PAIEMENTLES EUROPÉENS FACE AU

Des consommateurs déclarent être satisfaits de leur expérience de paiement. Cette satisfaction est encore plus forte

sur les achats en ligne : entre 40% et 50% de consommateurs

déclarent être très satisfaits.

97%

Le paiement par mobile est encore méconnu et donc peu utilisé

par les consommateurs.

LES FRANÇAIS SONT AUJOURD’HUI LES PLUS RÉTICENTS :

42% d’entre eux refusent d’enregistrer leur cb sur leur mobile vs. 18% en Pologne.

Des utilisateurstrouvent le paiement par

mobile pratique.

40%

moyens de paiement sont utilisés en moyenne

dans ces 4 pays.

5+DE

LA CB EST LE MOYEN DE PAIEMENT LE PLUS

UTILISÉ MAIS AUSSI LE PRÉFÉRÉ.

12 3

LE PAIEMENT AUJOURD’HUI1

LA DISPARITION DU CASH : UN PROBLÈME ?NON, EN ESPAGNE, AU PORTUGAL

ET EN POLOGNE. OUI, EN FRANCE À 47%

Pologne

Espagne

Portugal

France

22%

46%

46%

27%

38%50%24%

31%

47%

27%

16%

26%

71%

49%

60%

68%

SIMPLE, PRATIQUE ET RAPIDE, LA CB ARRIVE EN TÊTE :

consommateurs l’utilisent souvent ou systématiquement.

9 consommateurs sur 10 paient encore en cash. Mais un attachement à relativiser en Espagne, au Portugal et en Pologne où moins

de 25% des consommateurs seraient dérangés par sa disparition.

Les consommateurs de plus de 55 anssont plus réticents à enregistrer leur CB sur leur mobile.

9/10

12%

23% 27% 29%

Cela vous dérange

Cela vous laisse indifférent(e)

C’est un progrès

42% 18%

24% 27%

LE PAIEMENT PAR MOBILEPLUTÔT CHEZ LES JEUNES.

+55 ANS 18-24 ANS

1/4

des consommateursachète en ligne

lorsque c’est possible.

% d’acheteurs en ligne très satisfaits

PLUS D’

28%

32%

32%

37%

46%

50%

37%53%

11%

26%

23%

38%

60%

66%

23%63%

L’ACHAT EN LIGNE CONNAÎT UN PLUS GRAND TAUX DE SATISFACTION

QU’EN MAGASIN.

ENSEIGNEMENTS ET ÉVOLUTIONSDANS 4 PAYS EUROPÉENS

FRANCE ESPAGNE POLOGNE PORTUGAL

POUR L’ACHAT EN LIGNE,LA GARANTIE DU PAIEMENT SÉCURISÉ

RESTE ICI ENCORE UN LEVIER FORTDE DÉCISION D’ACHAT :

LA SÉCURITÉ, ENCORE ET TOUJOURS UNE PRIORITÉ

2

LES FREINS AU PAIEMENT PAR MOBILE :PIRATAGE ET VOL SONT LES CRAINTES

MAJEURES LOIN DEVANT LA PEURDE NE PLUS AVOIR DE BATTERIE.

45%

36%

43%

33%

PLUS DE 9CONSOMMATEURS SUR 10

ATTENDENT AVANT TOUTD’UN MOYEN DE PAIEMENT

QU’IL SOIT SÛR.loin devant les enjeux

de simplicité et de rapidité.

Peur du piratage Peur du vol Batterie vide

LE PAIEMENT PAR MOBILE UTILISÉ MAIS PAS ENCORE GÉNÉRALISÉ.

LE PAIEMENT EN LIGNE TRÈS PLÉBISCITÉ.

