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GESTION DE LA CRISE COVID 19Modération de contenus
FERMÉ
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Les problématiques principales :
informer sur les différents changements en temps réel
répondre aux inquiétudes et rassurer les clients
Comment réagir ?
Dans ces moments de stress et d’inquiétude, les restaurants
devaient être au plus proche de leurs clients pour inspirer
confiance. Diffuser des photos des mesures sanitaires mises en
place, porter la voix des équipes et du franchisé.
ContexteSuite à la crise sanitaire du COVID-19 qui touche la
France depuis le mois de mars 2020, les restaurants McDonald’s™,
comme de nombreux autres commerces, ont été dans l’obligation de
fermer et de s’adapter avant de rouvrir dans des conditions très
spéciales.
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FERMÉOUVERTSOUS CONDITIONS
GARDER LE CONTACT
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Stratégie & Accompagnement
Modération sur les réseaux sociauxRéactivité, disponibilité,
humanisation de la relation client, capacité de recul face aux
contenus négatifs.
Animation et mise à jour des contenus digitauxMaintient du
contact avec les communautés digitales, informations en temps
réelles sur les fermetures/réouvertures, production de contenus
adaptés.
Les franchises McDonald’s™, qui externalisent leur marketing
avec
l’Agence digitale Gen’K Conseil, ont été accompagnées tout au
long de
cette situation, avec la mise en place d’une communication
adaptée sur
les réseaux sociaux, en temps réel, et à chaque évolution de la
crise.
Lors d’une telle période de crise, l’accompagnement par des
professionnels a
permis de libérer les équipes sur place de la charge de travail
et du danger que
représentent les réseaux sociaux dans ces circonstances.
OBJECTIF
LES
+LES
+
Garder le lien avec sa communauté grâce au digital et répondre
aux
préoccupations vis à vis du contexte de crise sanitaire
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-
Nombre de publications
4 950
Nombre de publications
8 913
Nombre de contenus modérés
49 716
Nombre de contenus modérés
62 776
Taux d’engagement
13,18%
Taux d’engagement
8,87%
RésultatsAVANT LE CONFINEMENT
PENDANT LE CONFINEMENT
APRÈS LE CONFINEMENT
OUVERT
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Nombre de publications
3 597
Nombre de contenus modérés
29 434
Taux d’engagement
5,27%
600 restaurantsCLIENT
GESTION DE LA MODÉRATION EN PÉRIODE DE CRISE :Réactivité
renforcée, disponibilité.
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Exemples de
contenus de modérationMESSAGE PRIVÉ
MESSAGE PRIVÉ
MESSAGE PUBLIC
COMMENTAIRE MESSAGE PRIVÉ
MESSAGE PRIVÉ
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-
AVANT LE CONFINEMENT
PORTÉE UNIQUE : +96%ACTIONS : +77%
CONTENU MODÉRÉS : +113%
PENDANT LE CONFINEMENT APRÈS LE CONFINEMENT
PORTÉE TOTALE
1 228impressions
PORTÉE UNIQUE
1 039personnes
ACTIONS
132likes, partages,
com...
ENGAGEMENT
12,70%
PORTÉE TOTALE
8 972impressions
PORTÉE UNIQUE
8 825personnes
ACTIONS
1 737likes, partages,
com...
ENGAGEMENT
19,68%
1 2 3 4 5 6
Exemples de contenus- Animation -
PORTÉE TOTALE
97 983impressions
PORTÉE UNIQUE
76 922personnes
ACTIONS
11 038likes, partages,
com...
ENGAGEMENT
14,35%
OUVERT
-
Je me repose sur mon conseiller Gen’K, à qui j’ai délégué toute
la gestion de la modération des réseaux sociaux ce qui n’est pas
anodin, au quotidien.(...)
Cette relation de confiance nous permet à moi et mes équipes de
nous libérer du temps pour l’opérationnel et le service à nos
clients. Et ça c’est notre savoir faire
Directeur de marché Beauvais
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Merci, merci à toute l’équipe Gen’K et tout particulièrement à
notre conseiller pour son professionnalisme, sa réactivité et la
pertinence de ses conseils. Toujours à notre écoute, il sait aussi
faire preuve de pédagogie pour nous accompagner au mieux sur ces
nouveaux canaux de communication.
Responsable Communication à Draguignan
Témoignages Bonjour,Nous avons reçu de la part de Gen’K
concernant la communication pendant le confinement et en
préparation de la réouverture de nos restaurants une écoute de
qualité et assez performante.
Nous avons également trouvé intéressant les propositions et les
idées d’animations que vous avez proposé pour la réouverture de nos
restaurants.
Je suis à titre personnel très satisfait de la collaboration
avec notre conseiller pour notre marché qui a été très réactif à
mes nombreuses demandes pendant cette période.
Franchisé à Villefranche sur Saône
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L’agence au service des points de vente et des réseaux
d’enseignes19 Rue Alberti, 06000 Nice
04 93 88 13 45
Contactez-nous
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