Formation des leaders du CNCR en communication Séance I Introduction à la communication

Formation des leaders du CNCR en communication

Séance IIntroduction à la communication

Janvier 2010 Introduction à la communication Page 2

Avant de commencer la formation

Nom : Fédération : Groupe : Motivation à suivre la formation : Vos attentes : Définition de la communication ?


Introduction à la communication

Objectifs

Cerner diverses formes et outils de communication

Comprendre leur portée S’initier à la planification des communications


Plan de formation

Qu’est-ce que la communication ?

La communication interpersonnelle

La communication des organisations

Le leader paysan : un acteur des communications

Exercice pratique


Plan de formation





Exercice pratique



Pour vous, qu’est-ce que la communication ?

Pour quelles raisons communique-t-on ? Avec qui ? À quel sujet ? De quelle façon ?

Quels types de communication connaissez-vous ?



Par exemple…



Par exemple…



Par exemple…



Quelques définitions (1)

La racine latine du mot communiquer est communicare, ce qui signifie « partager »




Le verbe « communiquer » peut avoir plusieurs sens : Faire savoir (quelque chose à quelqu’un) Faire partager Transmettre Établir la communication avec quelqu’un En parlant des médias, influencer un public en

diffusant une série d’images, d’impressions, etc.




Communiquer, c’est…

Le fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un ou quelque chose

Échanger une information, d’un message entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de signaux

Promouvoir par une entreprise de son image au moyen des procédés médiatiques

Sphère publique

Communication

organisationnelle

et médiatique

Sphère privée

Communication

interpersonnelle

Rayonnement

limité

Rayonnement

exponentiel



Par exemple…


Plan de formation





Exercice pratique



« On ne peut pas ne pas communiquer »

- Chercheurs de Palo Alto



Quelques exemples

Le ton

Le langagecorporel

L’habille-ment

Les retards

L’utilisation de l’espace

Les rumeurs

L’absen-téisme

Les signes d’estime


Plan de formation





Exercice pratique



Grand public

Commu-nautéslocales

Autres plateformespaysannes Autres

acteursde la société

civile

« Environ-nement »

Consom-mateurs

Femmes

Jeunes

Liensociétal

Médias

Lieninterne

Adminis-trateurs

MembresPersonnel

Bailleursde fonds

Partenairesinstitu-tionnels

Instancesgouverne-mentaleslocales

Instancesgouverne-mentales

nationales

Acteursagricoles

non-prod.


régionales

Lien contractuel

Les organisations sont en relation avec différents publics, avec lesquels elles communiquent par des moyens variés et pour des raisons diverses

« Qui dit quoi ? Comment le dit-il ? À qui ? Par quel canal et avec quel effet ? »

« Quand ? » et « Dans quel contexte ? »



L’organisation et son environnement

Qu’est-ce qu’une organisation ? « Un ensemble d'éléments en interaction,

regroupés au sein d'une structure régulée, ayant un système de communication pour faciliter la circulation de l'information, dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés. » - Wikipédia



La structure interne

On cherche ici à identifier les forces et les faiblesses de l’organisation dans différentes sphères d’activité Gouvernance Ressources humaines Communication Financement Vie associative Mobilisation de la relève et des femmes Etc.



L’environnement externe

Lorsqu’on analyse l’environnement externe de l’organisation, on cherche identifier les opportunités et les contraintes à différents égards : Environnement politique Environnement économique Environnement sociétal Environnement géographique


L’environnement externe

Analyse de la situation : ce qu’on cherche à connaître

Les publics et partenaires potentiels de l’organisation

Les forces de l’organisation et ses faiblesses Les enjeux majeurs auxquels l’organisation doit faire

face, les opportunités qu’elle peut saisir et les contraintes auxquelles elle est confrontée


Analyse de la situation

Exercice pratique

Choisissez une organisation : le CNCR ou une autre organisation.

En équipe, identifiez : dans sa structure interne, quelques forces et quelques faiblesses dans son environnement externe, les opportunités et les

menaces et contraintes Désignez un rapporteur pour rendre de compte des résultats

de votre analyse de la situation En groupe plénier, dégagez les enjeux majeurs pour

l’organisation, tant sur le plan interne que sur le plan externe Identifiez les publics concernés par ces enjeux ou pouvant

être vos alliés pour y faire face



À l’issue de l’analyse de la situation

Des publics précis sont ciblés ;

Des objectifs sont visés Notoriété = faire connaître Adhésion = convaincre Action = faire agir

Des stratégies pour rejoindre les premiers et atteindre les seconds sont élaborées ;



À l’issue de l’analyse de la situation (suite)

Des messages sont formulés et des outils de communication conçus ;

Des actions sont menées ;

L’impact de ces dernières est évalué.



