Guide d’utilisation Carte Prépayée Mastercard …...Connexion à mon espace client web Attijari’ Money Accueil Saisissez vos codes d’accès dans les champs qui conviennent

Guide d’utilisation Carte Prépayée Mastercard Attijari’ Money

Espace client WEB

1) Authentification

A. Obtenir mes codes d’accèsB. Connexion à mon espace clientC. Récupérer mes identifiants en cas d’oubli

2) Activation de ma carte

A. Activer ma carte B. Récupérer le code PIN de ma carte

3) Menu

A. Accès à l’espace client webB. Accès à l’espace carte C. Mes informations annexes

Sommaire

4) Mon compte

A. Consulter le solde de ma carteB. Recharger une carte par carte bancaireC. Recharger une carte par virementD. Tableau de bord

a. Mes opérations en coursb. Mes opérations automatiques (créer, consulter, suspendre,

reprendre, supprimer)

F. Opérations

Sommaire

4) Mon compte

G. Profila. Mes informations sur mon profilb. Modifier mes informations sur mon profil

H. Bénéficiairesa. Consulter mes bénéficiairesb. Editer/ supprimer mes bénéficiaires

I. Moyens de paiementa. Consulter mes moyens de paiementb. Editer/ supprimer mes moyens de paiement

Sommaire

5) Espace gestion de la carte

A. Consulter le solde de ma carteB. Changer de devises avec une carteC. Faire un transfert de carte à carteD. Mes Opérations

a. Consulterb. Relevé mensuel de mes opérations

A. Mes plafondsB. Fonctionnalités

a. Gérer la carte par SMSb. Récupérer le code PIN de la cartec. Bloquer/ débloquer la carted. Déclarer la carte perdue ou voléee. Résilier la cartef. Contester une opération

A. FAQB. Les statuts des cartes

Sommaire

6) Footer

A. Télécharger l’application mobileB. Envoyer un mail au service client

7) Déconnexion

Sommaire

Espace client WEB du

Titulaire du compte

Le titulaire du compte est celui qui détient le compte.Il peut acheter des cartes pour ses bénéficiaires et les gérer.

Voici une liste des actions qu’il peut effectuer sur les cartes bénéficiaires :

- Commander des cartes- Activer les cartes bénéficiaires- recharger les cartes dans les 5 devises disponibles- Convertir des devises dans les 5 devises disponibles- faire un transfert carte vers celle de son bénéficiaire- demander un blocage temporaire de la carte- demander une résiliation de la carte du bénéficiaire - demander une mise en opposition

Le titulaire du compte

1) Authentification

Comment est-ce que j’obtiens mes codes d’accès ?

Après votre souscription en agence, vous recevrez :

- 1 mail de bienvenue - 1 mail de confirmation d’achat de la carte- 1 SMS avec le code secret de votre espace client web Attijari’ Money, au

numéro de téléphone indiqué lors de votre souscription

Obtenir mes codes d’accès

Comment me connecter à mon espace client webAttijari’ Money ?

Connexion à mon espace client web Attijari’ MoneyAccueil

Pour vous connecter à votre espace client web Attijari’ Money,

allez sur l’URL suivante : www.attijarimoney.com et choisissez la rubrique Titulaire du compte.

Connexion à mon espace client web Attijari’ MoneyAccueil

Saisissez vos codes d’accès dans les champs qui conviennent.

Renseignez votre adresse mail ou le numéro client à 8 chiffres reçu par mail après la souscription en agence

Utilisez le clavier virtuel numérique pour saisir le code à 6 chiffres reçu par SMS à votre souscription puis cliquez sur “Connexion”

Utilisez cette croix si vous souhaitez effacer le code saisi

En cas d’oubli, comment récupérer mes codes d’accès (identifiants / mot de passe) pour me connecter à

mon espace client web Attijari’ Money ?

Après votre souscription en agence, votre numéro client Attijariwafa bank Europe vous est communqué et le mot de passe de votre espace client web Attijari’ Money est envoyé par SMS.

Si le numéro de téléphone renseigné lors votre souscription en agence a changé, Il faut communiquer le nouveau numéro en fournissant la dernière facture de téléphone mobile pour validation, à l’adresse : [email protected].

En cas d’oubli des identifiants, il est possible de les récupérer en allant sur la page de connexion et en cliquant sur “Code oublié”.

