Guide pratique pour lutter contre

le cyber-harclement entre lves

2AVANT-PROPOSA loccasion des premires Assises Nationales sur le harclement lcole des 2 et 3 mai 2011, Luc CHATEL, ministre de lEducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative a souhait arrter un plan dactions afin de prvenir et de lutter contre le harclement entre lves, y compris lorsque celui-ci a lieu en dehors de lenceinte des tablissements scolaires. En effet, sil est acquis que le harclement entre lves a lieu majoritairement dans ltablissement scolaire, il nest pas rare aujourdhui quil se poursuive, voire dbute, travers lusage dInternet.

Les nouvelles technologies sont utilises par certains lves aux fins dhumilier et dintimider un autre lve, que ce soit travers la cration dun sujet de discus-sion, dun groupe ou dune page dun rseau social.

Or, le cyber-harclement entre lves produit les mmes effets que le harc-lement, cest pourquoi il ne peut tre laiss sans rponse par la communaut scolaire. A cette fin, le ministre de lEducation nationale a souhait formaliser un partena-riat avec lassociation e-Enfance. Cette association, reconnue dutilit publique et agre par lEducation nationale, a notamment pour mission lducation des enfants et des adolescents une bonne pratique dInternet, depuis sa cration en 2005. A travers, son numro national Net Ecoute 0800 200 000 - numro gratuit - elle agit galement dans le cadre du programme europen Safer Internet - Pour un Internet plus sr. Cest dans le cadre de ce programme europen que-Enfance est en France en contact avec le rseau social Facebook depuis octobre 2010.

Ce guide a vocation offrir une sensibilisation ce nouveau mode de harcle-ment mais galement en permettre tant la prvention que le traitement.

Il complte utilement le guide intitul Le harclement entre lves : le reconnatre, le prvenir, le traiter , mis en ligne sur le site ministriel www.education.gouv.fr

Les chiffres utiliss dans ce guide sont issus de EU Kids Online II

Appelez Net Ecoute 0800 200 000, un coutant spcialis rpondra toutes vos questions

LES ENGAGEMENTS DE NET ECOUTE 0800 200 000

Information et conseils pdagogiquesLassociation e-Enfance propose aux directeurs dcole et aux chefs dtablissement concerns par un cas de cyber-harclement des ses-sions pdagogiques destination des lves et des parents.

Conseils pratiques, techniques et juridiquesLes services Net Ecoute proposent des moyens techniques et juridi-ques adapts au personnel de lducation nationale, la victime et sa famille.

Propositions de mesures concrtesSes rapports privilgis avec les rseaux sociaux, notamment Facebook, le rseau social le plus utilis par les mineurs, permet un traitement efficace et appropri, voire une demande de fermeture de compte dans les cas les plus graves.

RigueurSes accords de coopration avec lOffice central de lutte contre la criminalit lie aux technologies de linformation et de la commu-nication (OCLCTIC) permettent de transmettre aux autorits com-ptentes les cas de comportements sur Internet qui le justifient.

AssistanceLassociation e-Enfance, qui opre le numro national Net Ecoute 0800 200 000, sengage faire bnficier de ses services les directeurs dcole primaire et le personnel de direction des tablis-sements publics locaux denseignement, dans les cas de cyber-har-clement 0800 200 000

educnat@netecoute.fr

3

4Informations gnrales sur Facebook

Facebook est n en fvrier 2004 avec la gnration du web 2.0, cest un ser-vice de communication en ligne dit hbergeur au sens de la loi Confiance dans lconomie numrique (LCEN de Juin 2004). Cest aujourdhui plus de 750 millions dutilisateurs actifs dans le monde. La France compte 20 millions dutilisateurs, dont 11 millions de personnes qui partagent une information chaque jour.

Au cur de lusage de Facebook il y a lusage du rseau sous sa vritable identit. Cest le moyen de trouver des amis ou dtre trouv par des amis, par consquent. Lobjectif est dtre au plus prs des ralits et Facebook supprime sur signalement les faux comptes. Le signalement de contenus abusifs ou inappropris peut se faire pratiquement sur toutes les pages en bas gauche. Les pages profil des 13 - 18 ans sont par dfaut protges elles ne sont pas ouvertes lensemble du rseau mais ouvertes seule-ment aux amis et amis damis.

Liens utiles Centre daide Facebook : https://www.facebook.com/safety/https://www.facebook.com/help/?page=214189648617074 Formulaire de signalement des comptes denfants de moins de 13 ans : https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=underage

Pour Facebook, la lutte contre le harclement est une priorit. La Dclaration des droits et des responsabilits qui rgit le site Internet interdit expressment les comportements dintimidation, de menaces ou de harclement. Le centre daide, Safety center, offre un lien lattention des adoles-cents, des parents, des enseignants, des autorits.

