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BROCHURE D’ACCUEIL

Fonds de formation sectoriel Titres-ServicesTour&Taxis – Avenue du port 86C bte 302 – 1000 BruxellesTél. 02 421 15 [email protected]

1 TABLE DES MATIÈRES

TABLE DES MATIÈRES.............................................................................................................................2

1. Introduction....................................................................................................................................4

2. XXXXXXX.........................................................................................................................................5

2.1. Naissance................................................................................................................................5

2.2. Organigramme........................................................................................................................5

3. Salaire et autres indemnités...........................................................................................................5

3.1. Salaire et avance.....................................................................................................................5

3.2. Indemnités..............................................................................................................................6

3.2.1. Indemnité de blanchisserie.............................................................................................6

3.2.2. Indemnité kilométrique..................................................................................................6

3.2.3. Indemnité de téléphone :...............................................................................................7

3.3. Prime de fin d’année..............................................................................................................7

3.4. Pécule de vacances.................................................................................................................7

3.5. Chèques repas........................................................................................................................7

3.6. Commission paritaire..............................................................................................................8

4. Que faire en cas de.........................................................................................................................8

4.1. maladie ?................................................................................................................................8

4.2. congé ?...................................................................................................................................9

4.3. congé social/familial ?............................................................................................................9

4.4. petit chômage/congé de circonstance ?...............................................................................10

4.5. accident du travail ?.............................................................................................................10

5. Bien-être au travail.......................................................................................................................11

5.1. Le service de prévention.......................................................................................................11

5.1.1. Le service interne de prévention et de protection au travail........................................11

5.1.2. Le service externe de prévention et de protection au travail XXXXX................................12

5.2. Comportement excessif et indésirable au travail :...............................................................13

5.3. Analyse des risques : aide-ménager.e..................................................................................13

5.4. Les interdits..........................................................................................................................13

5.5. Pictogrammes.......................................................................................................................14Fonds de formation sectoriel Titres-ServicesTour&Taxis – Avenue du port 86C bte 302 – 1000 BruxellesTél. 02 421 15 [email protected]

5.6. Urgences : Premiers soins et incendie..................................................................................14

5.6.1. Premiers soins...............................................................................................................14

5.6.2. Incendie........................................................................................................................14

5.7. Conseils pratiques.................................................................................................................14

5.7.1. Ordre et propreté.........................................................................................................14

5.7.2. Hygiène.........................................................................................................................14

5.7.3. Déchets.........................................................................................................................15

5.7.4. Manutention manuelle de charges...............................................................................15

5.7.5. Horaires de travail........................................................................................................15

6. Formations...................................................................................................................................15

6.1. Réunions de travail...............................................................................................................15

6.2. Formations............................................................................................................................16

7. Entretiens de fonctionnement......................................................................................................16

8. Encadrement/coaching/soutien...................................................................................................16

9. Possibilités de concertation..........................................................................................................17

9.1. Comité pour la prévention et la protection au travail..........................................................17

9.2. Journal du personnel................................................................................................................17

10. Coordonnées............................................................................................................................18

11. Numéros de téléphone utiles...................................................................................................18


1. Introduction

BIENVENUE CHEZ XXXXXXX!Chère nouvelle collaboratrice, cher nouveau collaborateur,

Nous tenons avant tout à vous souhaiter la bienvenue au nom de toute l’équipe de XXXXXXX!

En tant que nouvelle collaboratrice/nouveau collaborateur, vous souhaitez bien entendu apprendre le fonctionnement et les conditions de travail de XXXXXXX de la manière la plus rapide et la plus exhaustive possible.

Cette brochure d’accueil répondra à bon nombre de vos questions et vous aidera à vous sentir à l’aise rapidement dans votre nouvel environnement de travail.

Quel est le programme ? Tout d’abord, nous vous proposons un aperçu du développement de notre organisation, avant de passer aux informations utiles concernant le fonctionnement quotidien et autres astuces.

