS Assistant de manager session 2017

E4 COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÉRE

FICHE DE PRÉPARATION DE LA SIMULATION

NOM : Prénom : N° candidat :

Fiche de situation n° Intitulé de la situation initiale :

Pour préparer la simulation vous tiendrez compte des informations ci-dessousPARAMÈTRES MODIFIÉS

(cadre rempli par la commission d’interrogation – ATTENTION : toutes les cases ne sont pas obligatoirement rem-plies)

Le contexte managérial

Le contexte organisationnel

Le contexte relationnel

Identité du ou des ac-teurs rencontrés

Forme de communi-cation

Techniques et outils Etc…

Inchangé

Inchangé

Les acteurs

Vous êtes l'assistante de M.Grière. Mme Yuri est une importantecliente de l'entreprise.

Forme de communication: orale, par téléphone

La communication a lieu dans l'entreprise

Ecoute active, bloc-notes, base de données, références produit

2B Créer un réseau relationnel

L’objet de la situation

DÉLIMITATION DE LA SÉQUENCE Á SIMULER

La commission précise le moment de la situation qui sera simulé, en situant plus particulièrement le début de cette simulation (exemples : lieu, disposition, ce qui vient d’être dit….)

Démarcher une cliente par téléphone afin d'entretenir un réseau relationnel

Mardi 15h, M. Grière vous demande de reprendre contact avec Mme Yuri pour lui proposer un nouveau modèlede dentelle. Vous souhaiteriez également savoir si elle connaît des personnes susceptibles d'être intéressées.Vous en profitez pour l'inviter à une foire commerciale qui aura lieu à Sydney le 15 novembre prochain.En effet, vous disposez d'invitations pour vos plus gros clients.Or, lorsque vous l'appelez, Mme Yuri est agacéed'être sans cesse démarchée. Gérez cette prise de contact.