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FÊTE DES VOISINS DES SOURIRES À PARTAGER P. 7
AUX URNES, LOCATAIRES! P.6
Résidence Rouher, à Creil
LOGEMENT FRANCILIEN ET VOUS P
OUR UN HABITAT DE QUALITÉandem
JUIN 2010 - N°3
TÉLÉVISION : TOUS AU NUMÉRIQUE P.4
C’EST L’ÉTÉ
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Quelques règles simples suffisent à se préserver des méfaits du soleil : • Éviter de sortir aux heures les plus chaudes • Dehors, privilégier les endroits frais ou climatisés• Se mouiller régulièrement le visage, le cou et les bras• Boire 1,5 litre d'eau par jour• Éviter les activités sportivesEt par solidarité, soyons attentifs aux personnes âgées de notre immeuble : si vous constatez quelque chose d’inhabituel, prévenez votre gardien ou appelez le 112 (numéro d’urgence).
Plus belle (la vie)
Gérard Seigné, Président du Directoire
Coup de pouce aux étudiantsEn 2006, la Direction régionale ouest de Logement Francilien a mis en place un dispositif d’aide aux étudiants, pour encouragerle mérite et promouvoir l’égalité des chances dans le quartier des Indes àSartrouville. Chaque année universitaire, une bourse de 1000€ est attribuée aux lauréats, leur permettant de poursuivre leurs études supérieures dans demeilleures conditions. Pour bénéficier de cette aide exceptionnelle, les étudiantsdoivent être boursiers d’état et résider aux Indes depuis plus de trois ans. En partenariat avec la Ville de Sartrouville, chaque boursier est égalementparrainé par un membre de l’association “Parrainage évolution” et bénéficieainsi des conseils avisés d’un professionnel tout au long de l’année.
Cela fait plusieurs annéesque Logement Francilien est partenaire de la “Fête des voisins”, cette très belleopération qui permet de développer les liens et la convivialité au sein des immeubles.
Ainsi, chaque année, nous impulsonsou encourageons l’organisation de cette fête dans nos résidences, pourpartager un moment de convivialitéavec vous et vous donner l’occasion de mieux connaître vos voisins.
Et cette année encore, vous avez éténombreux à descendre au pied devotre immeuble, le 28 mai dernier,pour partager le verre de l’amitié.C’est pour nous le signe que vous êtesattaché à vivre dans une bonneambiance au sein de votre résidence.
Nous partageons ce souci, c’est pour cela qu’au-delà de la Fêtedes voisins, nos équipes de géranceorganisent régulièrement, dansles grandes résidences notamment,des animations festives, sportives ou culturelles qui permettent de dynamiser la vie de quartier. Nous soutenons également les associations locales, pour les aider à mettre en œuvre leurs projets d’animation.
Vive le retour de la belle saison, mais méfions-nousaussi des grosses chaleurs qui pourraient revenir !
Les cinq étudiants lauréats ont reçu leur bourse des mains de Pierre Fond,maire de Sartrouville, et de Nicolas Brunet,Directeur Régional Logement Francilien.
de Logement Francilien son
t entièrement dédiés
à l’organisation et au soutie
n d’actions festives et
sportives dans les résidenc
es, pour renforcer les liens
entre les habitants et anim
er la vie de quartier.
10 collaborateurs
Donnerdes couleurs à la vieL’entreprise Dulux Valentine, spécialiséedans les peintures décoratives, a lancé uneopération mondiale visant à redonner des couleurs à des espaces de vie. Elle aainsi choisi des sites à Londres, Rio, Jodhpur mais aussi… dansnos résidences d’Aulnay-sous-Bois ! Logement Francilien s’estassocié à l’opération : le 20marsdernier, deux escaliers monu-mentaux ont été entièrementpeints par l’entreprise et unetrentaine de jeunes du quar-tier, qui ont ainsi découvertla technique de peintureprofessionnelle.