Malheureusement, une brochure aussi complète soit-elle, ne peut jamais remplacer les contacts personnels. Le chef de département et l’ensemble du personnel encadrant se feront un plaisir de vous fournir les informations et explications supplémentaires pour toute question ou problème qui ne serait pas abordé ici.

Enfin, nous aimerions également vous demander un petit coup de pouce. Si vous avez des suggestions ou remarques éventuelles à formuler concernant cette brochure d’accueil, nous vous invitons à nous en faire part. Ce feed-back nous permet en effet d’améliorer en permanence notre brochure.

Merci !

Bonne chance dans votre nouvelle carrière chez XXXXXXX !

À bientôt !


2. XXXXXXX

2.1. NaissanceXXXXXXX est une entreprise de titres-services. Tous les particuliers des communes susmentionnées peuvent faire appel à nos services. En votre qualité d’aide-ménager.e, vous vous rendez chez ces particuliers (appelés clients) pour exécuter les missions convenues. Ces tâches, également appelées services de confort, englobent notamment : le nettoyage, le lavage des vitres, le repassage, la lessive, les courses et la préparation des repas.

Nous comptons bien entendu sur vous pour participer au développement des activités de XXXXXXX et surtout pour contribuer à sa bonne image. Plus votre mission est de qualité, plus notre réputation est bonne et plus nous pourrons vous offrir de la sécurité.

2.2. Organigramme

3. Salaire et autres indemnités

3.1. Salaire et avanceNous vous versons chaque mois un salaire complet, calculé sur la base des heures que vous prestez. Il dépend également de votre situation familiale. Vous recevrez de plus amples informations concernant votre fiche de paie lors de votre formation. Si vous avez malgré tout des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir des explications complémentaires.

Le salaire horaire est actuellement de € xxxxx lors de l’entrée en fonction. Ce montant sera régulièrement adapté sur base de l’indexation. Il est bien entendu toujours repris sur votre fiche de paie.

Si vous bénéficiez du statut de chômeur complet indemnisé et avez droit à un complément, les papiers dont vous avez besoin dans ce cadre sont envoyés chaque mois par voie électronique à votre organisme de paiement.

En fonction du nombre d’heures prestées, chaque collaborateur reçoit une avance sur salaire le 1er jour qui suit le 15 de chaque mois. Voici les montants qui ont été définis :

> 15 heures : € xxx

Entre 15 et 19 heures : € xxx



À partir de 30 heures : € xxx


Ce montant sera adapté en cas de maladie. Cette avance est par ailleurs déduite de votre fiche de paie mensuelle.

3.2. Indemnités

3.2.1. Indemnité de blanchisserieDepuis le 1er juillet 2010, un nouvel accord concernant l’indemnité de blanchisserie est entré en vigueur chez XXXXXXX. Celui-ci a été négocié avec les syndicats et fixé dans une CCT d’entreprise. L’indemnité s’élève actuellement à € xxx par jour ouvrable quel que soit le nombre d’heures prestées.

3.2.2. Indemnité kilométriqueIl existe différents types de frais de déplacement indemnisés. Si vous vous déplacez avec votre propre véhicule, nous vous indemnisons dès le premier kilomètre.

Déplacements en voiture/moto : Pour le transport motorisé, l’indemnité de défraiement s’élève à 75 % du montant de l’abonnement social. Pour calculer le nombre total de kilomètres, on prend une moyenne de l’ensemble des kilomètres du trajet entre le domicile et le lieu de travail. En cas de déplacement avec un véhicule motorisé, seul un trajet aller est payé. Le montant de l’abonnement social dépend du prix des cartes de train.

À ces kilomètres s’ajoute également l’indemnité pour le temps de déplacement. Il s’agit de l’indemnité dont vous bénéficiez parce que vous vous déplacez pendant votre pause déjeuner. Cette indemnité s’élève à € xxx par déplacement si le nombre de kilomètres est inférieur à xxx km. S’il est supérieur, le nombre de kilomètres est alors multiplié par € xxxx.

