GMA. Historique: Présentation des activités avant le1° janvier 2012: du cabinet conseil en Ressources Humaines à la diversification 1 Avant 2008 Contrôle

GMA.Historique: Présentation des activités avant le1° janvier 2012:

du cabinet conseil en Ressources Humaines à la diversification

1

Avant 2008Contrôle

InspectionsExpertises

ContrôleInspections

ExpertisesRecrutement d’inspecteurs.Clients : bureaux de contrôles.120 inspecteurs et experts recrutés.

1inspecteur en 20085 inspecteurs en 200920 inspecteurs au 1° janvier 20114600 missions en 201026 inspecteurs et experts au 31 janvier 20114300 missions et une implantation permanente sur l’Alsace à/c de septembre 2011 (10 inspecteurs) en 24 x 24 / 5 jours semaine. 36 inspecteurs et 860 000 € de CA en 2012.Clients 100% privés

30 Septembre 2008Création de l’activité Expertises

sur demande de ses clients.

EXPERTISES

G M A

EXPERTISES

G M A GMA.A partir du 1° janvier 2012: deux activités bien distinctes.

2

Cabinet GMA

Profession Libérale

GMA Expertises

Sarl au capital de 7500 €2 associés

Contrôles - Inspections

Expertises

Prestations de conseil en Ressources Humaines.

Prestations diverses

Prestations logistiques

Prestations immobilières

Prestations d’audit et de conseil

Prestations de formation:• Pour GMA expertises• Pour les clients extérieurs

35 inspecteurs au 1° janvier 2012 4 en cours de recrutement.Clients 100% privés

Le modèle économique et le positionnement commercial

Assistance au grands groupes de contrôle par l’exécution physique des prestations de contrôles et d’inspection.

Nos clients = les grands groupes et non les lieux d’intervention.

EXPERTISES

G M A

EXPERTISES

G M A inspecteurs disponibles.Complète la carte de l’implantation contenue sur le site internet GMA expertises

GMA - SiègeAdministration

Gestion Comptabilité

2

Caen

Aix en Provence – Marseille(2)

Gap – Grenoble (1)

Lyon – Chambéry (2)

Clermont Vichy (1)

Beaune (1)

Est : Strasbourg et Metz (7)

Lille - Valencienne(3)

Bordeaux (1)

Les Sables – Vendée (1)

Rennes (1)

Saint Nazaire Vannes (1)

Brest (1)

Saint BrieucSaint Malo (1)

Caen (1)Paris (2)

Buxelles/Anvers (2) Inspecteur ssur Lille.

Tours (3)

Disponible de suiteEn cours de rechercheDisponible sous 1 mois

Le Havre (1) Rouen (1 + 1)

Perpignan(1)

Toulouse (1)

Cognac (1)

Campagne (1)

La Réunion = 2

EXPERTISES

G M A

62. organisation fonctionnelle GMA Expertises.Au 1° janvier 2013

5

Direction

Stagiaires

Qualité – contrôle interne

Secrétariat Compta GestionContrôle

comptable et finances

Opération - Planning

InspecteursExperts et consultants

Logistique

Paie

Juridique

Inspecteurs ittinérants

Inspecteurs poste fixe

Fonction interne

Fonction externalisée

Fonction mixte

Expert comptable

commercial

Informatique

RH / Formation

Prestations, grille tarifaire, HT (TVA à 19,6%)Prix de bases.

EXPERTISES

G M A

inspection

contrôle

ExpertiseConseil

FormationSur devis uniquement.

Par mission, pour un temps passé de 3 heures et dans un rayon de 50 km.

De 1 à 600 prestations: 165 € De 600 à 1000 prestations: 150 €Au-delà de 1000 prestations:140 €Prestations journées 330 – 450 €

Prestation forfaitaire

Prestation forfaitaire

Prestation au forfait ou selon

le temps passé

6

Nous ne refacturons pas les km parcourus, ni les autres frais, sauf exceptionNous ne refacturons pas les km parcourus, ni les autres frais, sauf exception

EXPERTISES

G M ABilan GMA 2012.

Bilan économique au 31/12/2012

• Bon taux d’activité global nombre de missions en hausse de 15%

• Voir bilan de gestion pour les chiffres précis.

• Aucune perte des clients traditionnels (BV, Intertek)

• Ouvertures de nouveaux clients (SGS, Cotecna, Unicar).

