GT Quan Tri Chien Luoc

7/30/2019 GT Quan Tri Chien Luoc

1/152

HC VI N CNG NGH B U CHNH VI N THNG

QU N TR CHI N L C(Dng cho sinh vin h o t o i hc t xa)

L u hnh n i b

H N I - 2007


2/152

HC VIN CNG NGHB U CHNH VIN THNG

QU N TR CHI N L C

Bin son : Ths. L ThBch Ngc


3/152

QU N TR CHI N L CM s : 417QCL470

Ch u trch nhi m b n th o

TRUNG TM O T O B U CHNH VI N THNG 1


4/152

Ch ng 1: T NG QUAN VQU N TR CHI N LC

CH NG 1

TNG QUAN VQUN TR CHIN L C

1.1 MC CH, NI DUNG MN HC1.1.1. Mc ch :

Ton nhn loi b c vo thk 21, thk bt u v i nhiu thayi ng k trongmi tr ng kinh doanh ton cu nh: Nhiu cng nghm i lin tc ra i, nhng quynh v qun l cht l ng ngy cng cht chh n, mi tr ng thin nhin c nhiu din bin btth ng kh p cc chu lc,...Shot ng ca doanh nghi p phi gn v i ton cc ca nn kinhtv i s ho nh p khu vc v quc tbng s tm kim v pht huy l i thso snh nhm

ginh thng l i trong cc cuc cnh tranh ngy cng gay gt v ddi trong phm vi quc gia,quc tv ton cu. Trong bi cnh mi doanh nghi p u c nhng c hi m i khaithc,ng th i va phi i mt v i nhiu nguy c cn ngn chn, hn ch. Chnh v vy, thch nghi v i mi tr ng kinh doanht hiu qucao v thnh cng lu di hi cc doanhnghi p ni chung v doanh nghi p Vit Nam ni ringu phi c tduy chin l c, ngh a l phi c tm nhn di hn nhm h ng t i smm do cn thit m bo cho s tn ti v phttrin ca doanh nghi p tr c nhng din bin mi tr ng nhhin nay. Mun t c iu th cc doanh nghi p phi ht sc ch tr ng n cng tc qun tr chin l c. Trong thc t qun tr chin l c c nhiu tchc, nhiu loi hnh doanh nghi p ca cc quc gia pht

trin thc hin t lu.y l nhng cng cquan tr ng gip hthnh cng vt hiu quludi trong qu trnh pht trin. Do, i v i cc doanh nghi p n c ta qun tr chin l c thch nghi v i mi tr ng l nhu cu khng ththiu c bit l trong bi cnh ton cu ho vhi nh p nhhin nay. Nhvy c ththy vic cung c p nhng kin thc vl lun v thctin qun tr chin l c l ht sc cn thit. L nh vc khoa hc ny c pht trin nht ltrong hot ng kinh doanh ht cc n c c nn kinh t vang pht trin. Mn hc quntr chin l c c a vo ging dy ti cc tr ng i hc kinh t, nht l ngnh qun tr kinh doanh nhm cung c p cho cc doanh nghi p nhng nh qun tr gii, c t duy chinl c. Mc ch ca mn hc nhm trang b hthng kin thc c bn vhoch nh, thc hinv nh gi,kim sot chin l c, hnh thnh ph ng php nghin cu, ph ng php tduy va ra nh h ng chin l c lu di trong hot ng kinh doanh ca doanh nghi p ng th inng cao nng lc, rn luyn k nng v nhng phm cht cn thit cho ng i hc trong cngtc qun tr chin l c ca doanh nghi p.

1.1.2. Ni dungMn hc qun tr chin l c nghin cu nhng vn l lun v thc tin vhoch

nh, thc hin v kim sot chin l c ca doanh nghi p. Cthbao gm nhng vn linquann qu trnh hoch nh chin l c nhcc vn smng, mc tiu ca doanh nghi p,yu tmi tr ng, cch thc la chn v quyt nh chin l c; Nhng vn lin quannt chc thc hin chin l c nh xc nh cc mc tiu k hoch ngn hn, c cu t chc, phn bngun lc, cc chnh sch kinh doanh; Cc thc nh gi, kim sot chin l c.

Trang 1


5/152


1.2 KHI NIM, VAI TR CA QUN TR CHIN L C1.2.1- Khi nim

Qun tr chin l c doanh nghi p l tng h p cc hot ng hoch nh, tchc thchin v kim tra,iu chnh chin l c kinh doanh din ra l p i l p li theo hoc khng theochu k th i gian nhm m bo r ng doanh nghi p lun tn dng c mi c hi, th i c cng nh hn chhoc xo b c cc e do, cm by trn con ng thc hin cc mctiu ca mnh.

1.2.2- Vai tr ca qun tr chin l c- Qu trnh qun tr chin l c kinh doanh gip cc doanh nghi p thy r mc ch v

h ng i ca mnh. Vic nhn thc k t qumong mun v mc ch trong t ng lai gip chonh qun tr cng nhnhn vin nm vng c vic g cn lm t c thnh cng. Nh vy skhuyn khch chai i t ng trn t c nhng thnh tch ngn hn, nhm cithin tt h n l i ch lu di ca cc doanh nghi p.

- iu kin mi tr ng m cc doanh nghi p g p phi lun bin i. Nhng bin inhanh th ng to ra cc c hi v nguy c bt ng . Qu trnh qun tr chin l c buc nhqun tr phn tch v dbo cciu kin mi tr ng trong t ng lai gn cng nh t ng laixa. Nh thy r iu kin mi tr ng t ng lai m nh qun tr c khnng nm bt tt h ncc c hi, tn dng ht cc c hi v gim b t nguy c lin quann iu kin mi tr ngkinh doanh .

- Nh c qu trnh qun tr chin l c, cc doanh nghi p sgn lin cc quyt nh ra v i iu kin mi tr ng lin quan. Do sbin ng v tnh phc t p trong mi tr ng ngycng gia tng, cc doanh nghi p cng cn phi cgng chim c v thch ng hoc th ng tn cng. Quyt nh ch ng l scgng dbo iu kin mi tr ng v sau tcng hoc lm thayi cc iu kin d bo sao cho doanh nghi p t c mc tiura.Quyt nh th ng tn cng l dbo cciu kin mi tr ng trong t ng lai v thng qua bin php hnhng nhm ti u ho v thca doanh nghi p trong mi tr ng bng cchtrnh nhng vn thy tr c v chun b tt h n thc hin bng c c hi tim tng.Cc doanh nghi p khng vn dng qun tr chin l c th ng thng qua cc quyt nh phnng th ng, trong ch sau khi mi tr ng thayi m i thng qua hnhng. Tuy ccquyt nh phnng th ng nhiu khi cng mang li hiu qu, nhng qun tr chin l c v itr ng tm vn mi tr ng gip cc doanh nghi p chun b tt h n i ph v i nhng

thayi trong mi tr ng v lm ch c din bin tnh hnh.- Cc cng trnh nghin cu cho thy cc doanh nghi p no vn dng qun tr chin

l c tht c k t qutt h n nhiu so v i cc k t qum h t c tr c v cc k tquca cc doanh nghi p khng vn dng qun tr chin l c. iu khng c ngh a l ccdoanh nghi p vn dng qun tr chin l c skhng g p phi cc vn , thm ch c thb ph sn, m n ch c ngh a l vic vn dng qun tr chin l c sgim b t r i ro g p phicc vn tr m tr ng v tng khnng ca doanh nghi p trong vic tranh thcc c hi trongmi tr ng khi chng xut hin.

Mc d ccu im nu trn l r t quan tr ng, qun tr chin l c kinh doanh vn c

mt snh c im.- Nh c im chyu lthit l p qu trnh qun tr chin l c kinh doanh cn nhiu

th i gian v sn lc. Tuy nhin, mt khi doanh nghi p c kinh nghim vqu trnh qun

Trang 2


6/152


tr chin l c kinh doanh th vn th i gian sgim b t, dn dn i n tit kim c th igian. H n na, vn th i gian cn cho vic l p k hoch skm phn quan tr ng nu doanhnghi p c b p nhiu l i ch h n.

- Cc k hoch chin l c kinh doanh c thb quan nim mt cc sai lm l chng

c l p ra mt cch cng nhc khi c n nh thnh vn bn. Cc nh Qun tr chinl c qu tin t ng l k hoch banu ca hnht thit phi c thc hin m khngmxa n cc thng tin bsung.y l sai lm nghim tr ng ca vic vn dng khngngnqun tr chin l c kinh doanh. K hoch chin l c kinh doanh phi nng ng v pht trinv r ng iu kin mi tr ng bin i, v doanh nghi p c thquyt nh i theo cc mc tium i hoc mc tiu sa i.

- Gi i hn sai st trong vic dbo mi tr ng di hn i khi c thr t l n. Kh khnny khng lm gim scn thit phi dbo tr c. Thc ra vic nh gi trin vng di hnkhng nht thit phi chnh xcn tng chi tit t ng tn, m chng c ra m bocho doanh nghi p khng phi a ra nhng thayi thi qu m vn thch nghi c v inhng din bin mi tr ng mt cch tv h n.

- Mt sdoanh nghi p d ng nh vn giai on k hoch ho v ch qu tnvn thc hin. Hin t ng ny khin mt snh qun tr nghi ng vtnh hu ch ca qutrnh qun tr chin l c kinh doanh. Thnhng, vn khng phi ti qun tr chin l c kinhdoanh m l ti ng i vn dng n. Hin nhin, cc doanh nghi p cn phi "ra k hoch m thc hin" nu bt k dng k hoch ho no c khnng mang li hiu qu.

Mc d nhng nh c im ni trn khin mt sdoanh nghi p khng vn dng qutrnh qun tr chin l c kinh doanh, nhng vn tim tng nhn chung l c thkhc phc c nu bit vn dng qu trnh qun tr chin l c kinh doanh mt cchngn. Nhnguim ca vic vn dng qu trnh chin l c kinh doanh r rng l c gi tr l n h n nhiu sov i nh c im.

1.3 CC CP CHIN L CChin l c c th c qun l nhiu c p khc nhau trong mt doanh nghi p nhng

thng th ng c 3 c p chin l c c bn.1.3.1. Chin l c cp cng ty

Chin l c c p DN bao hmnh h ng chung ca doanh nghi p vvn tngtr ng qun l cc DN thnh vin, phn b ngun lc ti chnh v cc ngun lc khc gianhng n v thnh vin ny, Xcnh 1 c cu mong mun ca sn phm, dch v, ca ccl nh vc kinh doanh m DN tham gia kinh doanh. xcnh ngnh kinh doanh (hoc cc ngnhkinh doanh) m doanh nghi p ang hoc sphi tin hnh mi ngnh cn c kinh doanh nh thno ( th d: lin k t v i cc chi nhnh khc ca cng ty hoc kinh doanhc l p...)

V d: Chin l c c p cng ty ca Eaton corporation phi xcnh xem trong s57 chinhnh ca cng ty trong n c v n c ngoi cn gi li chi nhnh no, chi nhnh no cnng ca ngnh m i no v cc h p ng chyu no (hoc loi h p ng no) cn theoui.

1.3.2. Chin l c cp n v kinh doanh:Chin l c c p n v kinh doanh t p trung vo vic ci thin v thcnh tranh ca cc

sn phm dch vca DN trong ngnh kinh doanh hoc l mt k t h p sn phm th tr ng mDN tham gia kinh doanh.

Trang 3


7/152


Chin l c c p n v kinh doanh c mc quan tr ng nhnhaui v i cc n v kinh doanh n ngnh v tng doanh nghi p ring bit trong cc n v kinh doanha ngnh.

1.3.3. Chin l c ch c nngT p trung vo vic qun l v s dng 1 cch c hiu qunht cc ngun lc ca

doanh nghi p v ca mi n v thnh vin. Cc chin l c chc nng c pht trin nhmthc hin thnh cng chin l c c p n v kinh doanh v t thc hin thnh cng chinl c c p DN

1.4 M HNH QUN TR CHIN L C1.4.1-M hnh qun tr chin l c tng qut

M hnh ny chia ton bchi k qun tr chin l c thnh 9 b c cthsau: B c 1, nghin c u tri t l kinh doanh, m c tiu v nhi m vca doanh nghi p.B c ny thc hin vic nghin cu li trit l kinh doanh, cc mc tiu v cc nhim

vc thca doanh nghi p. Mt khc, nhiu nh qun tr hc cho r ng bn cnh vic nghincu trit l kinh doanh ca doanh nghi p cn phi thc hin nhim vht sc quan tr ng na lnghin cu , quanim cng nhnhng mong mun ca lnho doanh nghi p th i k kinh doanh chin l c.

B c 2, phn tch mi tr ng bn ngoi.Mc tiu ca b c ny l xcnh c mi c hi v e doc thxut hin trong

th i k kinh doanh chin l c. Mun vy, doanh nghi p phi s dng cc cng c, ph ngtin, k thut phn tch v d bo thch h p. Vic xc nh c hi, e doc chun xc haykhng sl mt trong cc nhn t nh h ng r t l n n cht l ng ca b c la chn chin

l c kinh doanh ca doanh nghi p. B c 3, phn tch mi tr ng bn trong .Phn tch bn trong nhm xcnh im mnh, im yu ca doanh nghi p so v i cc

i thcnh tranh trong th i k kinh doanh chin l c. Mun vy, phi bit sdng cc cngc, k thut thch h p v t p trung vo nhng im chyu nhm xcnh chnh xc doanhnghi p mnh, yu g? K t quphn tch vnh gi mnh, yu c chnh xc hay khng cng lmt trong nhng nhn tquyt nh n cht l ng ca b c ti p theo.

B c 4, xt l i mc tiu, nhi m vca doanh nghi p trong th i k chi n l c.B c ny c nhim vda tren c s cc k t qunghin cu cc b c trn mnh

gi li xem mc tiu nhim vca doanh nghi p trong th i k chin l c l g? Cc mc tiu,nhim vny c cn ph h p v i mc tiu v nhim v m xcnh khi xy dng doanhnghi p hay phi thayi? Nu phi thayi th mc thayi nhiu hay t, theo h ng m r ng, thu h p hay phi thayi cnhim vkinh doanh?

B c 5, quy t nh chi n l c kinh doanh.Quyt nh chin l c kinh doanh chnh l b c xcnh v la chn chin l c kinh

doanh c thcho th i k chin l c. Tu theo ph ng php xy dng chin l c c thmdoanh nghi p sdng cc k thut xy dng vnh giquyt nh chin l c ti u choth i k chin l c.