La communication interne

L’encyclopédie en ligne Wikipedia estime que

« la communication interne se résume souvent à informer et donner une meilleure compréhension de l'environnement professionnel, conduire ou accompagner le changement, renforcer la connaissance et créer l’adhésion pour, finalement, améliorer le climat général et les performances de l’organisation. »

Lieninterne

Adminis-trateurs

MembresPersonnel



Objectifs de communication interne (1)

Informer et donner une meilleure compréhension de l’environnement de l’organisation

Exemple :Le CNCR prépare un bulletin trimestriel qui fait le point sur les sujets d’actualités touchant le monde paysan, l’état d’avancement des programmes et la vie associative. Celui-ci peut être traduit dans les langues nationales.

Message

du président

Xibaaru BeykatCNCR Campagne

agricole

Nouvelles

des membres

FIARA 2010 !

Bataxaalu

Président

TintingolCNCR Campagne

agricole

Nouvelles

des membres

FIARA 2010 !

Message

du président

Info-PaysanBulletin d’information du CNCRCampagne

agricole

Nouvelles

des membres

FIARA 2010 !




Conduire et accompagner le changement

Exemple :Sachant que l’utilisation inappropriée de produits phytosanitaires est dangereuse pour la santé et nuisible pour l’environnement, le CNCR organise une table ronde radiophonique sur une chaîne nationale lors de laquelle des spécialistes, des victimes des produits phytosanitaires et des témoins des dommages à l’environnement partagent leurs connaissances et leurs expériences. Des initiatives similaires pourraient être menées dans les radios communautaires.




Renforcer la connaissance

Exemple :Par exemple, à l’aide d’un document audiovisuel mis à la disposition des Fédérations et des CRCR, les paysans peuvent mieux comprendre leurs droits ainsi que les tenants et aboutissants de la Loi d’orientation agro-sylvo-pastorale.

DVD

La LOASP :

des droits pour

les paysans

Version Wolof, poular,

sereer, diola




Susciter l’adhésion

Exemple :Le CNCR souhaite préserver la mobilisation de ses membres et leur rappeler que s’ils sont ensemble, cela découle d’une volonté commune. Il organise un tournée dans le but de réaffirmer l’engagement des membres et de mobiliser le mouvement.




Améliorer le climat et les performances de l’organisation

Exemple :À l’occasion de chaque réunion de son conseil d’administration, le CNCR invite deux fédérations à présenter leurs principales préoccupations ou à partager une pratique innovante pouvant inspirer les autres membres.



La communication externe

La communication externe fait référence aux échanges entre l’organisation et son environnement externe. Elle peut prendre diverses formes et utiliser plusieurs supports.

Grand public

Commu-nautéslocales

Autres plateformespaysannes Autres

acteursde la société

civile

« Environ-nement »

Consom-mateurs

Femmes

Jeunes

Liensociétal

Bailleursde fonds

Partenairesinstitu-tionnels

Instancesgouverne-mentaleslocales


nationales

Acteursagricoles

non-prod.


régionales

Lien contractuel

Médias



La communication institutionnelle

On l’appelle aussi communication éditoriale

Elle découle souvent des obligations de l’organisation à l’égard de certains publics

Elle utilise un ton neutre et rapporte des faits

Moyens :Bilan annuel, rapports d’activité, site Web, dépliant informatif

Rapport annuel

d’activités 2010

Cadre de concertation

des producteurs

d’arachides



La communication promotionnelle

Elle fait la promotion d’une organisation, d’un produit, d’une cause.

Moyens :bannière, affiche, document audiovisuel, dépliant promotionnel, kiosque dans un événement, placement d’un message d’intérêt public dans les médias, reportage promotionnel, publicité



Le plaidoyer (ou dialogue politique)

« Exposé oral ou écrit en faveur de quelqu’un ou de quelque chose ».

Si la base du plaidoyer est l’exposé, il peut être accompagné d’actions et de moyens symboliques qui renforcent le message qu’il véhicule.