Pour les trajets entre deux clients, une indemnité forfaitaire de € xxxx par kilomètre est versée aux travailleurs qui se déplacent avec un véhicule motorisé.

Déplacements à vélo : Une indemnité de € xxxx par kilomètre, aller et retour, est allouée pour les déplacements en vélo. Les déplacements entre deux clients sont également payés € XXX par kilomètre.

À ces kilomètres s’ajoute également l’indemnité pour le temps de déplacement. Il s’agit de l’indemnité dont vous bénéficiez parce que vous vous déplacez pendant votre pause

déjeuner. Cette indemnité s’élève à € xxx par déplacement si le nombre de kilomètres est inférieur à xxx km. S’il est supérieur, le nombre de kilomètres est alors multiplié par € xxxx.

Déplacements en transports publics :

XXXXXXX intervient à concurrence de xxx % dans les frais de déplacement des travailleurs qui utilisent les transports publics.


3.2.3. Indemnité de téléphone : Depuis le 1er février 2010, un accord prévoit l’indemnisation de vos frais de téléphone. Cette indemnité est octroyée par le versement d’un montant forfaitaire de € XXX par jour ouvrable, quel que soit le nombre d’heures prestées.

3.3. Prime de fin d’annéeSi vous travaillez dans le système des titres-services, le Fonds Social des Titres Services vous octroie une prime de fin d’année équivalant à 4,15 % du salaire brut pour autant que vous ayez presté 65 heures durant une période de référence déterminée, c’est-à-dire entre le 1er juillet et le 30 juin.

Si tel est le cas, XXXXXXX vous offre une prime de fin d’année supplémentaire équivalant à xxx % du salaire brut.

Par jour presté, il convient d’entendre les jours effectivement prestés, le congé de maternité et 26 jours de chômage économique maximum.

3.4. Pécule de vacancesLe pécule de vacances est payé par l’ONVA ou l’Office National des Vacances Annuelles. L’Office verse l’argent sur votre compte et vous envoie un document indiquant le nombre de jours de congé. XXXXXXX calcule vos congés sur la base de ce papier jaune. Ils sont exprimés en heures, car vous ne prestez pas chaque jour le même nombre d’heures.

3.5. Chèques repasChez XXXXXXX, vous bénéficiez des chèques repas après six mois de service. Concrètement, le 7e mois d’activité dans notre entreprise ouvre le droit aux chèques repas.

Vous en recevez un par jour presté. Un jour presté équivaut à 7,6 heures. En d’autres termes, toutes les heures prestées au cours du

mois sont additionnées. Le total obtenue est divisé par 7,6 pour obtenir le nombre de chèques repas auxquels vous avez droit ce mois-là.

Employeur et employé paient tous les deux une quote-part dans les chèques repas. À l’heure actuelle, la ventilation s’établit comme suit :

Employeur : € xxx

Empoyé : € xxx


3.6. Commission paritaireTous les employés de XXXXXXX dépendent d’une commission paritaire. Si vous travaillez comme aide-ménager.e, vous ressortissez à la commission paritaire 322.01 : entreprises agréées fournissant des travaux ou des services de proximité. Si vous exercez une fonction de personnel encadrant, vous ressortissez à la commission paritaire 218 : les employés en général.

4. Que faire en cas de...

4.1. Maladie ?Étape 1 : Se déclarer malade

Pour le bon déroulement des opérations, prévenez systématiquement le personnel encadrant. Plus vous prévenez tôt, plus vite votre client peut être informé de votre absence. Indiquez clairement la durée probable de votre maladie. Se déclarer malade signifie téléphoner avant le début de la journée de travail. Les SMS, les courriels, etc. ne sont pas considérés comme des déclarations de maladie.

Par maladie, on entend une incapacité à travailler qui doit être confirmée par un certificat médical. Nous vous demandons également de nous communiquer ce certificat à l’agence de XXXXXXX dans les plus brefs délais, soit dans les 48 heures à XXXXXXX. Si vous l’envoyez par la poste, le cachet de la poste fait foi. N’oubliez pas de mentionner votre nom et votre adresse au verso de l’enveloppe. Si le certificat n’arrive pas chez XXXXXXX, il vous sera retourné chez vous.