• Activité égale à 2011 avec une augmentation des missions « uniques » au profit des missions « journée ».

Commentaires.

• Un gros investissement en recrutement et formation pour compléter la couverture du territoire national (effectifs multipliés par 2).

• Diversification des compétences des inspecteurs « anciens » et spécialisation des inspecteurs « nouvellement recrutés ».

• Début d’année difficile en volume d’activité.

• Turn Over plus important.

7

CONFIDENTIEL

EXPERTISES


8

CONFIDENTIEL

Missions 2012 2011

Intertek 10 6

BV 1711 4119

BV GMS 250 90 24/24

50 semainesUNICAR 17 0

Cotecna 167 0

SGS 820 0

2975 4215

Chiffres principaux:

• 26796 heures de travail• 18,62 ETP• 393988 km

EXPERTISES

G M A Perspectives 2013 / 2014

Poursuite développement selon les axes définis en 2012.

• Diversification activité Expertises

Pas de perte de clients.

Gain de 2 clients supplémentaires.• Développement hors métropole

Une antenne à La Réunion (2 inspecteurs)

• Croissance modérée activité RH.

Finalisation de la couverture géographique (Rouen = dernier poste GMA à ouvrir).

• Certification + Ramener le taux de non conformités à moins de 10%.

En particulier sur SGS, client très exigeant – questionnaire de satisfaction client (voir ci-dessous)

Commentaires.

• Poursuite des actions de formation initiale (inspecteurs) et continue (1 séminaire/an, DIF, formations de spécialité) mais rythme plus lent.

• Cohésion (communication entre les collaborateurs, un séminaire GMA et, des actions de cohésion régionales (une en PACA en 2012 à l’occasion d’une soirée d’entreprises)

• Equipement en matériel de base terminé

• Evolution de l’organisation:

Adaptation de l’organisation (BO) et renforcement de l’administration.

• Certification ISO 17020 septembre – décembre 2013.

9

CONFIDENTIEL

10

Année Bilan Qualité

Etude quantitative

Délais envoi RI Qualité des RI Qualité photos Réactivité Bureau Ops Volonté d'amélioration Relation client Divers Note moyenne Note la plus basse Rubrique Note la plus haute Rubrique

Client 0 0 0 0 0 0 0 0

Client 0 0 0 0 0 0 0 0

Client 0 0 0 0 0 0 0 0

Client 0 0 0 0 0 0 0 0

Client 0 0 0 0 0 0 0 0

Total 0 0 0 0 0 0 0

Etude qualitative

Client Commentaires

Commentaires Responsable Qualité GMA

Mise en place d’un Questionnaire de satisfaction client

EXPERTISES

G M AGMA 1° Quadrimestre 2013.

Bilan économique au 01/05/2013

• Arrêt total de l’activité des GMS Strasbourg et procédure de licenciement économiques (- 4 inspecteurs /10).

• Malgré cela, CA légèrement supérieur au premier quadrimestre 2012.

• Création du Bureau Opérations

Commentaires.

• Perte de commandes, 50 000 €.

• Mobilité d’une partie de l’équipe a permis d’amortir le choc.

• Diversification Alsacienne difficile

• Moyenne mensuelle de 63320 en 2013 contre 63272 en 2012.

• Explication = diversification des activités et plus de missions hors Alsace.

• Réduit le nombre de NC de moitié mais encore trop d’étourderies. Faire appel en cas de pb !!!!!

11

CONFIDENTIEL

EXPERTISES


12

CONFIDENTIEL

Chiffres principaux:

• 10526 heures de travail• 6,57 ETP• 157345 kmDans la suite logique de 2012

Client Missions dont journées

Intertek 19 0

BV 745 30

SGS 248 50

Unicar 17 10

Cotecna 20 8

1049 98

EXPERTISES

G M AGMA 1° Quadrimestre 2013.Projets en cours

• Mise en place de la nouvelle fiche de reporting.

• Nouveau mode de demande de CP.

• Prise en charge de frais par GMA (hôtels, véhicules).

• Equipement GMA

• Informatisation documents / RI

Commentaires.

• Bilan mitigé mais positif (a permis de se rendre compte de certaines erreurs)..demander au lieu d’interpréter! Automatisation prévue.

• Les notes doivent être lues et appliquées..

• A permis de réduire d’un tiers les frais de mission là où cela a été appliqué + Réflexion en cours pour étendre cette mesure.