Moyens :Dossier de plaidoyer, mémorandum, lettre ouverte/contribution dans les journaux, manifestation, lecture officielle devant la presse, etc.

Exemple

Journée internationale pour

l’élimination de la pauvreté

17 octobre 2010

Tendez la main à ceux qui vous

nourrissent !

Ensemble contre

la pauvreté

en milieu rural

Grand rassemblement citoyen

Place de l’Obélisque



Les relations de presse

« Essentiellement, ce sont […] toutes les activités qui cherchent à attirer l’attention des médias. » (Bernard Dagenais, 1998).

Moyens :Communiqué de presse, point de presse, tournée des médias, conférence de presse, placement d’entrevues, rencontre de presse.

Exemple

À l’occasion d’une prise de position du CNCR sur la protection sociale des paysans, les Fédérations membres du CNCR participent, à travers les CRCR, à des conférences de presse simultanées dans toutes les régions du pays lors desquelles elles affirment leur appui à la position annoncée par le CNCR.



Les canaux de communication

Qu’elle soit interne ou externe, la communication peut emprunter divers canaux. Ces canaux sont autant d’avenues possibles au moment de l’élaboration des stratégies de communication.

Canauximprimés

Canauxélectroniques Canaux

humains

Message



Les canaux imprimés

Lettre

Publi-postage

Journal interne

Magazine hebdoma-

daire

Bulletin d’informa-

tion

Magazine mensuel local ou régional

Quotidien national

Média écrit spécialisé



Les canaux électroniques

Radio rurale

Radio nationale

Télévision nationale

Courrier électro-nique

Bulletin électro-nique

Séances de projectionsur écran

Lecteur DVD et

téléviseur

Internet



Les canaux humains

Porte-parole

Expert /Scientifique

Leader d’opinion

Confé-rencier

Person-nalité

publique

Leader paysan


Plan de formation





Exercice pratique


Le leader paysan

Un acteur des communications

Quel rôle peut jouer le leader paysan pour le mouvement paysan,

sa fédération et le CNCR en termes de communication ?

Avez-vous une idée de ses forces et de ses faiblesses en

communication ?

Quelles sont les opportunités qui s’offrent à lui ?

Quelles sont les menaces et contraintes auxquelles il fait face ?



Ses forces

Par rapport aux fonctionnaires et aux techniciens qui sont dans les bureaux, il va régulièrement sur ses terres, connaît son environnement et constitue une source d’information de première importance ;

Il a une vision de proximité de l’évolution de la campagne agricole ;

Il a un savoir-faire qu’il peut partager ; Il a un réseau de contacts ; Il vit au sein d’une communauté et a accès aux instances

politiques et aux organisations paysannes décentralisées (CLCOP, CRCR) ;

Il a un vécu, une grande expérience.



Ses faiblesses

S’il est peu scolarisé, on l’exclut des espaces de discussion et de décision ;

Il connaît souvent peu ses droits ; Il est souvent peu instruit dans la langue officielle du pays ; Très souvent, il a peu de moyens financiers ; S’il atteint un certain niveau de leadership, il est appelé à

voyager et à se déplacer souvent dans la capitale : il peut se trouver coupé des membres à la base.



Les contraintes

Il est parfois dans un milieu enclavé ; Il peut difficilement accéder à certains canaux

(Internet, radio, télévision, journal), ce qui fait qu’il est peu au fait de certains enjeux d’actualité plus globaux ;

Il peut faire l’objet de pressions politiques.



Les opportunités à saisir (1)

Faire connaître et comprendre la mission de son organisation et les enjeux auxquels elle fait face dans les médias ruraux ;

Être à l’affût des opportunités de partenariat et de communication et, lorsqu’elles se présentent, les transmettre à son organisation et tenter de créer les liens pour qu’elles puissent être saisies, pour que les filons soient exploités ;

Identifier les pratiques innovantes et les bonnes pratiques des paysans de sa filière et les partager avec les partenaires/médias ruraux/membres de l’organisation ;

Être à l’affût de l’actualité et de tout événement/programme pouvant avoir un impact sur la vie de l’organisation ;




Transmettre toute information pertinente devant attirer l’attention du mouvement paysan, et pouvant contribuer au plaidoyer paysan, aux responsables de son organisation/aux organisations partenaires (question foncière, suivi de la campagne agricole, etc.) ;

Être une force de proposition pour l’aménagement et le développement agricole et rural de son terroir ;

S’intéresser à l’actualité et échanger avec les leaders du mouvement afin d’assurer la cohérence et la mobilisation du mouvement ;




Diffuser les messages et les mots d’ordres de sa fédération ou du CNCR parmi ses pairs ;

Affirmer la crédibilité de ces organisations auprès de ses pairs, du grand public et des médias ;

Faire valoir les vraies préoccupations de ses pairs auprès de sa fédération et du CNCR ;

Agir comme un facteur de cohésion entre les paysans, sa fédération et le CNCR.