Quelles informations doivent être reprises sur le certificat médical?

Votre nom, la date de début et la durée probable de la maladie, si les sorties sont ou non autorisées, la signature et le cachet du médecin.

Étape 2 : Prolongation

En cas de prolongation de votre incapacité de travail, vous êtes tenu(e) de nous avertir au plus tard le dernier jour couvert par le certificat médical précédent.

Exemple : Votre premier certificat médical court jusque mercredi. Le médecin prolonge votre absence jusqu’au vendredi. Dans ce cas, vous êtes tenu(e) de nous en informer le mercredi au plus tard.

Si vous tombez à nouveau malade dans les 14 premiers jours qui suivent la fin de votre incapacité de travail précédente, le certificat médical doit indiquer s’il s’agit ou non d’une prolongation ou d’une rechute de cette dernière. Si le certificat n’en fait pas état, on partira du principe que ces deux incapacités concernent une seule et même maladie. Il s’agit d’une information importante dans le cadre du calcul des 14 jours de salaire garanti.

Étape 3 : Mutuelle

Lorsque votre certificat est supérieur à 14 jours calendrier, vous devez également prévenir votre mutuelle. Celle-ci vous remettra des formulaires dont nous devons compléter un volet. Certaines Fonds de formation sectoriel Titres-ServicesTour&Taxis – Avenue du port 86C bte 302 – 1000 BruxellesTél. 02 421 15 [email protected]

mutuelles nous les envoient directement. N’oubliez pas que vous devez également en compléter une partie.

Si vous tombez malade lors du premier mois de votre entrée en service, prévenez systématiquement votre mutuelle, car l’employeur ne vous verse rien le premier mois.

Étape 4 : Médecin contrôleur

Pendant la durée de votre maladie, vous devez être disponible pour un contrôle médical. En d’autres termes, vous devez permettre au médecin contrôleur d’effectuer son travail. Il n’est pas nécessaire de rester enfermé(e) chez vous, mais sachez que si le médecin contrôleur se présente à votre domicile alors que vous n’y êtes pas, vous devrez vous rendre vous-même à son cabinet. En général, ces médecins contrôleurs ne consultent pas dans la commune où vous résidez.

Étape 5 : Accident privé

Ces règles s’appliquent également en cas d’accident privé. C’est-à-dire en cas d’accident chez vous ou en dehors des heures de bureau.

4.2. Congé ?Nous communiquons une fiche de congé à chaque collaborateur. Si vous souhaitez prendre congé, introduisez votre formulaire de demande 14 jours à l’avance. Ce délai nous laisse aussi le temps d’informer le client de votre absence.

Votre fiche de congé reprend systématiquement le nombre de jours de congé déjà pris ainsi que le solde.

Si vous travaillez à temps partiel, le solde est toujours effectué en fonction du nombre d’heures prestées. Il est essentiel de nous remettre votre attestation de vacances (de votre employeur précédent ou de l’Office national des Vacances Annuelles) dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, vos congés ne pourront pas être calculés correctement.

4.3. Congé social/familial ?Dans le cas d’une situation ‘impérieuse’, vous êtes autorisé(e) à quitter votre poste de travail. Par situation impérieuse, il convient d’entendre un événement imprévu qui n’a aucun lien avec le travail et exige une intervention rapide et nécessaire de votre part.

Ce règlement permet de régler des problèmes urgents. Vous avez droit à 10 jours de congé social dans votre propre régime. Ils sont toutefois non rémunérés, ce qui signifie que vous ne percevez pas Fonds de formation sectoriel Titres-ServicesTour&Taxis – Avenue du port 86C bte 302 – 1000 BruxellesTél. 02 421 15 [email protected]

de salaire pour ces jours d’absence. Vous êtes également tenu(e) de fournir un justificatif. À titre d’exemple, citons notamment une maladie, un accident ou une hospitalisation de votre conjoint ou de l’un de vos enfants.