B c 6, ti n hnh phn ph i cc ngu n l c.

Trang 4


8/152


Hiu n gin nht th phn phi cc ngun lc chnh l vic phn b cc ngun lcsn xut cn thit trong qu trnh tchc thc hin chin l c xcnh. Tuy nhin, scnhiu quan nim vvn ny.

Nu ch hiu phn phi ngun lc mt cch tng qut nht s c p n vic nghin

cu, nh gi li h thng t chc doanh nghi p bao gm ch thng sn xut v h thngqun tr . Sau khi c cc k t lun vchng, cc nh qun tr chin l c sphi la chn xemliu c cn thayi hayiu chnh hthng sn xut hay/ v hthng bmy qun tr cho phh p v i cc iu kin m i ca th i k chin l c hay khng? Nu phi thayi hay/viuchnh th phi thc hin cthnhthno?

Nu hiu phn phi ngun lc theo ngh a t chc cc ngun lc trong sut qu trnhthc hin chin l c skhng ch dng cc ni dung trn m phi bo hm cvic xy dngv tchc thc hin k hoch ngn hn h n. Tuy vy, m hnh ny sch dng cch hiu phn phi ngun lc dng tng qut.

B c 7, xy d ng cc chnh sch kinh doanh ph h p Ni dung ca b c ny l xy dng cc chnh sch kinh doanh ph h p v i cc iu

kin ca th i k chin l c. Cc chnh sch kinh doanh c quan nim l cc chnh sch gntr c ti p v i tng l nh vc hot ng chc nng nhmarketing, sn phm, sn xut, Ccchnh sch l c s doanh nghi p tchc thc hin c hiu qucc k hoch kinh doanhtrong th i k chin l c.

xy dng cc chnh sch kinh doanh ph h p i hi phi nm vng cc k nng, k thut hoch nh chnh sch tng l nh vc hot ng cth.

B c 8, xy d ng v tri n khai th c hin cc k hoch ng n hn h n.

Tu theongn ca th i k chin l c m trin khai xy dng cc k hoch sn xut -kinh doanh ngn hn h n cho thch h p. iu kin c bn ca cc k hoch ny l phi c th igian ngn h n th i gian ca th i k chin l c. Cc k nng, k thut xy dng chin l ckhng phi ch c c p gio trnh ny m cn c c thho h n cc ni dung clin quan ca gio trnh qun tr kinh doanh tng h p.

Khi cc k hoch c xy dng, nhim v ti p theo li cun hot ng ca minh qun tr mi c p, mi bphn l tchc thc hin cc k hoch .

B c 9, ki m tra, nh gi v i u ch nh trong qu trnh xy d ng v t ch c th c hinchi n l c kinh doanh.

Kim tra,nh gi l hot ng khng ththiu nhm xcnh xem mi tr ng kinhdoanh thayi nh thno? V i cc thayi th c cn thayi, iu chnh chin l ckinh doanh, chnh sch kinh doanh hay/v k hoch hay khng? Mun lm c vic ny ccnh qun tr sphi s dng cc k thut kim tra,nh gi thch h p v i tng i t ng trn c s quyt nh vic iu chnh chin l c, chnh sch hay k hoch kinh doanh hocquyt nh khng cn iu chnh chng.

1.4.2- M hnh ba giaion qun tr chin l cXt vmt ni dung chin l c kinh doanh phi bao gm: xcnh mc tiu di hn;

h ng vn ng v qu o vn ng pht trin; cc chnh sch, bin php nhm gip chodoanh nghi p thc hin mc tiu di hn. Ni cch khc, chin l c phi gip cho cc doanhnghi p tr l i c cc cu hi: doanh nghi p i u?n u?i nhthno? bng cch no?

Trang 5


9/152


Trong bi cnh nn kinh tth tr ng m ca v hi nh p, lun tn ti cnh tranh gay gt giacci thcnh tranh.

Trnh t tin hnh hot ng qun tr chin l c c m thnh ba giaion: hnhthnh, thc thi vnh giiu chnh chin l c.

Giai on 1, hnh thnh chi n l cgiaion ny cc nh qun tr sdng cc ph ng php, cng c, ph ng tin thch

h p nhm hoch nh bn chin l c cho th i k chin l c cth. Ni dung chyu ca giaion nay l nghin cu cc nhn tvn ngoi, bn trong doanh nghi p xc nh mt yu,mt mnh, th i c cng nh thch thc; h p nht, phn tch tng h p bng cng cthch h p;xcnh mc tiu, la chn v quyt nh chin l c.

Giai on 2, Th c thi chi n l c.Cc ni dung chyu giai on ny l sot xt li t chc, xut cc chnh sch

cho qu trnh thc hin chin l c; thit l p mc tiu v gii php trung hn, hng nm v cck hoch ngn hn h n; phn phi cc ngun lc ti nguyn theo cc k hoch xy dng.

Giai on 3, nh gi, i u ch nh chi n l c.Giaion ny chyu xem xt,nh gi cc yu tbn ngoi, bn trong doanh nghi p;

o l ng, nh gi k t qu, so snh chng v i cc tiu chun gi i hn v thc hin iuchnh mc tiu, chnh sch v/hoc gii php cho ph h p v i nhng biu hin m i ca mitr ng kinh doanh.

CH NG 1

TNG QUAN VQUN TR CHIN L C 1.1 MC CH, NI DUNG MN HC.........................................................................11.1.1. M c ch :..........................................................................................................1 1.1.2. N i dung .............................................................................................................1

1.2 KHI NIM, VAI TR CA QU N TR CHI N LC.........................................21.2.1- Khi ni m ...........................................................................................................2 1.2.2- Vai tr c a qu n tr chi n l c ..........................................................................2

1.3 CC CP CHI N LC ...........................................................................................31.3.1. Chi n l c c p cng ty.......................................................................................3

1.3.2. Chi n l c c p n v kinh doanh: ....................................................................3 1.3.3. Chi n l c ch c nng.........................................................................................4 1.4 M HNH QU N TR CHI N LC .......................................................................4

1.4.1-M hnh qu n tr chi n l c t ng qut ...............................................................4 1.4.2- M hnh ba giai on qun tr chi n l c .........................................................5

Trang 6


10/152

Ch ng 2: PHN TCH V D BO MI TR NG KINH DOANH

Trang 7

CH NG 2

PHN TCH V D BO MI TR NG KINH DOANH

2.1- PHN TCH V D BO MI TR NG KINH DOANHPhn tch v dbo mi tr ng kinh doanh l qu trnh sdng cc ph ng php thch

h p nhm xc nh cc c hi, e doca mi tr ng kinh doanh bn ngoi cng nh ccim mnh, yu ca bn thn doanh nghi p trong th i k chin l c

2.1.1- phn tch cc yu tmi tr ng bn ngoiMi tr ng bn ngoi l hthng cc yu tphc t p, lun c nhiu c hi ln nguy

c tc ng n hot ng ca doanh nghi p theo cc mc khc nhau. Sbin ng ca cc

yu t ny nm ngoi tm kim sot ca doanh nghi p, chng tcng an xen ln nhau vnh h ng n chin l c ca doanh nghi p. V vy khi phn tch cc yu tca mi tr ng,cc doanh nghi p cn xem xt tnh cht tcng ca tng yu t, mi t ng tc gia cc yut d bo c thmc , bn cht v th i im nh h ng nhm x l cc tnh hungmt cch linh hot, ng th i c gii php hu hiu tn dng ti a cc c hi, hn chhocngn chn k p th i cc nguy c nhm nng cao hiu quv gim tn tht trong qu trnh quntr chin l c.

1. Mi tr ng v ma. Mi tr ng chnh tr - php lut

Bao gm hthng cc quanim, ng li chnh sch ca chnh ph, hthng lut php hin hnh. S tc ng ca mi tr ng chnh tr v php lut i v i doanh nghi p nh sau:

- Lut php:Vic to ra mi tr ng kinh doanh lnh mnh hay khng lnh mnh hon ton ph

thuc vo yu tphp lut v qun l nh n c vkinh t. Vic ban hnh hthng lut phpc cht l ng liu kin u tinm bo mi tr ng kinh doanh bnhng cho cc doanhnghi p buc cc doanh nghi p phi kinh doanh chn chnh, c trch nhim. Php lut a ranhng quynh cho php, khng cho php hoc nhng i hi buc cc doanh nghi p phi

tun th. Ch cn mt s thay i nh trong h thng lut php nh thu, u t ... s nhh ng n hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghi p. V dnhPhp lnh Bu chnhVin thng ra i cho php mi thnh phn kinh t c tham gia cung c p cc dch vchuyn pht th to c hi cho cc doanh nghi p xm nh p vo l nh vc cung c p cc dch vBuchnh nhng li to nguy c cho VNPT khi phi i mt v i ngy cng nhiu i th cnhtranh, mi tr ng cnh tranh ngy cng khc lit.

Vn t ra i v i cc doanh nghi p l phi hiu r tinh thn ca lut php v ch phnh tt nhng quynh ca php lut v c nhng i sch k p th i tr c nhng nguy c cth n tnhng quynh php lut. Tuy nhin nu hthng php lut khng hon thin cng

scnh h ng khng nh t i mi tr ng kinh doanh gy kh khn trong hot ng sn xutkinh doanh ca cc doanh nghi p.


11/152


Trang 8

- Chnh ph:Chnh phc vai tr to l n trong vic iu tit v m nn kinh tthng qua cc chnh

sch kinh t, ti chnh, tin tv cc ch ng trnh chi tiu ca mnh.

Trong mi quan hv i cc doanh nghi p chnh phva ng vai tr l ng i kimsot, khuyn khch, ti tr , quy nh, ngn cm, hn chva ng vai tr khch hng quantr ng i v i doanh nghi p (trong ch ng trnh chi tiu ca chnh ph) v sau cng chnh ph ng vai tr l nh cung c p cc dch vcho doanh nghi p nhcung c p thng tin v m, ccdch vcng cng khc.

=> tn dng c c hi, gim thiu nguy c cc doanh nghi p phi nm bt cho c nhng quanim, nhng quynh,u tin nhng ch ng trnh chi tiu ca chnh phvcng phi thit l p mt quan htt p, thm ch c ththc hin svn ng hnh lang khicn thit nhm to ra 1 mi tr ng thun l i cho hot ng ca doanh nghi p.

b.Mi tr ng kinh t y l mt yu t r t quan tr ng thu ht squan tm ca tt ccc nh qun tr . S

tc ng ca cc yu tca mi tr ng ny c tnh cht tr c ti p v nng ng h n so v i mtscc yu tkhc ca mi tr ng tng qut . Nhng din bin ca mi tr ng kinh tbao gi cng cha ng nhng c hi ve dokhc nhaui v i tng doanh nghi p trong cc ngnhkhc nhau v cnh h ng tim tngn cc chin l c ca doanh nghi p. C r t nhiu ccyu tca mi tr ng v m nhng c thni cc yu tsau cnh h ng l n n hot ngkinh doanh ca cc doanh nghi p

- T c t ng tr ng ca n n kinh t : Nn kinh t giai on c tc tng tr ng cao sto nhiu c hi chou tm

r ng hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghi p, ng c li khi nn kinh tsa st sdnn gim chi ph tiu dngng th i lm tng lc l ng cnh tranh. Thng th ng sgy nnchin tranh gi ctrong ngnh.

- Li su t v xu h ng ca li xu t trong n n kinh t Li sut v xu h ng ca li xut trong nn kinh tc nh h ng n xu thca tit

kim, tiu dng vu tv do vy nh h ng t i hot ng ca cc doanh nghi p. Li xuttng shn chnhu cu vay vn u tm r ng hot ng sn xut kinh doanh,nh h ngt i mc l i ca cc doanh nghi p. ng th i khi li xut tng cng skhuyn khch ng i dngi tin vo ngn hng nhiu h n v do vy lm cho nhu cu tiu dng gim xung.

- Chnh sch ti n t v t gi h i oiChnh sch tin tv t gi hi oi cng c th to vn hi tt cho doanh nghi p

nhng cng c th l nguy c cho s pht trin ca doanh nghi p c bit n tcng iuchnh quan hxut nh p khu. Thng th ng chnh ph s dng cng cny iu chnhquan hxut nh p khu theo h ng c l i cho nn kinh t.

- Lm pht Lm pht cng l 1 nhn tquan tr ng cn phi xem xt v phn tch. Lm pht cao

hay th p cnh h ng n tc u t vo nn kinh t. Khi lm pht qu cao skhngkhuyn khch tit kim v to ra nhng r i ro l n cho s u tcucc doanh nghi p, sc muaca x hi cng b gim st v lm cho nn kinh tb nh tr . Tri li thiu pht cng lm cho


12/152


Trang 9

nn kinh tb tr tr . Vic duy tr mt t llm pht va phi c tc dng khuyn khchu t vo nn kinh t, kch thch th tr ng tng tr ng .

- H th ng thu v m c thu Ccu tin hay hn chca chnh phv i cc ngnh c c thho thng qua lut

thu. Sthayi ca hthng thuhoc mc thuc thto ra nhng c hi hoc nguy c iv i cc doanh nghi p v n lm cho mc chi ph hoc thu nh p ca doanh nghi p thayi.c. Mi tr ng vn ho x hi

Bao gm nhng chun mc v gi tr m nhng chun mc v gi tr ny c ch pnhn v tn tr ng, b i mt x hi hoc mt nn vn ho cth. S thayi ca cc yu tvnho x hi mt phn l hquca s tc ng lui ca cc yu tv m khc, do vy nth ng xy ra chm h n so v i cc yu tkhc. Mt snhng c im m cc nh qun tr cn ch l s tc ng ca cc yu tvn ho x hi th ng c tnh di hn v tinh th n sov i cc yu tkhc, thm ch nhiu lc kh m nhn bit c. Mt khc, phm vi tcng

ca cc yu tvn ho x hi th ng r t r ng: "n xcnh cch thc ng i ta sng lm vic,sn xut, v tiu thcc sn phm v dch v". Nhvy nhng hiu bit vmt vn ho - xhi sl nhng c s r t quan tr ng cho cc nh qun tr trong qu trnh qun tr chin l c cc doanh nghi p. Cc kha cnh hnh thnh mi tr ng vn ho x hi cnh h ng mnh m t i cc hot ng kinh doanh nh: (l) Nhng quan nim v o c, thm m, vli sng, v nghnghi p; (2) Nhng phong tc, t p qun, truyn thng (3) Nhng quan tm vu tin cax hi; Trnhnhn thc, hc vn chung ca x hi...

