Guide de référence - Vocaza, Solutions d'enquêtes … · 2017-11-06 · ... etc.) et d'établir des données de synthèse sur les différents segments ainsi définis. Pour des

Guide de référence

Guide de référence

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Chapitre 1. Prise en main

Le processus d'enquête

Le processus d'enquête comporte 5 étapes toutes prises en charge par le logiciel :

Conception des formulaires

Cette étape consiste à concevoir les différentes pages de l'enquête, à les relier entre elles par l'intermédiaire de

boutons Page précédente et Page suivante. La dernière page d'une enquête doit contenir un bouton Fermer et

enregistrer les réponses qui permet aux participants à l'enquête de valider l'ensemble des réponses.

La logique d'enchaînement des pages peut être conditionnée à l'aide de branchements logiques. Les

branchements logiques permettent d'aiguiller les participants à l'enquête vers telle ou telle page selon une

réponse fournie à une question ou la valeur d'un champ du carnet d'adresses.

Voir Chapitre 2, Conception des formulaires

Test et publication

Cette étape consiste à valider la cohérence de l'enquête au niveau de l'enchaînement de ses pages puis à publier

l'enquête sur le serveur. La publication est l'opération qui rend disponible l'enquête pour une diffusion sous

forme de page html.

Voir Chapitre 3, Test et publication

Invitations et relances

Une fois l'enquête publiée il faut prévenir les participants que l'enquête est disponible et les inviter à répondre.

Cette action est effectuée lors de campagnes pouvant être de différentes natures (Nominative, Semi-Anonyme,

Anonyme, Web).

Dans le cadre des campagnes Nominatives, Semi-Anonymes et Anonymes, les participants à l'enquête sont

invités à répondre par l'intermédiaire d'un e-mail d'invitation comportant un lien vers l'enquête publiée. Le

carnet d'adresses de l'application permet de stocker l'adresse e-mail des participants et des informations

personnalisées (nom, département, CSP, localisation géographique, etc.).

Dans le cadre des campagnes Web, l'accès aux formulaires se fait par l'intermédiaire d'une URL. Cette URL doit

alors être communiquée aux participants par l'intermédiaire d'un site Internet/Intranet ou d'un e-mailing.

À la création, les campagnes sont ouvertes c'est-à-dire accessibles aux participants pour l'enregistrement des

réponses. Vous pouvez momentanément ou définitivement empêcher l'accès aux campagnes et l'enregistrement

de nouvelles réponses en clôturant les campagnes en cours.

Voir Chapitre 4, Invitations et relances

Suivi et analyse des réponses

Les réponses collectées sont visibles en temps réel. Cette étape consiste à visualiser et interpréter les réponses de

façon individuelle et/ou établir des tableaux et graphiques de synthèse pour chacune des questions posées.

Une fonction de filtre permet de segmenter la population interrogée suivant différents critères (réponses

fournies, valeurs des champ du carnet d'adresses, campagne, date de réponse, etc.) et d'établir des données de

synthèse sur les différents segments ainsi définis.

Pour des besoins d'analyses spécifiques, le logiciel permet d'exporter les données par :

• un simple copier/coller vers Excel

Prise en main

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• Le biais de fichiers au format texte, CSV (séparateur : point-virgule) ou personnalisé.

Voir Chapitre 5, Suivi et analyse des réponses

Génération de rapports

Cette étape permet de communiquer tout ou partie des résultats de l’enquête (propriétés, descriptions,

graphiques, tableaux, etc.) sous les formats HTML (mini-site Internet statique) et Microsoft Word (compatible

Office 97 et supérieur).

Les onglets de paramétrage proposent un ensemble d’options permettant de personnaliser le contenu et la mise

en forme des rapports.

Voir Chapitre 6, Génération de rapports

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Chapitre 2. Conception des formulaires

Prise en main

Boîte à outils Questions et éléments

La boîte à outils Questions et éléments contient tous les éléments pouvant être insérés dans une page.

Trois catégories d'éléments :

• les questions : Q. choix unique (Voir la section intitulée « Questions à choix unique »), Q. choix multiples

(Voir la section intitulée « Questions à choix multiple et classement »), Q. ouvertes (Voir la section intitulée

« Questions ouvertes »).

• les éléments de présentation : voir la section intitulée « Scripts » et compléments de question (Eléments ci-

dessus).

• les boutons d'enchaînement des pages, de validation et d'impression de l'enquête (Boutons ci-dessus).

Vue logique de l'enquête

La vue logique de l'enquête permet de maintenir une vision synthétique des questions, pages d'enquêtes,

branchements logiques, modèles de page et de la dynamique de l'ensemble.

L'ajout dans la vue logique d'une nouvelle page d'enquête, d'un branchement logique ou d'un modèle de page (la

section intitulée « Modèles de page ») s'effectue depuis le bouton Nouveau (la section intitulée « Création de

page, de branchement logique et modèle de page ») ou le menu Insertion.

Vous pouvez éditer les libellés des différents éléments directement dans la vue logique.


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Ces mêmes libellés étant utilisés pour identifier les questions et les éléments de réponses, le choix de libellés

explicites facilite par la suite l'analyse.

Vous pouvez aussi à tout moment de la conception réorganiser l'enchaînement des pages et des branchements

logiques en les déplaçant directement d'une position à l'autre dans la vue logique.

Création de page, de branchement logique et modèle de page

Le bouton Nouveau permet d’ajouter dans la vue logique de l’enquête :

• une nouvelle page d'enquête,

• une nouvelle page d'enquête selon un modèle de page (la section intitulée « Page d'enquête attachée à un

modèle de page »),

• un nouveau branchement logique,

• un nouveau modèle de page (la section intitulée « Modèles de page »),

• une nouvelle page de navigation (la section intitulée « Pages de navigation »),

• nouvelle page de navigation selon modèle.

Nouvelle enquête

Création d'une enquête

La fenêtre de création d’une nouvelle enquête est accessible depuis le menu Fichier → Nouvelle enquête ou

depuis l'icône Nouvelle enquête la barre d’outil standard.

La fenêtre offre la possibilité de créer une nouvelle enquête avec modèle d'enquête (la section intitulée

« Nouveau modèle d'enquête ») ou sans modèle d'enquête. Le choix du modèle s’effectue depuis la liste

déroulante Utilisation d’un modèle d’enquête.

Deux types de formats de formulaire sont disponibles :

• un format de type écran avec un choix de résolution en pixels: 600 x 480 pixels, 800 x 600 pixels

(recommandé), 1024 x 768 pixels.

• un format de type papier avec le Format A4 (21 x 29,7 cm). Dans ce format les pages de l'enquête ont une

taille fixe.


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Propriétés de l'enquête

La fenêtre est accessible depuis le menu Fichier → Propriété de l'enquête.

Le Titre de la fenêtre du navigateur est le texte de la barre de titre du navigateur affichant les formulaires. Ce

titre correspond au contenu de la balise <title> de la page html.

Structure de l'enquête

La structure de l'enquête permet de visualiser et d'exporter la liste des pages, des questions et des éléments de

réponses de l'enquête.

Trois formats d'affichage de la structure de l'enquête sont disponibles :

• pages, question et éléments de réponse,

• questions et éléments de réponse,

• questions seulement.

Questions à choix unique

Différents types de question sont disponibles pour composer les questionnaires. Chaque type de question permet

de collecter un type d'information particulier en mettant en oeuvre des champs de saisie et des contraintes de

validation spécifiques. (Voir la section intitulée « Validation des réponses ».)


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Les questions à choix unique sont des questions pour lesquelles le répondant répond en choisissant sa réponse au

sein d'une liste de choix possibles. La question est dite à choix unique car le répondant ne peut choisir qu'une

seule réponse. Le choix de la réponse s'effectue en cochant le radio bouton en face de la réponse choisie ou en

déplaçant la réponse dans une zone de réponse.

Par défaut, les éléments de réponses des questions à choix unique sont au format texte. Vous pouvez modifier le

format des éléments de réponse en texte ou image (sauf pour les questions Liste déroulante) depuis le menu

Format → Élément de réponse texte ou image quand l'élément de réponse est sélectionné ou faites un clic droit

sur ce dernier et choisissez Élément de réponse texte ou image.

Il est possible d'ajouter des éléments de réponse aux questions à l'aide du menu Ajouter des éléments de réponse

(Voir la section intitulée « Ajout d'éléments de réponse »).

Vous pouvez modifier l'apparence des éléments de réponse lors de leur survol ou lors de leur sélection (Voir la

section intitulée « Survol et sélection »).

A choix unique

Exemple 2.1. Question à choix unique

Les groupes de questions à choix unique sont en fait plusieurs questions à choix unique présentées sous la forme

d'un tableau (Voir la section intitulée « Groupe de questions »).

A choix unique + autre

Les questions à choix unique plus autre sont des questions à choix unique dont une des réponses possibles

consiste en la saisie d'un texte. Ce type de question permet aux répondants de saisir leur propre réponse si aucun

des choix proposés ne convient.

Exemple 2.2. Question à choix unique plus autre

Liste déroulante

Les questions listes déroulantes à choix unique permettent de proposer une liste de choix étendu. La question est

dite à choix unique car le répondant ne peut choisir qu'une seule réponse. Le choix de la réponse s'effectue en

sélectionnant un choix dans la liste.

Exemple 2.3. Question liste déroulante à choix unique


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À l'insertion d'une question liste déroulante, la boite de dialogue Nouvelle liste déroulante à choix unique

propose d'inclure un titre à la question et de saisir les choix de réponses ou de coller des choix de réponses

copiées depuis Excel.

Figure 2.1. Fenêtre Édition question liste déroulante

La fenêtre d'édition permet de modifier la saisie des choix de réponses, de modifier le contenu de la liste (ajout,

suppression, ordre), de mettre à jour les libellés et de gérer le multilingue.

Il est possible de définir un tri alphabétique ou alphabétique inverse sur les valeurs de la liste déroulante. De

cette manière, quelque soit la langue de réponse du répondant, le contenu de la liste déroulante sera trié

alphabétiquement (ou à l'inverse). Les boutons Monter et Descendre sont désactivés lorsqu'un ordre de tri est

défini.

Glisser / Déplacer

Ce type de question permet au répondant de faire glisser sa réponse dans une zone de réponse à l'aide de la

souris.

Le choix déplacé dans la zone de réponse est considéré comme sélectionné. Le répondant peut faire glisser un

choix différent pour modifier sa réponse, mais il ne peut pas désélectionner une réponse.

Note


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Il est important de s'assurer que l'intérieur de la zone de réponse (bordures non comprises) est au moins

aussi grand que n'importe lequel des éléments de réponse qu'elle peut contenir. Si la zone de réponse

est plus petite, la zone s'adaptera, ce qui peut entrainer des décalages dans la mise en page.

Curseur

Ce type de question permet à l'utilisateur de déplacer un curseur sur une échelle, chaque graduation de l'échelle

correspondant à un élément de réponse.

Lors de la création d'une question curseur, il est possible de :

• Générer des zones de texte illustrant chaque élément de réponse. Ces zones de texte sont appelées Entêtes de

réponse.

• Générer une image multiple correspondant à la question curseur (Voir la section intitulée « Images

multiples »).

Note

Tant que le répondant n'a pas sélectionné de réponse, le curseur reste en dehors de l'échelle.

Paramétrage des éléments de réponse

La fenêtre de paramétrage des éléments de réponse est accessible par Double clic sur le curseur et permet

d'Ajouter / Supprimer des choix, mais aussi de les réorganiser. Les éléments de réponse en haut de la liste

correspondent aux graduations à gauche de l'échelle, et les éléments de réponse en bas de la liste correspondent

aux graduations à droite de l'échelle.

Paramétrage de l'apparence

La fenêtre de personnalisation de l'apparence du curseur est accessible par le menu Clic droit → Modifier

l'apparence de la question curseur sur le curseur. Il est possible de modifier les trois images constituant la

question curseur (Echelle de fond, Graduations et Curseur). La bibliothèque d'image propose plusieurs

apparences.

Note

Recommandations pour les images :

• Les images du curseur et des graduations doivent avoir les mêmes dimensions pour que la question

curseur ait un rendu visuel correct.

• Les images du curseur et des graduations seront étirées en hauteur pour s'adapter aux dimensions de

l'élément.


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• L'image de la règle sera rétirée en hauteur et en largeur pour s'adapter aux dimensions de l'élément.

Groupe de questions

Exemple 2.4. Groupe de questions à choix unique

Questions à choix multiple et classement




Les questions à choix multiples sont des questions pour lesquelles le répondant répond en choisissant une ou

plusieurs réponses au sein d'une liste de choix possibles. La question est dite à choix multiples car le répondant

peut choisir plusieurs réponses. La sélection des réponses s'effectue en cochant les cases à cocher en face des

réponses choisies ou en déplaçant les réponses dans une zone de réponse.

Les questions classement sont des questions pour lesquelles le répondant répond en classant des choix de

classement parmis plusieurs rangs de classement.

Par défaut, les éléments de réponse des questions à choix multiples et des questions classement sont au format

texte. Vous pouvez modifier le format des éléments de réponse en texte ou image depuis le menu Format →

Élément de réponse texte ou image quand l'élément de réponse est sélectionné ou faites un clic droit sur ce

dernier et choisissez Élément de réponse texte ou image.

Il est possible d'ajouter des éléments de réponse aux questions à l'aide du menu Ajouter des éléments de réponse

(Voir la section intitulée « Ajout d'éléments de réponse »).

Vous pouvez modifier l'apparence des éléments de réponse lors de leur survol ou lors de leur sélection (Voir la

section intitulée « Survol et sélection »).

A choix multiples

Exemple 2.5. Question à choix multiples


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A choix multiples + autre

Les questions à choix multiples plus autre sont des questions à choix multiples dont une des réponses possibles

consiste en la saisie d'un texte. Ce type de question permet aux répondants de saisir des réponses

supplémentaires par rapport aux réponses proposées.

Exemple 2.6. Question à choix multiples plus autre

Glisser / Déplacer

Ce type de question permet au répondant de faire glisser ses réponses dans une zone de réponse à l'aide de la

souris.

Les choix déplacés dans la zone de réponse sont considérés comme sélectionnés. L'utilisateur peut faire glisser

plusieurs choix dans la zone de réponse, et il peut les dé-sélectionner en les déplaçant en dehors de la zone de

réponse.

Note

Il est important de s'assurer que l'intérieur de la zone de réponse (bordures non comprises) est au moins

aussi grand que tous les choix de réponse qu'elle peut contenir "les uns sur les autres". Si la zone de

réponse est plus petite, la zone s'adaptera, ce qui peut entraîner des décalages dans la mise en page.

Groupe de questions

Les groupes de questions à choix multiples sont en fait plusieurs questions à choix multiples présentées sous la

forme d'un tableau (Voir la section intitulée « Groupe de questions »).

Exemple 2.7. Groupe de questions à choix multiples


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Classement

Principe de fonctionnement

Les Questions classement sont un type spécifique de groupe de questions. Les questions classement sont

composées d'un en-tête contenant le thème (titre) de la question classement et de questions liste déroulante

présentées les unes sous les autres.

Les rangs de classement (ex : 1er, 2ème) sont contenus dans les boites liste déroulantes. Ils sont exclusifs sur la

question classement. C'est-à-dire qu’un rang de classement ne pourra être affecté qu’à un et un seul choix de

réponse par le répondant.

On peut ajouter ou enlever des éléments de réponse à une question classement en utilisant la boite de dialogue

Edition groupe de question / question classement dont le fonctionnement est décrit dans la partie groupe de

questions (Voir la section intitulée « Groupe de questions »).

Paramétrage d'une question classement

La boite de dialogue Edition des critères de classement est accessible par un double clic sur l’en-tête de la

question classement ou par un double clic sur une des listes déroulantes de la question classement. Cette fenêtre

d'édition permet de modifier la saisie des choix de réponses, de modifier le contenu des listes (ajout,

suppression, ordonnancement), de mettre à jour les libellés, de gérer le multilingue et les indices et notation des

réponses (Voir la section intitulée « Indices et notation des réponses »). Par défaut le premier rang a l’indice le

plus élevé. Pour affecter manuellement les indices aux rangs il faut décocher la case Calcul automatique des

indices.


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Le paramétrage d’une Condition de saisie ou d’une Validation des réponses se fait de la même manière que

pour un groupe de questions. Le paramétrage d’une condition de saisie est possible indépendamment sur chaque

question de la question classement.

Note

La suppression de l’en-tête de la question classement supprimera le fonctionnement question

classement. Les questions liste déroulante composant la question classement seront alors déliées et se

comporteront comme des questions liste déroulante.

Classement Glisser / Déplacer


Les Questions Classement Glisser / Déplacer sont un type spécifique de Groupe de questions. Elles sont

composées d'un en-tête contenant le thème (titre) de la question classement, de Choix à classer et de Rangs de

classement.

Les Choix à classer sont considérés comme des questions dans la vue logique, et chaque choix possèdent autant

d'éléments de réponse qu'il y a de Rangs de Classement.

Paramétrage


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La boite de dialogue Edition des critères de classement est accessible par un Double clic sur l'en-tête de la

question classement. Cette fenêtre d'édition permet de modifier la saisie des choix de réponses, de mettre à jour

les libellés, de gérer le multilingue et les indices de notation des réponses (Voir la section intitulée « Indices et

notation des réponses »). Par défaut le premier rang a l'indice le plus élevé. Pour affecter manuellement les

indices aux rangs il faut décocher la case Calcul automatique des indices.

Le paramétrage d'une Condition de saisie ou d'une Validation des réponses se fait de la même manière que pour

un groupe de questions. Le paramétrage d'une condition de saisie est possible indépendamment sur chaque

question de la question classement.

Questions ouvertes




Les questions ouvertes sont des questions pour lesquelles les répondants sont invités à saisir un texte en guise de

réponse. Le format de la zone de saisie texte peut être paramétré par la fenêtre Zone de saisie.

Format texte

Exemple 2.8. Question ouverte (zone de saisie texte multiligne)

Formatage de zone de saisie


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La fenêtre est accessible depuis le menu Format → Zone de saisie quand la zone de saisie est sélectionnée ou

faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Zone de saisie.