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Logement Francilien et la Confédération syndicaledes familles (CSF) ont signé un protocole d’accordvisant à améliorer l’accueil des nouveaux locataires. Le but estde renforcer la qualité des logements loués et l’informationfaite aux résidants. De plus, l’enquête réalisée auprès desfamilles, deux mois après leur installation, est renforcée pourvérifier que les locataires sont bien installés et que toutes leursattentes sont satisfaites. Pour Célestine Cassé, responsablerégionale de la CSF, “ce nouvel accord reflète la volonté deLogement Francilien de travailler avec les associations delocataires, pour améliorer le service apporté aux résidants et leurqualité de vie”.
rendez-vous sur le sitewww.rsa.gouv.fr ou appelez le 39 39* “Allô service public”.
Nouveaux locataires : UN ACCUEIL PERSONNALISÉ
RSA : vous pouvez peut-être en bénéficierDepuis juin 2009, le revenu de Solidarité active (RSA) remplace le RMI et l’allocationde parent isolé. Il s’adresse également auxpersonnes qui ont déjà un emploi mais dontles revenus sont limités. Son montant dépend à la fois de la situation familiale etdes revenus du travail. Mis en place parl’État et les départements, le RSA est versépar les caisses d’allocations familiales ou lescaisses de mutualité sociale agricole. Poursavoir si vous y avez droit,
L'accueil des nouveaux résidants, c'est :• un entretien personnalisé avec le chargé de gestion locative et le gardien • un nettoyage complet de l'appartement• la mise en place d'un kit économies d'eau permettant de réduire les charges• le contrôle des équipements de sécurité de l'appartement
Mieux (comprendre)
Télévision :tous aunumérique!
Le passage au système numérique sefera progressivement, région par région :en Eure-et-Loire, il est programmé pourle 19 octobre 2010 ; en Île-de-France, il aura lieu le 8 mars 2011 et dans le département de l’Oise, le 1er février 2011.
Suivant votre équipement actuel, les in-cidences de ce changement de systèmesont différentes :
Si votre immeuble est équipéd’une antenne collective (sous formede râteau), l’installation actuelle est, enprincipe, adaptée à la réception dechaînes numériques. Vous recevrez doncles 18 chaînes gratuites sans rien modi-fier. Logement Francilien procéderatoutefois à un diagnosticdes installations pour véri-fier leur compatibilité avecla TNT.
Si vous avez souscrit un abonne-ment groupé pour l’accès à la télévi-sion, à Internet et au téléphone (ligneADSL), vous recevez déjà la télévision numérique.
Si vous êtes raccordé à un réseaucâblé, via un abonnement individuel oucollectif, vous avez en principe déjàaccès aux chaînes gratuites de la TNT.C’est une obligation faite à tous les opé-rateurs.
Enfin, si vous recevez la télévi-sion par satellite, vous devez vouséquiper d’un décodeur pour recevoir leschaînes numériques gratuites.
Deux questions à…Fabrice Mondon,Responsable pôle équipement
Pour les immeubles équipésd’antennes collectives, commentcela va-t-il se passer en casd’incompatibilité des installationsavec la TNT ?
Cela ne concernera qu’une partie des immeubles. Nous allons bientôt faire un diagnostic pour connaître précisémentleur nombre et nous ferons ensuite réaliserdes travaux pour que les résidants puissentbénéficier des chaînes de la TNT dès le passage au nouveau système. Il s’agira de travaux très limités, comme par exemplele remplacement de filtres de fréquences en pied d'antennes. Précisons toutefois que les dépenses générées par ces travauxsont récupérables auprès des locataires par le biais des charges locatives.
Faut-il changer de téléviseur pourrecevoir les chaînes de la TNT ?
Non. Les modèles récents, c’est-à-direachetés à partir de 2008, contiennent déjà un adaptateur TNT intégré. Pour les autres, il suffira de brancher un adaptateur TNT sur la prise Péritel du téléviseur. On peut en trouver à partir de 20 euros. À défaut, plus aucune chaîne ne sera reçue après le passage à la TNT.