* Dn s l mt yu t r t quan tr ng nh h ng n cc yu tkhc ca mi tr ngtng qut,c bit l yu tx hi v yu tkinh t. Nhng thayi trong mi tr ng dn s

stc ng tr c ti p n s thayi ca mi tr ng kinh tv x hi vnh h ng n chinl c kinh doanh ca doanh nghi p. Nhng thng tin ca mi tr ng dn scung c p nhng d liu quan tr ng cho cc nh

qun tr trong vic hoch nh chin l c sn phm, chin l c th tr ng, chin l c ti p th, phn phi v qung co. Nhng kha cnh cn quan tm ca mi tr ng dn sbao gm: (l)Tng sdn ca x hi, t ltng ca dn s, (2) K t cu v xu h ng thayi ca dn sv tui tc, gi i tnh, dn tc nghnghi p, v phn phi thu nh p; (3) Tui th v t lsinh t nhin; (4) Cc xu h ng dch chuyn dn sgia cc vng...

d.Mi tr ng t nhin

iu kin tnhin bao gm v tr a l, kh hu, cnh quan thin nhin;t ai, sng bin, cc ngun ti nguyn khong sn trong lngt, ti nguyn r ng bin, s trong sch cami tr ng, n c v khng kh,... C thni cciu kin t nhin lun lun l mt yu t quan tr ng trong cuc sng ca con ng i (c bit l cc yu t ca mi tr ng sinh thi),mt khc n cng l mt yu t u vo ht sc quan tr ng ca nhiu ngnh kinh tnh: nngnghi p, cng nghi p khai khong, du lch, vn ti. Trong r t nhiu tr ng h p, chnh cciukin tnhin tr thnh mt yu t r t quan tr ng hnh thnh l i thcnh tranh ca cc sn phm v dch v

Tuy nhin, trong nhng th p nin gn y, nhn loi ang chng kin s xung c p

nghim tr ng ca cc iu kin t nhin,c bit l: S nhim mi tr ng t nhin ngycng tng; Scn kit v khan him ca cc ngun ti nguyn v nng l ng; Smt cn bngvmi tr ng sinh thi...Nhng ci gi m con ng i phi tr do sxung c p ca mi tr ng


13/152


Trang 10

tnhin l v cng to l n, kh m tnh ht c. Ngy nay d lun ca cng ng cng nhs ln ting ca cc t chc quc tvbo vmi tr ng ang i hi lut php ca cc n c phi kht khe h n, nhm ti to v duy tr cciu kin ca mi tr ng t nhin. Trong bicnh nhvy, chin l c kinh doanh ca cc doanh nghi p phi png cc yu cu sau:

Mt l,u tin pht trin cc hot ng sn xut kinh doanh hoc dch vnhm khaithc tt cciu kin v l i thca mi tr ng tnhin trn c s bo m sduy tr, ti to,c bit nu c thgp phn tng c ng h n na cciu kin tnhin.

Hai l, phi c thc tit kim v s dng c hiu qucc ngun ti nguyn thinnhin,c bit cn phi lm cho cc nh qun tr c thc trong vic chuyn dn t vic s dng cc ngun ti nguyn khng th ti sinh trong t nhin sang s dng cc vt liu nhnto.

Ba l,y mnh vic nghin cu pht trin cng ngh, sn phm gp phn bo vmitr ng mi sinh, gim thiu ti a nhng tcng gy nhim mi tr ng do hot ng ca

doanh nghi p gy ra.e. Mi tr ng cng ngh

y l mt trong nhng yu tr t nng ng cha ng nhiu c hi ve do i v icc doanh nghi p:

* Nhng p lc ve dotmi tr ng cng nghc thl:(l) Sra i ca cng nghm i lm xut hin v tng c ngu thcnh tranh ca cc

sn phm thay th, e docc sn phm truyn thng ca ngnh hin hu.(2) Sbng nca cng nghm i lm cho cng nghhin hu b li th i v to ra p

lc i hi cc doanh nghi p phi i m i cng ngh tng c ng khnng cnh tranh.(3) S ra i ca cng nghm i cng to iu kin thun l i cho nhng ng i xm

nh p m i v lm tng thm p lc e da cc doanh nghi p hin hu trong ngnh.(4) Sbng nca cng nghm i cng lm cho vng i cng nghc xu h ng rt

ngn li, iu ny cng lm tng thm p lc phi rt ngn th i gian khu hao so v i tr c.Bn cnh nhng e dony th nhng c hi c th n tmi tr ng cng ngh i

v i cc doanh nghi p c thl:(l) Cng nghm i c thto iu kin sn xut sn phm r h n v i cht l ng cao

h n, lm cho sn phm c khnng cnh tranh tt h n. Th ng th cc doanh nghi p n sau

c nhiuu th tn dng c c hi ny h n l cc doanh nghi p hin hu trong ngnh.(2) S ra i ca cng nghm i c thlm cho sn phm c nhiu tnh nng h n vqua c thto ra nhng th tr ng m i h n cho cc sn phm v dch vca cng ty.

Ngoi nhng kha cnh trny, mt s im m cc nh qun tr cn lu thm khic p n mi tr ng cng nghl:

(l) p lc tcng ca spht trin cng nghv mc chi tiu cho spht trin cngnghkhc nhau theo ngnh. Cc ngnh truyn thng,in t, hng khng v d c phm lunc tc i m i cng nghcao, do mc chi tiu cho spht trin cng nghth ng caoh n so v i ngnh dt, lm nghi p v cng nghi p kim loi. i v i nhng nh qun tr trong

nhng ngnh b nh h ng b i s thayi k thut nhanh th qu trnhnh gi nhng c hi


14/152


Trang 11

v e da mang tnh cng ngh tr thnh mt vn c bit quan tr ng ca vic kim sotcc yu tbn ngoi.

(2) Mt sngnh nht nh c thnhn c skhuyn khch v ti tr ca chnh ph cho vic nghin cu pht trin khi c sph h p v i cc ph ng h ng vu tin ca chnh

ph. Nu cc doanh nghi p bit tranh thnhng c hi t s tr gip ny sc p c nhngthun l i trong qu trnh hot ng2. Mi tr ng vi m

a. i thti m tng i thtim tng bao gm cc cng ty hin nay khng ra mt cnh tranh nhng vn c

khnng cnh tranh trong t ng lai. Sxut hin ca i thtimn cng lm tng cnh tranhi v i cc doanh nghi p trong ngnh. Khnng cnh tranh ca i th tim tng c nhgi qua nim " ro cn ngn chn ca s ra nh p vo ngnh kinh doanh. Ro cn ny baohm ngh a 1 doanh nghi p cn phi tn km r t nhiu c th tham gia vo mt ngnh

nghkinh doanh no. Ph tn ny cng cao th ro cn cng cao v ng c li.Cc ro cn chnh ngn chn sgia nh p- Skhc bit ca sn phm khin cho khch hng trung thnh v i nhn hiu sn phm

ca cc cng ty c v thuy tn vng vng hoc ng vng.Thng th ng cc cng ty ny cu thcnh tranh vcht l ng sn phm, vdch v

hu mi hoc vkhnng chuyn bit ho sn phm. S trung thnh v i nhn hiu l ngunro cn khin cho cc doanh nghi p m i tham gia kh lng ginh git th phn trn th ngtr ng. Cc doanh nghi p c tim nng phi tn km r t nhiu c thbgy lngu i c cng cca khch hngi v i nhn hiu c uy tn tr c .

- L i thtuyt i vgi thnh: C thpht sinh t +cng nghsn xut cao c p+ do qu trnh kinh nghim lu nm+ do bng sng chhoc b quyt cng ngh + do chi ph laong, nguyn vt liu th p;+ Hoc do nhng k so trong qun l.V i nhng l i thtrn, mt cng ty c v thvng vng khng phi qu bn tm v i

nhng nguy c tpha cci thtim tng gy ra trong t ng lai.- Tc dng gim chi ph theo quy mBao gm hiu qugim ph+ do sn xut i tr nhng sn phm c tiu chun ho+ do gi chit khu v i sl ng l n vt tnguyn vt liu u vo sn xut+ Hoc do qung coi tr (gip hth p chi ph qung co trn tng sn phm). Nu tng g p nhng thun l i gim ph ny lng k th cc cng ty vng mnh

c nhiu l i thtrong vic cn tr cc i thtim nng mun tham gia cnh tranh cng khai.Trong tr ng h p ny, cc cng ty m i nh p ngnh sphi lm vo tnh thhoc ch p nhn

sn xut nhv khi sphi chu bt l i l n vgi thnh cao ko theo l i nhun t hoc ch pnhn mo him trn quy m l n v i vn u tkhng lm nhng r i ro khc cha thnol ng tr c c ht. Tuy nhin hin nay trn thgi i s l ng sn phm tiu chun ho v


15/152


Trang 12

c sn xut i tr ch chim khong 5% tng sn l ng hng ho. Thay v sn xut hnglot theonh h ng sn phm nh tr c y, cc nn kinh tpht trin ang c xu h ngquay vnn sn xut nh tho nh h ng khch hngiu ny khin cho tc dng gim chi ph theo qui m khng cn l ro cn qu l n i v i cci thtim nng.

- Ngoi ra cn mt s ro cn kh quan trongi v i cc doanh nghi p m i xm nh pngnh l chnh sch qun l v m, vn u tb. i thcnh tranh hin t i

Tc lc th2 trong 5 tc lc cnh tranh theo m hnh ca Michael Porter l cc cng tycnh tranh vn c v thvmg vng trn th tr ng trong cng mt ngnh nghkinh doanh.S l ng, quy m v sc mnh ca tng i thcnh tranhu c nh h ng n hot ngkinh doanh cng nh chin l c ca doanh nghi p. Mc cnh tranh cng cao, gi cnhtranh cng gim ko theo l i nhun gim. Do yu tcnh tranh vgi l mt nguy c iv i l i nhun ca cng ty.

C 3 yu tquan tr ng to thnh mc cnh tranh gia cc cng ty hot ng cngmt l nh vc kinh doanh nhnhau, l:

- C cu cnh tranh-Tc tng tr ng ca ngnh- Cc ro cn ngn chn vic ra khi ngnh ca doanh nghi p.* C cu cnh tranhC cu cnh tranh l sphn bs l ng v tm c cc cng ty cnh tranh trong cng

ngnh kinh doanh.

*Tc tng tr ng ca ngnh Nu ngnh c tc tng tr ng cao th mc cnh tranh skhng cng thng vchic bnh th tr ng l n ch cho cci th. Ng c li tc tng tr ng ca ngnhchm li sbin cuc cnh tranh ca doanh nghi p thnh cuc chim gi, ginh git v m r ng th phn.

* Ro cn ngn chn doanh nghi p ra khi ngnhKhi cc hot ng kinh doanh trong ngnh khng cn thun l i na, doanh thu gim

mnh, hng ho ng m khng c h ng gii quyt tho ng s cnh tranh vgi ngycng gay cn (do phi tranh thbn gim gigii phng g p hng tn ng), cc cng ty

mun rt lui ra khi ngnh. Tuy nhiniu khng phi l n gin v phi chu mt mt khnhiu. Smt mt cng cao th ro cn cng cao hay ng c li. Nhng ro cn in hnh ngn chn srt lui khi ngnh gm:- Gi tr ti sn thu hi th p do thit b qu chuyn mn ho hoc li th i kh bn c

gi.- Nhng rng buc v i nh n c nht l nhng doanh nghi p nh n c- Ngh a v o l v php li v i khch hng v i nhn vin, v i chn - Cc tr lc tnh cm do gn b v i ngnh lu nay.

- Khng c nhiu c hi chn la khc nhau...


16/152


Trang 13

B c sang thk 21,tr c xu th ton cu ho v hi nh p, vic nghin cu i th cnh tranh c ngh a r t quan tr ng i v i cc doanh nghi p. Thng tin vtng i thcth ti mi khu vc th tr ng l c s Doanh nghi p xcnh c nhim vv cc mc tiucnh tranh, l cn c hoch nh cc chin l c cnh tranh thch h p v c hiu qutrongtng th i k . Trong bi cnh mi tr ng kinh doanh ngy cng phc t p v bin ng lin tcnhiu Doanh nghi p phi chn nhng i thcnh tranh cn h p tccng pht trin v tnti lu di,ng th i xcnh thcnh tranh cn phi ng u hay loi b gim b tcc mi e do..V...v.. trong cc chin l c kinh doanh.

Trong thc t, c thphn tch cc hot ng cnh tranh trn th tr ng, vic thuth p v phn tchi thcnh tranh c thc hin theo cc b c sauy:

B c 1: Nhn din, phn loi, nh gi v lit k cci thcnh tranh thp khu vcth tr ng.

i thcnh tranh trn th tr ng r t a dng v phc t p, vic nhn din v phn loi

nhm xcnh r nhng Doanh nghi p, nhng nhn hiu, nhng sn phm hoc dch vnoi thcnh tranh t ng ng v i doanh nghi p v sn phm ca doanh nghi p mt cch c th; ng th i, xcnh c v tr ca tng i thhay tng nhmi th theo khu vc th tr ng.

B c 2: Thu th p vnh gi nhng thng tin v i thcnh tranh.c thhiu bit c thv tng i t ng cnh tranh, doanh nghi p cn thu th p

th ng xuyn nhng dliu nh:- Cc ngun lc: Nhn lc, vn kinh doanh, my mc thit b, c s vt cht khc, h

thng thng tin qun tr , V..v..

- Trit l doanh nghi p, nhim vv cc mc tiu lu di.- Cc chin l c, mc kinh doanh hin ti v xu h ng. Trong, cc chin l c

marketing v cc ch ng trnh hnhng lin quann vic pht trin th tr ng m i, phttrin sn phm m i, mng l i phn phi, cc ch ng trnh xc tin bn hng, v.v.. l nhngthng tin v cng quan tr ng v i thcnh tranh.

- Cc chi tit kinh t- k thut c bn t c trong tng th i k .- Th phn cc nhn hiu hng ho ca i thcnh tranh theo khu vc th tr ng.- Gi tr vn ho tchc ca i thcnh tranh.