Le paramétrage de la zone de saisie consiste à imposer des contraintes au niveau des réponses. Les contraintes

pouvant être imposées aux réponses concernent le nombre de ligne .

Format numérique

Les questions ouvertes numériques sont des questions pour lesquelles les répondants sont invités à saisir une

valeur numérique en guise de réponse. Les réponses aux questions ouvertes numériques auront une analyse

quantitative avec les calculs de la moyenne, médiane, écart type et de la variance (voir Traitement des questions

avec valeurs numériques, la section intitulée « Traitement des questions avec valeurs numériques »).

Le format de la zone de saisie numérique peut être paramétré par la fenêtre Zone de saisie (Voir la section

intitulée « Formatage de zone de saisie »).

Exemple 2.9. Question ouverte numérique


À la différence d'une question ouverte formatée en numérique, les réponses à une question ouverte numérique

auront une analyse quantitative avec les calculs de la moyenne, médiane, de l'écart type et de la variance (voir :

Traitement des questions avec valeurs numériques la section intitulée « Traitement des questions avec valeurs

numériques »).


faites un clic droit sur cette dernière et sélectionnez Zone de saisie.

Le paramétrage de la zone de saisie numérique consiste à :

• contraindre l'intervalle de saisie, valeur minimale et valeur maximale

• personnaliser les messages d'erreurs

Format date


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Les Questions ouvertes date sont des questions pour lesquelles les répondants sont invités à saisir une valeur

date en guise de réponse.

Le type de Question date est une zone de saisie accompagnée d'une image de calendrier. Lorsque le répondant

clique sur l'image, un calendrier se déroule et lui permet de sélectionner à la souris la date voulue.

Note

Il est possible de supprimer l'image du calendrier. Le répondant devra alors saisir la date souhaitée avec

le clavier.

Paramétrage

La boite de dialogue Éditer le calendrier est accessible par un Double clic sur l'image du calendrier. Elle permet

de personnaliser les couleurs du calendrier, le texte des boutons et l'image du calendrier. Le nom des jours et des

mois peut également être traduit (Le nom des jours est cependant limité à deux caractères).

La bibliothèque d'image propose plusieurs images de calendriers.


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faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Zone de saisie.

Le paramétrage de la zone de saisie consiste à imposer des contraintes au niveau des réponses. Les contraintes

pouvant être imposées aux réponses sont spécifiques selon le choix du format de saisie.

Format date :

• paramétrage de l'intervalle de saisie, valeur minimale et valeur maximale

• format de saisie de la date

• personnalisation des messages d'erreurs

Question "Fichier"

Les questions fichier sont des questions pour lesquelles les répondants sont invités à soumettre un fichier en

guise de réponse. Ces fichiers seront consultables en analyse dans la Vue de détail de la question (voir la section

intitulée « Traitement des questions de type "Fichier" »).

La question est composée d'un titre, d'une zone de saisie et d'une zone de texte qui affichera le nom du fichier

envoyé en réponse. L'affichage de la zone de saisie dépend du navigateur utilisé et est généralement

accompagnée d'un bouton "parcourir" pour aider à la sélection du fichier.

Les extensions de fichier autorisées sont paramétrables par la fenêtre de Validation des réponses (voir la section

intitulée « Validation des réponses »).

Note


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La taille maximale des fichiers envoyés par les répondants est contrainte par un paramétrage de

l'administrateur.

Format personnalisé

Les questions personnalisées sont des questions à l'intérieur desquelles on peut placer tous les types d'élément

de réponse (à savoir radio-bouton, case à cocher, liste déroulante et zone de saisie).

Exemple 2.10. Question personnalisée

Vérification de la saisie

La vérification du format des réponses se fait au moment où le répondant clique sur le bouton Page Suivante ou

Fermer et enregistrer les réponses. Si la réponse à la question n'est pas valide, alors le message d'erreur

correspondant sera affiché dans une fenêtre spécifique et le navigateur positionnera la page sur la question dont

la réponse n'est pas valide.

Groupe de questions


Les groupes de questions à choix unique, les groupes de questions à choix multiples et les questions classement

fonctionnent selon le même principe. Ils sont composés d'un élément en-tête et de plusieurs questions du même

type présentées sous la forme d'un tableau.

L’en-tête contient les intitulés des choix de réponse et un thème (titre) pour le groupe de questions. L’en-tête du

groupe et toutes les questions doivent avoir le même nombre d’éléments de réponse.

La supression d’un élément de réponse (dans une question ou dans l’en-tête) entraîne la supression de l’élément

de réponse pour toutes les questions du groupe.

L’ajout de questions à un groupe de questions est possible à la condition que ces questions :


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• soient sur la même page de l’enquête

• soient du même type (question à choix unique / question à choix multiples)

• aient le même nombre d'éléments de réponse.

La fenêtre Edition de groupe de questions permet d’associer ou dissocier les questions d’un groupe de questions.

Cette fenêtre est accessible par l’élément de menu Edition groupe de question / question classement après un

clic droit sur l’en-tête ou par le menu Format → Edition groupe de question / question classement.

Paramétrage d'un groupe de questions

Les groupes de questions permettent de faire un paramétrage de Validation des réponses (Voir la section

intitulée « Validation des réponses »), Condition de saisie (Voir la section intitulée « Condition de saisie ») ou

Indice et notation (Voir la section intitulée « Indices et notation des réponses ») qui sera appliqué à toutes les

questions du groupe. Le paramétrage d’une rotation des éléments de réponses n’est pas disponible pour un

groupe de questions.

Les paramétrages par groupe s’effectuent depuis l’en-tête du groupe de questions et s’appliquent à toutes les

questions du groupe. Le bandeau suivant apparait alors en haut de la fenêtre de paramétrage :

Chaque question d’un groupe de questions reste paramétrable indépendamment des autres comme une question

normale.

Note

La suppression de l’en-tête du groupe de questions supprimera le fonctionnement en groupe de

questions, les questions du groupe ne seront plus liées entre elles.

Ajout d'éléments de réponse

Il est possible de dessiner de nouvelles réponses dans les questions existantes.


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L'ajout peut se faire à partir des onglets Q. choix unique, Q. choix multiple ou Q. personnalisées de la barre

d'outils, en cliquant sur le bouton Ajouter des éléments de réponse, ou à partir du menu Clic droit → Ajouter des

éléments de réponse sur le dessin d'une question.

Cas des Listes Déroulantes et des Questions Curseur

L'ajout d'éléments de réponse aux Questions liste déroulante et aux Question curseur est disponible par Double

clic sur la liste déroulante ou sur le curseur.

Cas des questions Classement Glisser / Déplacer

Lors de l'ajout de Choix de réponse ou de Rangs de classement à une Question Classement Glisser / Déplacer,

la fenêtre Sélection de la question s'ouvre. La liste déroulante permet de sélectionner la Question Classement

Glisser / Déplacer à laquelle ajouter les Choix de réponse ou les Rangs de classement.

Survol et sélection


Ce paramétrage des éléments de réponse permet de modifier l'apparence du texte, du fond et des bordures lors

du survol par la souris ou lors de leur sélection. Il est également possible de personnaliser l'apparence des cases

à cocher pour les Questions à choix multiple et les boutons radio pour les Questions à choix unique.

Paramétrage

La boite de dialogue Survol et sélection est accessible par le menu Clic droit → Survol et sélection sur un ou

plusieurs éléments de réponse.

Il est possible de paramétrer en même temps plusieurs éléments de réponse. Ils doivent alors tous être du même

type.


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Note

Augmenter la taille des caractères au survol ou à la sélection peut entraîner des déformations dans les

pages de l'enquête si la taille de l'élément de réponse n'est pas suffisante pour accueillir le texte agrandi.

La bibliothèque d'images contient quelques éléments de réponses utilisables. Les images utilisées pour modifier

les boutons radio et les cases à cocher ne doivent pas dépasser les 17 pixels de largeur et de hauteur.

Texte, Image, Flash

Différents éléments de présentation et de compléments de réponses sont disponibles depuis la boite à outils

Questions et éléments et le menu Insertion → Éléments.

Les éléments de présentation disponibles sont les zones texte, les images, les animations Flash, les éléments

scripts (la section intitulée « Scripts ») et la barre de progression (la section intitulée « Barre de progression »).

Les éléments texte

Les éléments texte peuvent être insérés dans les pages d'enquête, les modèles de pages et les e-mails graphiques

depuis la barre d'outils Question et éléments en sélectionnant Zone de texte ou depuis le menu Insertion →

Eléments → Zone de texte.

Il est possible de paramétrer les Zones de texte à l'aide du menu Format ou à partir des barres d'outils

correspondantes.

Note

La sélection de l'alignement justifié pour une Zone de texte peut avoir un rendu différent en fonction

des navigateurs internet et des clients de messagerie utilisés.

Les éléments images

Les images peuvent être insérées dans les pages d'enquête, les modèles de page et les e-mails graphique depuis

la barre d'outils Questions et éléments en sélectionnant Image ou depuis le menu Insertion → Éléments →

Image.


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Bibliothèque d'image l'image est insérée depuis la bibliothèque d'image du compte Manager. La

gestion de la bibliothèque (images, boutons Suivant, Précédent, Fermer et

enregistrer les réponses, Puces, calendriers, Info-bulles, Eléments de réponse,

Images multiples et Curseurs) s'effectue depuis le menu Outils →

Bibliothèque d'images.

À partir d'un fichier l'image est insérée dans l'enquête à partir d'un fichier accessible depuis le

poste de l'utilisateur du Survey Manager.

Une image insérée dans une enquête est dissociée de sa source. La modification ou la suppression de la source

de l'image depuis la bibliothèque ou depuis le fichier d'insertion n'a aucun effet sur l'image dans l'enquête.

La taille maximum des images en kilo octects est limitée. La modification de la contrainte de taille s'effectue

pour chaque compte Manager depuis la console Enterprise Administrator par l'Administrateur du système

WysuForms.

Les animations Flash

Les animations Flash peuvent être insérées dans les pages d'enquête, les modèles de page et les e-mails

graphique depuis la barre d'outils Questions et éléments en sélectionnant Autres → Flash ou depuis le menu

Insertion → Éléments → Flash.

Le fichier d'animation Flash est reconnu par l'extension .swf.

À partir d'un fichier l'animation Flash est insérée dans l'enquête à partir d'un fichier accessible

depuis le poste de l'utilisateur du Survey Manager. Dans ce cas, la taille

maximum en kilo octects de l'animation Flash est limitée.

La modification de la taille maximum s'effectue pour chaque compte Manager

depuis la console Enterprise Administrator par l'Administrateur du système

WysuForms.


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À partir d'une URL l'animation Flash est lue depuis son adresse de location (URL), elle n'est pas

stockée dans l'enquête. Dans ce cas la taille en kilo octects de l'animation

Flash n'est pas limitée.

Note

Les animations Flash ne sont pas prévisualisables en conception dans les pages d'enquête et les

modèles de page.

Vous pouvez visualiser les animations depuis le bouton Aperçu des formulaires situé au-dessus des

pages et des modèles de page ou depuis l'étape Test et publication, en sélectionnant Test des

formulaires et cliquant sur le bouton Tester.

Les éléments info-bulles

Une info-bulle est une image permettant l’affichage d’un message lorsque l’utilisateur déplace sa souris dessus.

Les info-bulles peuvent être insérées dans les pages d'enquête et les modèles de page depuis la barre d'outils

Eléments en sélectionnant Autres → Info-bulle ou depuis le menu Insertion → Éléments → Info-bulle.

La taille maximum des images en kilo octects est limitée. La modification de la contrainte de taille s'effectue

pour chaque compte Manager depuis la console Enterprise Administrator par l'Administrateur du système

WysuForms.

La bibliothèque d'image propose quelques images d'info-bulles.


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L’édition du texte de l’info-bulle, la modification de ses propriétés et de son image s’effectue depuis la fenêtre

d’édition de l’info-bulle affichée à l’insertion de l’élément info-bulle et accessible après un double clic sur

l’élément.

Bouton 'Modifier l'image' ouvre la fenêtre insertion d’image et permet de changer l’image de l’info-

bulle.

Bouton 'Format' permet de modifier le format du texte (police, taille, style et couleur).

Bouton 'Bordures' permet de définir les bordures à dessiner, leur taille et leur couleur.

Bouton 'Arrière-plan' permet de définir une couleur d’arrière plan.

Bouton 'Alignement' permet de définir l’alignement du texte à l’intérieur de l’info-bulle.

Bouton 'Position' permet de choisir entre 4 positions du message par rapport à l’image. Une

position Automatique définie par défaut effectue un placement selon les

positions possibles.

Liste déroulante 'Largeur de l’info-bulle' permet de définir la largeur de la boite contenant le message.

Note

Les info-bulles ne sont pas pré-visualisables en conception dans les pages d'enquête et les modèles de

page.

Vous pouvez visualiser les info-bulles depuis l'étape Test et publication, en sélectionnant Test des

formulaires et cliquant sur le bouton Tester.

Images multiples


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Principe des images multiples

Les Images multiples permettent de dynamiser une image en fonction des choix du répondant.

Note

L'apparence donnée à une Image multiple lors de la conception de l'enquête sera appliquée à toutes les

images pouvant être affichées (Bordures, couleur de fond et taille de l'image).

Images multiples et Questions à choix unique

Il est possible de créer une Image multiple dans n'importe quelle Question à choix unique. Lors de la création

d'une Question curseur, il est possible de générer automatiquement une Image multiple.

La boite de dialogue Gestion des images multiples est accessible par un Double clic sur l'Image multiple.

L'Image multiple contient autant d'images que la question contient d'éléments de réponse, plus le choix "Sans

réponse". L'image par défaut est l'image associée au choix "Sans réponse".

Pour paramétrer ou modifier une image, cliquer sur Éditer l'image. La bibliothèque d'images contient plusieurs

images multiples à utiliser.

Note

Toute modification apportée à une question impactera la ou les image(s) multiple(s) de la question

(changement du nom d'un élément de réponse, ajout / suppression d'éléments de réponse...).

Images multiples personnalisées

Les Images multiples peuvent être créées dans une page d'enquête. Le nombre d'images associées et leurs

conditions d'affichage sont alors libres.


25

Scripts

Vous pouvez étendre les possibilités html des pages d’enquêtes et des e-mails graphiques par l’insertion et

l’édition de scripts exécutés par le navigateur (script HTML, JavaScript, vidéo, son,etc.).

Vous pouvez insérer un script dans le corps (body) du html depuis l’élément Script et aussi dans l’en-tête (head)

du html et la balise body (<body>) depuis la fenêtre Édition de script dans l’en-tête et de la balise <body> des

pages d'enquêtes, des modèles de page et des e-mails graphiques.

Le système WysuForms met aussi à votre disposition un ensemble de champs de fusion prédéfinis (voir la

section intitulée « Les champs de fusion de script prédéfinis ») à utiliser dans les scripts et permettant de

communiquer avec d'autres systèmes applicatifs.

Élément script

L'insertion d'un script s'effectue depuis la barre d'outils Question et éléments en cliquant sur Autres et en

choisissant Script ou depuis le menu Insertion → Éléments → Script directement sur une page, un modèle de

page ou un e-mail graphique sélectionné.

Un script est visualisable par l'élément graphique suivant :

Vous pouvez appliquer à cet élément les propriétés d'alignement, de bordure, d'arrière plan et d'ancrages.

Édition de script

L'édition d'un script s'effectue depuis la fenêtre Édition de script affichée à l'insertion d'un élément script ou

accessible depuis le menu Format → Édition de script quand un élément script est sélectionné et clic droit >

Édition de script ou double clic directement sur un élément script sélectionné sur une page.

L'insertion de script dans l'en-tête (head) ou la balise html <body> s'effectue depuis la fenêtre Édition de script

dans l’en-tête et de la balise <body> accessible depuis la fenêtre Édition de script et le bouton En-tête / <body>.

Vous pouvez aussi insérer un script dans l'en-tête ou la balise <body> depuis le menu Format → Script en-tête

de page et balise body ou faites un clic droit et choisissez Script en-tête de page et balise body directement sur

une page, un modèle de page ou un e-mail graphique sélectionné.

Les champs de fusion de script prédéfinis

Les champs de fusion permettant de communiquer avec d'autres systèmes applicatifs sont les suivants :

Champs de fusiona Valeur

<#IDUserAccount> Identifiant de l'utilisateur du compte Survey manager

<#IDSurvey> Identifiant de l'enquête

<#IDCampaign> Identifiant de la campagne


26

Champs de fusiona Valeur

<#IDPage> Identifiant de la page

<#IDRespondentStatus> Identifiant du répondant (destinataire) aLe respect de la syntaxe exacte des champs de fusion est nécessaire.

Note

L'utilisation de la balise formulaire <form> </form> dans les scripts est déconseillée.

Boutons de navigation et d'impression

Insertion des boutons

Ces éléments sont accessibles dans l'onglet Boutons de la boite à outils Questions et éléments. Ils permettent de

passer d'une page du questionnaire à une autre, de valider le questionnaire ou d'imprimer les pages consultées.

Précédent insère le bouton de navigation permettant de se diriger vers la page précédente

Suivant insère le bouton de navigation permettant de d'accéder à la page suivante

Fermer et enregistrer les réponses insère le bouton de validation de l'ensemble du questionnaire

permettant de valider et de fermer le questionnaire. Les réponses sont validées lorsque le répondant clique sur

ce bouton, sinon elle sont considérées comme partielles.

Impression insère le bouton d'impression permettant d'imprimer toutes les pages consultées et validées

se trouvant avant le bouton. Ce bouton permet au répondant d'ouvrir le questionnaire dans un navigateur à

partir duquel il peut imprimer l'ensemble du questionnaire.

Une fois le bouton inséré, une boîte de dialogue apparaît et vous propose de Chercher l'image du bouton dans....

Choix de l'image associée au bouton

Bibliothèque d'image propose une galerie d'images. Cliquez sur l'une des images et validez votre

choix.

À partir d'un fichier permet de parcourir tous vos fichiers. Sélectionner votre image et validez en

cliquant sur Ouvrir.

Lien vers une page

Les liens vers une page permettent de naviguer entre les pages d’une enquête sans suivre l’ordre logique de

l’enquête.


