Relations publics en transition Une métamorphose historique

Christophe Ginisty

IPRA President elect 2013

European Technology / Digital evangelist @Edelman EMEA

Twitter:@cginisty

Alejandra Monsalve Communications Manager

Motorola Mobility

“Les relations publics sont un processus de communication stratégique visant à bâtir

des relations mutuellement bénéfiques entre des organisations et les publics

auxquelles elles s’adressent.”

Comment peut-on construire des relations mutuellement bénéfiques entre les

organisations et leurs publics dans un monde connecté ?

LE BIG BANG

2011 Informed Public

2012 Informed Public

29%

22%

8%

13%

32%

26%

14% 16%

10% + 18% +

75% + 23% +

CONFIANCE DANS LES MEDIAS

ONLINE MULTIPLE SOURCES

TRADITIONAL SOCIAL MEDIA CORPORATE

Le web a évolué de l’information aux transactions aux interactions sociales, transformant des utilisateurs passifs en

activistes : les gens s’attendent désormais à avoir un impact et à être considérés individuellement.

changements

Entreprises Education

Medias Gouvernements

Entreprises

La communication top down ne fonctionne plus

Les conversations sont « always on »

Les vulnérabilités augmentent

La quête de sens n’a jamais été aussi forte

Les comportements éthiques sont essentiels

La communication interne devient RP

Les situations de crise vont exploser

29%

38%

46%

50%

50%

65%

66%

68%

Government official or regulator

CEO

Financial or industry analyst

NGO representative

Regular employee

A person like yourself

Technical expert in the company

Academic or expert

34%

43%

43%

47%

50%

53%

64%

70%

Regular employee

Government official or regulator

A person like yourself

NGO representative

CEO

Financial or industry analyst

Technical expert in the company

Academic or expert

2012 2011

CEO

+ 22

+ 16

CEO

Consumers will praise… and punish

Médias

TRADITIONNELS HYBRIDES

SOCIAUX PROPRIETAIRES

SEARCH

Publications de niche et blogs pros

Médias propriétaires: sites web, portails, blogs corporate,…

Réseaux sociaux globaux et locaux,

forums, blogosphère,…

Médias traditionnels : grand public, télés, radios,

business,…

50%

TRUST IN MEDIA

2011 Informed Public

2012 Informed Public

Trust Trust Steady Trust

N/A N/A

Les médias sont la seule institution à voir la confiance progresser

49% 50%

27%

22%

45%

32%

45%

59%

37% 37%

46%

80%

67%

38% 37%

45%

53%

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69%

53%

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48%

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45%

37%

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43%

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65%

42%

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46%

79%

65%

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48%

80%

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45%

49%

61% 61%

36%

65%

47%

Gouvernements

La radicalité de la transparence devient un standard

14%

16%

18%

18%

16%

19%

16%

17%

41%

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65%

65%

66%

67%

PARTNERS WITH BUSINESS NGOS, AND THIRD PARTIES TOADDRESS SOCIETAL ISSUES

CREATES INNOVATIVE PROGRAMS THAT POSITIVELY IMPACTLOCAL COMMUNITIES

PROVIDES NATIONAL TRAINING PROGRAMS TO CREATEEMPLOYMENT OPPORTUNITIES

WORKS TO PROTECT AND IMPROVE THE ENVIRONMENT

COMMUNICATES FREQUENTLY AND HONESTLY

EFFECTIVELY MANAGES THE FINANCIAL AFFAIRS OF THECOUNTRY

HAS TRANSPARENT AND OPEN PRACTICES

LISTENS TO CITIZENS' NEEDS AND FEEDBACK

Government Importance

Government Performance

-50

-50

-46

-49

-38

-36

-36

-27

LES GOUVERNANTS NE REPONDENT PAS AUX ATTENTES

Education

PR PROS

EDITEURS

COMMUNITY MANAGERS

PR PROS

EXPERTS DES SCIENCES

HUMAINES

EXPERTS CRM

Le plus grand challenge des professionnels des RP est d’entrer en relation avec des

gens avec lesquels ils n’intéragissaient pas auparavant.

CHANCES ET CHALLENGES

DES MEDIAS SOCIAUX

CHANCES

1 2 3 4 5 CHANCES

Opportunité de challenger la primauté d’un média dominant et unique.

1 2 3 4 5 CHANCES

Une plus grande diversité dans l’expression des points de vue

1 2 3 4 5 CHANCES

Les parties prenantes deviennent réelles et bavardes

1 2 3 4 5 CHANCES

Le contenu est la clé !

1 2 3 4 5 CHANCES

Les mauvais comportements sont punis publiquement

CHALLENGES

1 2 3 4 5 CHALLENGES

On doit reconsidérer complètement la manière avec laquelle on enseigne les RP

1 2 3 4 5 CHALLENGES

Difficulté de naviguer entre ce qui est vrai et ce qui est faux

1 2 3 4 5 CHALLENGES

Un individu ne fait pas le groupe. Il faut affiner la notion d’influence individuelle.

1 2 3 4 5 CHALLENGES

L’optimisation des moteurs de recherche est critique

1 2 3 4 5 CHALLENGES

Le situations de crise vont se multiplier

CHALLENGES

CHANCES

Une fantastique opportunité pour laquelle il faut être préparé.

CHALLENGES

CHANCES

Merci de votre attention !