La télévision numérique terrestre (TNT) remplace progressivement la télévision analogique dans les logements. Elle permet de rece-voir au minimum 18 chaînes gratuites nationales. Concrètement,comme cela va-t-il se passer ?
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À l’échelle de chaque résidence, Logem
ent
Francilien informera les résidants en c
as
de travaux à entreprendre sur les insta
llations
de l’immeuble ou de dispositions parti
culières
à prendre par les locataires.
Bon (à savoir)
L’humidité et les moisissures, désagrémentssouvent rencontrés lorsqu’un logementest mal aéré, peuvent avoir desconséquences sur votre santé. Pourtant, quelques gestes simplessuffisent à éviter ces nuisances.
DES PRESTATAIRES AU SERVICE DES RÉSIDANTS
Qualité de service
Logement Francilien est très vigilant à la qualité du service apportée parses entreprises prestataires. Cette vigilance s’exerce sur le terrain par le contrôle qualité des prestations, maisaussi à travers des réunions régulièrespour définir des axes de progrès. Ces actions tendent vers un seul objectif :satisfaire les résidants. Ainsi, la Directionrégionale ouest de Logement Francilien,qui gère 13 400 logements, réunissait, le 15 avril dernier, les représentants de 45 entreprises prestataires. Cette demi-journée a permis de faire le point sur nosmodes de fonctionnement communs et de rappeler nos exigences à l’égard desentreprises : proposer des personnelsqualifiés, favoriser une bonne coordinationavec nos services et garantir l’efficacité etla qualité des prestations.
Pour finir, deuxentreprises ont présentéleur démarche qualité,favorisant ainsi ladiffusion de bonnespratiques.
Aérez, ventilez, c’est bon pour la santé
Cela ne ferait qu’augmenter le taux d’humidité.
Ouvrez vos fenêtres
plusieurs fois par jour
Nettoyez régulièrementles équipements de votre ventilation
Évitez de faire sécher
du linge à l’intérieur
de votre logement
Bouches de ventilation, grilles d’entrée d’air… Un mauvais entretien favorise le développement de moisissures et de champignons, en particulier dans les pièces humides.
En effet, une seule aérationde quelques minutes ne suffitpas à renouveler entièrementl’air de votre appartement.Pensez également à ouvrir les portes pour que l’air circule d’une pièce à l’autre.
Dammarie-lès-Lys
En période de travaux, pas question de faire courir le moindre risque aux enfants ! Logement Francilien réalised’importants travaux dans ses résidences de Dammarie-lès-Lys.En partenariat avec le bailleur Efidis, l’équipe de gérance et les entreprises ont fait visiter les chantiers aux enfants : coiffés de l’indispensable casque, ils ont découvert les règles
de sécurité, la nature des travaux et la façon dont ils sont réalisés.Une demi-journée à la fois instructive et ludique !
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À la découverte des chantiers
N’oubliez pas que renouveler l’air de votre logement permet d’éliminer les élémentspolluants et toxiques contenus dans les produits ménagers et les solvants (peinture,aérosols…). Nous passons beaucoup de temps à la maison, alors ne négligeons pasces gestes simples qui nous garantiront santé et confort de vie !
Nos entreprises se sont engagées
à apporter un service de qualité à
travers une Charte affichée en loge.
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Complément (d’enquête)
Pourquoi élire des représentantsdes locataires?L'objectif est d'associer les habitants,par l'intermédiaire de leurs représen-tants, aux décisions prises au sein duConseil de surveillance des organismesHlm. Trois représentants locataires sontélus en qualité d'administrateurs.
Qui peut se présenter aux élections ?Toute personne physique âgée de plusde 18 ans et locataire d’un local àusage d’habitation. Le candidat doitêtre présenté par une association œu-vrant dans le domaine du logement etremplissant les conditions légales.