27


L'élément Lien vers une page de l'enquête s'insère page par page pour les pages d'enquête ou dans les modèles

de page.

L’insertion d’un élément dans une page ouvre une fenêtre de paramétrage permettant de sélectionner la cible du

lien parmi les pages de l’enquête.

Note

Seules les pages de l’enquête n’appartenant pas à un groupe de rotation des pages et étant en dehors des

branchements logiques peuvent être utilisées comme cible d’un lien.

Paramétrage

Format du lien texte ou image

Par défaut, un lien vers une page est au format texte. Vous pouvez modifier le format des liens depuis le menu

Format → Format du lien quand l'élément lien est sélectionné ou faites un clic droit sur ce dernier et choisissez

Format du lien.

Page cible du lien

Le clic droit permet également de modifier la page cible du lien. Cette action ouvre la fenêtre de paramétrage

décrite dans la section intitulée « Principe de fonctionnement ».

Progression et numérotation des pages

Barre de progression

La barre de progression permet d'informer le répondant de son avancement dans le questionnaire.


L'élément Barre de progression s'insère page par page pour les pages d'enquête ou dans les modèles de page sur

le principe des boutons de navigation Suivant, Précédent et Fermer et enregistrer les réponses.


28

Le calcul de la progression s'effectue sur le nombre total de pages possédant un élément barre de progression.

Elle commence à 0 % sur la première page affichant une barre de progression et se termine à 100 % sur la

dernière page affichant une barre de progression.

Une barre de progression est composée de deux éléments :

• un élément d'affichage de la progression en pourcentage (%),

• une barre de progression.

L'apparence de l'élément de progression en pourcentage se paramètre avec les fonctionnalités standard (police,

taille, style, couleur, d'alignement, d'arrière-plan, bordure... ).

L'apparence de la barre de progression s'effectue depuis la fenêtre Barre de progression affichée à l'insertion de

l'élément barre de progression et est accessible depuis le menu Format → Propriétés de la barre de progression

quand une barre de progression est sélectionnée, ou faites directement un clic droit sur cette dernière et

choisissez Propriétés de la barre de progression.

Visualisation de l'avancement de la barre de progression

En conception, l'avancement de la barre de progression n'est pas visible. Le calcul de la progression est effectué

dynamiquement à l'affichage des formulaires. Vous pouvez visualiser l'avancement de la barre de progression

depuis l’étape Test et publication et le bouton Tester de la zone Test des formulaires.

Numérotation des pages

La numérotation de page permet d’informer le répondant du numéro de la page sur laquelle il se trouve.


L'élément Numéro de page s'insère page par page pour les pages d'enquête ou dans les modèles de page. Le

numéro de page affiché correspond au nombre de pages que le répondant a parcouru dans l’enquête et tient

compte des rotations de pages paramétrées.


29

L'apparence de l'élément de numérotation de page se paramètre avec les fonctionnalités standard (police, taille,

style, couleur, d'alignement, d'arrière-plan, bordure...).

Visualisation de la numérotation

En conception, le numéro de page n'est pas visible. Le calcul de ce numéro est effectué dynamiquement à

l'affichage des formulaires. Vous pouvez visualiser la numérotation depuis l’étape Test et publication et le

bouton Tester de la zone Test des formulaires.

Branchements logiques


Les branchements logiques permettent d'aiguiller les répondants sur certaines pages selon leur profil (champs du

carnet d'adresses) ou leurs réponses à des questions posées précédemment.

Un branchement logique comporte trois éléments :

• une condition basée sur les réponses données par le répondant à une ou plusieurs questions précédentes du

questionnaire et/ou les valeurs contenues dans les champs personnalisés du carnet d'adresses,

• un ensemble pages à afficher quand la condition est vérifiée,

• un ensemble pages à afficher quand la condition n'est pas vérifiée.

Mise en place d'un branchement logique

Note

dans l'exemple ci-dessus, la condition du branchement logique est basée sur une question posée juste

avant le branchement logique. Les répondants qui répondent Oui à cette question sont dirigés vers la


30

page 4 Reconduite, les autres sont dirigés vers la page 5 Résiliation. Dans tous les cas, tous les

répondants seront dirigés vers la page Conclusion située après le branchement logique.

La création d'un nouveau branchement logique s'effectue depuis le menu Insertion → Branchement logique ou

depuis le bouton Nouveau au dessus de la vue logique de l'enquête.

Une fois créé, le branchement logique peut être déplacé dans la vue logique au même titre qu'une page. Pour

cela il faut sélectionner le branchement logique en maintenant le bouton gauche de la souris appuyé, faire glisser

le curseur vers la position désirée puis relâcher le bouton gauche de la souris.

Quand le branchement logique est sélectionné on peut en éditer la condition par l'intermédiaire de la fenêtre

Édition de condition (la section intitulée « Fenêtre "Édition de condition" ») en cliquant sur le bouton Éditer la

condition.

Les pages qui sont affichées quand la condition est vérifiée sont les pages qui ont été positionnées sous l'élément

réalisé. Les pages positionnées sous l'élément Non réalisé sont celles affichées quand la condition n'est pas

vérifiée. Pour positionner les pages sous les éléments Réalisé et Non réalisé il suffit de les faire glisser avec la

souris comme explicité plus haut pour les branchements logiques.

Plusieurs branchements logiques peuvent être imbriqués si nécessaires.

Note

Dans le cadre de campagnes Formulaires web (la section intitulée « Campagnes Formulaires

Web »),1les réponses ne sont pas liées aux contacts du carnet d'adresses. Si la condition d'un

branchement logique d'une enquête diffusée via une campagne Formulaire Web fait référence à un

champ du carnet d'adresses, la valeur de ce champ sera systématiquement considérée comme vide.

Fenêtre "Édition de condition"

Cette fenêtre permet d'éditer les conditions utilisées dans les branchements logiques, les filtres d'analyse et pour

la gestion des langues d'affichage de l'enquête (Multilingue la section intitulée « Création d'enquête

multilingue »).

Les conditions peuvent être simples, quand elles évaluent la réponse à une question, un champ du carnet

d'adresses, une donnée de diffusion , ou composées quand elles évaluent une combinaison de plusieurs sous-

conditions.

Formation d'une condition simple

Dans l'exemple ci-dessus, la condition (ou sous-condition) est formée à partir d'un élément de réponse de type

bouton radio. Les critères d'évaluation possibles sont a été sélectionné et n'a pas été sélectionné. Dans le cas

d'autres types d'éléments de réponse, la liste des critères d'évaluation peut être différente.

La formation d'une condition simple (ou sous-condition pour une condition composée) se fait en trois étapes :

1Sauf dans le cas de l'authentification des répondants (la section intitulée « Authentification des répondants »)


31

• choix de l'élément de réponse, du champ du carnet d'adresses ou de la donnée de diffusion

• sélection d'un critère d'évaluation

• ajout de la condition simple (ou sous -condition).

La liste des critères d'évaluation dépend du type de l'élément précédemment sélectionné.

Dans le cas d'un élément de réponse de type case à cocher, bouton radio, question liste déroulante à choix

unique (Chapitre 2, Conception des formulaires), ou donnée de diffusion de type qualitative , les critères

possibles sont :

• a été sélectionné,

• n'a pas été sélectionné.

Dans le cas d'un élément de réponse de type zone de texte, d'un champ du carnet d'adresses, d'un paramètre

URL (variables personnalisées, voir la section intitulée « Variables personnalisées ») ou d'une variable calculée

(la section intitulée « Variable calculée »), les critères possibles sont plus nombreux.

• Les deux premiers sont : contient du texte et ne contient pas de texte, ils évaluent la présence ou non d'une

valeur.

• Les autres sont : est égal à..., est différent de..., contient ... et ne contient pas..., est contenu dans ... et n'est pas

contenu dans... ils comparent le texte de l'élément de réponse ou du champ avec une valeur donnée.

Dans le cas d'un élément de réponse de type Élément liste déroulante (à insérer dans une question personnalisée,

voir la section intitulée « Format texte »), les critères possibles sont :

• a une valeur sélectionnée, n'a pas de valeur sélectionnée,

• est égal à ... et est différent de...

Dans le cas d'un élément valeur numérique (questions avec Indices et notation des réponses la section intitulée

« Indices et notation des réponses », questions ouvertes numériques la section intitulée « Format texte » et

Indices et note de synthèse la section intitulée « Indice et note de synthèse »), les critères possibles sont :

• < (inférieur à…), < = (inférieur ou égal à…), > (supérieur…), >= (supérieur ou égal à…), = (égal à…), <>

(différent de…), pour comparer la valeur numérique de l'élément avec une valeur numérique donnée.

• contient une valeur et ne contient pas de valeur, pour évaluer la présence ou non d'une valeur numérique.

Dans le cas d'un élément valeur date (donnée de diffusion de type date, questions ouvertes date la section

intitulée « Format date » ), les critères possibles sont :

• avant le ..., avant le ... (compris), après le ..., après le ... (compris), le ..., pas le ..., pour comparer la valeur

date de l'élément avec une valeur date donnée.

• contient une date et ne contient pas de date, pour évaluer la présence ou non d'une valeur date.

Formation d'une condition composée


32

La formation d'une condition composée consiste à agencer plusieurs conditions simples à l'aide d'opérateurs

logiques ET et OU et éventuellement de parenthèses.

Le bouton Analyser vérifie la cohérence de la condition du point de vue syntaxique.

Le bouton Supprimer supprime séquentiellement les éléments de la condition en partant du dernier élément.

Les boutons Monter et Descendre permettent de déplacer l'élément de condition sélectionné à l'intérieur de la

condition composée.

Condition de saisie


La propriété Condition de saisie permet d’autoriser les réponses aux questions selon le profil des répondants

(champs du carnet d'adresses) ou les réponses à des questions posées précédemment.

Une condition de saisie comporte trois paramètres :

• une condition basée sur les réponses données par le répondant à une ou plusieurs questions précédentes du

questionnaire et/ou les valeurs contenues dans les champs personnalisés du carnet d'adresses ;

• une couleur de texte (titre et éléments de réponses) lorsque la question ne peut pas accepter de réponses ;

• une option permettant de masquer les champs de saisie (bouton radio, case à cocher, zone de saisie) lorsque la

question ne peut pas accepter de réponses.

Mise en place d'une condition de saisie


33

La fenêtre Condition de saisie est accessible depuis le menu Format → Condition de saisie quandune ou

plusieurs questions sont sélectionnées ou faites un clic droit sur ces dernières et choisissez Condition de saisie.

Une fois la condition de saisie activée on peut :

• éditer la condition de saisie par l'intermédiaire de la fenêtre Édition de condition (la section intitulée

« Fenêtre "Édition de condition" ») en cliquant sur le bouton Éditer la condition.

• paramétrer l’apparence de la question lorsqu’elle ne peut pas accepter de réponses par les options Couleur de

texte et Affichage des champs de saisie.

La saisie de réponses à la question est autorisée quand la condition est vérifiée. Lorsque la condition n’est pas

vérifiée, la saisie de réponses est impossible. Les champs de saisie sont alors désactivés et la question est

affichée avec les options d’apparence paramétrées depuis la fenêtre Condition de saisie.

Exemple 2.11. Exemple de champs de saisie désactivés et activés

Note

Dans le cadre de campagnes Formulaires web 2 (la section intitulée « Campagnes Formulaires Web »),

les réponses ne sont pas liées aux contacts du carnet d'adresses. Si la condition d’une condition de

2Sauf dans le cas de l'authentification des répondants (la section intitulée « Authentification des répondants »).


34

saisie d'une enquête diffusée via une campagne Formulaire Web fait référence à un champ du carnet

d'adresses, la valeur de ce champ sera systématiquement considérée comme vide.

Validation des réponses

La fenêtre Validation des réponses est accessible depuis le menu Format → Validation des réponses quand une

question est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Validation des réponses.

La validation des réponses consiste à paramétrer une question pour imposer des contraintes au niveau de la

réponse et à définir les messages d'erreur correspondant. Les contraintes pouvant être imposées aux réponses à

une question dépendent du type de la question posée. Ces contraintes sont les suivantes.

Réponse obligatoire quand une réponse est exigée pour une question (la section intitulée « Réponse

obligatoire »).

Nombre de choix quand on impose une nombre minimum et/ou maximum au nombre de choix

devant être cochés dans une question à choix multiple (la section intitulée

« Contraintes sur le nombre de choix »).

Champs obligatoires quand une réponse est exigée sur certains champs d'une question

personnalisée (la section intitulée « Champs obligatoires »).

Extensions autorisées quand on impose un format de fichier pour une question "fichier" (la section

intitulée « Extensions autorisées »).

Pour les questions "fichier" une contrainte de taille maximale du fichier est toujours présente. Cette taille

maximale n'est modifiable que par l'administrateur du système et s'applique pour toutes les questions "fichier".

Seul le message d'erreur est personnalisable dans la fenêtre de Validation des réponses. La taille maximale de

fichier autorisée pour votre compte est consultable par le menu Outils → Compte utilisateur. (See la section

intitulée « Compte utilisateur »).

La validation des réponses se fait au moment où le répondant clique sur le bouton Page Suivante ou Fermer et

enregistrer les réponses. Si la réponse à une question n'est pas validée, alors le message d'erreur correspondant

est affiché dans une fenêtre spécifique et le navigateur positionne la page sur la question dont la ou les réponses

ne sont pas valides.

Réponse obligatoire

Cette contrainte de validation est disponible pour les différents types de question suivant : questions ouverte, à

choix unique ou multiples.

Elle permet de rendre obligatoire la réponse en contraignant le répondant à cocher une réponse pour la question.

Le message d'erreur affiché quand une réponse n'est pas validée peut être personnalisé en cochant Personnaliser

le message d'erreur et en saisissant un nouveau message.

Contraintes sur le nombre de choix


35

Cette contrainte de validation est disponible pour les types de question à choix multiple seulement. Voir : la

section intitulée « A choix multiples ».

Elle permet d'obliger le répondant à cocher un nombre de réponse compris dans une fourchette déterminée.

Le message d'erreur affiché quand une réponse n'est pas validée peut être personnalisé en cochant Personnaliser

le message d'erreur et en saisissant un nouveau message.

Choix exclusifs

Note

Cette contrainte de Validation des réponses de la question concerne uniquement les questions à choix

multiples.

Cette fenêtre est accessible depuis le menu Format → Validation des réponses ou en faisant un clic droit sur la

zone de la question et en sélectionnant Validation des réponses.

Lorsque l'une des réponses exclut la multiplicité des choix, il faut lui attribuer une contrainte de Choix exclusifs.

Par exemple, si le répondant coche Ne sait pas, les autres propositions ne pourront pas être sélectionnées grâce à

cette contrainte.


36

Pour appliquer cette contrainte, cochez la réponse qui entraîne un choix exclusif et validez.

Champs obligatoires

Cette contrainte de validation est disponible pour les questions de type question personnalisée seulement. Voir :

la section intitulée « Format texte ».

Elle permet de rendre obligatoire la saisie ou la sélection d'une valeur sur certains champs d'une question

personnalisée. Seuls les champs de type Zone de saisie et Liste déroulante peuvent être désignés obligatoires.

Quand on paramètre une question personnalisée avec des champs obligatoires, il faut renseigner le message

d'erreur à afficher quand le répondant ne remplit pas les champs obligatoires.

Extensions autorisées

Cette contrainte de validation est disponible pour les questions de type "Fichier" seulement. Voir : la section

intitulée « Question "Fichier" ».

Elle permet de contraindre le répondant à soumettre un fichier d'un certain type (par exemple une image, ou un

fichier tableur excel, …). La personnalisation du message d'erreur correspondant est possible (le tag #Ext# sera

remplacé automatiquement par les extensions lors de l'affichage du message d'erreur au répondant).


37

La fenêtre de paramétrage ci-dessus propose des ensembles d’extensions usuelles et permet aux utilisateurs

avancés de compléter la liste manuellement. Les extensions doivent être séparées par des virgules.

Rotation aléatoire

Les questionnaires peuvent proposer l'affichage des éléments de réponse, des questions, et des pages selon un

ordre aléatoire.

Vous pouvez définir un groupe de rotation des éléments de réponse par question (la section intitulée « Rotation

aléatoire des éléments de réponse d'une question », un groupe de rotation de questions par page (la section

intitulée « Rotation aléatoire des questions d'une page ») et plusieurs groupes de rotations de pages pour une

enquête (voir: Rotations des pages la section intitulée « Rotation des pages »).

Rotation aléatoire des éléments de réponse d'une question

La fenêtre Rotation aléatoire des éléments de réponse est accessible depuis le menu Format → Rotation

aléatoire des éléments de réponse quand une question est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et

choisissez Rotation aléatoire des éléments de réponse.

La rotation des éléments de réponse s'effectue avec les éléments de réponse textes et les éléments de réponse

images des questions à choix unique, à choix unique plus autre, à choix multiples et à choix multiples plus autre.

L'élément de réponse autre ne peut pas être inclus dans un groupe de rotation.

Important

La rotation n'est possible que lorsque les éléments de réponse participants au groupe de rotation ont

strictement la même taille (hauteur et largeur).

Les bordures des questions réduisent la taille des éléments de réponse lorsque ceux-ci leur sont

accolés. La rotation peut être refusée alors que tous les éléments semblent être de même taille mais que

certains sont accolés à une bordure.

Rotation aléatoire des questions d'une page

La fenêtre Rotation aléatoire des questions est accessible depuis le menu Format → Rotation aléatoire des

questions ou faites directement un clic droit sur une page et choisissez Rotation aléatoire des questions.


38

Les groupes de rotation des questions se paramètrent uniquement avec les questions à choix unique, à choix

unique plus autre, à choix multiples, à choix multiples plus autre.

Important

La rotation n'est possible que lorsque les questions participantes au groupe de rotation ont strictement

la même taille (hauteur et largeur).

Champs de fusion

La propriété Champ de fusion s'applique sur une zone texte et est signalée par le caractère #.

Note

Sur l'exemple ci-dessus le champ de fusion affiche dynamiquement la valeur numérique issue d'un

Indice et note de synthèse. Pour effectuer cet affichage, il faut au préalable concevoir l'Indice et note de

synthèse à partir du menu Outils → Variables personnalisées (la section intitulée « Variables

personnalisées ») ou à l'étape Suivi et Analyse des Réponses (Voir Indice et note de synthèse, la section

intitulée « Indice et note de synthèse »).