- Danh ting ca i thcnh tranh.- Khnng nghin cu v pht trin (R&D) sn phm m i .- Khnng tn cng hay phng thca i thcnh tranh.- Nhng phnng ca i thcnh tranh khi b tn cng.- Nhng l do thnh cng ca i thcnh tranh.Cn cnhng d liu thu th p c v i thcnh tranh, cc nh qun tr chin l c

s nh gi v so snhim mnh, im yu ca tng i th t ng ng v i doanh nghi pmnh. Trong thc t, bt cDoanh nghi p l n, nhtrn th tr ng u cim mnh vimyu ring, mi i thc thiv phn ng khc nhau trong cnh tranh. V vy, vic thuth p thng tiny v k p th i sgip Doanh nghi p ch ng trong cc chin l c cnhtranh.


17/152


Trang 14

B c 3: D on nhng phnng ca i thcnh tranh.Mi Doanh nghi p c trit l kinh doanh mc tiu, vn ho tchc, cc nim tin, cc

ngun lc tim tng, v.v.. khc nhau. Trong qu trnh cnh tranh khi b tn cng cc Doanhnghi p cnh tranh v i nhau sc nhng phn ng khc nhau. Nh qun tr cn bit r nhng

phnng c khnng xy rachun b chin l c cnh tranh thch h p. Nhng loi phnng phbin trong cnh tranh nh:- Khng phn ng. Nhng i thkhng phn ng khi b tn cng c cc l do khc

nhau:ThNht, htin t ng strung thnh ca khch hng hin ti.Thhai,i thcnh khngngn schphnng.Thba,i thkhng c thng tin nn khng thphnng k p th i.- La chn cuc tn cngphnng.

Mt s i thcnh tranh khc trn th tr ng th ng la chn loi cuc tn cng phn ng, h sphn ng mnh nu cuc tn cng t ra nguy him, c th lm cho Doanhnghi p gim doanh sv th phn nhanh chng, chng hn, cc t gim gi, cc ch ng trnh pht trin sn phm m i V..v.. Cn cc ch ng trnh khuyn mi ko di cc ch ng trnhqung co di bom th h khng cn phn ng v h tin r ng cc cuc tn cng ny ch nhh ng nht th i, t e doDoanh nghi p . y l phn ng ca nhng Doanh nghi p c ccngun lc hn ch, hoc hmun t p trung cc ngun lc vo cc chin l c tr ng tm ginh l i thtrong cnh tranh trn tng phn khc th tr ng; chng hn, t p trung ci tin lintc nhn hiu dn u th tr ng nhm givng th phn, n lc pht trin cc phn khc th tr ng h p dn c ththu l i nhun cao v..v..

- Phnng v i tt ccc cuc tn cng.Trong tr ng khc,i th sphn ng mnh m i v i mi cuc tn cng ca cc

Doanh nghi p khcnhn chn cc nguy c c thxy ra trogn qu trnh cnh tranh.y l phn ng ca cc Doanh nghi p c ngun lc di do, c khnng phn ng hu hiu tcccuc tn cng ca i ph ng. Chng hn, P&G khngcho bt cmt loi cht ty r a m ino ca ca cc Doanh nghi p khc xut hin trn th tr ng mt cch ddng. Cuc chinu xoay quanh 4Ps nht l P1 (Product - sn phm) gia bt git Tide v m trn th tr ngl bng chng ca loi phnng ny.

- Khng c khnng phnng. Nhiu Doanh nghi p khng c khnng phn ng li cc cuc tn cng chnh thc

hoc khng chnh thc ca cci thcnh tranh trn th tr ng nht l cc cuc tn cng cacc Doanh nghi p mnh c ngun lc di do v c nhiu kinh nghim trn th ng tr ng. Ldo khng c khnng phn ng ca cci thny nh thiu kinh nghim, k nng qun tr ca doanh nghi p ca cc nh qun tr cn hn chV.v.. Loi phn ng c thxy ra ccDoanh nghi p nh, m i gia nh p th tr ng hoc cc Doanh nghi p ca cc quc gia ang pht trin, cha quen v i cc cuc cnh tranh khc lit trn th tr ng.

B c 4: La chn i thcnh tranhtn cng, n trnh hoc h p tc.

Trn th tr ng c nhiu i thcnh tranh, mi i thc cc ngun lc v cc chinl c cnh tranh ring;ng th i hc nhng phn ng khc nhau khi b tn cng. V vy, khi phn tchi thcnh tranh, cc nh qun tr cn la chn i th c cc chin l c kinh


18/152


Trang 15

doanh thch h p. Trong, nh qun tr cn lit k cthcc i thc thhoc cn phi tncng ( loi i th ch i xu, th ng xuyn quy r i th tr ng) thu ht khch hng cahnhm pht trin trn th phn, cci thcn phi n trnh hayphng v hc thtncng vo ccim yu ca Doanh nghi p v cci thcn h p tc thng qua cc hnh thclin doanh, st nh p v..v.. to l i thchung trong cnh tranh v i cc i thkhc trn th tr ng trong v ngoi n c.

c. Khch hng Khch hng l nhng c nhn tchc c nhu cu vsn phm hay dch vm doanh

nghi p cung c p. Mi quan hgia doanh nghi p v i khch hng l mi quan hgia ng imua v ng i bn l mi quan ht ng quan thlc. Khch hng li t ng cnh h ngr t mnh trong cc chin l c kinh doanh, quyt nh s tn ti v pht trin lu di ca ccdoanh nghi p. Trong nn kinh t th tr ng, khch hng l mi quan tm hngu ca ccDoanh nghi p, mi nlc ca doanh nghi p u h ng vo khch hng nhm thu ht sch ,kch thch squan tm, thcy khch hngn v i sn phm hoc dch vca doanh nghi p.Khi nghin cu mi tr ng kinh doanhhoch nh cc chin l c, thng tin vkhch hng c cc nh qun tr thu th p, phn tch vnh giu tin. Qua, nh qun tr c c s la chn khch hng mc tiu, pht trin cc chnh sch v ch ng trnh hnhng nhm png tt cc nhu cu, mong mun ca khch hng trong tng th i k . Mt khc, hiu bit khchhng cn gip Doanh nghi p khng ngng hon thin ti cc hot ng marketing, xy dngmi quan hlu di v i khch hng hin ti pht trin c khch hng m i.

Nhng thng tin c bn ckhch hng m nh qun tr chin l c cn thu th p baogm nhiu ni dung tu theo mc tiu ca vic nghin cu v c im ca khch hng mctiu nh qun tr schn thng tin thch h p nh:

- Khch hng mc tiu ca Doanh nghi p l ai v hc nhng c im g?- Quy m nhu cu hin ti v tim nng.- Khch hng c mong mun g khi mua sn phm hoc dch vca Doanh nghi p ?- Khnng thanh ton hay tnh tr ng kinh tca khch hng.- Nhng yu t nh h ng n hnh vi ca khch hng v tin trnh quyt nh mua.- Khch hng cthng tin vsn phm hay dch vca Doanh nghi p cha?- Khch hng c phn ng nh thnoi v i hot ng marketing ca Doanh nghi p

ca cci thcnh tranh chyu?- L i thtrong th ng l ng ca khch hng l g ?- Nhng hot ng chyu ca khch hng?- Khch hngang mua hng ca nhng nhn cnh tranh no v ti sao hmua?- Nu khch l cc tchc, hc khnng hi nh p vpha sau khng?- Xu h ng mua hng ca khch hng.- V.v....Thng tin vkhch hng c thbc lcc c hi hoc cc nguy c i v i mi Doanh

nghi p .Cn cvo cc d liu thu th p c, cc nh nghin cu tin hnh phn tch vnh

gi nhng thng tin cnh h ng n hot ng ca doanh nghi p v dbo ccc xu h ng


19/152


Trang 16

thay i ca tng yu t trong t ng lai nhm gip cc nh qun tr ch ng trong vic raquyt nh chin l c lin quann khch hng mc tiu.

Tm li, khch hng trn th tr ng r t a dng, thng tin vkhch hng bin ngth ng xuyn vnh h ng tr c ti p n hiu qucc hot ng ca doanh nghi p. V vy,

cc nh qun tr chin l c cn c p nhn thng tin vkhch hngc chin l c kinh doanhthch h p, xl k p th i nhng r c r i c thxy ra mt cch c hiu qu. Khch hng c th c xem nh l 1 s e docnh tranh khi h buc cc doanh

nghi p gim gi hoc c nhu cu cht l ng cao v dch vhon ho. iu ny khin cho chi ph hot ng tng thm to nguy c vgi cnh tranh.

Khch hng c khnng gy p lc i v i nh cung c p trong cciu kin sau:- Nhiu nh cungng c quy m va v nh trong ngnh cung c p trong khi ng i

mua l 1 st v c qui m l n.- Khch hng mua 1 khi l ng l n. Trong hon cnh ny ng i mua c thsdng

u thmua ca hnh1u th mc ccho sgim gi khng h p l.- Khi khch hng c nhiu khnng chn la khc nhaui v i sn phm thay th a

dng.- Khi tt ccc khch hng ca doanh nghi p lin k t v i nhau i hi doanh nghi p

nh ng b-> y l nguy c l n i v i doanh nghi p.- Khi khch hng c l i thtrong chin l c hi nh p dc ng c chiu ngh a l c th

lo liu tcungng vt tcho mnh v i ph tn th p h n l phi mua ngoi.Trong nhng tr ng h p ny s tn ti ca ng i bn hon ton ph thuc vo ng i

mua v v vy ng i mua c ththao tng v p gi ng i bn.d. Nh cung c p

Cc nh cung c p l nhng Doanh nghi p , nhng c nhn c khnng sn xut vcung c p cc yu t u tvo nh: My mc thit b nh x ng, nguyn vt liu cc loi ph tng thay th, vn cc loi dch v lao ng, thng tin nng l ng; ph ng tin vnchuynv..v. cho doanh nghi p. Sl ng, cht l ng, chng loi, gi c, cciu kin cung c pv..v ca cc yu t u vonh h ng tr c ti p n nhim vv mc tiu kinh doanh, tintrnh hot ng ca cc bphn, chi ph sn xut, hiu quhot ng ca doanh nghi p trongtng k V..v.

C thxem nh cung c p nhmt nguy c khi h i nng gi hoc gim cht l ngsn phm cung c p. Bng cch hlm cho l i nhun ca cng ty st gim.Cc nh cung c p c khnng gy p lc cho doanh nghi p trong cc tr ng h p sau:- Sl ng nh cung c p t- Tnh cht thay thcc yu t u vo l kh- Ngnh kinh doanh ca cng ty khng quan tr ng i v i nh cung c p hoc sl ng

mua chim t tr ng nhtrong sn l ng ca nh cung c p .- Khi ng i mua phi gnh chu mt chi ph cao do thayi nh cung c p- Khi cc nh cungng e dohi nh p vpha tr cV vy, thng tin vcc nh cung c p l nhng d liu cn thit m nh qun tr chin

l c cn phi c v c p nht th ng xuyn nh h ng chin l c kinh doanh lu di,m


20/152


Trang 17

bo cc qu trnh sn xut kinh doanh ca Doanh nghi p tin trin lin tc V.v... Tu loi yut u vo cthnh, thit b nguyn liu , thng tin, vn, nng l ng laong V...v.. nhngthng tin chyu cn thu th p phn tch nh:

- C bao nhiu nh cung c p sn phm, dch v trn th tr ng m Doanh nghi p c

thla chn?- Nh cung c p noang gi th c quyn bn trn th tr ng? Doanh nghi p g pnhng bt l i no khi mua hng ca cc nh cung c p c quyn? Xu h ng c quyn scnti p tc trong bao lu.

- Quan hcung - cu hay t ng quan vs l ng nh cung c p so v i s l ng ng imua trn th tr ng mua hng nhthno?

- Nh cung c p c l i thtrong th ng l ng khng?- Khnng cung c p lu di (quy m, gi c, iu kin cung c p, v..v..) ra sao?- c tr ng sn phm, doanh nghi p ca tng nh cung c p.- Khnng a dng ho mt hng.- Gi ccung c p.- Mng l i bn hng.- Cc ch ng trnh xc tin bn hng.- Cciu kin bn hng ca nh cung c p.- Khnng hi nh p vpha tr c ca nh cung c p.- Cc dch vsau bn hng ca nh cung c p.- Khnng i m i cng nghca nh cung c p.- Doanh nghi p c khnng lin doanh v i nh cung c p khng ?- Cc yu tmi tr ngnh h ngn hot ng ca nh cung c p...Mi loi thng tin vnh cung c p c ngh a ring vnh h ng tch cc hay tiu cc

i v i hot ng ca doanh nghi p. Chng hn, quan hcung-cu vhng ho cung c p cho bit u th trong th ng l ng thuc vnh cung c p hay Doanh nghi p mua hng, nu s nh cung c p t v sng i mua nhiu thu thtrong th ng l ng gi cthuc vnh cungc p v ng c li. Hoc nu nh cung c p nguyn liu hi nh p vpha tr c doanh nghi p s c thmi thcnh tranh v.v Hiu bit tng nh cung c p v c nhng thng tiny , k p

th i vhsgip cho doanh nghi p chn nh cung c p ng tin cy, tn dng cc c hi vc bin php thch nghingn chn r i ro.e. S n ph m thay th

Xt trn din r ng, cc doanh nghi p trong mt ngnh phi cnh tranh v i cc doanhnghi p cc ngnh khc c sn phm c ththay thcc sn phm ca ngnh. Cc sn phmthay thhn chmc l i nhun tim nng ca mt ngnh bng ccht mt ng ng ti a chomc gi m cc cng ty trong ngnh c thkinh doanh c li.iu ny thhin quaco ginca cu theo gi cho. Do cc loi hng c tnh thay thcho nhau nn sdn n scnh tranhtrn th tr ng. Khi gi ca sn phm chnh tng th skhuyn khch xu h ng s dng sn

phm thay thv ng c li. Khnng la chn gi cca sn phm thay thcng h p dn thng ng chn trni v i l i nhun ca ngnh cng vng chc h n.nh h ng ca sn phm thay th i v i doanh nghi p:


21/152


Trang 18

- Sn phm thay thcu thh n vcht l ng- Sn phm thay thcu thh n vgigim sc p ca sn phm thay thdoanh nghi p cn phi c cc gii php c th

nh:

- Phi lun ch n khuu t i m i k thut- cng ngh,- C cc gii phpng bnng cao cht l ng sn phm cnh tranh v i cc sn

phm thay th - Lun ch n cc gii php khc bit ho sn phmTrong tng giaion pht trin cthphi bit tm v rt vphnon th tr ng hay

th tr ng "ngch" ph h p.Chng hn Truyn thngin t ang tng tr ng nhanh mt cch vng chc h n th

tn thng th ng (truyn thng trn giy), mc d th tn thng th ng vn ti p tc tng tuyti trong tng th i k xc nh. Nh vy, cc Doanh nghi p cng cn tm ra cc th tr ngngch thch h p mt cch hiu qucho thtn thng th ng khi doanh scnang tng nhanhh n l b p doanh thu mt i bng chnh sn phm in tthay th.