Qui peut voter ?Est appelé à voter toute personne loca-taire d’un logement depuis au moins sixsemaines à la date de l'élection.
Comment sont organisées les élec-tions ?Un protocole électoral est négocié avecles associations de locataires. Il précisele calendrier des élections, les modalitésd'organisation du scrutin et les modali-tés d'information des locataires. Une information complète vous permet-tra bientôt de prendre connaissance desconditions de ce vote ainsi que des pro-fessions de foi des candidats.
Aux urnes,locataires !Tous les quatre ans, les locataires sontappelés à élire leurs représentants.Les prochaines élections auront lieudu 15 novembre au 15 décembre :voici ce qu’il faut savoir sur les enjeuxde ces élections.
Caroline Bertholier,Responsable juridique
Le rôle des représentantsdes locataires est très important : ils participent tous les trimestres auxconseils de surveillance de la société Hlmet prennent part aux réflexions relatives à son activité. Ils sont aussi membres de droit des conseils de concertation locative :dans ce cadre, ils négocient tous les 3 ansle plan de concertation locative, qui précise les règles de concertation entreLogement Francilien et les associationslocales de locataires. Ils participent aux réunions mensuelles du conseil de concertation locative.
8 octobre17 novembre 3 décembre
Date limite de réception des candidatures,accompagnées des professions de foi.
Envoi aux locatairesdes bulletins devote et desprofessions de foi.
Dépouillementet résultats du scrutin.
Dates à retenir
24 septembre Information des locataires, par voie d’affichage d'une lettre circulaireprécisant le lancementofficiel des opérationsélectorales.
Ces élections sont un enjeu d'ampleur
nationale : plus de 10 millions de personnes
sont appelées à voter. Elles permettent aux
locataires d’être représentés et associés aux décisions
prises par leur organisme Hlm.
Tandem (avec vous)
À Corbeil-Essonnes, un grand dîner festifa fait la joie des enfants et des adultes toute la soirée.
À Creil, l’ambiance était très animéegrâce au spectacle de danse proposépar les enfants.
À Aulnay-sous-Bois, les habitantsont découvert des spécialitésculinaires de tous pays.
A Dammarie-lès-Lys, l'ambiance était trèsjoyeuse autour des buffets installés en
différents endroits du quartier.
Merci aux habitants,
aux associations et aux personnels
de Logement Francilien qui se sont
mobilisés pour faire exister la fête
des voisins au sein de leur résidence.
Aux Tarterêts, à Corbeil-Essonnes, LogementFrancilien soutient les associations “HumanitaireInter-Africaine” et “Culture Essonne 3 000”quiagissent pour le lien social. Ainsi, ces associationsse sont mobilisées aux côtés de l’équipe degérance, pour préparer la Fête des voisins.
Nous vivons ensemble dans le même quartier alors c’estimportant d’organiser ce type de manifestation : celapermet de tous se retrouver, d’apprendre à mieux seconnaître et, au final, d’avoir de meilleurs rapports chaquejour. Cette année, avec l’aide des habitants qui ont préparéles plats, nous avons organisé un grand dîner festif. Plus de200 personnes sont venues. L’ambiance était trèsjoyeuse et la fête a duré très tard. Avec les autresassociations du quartier, nous pensons déjà àla fête de l’an prochain car nous aimerions luidonner plus d’envergure encore.”
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Idékado Silo,Président d’association
Fête des voisins des sourires à partagerLe 28 mai, de nombreuses ré
sidences Logement Francilien ont célébré la Fête des Vo
isins.
Ces beaux moments partagés ensemble furent l’occasio
n d’exprimer notre attachement
collectif à de bonnes relations de voisinage. Chaque ann
ée, la Fête des voisins connaît
un succès grandissant qui dépasse largement les frontiè
res de l’Hexagone.
À Mantes-la-Ville, les gardiens se sont mobilisésavec leurs locataires pour préparer la fête.
