Fiche Pratique

Mon mobile

Jérémy ABDILLA - Chargé de communication – 06.98.54.70.36 jeremy.abdilla@yahoo.fr

Complément à la formation « La vente, mon nouveau métier »

Boite à outils Au service de votre réussite

Ayez un mobile propre (sans traces de doigts, de fissures ou de touches manquantes) avec une sonnerie décente : votre téléphone reflète votre image.

Soyez sobre et précis dans le ton et les mots employés sur votre message d’accueil. Votre répondeur doit représenter votre sérieux et votre professionnalisme. Il doit inciter à laisser un message : « Bonjour, vous êtes sur la messagerie de (nom + prénom) de la société … Merci de me laisser un message, je m’engage à vous rappeler dès que possible ».

Lors d’un appel manqué, rappelez le jour-même. Notez au préalable le nom de l’interlocuteur et la raison de son appel. Gardez à proximité de quoi écrire et isolez-vous dans un endroit calme.

Demandez toujours le nom de l’interlocuteur (même s’il s’agit d’une personne à priori sansimportance), faire épeler le nom au moindre doute sur l’orthographe.

Stockez les coordonnées de vos contacts les plus importants sur votre carte SIM. Cela permet de les transférer d’un téléphone à l’autre lorsque vous décidez d’en changer. Stockez également les coordonnées de vos contacts dans un fichier client, utile en cas de perte, détérioration ou vol de votre mobile.

L’envoi de textos à certains clients est à proscrire : cela dépend de la personne et de la relation que vous entretenez. Si vous devez y avoir recours, évitez les langages abrégés, les fautes d’orthographes et les formules familières. Signez vos textos : votre interlocuteur n’a pas forcément votre numéro en mémoire.

Notez le numéro de votre interlocuteur dès votre première rencontre, quelque soit celui-ci. C’est une marque d’estime à son égard.

Diffusez votre numéro : sur votre carte de visite, vos documents commerciaux, votre signature mail. Vous contacter ne doit pas être une difficulté.

Prévoyez un chargeur pour votre voiture. Une panne de batterie est vite arrivée. Pensez également à prévoir un kit-mains libre (obligatoire en voiture).

Passez en mode vibreur avant un rdv. Ne décrochez jamais votre téléphone lors du premier rdv, votre prospect pourrait mal le prendre. Si vous attendez un coup de fil urgent prévenez-le ou demandez-lui l’autorisation. C’est une marque d’estime et de respect.

Sauf exception, restez injoignable le soir et les week-ends. Vous avec le droit à de véritables coupures avec votre travail pour vous ressourcer.

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L’impact des solutions mobiles sur votre activité bouleversent les rapports que vous entretenez avec vos clients .

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