La fenêtre Champ de fusion est accessible depuis le menu Format → Champ de fusion quand une zone de texte

est sélectionnée ou faites directement un clic droit sur cette dernière et choisissez Champ de fusion.

Les champs de fusion servent à afficher dynamiquement des informations relatives à l'interviewé. Les

informations pouvant être insérées proviennent :

• du carnet d'adresses :

• Nom complet


39

• Prénom

• E-mail

• Champs 1 à 10

• Nom d'utilisateur

• Mot de passe

• des données de diffusion :

• Campagne

• Est invité

• A répondu

• Date d'invitation

• Date de réponse

• Relance

• des réponses aux questions :

• Choix de la question

• Type de la réponse (numérique, toutes les réponses…)

• des variables personnalisées (la section intitulée « Variables personnalisées ») :

• Indices et notes de synthèse (valeur numérique)

• Paramètres URL (toutes les réponses)

• des variables calculées (la section intitulée « Variable calculée »)

Indices et notation des réponses


40


La fenêtre Indices et notation des réponses est accessible depuis le menu Format → Indices / Notation quand

une question est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Indices / Notation.

Indices et notation des réponses s'applique aux questions suivantes :

• choix unique,

• choix unique + autre,

• choix multiples,

• choix multiples + autre.

La fenêtre est divisée en deux colonnes. La première reprenant les éléments de réponses de la question. La

deuxième colonne Indice / Note sert à l'affectation des valeurs numériques aux éléments de réponses.

Indices et notation permet, à partir d'une question qualitative (par exemple : « Vous êtes : Pas du tout satisfait,

Peu satisfait, Satisfait, Très satisfait »), d'appliquer un traitement quantitatif des réponses pour une analyse

spécifique ou une restitution synthétique des résultats.

L'analyse quantitative permet le calcul de la Moyenne, de la Médiane, de l' Écart type et de la Variance.


41

Traitement des questions avec valeurs numériques (la section intitulée « Traitement des questions avec valeurs

numériques »).

La fonction Indice et Notation s'applique tout particulièrement aux enquêtes de qualité et de satisfaction, aux

questionnaires d'évaluation et aux quiz.

Les enquêtes de type qualité et satisfaction

Les enquêtes de qualité et de satisfaction sont basées sur des questions demandant aux répondants d'apprécier ou

de noter un certain nombre de critères. Sur des questions de la forme « Donner une note de 1 à 5 sur … » les

réponses seront traduites numériquement.

Sur des questions de la forme « Concernant …., vous êtes : Pas du tout satisfait, Peu satisfait, Satisfait, Très

satisfait » Indice et Notation permet d'établir une correspondance entre les appréciations qualitatives de la

question et des valeurs numériques.

Les questionnaires d'évaluation et quizz

Les questionnaires d'évaluation ou quizz sont basés sur le principe de bonnes et mauvaises réponses et le calcul

éventuel d'une ou plusieurs notes à partir des réponses collectées. Le calcul des indices ou des notes s'effectue

dans le module Suivi et analyse des réponses par la fonction Indices et notation de synthèse (la section intitulée

« Indice et note de synthèse »).

Pages de navigation

Les pages de navigation sont des pages informatives qui sont affichées aux répondants dans les cas suivants :

• fin de l'enquête,

• enquête fermée,

• enquête dépubliée,

• réponses déjà enregistrées,

• destinataire supprimé.

Ces pages peuvent être créées à partir d'une nouvelle page ou d'un modèle de page (la section intitulée

« Modèles de page »).


42

Elles ne peuvent pas contenir de questions, de boutons de navigation ou de barre de progression. En revanche,

tous les autres éléments peuvent être insérés (images, texte, scripts, etc.).

1. Pour créer une nouvelle page de navigation cliquez sur le bouton Nouveau et sélectionnez Nouvelle page

de navigation ou choisissez le menu Insertion → Page de navigation. Votre nouvelle page apparaît et vous

pouvez y insérer tous les éléments de texte ou d'image.

2. Pour utiliser cette page de navigation personnalisée, reportez-vous à la section intitulée « Attribution des

pages de navigation ».

Ancrages des éléments et questions

Principes de fonctionnement

La propriété Ancrages est accessible pour une zone texte, une image, un bouton, une question ou un élément de

question (zone texte, choix de réponse...), une info-bulle sélectionné depuis la barre d'outil Ancrages ou avec

clic droit en sélectionnant Ancrage.

Figure 2.2. Barre d'outils ancrage avec ses quatre points d'ancrage : gauche, droit, haut,

bas.

La fonction Ancrages donne la possibilité de modifier les points d'ancrages des zones texte, des images, des

boutons, des questions ou des éléments de question (zone texte, choix de réponse...) pour contrôler leur

comportement lors du redimensionnement de la hauteur ou de la largeur des pages d'enquêtes, des modèles de

pages (la section intitulée « Modèles de page ») et des questions.

Par exemple, la hauteur des pages d’enquête peut varier selon le nombre des questions et de choix de réponse.

La fonction Ancrages permet de paramétrer les points d’ancrages des boutons Suivant/Précèdent situés en bas de

page pour qu’ils se déplacent automatiquement suivant les variations de la hauteur de la page (voir Ancrages

types la section intitulée « Ancrages types »).


43

Un élément ou une question comporte quatre points d'ancrage :

• haut

• bas

• droit

• gauche

Un point d'ancrage actif est de couleur fushia, un point d'ancrage inactif est de couleur bleu.

Dans une page, les questions, les zones de texte, les images, et les boutons sont ancrés par défaut sur les côtés

Haut Gauche par rapport au coin Haut Gauche de la page.

Dans une question, les éléments composant les questions (bouton radio, case à cocher, zone de saisie…) sont

ancrés sur les cotés Haut Gauche par rapport au coin Haut Gauche du cadre de la question.

Il vous est possible de paramétrer les points d'ancrages d'un élément ou d'une question par rapport à la page mais

aussi de paramétrer les points d'ancrages des éléments de question (choix de réponse) par rapport au cadre de la

question.

Ancrages types

Exemples

• Ajustement de la hauteur

Pour que la hauteur d’un élément s'ajuste automatiquement en suivant la modification de la hauteur de la

page, les points d'ancrages actifs doivent être les suivants

• Pour suivre la croissance de la page :

Gauche Haut Bas Droit Haut Bas

• Ajustement de la largeur

Pour que la largeur d’un élément s'ajuste automatiquement en suivant la modification de la largeur de la

question, les points d'ancrages actifs doivent être les suivants

• Pour suivre la croissance de l'élément parent

Gauche Droite Haut Gauche Droite Bas


44

• Déplacement horizontal

Pour qu’un élément se déplace horizontalement en suivant la modification de la largeur de la page, les points

d'ancrages actifs doivent être selon les cas:

• En suivant le bord gauche de la page :

Gauche Haut (par défaut) Gauche Bas

• En suivant le bord droit de la page :

Droit Haut Droit Bas

Le principe est valable et applicable pour les questions et les éléments composant les

questions.

• Ajustement de largeur et déplacement vertical.

Pour que la largeur d’un élément s'ajuste automatiquement en suivant la modification de la largeur de la page

et que cet élément se déplace verticalement en suivant la modification de la hauteur de la page, les points

d'ancrages actifs doivent être les suivants :

Gauche Droit Bas


questions.

• Ajustement de largeur et de la hauteur.

Pour que la largeur et la hauteur d’un élément s'ajustent automatiquement en suivant la modification de la

largeur et la hauteur de la page les points d'ancrages actifs doivent être les suivants :

Gauche Droit Haut Bas


questions.

Modèles d'enquête

Nouveau modèle d'enquête

Création d'un modèle enquête

Vous pouvez créer un modèle d’enquête à partir d'une enquête existante, d'une nouvelle enquête vide ou d'un

modèle d'enquête existant par le menu Fichier → Générer un modèle d'enquête (exemples de scénarios, la

section intitulée « Exemples de scénarios de création de modèles d'enquête »).

La boîte de dialogue Générer un modèle d’enquête comprend deux options permettant de créer un nouveau

modèle d’enquête basée soit sur les pages d’enquête et les modèle de page, soit uniquement sur les modèles de

pages existants.


45

Générer le modèle d'enquête à partir : des pages et des modèles de page pour obtenir un modèle

d'enquête comprenant des pages d'enquête (avec des questions) et des

modèles de page.

Générer le modèle d'enquête à partir : uniquement des modèles de page pour obtenir un modèle

d'enquête comprenant uniquement des modèles de page.

Ouvrir un modèle d'enquête

Un modèle d'enquête s'ouvre à partir de la fenêtre Ouvrir, accessible depuis le menu Fichier → Ouvrir ou depuis

la barre d'outil standard avec le bouton Ouvrir.

L'onglet Enquêtes de la fenêtre contient la liste des enquêtes existantes et l'onglet Modèles contient la liste des

modèles d'enquête existants.

Importer Exporter une modèle d'enquête

Vous pouvez importer et exporter vos modèles d’enquête depuis le menu Fichier → Importer et Exporter →

Importer un modèle d’enquête / Exporter un modèle d’enquête.

La fonction Exporter un modèle d’enquête n’est disponible que depuis un modèle d’enquête ouvert. Les

modèles d'enquête portent l'extension de fichier .tml.

Exemples de scénarios de création de modèles d'enquête

Pour créer un modèle d'enquête vous pouvez suivre l'un des trois scénarios suivant :

1. Création d’une nouvelle enquête avec ou sans modèle,

2. Conception de nouveaux modèles de page ou modification des modèles de page existants,

3. Création du modèle d’enquête depuis le menu Fichier → Générer un modèle d'enquête,

4. Le modèle d’enquête créé est accessible depuis la fenêtre Ouvrir > Modèles.

ou

1. Ouverture d’un modèle d’enquête existant,

2. Modification des modèles de page,

3. Création du nouveau modèle à partir du menu Fichier → Générer un modèle d'enquête,

4. Fermeture du modèle d'enquête sans enregistrer les modifications,

5. Le modèle d’enquête créé est accessible depuis la fenêtre Ouvrir > Modèles.

ou

1. Ouverture d’un modèle d’enquête existant,

2. Création du nouveau modèle d'enquête depuis le menu Fichier → Générer un modèle d’enquête,

3. Ouverture du nouveau modèle d'enquête depuis la fenêtreOuvrir > Modèles,

4. Modification des modèles de page,

5. Enregistrement du modèle d'enquête.

Modèles de page

Un modèle de page est une page spécifique qu'il est possible d'utiliser pour concevoir une mise en forme type.


46

La conception d'un modèle de page consiste en la mise en forme et la définition des éléments du modèle qui

pourront être modifiés dans les pages d’enquête créées à partir de ce modèle.

Les modifications de charte graphique ou de mise en page s’effectueront directement sur le modèle de page pour

être ensuite appliquées sur l’ensemble des pages attachées au modèle.

Un modèle de page peut contenir des éléments zones texte, images et boutons. L’insertion de questions et

d’éléments de question n’est pas possible. Tout élément inséré dans un modèle est par défaut Non éditable

(c'est-à-dire qu’il n’est pas possible de le modifier dans les pages d'enquête, voir la section intitulée

« Verrouillage des éléments d'un modèle de page ».)

L'interface

Un modèle de page est signalé par la couleur bleue :

• de l'icône dans la vue logique

• des hachures entourant la page en conception.

Les principales fonctionnalités des modèles de page permettent de :

• créer un modèle de page

• rendre un élément Éditable ou Non éditable

• faire une mise à jour

Créer un modèle de page

La création d’un nouveau modèle de page s’effectue par le menu Insertion → Nouveau modèle de page ou par le

bouton Nouveau en sélectionnant Nouveau modèle de page de la vue logique.

Rendre un élément Éditable ou Non éditable

Le changement d'état d'une zone texte, une image, une info-bulle ou un boutondeNon éditable vers Éditable (et

vice versa), s'effectue depuis la Barre d’outils > Éléments Éditables ou le menu Format → Éditable ou encore


47

par clic droit en sélectionnant Éditable. Voir la section intitulée « Verrouillage des éléments d'un modèle de

page ».

Mise à jour

La mise à jour des pages d'enquête attachées à un modèle de page peut s’effectuer selon deux procédures

distinctes :

Mise à jour depuis le modèle le bouton Maj des pages déclenche la procédure de mise à jour sur

l’ensemble des pages d’enquêtes attachées au modèle de page.

Mise à jour depuis une page attachée à un modèle cette procédure permet de mettre à jour la page d’enquête

en cours avec le modèle de page.

La fonctionnalité Mise à jour de la page est accessible depuis le menu Format → Mise à jour de la page ou clic

droit sur la page sélectionnée dans la vue logique > Mise à jour de la page ou clic droit depuis de la page > Mise

à jour de la page.

Pour plus d'informations sur la mise à jour des modèles voir la section intitulée « Mise à jour des pages ».

Page d'enquête attachée à un modèle de page

La création d'une page d'enquête à partir d'un modèle s'effectue soit par le bouton Nouveau de la vue logique en

sélectionnant Nouvelle page selon modèle ou par le menu Insertion → page selon modèle.

Une page d'enquête attachée à un modèle peut contenir :

• des zones de texte, des images et des boutons issus du modèle de page. Ces éléments sont toujours verrouillés

en étant soit Non éditable, soit Éditable. Voir la section intitulée « Verrouillage des éléments d'un modèle de

page ».

• des questions, des zones de texte, des images, des boutons non verrouillés insérés directement dans la page

d'enquête, depuis la barre d'outils Questions et Éléments ou le menu Insertion.

Mise à jour de la page

Cette fonctionnalité permet de mettre à jour la page d'enquête en cours ou de vérifier la bonne correspondance

de la page d'enquête avec le modèle de page.

La fonction Mise à jour de la page est accessible depuis le menu Format → Mise à jour de la page, ou clic droit

sur la page sélectionnée dans la vue logique en sélectionnant Mise à jour de la page, ou clic droit depuis de la

page en sélectionnant Mise à jour de la page. Voir la section intitulée « Mise à jour des pages ».

Afficher le modèle

À partir d’une page d'enquête attachée à un modèle il est possible de basculer sur le modèle par la fonction

Afficher le modèle.


48

La fonctionnalité est accessible depuis la page d'enquête dans la vue logique: clic droit > Afficher le modèle ou

depuis la page d'enquête : clic droit > Afficher le modèle.

Pour une page d’enquête attachée à un modèle de page , le nom du modèle de page est indiqué dans la barre de

statut située en bas de la fenêtre de l'application.

Détacher une page du modèle

Il est possible de détacher une page d’enquête de son modèle de page. Détacher une page de son modèle de page

est irréversible (la page ne pourra pas être ré-attachée au modèle), la page ne sera plus mise à jour, les éléments

présents sur la page d'enquêteperdent les propriétés d'Éditable et de Non éditable. Lorsqu'une page d'enquête est

détachée, tous les éléments qui la composent deviennent modifiables.

La fonctionnalité est accessible depuis la page d'enquête dans la vue logique par un clic droit et en sélectionnant

Détacher du modèle ou depuis la page avec un clic droit en sélectionnant Détacher du modèle.

Verrouillage des éléments d'un modèle de page

Verrouillage des éléments : Non éditable/Éditable

Le verrouillage des éléments consiste en la définition des éléments du modèle de page qui pourront être

modifiés dans les pages d'enquête créées à partir de ce modèle de page.

Dans un modèle de page les zones texte, les images, les boutons sont toujours verrouillés en étant soit Non

éditable, soit Éditable.

• Un élément de modèle de page Non éditable n'est pas modifiable dans une page d'enquête (la section intitulée

« Non éditable »).

• Un élément de modèle de page Éditable a son contenu modifiable dans une page d'enquête (la section

intitulée « Éditable »).

Par défaut les éléments d'un modèle sont Non éditable.

Le changement de Non éditable vers Éditable (et vice versa) pour une zone texte, pour une image ou pour un

bouton, s'effectue en sélectionnant l'élément et en cliquant sur la Barre d'outils Éléments Éditables ou par le

menu Format → Éditable ou encore par clic droit > Éditable.

Figure 2.3. Barre d'outils Éléments Éditables

Non éditable

Dans un modèle de page, les zones textes, les images et les boutons sont Non éditable par défaut. Ce qui signifie

qu’ils ne sont pas modifiables depuis les pages d'enquête attachées au modèle. Un élément Non éditable est mis

à jour intégralement dans les pages d'enquête après la modification du modèle de page et l'exécution de la

procédure de mise à jour.

Éditable

Lorsqu'une zone texte, une image ou un bouton est Éditable, cela signifie que son contenu est modifiable depuis

les pages d'enquête. La modification de son apparence (couleur de fond, bordure, style de texte, position) et de

sa position n’est pas possible depuis les pages d'enquête.

Mise à jour des pages

Lorsque des modifications sont apportées à un modèle de pages, la procédure de mise à jour applique les

modifications sur les pages d’enquête attachées à ce modèle. Deux procédures de mise à jour sont disponibles.


49

• Mise à jour depuis le modèle

• Mise à jour depuis une page attachée à un modèle

Mise à jour depuis le modèle

Le bouton Maj des pages déclenche la procédure de mise à jour des pages attachées au modèle de page.

Vérification de mise à jour

La procédure de mise à jour effectue un contrôle pour vérifier les éventuels conflits entre les éléments du

modèle de page et les éléments des pages d’enquête. (Voir la section intitulée « Conflits »)

Le résultat de ce contrôle est l'affichage d’un rapport de mise à jour indiquant les pages d’enquête pouvant être

mises à jour et celles ne pouvant pas être mises à jour.

À partir de la fenêtre de rapport vous pouvez soit :

1. annuler (bouton Annuler) la procédure de mise à jour pour revenir sur le modèle de page,

2. valider la procédure mise à jour (bouton OK) pour les pages d'enquêtes dont la vérification est valide.

L'annulation de la mise à jour vous donne la possibilité de retourner sur le modèle de page pour effectuer les

modifications nécessaires à une mise à jour complète.