Prévenez l’entreprise dans les plus brefs délais afin qu’elle puisse vérifier avec vous s’il s’agit ou non d’un congé social.

4.4. Petit chômage/congé de circonstance ?Pour certains événements, vous avez droit en qualité de travailleur à un ‘petit chômage’ également appelé ‘congé de circonstance’. Il s’agit d’une absence rémunérée. Une liste des événements les plus fréquents assortis du nombre de jours auxquels ils donnent droit est reprise ci-après. Les autres circonstances sont reprises dans le règlement du travail. Toute absence dans le cadre d’un petit chômage doit pouvoir être justifiée par une attestation valable.

Le droit au petit chômage s’exerce sur les jours de travail. Vous devez en informer XXXXXXX dans les plus brefs délais. Attention : si vous êtes déjà absent(e), vous ne pouvez pas prendre vos jours de petit chômage. C’est la première absence qui compte.

Voici quelques exemples de circonstances donnant lieu à un tel congé:

Le mariage de l’employé 3 jours

Le mariage de l’un de ses enfants 1 jour

Le décès de ses parents, beaux-parents 3 jours

Le décès d’un frère, d’une sœur ou des grands-parents

1 jour

La Communion solennelle 1 jour

4.5. Accident du travail ? Qu’entend-on par accident du travail ?

Il s’agit d’un accident qui se produit pendant les heures de travail et qui a un lien avec ce dernier. L’accident du travail est un événement soudain, non souhaité, qui a occasionné une lésion.

OU

Il s’agit d’un accident qui se produit sur le chemin normal entre le domicile et le lieu de travail, ou inversement.

Si vous êtes victime d’un accident du travail, il est essentiel que vous nous en informiez dans les plus brefs délais.


Nous vous remettrons quelques documents que vous, le médecin et d’éventuels témoins devront remplir. Lorsque ces papiers sont en ordre, vous devez nous les remettre dans les plus brefs délais afin que nous les communiquions à l’assurance.

Ces documents sont également repris en annexe de cette brochure d’accueil.

Le cas échéant, si l’accident du travail donne lieu à une incapacité de travail, vous devez également nous remettre un certificat médical valable. Il ne s’agit donc pas uniquement de l’attestation reprise dans la déclaration d’accident du travail.

Si votre accident n’est pas reconnu par l’assurance comme un accident du travail et si la durée de votre incapacité de travail est supérieure à 14 jours calendrier, veillez aussi à prévenir votre mutuelle.

Vous nous fournissez les tickets originaux de tous les frais découlant de l’accident (frais médicaux, pharmacien, etc.). L’assurance accident du travail se base sur ceux-ci pour le remboursement des frais exposés.

Les frais matériels (vélo, auto, vêtements, etc.) ne sont pas couverts par cette assurance. Par contre, si vous avez un accident avec un autre usager de la route, votre propre assurance peut intervenir. Il est donc préférable d’introduire une déclaration

d’accident auprès des deux assurances.

5. Bien-être au travail

5.1. Le service de préventionLes accidents doivent être évités. La prévention de certains aspects relève de notre responsabilité à tous.

XXXXXXX met tout en œuvre pour vous assurer des conditions de travail aussi saines et sécurisées que possible. Étant donné que vous travaillez au domicile du client, il relève bien entendu de votre responsabilité de ne pas utiliser certains types de matériel et de veiller à utiliser les autres correctement.

5.1.1. Le service interne de prévention et de protection au travail Le conseiller en prévention interne

xxx [email protected] xxxxxxx


mailto:[email protected]

Personne de confiance

xxxxx [email protected] xxxxxxxxx

Le service de prévention fournit des informations et des conseils dans sept domaines du bien-être :

la sécurité au travail l’ergonomie la médecine du travail l’hygiène au travail la charge psychosociale l’embellissement des lieux de travail l’environnement

Si vous avez un problème lié au travail, n’hésitez pas à prendre contact avec le service interne.

