19 janvier 2012

Un accompagnement à la recherche documentaire sans murs ni cloisons pour l’enseignement supérieur en Ile-de- France.

Organisation et usages du service ruedesfacs.fr

Jeremy Jeanguenin

Préambule

Après 3 ans d’existence, Rue des facs regroupe

27 établissements : SCD Paris 1 à Paris 13, SCD de Versailles-Saint-

Quentin, Evry, Cergy-Pontoise SICD Cujas, Santé (ex-BIUP et BIUM), Sainte-

Geneviève, Sainte-Barbe, Sorbonne, BDIC GIP BULAC Sciences-Po, Fondation Maison des Sciences de

l’Homme, INHA Bibliothèque du Musée du Quai Branly

Préambule

L’objectif de fédérer toutes les universités d’Île-de-France est atteint à la rentrée 2011, avec l’adhésion de Paris-Nord, Paris-Ouest Nanterre et Cergy-Pontoise

Une couverture de toutes les disciplines (sauf vétérinaire et paramédical)

Une extension de la palette des domaines couverts : STAPS en 2011

Au commencement : le Quartier latin

Du Quartier latin à l’Île-de-France

Un cadre collaboratif

Financement / partenariat / soutien

Rue des Facs est un projet porté par l'Université Numérique en Région Paris Île-de-France

Rue des Facs a été financé par le Département de Paris (2007-2009)

Le Centre pour l’édition électronique ouverte (Cléo-Marseille) offre un soutien technique à Rue des facs (http://hypotheses.org, projets OpenSource)

Un cadre collaboratif

Financement / partenariat

Le Département de Paris a soutenu financièrement ce projet en versant en 2008 et 2009 une subvention totale de 100 000 € à l'université de la Sorbonne nouvelle - Paris 3, qui est porteur de la convention au titre de l'UNR. La subvention est reversée à la bibliothèque Sainte-Barbe qui en assure la gestion directe.

2010 exige un nouveau modèle économique, supposant une participation mutuelle équitable : une convention inter-établissements

Coordonner un réseau complexe

Des établissements hétérogènes Prise en compte des affinités des

répondants (cursus, domaine d’acquisition, sensibilité personnelle)

Liberté de réponse (principe d’auto-assignation)

Possibilité d’induire les spécificités établissement à la logique mutuelle

Un engagement de service

Un document de référence : la charte interne Transparence : la charte publique sur

http://www.ruedesfacs.fr Un impératif : rendre explicite ce à quoi on

répond et ce à quoi on ne répond pas Un délai annoncé et renforcé par le label Si@de

(72h) Pas de question sans réponse « une relation bilatérale,confidentielle, entre un

bibliothécaire et un usager. » (Nicolas Morin, BiblioAcid, mai 2005)

La bibliothèque : avec ou sans ?

• SANS :

• Murs• Présence physique• Tête de réseau• Cloisonnement bibliothèque virtuelle =

bibliothèque physique

La bibliothèque : avec ou sans ?

AVEC Le bibliothécaire et son conseil personnalisé,

valeur-ajoutée de sa réponse, Les collections, La revalorisation du cœur de métier, possible

service en dehors des heures d’ouverture (hypothèse)

Un plus grand partage d’expertise professionnelle (cumul de compétences)

Savoir-répondre

Maîtriser les principes de la plateforme full-web QuestionPoint (faible compétence technique)

Se conformer à la charte qualité du service (wiki) : neutralité, politesse, exigences bibliographiques

Rebondir en transférant la question à la personne-ressource idoine (autre bibliothèque virtuelle, autre réseau)

Ne pas se formaliser en cas de réponses multiples (un bibliothécaire apportant un complément de réponse)