ADRESSE MAIL A CHANGER

Récupérer mes identifiants

mailto:[email protected]

Pour récupérer vos identifiants, allez sur la page de connexion : www.attijarimoney.com

Récupérer mes identifiantsAccueil

http://www.attijarimoney.com

Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”

Récupérer mes identifiantsAccueil

Renseignez votre adresse mail et votre numéro de portable puis cliquez sur “Retrouver”.Le code secret vous sera envoyé par SMS en quelques instants

Récupérer mes identifiantsAccueil → Code oublié

2) Activation de la carte

Comment activer ma carte Attijari’ Money ?

Pour activer votre carte, connectez-vous et accédez à votre espace client web Attijari’ Money.

Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client

Cliquez sur “Gérer mes cartes”

Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client

Une fois sur l’espace carte, votre carte apparaît avec la mention “Activer ma carte”.Cliquez directement sur la carte et vous serez redirigé vers la page d’activation de la carte.

Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client → Espace Carte

Vous arrivez sur la page d’activation de la carte.

Rentrez la date de naissance du titulaire du compte et le numéro de la carte pour activer celle-ci, puis cliquez sur le bouton “Activer ma carte”.

Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client → Espace Carte → Activation

Un message confirmant la prise en compte de votre demande d’activation s’affiche.

Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client → Espace Carte → Activation

Vous pouvez retourner sur votre espace client en cliquant sur le bouton “Retour à mon espace client”

Une fois l’activation de votre carte enclenchée, votre carte sera affichée sur l’espace carte avec le message “Activation en cours”

Activer ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace client → Espace Carte

Une fois que votre carte sera activée, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation.

Comment récupérer le code PIN de ma carte Attijari’ Money ?

Récupérer le code PIN de ma carte

Une fois que votre carte sera activée, vous recevrez automatiquement :

- 1 SMS avec le code PIN à 4 chiffres de la carte, au numéro de téléphone que vous avez renseigné à votre souscription

3) Le menu

Comment aller sur mon espace client webAttijari’ Money une fois connecté ?

Accès à l’espace client web Accueil → Espace client

Voici votre espace client web.


Une fois que vous êtes connecté, cet onglet sera présent tout le temps, quelle que soit la page.


Passez la souris dessus et un onglet s’ouvrira.


Pour aller sur l’espace client web à tout moment, cliquez sur “Mon compte”

Comment aller sur mon espace de gestion cartes Attijari’ Money une fois connecté ?

Accès à l’espace carteAccueil → Espace Client



Une fois que vous êtes connecté, cet onglet sera présent tout le temps, quelle que soit la page.


Passez la souris dessus et un onglet s’ouvrira.

Cliquez sur “Mes cartes” et vous pourrez accéder à tout moment à votre espace de gestion carte.


A partir de l’espace client, vous avez aussi d’autres possibilités d’accéder à votre espace de gestion carte.

Cliquez sur les flèches sur le côté pour changer de carte si vous en possédez plusieurs

Cliquez sur la carte pour directement accéder à la gestion de celle-ci

Cliquez ici pour accéder à l’espace carte avec toutes les cartes


Voici l’espace carte Attijari’ Money. Toutes les cartes dont vous êtes propriétaires sont visibles ici. Pour les gérer, il suffit de cliquer sur celle que vous voulez.

Accès à l’espace carteAccueil → Espace Client → Espace Carte

Sur le menu, sont aussi visibles les informations suivantes : - la date et l’heure de la dernière connexion à votre espace client- les dernières transactions que vous avez effectuées sur votre carte

Mes informations annexesAccueil → Espace Client

4) Mon Compte

Comment consulter le solde de ma carte Attijari’ Money ?


Consulter le solde de ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client

Pour consulter le solde de votre carte Attijari’ Money connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Ici vous pouvez consulter le solde de votre carte dans chacune des 5 devises : l’Euro, le Dollar Américain, la Livre Sterling, le Dollar Canadien et le Franc Suisse.

Le solde qui s’affiche ici est celui qui est “Disponible” immédiatement.Le solde “En attente” de conversion ou de rechargement, ne sera pas affiché ici.


Pour consulter le solde d’une autre carte, il vous suffit de changer de carte en cliquant sur la petite flèche.

Comment recharger une carte Attijari’ Money à partir d’une carte bancaire ?

La carte prépayée Attijari’ Money est rechargeable dans les devises proposées surl’espace client à savoir : l’euro, le dollar américain, la livre sterling, le dollar canadien et lefranc suisse.

Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois le chargementsouhaité validé, vous pouvez procéder au paiement. Les cartes bancaires noncompatibles avec le paiement 3D Secure, les e-carte bleu et les cartes prépayées ne sontpas acceptées sur notre site.