En annexe, vous trouverez l’analyse des risques et la politique de l’entreprise en matière d’alcool et de drogues.

5.1.2. Le service externe de prévention et de protection au travail XXXXXQUI ?

Le conseiller en prévention externe :

x

T. x

F. x

Le conseiller en prévention aspects psychosociaux (CPAP)

x

T.x

F. x

Médecin du travail :

x

T. x

F. x

QUOI ?

Le service externe soutient le service interne de prévention concernant toutes les questions relatives aux sept domaines du bien-être visés ci-avant.

Il se charge par ailleurs très spécifiquement du domaine de la médecine du travail.

N’hésitez pas à contacter ce service pour toute question.


mailto:[email protected]

5.2. Comportement excessif et indésirable au travail : Nous parlons de comportement excessif à partir du moment où vous vous sentez intimidé(e), humilié(e) ou offensé(e).

Ce comportement peut s’exprimer de manière verbale ou non verbale. Il peut s’agir de harcèlement, de comportement agressif, de discrimination, d’avances à caractère sexuel ou d’intimidation. Ce comportement peut être délibéré, mais aussi non intentionnel. Si toutefois vous y êtes confronté(e), et si vous le ressentez comme indésirable et désagréable, on parle alors de comportement excessif et indésirable au travail.

Si vous êtes victime de l’un de ces faits, faites directement appel à l’un des collaborateurs de l’entreprise. La personne de confiance se tient toujours à votre disposition, tout comme les autres collègues du service encadrement.

Le respect mutuel est la base d’une collaboration efficace.

5.3. Analyse des risques : aide-ménager.e

Vous trouverez en annexe l’analyse des risques reprenant tous les risques, dangers et autres. Il y a bien entendu des éléments qui diminuent les risques et d’autres qui les augmentent. Ceux-ci sont également inclus dans cette analyse des risques.

5.4. Les interdits... Vous êtes engagé(e) en qualité d’aide-ménager.e, ce qui veut dire que les tâches telles

qu’entretenir le jardin, nettoyer la voiture, soigner les personnes et les animaux, ne relèvent pas de votre responsabilité.

Vous ne pouvez pas travailler avec des substances dangereuses telles que la javel, l’ammoniac, des produits mordants... Soyez cohérent(e). Vous avez le droit de refuser tout simplement.

Utilisez du matériel adéquat. Ne montez pas sur des échelles usées. Ne prenez aucun risque inutile.

Ne personnalisez pas votre matériel. Utilisez le matériel à bon escient. N’utilisez aucun produit qui ne se trouve pas dans son emballage d’origine. Vous ne pouvez pas travailler chez des personnes malades qui souffrent d’une pathologie

contagieuse. Les GSM restent dans votre sac. Il est interdit de téléphoner pendant les heures de travail.


Il est interdit de fumer sur le lieu de travail. En d’autres termes, vous ne fumez pas chez les clients. Si les clients fument, vous avez le droit de demander à travailler dans un environnement sans fumée.

Cette liste n’est pas exhaustive. En cas de question, n’hésitez pas à prendre contact avec votre gestionnaire de dossier ou le conseiller en prévention interne.

5.5. PictogrammesVeillez à bien connaître les pictogrammes afin de savoir également quel produit vous êtes en train d’utiliser. Évitez les produits dangereux.

5.6. Urgences : Premiers soins et incendie

5.6.1. Premiers soinsC’est l’utilisateur qui doit vous montrer la trousse de premiers soins lors du début de votre contrat. Mais pour s’assurer que vous disposiez toujours du matériel nécessaire à portée de main, XXXXXXX vous remet une petite trousse de premiers soins dès votre entrée en

service.

Il y a également une trousse de premiers soins complète à votre disposition au bureau chez XXXXXXX. Les coordonnées des secouristes industriels sont reprises en annexe.