27% 31%

31% 25%

47% 45%

21%

18%

42%

15%50% 38%

39% 33%33% 10%

LE PAIEMENTFRACTIONNÉ : UN ATOUT POUR LES ENSEIGNES ET LESCONSOMMATEURS

3

LE PAIEMENT FRACTIONNE EST DÉTERMINANT DANS LE CHOIX D’UNE ENSEIGNE POUR 1 CONSOMMATEUR SUR 4.

UTILISÉ PAR6 CONSOMMATEURS SUR 10,

PIRE, L’IMPOSSIBILITÉ DE PAYER EN PLUSIEURSFOIS ENTRAÎNE DANS PRÈS

D’1 CAS SUR 2 L’ABANDON, LE REPORTDANS LE TEMPS VOIRE LE CHANGEMENT

D’ENSEIGNE.

Pologne

Espagne

Portugal

France

30% 27%

26%25%

48% 50% 45% 54%

18-24 ANS

LES JEUNES EN PARTICULIER (18-24 ANS) PRIORISENT LES ENSEIGNES QUI

PROPOSENT LE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS.

De manière plus significative en France et en Espagne.

41% 45%

27% 24%

LE PAIEMENT DEMAIN4

Pologne

Espagne

Portugal

France

26%

LE PAIEMENT DIRECT AU VENDEURRESTE TRÈS APPRÉCIÉ :

LE PAIEMENT AUTOMATISÉTYPE AMAZON GOune étape jugée encoredéstabilisante pour une majoritédes consommateurs notamment sur :

LE PEER TO PEER :Paypal est de loin l’applicationla plus connue et plus utiliséedevant Lydia, Pumpkin et Splitwise.

Pour la simplicité 55% 50% 54% 49%Pour le contact humain 39% 28% 28% 25%Pour la sécurité 38% 41% 47% 37%Pour gagner du temps 25% 24% 26% 25%Pour le conseil 25% 20% 24% 28%

41% 29% 33% 16% 34% 24% 32% 37%

L’absence decontact humain

L’impression departir sans payer

DE L’INTÉRÊT POUR LA NOUVEAUTÉ

33%

21% 23%

LE TEST AND BUY : Ce service permet au consommateur d’essayer tranquillement les produits sélectionnés en magasin chez lui, sans les payer en caisse. Il peut alors décider quelques jours plus tard de les garder ou de les retourner. Le test and buy suscite un grand intérêt pour le Portugal, l’Espagne et la Pologne.

Bien qu’attachés à leurs modes de paiement habituels et aux paiements sécurisés, les consommateurs sont ouverts à de nouvelles expériences d’achats. 20% à 34% d’entre eux

s’attendent à être confrontés demain à des paiements numériques ou biométriques tels que le paiement par empreinte digitale, la reconnaissance faciale, la reconnaissance vocale ou encore

l’implantation d’une puce dans le corps.

Etude ONEY réalisée en ligne, par OpinionWay, auprès d’un échantillon représentatif des individus de 18 ans et + en France, Portugal,

Espagne et Pologne. 1 000 individus ont été interrogéspar pays du 17 au 24 avril 2019.

Pologne

Espagne

Portugal

France

57% 69%

70% 73%

TEST& BUY

Pologne

Espagne

Portugal

France

22%

LES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUESET BIOMÉTRIQUES SERAIENT POURLES CONSOMMATEURS LES MOYENS

DE PAIEMENT DE DEMAIN :

21%

34% 20%

Des consommateurs en quête de digitalisation,d’automatisation mais ces évolutions ne doivent pas se faire au détriment

du contact humain et de la qualité de service.

DES DIFFÉRENCESENTRE CSP+ ET CSP- ?

+/- 30% d’utilisateurs, quelle que soit la CSP,ont recours au moins tous les 2 à 3 mois

au paiement fractionné.

MAIS PLUS LE MONTANT EST ÉLEVÉ,

PLUS LE PAIEMENT FRACTIONNÉEST PRATIQUÉ PAR LES CSP+

30%

-500€ +500€

34%53% 64%46%

29%37% 67%62%

38%59% 58%35%

34%42% 60%49%