Attention, il ne sera pas possible de recharger la carte au-delà du nombre derechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums etminimums possibles.Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaire

https://attijari-dev.paytop.com/nos-conditions-generales-de-vente

Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client

Pour recharger votre carte Attijari’ Money par carte bancaire, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client

Une fois connecté à l’espace client, cliquez sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à votre espace carte.

Ensuite cliquez sur “Recharger ma carte”

Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l’aide des flèches

Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte

Recharger une carte Attijari’ Money par carte bancaireAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement

Le tunnel de rechargement s’ouvrira dans votre espace carte.

Vous arrivez sur la page de rechargement. Choisissez la devise dans laquelle vous voulez recharger la carte en cliquant sur le menu déroulant (devises)

Entrez le montant du rechargement qui doit être de 20€ minimum

Cliquez sur “Calculer” pour voir les frais, le montant chargé et le montant à payer au total


Vérifiez que le montant et la devise correspondent à ce que vous avez entré juste avant. Après vérification, cliquez sur le bouton ”Recharger la carte”

Si les montants ne correspondent pas, vous pouvez rentrer à nouveau celui que vous souhaitez dans le champs au-dessus et cliquer sur “Calculer”


Choisissez le moyen de paiement Carte bancaire

Cliquez sur “Paiement”


Si des cartes ont été utilisées pour des précédentes transactions, elles peuvent être enregistrées avec votre accord. Pour payer avec celles-ci, choisissez l’une d’elles, puis renseignez la date de fin de validité, puis cliquez sur “Payer”

Comme cette case est obligatoire, il faut la cocher pour passer à l’étape suivante


Si la carte que vous souhaitez utiliser n’est pas encore enregistrée, cliquez sur “Nouvelle carte bancaire ?” puis remplissez les champs demandés.

Comme cette case est obligatoire, il faut la cocher pour passer à l’étape suivante


Pour enregistrer une carte bancaire, il suffit de cocher la case “Enregistrer ce moyen de paiement pour une utilisation ultérieure”

Cliquez ensuite sur le bouton “Payer”


Une fois validé, le paiement est confirmé par ce message. Vous recevrez également un mail vous confirmant le rechargement.

Le montant rechargé apparaîtra au niveau des soldes dans les minutes qui suivent (10 minutes maximum)

Pendant le rechargement, vous pouvez à tout moment revenir à l’étape précédente en cliquant sur “Retour”



Les 25€ rechargés sont maintenant compris dans le solde disponible.

Comment recharger une carte Attijari’ Money par virement ?

La carte prépayée Attijari’ Money est rechargeable dans les devises proposées surl’espace client à savoir : l’euro, le dollar américain, la livre sterling, le dollar canadien et lefranc suisse.

Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois le chargementsouhaité validé, vous pouvez procéder au paiement. Les cartes bancaires noncompatibles avec le paiement 3D Secure, les e-carte bleu et les cartes prépayées ne sontpas acceptées sur notre site.

Attention, il ne sera pas possible de recharger la carte au-delà du nombre derechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums etminimums possibles.Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

Recharger une carte Attijari’ Money par virement

https://www.paytop.com/nos-conditions-generales-de-vente

Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client

Pour recharger votre carte Attijari’ Money par virement bancaire, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client


Ensuite cliquez sur “Recharger ma carte”



Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte

Le tunnel de rechargement s’ouvrira dans votre espace carte.

Vous arrivez sur la page de rechargement. Choisissez la devise dans laquelle vous voulez recharger la carte en cliquant sur le menu déroulant (devises)

Entrez le montant du rechargement qui doit être de 20€ minimum

Cliquez sur “Calculer” pour voir les frais, le montant chargé et le montant à payer au total

Recharger une carte Attijari’ Money par virementAccueil → Espace Client → Espace Carte → Rechargement

Vérifiez que le montant et la devise correspondent à ce que vous avez entré juste avant. Après vérification, cliquez sur le bouton ”Recharger la carte”

Si les montants ne correspondent pas, vous pouvez rentrer à nouveau celui que vous souhaitez et cliquez sur “Calculer”


Choisissez le moyen de paiement Virement bancaire



Le RIB de votre compte Attijariwafa Bank, à partir duquel le rechargement sera effectué s’affiche pour rappel.



Un message de confirmation s’affiche.

Pour que le rechargement soit pris en compte, le virement doit être effectué à partir de votre compte Attijariwafa bank dont le RIB a été affiché à l’étape précédente.

Le solde rechargé ne sera affiché qu’une fois que votre virement sera passé. Une fois votre carte rechargée, vous recevrez un email de confirmation.


Pendant le rechargement, vous pouvez à tout moment revenir à l’étape précédente en cliquant sur “Retour”


Comment consulter mes opérations en cours ?