2.1.2-Phn tch mi tr ng ni bdoanh nghipMi tr ng ni bbao gm hthng cc yu thu hnh v v hnh, tn ti trong cc

qu trnh hot ng ca doanh nghi p hay tchc vnh h ng tr c ti p n tin trnh quntr chin l c. Mi doanh nghi p c mi tr ng ni bkhc nhau, c c im mnh ln imyu v thayi theo th i gian. Mt ngun lc hay mt loi hot ng chuyn mn no cadoanh nghi p c nh gi l mnh trong th i im ny, nhng nu cc thnh vin trong t chc bng lng v i hin ti, bng lng v i thnh tch c, v.v... trong khi cci thcnhtranh phn u lin tc thim mnh c thtr thnhim yu ti th i im khc, v doanhnghi p sddng mt i cc l i thcnh tranh c trn th tr ng.

V vy, phn tch mi tr ng ni b l nhu cu cn thit i v i mi loi hnh tchctrong nn kinh t y l c s gip doanh nghi p bit r ccim mnh v ccim yu camnh so v i cc i thcnh tranh;ng th i, gip nh qun tr bit c khnng nm btcc c hi th tr ng trong tng k . Ni khc, phn tch mi tr ng ni b l bit mnh, bit ng i qua cc nh qun tr chin l c c c s xc nh nhim v, xut cc mctiu v hnh thnh cc chin l c thch nghi v i mi tr ng bn trong v bn ngoi t chc. Ngoi ra, khi phn tch vnh gi tnh hnh ni b, nhng ng i tham gia thc hin c iukin hiu bit thc tr ng vcon ng i, cc ngun lc hu hnh v v hnh, cc cng vic cacc n v v cc bphn chc nng trong tchc. iu ny cn lm cho cc thnh vin, t nh qun tr c p cao nht n ng i tha hnh hiu r vai tr v v tr ca mnh trong cc qutrnh hot ng, hiu r mi quan hcng tc gia cc thnh vin v gia cc bphn; t ,h sn lc phn u hon thnh cc cng vic c phn cng, tch cc h tr ln nhautrong qu trnh hot ng nhm hon thnh nhim vv mc tiu ca tchc.

VD: Chng hn, khi cc gimc marketing, ti chnh, sn xut, v.v... cng tham giatho lun cc vn lin quann ccim mnh, im yu trong ni b, hs nh gi tondin h n nhng thun l i v kh khn ca doanh nghi p, hcng quan tm thc hin nhngcng vic c lin quan nhm nng cao hiu qucc hot ng theo th i gian.


22/152


Trang 19

Ngoi ra, gim st v phn tch ni b th ng xuyn cn gip doanh nghi p ci thinqu trnh thng tin lin lc trong tchc.

Trong tin trnh phn tch mi tr ng ni b, nh qun tr s lit k theo th tmtdanh mc ccim mnh c bn nht m doanh nghi p c thpht huy tt nm bt cc c

hi v ngn chn hay hn chcc nguy c bn ngoi;ng th i, lit k nhng im yu ct lim doanh nghi p cn phi gim b t trnh r i ro trong qu trnh hot ng. Nh vy, c thqun l mi tr ng kinh doanh c hiu quvic hiu bit mi

tr ng bn ngoi cn nhng cha nh qun tr cc doanh nghi p cn nm bt k p th inhng thng tin ct li vcc ngun lc k . cngun lc v hnh v cc qu trnh hot ngca cc bphn chc nng trong ni bnhm tn dng im mnh khai thc cc c hi th tr ng ng th i gim im yu trnh cc nguy c bn ngoi. Vic phn tchim mnh vim yu ca mi tr ng ni b c thc hin thng qua nhng ni dung c bn sauy :

1- Phn tch nh gi cc ngu n l c

Ngun lc ca mt doanh nghi p bao gm: ngun nhn lc, ti sn vt cht, cc ngunlc v hnh.y l nhm yu tquyt nh khnng hot ng ca doanh nghi p, quyt nhs thnh bi trn th tr ng; trong ngun lc quan tr ng nht l con ng i. Trong tng th ik , mi ngun lc u c im mnh, im yu ring so v i cc i th cnh tranh trongngnh do nh qun tr cc c p nht l nh qun tr c p cao lun lun phi c thng tin v cc ngun lc hin ti v tim nng phn tch vnh gi cht ch tn dng ng mc ccngun lc sn c ca mnh nhm to l i thtrong cnh tranh lu di.a. Ngun nhn l c

Con ng i l yu tct li trong mi hot ng ca cc loi hnh doanh nghi p, quyt

nh s thnh cng hay khng ca cc doanh nghi p, cc tchc mi quc gia. Trong ccdoanh nghi p yu tny cc k quan tr ng v mi quyt nh lin quann qu trnh qun tr chin l c u do con ng i quyt nh, khnng cnh tranh trn th tr ng mnh hay yu,vn ha tchc tt hay cha tt v.v... u xut pht t con ng i. V vy nhn lc l yu t u tin trong cc ngun lc m cc nh qun tr ca cc doanh nghi p c nh h ng kinhdoanh lu di cn xem xt, phn tchquyt nh nhim v, mc tiu v nhng gii php cnthc hin.

VD: mun pht trin thm dch vm i, m bu cc m i, v.v... hoc xcnh cc mctiu tng tr ng nhanh nh qun tr doanh nghi p cn phi bit chc chn nhng khnng v

nhn lc hin ti v m i tuyn dng c th png cc yu cu hav khng. Nhng i t ng v nhng vn chyu cn phn tch vngun nhn lc bao gm :* Nh qun tr cc c p.y l ngun nhn lc quan trong c vai tr nh nhng nhc tr ng trong dn nhc

ca cc doanh nghi p trong nh qun tr c p cao gi vai tr quan tr ng nht v mi quytnh mi hnh vi k cphong cch v thitrong cc mi quan h i ni, i ngoi ca h u nh h ng n ton bdoanh nghi p.

Mc ch ca vic phn tch nh qun tr cc c p l xcnh khnng hin ti v timnng ca tng nh qun tr , so snh ngun lc ny v i cc doanh nghi p khc trong ngnhnhm bit c v thcnh tranh hin ti v trin vng ca mnh trong mi quan hv i ccithtrn th tr ng.y l c s chun b cc chin l c nhn s thch nghi v i nhu cu ca


23/152


Trang 20

cc b phn, cc c p trong doanh nghi p, cng nh thch nghi v i cc xu h ng pht trinkhoa hc k thut trong mi tr ng kinh doanh.

VD: chng hn, iu chnh c cu nhn s, iu chnh cc chnh sch sdng ving lao ng qun l, tio to, tuyn dng b sung cc v tr qun l thiu hoc yu,

v.v...Khi phn tch nh qun tr cc c p, ng i phn tch cn xem xt vnh gi nhng

kha cnh c bn sau :- Cc k nng:Mun thc hin cc chc nng qun tr c hiu qu, nh qun tr cc c p cn c cc k

nng c bn l k nng k thut chuyn mn, k nng nhn shay k nng cng lm vic v ing i khc v k nng t duy. Trong, yu cu vk nng nhn s ging nhau mi c p bc qun tr nhng yu cu vk nng tduy v k nng k thut chuyn mn c mc khcnhau gia cc c p (nh qun tr c p cao cn k nng tduy nhiu h n cc c p d i, nh qun

tr c p c s cn k nng k thut chuyn mn cao h n cc c p trn)- o c nghnghi p:Qun l l mt nghnghi p, lm nghno phi c o c ca ngh . V vy ng i

qun l hay cc nh qun tr cn phi c cc tiu chun o c nghnghi p.Trong thc t o c nghnghi p thhin qua nhng kha cnh c bn nh : ng c

lm vic ng n, k lut tgic, trung thc v thng thn trong giao ti p tn tm, c trchnhim trong mi cng vic v dm chu trch nhim vnhng hnh vi m mnh thc hinhoc c lin quan, c thin ch v i nhng ng i cng cng tc, c tinh thn cu tin, c lng bit n i v i nhng ng i hoc nhng t chc gip mnh, v.v... Ngy nay,o cnghnghi p c cao trong cc doanh nghi p c nh h ng kinh doanh lui, y l c s hnh thnho c kinh doanh mt yu tkhng ththiu c trong k nguyn h ptc.

- Nhng k t qu t c trong qu trnh thc hin cc chc nng qun tr v nhng l ich m nh qun tr mang li cho doanh nghi p.

Bn cnh vic nh gi cc tiu chun, ng i phn tch cn xcnh nhng k t qumnh qun tr cc c p t c trong tng th i k , c bit l nhng thnh tch ni bt c ming i cng nhn trong qu trnh cng lm vic v i nhng ng i khc.iu ny thhin immnh hoc im yu c thca nh qun tr cc c p trong cc hot ng khi so snh v i nhqun tr cc doanh nghi p hay tchc khc trong ngnh. Khi phn tch k t qu, ng i nghincu cn ch tr ng nh gi khnng thc hin cc chc nng qun tr nhhoch nh, tchc,iu hnh v kim sot cc cng vic theo c p bc qun tr trong tchc. Mi chc nng cvai tr ring vnh h ngn hiu qucng vic ca nh qun tr

* Ng i th a hnh.T ng tnhphn tch nh qun tr cc c p, vic phn tch ng i tha hnh cng cn

cvo cc k nng chuyn mn,o c nghnghi p v k t qu t c trong tng k linquann nghnghi p v cc nhim v, mc tiu c thtrong cc k hoch tc nghi p. Phntch ng i tha hnh do ng i qun l tr c ti p thc hin. Mc tiu ca vic phn tch nhmnh gi tay ngh, trnhchuyn mnc c s chun b cc l c vnhn schuyn mntrong cc bphn hoc/v trin khai cc ch ng trnh hnhng thch nghi v i khnng ca


24/152


Trang 21

ng i tha hnh, v.v... trong c ck hoch o to v tio to ng i tha hnh lunthch nghi v i cng vic c phn cng (cng vic hin ti hoc cng vic m i, yu cu vk nng chuyn mn,o c nghnghi p cao h n, v.v ...)

Nhvy, phn tch ngun nhn lc th ng xuyn l c s gip cc doanh nghi p, cc

tchc nh gi k p th i ccim mnh vim .yu ca cc thnh vin trong tchc so v iyu cu vtiu chun nhn s trong tng khu cng vic v so v i ngun nhn lc ca i th cnh tranh nhm c k hoch b tr s dng h p l ngun nhn lc hin c. ng th i vicnh gi khch quan sgip doanh nghi p ch ng thc hin vic o to v tio to chocc thnh vin ca doanh nghi p tnh qun tr c p cao n ng i tha hnh nhm bo mthc hin chin l c thnh cng lu di v lun thch nghi v i nhng yu cu vnng cao lintc cht l ng con ng i trong nn kinh thin nay.b. Ngun l c vt ch t

Ngun lc vt cht bao gm nhng yu t nh : vn sn xut, nh x ng my mc

thit b, nguyn vt liu d tr , thng tin mi tr ng kinh doanh v.v... Mi doanh nghi p ccc c tr ng vcc ngun lc vt cht ring, trong c c im mnh ln im yu so v icci thcnh tranh trong ngnh.

Do, vic phn tch vnh ging mc cc ngun lc vt cht l c s quan tr nggip nh qun tr cc doanh nghi p hiu c cc ngun lc vt cht tim tng, nhng hn ch v.v... c cc quyt nh qun tr thch nghi v i thc tnh: khai thc ti a cc ngun vn bng tin v ngun vn c s vt cht hin c, la chn v huyng cc ngun vn bn ngoikhi tht sc nhu cu, chn i t ng cn h p tc nhm tng qui m ngun lc vt cht, thchin d tr mt t lcn thit m bo khnng ng u (phng thhoc tn cng) v icci thcnh tranh trn th tr ng trong v ngoi n c.v.v...

Trong thc tnh qun tr thc hin vic phn tch cc ngun lc thng qua nhnghot ng chyu nh:

Thnht : Phn loi ngun lc vt cht hin c ca doanh nghi p: cc ngun vn bngtin, my mc thit b, nh x ng, kho tng,t ai, vt tdtr ...

Thhai : Xcnh qui m c cu, cht l ng v ccc tr ng ca tng ngun lc vtcht.

Th ba : nh gi khnng p ng nhu cu thc tca tng ngun lc trong ccch ng trnh hnhng ca cc bphn trong ni bdoanh nghi p tng k .

Th t: nh gi v xcnh ccim mnh, im yu vtng ngun lc vt cht sov i nhng i thcnh tranh chyu trong ngnh v trn th tr ng theo khu vc a l

Tu theo loi ngun lc, vic phn tch ny cn tin hnh th ng xuynnh k hoct xut phc vnhu cu ra quyt nh ca cc nh qun tr c tin quan. Chng hn nhqun tr marketing cn hnh thnh hoc iu chnh cc chin l c cnh tranh lun phi cngun lc thng tin vkhch hng,i thcnh tranh trn th tr ng; nh quan tr ti chnhcn c th ng xuyn nhng thng tin vqui m nhu cu tng k i v i cc loi vn c nh,vn lu ng cc bphn trong ni bdoanh nghi p v cc ngun vn bng tin hoc bnghin vt, cc ngun vn tn dng, v.v... c khnng huyng p ng nhu cu trong cc

qu trnh hot ng, cc dn, v.v...; Hoc hng nm, nh qun tr cc doanh nghi p cn nhgi cc ngun lc chun b cc ch ng trnh hnhng trong nm sau. v.v...