• Vestes (objectif = terminer pour été 2013)

• Tablettes ou ordinateurs? 13

CONFIDENTIEL

EXPERTISES

G M AGMA 1° Quadrimestre 2013.Projets en cours

• Formations « techniques » de spécialité.

• Autonomisation Alsace

• Mutuelle pour tous.

• Journal interne GMA

Commentaires.

• Interventions en milieu spécifique (chimie, pétrole…)

• Création d’un établissement (en raison des particularités locales)

• Imposition légale, un vrai « plus » mais une charge supplémentaire, d’où recherche d’économies pour réaliser cette mesure sans alourdir les charges.

• Meilleure communication interne

14

CONFIDENTIEL

POSITIF

Travail bien fait.Respect des horaires.

Nous trouvons toujours une solution aux demandes posées.

Grâce à la couverture géographique.Grande disponibilité des inspecteurs.

EXPERTISES

G M A

AXES D’EFFORTS

Respect des procédures et de l’échantillonnage.Attention au temps passé sur les lieux d’inspections.

Pas de ce qui est pris pour du « zèle »Ne pas en «faire plus que ce qui est prévu ».

PB avec les clients de nos clients + Syndicats clients….Pas de jugement sur l’organisation ni d’assistance au

chargement.

EXPERTISES

G M A

Gestion du temps de travail !

• Durée hebdomadaire du travail (seuil de déclanchement des heures supplémentaires) = 35 heures.

• Heures supplémentaires pas au-delà de 42 heures.

• 180 heures supplémentaires par an maximum.

• 11 heures de repos entre deux journées de travail .

• Aucune mission ne doit commencer avant 8 heures, si elle doit débuter avant, vous devez être à proximité la veille si Le temps de déplacement est trop important.

• Dans la planification, recherche systématique de la rationalité du couple heures/distances.

• Respect des contraintes horaires.• Découcher pour éviter les

déplacements et/ou la fatigue inutile.

• Ne pas toucher à son « socle de sommeil ».

• Eviter de se stresser inutilement.• La capacité à gérer le stress

diminue avec le manque de sommeil.

• Vous n’êtes pas seul sur terre.• Autonomie, oui. Indépendance,

non.

17

Contrainte

s

Réponses

pour SGS exclusivement dans l’immédiatGestion des OI/DI – RI et Contrôle Qualité Missions,

18

Réception de la demande d’inspection (gma)

Demande d’inspection (client)

Accusé de réception de la demande et Recherche de l’inspecteur disponible

Transmission du Nom et coordonnées de l’inspecteur

Transmission de l’OI

Réception de l’OI - Exécution de l’inspection

Rapport d’inspection

Vérification du RI Corrections éventuelles

Transmission du Rapport et mise à jour du tableau des inspections

Archivage RI et Photos

Contrôle et Demande de renseignementsDemandes de corrections

Demandes de précisions complémentaires

Acceptation/RefusProposition de solutionde remplacement (éventuellement)

Assistance opérationnelle

fax Jean Louis Laplume 02 36 43 05 80 en lieu et place de SGSet Eric Bondeel 08 11 38 64 84 Fax de secours si JPL ne passe pas (téléphoner avant).

Pour Jean Louis Laplume, si correction, envoi du fax SGS à Eric Blondeel,

pour Bureau VéritasGestion des DI – RI et Contrôle Qualité Missions,

19





Transmission de la DI

Réception de la DI - Exécution de l’inspection

Rapport d’inspection et Photos






Envoi di RI (PDF) et des photos (en 1 seul mail) : Action : Bureau Véritas Copie : BO

Jean Louis LaplumeEric Blondeel en cas d’absence,

pour COTECNAGestion des DI – RI et Contrôle Qualité Missions,

20





Transmission de la DI

Réception de la DI - Exécution de l’inspection

Rapport d’inspection et photos

Vérification du RI Corrections éventuelles



Contrôle et Demande de renseignementsDemandes de corrections




Les RI (en PDF maxi 1,8 MO) et les photos (maxi 2 MO) sont envoyés en 2 mails distincts à BO

Jean Louis Laplume, Eric Blondeel en cas d’absence,

Sauf pour Serge DAVAL sur Agence de Rouen (travail en direct pour la Demande d’Inspection)

Documents

GMA. Historique: Présentation des activités avant le1° janvier 2012: du cabinet conseil en Ressources Humaines à la diversification 1 Avant 2008 Contrôle