Le lancement de la procédure de mise à jour vous permet de mettre à jour les pages d'enquête valide et ensuite

de traiter une par une les éventuelles pages d'enquête n’ayant pu être mises à jour.

Mise à jour

En fin de mise à jour effective la procédure affiche un rapport de confirmation de mise à jour indiquant les

pages d’enquête mises à jour et celles qui n’ont pas été mises à jour. Ce rapport est utile pour traiter une par une

les éventuelles pages d’enquêtes non mises à jour.

Mise à jour de la page attachée à un modèle

La fonction Mise à jour de la page est accessible pour une page d'enquête en cours (affichée) depuis le menu

Format → Mise à jour de la page ou clic droit sur la page sélectionnée dans la vue logique > Mise à jour de la

page,ou clic droit depuis de la page > Mise à jour de la page.


50

La procédure de mise à jour se termine par l'affichage d'un message indiquant si la mise à jour a été effectuée ou

non.

• Si la mise à jour a été effectuée le message est le suivant : Mise à jour effectuée.

• Si la mise à jour n'a pas pu être effectuée le message est le suivant : Mise à jour impossible. Vérifier

l'emplacement des éléments dans la page et les Ancrages dans le modèle de page.

Conflits

Les conflits d'éléments ont deux origines :

• certains éléments du modèle de page se superposent avec des éléments de pages attachées à ce modèle,

• les Ancrages de certains éléments du modèle ou de certains éléments de la page attachée au modèle ne sont

pas compatibles avec la mise en page.

Gestion du multilingue

Création d'enquête multilingue


Une même enquête peut être saisie et diffusée en plusieurs langues. Cette enquête est alors une enquête

multilingue permettant d'interviewer des contacts de langues différentes tout en gérant la diffusion des

formulaires et l'analyse des réponses comme pour une enquête classique.

Au niveau de la diffusion, la langue d'affichage de l'enquête est déterminée dynamiquement par une condition

telle que la valeur d'un champ du carnet d'adresses ou la réponse à une première question.

Conception de formulaires multilingues

La conception des formulaires, la rédaction et la mise en page se fait dans une langue. Une fois la mise en page

terminée, la fenêtre Gestion des langues (voir la section intitulée « Fenêtre Gestion des langues ») permet

d'ajouter des langues supplémentaires à l'enquête.

Pour chaque nouvelle langue, tous les éléments comportant du texte (questions, éléments de réponse, zones de

textes) peuvent être ressaisis directement dans leur zone d'affichage avec les textes traduits.

Choix de la langue de travail

Sur une enquête multilingue, la langue de travail est la langue dans laquelle sont affichés les formulaires. Toutes

les saisies effectuées sur les textes des formulaires seront liées à la langue de travail.

Les onglets permettent de changer de langue de travail.


51

Fenêtre Gestion des langues

Cette fenêtre est accessible depuis le menu Outils → Multilingue → Gestion des langues depuis l'étape de

Conception des formulaires quand l'enquête n'est pas publiée.

Le Nom de la langue, sa Condition d'affichage et ses Options Linguistiques sont édités par l'intermédiaire de la

fenêtre Paramètres de la langue en cliquant sur le bouton Éditer.

Les conditions d'affichage permettent au système de décider la langue à afficher aux répondants. Quand aucune

condition n'est vérifiée, la langue par défaut est alors choisie.

Options Linguistiques des langues d'une enquête

Initialisation


52

Lors de la création d'une enquête, les Options Linguistiques du compte utilisateur (voir la section intitulée

« Options Linguistiques ») sont recopiées dans la langue par défaut de l'enquête, puis dans chaque nouvelle

langue ajoutée à l'enquête, à l'exception de l'Anglais et du Français qui seront automatiquement paramétrés avec

les options usuelles de ces langues.

Personnalisation

Les Options Linguistiques des langues de l'enquête sont paramétrables dans le menu Outils → Multilingue →

Gestion des langues. Sélectionner la langue à éditer, cliquer sur Éditer et aller dans l'onglet Options

Linguistiques.

Si le module Multilingue n’est pas disponible, il est possible de modifier les options de l'unique langue de votre

enquête dans le menu Outils → Options de langue.

Portée

Les options de la langue affectent l'affichage des données dans les questionnaires, lors de la saisie de dates, ou

lors de l'utilisation de champs de fusion.

Assistant de traduction des libellés


L’assistant de traduction permet d’exporter tous les libellés texte d’une enquête (texte des questions, textes des

réponses, messages d’erreurs, etc...) dans un fichier Excel pour la traduction. Une fois traduit, l’assistant de

traduction permet de les réimporter dans l’enquête.

L’assistant de traduction est accessible depuis le menu Outils → Multilingue → Import / Export des libellés.

Import des libellés

La fonction d’import est disponible dans l’assistant de traduction, en cliquant sur le bouton Importer.

Type de fichiers Peuvent être importés les fichiers texte dont les colonnes sont délimitées par un

caractère séparateur et notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv.

Etape 1 - Choix du fichier

Une fenêtre s’ouvre pour vous permettre de sélectionner le fichier à importer.

Etape 2 - Séparation du fichier en colonnes


53

Cette étape permet de spécifier le format du fichier à importer et de pré visualiser les données du fichier au fur et

à mesure de la spécification du format.

L'aperçu des colonnes du fichier permet de s'assurer de la cohérence du découpage du fichier en colonnes avant

de passer à l'étape suivante.

Les trois éléments à spécifier sont les suivants.

• Le caractère séparateur des colonnes. Les plus courants sont la virgule pour les fichiers *.csv et la tabulation

pour les fichiers *.txt.

• Le caractère délimiteur de texte. Ce caractère utilisé dans certains formats de fichiers, permet de différencier

les valeurs textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent « ou ») doit être signalé pour

obtenir un bon découpage du fichier en colonnes.

• Si la première ligne contient les entêtes des colonnes. Cette option permet de ne pas importer la première

ligne du fichier.

Etape 3 - Langue de destination et correspondance des champs


54

L'établissement de la correspondance des champs consiste à faire glisser depuis la liste de gauche (représentant

le fichier à importer) vers la liste de droite (représentant les langues de l’enquête) les colonnes du fichier à

importer dans les pages de l’enquête.

La boîte de sélection Afficher la ligne permet de sélectionner la ligne du fichier dont les valeurs sont affichées

dans la liste de gauche. Lorsque le fichier à importer comporte les entêtes des colonnes, le contenu des colonnes

du fichier est facile à reconnaître. Néanmoins lorsque ce n'est pas le cas, il peut être utile d'utiliser cette boîte de

sélection pour chercher une ligne du fichier dont les valeurs sont suffisamment explicites pour reconnaître le

contenu des colonnes.

Etape 4 - Erreurs de correspondance

Le fichier de libellés importé peut contenir des erreurs de correspondance. Certains libellés du fichier peuvent

être inexistants dans l’enquête ou certains libellés de l’enquête peuvent être absents du fichier.

Cette fenêtre ne s’affiche que si des erreurs sont détectées et vous permet de les visualiser pour les corriger, ou

de ne pas en tenir compte en cliquant sur Importer.

Export des libellés


55

L’export des libellés est accessible pour chaque onglet de langue de l’assistant de traduction depuis les boutons

Copier (pour Excel) et Exporter.

L’export peut être effectué pour toutes les langues d’un coup en cliquant sur l’onglet Toutes les langues ou

langue par langue, en cliquant sur l’onglet correspondant à la langue à exporter.

Le bouton Exporter ouvre l’assistant d’export standard de Wysuforms. (voir la section intitulée « Export et

diffusion des résultats » ).

Options Linguistiques


Les Options Linguistiques permettent de personnaliser l'affichage des dates, heures et données numériques, ainsi

que certains libellés par défaut du logiciel.

Les options sont appliquées sur les libellés par défaut du logiciel (« A répondu », « Partiellement », etc…), ainsi

que sur le format date et sur le format numérique.

Le paramétrage des Options Linguistiques peut intervenir à trois endroits :

• Les options du compte utilisateur modifient l'affichage dans le Survey Manager (voir la section intitulée

« Options Linguistiques du compte utilisateur »).

• Les options des langues des enquêtes modifient l'affichage dans les enquêtes pour les répondants (voir la

section intitulée « Options Linguistiques des langues d'une enquête »).

• Les options des rapports modifient l'affichage dans les rapports (voir la section intitulée « Options

Linguistiques des rapports »).

Migration des zones de saisie date


56

La version 7 de WysuForms propose une gestion des Options Linguistiques des questionnaires. Cette nouveauté

entraîne une modification du fonctionnement des zones de saisie au format date, et nécessite une vérification

manuelle de vos enquêtes.

L'ancien fonctionnement des zones de saisie au format date permettait de paramétrer plusieurs formats de saisie

différents dans une même enquête.

Or, les Options Linguistiques de la version 7 de WysuForms, apportent maintenant une gestion du format de

saisie unifié pour toute les zones de saisie du questionnaire, et paramétrable dans les langues de l'enquête (voir

la section intitulée « Options Linguistiques des langues d'une enquête »).

Après la migration des zones de saisie d'une enquête, il est nécessaire de vérifier que :

• Les Options Linguistiques des langues de l'enquête soient correctement paramétrées pour chaque langue de

l'enquête.

• Les messages d'erreur de chaque zone de saisie date soient cohérents avec les Options Linguistiques des

langues l'enquête.

Mise à jour d'une enquête

Lors de l'ouverture d’une enquête contenant des zones de saisie non mises à jour pour les Options Linguistiques,

un message d'avertissement demandera si la migration des zones de saisie de l'enquête doit être effectuée

immédiatement. Tant que toutes les zones de saisie ne seront pas migrées, ce message s'affichera à l'ouverture

de l'enquête.

Après la migration des zones de saisies, si l'enquête était publiée, elle sera republiée automatiquement.

Mise à jour d'une zone de saisie

Si la migration des zones de saisie n'a pas été faite à l'ouverture de l’enquête, il est possible de migrer les zones

de saisie individuellement. Cette migration peut se faire depuis la fenêtre « Format de la zone de saisie » (voir la

section intitulée « Questions ouvertes »), en cliquant sur le bouton Migrer cette question. Tant que toutes les

zones de saisie ne seront pas migrées, un message proposant cette migration s'affichera à l'ouverture de

l'enquête.

Cas spécial

À l'ouverture d’une enquête en langue Française, sans gestion du multilingue, si toutes les zones de saisie date

sont paramétrées avec le format « jj/mm/aaaa », la migration est faite automatiquement. Et de la même façon, la

migration est également automatique pour les enquêtes Anglaises, avec des zones de saisie au format «

dd/mm/yyyy ».

Après la migration des zones de saisies, si l'enquête était publiée, elle sera republiée automatiquement.

57

Chapitre 3. Test et publication

Publication

Dans l'étape Test et Publication on dispose de deux boutons pour publier ou retirer une enquête.

Une enquête n'est visible pour les participants que lorsqu'elle est publiée.

Lorsqu'une enquête est publiée, on ne peut pas modifier le contenu de ses pages ni sa logique d'enchaînement.

S'il est nécessaire de modifier le contenu d'une enquête publiée, il faut d'abord la dépublier. Les campagnes en

cours et les réponses enregistrées ne seront alors plus accessibles jusqu'à republication de l'enquête. De même,

pendant le temps de modification l'enquête n'est pas disponible pour les participants.

Test et analyse des formulaires

Le bouton Tester permet de tester l'enchaînement des formulaires sans publier l'enquête.

En cochant Tester avec les champs du carnet d'adresses du contact, puis en sélectionnant un contact du carnet

d'adresses avec le bouton Sélectionner, on teste l'enchaînement des formulaires tel qu'il sera vécu par le contact

sélectionné. Cette fonction est particulièrement utile lorsque des branchements logiques sont basés sur des

champs du carnet d'adresses.

Cette fenêtre affiche des informations sur la cohérence de l'enchaînement des pages de l'enquête.

58

Chapitre 4. Invitations et relances

Prise en main

Création de campagnes

À la création d'une campagne on choisi le type de campagne à créer. (Voir la section intitulée « Types de

campagne ».)

Lorsqu'on sélectionne une campagne, la partie droite de l'écran s'actualise avec les informations spécifiques à la

campagne.

Par défaut, les campagnes sont triées selon leur ordre de création.

Il est possible de réorganiser les campagnes selon leur nom. Cette option est accessible via le menu Affichage

→ Tri des campagnes.

Gestion d'une campagne

Pour chaque campagne créée un ensemble de fonctions permettent de gérer les destinataires (participants à

l'enquête) et les envois d'e-mails.


59

Données de diffusion

Les variables suivantes vous donnent des informations importantes sur chacun des destinataires que vous avez

sélectionné pour votre campagne. Elles vous renseignent sur la consultation des e-mails envoyés ainsi que sur

l'enregistrement des nouvelles réponses (partielles ou validées) aux questionnaires.

Campagne désigne le nom de la campagne à laquelle participe le destinataire

Est invité indique si un e-mail d'invitation a été adressé au destinataire

Date d'invitation date à laquelle l’e-mail d’invitation a été envoyé

Adresse e-mail invalide signale si l'adresse d'envoi est valide

A ouvert permet de visualiser si le destinataire a ouvert l'e-mail envoyé. (Voir la

section intitulée « Fonctionnalités d' e-mailing avancé »)

Date d'ouverture date à laquelle l'e-mail est ouvert

A répondu permet de voir si le destinataire a commencé à répondre à l'enquête et de

connaître l’état de ces réponses.

• Réponse validée indique que le destinataire a enregistré sa réponse

depuis le bouton Fermer et enregistrer les réponses (voir la section

intitulée « Boutons de navigation et d'impression »).

• Réponse partielle indique que le questionnaire a été ouvert mais pas

validé.

Date réponse date à laquelle les réponses, même partielles, sont enregistrées

Date de début de réponse correspond à la date d'ouverture du questionnaire

Relances répertorie le nombre de relances adressées à chaque destinataire


60

Quota indique si le profil du destinataire correspond aux critères définis par le

quota (voir la section intitulée « Gestion des quotas de l'enquête »).

Désabonné signale si le destinataire s’est désabonné des listes de contacts gérées avec

le progiciel WysuForms Survey Manager (voir la section intitulée

« Fonctionnalités d' e-mailing avancé »).

Le bouton Actualiser les réponses permet de mettre toutes ces variables à jour.

Personnalisation de la vue des invitations

Vous pouvez personnaliser la vue des invitations à l'aide de L'éditeur de vue de données, accessible depuis le

menu Affichage → Personnaliser la vue des invitations.

La vue de données se personnalise en faisant glisser les informations de la partie gauche de la fenêtre vers la

partie droite (voir Vue de données pour le format des questions, la section intitulée « Vues de données »).

Dévalidation des réponses

Cette option est disponible par un clic droit sur un ou plusieurs destinataires ayant validés leur enquête (A

répondu = Oui).


61

Les répondants dévalidés pourront à nouveau accéder à leur enquête depuis la première page à partir de l’e-mail

d’invitation ou de relance.

Duplication des campagnes par lot

L’assistant de duplication est accessible pour une campagne sélectionnée depuis le menu Edition → Duplication

par lot ou Clic droit → Duplication par lot.

La duplication par lot permet de dupliquer en une seule action une campagne de référence déjà paramétrée.

Note

La duplication conserve les e-mails d’invitation, de relance, de remerciement et les options de

campagne. Les destinataires de la campagne de référence ne sont pas dupliqués.

Rédaction des e-mails

E-mails Texte seulement et e-mails Texte et Graphique

Les e-mails d'invitation, de relance et de remerciement peuvent être rédigés sous deux formats

complémentaires :


62

Texte seulement l'e-mail ne contient alors que du texte ce qui garantit qu’il sera lu par tous les

logiciels de messagerie.

Texte et graphique l'e-mail contient une partie graphique dont la mise en page se fait avec des zones

de texte et des images. Certains logiciels de messagerie (notamment les plus

anciens) peuvent ne pas afficher les e-mails graphiques, c'est alors la seule partie

texte qui est affichée.

Rédaction de la partie texte des e-mails

Le lien est le point d'accès des pages de l'enquête depuis les e-mails.

Différents formats de lien sont disponibles :

Lien d'invitation avec libellé le lien est cliquable et il est affiché pour le répondant avec le libellé de

votre choix

URL du questionnaire l'URL n'est pas cliquable et elle est affichée pour le répondant sous la

forme standard : http:// ...

Lien de désabonnement le lien est cliquable et il est affichée pour le répondant sous la forme :

http://... (Voir la section intitulée « Désabonnement »).

L'utilisation des champs de fusion permet de personnaliser l'e-mail pour chaque destinataire avec son nom, son

prénom ou tout autre information contenue dans un champ personnalisé du carnet d'adresses.

Mise en page de la partie graphique des e-mails


63

La partie graphique des e-mails peut contenir des zones de texte et des images.

La case à cocher Lien vers les formulaires permet de désigner une zone de texte ou une image comme étant un

lien vers les pages de l'enquête.

La case à cocher Lien de désabonnement permet de désigner une zone de texte ou une image comme étant un

lien vers la page permettant de se désabonner (Voir la section intitulée « Désabonnement »).

Choix de l'expéditeur

Expéditeur par défaut

L'expéditeur par défaut utilisé pour envoyer mes e-mails est celui paramétré dans le compte utilisateur. Outils →

Compte utilisateur

Ce paramétrage peut être modifié pour chaque campagne en utilisant un expéditeur spécifique en cliquant sur le

bouton Modifier

Expéditeur spécifique à la campagne


64

Pour définir un expéditeur spécifique à la campagne courante, cocher Utiliser un expéditeur spécifique pour la

campagne et remplir les champs dédiés (Nom complet et Adresse e-mail)

Bonnes pratiques

La délivrabilité des e-mails peut être compliquée à cause du paramétrage de certains filtres anti-spam. Appliquer

les bonnes pratiques de rédaction et de paramétrage des e-mails permet de se conformer aux grandes règles des

filtres anti-spam.

Bonnes pratiques de rédaction

Visibilité

Lors de la rédaction du corps des e-mails graphiques, il est conseillé de rédiger le texte principal en utilisant les

tailles de police standard de 10 ou 12 pixels, et de réserver les polices de grande taille (plus de 12 pixel) aux

titres, et les polices de petite taille (moins de 10 pixel) aux pieds de pages et copyrights.