25/152


Trang 22

c. Cc ngun l c v hnh Ngoi cc ngun lc trn, mi doanh nghi p hoc tchc cn c cc ngun lc khc

m con ng i ch nhn din c qua tri gic, l cc ngun lc v hnh. Ngun lc ny cthl thnh quchung ca cc thnh vin trong tchc hoc mt c nhn cthvnh h ng

n cc qu trnh hot ng. Ngun lc v hnh thhin qua nhiu yu tv nh qun tr ccc p cn c y nhng kin thc c bn m i c thnhn thc r shin din v bit ctm quan tr ng ca ngun lc ny. Chng bao gm nhiu yu ttiu biu nh:

1- T t ng ch o trong trit l kinh doanh.2- Chin l c v chnh sch kinh doanh thch nghi v i mi tr ng3-C cu tchc hu hiu.4-Uy tn trong lnho ca nh qun tr cc c p.5- Uy tn doanh nghi p trong qu trnh pht trin.6-Uy tn v th phn nhn hiu sn phm trn th tr ng.7- Stn nhim v trung thnh ca khch hng.8- Uy tn ca ng i cho hng.9- t ng sng to ca nhn vin.10- Vn ha tchc bn vng.11- V tr giao dch ca doanh nghi p theo khu vc a l....Tu theo tim lc sn c, quy m v gi tr nhng ngun lc ny ca mi doanh

nghi p c skhc nhau v thayi theo th i gian. Nu khng nhn din vnh ging mccc ngun lc v hnh, nh qun tr cc doanh nghi p d nh mt cc l i thsn c ca mnhtrong qu trnh sn xut kinh doanh.

Trong thc tc nhiu doanh nghi p cha nhn r tm quan tr ng ca cc ngun lcv hnh sn c, va cha bit tn dng, va xem th ng hoc lng ph,ng th i cn ti p thmsc mnh ca i thcnh tranh bng vic bni ngun lc v hnh ca mnh choi thv igi r

c th thnh cng lu di trn th tr ng trong v ngoi n c, nh qun tr ccdoanh nghi p cn thy r tm quan tr ng ca ngun lc v hnh trong qu trnh qun tr chinl c nhn din v nh ging mc cc ngun lc v hnh nhn vin v nh ging mccc ngun lc v hnh sn c, bit c nhng ngun lc v hnh cha c n lc xy dngv pht trin chng trong t ng.lai.

Vic phn tch cc ngun lc v hnh tin hnh qua cc b c nh:B c 1 : Nhn din v phn loi cc ngun lc v hnh ca doanh nghi p.

Nh qun tr cn t ra nhng cu hi v t tr l i bit r doanh nghi p hay tchcang c nhng ngun lc v hnh no nh gi v so snh v i cci thcnh tranh.

B c 2- So snh vnh gi cc ngun lc v hnh v i cci thcnh tranhSau khi tr l i cc cu hi, nh qun tr c thlit k c mt danh sch ngun lc v

hnh hin c theo th t, so snh v i cc i thcnh tranh chyu v nh giim mnh,im yu theo hthng thang bc trn mt bng tng h p. Ty theo thc tng i phn tch s


26/152


Trang 23

hnh thnh h thng thangim nh gi t+hoc-1 n +hoc -5 xc nh cc mc mnh hay yu v i tng i thcnh tranh, th t ny c th thay i theo th i gian do kh nng pht trin hay suy gim ca mi doanh nghi p.

B c 3 - Xcnh nhng ngun lc v hnh cn xy dng v pht trin

Trong thc t. mt doanh nghi p c ngun lc v hnh ny nhng c ththiu ngunlc v hnh khc hoc ngun lc v hnh ny mnh nhng ngun lc v hnh kia cn yu sov i cc cng ty cnh tranh. v.v ... V vy khi phn tch vnh gi cc ngun lc v hnh cadoanh nghi p, nh qun tr cn nhn din nhng vn lin quan, xcnh r cc nguyn nhnhn chvngun lc ny vxut cc bin php xy dng v pht trin trong t ng lai.

Tm li, cc ngun lc ca mi doanh nghi p r t a dng. Tu theo c im, hotng, quy m, c cu, c tr ng ca cc ngun lc ny trong cc doanh nghi p c s khcnhau. Vic phn tch so snh vnh ging mc cc ngun lc hin ti v tim nng trongtng k sgip nh qun tr doanh nghi p thy r s tin b ca mnh trong qu trnh pht

trin. ng th i, nhn din c mi t ng quan mnh yu vcc ngun lc v i cci th cnh tranh nhm c c s a ra cc chin l c cnh tranh hu liu, quyt nh nm bt cc c hi hoc ngn chn hn chcc nguy c trong mi tr ng kinh doanh k p th i.

2- Phn tch ho t ng c a cc b phn ch c n ng trong t ch cTu theo quy m hot ng, vic phn chia cc n v v cc bphn chc nng ca

mi doanh nghi p c khc nhau, ph h p v i cc nhim vv cc chin l c cn thc hintrong tng k . Cc bphn chc nng tiu biu nh: Marketing, nhn s, ti chnh - k ton,nghin cu v pht trin, sn xut... Hot ng ca cc bphn ny to ra cc l i ch vt cht,cc ngun lc v hnh cho doanh nghi p. Mi bphn chc nng c nhim vring nhng c

mi quan hcht chv i nhau. Ngy nay, vai tr ca cc bphn chc nng r t quan tr ng,nhng chc nng chyu u c cc chin l c hot ng c thnh: chin t c marketing.chin l c pht trin ngun nhn lc, chin l c huyng v sdng vn u t, chin l cmua hng, chin l c pht trin cng nghm i. V vy, vic phn tch th ng xuyn,nh k hoc t xut hot ng ca cc bphn chc nng r t quan tr ng, gip nh qun tr gim stnhng din bin ca mi tr ng ni b trong mi quan h t ng tc v i mi tr ng bn ngoinhm c c s b sung, chn chnh nhng lch lc k p th i. ng th i nhn din c ccim mnh vim yu trong tng l nh vc so v i cci thcnh tranh nhm c cc chinl c cnh tranh v cc chnh sch hot ng thch nghi v i mi tr ng kinh doanh.

a. Phn tch hot ng ca bphn marketing.Marketing l hthng cc hot ng lin quann qu trnh nghin cu, dbo, xcnh cc nhu cu v mong mun ca khch hng mc tiu vpng tt cc nhu cu bnghn h p marketing (marketing mix) h n hn cci thcnh tranh trong tng th i k , ti mikhu vc th tr ng.

Nhng hot ng Marketing c bn trong doanh nghi p gm:- Nghin cu mi tr ng marketingnhn din cc c hi th tr ng, phn khc th

tr ng, la chn th tr ng.mc tiu vnh v th tr ng. ng th i, phn tch khch hng vcc yu t c lin quann hnh thnh cc chin l c marketingnh h ng khch hng v

marketing cnh tranh.v.v...


27/152


Trang 24

- Thit k . tchc thc hin v kim tra cc chin l c sn phm, gi c, mng l i phn phi v xc tin bn hng

Hiu r cc hot ng marketing, nh qun tr sxc nh c thcc nhim v cachc nng ny, nhng cng vic cn thc hin trong tng k v quyt nh phn chia chc

nng marketing thnh cc bphn ph h p v i qui m hot ng nhm qun l cc cng vicc hiu qu.phn tchim mnhvim yu ca chc nng marketing so v i cci thcnh

tranh, cc nh qun tr cn thu th p nhng thng tin nh: Nhng hot ng marketing hin ti:- C cu sn phm hoc dch v ca doanh nghi p cung c p cho cc khu vc th

tr ng.- Mc a dng mt hng trong tng chng loi sn phm.- Nhng dc tr ng ca sn phm ca doanh nghi p so v i sn phm cnh tranh.- Nhng sn phm hin ti ang giaion no trong chu k i sng sn phm.- Cc chnh sch gi csn phm hin ti ca doanh nghi p dnh cho cci t ng

khch hng.- Cc knh bn hng cc khu vc th tr ng, cc chnh sch v ch ng trnh pht

trin mng l i bn hng cc khu vc.-Cc ch ng trnh xc tin bn hng: cc ch ng trnh qung co, cc ch ng trnh

khuyn mi, cc hot ng truyn thng v cc hot ng cho hng.-Ccch vsau bn hng ca doanh nghi p.

K t quthc hin cc hot ng marketing theo khu vc th tr ng v d bo nhngdin bin trong t ng lai

- Doanh s, th phn ca tng nhn hiu v xu h ng bin ng theo khu vc th tr ng

- Mc hi lng ca khch hngi v i cc nhn hiu hng ha ca doanh nghi p- Khnng m r ng cc mt hng trong tng chng loi sn phm.- Mc th i gian trung bnh ca tng giaion trong chu k sng ca sn phm.- Phnng ca khch hngi v i chnh sch gi ctrong tng k .

- Tnh linh hot trong chin l c gi csn phm.- Mc h p l ca mng l i bn hng cc khu vc a l.- Hiu quca cc ch ng tr nh h tr bn hng nh qung co, khuyn mi, truyn

thng.- Hiu quhot ng ca cc lc l ng bn hng ca cc khu vc nhgi c khch

hng hin ti, pht trin khch hng m i, h tr khch hng, thu th p thng tin vkhch hngv i thcnh tranh cc khu vc cho cng ty (tng cng ty)

-Mc n nh ca khch hng hin ti v khnng pht trin khch hng m i theoth i gian

-...


28/152


Trang 25

Tm li cc nh qun tr doanh nghi p lun phi nh gi cc hot ng Marketing vchng gn lin v i cc chinl c cnh tranh trn th tr ng, quyt nh s tn ti lu di haykhng ca mi doanh nghi p.b. Phn tch hot ng ca bphn nhn s .

Qun tr nhn s l cc hot ng lin quann vic tuyn m, hun luyn, sdng,i ng, nh gi v khuyn khch lng trung thnh ca ng i laong i v i tchc. Trong bi cnh cnh tranh ngay cng khc lit, qun tr nhn sc vai tr r t quan tr ng i v i qutrnh qun tr cc chin l c ca doanh nghi p, quyt nh s thnh bi ca tchc. chng hn,nhu tuyn dng lc l ng lao dng m khng cn cvo qui m nhu cu thc tv cc tiuchun cththeo chc danh cng vic th doanh nghi p kh c ththc hin c hiu qucchot ng; hoc nu khng c chnh sch s dung vi ng ng i lao ng tha ng thcng ty khng ththu ht v gi c laong gii lu di, v.v...

Mt khc, qun tr nhn shu hiu cn gp phn pht trin cc gi tr vn ha tchc

tch cc, to rang c thcy snhit tnh sng to ca cc thnh vin trong tchc.phn tch vnh gi hot ng ca b phn nhn s, nh qun tr cn thu th pnhng thng tin c bn sauy:

1- Quy m v c cu nhn shin ti c ph h p nhu cu ca cc khu cng vic haykhng? (Nhn lc qun l v nhn lc tha hnh)

2- Khnng hon thnh cng vic ca cc thnh vin trong tchc nhthno ? Nngsut laong? Khnng thch nghi v i cc cng nghm i hoc c cu tchc m i. v.v...

3- Cc chnh sch tuyn m, hun luyn c phc vtt nhu cu sdng hay khng ?4- Ngun nhn lc hin ti c c btr v sdng h p l cha?5- Chnh sch tin l ng, tin th ng, thng tin, hc hnh.v.v...c thu ht v gi c

laong gii khng?6- Khnng khai thc v pht huy sng kin ngun nhn lc nhthno?7- Vic nh gi ng i lao ng c c tin hnh th ng xuyn v khch quan

khng?.8- Ng i laong c yn tm lm vic lu di v i tchc khng ?9- T llaong di chuyn hng nm mc no?10- Mi quan hgia nh qun tr cc c p v i ng i tha hnh ra sao?

11- Trinvng vqun tr nhn s trong t ng lai nh - C cu laong m tchc cn tuyn dng thm trong k k hoch s p t i l g?- Ngun cungng laong no l tt nht?- C cu nhn vin c cn iu chnh thch nghi v i nhu cu cng vic khng?- Trnhchuyn mn bnh qun ca nhn vin cn nng caon mc no? Kh

nng tng nng sut laong? Khnng pht huy sng kin m i trong lc l ng laong tr ?-v.v...Cn cvo nhng thng tin vcc hot ng qun tr nhn snh qun tr phn tchv

nh gi s tin btheo th i gian v nhng im mnh im yu so v i cc cng ty cnh tranh


29/152


Trang 26

trong tng k . y l c s gip nh qun tr chun b cc chin l c, chnh sch v ccch ng trnh hnhng trong qun tr nhn sgiaion sau c hiu qucao h n

Ngy nay, v i spht trin nhanh chng cc loi hnh doanh nghi p trong nn kinh t,s cnh tranh ngy cng gay gt, yu tcon ng i dn dn c coi tr ng, hiu ququn tr

nhn sngy cng nng cao. Tuy c nhiu chuyn bin tch cc trong qun tr nhn s, nhnghin nay nhiu nh qun tr ca nhiu doanh nghi p trong n c vn cn qun l con ng i theotduy c, khnng nhn thc pht trin chm h n so v i tc pht trin khoa hc k thutv iu ny dn n khnng thu ht laong gii ca nhiu doanh nghi p Vit Nam cn hnch.

c. Phn tch hot ng ca bphn ti chnh k ton.Chc nng ti chnh k ton lin quann nhng hot ng huyng v sdng cc

ngun lc vt cht ca doanh nghi p trong tng k , thc hin hch ton kinh ttrong tt ccckhu cng vic trong qu trnh hot ng. Chc nng ti chnh k ton gn lin v i hot ng

ca cc bphn chc nng khc, quyt nh tnh khthi, tnh hiu quca nhiu chin l c vchnh sch khc ca doanh nghi p.Chng hn, b phn marketing chun b cc ch ng trnh pht trin th tr ng, pht

trin sn phm m i, v.v. Nu khng c ngun vn u tk p th i y th cc ch ng trnhtrn kh thc hin c.

Nhvy ngoi yu tcon ng i yu tti chnhng vai tr quan tr ng k ti p trongcc qu trnh hot ng ca doanh nghi p. ng th i, vic hch ton k ton cht chsgiptchc kim tra th ng xuyn cc k t qu t c, bo m hon thnh cc ch tiu kinh t trong tng k .

Trong thc t, mun phn tch vnh gi hot ng ti chnh k ton trong doanhnghi p cc nh qun tr cn thu th p nhng thng tin ni bc bn nh:

-Chin l c v chnh sch ti chnh hin ti ca cng ty c thch nghi v i mi tr ngkhng ?

-Vic huyng v sdng cc ngun vn trong cc dn, cc ch ng trnh hot ngdin ra nhthno?

- Chi ph huyng vn tcc ngun ra sao?- Cc ngun vn phn bcho cc n v kinh doanh, cc bphn chuyn mn c h p

l khng?- Cc k hoch thu-chi c hnh thnh nhthno ?- Tchc hch ton k ton thc hin ra sao ?- Doanh sv l i nhun ca cc sn phm, dch v.- T lthu hi vn u t - Vng quay vn lu ng- T sut l i nhun bnh qun.- Hiu qusdng vn u t trong cc qui trnh: nghn cu v pht trin, sn xut,

marketing, qun tr cht l ng.v. v...- Khnng huyng v pht trin cc ngun vn tim tng trong ni b.- Khnng tng nhanh vng quay vn lu ng.