Plan de formation





Exercice pratique


Exercice pratique

En équipe, choisir un programme parmi les propositions suivantes et concevoir une activité de communication qui contribuera à l’objectif proposé

Partager une pratique innovante avec les membres d’une fédération

Faire reconnaître le travail accompli par les femmes au

sein de l’exploitation

familiale agricole

Sensibiliser les membres d’une

fédération à l’utilisation

sécuritaire des produits

phytosanitaires

Amener des jeunes à joindre

les rangs de petites

exploitations agricoles prospères

A B C D


Exercice pratique #1

Partager une pratique innovante

Une coopérative d’éleveurs, présente dans une région du Sénégal, a mis sur pied, en collaboration avec votre Fédération, un projet consistant à récupérer le fumier du bétail et à le distribuer aux producteurs maraîchers de la zone de pâturage. Ce service est offert à un coût avantageux ou en échange de produits maraîchers. Cette pratique permet aux agriculteurs dont les terres sont plus reculées de s’approvisionner en fumier et d’engraisser leurs terres de façon naturelle ; et aux éleveurs de générer un revenu ou d’acquérir des produits qui contribuent à la santé de leur famille.

Plusieurs maraîchers présents dans d’autres régions du Sénégal, ayant entendu parler de l’expérience, réclament un service similaire. Des éleveurs membres de votre fédération aimeraient également bénéficier de cet échange qui, à ce qu’en disent certains participants, a permis de prévenir plusieurs querelles entre éleveurs et maraîchers.

Vous souhaitez donc sensibiliser tous les éleveurs de votre fédération et de nombreux maraîchers aux avantages de ce projet et inciter un nombre important d’entre eux à mettre sur pied des programmes d’échange régionaux qui seraient gérés par un comité composé de membres des deux filières.

Avec une fédération active dans la filière « maraîchage », vous élaborez une activité de communication qui permettra de communiquer à vos membres respectifs la nature du projet, les étapes de mise en œuvre et les avantages d’y participer.

Vous décidez de vous concentrer sur une région en particulier afin de tester l’efficacité de votre stratégie de communication. Si celle-ci porte fruit, vous chercherez à l’adapter à d’autres régions.



Faire reconnaître le travail des femmes

Vous souhaitez, à travers le Collège des femmes du CNCR, en collaboration avec l’ensemble des Fédérations du CNCR, faire reconnaître le rôle des femmes au sein des exploitations familiales agricoles.

Si, dans le milieu paysan, l’apport des femmes est bien connu, entre autres en matière de transformation des produits, de commercialisation et d’élevage, il semble que cet apport ne soit pas reconnu lorsque vient le moment d’accéder à la terre et au financement.

Le Collège des femmes a piloté la conception d’un dossier de plaidoyer documenté et convainquant avec lequel il souhaite amener l’État et les institutions compétentes à faire appliquer l’égalité de droit des hommes et des femmes à l’accès à la terre et au financement inscrite dans la Loi.

Un partenaire du CNCR mettra à votre disposition un budget suffisant pour organiser une activité de communication d’envergure nationale à l’occasion de la Journée internationale de la femme, le 8 mars 2011, si vous lui soumettez un dossier présentant cette activité.



Promouvoir un usage sécuritaire et responsable des produits phytosanitaires

Au sein de votre fédération, vous constatez que de nombreux paysans et leurs familles, bien qu’ils ne soient pas très vieux, sont souvent indisposés et, à cause d’une santé fragile, sont incapables d’aller au champ.

Malgré les formations et le renforcement des capacités en matière d’utilisation des produits phytosanitaires, de nombreux exploitants ne respectent pas les consignes. Ils mettent ainsi leur santé en péril et constituent une menace pour l’environnement et les consommateurs.