Liens invalides ou inexistants

Lorsque vous utilisez des liens vers des ressources et des sites internet extérieurs (lien vers une page, lien vers

un objet flash, etc...), veillez à ce que le lien que vous saisissez soit valide et existant.

Rédaction d' e-mails graphiques

Lors de la rédaction d' e-mails graphiques (Onglet Partie graphique), veillez à concevoir une partie texte (Onglet

Partie texte) dont le contenu textuel est similaire à l'e-mail graphique et qui s'affichera pour les destinataires

ayant désactivé la réception des e-mails graphiques (ou e-mails HTML) dans leur messagerie.

Bonnes pratiques de paramétrage

Expéditeur valide et existant

Utilisez une adresse d'expéditeur valide et existante, n'envoyez jamais d'e-mail sans cette information car cette

adresse sera la première information visible par les destinataires lors de la réception des e-mails. Vous pouvez

modifier ce paramètre via la fenêtre de paramétrage d'Expéditeur par campagne.

Mode d'insertion des images

La fonctionnalité d'insertion des images dans le corps des e-mails (voir la section intitulée « Mode d'insertion

des images ») permet d'afficher directement les images lors de l'ouverture des e-mails par les destinataires. Cette

fonctionnalité évite ainsi aux destinataires de télécharger eux même les images pour visualiser l'intégralité de l'

e-mails d'invitation.


65

Elle peut aussi, dans certains cas très spécifiques, être utilisée pour se conformer à des règles anti-spam très

restrictives interdisant le téléchargement d'images et de ressources internet depuis un e-mail. Dans ce cas, nous

vous conseillons de désactiver la détection d'ouverture des e-mails (voir la section intitulée « Désactivation de la

détection d'ouverture des e-mails »).

Envoi des e-mails

Envoyer les invitations

après un message d'avertissement mentionnant le nombre total d' e-mails qui seront envoyés, un e-mail sera

envoyé à chaque destinataire non encore invité ( 'Non' dans la colonne invité). Un seul e-mail d'invitation peut

donc être envoyé par destinataire et par campagne.

Envoyer les relances

après un message d'avertissement mentionnant le nombre total d' e-mails qui seront envoyés, un e-mail sera

envoyé à chaque destinataire sélectionné dans la liste des destinataires. Plusieurs e-mails de relance peuvent

être envoyés par destinataire et par campagne. La colonne 'Relance' indique pour chaque destinataire le nombre

de relances envoyées.

Automatiser les invitations

Cette fonctionnalité permet de sélectionner la date et l’heure à partir de laquelle les envois d’invitations seront

effectués. De la même manière que pour l’envoi normal d’invitation, un e-mail sera envoyé à chaque

destinataire non encore invité (Non dans la colonne invité). Un seul e-mail d'invitation peut être envoyé par

destinataire et par campagne.

Automatiser les relances


66

Cette fonctionnalité permet de sélectionner la date et l’heure à partir de laquelle les envois de relance seront

effectués.

La zone Date et heure d’envoi permet de fixer manuellement la date et l’heure de l’envoi des e-mails de relance

ou de fixer la durée qui doit s’écouler entre le moment ou le répondant à été invité et le moment ou la relance

devra être envoyée (par défaut la durée est initialisée à 7 jours ce qui implique un envoi d’un e-mail de relance à

un répondant une semaine après qu’il ait été invité).

Un e-mail de relance sera envoyé à tous les destinataires de la campagne qui ont étés invités et :

• qui n’ont pas répondu à l’enquête si la case Tous les contacts n’ayant pas répondu est cochée.

• qui ont répondu partiellement à l’enquête si la case Tous les contacts ayant pas répondu partiellement est

cochée.

Il est par ailleurs possible, en utilisant les filtres de relance, de ne pas envoyer d’e-mail de relance aux

destinataires qui se seront désabonnés ou dont les adresses auront étés marquées comme invalides.

Fonctionnalités d' e-mailing avancé

Ouverture des e-mails

Cette fonctionnalité permet d'indiquer si un e-mail envoyé a bien été ouvert par son destinataire. Cette

information est visible dans la vue des invitations via la colonne A ouvert.

Il est important de préciser son principe de fonctionnement pour saisir quelles en sont les limites.

L'e-mail envoyé contient un pixel (avec un lien URL) qui est téléchargé avec le texte et les images de l'e-mail à

son ouverture. C'est précisément le téléchargement de ce pixel qui nous permet de déterminer que l'e-mail a été

ouvert. Le lien URL comprend différentes informations sur le destinataire telles que les identifiants de l'enquête,

de campagne et du destinataire.

Lorsque l'e-mail est ouvert, le pixel est téléchargé et par conséquent la colonne A ouvert affiche Oui.


67

Toutefois, certains logiciels empêchent le téléchargement automatique des images. Il devient alors impossible de

détecter l'ouverture des e-mails.

Désabonnement

Vous avez la possibilité d'insérer dans vos e-mails un lien permettant aux répondants d'annuler leur

abonnements aux services de WysuForms. Ce lien donne accès à une page de désabonnement. Les demandes de

désabonnements sont automatiquement prises en compte et répercutées dans le carnet d'adresses.

Après le désabonnement, une copie du contact est automatiquement ajoutée dans le dossier Désabonnés figurant

dans la liste de contacts du carnet d'adresses. Les contacts ne sont pas supprimés, ainsi, à l'insertion des

destinataires de la campagne, le logiciel vous avertit lorsque certains de ces contacts sont désabonnées.

Par ailleurs, les modifications apparaissent dans la vue des invitations, au niveau du champ Désabonné. Voir la

section intitulée « Personnalisation de la vue des invitations ».

Pour en savoir plus sur l'insertion de ce lien dans vos e-mails, reportez-vous à la section intitulée « Rédaction de

la partie texte des e-mails » la section intitulée « Mise en page de la partie graphique des e-mails ».

Notification de non-livraison d'e-mail

Lors de l'envoi des différents e-mails, certaines adresses de vos contacts peuvent s'avérer invalides. Le cas

échéant, le logiciel vous avertit automatiquement grâce aux notifications d'erreur des e-mails qui vous sont

retournées.

Il existe deux procédures de traitement de ces e-mails.

• La première, par défaut, est entièrement automatique. Le logiciel détecte et analyse les notifications de non-

livraison standards puis il crée systématiquement une copie des adresses e-mails incorrectes dans le dossier

Adresses invalides du carnet d'adresses. Vous êtes averti via la vue des invitations dans le champ Adresses e-

mails invalides qui affiche alors Oui.

• La seconde procédure est appliquée lorsque les notifications ne sont pas standards et que le logiciel ne peut

les traiter seul. Vous devez alors analyser ces notifications de non-livraison vous même puis reclasser les

adresses en fonction de cette analyse.

Dans ce cas, lors du téléchargement des nouvelles réponses, une fenêtre s'affiche et indique le nombre d' e-

mails non délivrés et le nom des campagnes correspondantes. Cliquez sur le bouton Gérer les notifications de

non-livraison pour accéder à la fenêtre Gestion des notifications grâce à laquelle vous allez consulter les

notifications qui auront été téléchargées et traiter les adresses e-mails. Vous pouvez également accéder à cette

fenêtre directement depuis le menu Outils → Gestion des notifications.


68

Analyse des notifications de non-livraison


69

Note

N'oubliez pas que cette procédure s'applique uniquement pour les notifications qui ne sont pas

standards et ne peuvent être prises en charge automatiquement par le logiciel.

Cette fenêtre répertorie toutes les adresses des e-mails non-délivrés et les notifications de non-livraison s'y

rapportant. Vous pouvez donc consulter toutes ces notifications, les traiter et les analyser pour définir le statut de

ces adresses e-mails.

La zone Analyse vous permet de déterminer automatiquement si une adresse est effectivement incorrecte. Grâce

à l'utilisation de mots-clés, le message d'erreur de l'e-mail est analysé. Les mots-clés renvoient aux code

d'erreurs les plus fréquents. Vous avez la possibilité d'en rajouter ou d'en supprimer grâce aux boutons Ajouter

un mot-clé et Supprimer un mot-clé. Le bouton Sélection permet de sélectionner ou dé-sélectionner tous les

mots-clés. Ainsi, vous pouvez établir des correspondances et identifier la source du problème. Les notifications

comportant des mots-clés voient les adresses e-mails correspondantes cochées par une croix rouge dans le cadre

Traitement du haut.

Traitement des adresses des e-mails invalides

Une fois l'analyse et la détection des adresses invalides terminée, vous pouvez procéder au traitement et définir

le statut de vos adresses e-mails afin de les reclasser.


70

Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton Marquer comme 'invalide(s)' pour que les adresses e-mails

invalides détectées voient leur statut modifié. Ensuite, sélectionnez les adresses correctes restantes en cochant

les cases puis cliquez sur le bouton Marquer comme 'valide(s)'. Vous noterez que le champ État est alors

modifié.

Note

Si vous avez suffisamment d'expérience, vous pouvez procéder à l'analyse et au traitement des

notifications manuellement. Dans ce cas là, vous pouvez sélectionner les adresses et ensuite les

marquer comme valides ou invalides.

Lorsque vous marquez un e-mail comme invalide, il est supprimé de la fenêtre et copié dans le dossier Adresses

invalides du carnet d'adresses. Si vous marquez un e-mail comme valide, il est supprimé de la fenêtre et reste

affecté à son groupe de contacts. Seuls les e-mails non traités restent dans la fenêtre de gestion des notifications.

Note

Ce traitement est effectué à la fermeture de la fenêtre Gestion des notifications de non-livraison.

À la suite du traitement, lorsque vous insérez des destinataires pour les campagnes à venir, le logiciel vous

avertit lorsque les adresses sont invalides, grâce au dossier Adresses invalides du carnet d'adresses.

Fonctionnalités d' e-mailing avancé et carnets d'adresses partagés

Dans les cas d’un désabonnement ou de l’invalidité d’une adresse e-mail d’un contact provenant d’un carnet

d’adresses partagé, deux cas sont possibles.

• La copie du contact est placée dans le dossier désabonnés ou Adresses invalides du carnet d’adresses du

compte Manager si le carnet d'adresses partagé ne gère pas ses adresses invalides et désabonnés.

• La copie du contact est placée dans le dossier désabonnés ou Adresses invalides du carnet d'adresses partagé

si celui-ci gère directement ses adresses invalides et désabonnés.

Note

L’activation de la gestion des adresses e-mails invalides et des désabonnés par le gestionnaire de carnet

d'adresses partagé s’effectue par l’Administrateur du système.

Types de campagne

Sélection du type de campagne

Le type d'une campagne est déterminé à la création de celle-ci. Cet type n'est pas modifiable a posteriori. La

duplication des campagnes reprend le type attribué lors de la création.

Différents types de campagnes

Campagnes Nominatives

Les répondants à l'enquête sont invités par l'intermédiaire de l'e-mail d'invitation.

Pour chaque répondant, on dispose des informations suivantes: invitation (Oui/Non), date d'invitation, réponse

(Oui/Non), date de réponse, nombre de relances et les réponses saisies.

Ainsi pour chaque répondant : nous savons s'il a répondu et connaissons ses réponses.

Campagnes Semi-anonymes


71


Pour chaque répondant, on dispose des informations suivantes: invitation (Oui/Non), date d'invitation, réponse

(Oui/Non), date de réponse, nombre de relances.

Les réponses saisies sont anonymes. Ainsi pour chaque répondant: nous savons s'il a répondu mais nous ne

pouvons pas connaître ses réponses.

Campagnes Anonymes


Pour chaque répondant, on dispose des informations suivantes: invitation (Oui/Non), date d'invitation, nombre

de relances. Les réponses saisies sont anonymes.

Ainsi pour chaque répondant: nous ne savons pas s'il a répondu ni ne connaissons ses réponses.

Campagnes Formulaires Web

Les répondants à l'enquête ne sont pas invités par l'intermédiaire de l'e-mail d'invitation mais par l'intermédiaire

d'une URL.

Cette URL doit être accessible depuis une page d'un site Internet ou intranet.

Par défaut, à chaque fois qu'un répondant accède à l'URL, une nouvelle réponse est créée. Les paramètres de

l'onglet Options des campagnes Formulaires Web permettent de gérer la multiplicité des réponses des

répondants. Voir la section intitulée « Options des campagnes Formulaires Web ».

Campagnes Formulaires Web avec Authentification des répondants. Les options de l'Authentification des

répondants permettent de définir le niveau d'anonymat des réponses pour les campagnes Formulaire Web avec

l'authentification activée. Voir la section intitulée « Authentification des répondants ».

Le niveau d'anonymat avec l'authentification des répondants est le suivant :

Nominatifs : nous savons qui a répondu et connaissons le détail des réponses pour chaque répondant. Les

informations disponibles sont: nom d’utilisateur, mot de passe, réponse

(Oui /Non), date de réponse et les réponses saisies.

Semi-anonymes : nous savons qui a répondu mais ne connaissons pas le détail des réponses pour chaque

répondant. Les informations disponibles sont: nom d’utilisateur, mot

de passe, réponse (Oui/Non) et la date de réponse. Les réponses saisies

sont anonymes.

Anonymes : nous ne savons pas qui a répondu et donc nous ne connaissons pas le détail des réponses pour

chaque répondant. Les informations disponibles sont: réponse

(Oui/Non), date de réponse et les réponses saisies. Le nom d’utilisateur et

le mot de passe sont anonymes.

Ouverture / Clôture de campagne

Ouverture / Clôture de campagne

L'onglet d'Ouverture/Clôture de campagne propose une zone d'ouverture et de clôture manuelle avec deux

boutons pour Clore ou Réouvrir la campagne et une zone de Planification automatique d'ouverture et de clôture

de campagne.


72

Une campagne ouverte est accessible pour les participants, permettant l'enregistrement de nouvelles réponses.

Une campagne close n'est plus accessible pour les participants, ne permettant plus l'enregistrement de nouvelles

réponses.

À leur création les campagnes sont ouvertes, donc accessibles pour les participants (voir la section intitulée

« Types de campagne »).

Passer une campagne de l'état ouvert à l'état clos permet de ne pas ou de ne plus enregistrer de nouvelles

réponses tout en gardant l'enquête publiée.

Planification d'ouverture et de clôture

La planification d'ouverture/clôture de campagne permet de paramétrer les dates (mm/jj/aaaa et hh :mm)

d'ouverture et/ou de clôture automatique de la campagne.


73

Les actions Ouverture et clôture manuelle par les des boutons Clore et Réouvrir (zone d'ouverture/clôture

manuelle) désactivent le paramétrage de la planification automatique.

Une campagne close est indiquée dans la vue logique des campagnes par une icône différente :

Options des campagnes

Option des campagnes par e-mail d'invitation

Les campagnes par e-mails d'invitation sont les campagnes Nominative, Semi-anonyme et Anonyme (voir la

section intitulée « Types de campagne »).

Codage des e-mails

Choix du codage


74

Le codage des e-mails permet de spécifier le jeu de caractères utilisé pour coder les e-mails. Avant l'envoi des

invitations ou relances, le logiciel vérifie automatiquement que le codage utilisé est compatible avec les textes

saisis dans les e-mails.

Cas particulier du codage utf-8, Unicode

le codage utf-8 est capable d'interpréter la plupart des jeux de caractères utilisés dans le monde.

Néanmoins, même si à première vue ce codage à vocation universelle permet de coder les e-mails quel

que soit l'alphabet utilisé, il n'est pas reconnu par un certain nombre de services en ligne de

consultation d' e-mails.

Vous pouvez choisir le jeu de caractères des e-mails depuis le bouton Modifier et la fenêtre Options des

campagnes.

Figure 4.1. Liste des jeux de caractères disponibles dans la fenêtre Options des

campagnes

Mode d'insertion des images

Par défaut, les images ne sont pas insérées dans le corps des e-mails : elles sont téléchargées depuis le serveur

par le client de messagerie du destinataire. Ceci permet de diminuer la taille des messages.

Pour afficher directement les images dans les e-mails, cochez simplement la case Insérer les images dans le

corps des e-mails.

Désactivation de la détection d'ouverture des e-mails

Par défaut, la détection d'ouverture des e-mails à l'aide d'une image est activée (voir la section intitulée

« Ouverture des e-mails » détaillant cette fonctionnalité).

Pour désactiver cette fonctionnalité, cochez la case Désactiver la détection d'ouverture des e-mails.


75

Options spécifiques d'accès aux formulaires

Contraintes de navigation

Par défaut, les répondants aux enquêtes ne peuvent pas effectuer les opérations suivantes :

• revenir sur un formulaire validé (dont le bouton Fermer et Enregistrer les réponses a été cliqué) en utilisant le

lien d'invitation de l'e-mail.

• utiliser le bouton Précédent du navigateur pour revenir sur des pages du formulaire déjà visualisées.

Vous pouvez lever ces deux contraintes depuis le bouton Modifier et la fenêtre Options des campagnes.

Figure 4.2. Options d'autorisations sur la navigation

Attribution des pages de navigation

Pour sélectionner les pages de navigation qui seront affichées dans la campagne, allez dans l'onglet Options puis

cliquez sur le bouton Modifier se trouvant dans le cadre Options de navigation.


76

Vous pouvez procéder à la Sélection des pages de navigation en cliquant sur les listes déroulantes des

différentes pages de navigation. Ces listes vous proposent d'afficher pour chaque action soit la page par défaut

soit les pages de navigation qui auront été créées préalablement (la section intitulée « Pages de navigation »).

Note

Les pages par défaut sont des pages stockées sur le serveur de WysuForms. Elles sont automatiquement

attachées à votre enquête.

Procédez à la sélection des pages nécessaires puis validez.

Modification du domaine d'accès

Pour sélectionner le domaine d’accès de la campagne, aller dans l’onglet Options puis cliquer sur le bouton

Modifier se trouvant dans le cadre Options de navigation.

Le domaine d’accès de la campagne est modifiable en cliquant sur la liste déroulante correspondante, puis en

validant la fenêtre de paramétrage.