30/152


Trang 27

- Khnng rt ngn th i gian thu hi vn u t....Cn c vo k t quphn tch th ng xuyn,nh k hoc t xut, nh qun tr s

phn tch vnh gi ccim mnh, im yu vcc hot ng ti chnh k ton ca doanh

nghi p so v i cc cng ty cnh tranh theo khu vc th tr ng, dbo cc xu h ng ra ccquyt nh vchin l c v chnh sch ti chnh doanh. nghi p, cc ch ng trnh huyng v phn bcc ngun vn c hiu qu, thch nghi v i mi tr ng hot ng.d. Phn tch hot ng ca b.phn nghin c u v pht tri n.

Nghin cu v pht trin (Research and Development-R&D)ng vai tr quan tr ngtrong vic pht hin vng dng nhng cng nghm i k p th i to l i thcnh tranh trnth tr ng nh : pht trin sn phm m i tr c i th cnh tranh, nng cao cht l ng sn phm, ci tin qui trnh sn xut gim chi ph,... Hot ng ny c s khc nhau gia ccdoanh nghi p, gia cc ngnhng th i phthuc vo nhiu yu tnh: c tr ng sn phm,

ngun nhn lc, ngun vn ttc, str gip ca chnh ph.Cc doanh nghi p theoui chin l c pht trin sn phm m i r t quan tmn hot

ng nghin cu v pht trin, hcn h p tcv i cc c quan nghin cu nhcc tr ng ihc v.v... a cc cng trnh nghin cu m i vo cuc sng.

phn tch tchnh gi hot ng nghin cu v pht trin ca doanh nghi p, ccnh qun tr cn xem xt th ng xuyn nhng thng tin c bn sauy

1- Nhim vv mc tiu nghin cu & pht trin ca doanh nghi p l g? C Ph h pv i mi tr ng kinh doanh theo khu vc th tr ng khng?

2. Nhng hnh thc nghin cu v pht trin hin ti ca doanh nghi p l g? T nghin cu v pht trin hay thu ngoi? Hay k t h p chai hnh thc?

3- Mi quan hgia chi ph nghin cu v pht trin sn phm m i v i doanh sbnhng trong tng k ?

4- Nhng sn phm m i (m i ci tin, m i hon ton, m i m phng) d nh sn xuttrong th i gian t i l g? Chng c nhng c tr ng ni bt no so v i sn phm cnh tranh?

5- Nhng thit b m i noang sdng trong doanh nghi p? Chng c lm gim chi ph sn xut cho doanh nghi p khng?

6- Mi quan hgia chi phu t thit bm i v i k t qu t c trong tng k nh

thno?7- Chu k i m i cng nghl bao lu?8- Ngun nhn lc c thch nghi v i cng nghm i khng ?9- Khnng pht trin sn phm m i ca doanh nghi p trong th i gian t il .10- Nhng c tr ng ni bt trong nghin cu & pht trin ca doanh nghi p l g?Ty theo tnh hung.cc nh qun tr thu th p v phn tch thng tin ny nh gi

khnng R&D ca doanh nghi p hin ti v tim nng. y l c s quyt nh cc chinl c cnh tranh nh: chin l c khc bit ho sn phm, chin l c chi ph th pv.v...e. Phn tch hot ng sn xu t tc nghi p

Sn xut v tc nghi p bao gm tt ccc hot ng bin i cc yu t u vo thnhcc yu t u ra tng cngon trong cc qu trnh hot ng ca doanh nghi p. Chc nng


31/152


Trang 28

nv gn lin v i cng vic ca ng i .tha hnh tt ccc bphn trong doanh nghi p, tb phn sn xut n cc khu cng vic bphn hnh chnh v cc bphn chc nng chuynmn. Nhng hot ng ny to ra cc sn phm hay dch v cung c p cho khch hng bntrong v bn ngoi doanh nghi p. S l ng v cht l ng sn phm hay dch v, mc hilng ca khch hng, chi ph hot ng v.v... l nhng yu t nh gi hiu quca hot ngsn xut tc nghi p. Ty theo nhu cu thc tvic phn tch chc nng ny s c tin hnhth ng xuyn,nh k hoc t xut.

Nhng thng tin ni b tiu biu cn thu th p phn tch vnh gi hot ng snxut/ tc nghi p nh:

- Cc loi quy trnh sn xut v hot ng trong doanh nghi p- Nhng cng ngh c la chn sdng trong tng quy trnh hot ng.- Cng tc tchc sn xut- Cng sut sdng my mc thit b - Nng sut laong bnh qun- Chi ph laong bnh qun trn mt n v sn phm hay dch v.- Gi thnh- Mc dtr nguyn vt liu.- Qui m v th i gian sn xut sn phm hay thc hin cc dch v - Khnng h p nht cc quy trnh trong tin trnh hot ng nh: Cung c p cc yu t

u vo, sn xut v phn phi n tay ng i tiu dng...- Khnng phn tn cc quy trnh theo khu vc a l v thc hin cng vic chuyn

mn ho cc bphn, cc chi tit nhm tit kim chi ph....Trong cc doanh nghi p cungng dch vni chung v Doanh nghi p Vin thng ni

ring, hot ng sn xut tc nghi p th ng chim t ll n nht trong tng scc hot ngtrong cc tin trnh v c mi quan hcht chv i hu ht cc hot ng khc nh: Nghincu & pht trin, nhn s, marketing, y.y... Phn l n chi phu tchyu to ra sn phm,dch vnm trong qu trnh sn xut hay cungng dch v, v vy hot ng sn xut, cungng dch v c gi tr l n v quyt nh khnng cnh tranh ca doanh nghi p trn th ngtr ng

Do i v i cc doanh nghi p mun ng vng lu di trn th tr ng cn phi nhndin ccim mnh, yu ca mnh th ng xuyn v nlc ci tin lin tc cc khu trong qutrnh hot ng sn xut tc nghi p ca mnh nhm to ra sn phm c cht l ng cao, ph h pv i mong mun ca khch hng theo khu vc a l v i mc gi ch p l, nht l trong bicnh kinh tVit Nam phi hi nh p v i kinh tkhu vc v ton cu. g. Phn tch hot ng ca hth ng thng tin trong doanh nghi p.

Trong nn kinh tth tr ng thng tin mi tr ng kinh doanh l c s quan tr ng racc quyt nh qun tr . C cu d liu vthng tin mi tr ng m doanh nghi p thu th p vtch ly c xem l mt loi ti sn, mt ngun lc c gi tr v so snh c v i cci th cnh tranh.y l ngun lc c khnng gip cng ty nng cao cht l ng cc quyt nhqun tr v nh h ng n khnng cnh tranh trn th tr ng. Tht vy mt hthng thng


32/152


Trang 29

tin hu hiu scho php cc doanh nghi p c nhng khnng c bit trong vic htr cc b phn khc hnh thnh, t chc, thc hin v kim tra cc chin l c ca cng ty mi th iim trn tt ccc khu vc th tr ng.

chng hn hthng thng tin cung c p cc d liu vnhng phn ng ca khch hng

i v i hn h p Marketing sgip cng ty c bin phppng k p th i v tt nht cc nhucu v mong mun ca khch hng trong vic cung c p cc sn phm v dch vca mnh.Hthng thng tin c nhim v thu th p, phn loi, phn tch,nh gi, cung c p k p

th i cc cc d liu c gi tr vcc yu tbn trong v bn ngoi cho cc nh qun tr c pcao, nh qun tr cc bphn lin quan v tch lu chng theo th i gian. Cc liu ca h thng thng tin thhin ccim mnh v ccim yu ca cng ty so v i cci thcnhtranh chyu trn th tr ng.ng th i thhin cc c hi m cng ty c thnm bt theo th tv nhng nguy c cn phi ngn chn hoc hn chtrong qu trnh hoi ng. Nu khngc h thng thng tin cng ty khng ththu th p y nhng d liu cn thit vcc din bin ca mi tr ng kinh doanh k p th i v nhvy sg p kh khn trong vic phn ng v imi tr ng. Hthng thng tin hu hiu l c s gip cc nh qun tr bit r cng tyang u, ang ng u v i nhng vn g trong hin ti v t ng lai v bit r mnh nn phnng nhthno v i mi tr ng kinh doanh mt cch c hiu qu.

Mun c h thng thng tin hu hiu nhm nng cao kh nng cnh tranh trn th tr ng cc nh qun tr cn th ng xuyn phn tch vnh gi hot ng ca hthng nythng qua vic nh gi cc yu tc bn sau

- Hthng thng tin ca cng ty cy cc bphn ph h p nhu cu thu th p thngtin mi tr ng khng ?

- Ngun cung c p thng tin cho hthng ny cng tin cy khng ?- Cng ty s dng nhng ph ng tin no thu th p thng tin mi tr ng kinh

doanh? Ph ng tin c v t tr i cci thcnh tranh khng?- Nhng tnh cht ni bt ca h thng thng tin ca cng ty so v i cc i thcnh

tranh l g?- Nhng yu km ca hthng thng tin so v i i thcnh tranh?- Khnng m r ng hthng thng tin ca cng ty trong t ng lai l g?- Khnng dbo cc din bin vcc yu tmi tr ng ca hthng thng tin?- Gi tr ca thng tin trong ngn hng d liu ca cng ty so v i cc i th cnh

tranh?- Mc hin i ho ca hthng thng tin?Khoa hc v k thut cng pht trin, nhu cu vthng tin mi tr ng cng gia tng v

ph ng tin h tr p ng nhu cu ny cnga dng (my vi tnh v cc loi cng ngh thng tin khc. V vy, hu ht cc cng ty thnh cng trn thgi i u tr t nhiu chi ph hnh thnh v pht trin hthng thng tin ca mnh nhm ch ng trong cc quyt nh quntr . Mc d hot ng tnh bo kinh t c xem l vi phm o c kinh doanh, nhng hu ht

cc cng ty hngu thgi i u sdng ph ng tin nythu th p thng tin vcci th cnh tranh chyu ca mnh.c bit, khi cc cng tya quc gia quyt nh tham gia th tr ng quc gia no, h u thu th p y nhng thng tin cn thit vmi tr ng kinh


33/152


Trang 30

doanh n i , y l yu t quan tr ng gip h thnh cng ddng trn th tr ng m i.Trong nhiu tr ng h p, nh c hthng thng tin nn nhiu cng tya quc gia thu tm cci th cnh tranh nh cc quc a ph ng ch trong mt th i gian ngn bng cc chinl c lin doanh v h pht trin th phn nhn hiu cc loi sn phm ca mnh mt cchnhanh chng. Nhvy, mun ng vng lu di trn th tr ng trong v ngoi n c, bn cnhvic nng cao khnng cnh tranh tcc ngun lc khc tt ccc loi hnh doanh nghi p can c ta cn phi c hthng thng tiny m bo khnng bit mnh, bit ng i trongtt ccc l nh vc c lin quan trong qu trnh qun tr chin l c.

2.2- TO LP H THNG THNG TIN PHC VCHO PHN TCHV D BO MI TR NG KINH DOANH

ra cc quyt nh, cc nh qun tr khng ththiu thng tin. Tnh cht y haykhngy , chnh xc hay khng chnh xc, k p th i hay khng k p th i ca vic cung c pthng tin cnh h ng r t l n n cht l ng ca cc quyt nh qun tr .

2.2.1. Khi nim hthng thng tin qun lHthng thng tin qun l l t p h p cc quy tc, k nng v ph ng php c m t

r rng nh m con ng i v thit b thc hin vic thu th p v phn tch d liu nhm tocc thng tin cn thit cho cc nh son tho quyt nh.

2.2.2. ngh a ca vic to lp hthng thng tin qun l-Thng qua doanh nghi p thu th p y , k p th i nhng thng tin vcc din bin

ca cc yu tthuc mi tr ng bn ngoi (mi tr ng v m, mi tr ng vi m), nhn din vnh gi c mc tc ng ca cc c hi v nguy c trong mi tr ng ny.y l c s quan tr ng cc nh qun tr chin l c pht trin cc chin l c khai thc v pht trin ccc hi th tr ng m i, ngn chn v gim b t cc r i ro trong kinh doanh.

- Doanh nghi p lun thch nghi v i mi tr ng kinh doanh tt ccc khu vc a l.Trong thc t, mi tr ng din bin kh phc t p v thayi nhanh, mt quyt nh qun tr ph h p th i im ny nhng c thkhng cn ph h p giai on sau. V vy, hthngthng tin qun l sgip cho cc nh qun tr c thng tin iu chnh hoc b sung ccquyt nh k p th i.

- Cc doanh nghi p c thch ng hnh thnh cc chin l c tn cng hay tcngng c vo cc yu t ca mi tr ng to ra cc c hi hay gim b t r i ro cho doanhnghi p. ng th i, ch ng qun l mi tr ng ni b. Mt khc, doanh nghi p c thch ng gim im yu trong ni b, ngn chn cc cuc tn cng ca cci thcnh tranh, gi vng th phn trn th tr ng

- Qun l thng tin l chic cu ni gia mi tr ng kinh doanh v i cng vic qun tr chin l c. Chic cu ny cung c p cc d liu u vo, gip cc nh qun tr c c s khoahc ra cc quyt nh hu hiu trong qu trnh qun tr chin l c kinh doanh ni ring vthc hin tt cc chc nng qun tr ni chung.


34/152


2.2.3- M hnh hthng thng tin qun l:

Trang 31

hnh 2.1- M hnh h th ng thng tin qu n l

Xcnh cc ngun thng tin

Dbo din bin mi tr ng kinh doanh

L p bng tng h p mi tr ng kinh doanh

Phn tch mt mnh, yu, c hi v nguy c

ra phnng chin l c

Thu th p v xl thng tin

Theo di v c p nht hthng thng tin qun l

Xcnh nhu cu thng tin

B c 1- Xc nh nhu c u thng tin Nhu cu thng tin l s l ng v cc loi thng tin mi tr ng bn trong v bn ngoi

cn thu th p p ng nhu cu ra quyt nh ca nh qun tr cc c p, ph h p v i khnggian, th i gian v ngn sch ca doanh nghi p trong tng k .