Mes opérations en coursAccueil → Espace Client

Pour consulter l’historique de vos opérations en cours avec votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Onglet “Tableau de bord”

Vous arrivez sur l’onglet Tableau de bord.

Mes opérations en coursAccueil → Espace Client

Ici sont visibles toutes les opérations en cours de traitement

Le bouton “Plus d’infos” permet d’avoir des détails sur l’opération.Cliquez dessus.

Mes opérations en coursAccueil → Espace Client → Tableau de Bord

Lorsque vous cliquez sur le bouton “Plus d’infos”, une pop up s’ouvre avec les détails de l’opération.

Mes opérations en coursAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Plus d’infos

Comment consulter ou éditer une opération automatique ?

Pour consulter/ modifier une opération automatique, rendez-vous sur l’espace client Attijari’ Money.

Consulter/ éditer une opération automatiqueAccueil → Espace Client



Consulter/ éditer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord

Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord

Juste en-dessous des Opérations en cours, vous avez la liste des Opérations automatiques.

Vous pouvez suspendre votre opération automatique en cliquant sur ce bouton.

Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Suspension

Une pop up s’ouvre, confirmant la suspension de l’opération automatique. Cliquez sur le bouton “OK”


Vous pouvez reprendre à tout moment votre opération en cliquant sur le bouton “Reprendre”.

Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Reprise

Une pop up s’ouvre, confirmant la reprise de l’opération automatique. Cliquez sur le bouton “OK”


Vous pouvez supprimer votre opération automatique en cliquant sur ce bouton.

Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Suppression

Une pop up s’affiche demandant confirmation de la suppression. Cliquez sur le bouton “OK”

Consulter/ modifier une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Suppression

Une pop up s’affiche confirmant la suppression.Cliquez sur le bouton “OK”

Comment créer une opération automatique ?

Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client

Si vous comptez recharger à intervalle régulier votre carte, vous pouvez le programmer en créant une opération automatique.

Pour cela, connectez-vous et accédez à votre espace client web.




Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord

Pour ajouter une opération automatique, cliquez sur “Ajouter”

Juste en-dessous des Opérations en cours, vous avez la liste des Opérations automatiques.

Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord

Remplissez les champs demandés puis cliquez sur “Créer”

Une pop up s’ouvre.

Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Ajout

Votre opération a été prise en compte.Elle sera exécutée à partir de la date de début que vous avez choisie.Cette opération n’est possible que si vous avez une carte bancaire enregistrée.

Vous pouvez à tout moment, suspendre ou supprimer l’opération automatique en cliquant sur ces boutons.

Créer une opération automatiqueAccueil → Espace Client → Tableau de Bord → Ajout

Comment consulter toutes mes opérations ?

Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client

Pour consulter l’historique de vos opérations par périodes, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Cliquez sur l’onglet “Opérations”

Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client

Ici vous pouvez voir toutes les opérations réalisées depuis votre souscription.

Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations


Le bouton “Plus d’infos” permet d’avoir des détails sur l’opération.Cliquez dessus.

Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations → Plus d’infos

Lorsque vous cliquez sur le bouton “Plus d’infos”, une pop up s’ouvre avec les détails de l’opération.


Le bouton “Refaire” permet de répéter l’opération.Si vous cliquez dessus vous atterrissez sur le tunnel d’achat.


Le bouton “Automatiser” permet de rendre l’opération automatique. Cliquez sur le bouton.

Remplissez les champs demandés puis cliquez sur “Créer” Vous aurez désormais une nouvelle opération automatique.

Une pop up s’ouvre.

Toutes mes opérationsAccueil → Espace Client → Opérations → Automatiser

Comment consulter mes informations sur mon profil ?

Mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client

Pour consulter vos informations sur votre profil, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Cliquez sur l’onglet “Profil”

Mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client

Vous avez accès à toutes vos données personnelles ici.

Mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil

Comment modifier mes informations sur mon profil ?

Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client

Pour modifier vos informations sur votre profil, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Cliquez sur l’onglet “Profil”

Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client

Vous pouvez modifier votre adresse mail, votre numéro de téléphone mobile ainsi que votre code secret à tout moment.

Cliquez sur “Modifier” pour effectuer les modifications.

Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil

Modification de l’adresse mail :

Cliquez sur “Modifier” pour changer votre adresse mail



Une pop up s’ouvre demandant de saisir votre nouvelle adresse mail.Entrez-là puis cliquez sur “Modifier”

Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification Email

Un code d’activation vous sera envoyé par mail. Entrez ce code, puis cliquez sur le bouton “Vérifier”

Si le code est bon, votre adresse mail sera changée.


Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification Email

Modification du numéro de téléphone :


Cliquez sur “Modifier” pour modifier votre numéro de téléphone mobile.

Une pop up s’ouvre demandant de saisir votre nouveau numéro de téléphone.Entrez-le puis cliquez sur “Modifier”


Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification n° de téléphone

Une pop up s’ouvre demandant de saisir le code d’activation que vous avez reçu au numéro renseigné à l’étape d’avant. Entrez-le puis cliquez sur le bouton “Vérifier”



Un message de confirmation de changement de numéro s’affiche.Vous recevrez également un mail confirmant la prise en compte de votre nouveau numéro de téléphone.



Cliquez sur “Modifier” pour modifier votre code secret.

Modification du code secret :


Une pop up s’ouvre demandant de saisir votre code secret actuel.Entrez-le puis cliquez sur “OK”

Modification du mot de passe :

Modifier mes informations sur mon profilAccueil → Espace Client → Profil → Modification du code secret

Une nouvelle pop up s’affiche. Entrez-y votre nouveau code secret, puis cliquez sur “OK”



Une deuxième pop up s’affiche demandant de confirmer votre nouveau code secret. Saisissez le à nouveau puis cliquez sur “OK”



Un message confirmant la modification du code secret s’affiche.

Modification du code secret :


Comment consulter la liste de mes bénéficiaires ?

Consulter la liste de mes bénéficiairesAccueil → Espace Client

Pour consulter la liste de vos bénéficiaires, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Cliquez sur l’onglet “Bénéficiaires”


La liste de vos bénéficiaires apparaît comme ci-dessous.


Comment éditer ou supprimer mes bénéficiaires ?

Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client

Pour éditer ou supprimer la liste de vos bénéficiaires, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client

Cliquez sur l’onglet “Bénéficiaires”

Pour éditer un bénéficiaire, cliquez sur le bouton “Editer”

Vous avez ici la liste de tous vos bénéficiaires.Vous pouvez les Editer ou les Supprimer à tout moment.

Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client → Bénéficiaires

Une pop s’affichera. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur “Modifier”

Editer / Supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client → Bénéficiaires → Edition

Pour supprimer un bénéficiaire, cliquez sur le bouton “Supprimer”

Vous avez ici la liste de tous vos bénéficiaires.Vous pouvez les Éditer ou les Supprimer à tout moment.

Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client → Bénéficiaires

Une pop up s’affiche demandant de confirmer la suppression du bénéficiaire.Cliquez sur “OK”

Editer / supprimer mes bénéficiairesAccueil → Espace Client → Bénéficiaires → Suppression

Comment consulter les moyens de paiement que j’ai enregistré ?

Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client

Pour consulter la liste de vos moyens de paiement enregistrés, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Cliquez sur l’onglet “Moyens de paiement”

Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client

Vous pouvez éditer ou supprimer vos moyens de paiement à tout moment en cliquant sur ces boutons

Vous pouvez trouver tous les moyens de paiement que vous avez enregistrés. Chaque moyen de paiement est désigné par le Pseudo que vous lui avez donné à son enregistrement.

Mes moyens de paiementAccueil → Espace Client → Moyens de paiement

Si vous souhaitez modifier le pseudo d’un moyen de paiement, cliquez sur le bouton “Editer”


Une pop up s’ouvre vous demandant de renseigner le nouveau pseudo que vous souhaitez donner au moyen de paiement en question.

Remplissez le champ avec le nouveau pseudo puis cliquez sur “Modifier”


Si vous souhaitez supprimer un moyen de paiement, cliquez sur le bouton “Supprimer”


Une pop up s’affichera vous demandant de confirmer la suppression de ce moyen de paiement. Cliquez sur “OK”.


5) Espace de gestion de la carte

Que signifient les différents statuts des cartes ?

Les statuts cartes

Le statut d’une carte est ce qui définit son état à un moment donné.A chaque fois qu’une action pouvant modifier la fonctionnalité de la carte est effectuée, le statut en cours s’affiche sur la carte comme sur l’image ci-dessous.

Ces statuts sont visibles à partir de l’espace client web mais aussi l’espace carte.

Les statuts cartes

Il existe 8 statuts cartes différents :

- Activer ma carte : ce statut indique que vous avez acheté votre carte mais que vous ne l’avez pas encore activé. En cliquant sur la carte, vous accédez à l’étape d’activation

- Activation en cours : ce statut indique que votre activation a bien été prise en compte. Votre carte est en cours d’activation

- Active : ce statut ne s’affiche pas sur la carte. Lorsque votre nom ou celle de votre bénéficiaire est lisible sur la carte, c’est qu’elle est active. Vous pouvez l’utiliser.