Authentification des répondants

L'option Authentification des répondants des campagnes par e-mails d'invitation permet de paramétrer l'accès

aux formulaires d'enquête via différentes méthodes d'identification par Nom d'utilisateur et Mot de passe.

Pour plus d'informations, consulter la rubrique Authentification des répondants des campagnes par e-mails

d'invitation. (la section intitulée « Authentification des répondants »)

Options des campagnes Formulaires Web


77

Options d'accès aux formulaires

Comme pour les campagnes par e-mail d'invitation, il vous est possible de sélectionner des pages de navigation

personnalisées grâce au bouton Modifier du cadre Options de navigation. Voir la section intitulée « Attribution

des pages de navigation ».

Comme pour les campagnes par e-mail, il est possible de sélectionner le domaine d’accès à la campagne grâce

au bouton Modifier du cadre Options de navigation. Voir the section called “Modification du domaine d'accès”.

Gestion des doublons des Formulaires Web

La gestion des doublons des campagnes Formulaires Web consiste à éviter les réponses multiples des

répondants. La gestion des doublons s’effectue par cookie ou par l’intermédiaire d’un paramètre URL. Voir la

section intitulée « Variables personnalisées ».

Gestion des doublons par cookie le serveur WysuForms dépose sur le poste du répondant un cookie

(fichier texte) contenant les identifiants du répondant. Ce cookie est

utilisé par la suite pour identifier les personnes ayant déjà répondu au

questionnaire.


78

Gestion des doublons par paramètre URL l’ajout d’un paramètre à l’URL d’accès du questionnaire permet

d’identifier de manière unique les réponses. Ce paramètre URL doit avoir

été créé au préalable (menu Outils → Variables Personnalisées, onglet

Paramètres d'URL) et est obligatoire pour accéder au questionnaire. À

chaque valeur transmise dans le paramètre URL correspond une réponse

au questionnaire.

Options de gestion des doublons permettent d'autoriser ou non la modification des réponses des

formulaires validés (dont le bouton Fermer et Enregistrer les réponses a

été cliqué).

Note

La gestion des doublons par cookie ou paramètre URL ne peut pas s'activer simultanément avec

l’authentification des répondants.


L'option Authentification des répondants des campagnes Formulaires Web permet de paramétrer l'accès aux

formulaires d'enquête via différentes méthodes d'identification par Nom d'utilisateur et Mot de passe et aussi de

gérer les options de navigation, les doublons et le niveau d'anonymat des réponses.

Pour plus d'informations, consulter la rubrique Authentification des répondants des campagnes Formulaires

Web. (la section intitulée « Authentification des répondants »)

Note

L’authentification des répondants ne peut pas s'activer simultanément avec la gestion des doublons par

cookie ou paramètre URL.


Authentification des répondants des campagnes par e-mails d'invitation

Méthode d'authentification

Trois méthodes d'authentification des répondants sont disponibles :

Méthode Principe Prérequis et Options spécifiques

Authentification via les champs du

carnet d'adresses L'authentification est contrôlée par

le système WysuForms. Le

répondant doit saisir ses identifiants

depuis une page d'identification

pour accéder aux formulaires. Ces

identifiants sont vérifiés avec les

champs Nom d'utilisateur et Mot de

Les champs Nom d'utilisateur et Mot

de passe du carnet d'adresses doivent

être renseignés.


79

Méthode Principe Prérequis et Options spécifiques

passe du carnet d'adresses.

Authentification système Windows L'authentification est contrôlée par

le système Windows de

l'organisation. Le répondant accède

directement aux formulaires, il n'a

pas besoin de saisir d'identifiants.

Le Nom d'utilisateur et le Mot de

passe d'accès aux formulaires sont

ceux de sa session Windows de son

poste de travail.

Le champ Nom d'utilisateur du

carnet d'adresses doit être renseigné

avec le login et le nom de domaine

Windows de l’utilisateur selon la

syntaxe suivante

<domaine>\<login>.

Authentification par service Web L'authentification est contrôlée par

un système tiers au moyen d'un

service Web. Selon les service web

utilisé, le répondant est

automatiquement authentifié et

accède directement aux

formulaires, ou bien il doit saisir

ses identifiants depuis une page

d'identification pour accéder aux

formulaires.

Le champ Nom d'utilisateur du

carnet d'adresses doit être renseigné

avec le login utilisé par le service

Web d'authentification.

Options et paramètres

Selon les droits qui vous sont attribués, vous avez la possibilité de changer la page d'identification par défaut

(login.htm) ainsi que le fichier exécutable du service Web.

Authentification des répondants des campagnes Formulaires Web

Méthode d'authentification

Trois méthodes d'authentification des répondants sont disponibles :

Méthode Principe Prérequis

Authentification via les champs du

carnet d'adresses L'authentification est contrôlée par

le système WysuForms. Le

répondant doit saisir ses identifiants

depuis une page d'identification

pour accéder aux formulaires.

Les champs Nom d'utilisateur et Mot

de passe du carnet d'adresses doivent

être renseignés. Option Autoriser

seulement les répondants affectés à

la campagne facultative.

Authentification système Windows L'authentification est contrôlée par Lorsque l'option Vérifier l'existence


80

Méthode Principe Prérequis

le système Windows de

l'organisation. Le répondant accède

directement aux formulaires, il n'a

pas besoin de saisir d'identifiants.

des répondants dans le carnet

d'adresses est cochée, le champ Nom

d'utilisateur du carnet d'adresses doit

être renseigné avec les login et les

noms de domaine Windows des

répondants selon la syntaxe suivante

<domaine>\<login>. Option

Autoriser seulement les répondants

affectés à la campagne facultative.

Authentification par service Web L'authentification est contrôlée par

un système tiers au moyen d'un

service Web. Selon les service web

utilisé, le répondant est

automatiquement authentifié et

accède directement aux

formulaires, ou bien il doit saisir

ses identifiants depuis une page

d'identification pour accéder aux

formulaires.

Lorsque l'option Vérifier l'existence

des répondants dans le carnet

d'adresses est cochée, le champ Nom

d'utilisateur du carnet d'adresses doit

être renseigné avec les noms

d'utilisateur utilisés par le système

tiers. Option Autoriser seulement les

répondants affectés à la campagne

facultative.

Note

L'option Autoriser seulement les répondants affectés à la campagne permet de définir une liste de

répondants autorisés à accéder aux questionnaires. Lorsque cette option est activée les répondants

autorisés doivent être affectés à la campagne grâce au bouton Destinataires.

Option et paramètres

Lorsque l'authentification des répondants est activée, vous pouvez :

• autoriser la modification des réponses des formulaires validés (dont le bouton Fermer et enregistrer les

réponses a été cliqué),

• autoriser les doublons (à chaque fois qu'un répondant accède à l'URL, une nouvelle réponse est créée),

• définir le niveau d'anonymat de la campagne (voir Type de campagnes, la section intitulée « Types de

campagne »).

Selon les droits qui vous sont attribués, vous avez la possibilité de changer la page d'identification par défaut

(login.htm) et ainsi que le fichier du service Web d'authentification.

Import d'invitations et de réponses

Présentation

Cette fonction d'import est disponible depuis le menu Fichier → Importer et Exporter → Import d'invitations et

de Réponses lorsque l'enquête est publiée.

Import d'invitations

L'import d'invitations crée des répondants avec la propriété 'est invité' à non, afin de pouvoir leur envoyer des

invitations par la suite. Il est également possible d'initialiser des réponses par défaut aux questions lors de

l'import d'invitations.

Import de réponses


81

L'import de réponses crée des répondants avec la propriété 'est invité' à oui. Il n'est alors pas possible de leur

envoyer de nouvelles invitations. Les données importées sont disponibles pour analyse à l'étape "Suivi et

analyse des réponses".

Type de fichiers

Peuvent être importés tous les fichiers textes dont les colonnes sont délimitées par un caractère séparateur et

notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv.

Etape 1 - Choix du fichier et du type d'import

Le bouton Ouvrir permet de désigner le fichier à importer.

La partie Campagne et destination permet de choisir la campagne à alimenter avec les nouvelles invitations ou

les nouvelles réponses. Les nouvelles campagnes créées avec cette fonctionnalité sont des Campagnes

Nominatives.

La partie Campagne de destination permet de choisir entre un import de réponses et un import d'invitations.

Etape 2 - Séparation du fichier en colonnes


82

Cette étape permet de spécifier le format du fichier à importer et de prévisualiser les données du fichier au fur et


L'Aperçu des colonnes du fichier permet de s'assurer de la cohérence du découpage du fichier en colonnes avant


Les quatre éléments à spécifier sont les suivants :




les valeurs textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent " ) doit être signalé pour un bon

découpage du fichier en colonnes.

• Le caractère séparateur des questions à choix multiple. Ce caractère (le plus souvent / ) est utilisé pour séparer

les différentes réponses des questions à choix multiple.


ligne du fichier.

Etape 3 - Correspondance des champs


83

L'établissement de la Correspondance des champs consiste à faire glisser depuis la liste de gauche (représentant

les fichiers à importer) vers la liste de droite (représentant le carnet d'adresses et les questions de l'enquête) les

colonnes du fichier à importer dans les champs du carnet d'adresses ou les questions de l'enquête.

Le bouton Correspondance automatique permet de faire la correspondance entre les valeurs du fichier et les

champs/questions, cette correspondance se base sur l'égalité stricte des libellés affichés dans la colonne de droite

(Valeurs du fichier) et la colonne de gauche (Champs/questions).






Lors de l'import de réponses, il est possible d'importer les dates de début de réponse et les dates de réponse au

format JJ/MM/AAAA. Si aucune date n'est importée, la date du jour sera utilisée. Pour ne pas importer de date

de début de réponse et / ou de date de réponse, vous devez importer un tiret "-".

Règles d'import des questions ouvertes

Il n'existe pas de règle particulière pour l'import de questions ouvertes. Il est cependant nécessaire d'importer des

valeurs numériques pour les Questions ouvertes numériques, et d'importer les dates pour les Questions ouvertes

date (JJ/MM/AAAA où JJ est le jour sur deux chiffres, MM est le mois sur deux chiffres et AAAA est l'année

sur quatre chiffres).

Règles d'import des questions fermées


84

Correspondance des champs de la vue logique avec les données du fichier importé.

Lors de l'import de questions fermées, il est nécessaire de respecter la nomenclature de la vue logique : les

valeurs des réponses importées doivent être identiques aux libellés des réponses dans la vue logique pour que

l'assistant puisse faire la correspondance.

De plus, veillez à spécifier correctement le séparateur de réponses pour les Questions à choix multiple. Ce

séparateur est demandé lors de l'étape 2 et permet de séparer les différentes réponses dans une même colonne.

Règles d'import des questions avec un choix Autre

Lors de l'import de question Choix unique + Autre ou Choix multiple + Autre, il est nécessaire d'utiliser deux

colonnes :

• La première colonne contiendra les réponses fermées à la question.

• La deuxième colonne contiendra la réponse autre. L'intitulé de cette colonne devra correspondre à l'intitulé de

la réponse autre dans la vue logique.

Règles d'import des questions date

Lors de l'import de question Ouverte date, il est nécessaire de respecter le format de date correspondant à la

langue du Survey Manager.

• Pour le Survey Manager en Français : JJ/MM/AAAA.

• Pour le Survey Manager en Anglais : MM/JJ/AAAA.

Erreurs lors de l'import

La fenêtre ne s'affiche qu'en cas d'erreur dans le fichier importé et vous permet de les visualiser pour les

corriger, ou de ne pas en tenir compte en cliquant sur Importer.

Les erreurs possibles sont :

• Import de valeurs non numériques dans un Champ / Question nécessitant une valeur numérique (Question

ouverte numérique, Nombre de relances, ...).

• Import de valeurs non date dans un Champ / Question nécessitant une date (Question ouverte date, date

d'invitation, ...).

• Pour les questions fermées, import d'une valeur n'ayant aucune correspondance avec les éléments de réponse

dans la vue logique de la question.

85

Chapitre 5. Suivi et analyse des réponses

Prise en main

Éléments d'analyse

La partie analyse du Survey Manager propose plusieurs types d'éléments d'analyse.

Vues de données représentées par un tableau à deux colonnes (la section intitulée « Vues de

données »)

Questions représentées par '?' vert (la section intitulée « Tris à plats »)

Paramètres URL représentés par un 'U' jaune (la section intitulée « Variables

personnalisées »)

Indices et Notes de synthèse représentés par un 'I' violet (la section intitulée « Indice et note de

synthèse »)


86

Variables calculées représentées par un 'C' bleu (la section intitulée « Variable calculée »)

Variables d'analyse représentées par un 'A' rose (la section intitulée « Variable d'analyse »)

Variables d'analyse texte représentées par un 'T' rose clair (la section intitulée « Variable d'analyse

texte »)

Dossiers d'analyse représentés par un dossier (la section intitulée « Organisation par glisser -

déposer »)

Tableaux interactifs représentés par un 'X' orange (la section intitulée « Tableaux interactifs »)

Les éléments Questions sont la représentation directe du questionnaire conçu lors de l'étape conception des

formulaires.

La sélection d’un élément affiche sa représentation sous forme tabulaire et sa représentation graphique si elle

existe.

Les boutons Nouveau et Supprimer permettent de gérer les éléments suivants :

Les éléments gérés à partir du menu Outils → Variables personnalisées sont :

Paramètres URL représentés par un 'U' jaune

Indices et notes de synthèse représentés par un 'I' violet

Variables calculée représentées par un 'C' bleu

Variables d'analyse représentées par un 'A' rose

Variables d'analyse texte représentées par un 'A' rose clair

Organisation par glisser - déposer

Il est possible de créer des dossier d’analyse afin d’organiser les différents éléments d’analyse.

Ces dossiers peuvent être créés dans tous les dossiers de l’analyse à l’exception du dossier Questions à partir du

bouton Nouveau , ou par un clic bouton droit sur les dossiers déjà présents. Il est possible de déplacer ces

dossiers ainsi que les différents éléments d’analyse par glisser - déposer dans la vue logique de l’analyse.

Tris à plats


87

Pour chaque question ou variable personnalisée (sélectionnée dans la liste de gauche comme explicité ci-

dessus), on dispose du tri à plat correspondant dans l'onglet Données et de sa traduction graphique dans l'onglet

Graphique.

Pour modifier l'apparence d'un graphique, faire clic droit ou menu Format → Propriétés du graphique pour

afficher une boîte de dialogue permettant de personnaliser le graphique et le tableau de données (choix du type

de représentation, légende, étiquettes de données, couleurs de fond, etc.). Voir la section intitulée « Propriétés

du graphique ».

Pour personnaliser la vue de détail, faire un clic droit dans la Vue de détail → Modifier la vue de détail. Cette

option permet de remplacer les colonnes Campagne et Nom Complet par 2 autres colonnes plus significatives.

Pour chaque élément d'analyse, il est possible d’activer ou de désactiver le filtre de l’enquête et/ou d’activer un

filtre particulier (la section intitulée « Filtres d'analyse »). Le nombre de réponses correspond à la population qui

sera prise en compte pour la représentation du tri à plat affiché.

Traitement des questions avec valeurs numériques

L'analyse des réponses numériques s'applique aux :

• question avec indice et notation des réponses (la section intitulée « Indices et notation des réponses »)

• question ouverte numérique (la section intitulée « Format texte »)

• indice et note de synthèse (la section intitulée « Indice et note de synthèse »)

• variable calculée (la section intitulée « Variable calculée »)

• variable d'analyse (la section intitulée « Variable d'analyse »)

Les résultats d'analyse s'enrichissent de la traduction numérique des réponses et des calculs de :

• la somme des résultats

• la moyenne

• la médiane

• l'écart type

• la variance


88

Traitement des questions de type "Fichier"

Pour les graphiques et les tableaux de données, les questions "Fichier" sont traités en analyse de la même

manière que les questions ouvertes texte.

La Vue de détail de la question fichier propose des fonctionnalités spécifiques.

Ces fonctionnalités sont :

• l'ouverture du fichier.

• l'enregistrement du fichier sur le poste local.

• l'enregistrement de lots de fichiers sur le poste local.

• l'affichage d'un statut (optionnel).

Si une analyse antivirus est paramétrée sur le serveur de l'applicatif, une icône de statut est affichée dans la

dernière colonne de la vue de détail. Cette colonne affiche aussi les boutons permettant l'ouverture et

l'enregistrement en local du fichier.

L'icône suivante signale que le fichier n'a pas encore été analysé ou n'a pas pu l'être :

L'icône suivante signale que le fichier a été analysé et qu'il a été identifié comme une menace :

Le bouton Télécharger par lot permet de télécharger les fichiers sélectionnés dans la vue de détail (ou la totalité

si aucun fichier n’est sélectionné).

Dans un premier temps, le logiciel va demander de sélectionner le répertoire de destination des fichiers grâce à

une boite de dialogue standard.

Dans un second temps, une fenêtre de paramétrage propose des options pour ajouter un préfixe aux noms des

fichiers téléchargés.

Les différentes possibilités sont :

• Utilisation du nom d'origine des fichiers.

• Concaténation du nom d'origine des fichiers avec les valeurs affichées dans la vue de données (par défaut la

vue de données contient les champs Campagne et Nom complet).

• Concaténation du nom d'origine avec une variable de l'enquête (un champ du carnet d'adresses, une donnée de

diffusion, une question, une variable calculée, ...).

Filtres d'analyse


89

Le bouton Gestion des filtres permet de créer et gérer des filtres d'analyse. Les filtres d'analyse permettent de

segmenter la population interviewée suivant divers critères (campagne, réponses, champs du carnet d'adresses,

date d'invitation, etc.). Voir la section intitulée « Filtres d'analyse ».

La boîte de sélection Gestion des filtres permet de sélectionner et d'appliquer aux tableaux et graphiques les

filtres.

Réponses partielles

Les réponses partielles sont les réponses des formulaires qui n'ont pas été validées par le bouton Fermer et

Enregistrer les réponses présent sur la ou les dernières pages de l'enquête.

Par défaut, le Suivi et l'analyse des réponses s'effectue sur les réponses des formulaires validés.

La prise en compte dans l'analyse des réponses des Réponses partielles passe par la création et l'application d'un

filtre d'analyse incluant le critère Réponses partielles (voir la section intitulée « Critères des filtres d'analyse »).