Thng tin mi tr ng kinh doanh r t a dng v phong ph, nhng gi tr sdng cachngi v i vic ra quyt nh th khc nhau gia cc doanh nghi p, gia cc bphn chcnng, gia cc c p qun tr trong tng doanh nghi p V vy, bo m hiu ququn lthng tin, nhng ng i chu trch nhim qun l hthng thng tin cn yu cu nh qun tr cc c p, cc bphn chuyn mn xcnh r nhng loi thng tin cn thu th p phc vchovic ra cc quyt nh c lin quan. Yu cu p ng thng tin lm bo thng tin cnthit, c qu nhiu hoc thiu thng tinu khng tt; m bo tnh chnh xc cn thit cacc thng tin vm bo cung c p thng tinng th i gian cn thit.

t p h p hthng thng tin, tr c ht phi phn loi chng. C thphn chia ton bthng tin phn tch v dbo chin l c kinh doanh theo cc tiu thc khc nhau.

N u theo tiu th c th i giansphn ton bthng tin thnh hai loi l thng tin vqukhchon th i im hin ti v thng tin vdbo t ng lai.

N u theo phm visphn hthng thng tin ph h p v i cch phn chia c p mitr ng phn tch v dbo chin l c kinh doanh. C doanh nghi p phn chia ton bmi


35/152


Trang 32

tr ng kinh doanh thnh bn c p l mi tr ng quc t, mi tr ng kinh tquc dn, mitr ng ngnh v mi tr ng bn trong doanh nghi p, do hthng thng tin phi c thuth p theo bn c p ph h p. C doanh nghi p chn cch phn chia mi tr ng kinh doanhthnh hai loi l mi tr ng bn ngoi v mi tr ng ni bnn hthng thng tin cng phi phn chia t ngng.

B c 2- Xc nh cc ngu n cung c p thng tinThng tin mi tr ng c phn chia thnh hai loi: thng tin thc p v thng tin s

c p, mi loi c th tm kim t cc ngun cung c p bn trong v/hoc bn ngoi doanhnghi p.

Thng tin thc p l nhng thng tin c thu th p sn nhm phc vmt nhu cuno trong ni bDoanh nghi p hoc ca cc tchc, cc c nhn bn ngoi. Bphn qunl thng tin c th tm kim, la chn loi thng tin th c p ph h p p ng nhu cu raquyt nh ca cc nh qun tr .

Thng tin s c p l nhng thng tin thu th p c t cc cuc nghin cu, cc tkho st; ng i thu th p phi tin hnh xl banu, xcnh tin c p a vo sdng.

Trong thc t, chi ph thu th p thng tin th c p th ng r v th i gian gian thu th pnhanh h n so v i chi ph v th i gian thu th p thng tin s c p. V vy, tu theo nhu cu thct, cc nh qun tr c thquyt nh chn ngun cung c p thng tin thc p v s c p ph h p bn trong hoc bn ngoi doanh nghi p, hoc k t h p tt ccc ngun. Cn cvo hiu qu kinh tv tc png nhu cu thng tin, cc nh qun tr th ng quyt nh tm thng tinth c p tr c, sau l thng tin s c p. Vngun cung c p, th t u tin c chn nh sau:

- Ngun cung c p thng tin th c p ni b y l ngun cung c p thng tin vcc hot ng ca Doanh nghi p r t phong ph v

a dng, sn c, khng hao tn chi ph thu th p (nu c th r t t). Ngun ny bao gm: ccchng t thu chi, cc ho n bn hng, cc ho n mua hng, cc bo co vhot ng tichnh ca Doanh nghi p, cc bo co thanh ton v i khch hng hoc v i cc nh cung c p, bo co vhot ng nhn s, cc bo co bn hng cc khu vc th tr ng, ngn hng d liu (tch lu thng tin kho st nhng ln tr c)

Ngun cung c p ny c l i thl dtm kim v khng tn chi ph. V vy, sau khi xcnh nhu cu cc loi thng tin cn thu th p, cng vic u tin ca nhng ng i c trch

nhim l xem xt cc d liu c trong ni b, tm kim nhng d liu thch h p v x l png nhu cu thng tin cn thit cho vic ra quyt nh ca cc nh qun tr .

- Ngun cung c p thng tin th c p bn ngoiPhn l n cc ngun thng tin thc p bn ngoi cung c p cc d liu cha ng nhng

thng tin vcc yu t ca mi tr ng bn ngoi cnh h ng n hot ng ca Doanhnghi p nh thng tin v: khch hng, hot ng ca cci thcnh tranh, hot ng ca ccnh cung c p, cciu khon ca cc vn bn lut php quc gia hoc quc tc gi tr tiquc gia th tr ng, cc chnh sch ca chnh ph, cc bo co kinh t ti chnh x hi caquc gia, Tu theo nhu cu thng tin v phm vi cung c p dch vca Doanh nghi p, cc

nh qun tr quyt nh la chn ngun cung c p thng tin thc p bn ngoi ph h p. Chi phthu th p thng tin thc p tcc ngun bn ngoi c skhc nhau v th ng l khng cao.


36/152


Trang 33

Cc ngun cung c p thng tin thc p bn ngoi chyu nh:- Cc c quan trong bmy qun l Nh n c tTrung ng n cca ph ng.- Cc tchc qun l ngnh kinh t.- Cc c quan thuc cc ngnh c lin quan (V d: y t, gio dc, bo vmi

tr ng).- Hi p hi ngnh ngh.- Cc c quan truyn thngi chng: bo vit, bo hnh, bo ni- Cc tchc kinh doanh thng tin qua ph ng tin vin thng.- Sch tham kho, cc cng trnh nghin cu, cc ti liu ca cc tchc cnh tranh,Trong thc t, ngun cung c p thng tin thc p bn ngoi r t a dng, cung c p nhiu

loi thng tin vmi tr ng kinh doanh trn phm vi quc gia v quc t. Cc nh qun tr thng tin mi tr ng cn xy dng mng l i ti p cn v i tt ccc ngun cung c p c kh

nng png nhu cu thng tin thc p cho Doanh nghi p. Nhng thng tin tcc ngun ny c thu th p th ng xuyn, x l v s p x p theo danh mc c thcung c p k p th i chocc nh qun tr .

- Ngun cung c p thng tin s c p ni b Khi ngun cung c p thng tin thc p cha png y nhu cu cc loi thng tin,

nhng ng i c trch nhim squyt nh tm kim thng tin s c p, trong, ngun thng tins c p ni b cu tin la chn tr c v thc bn ca n l dtm v chi ph t.

Thng tin s c p ni bdo cc thnh vin trong Doanh nghi p cung c p thng qua s hiu bit mi tr ng kinh doanh v s ti p cn trong cng vic hng ngy. Nhng ng i cung

c p thng tin s c p ni bbao gm cnh qun tr ln ng i tha hnh thuc cc bphnchc nng, cc chi nhnh ca doanh nghi p cc khu vc th tr ng. Chng hn, nh qun tr marketing cc khu vc c thcho bit kin vtim nng khai thc v pht trin th tr ngcc sn phm, nh qun tr ngun nhn lc c thcho bit khnng thu ht thm laong gii cc a ph ng hoc khnng nng cao nng sut ca lc l ng laong hin ti, i dinth ng mi hay nhn vin bn hng c thcung c p thng tin vnhu cu v mong mun cakhch hng hoc phnng ca h i v i cc sn phm hoc dch vca doanh nghi p, nhngnhu cu m i pht sinh, nhng pht hin vhot ng ca i th cnh tranh, ng i i muahng phc vsn xut ti p cn v i cc nh cung c p nn hc khnng dbo vnhng cngnghm i, nhng nguyn liu m i c thra i trong th i gian t i,

Ngun thng tin s c p ni b r t quan tr ng v c gi tr trong thc t. V vy, cngun thng tin ny th ng xuyn, cc nh qun tr chin l c cn quan tm v tn tr ng kin ca cc thnh vin trong ni bv c chnh schi ngthchngi v i nhng ngunthong tinem li l i ch cthcho doanh nghi p.

- Ngun cung c p thng tin s c p bn ngoiThng tin s c p bn ngoi c th c cung c p t cc ngun nh: khch hng, cc

nh cung c p c mi quan hmua bn lu di, cci thcnh tranh, nhng nh tvn, nhngtchc trung gian marketing Thng tin s c p c cung c p tbn ngoi c l i thl a

dng, kin mang tnh khch quan. Tuy nhin,im bt l i l mt nhiu th i gian v chi phthu th p, khi sdng phi thm tra li cn thn.


37/152


Trang 34

Trong thc t, cc nh qun tr hthng thng tin ch quyt nh thu th p ngun thngtin ny khi cba ngun trn cha png nhu cu thng tinra cc quyt nh qun tr .V d: thc hin chin l c pht trin th tr ng m i, cc nh qun tr cn phi c thng tinvkhch hng v cci thcnh tranh khu vc th tr ng m i nhm quyt nh hn h pmarketing. Bphn qun l hthng thng tin bt buc phi l p dn nghin cu marketingthu th p kin ca khch hng (sdng bng cu hi phng vn cc nhm khch hngtiu biu). Mt khc, nhn vin ca h thng cni thu th p thng tin vcc hot ng catng i thcnh tranh chyu trn th tr ng m i (mua hng ca i thcnh tranhphngvn ng i bn hng ca h, tnh bo kinh t). Hoc gi vng th phn trn th tr ng,doanh nghi p cn c thng tin vcc phn ng ca khch hngk p th i iu chnh. V vy,hthng thng tin phi thu th p th ng xuyn kin khch hng qua bphn dch vkhchhng hay qua phiu thm d (cc cu hi ngn)

B c 3- Xy d ng h th ng thng tinH thng thng tin l mng l i thu th p thng tin mi tr ng ca doanh nghi p.

Nhim vca hthng l tin hnh tm kim cc ngun cung c p c khnng png nhu cuvthng tin mi tr ng thu th p cc d liu, tin hnh phn loi, x l v cung c p cho ccnh qun tr c lin quan.

xy dng h thng thng tin hu hiu, cc nh qun tr ln l t thc hin nhngcng vic nhsau:

- Xcnh nhim vca hthng thng tin.Trong, xcnh r nhim v tng qut ca bphn ny trong mi quan hv i cc

b phn chc nng chuyn mn khc ca Doanh nghi p, nhim v ca tng nhm v tng

thnh vin trong mng l i thu th p thng tin.- Xcnh nhng mc tiu cn t c ca hthng thng tin bao gm cc mc tiu

nh l ng vnh tnh.- Xy dng c cu tchc ca hthng thng tin.C cu ny bao gm cc bphn trong mng l i thu th p thng tin bn trong v bn

ngoi doanh nghi p nh:+ Mng l i thng tin ni b gm: b phn chuyn trch v cc cng tc vin b

phn khc ca doanh nghi p.+ Mng l i thng tin cng tc vin cc tchc bn ngoi.Trong, nh qun tr hthng thng tin tin hnh la chn cc thnh vin c th

phn chia cng vic, cung c p cc ph ng tin htr hc thhon thnh cng vic; ngth i, phbin cc chnh schi ng r rngcc thnh vin trong c cu tchc yn tmlm vic.

- Hnh thnh cc k hoch thu th p thng tin, bao gm:+ K hoch thu th p thng tin th ng xuyn:y l cc ch ng trnh thu th p thng

tin vnhng din bin ca cc yu tmi tr ng bn trong v bn ngoi, tin hnh mt cchlin tc nhm gip cc nh qun tr chn chnh k p th i nhng sai lch trong qu trnh hotng, ng th i gip doanh nghi p ch ng d bo hoc pht hin nhng tnh hung btth ng ca mi tr ng c bin php i ph hu hiu. Vic thu th p thng tin th ngxuyn th ng do bphn chuyn trch trong hthng thc hin thng qua vic nghin cu cc


38/152


Trang 35

ngun thng tin thc p. V d: Mt snhn vin chuyn trch c phn cngc tt ccct bo, cc t p ch pht hnh trong v ngoi n c hng ngytng h p nhng tin tc clin quann hot ng ca doanh nghi p; hoc mt s ng i c phn cng theo di cchot ng ca cci thcnh tranh, cc pht minh khoa hc trn cc mng Web

+ K hoch thu th p thng tinnh k .K hoch ny c tin hnh nhm thu th p thng tin vcc skin c chn lc linquann cc chin l c v cc ch ng trnh hnhng ca doanh nghi p, gip doanh nghi phoch nh cc ch ng trnh hnhng giai on sau hoc iu chnh chin l c khi cnthit. Nhng thong tin cu thu th p nh k nh: k t qubn hng cc khu vc th tr ng(doanh s, l i nhun, th phn) phn ng ca khch hngi v i chnh sch gi choc ccch ng trnh qung co, khuyn mi, t lhng tn kho, t ld tr hng ho hoc nguyn vtliu, k t quhot ng ti chnh, Thng tin thu th p nh k th ng do cc bphn chuynmn trong Doanh nghi p cung c p v bphn chuyn trch ca hthng thng tin c nhimvtng h p, xl, phn tch

+ K hoch thu th p thng tint xut.Vic thu th p thng tint xut c tin hnh khi h thng thng tin ca doanh

nghi p pht hin nhng skin bt th ng, c tcng mnh n chin l c kinh doanh cadoanh nghi p. Skin bt th ng c thl c hi hoc nguy c ang hoc sdin ra trong mitr ng kinh doanh m cc nh qun tr cn c thng tinra nhng quyt nh phn ng thchh p. V d: Mt i th cnh tranh b v n ang c k hoch bn li mt s n v kinhdoanh,y l mt s kin c th to ra c hi cho doanh nghi p (nh: c hi khai thc th tr ng hin ti ca i thcnh tranh, c hi mua li ti sn ca i thv i gi r ). Hocdoanh sbn hng ca doanh nghi p ti mt khu vc th tr ng st gim bt th ng v mt s l do nh: c i thcnh tranh m i, c quan y tpht hin mt cng nghm doanh nghi psdng gy nguy hi cho sc khong i sdng,y l thng tin lin quann nguy c m Doanh nghi p cn phi i ph.

Bng 2.1- M hnh thu th p thng tin

Cc m hnhKhng th ng xuyn nh k Lin tc

L do Thu th p Bt u khng hong Phc v cho ccquyt nh v chuyn

Phc v cho cngtc qun tr

Phm vi thu th p Skin c bit Skin chn lc R ng riTnh cht nghincu

Nghin cu c th C p nht nh k Hthng Thu th pv xl

Documents

GT Quan Tri Chien Luoc