5.6.2. IncendieEn cas d’incendie, vous évacuez directement le domicile du client. Si vous en avez la possibilité, appelez dans les plus brefs délais les services de secours et prévenez votre gestionnaire de dossier chez XXXXXXX.

5.7. Conseils pratiques

5.7.1. Ordre et propretéL’ordre et la propreté sont une condition sine qua non pour travailler en toute sécurité. Les objets qui ne se trouvent pas à leur place provoquent souvent de petits accidents. En laissant traîner l’aspirateur, vous augmentez le risque de chute. Veillez donc à ce que tout soit bien rangé.

5.7.2. HygièneVous êtes une vitrine de l’entreprise, veillez donc à être soigné(e) en toutes circonstances. Portez une tenue vestimentaire adaptée à votre travail. Prenez éventuellement une tenue de rechange. Portez la tenue de travail qui vous a été remise lors de votre entrée en service chez XXXXXXX. N’ayez pas peur d’en demander une nouvelle lorsque la vôtre est usée. Portez vos chaussures de sécurité lorsque vous travaillez. En cas de conditions météorologiques extrêmes, veillez à chausser une autre paire lorsque vous vous déplacez afin que vos chaussures de sécurité restent propres et que votre travail soit impeccable.


Lavez-vous les mains après chaque passage aux toilettes, avant et après les repas, et en cas de pollution visible.

Utilisez systématiquement des gants pour récurer les WC. Ces gants sont disponibles auprès de votre gestionnaire de dossier.

5.7.3. DéchetsLa gestion des déchets ne fait pas partie de votre description de fonction. Veillez également à ne pas entrer en contact avec ceux-ci. Vous pouvez vider les poubelles contenant un sac distinct. Veillez simplement à ne pas entrer en contact avec les ordures.

5.7.4. Manutention manuelle de charges Diviser pour mieux régner : il est moins difficile de porter deux seaux à moitié remplis qu’un

seau rempli. Veillez à installer votre seau en hauteur autant que faire se peut : sur la table, la chaise,

l’échelle, etc. Pliez les genoux et redressez-vous le dos droit. Placez la charge près de votre corps. Placez vos bras autour d’elle. Tenez le dos bien droit.

5.7.5. Horaires de travailLes horaires des travailleurs de XXXXXXX sont fixes. En d’autres termes, vous faites un choix lorsque vous commencez et vous prestez toujours le même horaire.

Vous avez droit à un quart d’heure de pause par 4 heures prestées. Si vous travaillez plus de 4 heures, vous avez droit à une pause déjeuner de 30 minutes.

6. Formations

6.1. Réunions de travailNous organisons chaque mois une réunion de travail. C’est à l’occasion de cette réunion que vous

remettez vos titres-services du mois précédent et recevez votre nouveau planning mensuel. Vous avez aussi chaque mois la possibilité de discuter avec l’un des membres du personnel encadrant.

Les points repris à l’ordre du jour de cette réunion de travail sont généraux : changements de statut, nouveautés concernant les titres-services, accords au sein de l’entreprise, etc.

La présence à cette réunion est obligatoire pour tout le monde. Vous recevez bien entendu une heure de compensation. Vous pouvez choisir de l’ajouter tous les mois à votre salaire ou de l’accumuler pour des jours de congé supplémentaires.


6.2. FormationsIl est essentiel de partir du bon pied. Le commencement est la moitié de tout. C’est la raison pour laquelle, chez XXXXXXX, le premier jour de travail consiste en une journée d’accueil. Vous recevez toutes les consignes de sécurité et êtes informé(e) des dangers et des risques afin que vous puissiez démarrer avec le bagage nécessaire.

Lors de vos premiers mois chez XXXXXXX, vous êtes invité(e) à suivre une formation de départ. Celle-ci aborde un certain nombre d’éléments, comme :

les produits et techniques de nettoyage ; l’assertivité ; la gestion des clients ; l’ergonomie ; le travail administratif ; des conseils pratiques ; le secret professionnel.