Interagir avec l’usager

Communication

Des outils : Une liste de diffusion sympa/Paris-3 Un wiki Une présence forte sur les réseaux sociaux : Twitter

et Facebook (page institutionnelle) Réunions d’animation Un comité de suivi opérationnel Un groupe de travail « responsables de thématique » Des formations de nouveaux répondants selon les

besoins

Redéfinir les thématiques

13 thématiques visibles dès la page d’accueil :

Le pari d’une logique thématique

Parvenir à collaborer par thématique en dépit des contraintes géographiques

Ne pas être la vitrine d’une bibliothèqueUne gestion humaine complexe : 180

bibliothécaires à fédérerDe fortes contraintes techniques

(obsolescence de QuestionPoint)

Cœur de réseau /

Coordinateur

Sciences po

Sciences éco.

Gestion

Histoire-Géographie

Littératures

Langues

Arts

Phi

loso

phie

SHS

Div

ers

Analogie de fonctionnementUn cœur et 13 formulaires thématiques

Compétences

SCD Paris 1Bibliothécaire 1Bibliothécaire 2Bibliothécaire 3

SCD Paris 4 Bibliothécaire 1Bibliothécaire 2

INHABibliothécaire 4Bibliothécaire 5Bibliothécaire 6

Méd

ecin

e

Pharmacie

STAPS

Droit

Sciences PoBibliothécaire 1Bibliothécaire 2

RESPONSABLE DE THÉMATIQUE

RÉPONDANTS

RÉFÉRENT D'ÉTABLISSEMENT

COORDINATEUR DU RÉSEAU

COMITÉ DE SUIVI OPÉRATIONNEL

Question Point

COMITÉ DE PILOTAGE

USAGERS

Décembre 2011

Qui ?• Étudiants, enseignants-chercheurs, tout public

• Logiciel OCLC

• 180 bibliothécaires des services documentaires des établissements adhérents, répartis en thématiques inter-établissement

• 13 responsables de thématiques ; 1 référent par bibliothèque (27 bibliothèques adhérentes)

• 1 ingénieur d’études contractuel (1/2 ETP)

• 3 directeurs de bibliothèque + coordinateur du réseau

• Tous les directeurs des bibliothèques adhérentes

Les évolutions en 2011

Rendre plus attractif le site internet : version 2 du site en ligne en mai 2011

Un annuaire et une carte géographique des bibliothèques universitaires : BoUssole

Un blog académique : http://ruedesfacs.hypotheses.org

Des outils contributifs (wiki, liste de diffusion) Renouveau de l’identité graphique (refonte en

cours) Mise en place d’un formulaire de suivi d’activité du

service

Quelques tendances

• Le public

Quelques tendances

• La répartition des demandes (4 trimestre 2011)

Limites

Un marché du logiciel ténu (niche de niche) Un choix contraint : QuestionPoint (OCLC) La structure thématique rend difficile la

modélisation d’un service de chat Difficultés de formalisation/conception d’une

instance de validation des réponses Mise en œuvre complexe d’une base de

connaissances

Conclusion

Un service de Q/R collaboratif nécessite :

De définir le cadre du service rendu : ce qu’il propose et ce qu’il ne propose pas

Un fonctionnement structuré : « fiches de poste » Une formation basique à la plateforme technique Des responsables de thématique et des répondants aux

aguets Une collaboration et une communication resserrées

(réunions, rencontres) Une veille assidue sur la plateforme de QR

Conclusion

Un service de questions-réponses en ligne mutualisé permet :

Une mutualisation des compétences Une médiation numérique hors cadre -établissement Un recentrage du conseil bibliographique Une mutualisation des participations financières D’envisager autrement la coopération inter-

établissements De mesurer précisément la qualité de service rendu

Contact

Coordinateur du réseau Rue des facs

Http://www.ruedesfacs.fr

Twitter : twitter.com/ruedesfacs

Facebook : facebook.com/ruedesfacs

jeremy.jeanguenin@univ-paris3.fr

Bibliothèque Sainte-Barbe

4, rue Valette 75005 Paris

01 56 81 76 42