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Formation et action citoyenne,s février 2008
Les impasses du
harcèlement moral Philippe Davezies
La victimologie
Des fantasmes infantiles à l’agression.
L’histoire des personnalités multiples.
Le triangle victime-agresseur-justice.
L’irruption du harcèlement moral
Le phénomène Hirigoyen.
En arrière fond : • le sentiment d’une illégitimité des pressions • l’individualisation des dilemmes et des conflits du
travail,• la difficulté à en penser et à en exprimer les enjeux.
Une mise en forme de la situation
« Pendant des mois, voire des années, j'ai souffert sans comprendre ce qui m'arrivait. Maintenant je sais - j’ai lu Hirigoyen - je suis victime d'un harcèlement moral. »
Cette transformation pose deux questions : • celle des critères du diagnostic, • celle des effets sur la personne.
Critères du diagnostic
Distinguer ce qui relève des pressions légitimes concernant le travail à fournir et ce qui relève du harcèlement moral.
L’injonction paradoxale comme indice d’une personnalité perverse.
« Les procédés de l’agresseur ne suivent précisément pas les règles habituelles de la pensée logique, ni celles de la raison et encore moins celle de l’entendement »
(Christiane Kreitlow, 2002)
Instruction aux agents dans un centre d’appel :
« La conception du métier de conseiller et les critères d’évaluation de la qualité du travail ont changé : les agents doivent s’efforcer de passer d’une conception individuelle (le client que j’ai en ligne est satisfait) à une conception au niveau de l’entreprise (l’ensemble des clients appelant le service sont satisfaits) ».
Les techniques du harcèlement moral
D’après Marie Pezé Grenier, Marie-Christine Soula, Paul Bouaziz, Martine Imbeaux, Catherine Roche,
Nicolas Sandret, Sylvie Rondet.
Les techniques relationnelles
• Tutoyer sans réciprocité. • Couper la parole.• Niveau verbal élevé et menaçant. • Ni bonjour, ni au revoir, ni merci.• Refus de communication.• Critiques systématiques du travail ou du physique. • Injures, regards méprisants, bousculer, frapper.
Les techniques d'isolement
• Séparer le sujet de son collectif de travail par des changements d'horaires.
• Omission d'information sur les réunions.
• Injonction faite aux autres salariés de ne plus
communiquer avec la personne désignée.
Les techniques de persécution
• Surveillance des faits et gestes.• contrôle des communications téléphoniques, e.mail.. • vérification des tiroirs, casiers, poubelles.• Contrôle de la durée des pauses, des absences. • Contrôle des conversations avec les collègues.• obligation de laisser la porte du bureau ouverte.
Les techniques d'attaque du geste de travail
Les injonctions paradoxales. • Faire refaire une tâche déjà faite.• Faire corriger des fautes inexistantes.• Déchirer un rapport qui vient d'être tapé car devenu inutile. • Donner des consignes confuses et contradictoires qui rendent le travail infaisable et qui poussent
à la faute.• Faire venir le salarié et ne pas lui donner de travail.
La déqualification du poste• Supprimer des tâches définies dans le contrat de travail ou le poste de travail et notamment des
tâches de responsabilité pour les confier à une autre personne sans prévenir.• Privation de bureau, de téléphone, d'ordinateur.• Vider les armoires du bureau. • Confier des tâches qui ne correspondent pas à la qualification.
La surcharge du poste de travail. • Fixer des objectifs irréalistes et irréalisables,
– entretenant une situation d'échec, – un épuisement professionnel, – des critiques systématiques.
• Déposer les dossiers urgents à la dernière minute.
Les techniques punitives
• Notes de service systématiques hors dialogue pour tout évènement.
• Lettres recommandées avec AR répétitives. • Avertissements montés de toutes pièces.• Heures supplémentaires non payées.• Vacances non accordées au dernier moment.
Les effets de l’interprétation par le pervers narcissique
« C’est beaucoup plus grave que ce que vous pensiez ; vous êtes confronté à une volonté de destruction qui trouve son origine dans une personnalité perverse.»
Une interprétation impensable.« On sort de toute logique de bon sens, il est impossible de comprendre les raisons de ces conduites, ce qui amène la victime à douter de sa santé mentale. [ ]. Ce qui rend fou, c’est la perte de sens. »
(Hirigoyen (2001).
L’interprétation victimologique ouvre sur une évolution incertaine
La reconnaissance par la justice et ses effets thérapeutiques ?
Les effets de la prise en charge psychologique (debriefing) ?
De la disqualification des techniques ordinaires de consolation…
…à la communauté des victimes..
Trop souvent : perte d’emploi, séquelles traumatiques, non reconnaissance par la justice.
Le processus de fabrication d’une victime
Son malheur trouve son origine dans un phénomène hors du commun, ce qui justifie une réparation particulière,
la victime n’y est strictement pour rien, la responsabilité de l’agresseur est donc indiscutable.
Le mode de prise en charge accentue la distance de la victime par rapport à sa communauté et à sa propre histoire.
EGO AUTRUI
Approches de type familialistes
EGO AUTRUI
Approches cliniques du travail
Objet
Le rapport au travail
La dégradation ne s’est pas produite indépendamment de l’histoire personnelle de la victime.
« Il existe un curieux phénomène qu’on peut observer chez les victimes de harcèlement. Ces personnes ont, en effet, développé un sens de l’esthétique et du beau, de l’harmonie des choses et du travail bien fait ».
(Christiane Kreitlow, 2002)
La dynamique du conflit
La sensibilité personnelle et les dimensions positives de l’engagement.
L’accès aux enjeux pour l’autre.
Le travail d’élaboration
« Les traumatismes intentionnels sont, en réalité d’authentiques traumatismes intellectuels : la perplexité, l’absence de repères cognitifs pour comprendre l’intention de l’autre, sont logés au cœur de la souffrance.. »
« Il est nécessaire et primordial, quand on traite une victime de traumatisme intentionnel, d’identifier l’intention de l’agresseur. [ ]. Récupérer la capacité de penser les pensées des autres et de penser les siennes est primordial ».
(Françoise Sironi, 2002)
Dépsychologisation du conflit
La récupération d’une capacité à penser ce qui s’est passé et à en parler est un enjeu de santé majeur.
L’histoire devient racontable et compréhensible par autrui. La compréhension des enjeux organisationnels augmente les capacités d’interposition et de cadrage des comportements.
Code du travail
Article L1152-1 : Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.
Article L1152-2 : Aucun salarié ne peut être sanctionné, licencié ou faire l'objet d'une mesure discriminatoire, directe ou indirecte, notamment en matière de rémunération, de formation, de reclassement, d'affectation, de qualification, de classification, de promotion professionnelle, de mutation ou de renouvellement de contrat pour avoir subi ou refusé de subir des agissements répétés de harcèlement moral ou pour avoir témoigné de tels agissements ou les avoir relatés.
Article L1152-3 : Toute rupture du contrat de travail intervenue en méconnaissance des dispositions des articles L. 1152-1 et L. 1152-2, toute disposition ou tout acte contraire est nul.
Code pénal
Article 222-33-2 : Le fait de harceler autrui par des agissements répétés ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel, est puni d'un an d'emprisonnement et de 15000 euros d'amende.
Code du travail, article L120-4 :
Le contrat de travail est exécuté de bonne foi.