Outre la formation de départ, tous les travailleurs ont chaque année la possibilité de demander des formations supplémentaires. Ces questions sont toujours abordées lors de l’entretien de fonctionnement.

7. Entretiens de fonctionnementNous organisons chaque année des entretiens de fonctionnement. Il s’agit d’un entretien avec la personne qui encadre l’équipe au cours duquel tous les aspects de votre travail sont abordés. Nous demandons d’une part à vos clients ce qu’ils pensent de vos prestations, et d’autre part, nous vous demandons votre avis concernant votre collaboration avec les clients et le personnel encadrant. Pendant cet entretien de fonctionnement, vous pouvez préciser vos besoins de formation en tant que collaborateur. Nous regroupons les demandes et lorsque nous en avons suffisamment, nous organisons la formation souhaitée.

8. Encadrement/coaching/soutienPour une question concernant l’un de ces thèmes, nous vous invitons à prendre contact avec votre accompagnateur d’équipe. Il déterminera avec vous la forme de travail qui vous convient le mieux.

Chez XXXXXXX, nous collaborons avec des services externes en matière d’accompagnement vers l’emploi ou « jobcoaching ». Leurs coordonnées sont reprises ci-après.

XXXXXXXXXXX

En plus de ces services externes, une marraine se tient à notre disposition dans chaque commune.

xxxFonds de formation sectoriel Titres-ServicesTour&Taxis – Avenue du port 86C bte 302 – 1000 BruxellesTél. 02 421 15 [email protected]

xxx xxx xxx

Cette marraine intervient dans différentes situations. Par exemple, lorsqu’un nouveau collaborateur ne se sent pas à l’aise, elle peut le prendre sous son aile et l’accompagner plusieurs fois afin de lui apporter un soutien pratique.

9. Possibilités de concertation

9.1. Comité pour la prévention et la protection au travailLe comité pour la prévention et la protection au travail est un organe de concertation entre l’employeur et les représentants des travailleurs concernant les domaines du bien-être et de la prévention. Les délégués du personnel sont élus tous les 4 ans lors des élections sociales.

Depuis xxxx, XXXXXXX a un comité pour la prévention et la protection au travail (CPPT).

Représentant de l’employeur au sein du CPPT : xxxx

Conseiller en prévention externe / médecin du travail : xxx

Conseiller en prévision interne et secrétaire du CPPT : xx

Pour les travailleurs :

xxxx

xxx

9.2. Journal du personnelLe journal du personnel est publié chaque mois. Il reprend toute une série de chouettes articles comme des recettes, des mots croisés, etc.

Les anniversaires des aides-ménager.e.s y sont également publiés chaque mois.

L’objectif de ce journal est de toucher le plus grand nombre d’aides-ménage.r.es possible. N’hésitez dès lors pas à participer à l’une des rubriques.

10.Coordonnées XXXXXXX xxx


Numéro général : xxxxxxx

11.Numéros de téléphone utiles1. Nom de l’entreprise :

Entreprise de services XXXXXXXForme juridique : xxxx

2. Nature de l’entreprise : Fournir une aide à domicile dans le cadre des titres-services

3. Siège social : xxxx

4. Site d’implantation :xxxxx

5. Office National de Sécurité Sociale :xxxxx

6. Numéro d’inscription à l’ONSS :xxxx

7. Allocations familiales :xxxx

8. Caisse de congé :xxxx

9. Secrétariat social :xxxx

10. Assurances accidents du travail :xxxx

11. Service du contrôle médical :xxxx

12. Service externe pour la prévention au travail :xxxx

13. Conseiller en prévention interne :xxxx

14. Personne de confiance :xxxxx

15. Secouristes industriels :xxxx

16. Délégués syndicaux :Fonds de formation sectoriel Titres-ServicesTour&Taxis – Avenue du port 86C bte 302 – 1000 BruxellesTél. 02 421 15 [email protected]

xxxx

17. Commission paritaire :xxxx

18. SPF :xxx


Documents

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