- Mise en opposition : ce statut signifie que vous avez fait opposition à la carte en la déclarant perdue ou volée et que cette demande a été prise en compte. Votre carte n’est plus utilisable.

Les statuts cartes

- Blocage en cours : ce statut signifie que vous avez demandé le blocage de votre carte et que cette demande a été prise en compte. Votre carte est en cours de blocage.

- Carte bloquée : ce statut signifie que votre carte est maintenant bloquée. Vous ne pouvez plus l’utiliser.

- Annulation en cours : ce statut signifie que vous avez demandé l’annulation de votre carte et que cette demande a été prise en compte. Votre carte est en cours d’annulation.

- Carte annulée : ce statut signifie que votre carte est maintenant annulée. Vous ne pouvez plus l’utiliser.

Comment consulter le solde de ma carte Attijari’ Money ?


Pour consulter le solde de votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.




Le statut “En attente” indique les soldes qui sont en attente de conversion ou de rechargement. Ces sommes ne sont donc pas encore disponibles.

Le statut “Disponible”indique les soldes qui sont disponibles sur la carte et donc utilisables immédiatement.

Voici le solde dans chaque devise de la carte

Consulter le solde de ma carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte

Choisissez la carte dont vous voulez vérifier le solde en cliquant dessus. Le solde s’affiche dans chaque devise.

Comment convertir de devises avec une carte Attijari’ Money ?

La carte prépayée Attijari’ Money, permet de changer les devises à volonté.

La carte propose 5 devises :- l’Euro- la Livre sterling- Le Franc suisse- Le Dollar Américain- Le Dollar Canadien

Vous pouvez à tout moment, convertir des Euros en Livres sterling, des Livres sterling en Franc Suisse, des Francs suisse en Dollars etc … Toutes les devises de la carte sont convertibles entre elles.

Cette fonctionnalité est pratique lors d’un voyage vers les Etats Unis, l’Angleterre, la Suisse ou le Canada puisque cela permet de maîtriser le budget (connaître le montant disponible pour le déplacement en amont et en temps réel).

La carte prépayée Attijari’ Money est reconnue comme une carte locale dans les pays pré cités.

Changer de devises avec une carte Attijari’ Money

Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client

Pour changer de devises sur votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client


Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte

Ensuite cliquez sur “Convertir de devises”



Le tunnel de changement de devises s’ouvrira dans votre espace carte.

Choisissez la devise dans laquelle est le solde que vous souhaitez convertir. Puis choisissez la devise dans laquelle vous souhaitez convertir ce solde.

Entrez le montant que vous voulez convertir

Cliquez sur“Calculer” pour voir le montant que vous convertissez et le montant que vous aurez après conversion.

Convertir de devises avec une carte Attijari’ Money Accueil → Espace Client → Espace Carte → Conversion

Vérifiez les montants. S’ils sont corrects cliquez sur“Effectuer l’échange”

S’ils ne sont pas corrects, modifiez le montant comme vu sur l’étape précédente, puis cliquez sur “Calculer” pour voir les nouveaux montants

Changer de devises avec une carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Conversion

Une fois l’échange validé, il est confirmé par ce message. Le montant converti apparaîtra sur le compte dans les minutes qui suivent (10 minutes maximum)


On peut voir ici que les 10€ ont bien été convertis en Livres sterling.


Comment faire un transfert de carte à carte ?

Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client

Pour faire un transfert de carte à carte, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client


Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte

Ensuite cliquez sur “Transférer d’une carte à une autre”


Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte

Le tunnel de transfert carte à carte s’ouvrira dans votre espace carte.

Choisissez la devise et le montant à transférer sur la carte destinatrice

Choisissez vers quelle carte envoyer cet argent.

Choix 1 :Si vous souhaitez transférer vers une carte qui ne vous appartient pas, choisissez “Celle d’un ami”

Puis, remplissez au moins le champs suivants en renseignant le numéro de carte et cliquez sur “Je valide”.

Faire un transfert de carte à carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Transfert

Une fois la carte choisie, cliquez sur “Effectuer le transfert”


La carte de votre ami(e) a été reconnue. Elle s’affiche ici

Si ce n’est pas la bonne, vous pouvez rechercher une autre carte par le même process que précédemment en cliquant ici

Une fois votre carte débitée et la carte du destinataire créditée, vous recevrez un mail de confirmation.