1Comprendre

Le cyber-harclement est le fait dutiliser les technologies din-formation et de communication pour porter dlibrment atteinte un individu, de manire rpte dans le temps. Bien que le cyber-harclement ne soit pas une infraction r-prime en tant que telle par la loi franaise, lauteur dactes accomplis cette fin est susceptible de voir engager sa res-ponsabilit sur le fondement du droit civil, du droit de la pres-se ou du code pnal. Le harclement en ligne peut se manifester par lhumiliation, les moqueries, les injures, la diffamation, le discrdit, lintimi-dation, lusurpation didentit, les menaces physiques, les pri-ses de contact insistantes...

Le cyber-harclement est du harclement Des consquences identiquesAfin de mieux apprhender les effets du cyber-harclement vous pouvez utilement vous reporter au guide Le harclement entre lves : le reconnatre, le prvenir, le traiter , mis en ligne sur ww.education.gouv.fr.

Des modalits diffrentes Lesmessages,rptsdansletemps,blessentdurablementunenfant Sentiment de culpabilit, image de soi dvalorise : harceleur, victime et spectacteurs ressentent des maux similaires. Des consquences scolaires, sociales et psychiques de longue dure sur lensemble des acteurs de la vie scolaire.

A lcole comme la maison ou sur le chemin de lcole Le cyber-harclement peut se produire 24h/24 et 7j/7 et aucun espace de la vie de la victime nest protg : lintrieur, lextrieur de ltablissement scolaire et jusqu son domicile.

Diffusion massive et instantane qui touche un trs large public, sans aucun contrle.

Caractre permanent Les contenus diffuss peuvent rester en ligne, mme si le harclement cesse.

Anonymat sur Internet Le harceleur peut rester anonyme en agissant via un pseudo et ne jamais se dvoiler.

Difficult ressentir de lempathie Les moyens modernes de communication crent une distance avec la victime qui peut librer une certaine agressivit et encourager la banalisation de la violence. Personne nest labri du cyber-harc-lement. Il peut avoir lieu entre lves mais galement entre gnrations. Les membres de la communaut ducative peuvent aussi en tre victimes.

Aspect positif Le cyber-harclement est plus facile prouverIl se manifeste via des contenus (crits, photos ou vidos) changs par Internet ou dautres moyens de communication modernes, qui peuvent tre signals aux respon-sables ducatifs. Le cyber-harc-lement peut prendre diffrentes formes sur une multitude de moyens de communication.Parce que les messages lis au cyber-harclement laissent des traces, il est plus facile prouver.

6

Le cyber-harclement peut prendre diffrentes formes sur une multitude de moyens de communication.

En 2010, 8,71% des cas traits par Net Ecoute 0800 200 000, le numro national pour les pro-blmes des jeunes sur Internet concernaient le cyber-harcle-ment.Les filles sont un peu plus vic-times que les garons (58% contre 42%) et la tranche des 12-14 ans est la plus expose au risque de harclement (45%, contre 25% des 9-11 ans et 28% des 15-17 ans).

Lune de mes lves a t accuse davoir insult sur Facebook ses camarades de classe. Or, celle-ci navait plus accs son compte. Elle a dcouvert que son compte Facebook avait t pirat par une personne malintentionne.

Un groupe dlves du collge a cr un faux compte Facebook au nom de ma fille et publie des contenus dsobligeants en son nom

Des photos retouches dun de mes lves circu-lent dans le collge, via les tlphones mobiles, mon-trant celui-ci dans une situation dgradante

Quelquun a mis une vieille photo de classe sur Internet et la envoye toute la classe. Tout le monde se moque de moi et fait des plaisanteries cause de mon appareil dentaire

Une lve ma confi, terrorise, quun de

ses contacts la harcle sur MSN, lui deman-

dant de se dshabiller devant la webcam et de simuler des actes

sexuels. Il la menace si elle

refuse

Des lves de ma classe font circuler des rumeurs

et tiennent des propos agressifs, via Facebook,

contre une lve.

Des garons de mon collge ont reu une photo de moi accompagne de propositions sexuelles

Certains lves du collge sinsultent par SMS, et finissent par se battre dans les couloirs.

7

8

2Prvenir

Les jeunes peuvent tre alternativement auteur et victime de harclement : 60% des jeunes harceleurs disent tre galement victimes du harclement et sur le mme mode (classique et/ou en ligne).La prvention auprs des jeunes est par consquent le moyen le plus efficace de lutter contre toute forme de harclement.

curit personnelleSProtger ses informations personnellesIl sagit de rappeler aux lves ce que sont les informations personnelles. Les enfants et les adolescents fournissent tous ces lments trop facilement sur leur profil alors quils ne le font pas dans la vie relle . Les lments constituant les informations personnelles, en dehors du nom, du prnom ainsi que de lge (souvent obligatoires linscription) ne doivent pas tre divulgus.

Grer les paramtres de confidentialitLes rseaux sociaux permettent aux jeunes de choisir qui a accs leur profil. Pour tre en scurit, il faut paramtrer un maximum dlments au niveau le plus restrictif.

Confidentialit du mot de passe Entre amis, les jeunes schangent facilement leurs identifiants internet. En cas de conflit, la connaissance de ces informations facilite une vengeance qui peut passer par lusurpation didentit.