Dans le cadre d’un programme national du ministère de l’Agriculture pour la promotion de l’utilisation sécuritaire et responsable des produits phytosanitaires, vous recevez une enveloppe budgétaire pour la mise sur pied d’une activité de sensibilisation.

Les membres de votre fédération ont suivi des formations sur le sujet et détiennent déjà l’information à ce sujet. Vous souhaitez maintenant les amener à changer d’attitude et à modifier leur comportement.

Comment pourriez-vous vous y prendre ?



Amener des jeunes à travailler au sein de petites exploitations agricoles prospères Un regroupement de petites exploitations agricoles prospères, membre de votre fédération, doit

embaucher de la main-d’œuvre pour améliorer sa production. Les petites exploitations espèrent embaucher des jeunes qui, en plus de leur force et de leur dynamisme, assureraient la relève et la pérennité de l’exploitation pour les prochaines années.

Cependant, les jeunes ont tendance à quitter la terre pour la ville. Très tôt, ils abandonnent leur terroir, sont coupés de la pratique agricole, dont ils oublient les fondements, et hésitent à reprendre le flambeau de leurs parents. Ceux qui ont les moyens d’étudier choisissent souvent d’autres domaines d’expertise, certains souhaitent même quitter le pays pour l’étranger.

Vous décidez d’appuyer ce groupement dans sa recherche de personnel. Après sondage auprès de vos membres, vous constatez que ce besoin est présent chez plusieurs d’entre eux ; après vérification auprès du CNCR, il semble que la tendance soit la même dans d’autres fédérations.

Vous amenez le CNCR à créer un service de placement agricole, qui sert d’intermédiaire entre les petites exploitations agricoles et les jeunes travailleurs. En parallèle, vous concevez une activité de communication pour inciter les jeunes à se renseigner sur les métiers de l’agriculture et les emplois disponibles.


Exercice pratique

Pistes pour l’élaboration de l’activité

Qui parle ? (l’émetteur du message) À qui ? (votre public cible) Pour dire quoi ? (votre message) Dans quel but ? (votre objectif) Quand ? (le moment choisi pour communiquer) Par quels moyens ? (canal et moyens de communication

retenus) Avec quels effets ? (les résultats)


Retour sur l’exercice pratique (1)

On trouve souvent facilement les réponses aux premières questions : Qui parle ? À qui ? Pour dire quoi ? Dans quel but ?



Le choix du moment de la communication est important Chercher à réunir ses membres pendant trois

jours pour une activité de partage alors qu’ils sont dans le plus fort des récoltes peut empêcher leur participation.

Choisir une « journée internationale » ou un moment où des acteurs-clés sont présents pour faire une activités peut contribuer à la diffusion d’un message.



Par quels moyens ? Le choix des canaux est important

Rejoindre les membres à la base par la publication de messages dans la presse écrite de langue française peut limiter l’accès à l’information

Diffuser un message à la radio communautaire en matinée alors que le paysan est au champ peut limiter la portée du message.

Les moyens financiers, humains, matériels et immatériels disponibles doivent également être considérés Un porte-parole sans légitimité ou sans crédibilité peut nuire à

l’organisation Une activité de communication qu’on n’a pas les moyens

financiers de se payer peut s’avérer irréalisable



Avec quel effet ? L’effet désiré et l’effet obtenu ne sont pas toujours les

mêmes. Il est important, dans la planification, de réfléchir à l’impact possible des activités de communication. Est-ce qu’une activité de communication peut créer des

conflits ? Si oui, comment peut-on anticiper la suite des choses ? C’est pourquoi il est important de se préparer.

Une activité de communication peut susciter une réelle demande. Il faut parfois commencer « petit » pour gérer les impacts de la communication.



Avec quel effet ? Pour savoir si notre but a été atteint, on doit trouver les moyens

d’évaluer ses actions de communication. Exemples d’indicateurs (qu’on peut « ventiler » : a-t-on davantage touché les hommes, les femmes, les jeunes, les vieux, etc. ?) Nombre d’éleveurs et de maraîchers participant au service de

distribution de fumier Nombre de contacts et d’interpellations qui ont suivi la diffusion

d’un plaidoyer Nombre de participants à une activité Nombre d’inscriptions au service de placement


Fin de la séance

Documents

Formation des leaders du CNCR en communication Séance I Introduction à la communication