Choisissez la devise et le montant à transférer sur la carte destinatrice

Choix 2 :Si vous souhaitez transférer vers une carte qui vous appartient, cliquez sur les petites flèches à droite puis choisissez la carte souhaitée


Il n’y a pas de champs supplémentaires à remplir.Cliquez sur “Effectuer le transfert”


Une fois votre carte débitée et la carte du destinataire créditée, vous recevrez un mail de confirmation.

Comment consulter mes opérations effectuées avec la Carte Attijari’ Money ?

Mes opérations carteAccueil → Espace Client

Pour consulter l’historique des opérations effectuées avec votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Mes opérations carteAccueil → Espace Client


Mes opérations carteAccueil → Espace Client → Espace Carte

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Mes opérations”

Vous pouvez visualiser les opérations réalisées sur la carte en choisissant les périodes, les devises et le statut des opérations souhaitées.

Mes opérations carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Mes opérations

Comment obtenir un relevé mensuel de mes opérations ?

Relevé mensuel de mes opérationsAccueil → Espace Client

Pour obtenir un relevé mensuel de vos opérations effectuées avec la carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Relevé mensuel de mes opérationsAccueil → Espace Client


Relevé mensuel de mes opérationsAccueil → Espace Client → Espace Carte

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Mes opérations”

Cliquez sur le bouton “Relevé mensuel”. Un relevé des opérations effectuées sur le mois sera téléchargé automatiquement sur votre ordinateur.

Relevé mensuel de mes opérationsAccueil → Espace Client → Espace Carte → Mes opérations

Comment consulter mes plafonds ?

Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client

Pour consulter les plafonds de paiements et retraits de votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client


Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Mes plafonds”

Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client → Espace Carte

Ici vous avez le détail des chargements que vous avez effectués.

En scrollant vous aurez tous les plafonds : de rechargement, d’achat et de retrait.

Consulter mes plafondsAccueil → Espace Client → Espace Carte → Mes plafonds

Plafonds de chargement de la carte Attijari’ Money


Plafonds d’achat et de retrait de la carte Attijari’ Money


Fonctionnalités :Comment gérer la carte par SMS ?

Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client

Pour gérer votre carte par SMS, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client


Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Fonctionnalités”

Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client → Espace Carte

Cliquez sur le symbole “+”de la section Gestion de votre carte par SMS*

Gérer la carte par SMSAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités

Vous pouvez effectuer plusieurs actions sur votre carte à partir d’un SMS. Pour cela il vous suffit d’envoyer l’instruction correspondant à l’action souhaitée aux numéros renseignés juste au-dessus


En scrollant, vous avez un mode d’emploi vous aidant à suivre les démarches pour gérer votre carte par SMS.


Fonctionnalités :En cas d’oubli, comment récupérer le code PIN

de la carte Attijari’ Money ?

ASTUCE : Vous pouvez confondre le code PIN de la carte avec le code secret pouraccéder à l’espace client Attijari’ Money.Le code pour accéder à votre espace client Attijari’ Money est de 6 chiffres et lecode PIN de la carte Attijari’ Money est de 4 chiffres.

Récupérer le code PIN de la carte

Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client

Pour récupérer le code PIN de votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client


Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client → Espace Carte


Cliquez sur le symbole “+”de la section Code PIN

Récupérer le code PIN de la carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités

Entrez votre code secret de connexion puis cliquez sur “Obtenir le code PIN”


Cliquez sur “Recevoir mon code PIN”


Un message confirmant la réception du code PIN par SMS s’affiche. Vous recevrez en quelques secondes le code PIN de la carte, au numéro de téléphone renseigné lors de votre souscription.


Fonctionnalités :Comment bloquer ou débloquer temporairement la carte

Attijari’ Money ?

Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client

Pour bloquer temporairement ou débloquer votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client


Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte


Cliquez sur le symbole “+” de la section Bloquer ou débloquer votre carte

Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités

Remplissez les champs avec votre date de naissance et le numéro d’identification de votre carte Attijari’ Money que vous trouverez en bas à gauche de votre carte comme sur l’image. Cliquez ensuite sur le bouton “Bloquer ma carte”


Un message s’affiche pour indiquer que la demande de blocage a bien été prise en compte.


En revenant sur votre espace carte, vous pouvez voir que la carte est en cours de blocage.

Bloquer/ débloquer la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte

Fonctionnalités :Comment déclarer la carte Attijari’ Money

perdue ou volée ?

Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou volée

Si votre carte a été perdue ou volée par quelqu’un et que vous souhaitez mettre fin à son utilisation; vous pouvez le déclarer auprès d’Attijari’ Money et donc faire opposition à votre carte. Ainsi elle sera bloquée et ne sera plus utilisable.

Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client

Pour déclarer votre carte Attijari’ Money perdue ou volée, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client


Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client → Espace Carte


Cliquez sur le symbole “+” de la section Carte perdue ou volée

Déclarer la carte Attijari’ Money perdue ou voléeAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités

Entrez votre mot de passe puis cliquez sur “Mettre en opposition”.

Astuce : Si la carte a été perdue dans un lieu sûr (à la maison ou autre) et qu’il est possible de la retrouver, il faut simplement la bloquer pour éviter que quelqu’un puisse s’en servir et la débloquer dès qu’elle est retrouvée.


Un message confirmant la mise en opposition de la carte s’affiche.Vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse mail renseignée lors de votre souscription.


Fonctionnalités :Comment résilier la carte Attijari’ Money ?

Pour la prise en compte de la demande de résiliation, vous devrez faire parvenir un courrier recommandé avec accusé réception à l'adresse suivante :

68 Avenue des Champs-Elysées 75008

Vous disposez de 30 jours pour dépenser le solde ou demander remboursement du solde de sa carte Attijari’ Money.

(Voir Conditions Générales de vente sur notre site https://attijari-dev.paytop.com/nos-conditions-generales-de-vente)

Résilier la carte Attijari’ Money

Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client

Pour résilier votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client


Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte


Cliquez sur le symbole “+” de la section “Annuler votre carte”

Résilier la carte Attijari’ MoneyAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités

Remplissez les champs avec votre date de naissance et le numéro d’identification de votre carte Attijari’ Money que vous trouverez en bas à gauche de votre carte comme sur l’image. Cochez cette case pour confirmer l’annulation.

Puis cliquez sur “Annuler ma carte”


Un message s’affiche confirmant l’annulation de la carte. Vous recevrez également un mail de confirmation à l’adresse mail fournie lors de votre souscription.


Screenshot

en attente

avec le texte

centré

correctement

Fonctionnalités : Comment contester une opération que je n’ai pas réalisé

avec ma carte Attijari’ Money ?

Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client

Pour contester une opération réalisée avec votre carte Attijari’ Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client


Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client → Espace Carte


Cliquer sur le symbole “+” de la section “Contester une transaction”

Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités

Indiquez le montant de la transaction que vous souhaitez contester

Contester une opération réalisée avec ma carteAccueil → Espace Client → Espace Carte → Fonctionnalités

Indiquez la date à laquelle la transaction a été réalisée

Indiquez le nom du commerçant chez qui le montant a été créditée

Indiquez le lieu où se situe le commerçant ainsi que l’URL de son site internet

Expliquez dans ce cadre, pourquoi vous contestez l’opération puis cliquez sur “Envoyer”

Comment consulter la Foire aux questions ?

Consulter la Foire aux questions (FAQ)Accueil → Espace Client

Pour consulter la FAQ (Foire Aux Questions) , connectez-vous et accédez à votre espace client web.


Consulter la Foire aux questions (FAQ)Accueil → Espace Client


Consulter la Foire aux questions (FAQ)Accueil → Espace Client → Espace Carte

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Foire aux questions”

Consulter la Foire aux questions (FAQ)Accueil → Espace Client → Espace Carte

Vous pouvez choisir la rubrique qui vous intéresse, une série de questions selon la rubrique sont posées. Vous pourrez voir les réponse apportées.

6) Footer

Comment télécharger l’application mobile ?

Télécharger l’application mobileEspace connexion

L’application mobile peut se télécharger en bas de la page de connexion. Il suffit de cliquer sur un des deux logos des stores.

L’application mobile peut se télécharger en bas de page à partir de toutes les pages du site également. Il suffit de cliquer sur un des deux logos des stores

Télécharger l’application mobileAccueil → Espace client

Comment envoyer un mail au service client ?

Vous pouvez envoyer un mail au service client, grâce au bouton présent en bas de page sur tout le site. Il suffit de cliquer sur “Envoyer un email”

Envoyer un mail au service clientAccueil

Une pop up va s’ouvrir.Remplissez les champs demandés puis cliquez sur le bouton “Envoyer”

Envoyer un mail au service clientAccueil

6) Déconnexion

Comment me déconnecter ?

Déconnexion Accueil → Espace client

A partir de votre espace client ou n’importe quelle page du site, passez la souris sur l’onglet en haut à droite. Un onglet s’ouvrira.

Déconnexion Accueil → Espace client

Pour vous déconnecter à tout moment, cliquez sur le bouton “Déconnexion”

En cas de questions contactez-nous :

[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Guide d’utilisation Carte Prépayée Mastercard …...Connexion à mon espace client web Attijari’ Money Accueil Saisissez vos codes d’accès dans les champs qui conviennent