Comme une brosse dent, un mot de passe doit rester strictement priv et ou confidentiel.

Pour prvenir le cyber-harclement dans votre tablissement, appli-quez une mthode S.U.R.

9

tilisation encadreULutilisation du tlphone mobile au sein des tablissementsLutilisation du tlphone mobile au sein de ltablissement doit tre enca-dre. Les rgles qui la rgissent doivent tre imprativement inscrites dans le rglement intrieur, conformment larticle L. 511-5 du code de lEduca-tion.

Vrifier lefficacit du systme de filtrage de ltablissementChaque tablissement scolaire doit protger son rseau informatique. Les systmes de filtrage dInternet permettent de bloquer entre autre laccs aux rseaux sociaux et sites communautaires.

De nombreux tablissements filtrent les contenus laidedune liste noire qui rpertorie les sites ou URL inappropris. Cette liste est fournie par lUniversit de Toulouse :http://cri.univ-tlse1.fr/blacklists/

Les petites structures peuvent utiliser le systme de filtrage fourni gratuitement par leur fournisseur dac-cs Internet.

Net Ecoute 0800 200 000 vous accompagne pour installer et configurer convenablement le filtrage des contenus inappropris.

10

espectRPour viter de voir sa responsabilit civile ou pnale engage lorsque lon utilise les nouveaux modes de communication, voici quelques conseils.

Respecter la vie prive Il sagit de rappeler aux lves ce que sont les limites la libert dexpres-sion dans le respect du tiers et quil est impratif de respecter la vie prive des autres pour pouvoir prtendre au respect de son espace personnel.

Rflchir avant de publierCe nest pas parce que lon crit en ligne ou via un mobile, que lon peut insulter ou menacer impunment quelquun.

Respecter le droit limageLe droit limage permet tout individu de faire retirer des photos le repr-sentant, pour lesquelles il naurait pas donn dautorisation de diffusion.

Les principaux lments constitutifs de la vie privelidentit physique, sexuelle et civile, les coordonnes, le mode de vie, la famille, les amis, les re-lations amoureuses, les convic-tions personnelles et religieuses, la sant, limage.

Pour plus dinformations et de conseils contacter Net Ecoute au 0800 200 000.

11

3Ragir

Etre attentif aux changements de comportement des lves et savoir leur apporter soutien et assistance permet de limiter le cyber-harclement.

Le cyber-harclement est un comportement que les jeunes lves pratiquent souvent labri du regard des adultes (parents, ducateurs). Certains signes peuvent vous aider le reprer :

Il est important de ne pas minimiser les incidents, une assistance rapide et approprie permet dviter que les conflits ne saggravent.

En cas de doute, pour toutes vos question, appelez Net Ecoute 0800 200 000.

chez la victime chez les auteurs et participantsAnxit, crainte

Faible estime de soi, commentaires ngatifs

Plaintes rcurrentes

Baisse dintrt pour les activits

Troubles du sommeil, fatigue

Retards / oubli de matriel

Baisse des rsultats scolaires, absences

Menaces (se faire du mal ou faire mal aux autres)

Isolement du groupe /repli sur soi

Attitude agressive / provocante et vision positive de ce type de com-portement

Faible empathie

Cercle damis agressifs ou qui parti-cipent au harclement

Ne reconnat pas limpact de ses actes

Utilisation de nombreux comptes en ligne ou un compte qui nest pas le sien

15

Rassurer la victime Elle nest pas coupable, cela peut arriver nimporte qui.

Evaluer la situation Demanderlavictimedeprsenterclairementlesfaits.

Rassembler les lments concretsEnregistrer et imprimer les lments concrets consitutifs du harcle-ment (captures dcrans, sms, courriels...).

Supprimer le contenu Les services en ligne proposent des rgles et des boutons de signale-ment des contenus et des individus.

Identifier les acteurs Lidentit du harceleur est souvent apparente dans lorigine des mes-sages (si ce nest pas le cas le dpt de plainte est obligatoire).

Entamer le dialogue avec la/les personnes ditrices Demanderau(x)auteur(s)deretirer lecontenuetdeprsenterdes excuses auprs de la victime si cela se passe au sein de ltablissement. Informer lquipe ducativeRassembler les informations disponibles sur les lves concerns et protger la victime.

Prvenir les parents A ce stade il est impratif dengager la responsabilit des reprsen-tants lgaux de llve victime comme ceux du ou des lves auteurs.

Runir la commission ducative et prononcer des mesures duca-tives Runir les parties prenantes pour rsoudre la situation au sein de ltablissement, prendre ventuellement les mesures ducatives appropries et organiser des interventions pdagogiques destination des lves et des parents en sollicitant e-Enfance.

Engager ventuellement une procdure disciplinaire

A tout moment Net Ecoute vous accompagne au 0800 200 000 ou par courriel : educnat@netecoute.fr

Seuls les reprsentants lgaux de la victime peuvent aussi entamer des dmarches de nature judiciaire afin didentifier le harceleur et/ou de voir engager des poursuites pnales.