Le service d'urgence est un numéro de téléphone unique pour l'ensembledes résidences de Logement Francilien.Il permet d'assurer la continuité de notre service en dehors des heuresd'ouverture des loges. En casd'incident technique grave intervenantdans les parties communes de votrerésidence, un opérateur prend en charge votre appel et désigne uneentreprise pour réparer le problèmesignalé. En 2009, nous avons ainsi reçuplus de 14 000 appels. Depuis plusieursmois, nous travaillons à améliorer lefonctionnement du service et les délaisde réponse. Grâce à cela, plus de 80 %des appels sont aujourd’hui pris en
charge en moins de 30 secondes. Mais il peut arriver encore que lestandard sature, lorsque plusieursappels arrivent en même temps ouque les opérateurs sont occupés àgérer un incident grave sur unerésidence. Dans ce cas, un messagevous informe du temps prévisionneld'attente : nous vous conseillons depatienter ou de renouveler votre appel.
TANDEM Une publication de Logement Francilien pour les locataires de Logement Francilien et de Logement Français• Directeur de la publication : Gérard Seigné • Comitéde rédaction : Logement Francilien • Rédaction : Logement Francilien et Peter Pen • Création et réalisation : Peter Pen• Crédits photos : Logement Français, • Illustrations: Arnaud Toulon.Logement Francilien, s.a. d’h.l.m. à directoire et conseil de surveillance, au capital de 13 202 170 € • SIREN : 489 938407 RCS Nanterre – APE 702 A – TVA CEE FR35489938407 •Siège social : 51, rue Louis Blanc - 92400 Courbevoie
QuestionsréponsesUn résidant d’Orsay nous a écrit au sujet de l’article, surles régularisations de charges, parudans la dernière édition de TANDEM.
La loi prévoit que si les charges sont payées par provision, unerégularisation annuelle doit êtreeffectuée pour ajuster les versementsdu locataire aux dépenses réelles. Le bailleur dispose d'un délai de5 ans, en application de l'article2277 du Code civil, pour demander à son locataire la régularisation des charges. En pratique, nous nousefforçons de régulariser dans l'annéequi suit l'exercice de référence.Toutefois, il peut arriver que pour des raisons diverses (justificatifs de dépenses, validations des comptesen copropriété, etc.), ce délai soitsupérieur. Si vous êtes concerné, nous vous invitons à contacter votreagence pour plus de renseignements.
J’ai eu des difficultés à joindrele service d'urgence. Pourquoi ?
Dites-le Nous
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Pour en savoir plus sur le service d'urgence, consultez notre guide pratique disponible à la loge de votre gardien.
Vous écrivez que "chaque fin d'année, une régularisation des charges est faite". Mais ce n'est pas le caschez moi. Pourquoi ?
Vous avez des remarques ou des quest
ions
sur les sujets évoqués dans TANDEM ?
Vous souhaitez nous faire des suggesti
ons
de thèmes à aborder ? N’hésitez pas,
écrivez-nous à l’adresse mail suivante
:
Vous éditez Tandem à plus de 30 000 exemplaires et vous imprimez beaucoup de papier par ailleurs. Tout cela est-il développement durable ?
Logement Francilien est engagé dans une démarche de “responsabilité sociétaled’entreprise”. Par exemple, toutes nos constructions neuves sont dotéesd’équipements permettant de réduire les consommations d’énergies. Côtéimprimerie, nous utilisons des matériauxrespectueux de l’environnement, comme nous l’explique Isabelle Griffon,responsable des services généraux. “J’ai toujours attaché de l’importance à nuire le moins possible à
l’environnement. Pour cette raison, au moins 90% des papiers que nous et nos prestataires utilisons sont en majeure partie recyclés et issus de forêts gérées de façonresponsable et durable. Les encresutilisées pour l’impression sont végétales,c’est-à-dire fabriquées à base de matièrespremières renouvelables. Nos documentsbénéficient ainsi des labels FSC ou PEFC,qui garantissent ce respect del’environnement”.
