Gestion Clientèle &Communication Professionnelle

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U4 - GCCPU4 - GCCP

Les chantiers de cette 1ère demi-Les chantiers de cette 1ère demi-journéejournée

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Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

Réviser les acquisRéviser les acquis

Développer une méthodeDévelopper une méthode

Où me joindre ? 1.1. Le tableau de groupeLe tableau de groupe

A compléter et à faire circuler

2. 2. Mes coordonnéesMes coordonnées

Éric van EYCKPortable: 06.60.02.00.55Bureau : 01.55.87.93.02

Mail: eric.vaneyck@rivesparis.banquepopulaire.frericvaneyck@aol.com

1ère journée 2ème année 2004-20051ère journée 2ème année 2004-2005

1.1. Une présentation personnalisée de son binômeUne présentation personnalisée de son binôme

Objectifs: Objectifs: Bien connaître le groupeS’entraîner à l’oralSusciter l’intérêt

Tempo:Tempo: Échanges 15’Présentation: 6’ / binôme

Passage:Passage: sur la base du volontariat

2.2. Une présentation « Jour J » pour le juryUne présentation « Jour J » pour le jury

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Et maintenant, on y va !…

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ChouetteCà commence !

2.2. Une présentation « Jour J » pour le juryUne présentation « Jour J » pour le juryObjectifs: Objectifs: Se présenter et aller à l’essentiel

S’entraîner à l’oralIntroduire la phase A

Tempo:Tempo: Réflexion 10’Présentation individuelle 2’

Passage:Passage: sur la base de la désignation aléatoire par le collègue précédent

Apport:Apport: débriefing collectif

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1. Je meprésente

2. Je passele relais

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Les chantiers de la demi-journéeLes chantiers de la demi-journée

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Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

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Développer une méthodeDévelopper une méthode

Sa placeSon coefficientSes épreuves

Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

2.2. Sa placeSa place

Une dynamique transversale qui fait appel à plusieursdisciplines

Une double compétence : Analyse Synthèse

Une double expression: écrite et orale

Une méthodologie différente selon l’épreuve

NB: cahier des charges (référentiel éd. nationale)

Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

2.2. Son coefficientSon coefficient

Au total : coef. 3

Une épreuve écrite, orientée vers le diagnostic d’un point de vente :

coef. 1,5durée de l’épreuve: 2 h

Une épreuve orale, orientée vers la découverte et l’entretien client :

Coef. 1,5- Préparation en loge: 30 min.- Entretien avec le jury: 30 min.

Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

U4 – Gestion Clientèle & Communication Professionnelle

Épreuve écrite

Diagnostic

2hCoef. 1,5

Épreuve orale

Préparation + Entretien

30 min. + 30 min.Coef. 1,5

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3. 3. Ses épreuvesSes épreuves

3.3. Ses épreuvesSes épreuvesUne épreuve écrite, orientée vers le diagnostic d’un point de

vente à :l’aide de plusieurs exercices pratiques :

Canevas traditionnel

• Analyse / Diagnostic• Mesure des écarts• Synthèse de l’action à développer• Élaboration de(s) solution(s)

Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

3.3. Ses épreuvesSes épreuves

Une épreuve orale, orientée vers la découverte et l’entretien client où

l’un des Jurys joue le client.

3 phases distinctes:

Partie A: identification de la problématique et définition de l’objectif (5 min.)

Partie B: mise en situation – entretien banquier / client ou prospect

(20 min.)

Partie C: auto-évaluation (5 min.)

Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

Le plan de travailLe plan de travail-> Projection du plan de classe

1. date de notre RDV2. niveau attendu d’e-BRP au lendemain du RDV3. programme 4. séquentiel de référence5. travaux à restituer (Courbet, Segmentation, Biarritz x 2)6. ordre de passage en training

* phase A et B* phase A, B et C

7. ma livraison par mail

Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

Vive la PAUSE !!15 min.

Les chantiers de la demi-journéeLes chantiers de la demi-journée

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Comprendre la GCCPComprendre la GCCP

Réviser les acquisRéviser les acquis

Développer une méthodeDévelopper une méthode

Ah nos acquis, ils sont vraiment irrésistibles !!…

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ConquérirConquérir

1.1. La MéthodeLa Méthode

Illustration à l’aide de schémas vidéo Commentaires au fil du diaporamaQuestions - Réponses

2.2. Les diaporamas à notre dispositionLes diaporamas à notre disposition

Pour l’écrit: Gestion de Clientèle PAC

Pour l’oral: Négociation Acte de vente (02-2003)

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ConquérirConquérir

Aujourd’hui Aujourd’hui

DIAPORAMACFPB

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GESTION CLIENTELE

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Réviser les acquisRéviser les acquis

Développer une méthodeDévelopper une méthode

Une méthode inductiveLa base: respect de chacun & affirmation du plus grand

nombre

1.1. Pourquoi ?Pourquoi ?Permettre à chacun de s’exprimer Corriger la pédagogie au fur et à mesure des besoins exprimés

2.2. Des outils à votre disposition (rappel)Des outils à votre disposition (rappel)

OUTILS INFORMATIQUES (peuvent être gérés en autonomie) e-BRP Site pédagogique: http://www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/BTSBque/res/suj/

index.htm CD ROM

OUTILS ECRITS vos notes vos fascicules

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Focus sur l’outil BRPFocus sur l’outil BRPPublication des résultats

A l’échéance de chaque parcours (selon calendrier)A l’attention des coordonnateurs pédagogiques du CFA et des animateurs de Techniques Bancaires

L’usage :

1. Parcours en ligne: c’est l’indispensable ! 2. Préparer: c’est le retour en arrière sur l’ens. des parcours3. Résoudre ensemble: cas pratiques4. News: actualité bancaire et financière (presse)5. Forum: lieu d’échange de la classe

Développer une méthodeDévelopper une méthode

Une méthode interactive avec des jalons3.3. Des examens partiels « blancs » en simulationDes examens partiels « blancs » en simulationEntraînements écrits et orauxDébriefing en plénière

4.4. Des séances d’animation en fil rouge conducteurDes séances d’animation en fil rouge conducteurExercices, Rapports, Tours de Table, Débats dirigés, etc.Travaux en groupes, en ateliers ou en séance plénièreÉtudes de cas (référentiel informatique)

5.5. Des séquences de training en soutienDes séquences de training en soutienOù la préparation à l’oral prendra de plus en plus le pas sur l’écrit

6.6. Un contrôle continu en évaluationUn contrôle continu en évaluationModalités précisées ci-après

Développer une méthodeDévelopper une méthode

Contrôle Continu   Examens Partiels  Points Commentaire     Points

Comportemental     Partiel 1: Novembre  

Assiduité 15 un point en moins / absence quel que soit le motif      

Participation & ponctualité 20   Oral 30

         

Transversalité     Ecrit 30

Transversalité : techniques bancaires 10appréhension et maîtrise des TB dans les exercices      

Transversalité: e-BRP 30 10 points par parcours (de 4 à 6)      

      Partiel 2: Mars  

Gestion Clientèle & Comm.professionnelle        

Training 1 5 1er passage   Oral 30

Training 2 10 2nd passage      

Travaux de groupes écrits 20 5 points par travail restitué   Ecrit 30

Devoir sur table du 29 septembre 10      

           

Objectifs pédagogiques:Objectifs pédagogiques:• Développer des réflexes• S’approprier la méthodologie des épreuves• Banaliser le stress• Évacuer les pièges• Acquérir un bagage professionnel• Booster vos savoirs faire et savoirs être • et, évidemment, réussir les examens de GCCP

Développer une méthodeDévelopper une méthode

Challenge BOOSTERChallenge BOOSTER

Désignation de « coachs »:selon le classement, les coachs auront

la responsabilité d’une partie du groupe

Quelles sont ses missions ?

U4 - GCCPU4 - GCCP

Conclusion de cette rencontre

A l’attaque !…