Propriétés du graphique

Pour modifier l'apparence d'un graphique, faites un clic droit ou menu Format → Propriétés du graphique pour

afficher une fenêtre permettant de personnaliser le graphique (type de graphique, légende, étiquettes de données,

couleurs de fond, etc.)

La fenêtre Propriétés du graphique est disponible pour les graphiques des Tris à plats et les graphiques des

Tableaux interactifs (la section intitulée « Tableaux interactifs »).


90

Apparence générale

Les menus suivants permettent de paramétrer l’apparence générale du graphique :

Graphique

Permet de modifier le type de graphique.


91

Note

Certains types de graphique ne s'appliquent pas à toutes les données.

• Les secteurs et les bâtons sont réservés aux tris à plat.

• Les barres horizontales ou histogrammes empilés sont réservés aux Tableaux interactifs

• Les nuages de point sont réservés aux tris à plat et tableaux interactifs numériques.

Thèmes

Un thème regroupe un ensemble de paramétrage d'apparence du graphique (Couleurs de fond, forme des

étiquettes, paramétrage de légende ...). Cela permet un paramétrage rapide de l’apparence du graphique.

Palette

La palette correspond à l’ensemble des couleurs qui seront appliquées aux séries du graphique.


92

Il est possible de définir sa propre palette en cliquant sur Personnalisée.

Format

Permet de paramétrer des options avancées du graphiques comme les paramètres de 3D, le fond, les zones de

traçages et les paramètres avancés des séries.

Paramétrage de l'information

Les menus suivants permettent de paramétrer les informations présentées sur le graphique :

Titre

Permet d'afficher ou de masquer un titre dans le graphique, d'éditer son contenu et de paramétrer son apparence

(police , couleur ...).

4 niveaux de titres sont disponibles.

Note

Pour les Tris à plat, tant que le titre n'est pas édité il correspond au nom de la question ou de la variable

personnalisée.

Légende

Permet d'afficher ou de masquer la légende, de modifier la position de celle ci ainsi que son contenu. D'autres

options avancées sont disponibles grâce au menu Personnalisation.(couleur de fond, police, bordures ...)

Etiquettes

Permet d'afficher ou de masquer les étiquettes des séries, de modifier la position de celles ci ainsi que leur

contenu. D'autres options avancées sont disponibles grâce au menu Personnalisation. (couleur de fond, police,

bordures ...)

Note

Pour les Tableaux interactifs ce paramétrage possède 2 points d'entrée possibles :


93

• Toutes les séries : permet d'appliquer les paramétrages aux étiquettes de toutes les séries du

graphique.

• Série par série : permet d'appliquer des paramétrages différents aux étiquettes de chacune des séries

du graphique.

Ces 2 méthodes s'excluent mutuellement, la paramétrage est réalisé soit pour Toutes les séries, soit

Série par série.

Axes

Permet de paramétrer les axes, leurs titres, leurs étiquettes, la présence ou l’absence d’une grille. D’autres

options avancées sont disponibles grâce au menu Personnalisation.(échelle, couleurs, polices ...)

Les axes disponibles diffèrent selon le type de graphique.

Aperçu des divers objets et zones paramétrables pour les graphiques

Diffusion des paramétrages


94

D'une manière générale, si vous avez défini tous les paramètres d'un graphique d'un Tri à plat et que vous

souhaitez propager ces propriétés sur tous les autres graphiques, sélectionnez le menu Format → Appliquer les

propriétés de ce graphique à .... L'apparence et les propriétés de tous vos graphiques seront ainsi harmonisées.

Vous pouvez faire de même avec les Tableaux interactifs à partir du menu Format → Appliquer les propriétés

de ce graphique à ....

Appliquer les propriétés du graphiques applique les propriétés d'apparence générale, le paramétrage de

l'information mais aussi les propriétés des données.

Propriétés des données

Tableau de données

Masquer

Permet de ne pas afficher les lignes et/ou les colonnes vides dans le tableau et le graphique (c'est-à-dire qui ne

contiennent pas de réponses).

Unité

Permet de modifier l'unité du tableau (mais aussi du graphique).

Pour les variables qualitatives les unités disponibles sont Fréquence et Pourcentage.

Pour les variables quantitatives (ou numériques) les unités disponibles sont Somme et Moyenne.

Note

• Pour les questions à choix multiples, les pourcentages peuvent être exprimés en fonction du nombre

de répondants ou du nombre d'observations.

• Pour les Tableaux interactifs, il est possible de calculer les pourcentages en Ligne, en Colonne ou

bien Total.

• Tous les pourcentages sont calculés en excluant les éléments de réponse masqués. Il est possible de

calculer les pourcentages sans exclure les éléments de réponse masqués. Ce paramétrage est

accessible en utilisant la fenêtre des options avancées des pourcentages.

Totaux

Permet d'afficher ou de masquer une ligne et/ou une colonne supplémentaire(s) contenant le total. Ce total peut

ensuite être affiché dans le graphique.

Note

Pour les Tableaux interactifs, il est possible d'afficher des sous totaux dans le tableau et dans le

graphique lorsque 2 variables sont hiérarchisées.

Tris

Il est possible de trier le tableau et le graphique. Différents tris sont disponibles : tris automatiques sur les

libellés ou sur le nombre de réponses ou tris manuels . Ce paramétrage est accessible en utilisant le Menu →

Variable.

Note


95

Pour les Tableaux interactifs, le menu Variable est aussi disponible en clic droit sur l’élément de la

grille de paramétrage ou bien en cliquant sur l’icône d'Accès au paramétrage de la variable .

Exclusion des sans réponses

Il est possible d'exclure les Sans réponses du tableau de données et du graphique. Les pourcentages sont

recalculés. Ce paramétrage est accessible en utilisant le Menu → Variable.

Filtres d'analyse

Il est possible, pour chaque Tri à plat, ou chaque Tableau interactif de ne pas appliquer le filtre de l'enquête.

Pour ce faire , décocher la case Activer.

Il est aussi possible d'activer un 2ème niveau de filtre pour chaque Tri à plat ou Tableau interactif. Pour ce faire,

sélectionner ce filtre dans la boite de sélection.

Un compteur est disponible, il indique à tout moment la taille de la population, c'est à dire combien de

répondants correspondent au(x) filtre(s) sélectionné(s).

Il est possible de modifier les filtres de l'enquête en utilisant le bouton Gestion des filtres .(voir la section

intitulée « Filtres d'analyse »)

Un tableau qui ne subit pas le filtre de l’enquête ne subira pas le filtre du rapport ni le filtre dynamique du

rapport.

Il est possible d’attribuer un filtre dynamique au tableau. Ce filtre ne sera fonctionnel que dans la partie

reporting html dynamique.

Tests statistiques

Les tests statistiques sont activables dans la fenêtre de paramétrage de tableau interactif. Le(s) test(s) statistique

utilisable(s) sur un tableau dépend(ent) du type et du nombre de variables qui composent ce tableau interactif.

(Voir la section intitulée « Tests statistiques »)

Filtres d'analyse

Gestion des filtres de l'enquête

La fenêtre Filtres d'analyse permet de gérer les filtres d'analyse de l'enquête. Elle est accessible depuis la partie

Suivi et analyse des réponses en cliquant sur le bouton Filtres d'analyse (Chapitre 5, Suivi et analyse des

réponses).

Critères des filtres d'analyse


96

Campagnes permet de sélectionner les campagnes dont le filtre garde les réponses. Si

l'option Toutes les campagnes est sélectionnée, alors aucune campagne ne

sera exclue par le filtre.

En revanche, si l'option Les campagnes cochées ci-dessous est

sélectionnée, seules les réponses des campagnes cochées dans la liste

seront gardées par le filtre.

Portée du filtre permet de sélectionner la portée du filtre afin d'étendre l'analyse :

• aux Réponses validées seulement (seules les réponses validées sont

prises en compte)

• aux Réponses validées et partielles (toutes les réponses, même

partielles, sont prises en compte)

• à Toutes les réponses et contacts invités (toutes les personnes invitées

quel que soit leur état)

• à Tous les destinataires (toutes les personnes présentes dans la

campagne, invitées ou non).

Réponses hors quotas permet d'inclure les réponses hors quotas.

Réponses et champs du carnet d'adresses permet d'associer une condition au filtre. Une condition permet

d'inclure des réponses suivant :

• le profil du répondant (valeurs des champs personnalisés du carnet

d'adresses),

• les informations de diffusion,

• les réponses à des questions spécifiques.

La condition du filtre est éditée par l'intermédiaire de la fenêtre Édition de

condition en cliquant sur le bouton Éditer la condition (la section intitulée

« Fenêtre "Édition de condition" »).


97

Dates permettent d'inclure des réponses seulement si les dates d'invitation et/ou

de réponse respectent des bornes minimum et/ou maximum.

Branchement logique et condition de saisie1 permet de calculer les fréquences des réponses en fonction du

parcours de chaque répondant en tenant compte des branchements

logiques et des conditions d'affichage.

Lorsque l'option Filtre sur condition d'affichage... est cochée, le nombre de réponses aux questions correspond

aux nombres de répondants pour lesquels les questions ont été affichées. De plus, le compteur Nombre de

réponses est mis à jour dynamiquement pour chaque variable en fonction du nombre de répondants ayant affiché

la question.

Si le répondant effectue un retour en arrière dans le formulaire (par les boutons Précédent du formulaire ou du

navigateur) le dernier parcours est retenu pour le calcul des fréquences.

Différents niveaux de filtres

Chaque Tri à plat ou Tableau interactif peut être soumis à 2 niveaux de filtres. Le filtre de l’enquête, qui est

désactivable et un filtre qui lui est propre. Voir la section intitulée « Filtres d'analyse »

Si deux niveaux de filtres sont activés, c'est le croisement des 2 populations qui sera utilisée pour l’analyse.

Note

Pour les Tableaux interactifs, chaque variable peut être filtrée indépendamment des autres.

Vues de données


Les vues de données permettent de formater, visualiser et copier/coller vers Excel un ensemble de données

choisies parmi les différentes informations de l'enquête et de l'espace de travail à savoir (la section intitulée

« Export et diffusion par copier/coller des données et résultats ») :

• le carnet d'adresses et les champs personnalisés

• les informations de campagne

• les réponses

Création et définition d'une vue de données

La boîte de dialogue pour créer une nouvelle vue de données est accessible depuis le menu Insertion → Vue de

données ou depuis le bouton Nouveau.

1Cas particulier des Réponses partielles et du critère Branchement logique et condition de saisie : lorsque les deux critères sont cochés, les

réponses partielles correspondent à l’ensemble des réponses qui ont été données avant la dernière page vue par le répondant. C'est-à-dire la dernière page du formulaire validée avec le bouton Suivant.


98

La vue de données se compose en faisant glisser les informations de la partie gauche de la fenêtre vers la partie

droite.

Pour chaque question, et selon son type, différents formats de présentations sont disponibles :

1 colonne les réponses à la question sont affichées sur une seule colonne.

Lorsqu'une question peut recevoir plusieurs réponses (questions à choix

multiples par exemple), les réponses sont affichées dans la même cellule

de la vue.

X colonnes les réponses à la question sont affichées sur autant de colonnes que la

question contient d'éléments de réponse.

1 colonne + 1 colonne 'Autres ce format est disponible pour les questions à choix unique plus autre (la

section intitulée « A choix unique ») et questions à choix multiples plus

autre (la section intitulée « A choix multiples »). Il permet d'afficher les

réponses sur deux colonnes, une pour les éléments de réponse des cases à

cocher ou des boutons radios et une pour les textes saisis dans la zone de

saisie Autre.

Valeur numérique ce format est disponible pour les questions avec indices et notation des

réponses (la section intitulée « Indices et notation des réponses »), les

questions ouvertes numériques (la section intitulée « Format texte ») les

Indices et note de synthèse (la section intitulée « Indice et note de

synthèse ») et les variables calculées (la section intitulée « Variable


99

calculée »). Les réponses sous forme de valeur numérique sont affichées

dans la même cellule de la vue.

Le bouton Sélection rapide permet de sélectionner soit l'ensemble des questions au format 1 colonne avec

Toutes les questions sur une colonne, soit l'ensemble des questions au format X colonnes avec Toutes les

questions sur X colonnes, soit l'ensemble des questions possédant le format Valeur numérique avec Toutes les

questions avec une valeur numérique pour composer la vue de données.

Indice et note de synthèse


Indices et note de synthèse permet l'élaboration d'indices ou notes synthétisant les réponses de plusieurs

questions portant sur un même thème. La fonction n'est applicable que sur les questions paramétrées avec

Indices et notation des réponses (la section intitulée « Indices et notation des réponses »), les questions ouvertes

numériques et les indices et note de synthèse précédemment créés.

Par exemple, si l'on demande sur une série de questions aux mêmes modalités de qualifier une satisfaction,

Indices et note de Synthèse permettra de :

• calculer la satisfaction globale avec la fonction Somme sur l'ensemble des questions,

• calculer la satisfaction moyenne avec la fonction Moyenne sur l'ensemble des questions.

Dans le cas d'un questionnaire d'évaluation, Indices et note de synthèse permettra de calculer la note de synthèse

sur un barème donné.

Création d'un Indice et note de synthèse

La fenêtre de création Indice/Note de synthèse s'active dans Suivi et analyse des réponses à partir du menu

Nouveau → Indice/Note de synthèse ou pour l'ensemble du logiciel (Conception des formulaires, Test et

publication, Invitations et relances, Suivi et analyse des réponses) à partir du menu Outils → Variables

personnalisées. Voir la section intitulée « Variables personnalisées ».

1. Choix de la fonction de calcul Somme ou Moyenne.

2. Sélection des questions.


100

Variable calculée

Les variables calculées permettent de créer des variables dont la valeur est calculée à partir d'une formule. Les

formules peuvent être une simple combinaison d'opérateurs mathématiques et de questions et variables ou des

formules complexes faisant intervenir des structures de choix, des fonctions mathématiques, des fonctions de

manipulation de chaînes de caractères et de dates.

À titre d'exemple, ces variables vous permettent de calculer des pourcentages, définir des seuils de valeurs

numériques, extraire des dates ou encore, faire un branchement logique en fonction d'un calcul sur l'ensemble

des questions lui précédant.

Présentation de l'interface

La fenêtre Variable calculée est accessible à partir :

• des différentes étapes de l'enquête

• depuis le menu Insertion → Variable Personnalisée → Variable calculée

• depuis le menu Outils → Variables personnalisées. La fenêtre Variables personnalisées s'ouvre,

sélectionnez l'onglet Variable calculée puis cliquez sur le bouton Ajouter.

• de l'étape Suivi et Analyse des réponses

• depuis le bouton Nouveau → Variable personnalisée → Variable calculée.


101

Cette fenêtre est composée de trois sections :

• Variable qui permet de nommer la variable, de choisir son format puis de définir et vérifier la formule

• Générateur d'expression qui permet de sélectionner les opérateurs, les informations et le types de fonctions

qui composent la formule.

• Masquage des erreurs qui permet de choisir le mode d'affichage des erreurs des variables calculées dans les

questionnaires. Lorsque la formule ne peut pas être exécutée (voir le tableau ci-dessous), il est possible soit

d'afficher le code d'erreur, soit d'afficher une valeur par défaut, soit d'afficher une valeur personnalisée.

Tableau 5.1. Erreurs

Code d'erreur Explication

#CONVERT# Ce code d'erreur correspond à une erreur de

conversion. Par exemple lors de la tentative de

conversion d'une chaîne de caractères en une valeur

numérique.

#DIV# Ce code d'erreur correspond à une tentative de division

par zéro.

#REF# Ce code d'erreur apparaît lorsqu'une des variables de la

formule fait référence à un élément ayant été supprimé.

Par exemple, la référence à une question ayant été


102

Code d'erreur Explication

supprimée de l'enquête.

#UNKNOW# Ce code d'erreur apparaît quand une variable de la

formule est incomplète. Par exemple lorsqu'une

réponse ou une valeur requise n'a pas encore été saisie

par l'utilisateur.

Les variables calculées permettent de créer de nouvelles variables notamment à partir des Informations du

répondant, à savoir :

• des champs du carnet d'adresses,

• des données de campagne,

• des questions et variables.

En ce qui concerne les questions et variables, vous pouvez établir une formule à partir de :

• l'ensemble des éléments de réponses à la question en cliquant sur 1 colonne,

• d'un ou plusieurs éléments de réponse en cliquant sur le symbole [+],

• d'une valeur numérique si la question en comporte une.

Note

Si vous sélectionnez le format 1 colonne, l'expression doit faire référence au libellé exact de

l'élément de réponse. En revanche, si vous cliquez sur le format éléments de réponse l'expression

doit faire référence au chiffre « 1 » quand la réponse est sélectionnée. Lorsque la réponse n'est pas

sélectionnée l'expression doit rester vide.

Création d'une variable calculée

Important

Une variable calculée peut être créée à n'importe quel moment de la gestion de l'enquête, que l'enquête

soit publiée ou non.

Pour créer une variable calculée,

1. Saisissez tout d'abord son nom dans le champ Nom de la variable.

2. Sélectionnez le format de la variable : numérique ou texte.

3. Entrez votre formule en la saisissant directement ou :

a. double-cliquez sur l'Information du répondant que vous souhaitez insérer,

b. choisissez la Catégorie de la fonction. Lorsque vous cliquez sur l'une d'entre elles, les Fonctions

disponibles s'affichent : faites un double-clic pour les insérer dans la formule.

c. Il est important de respecter la syntaxe de la formule qui s'affiche au-dessous du cadre des Fonctions

et de mettre les chaînes entre guillemets simples.

d. Cliquer sur le bouton Vérifier pour vous assurer qu'elle est correcte. Pour plus d'informations voir la

section intitulée « Tables des fonctions ».

4. Sélectionnez le mode de gestion des erreurs.

5. Validez avec le bouton OK.


103

Toutes les variables calculées apparaissent dans la vue logique des variables personnalisées de la rubrique Suivi

et Analyse des réponses. Elles sont représentées par un 'C' bleu. (Voir la section intitulée « Prise en main »).

Utilisation des variables calculées

Pour chaque variable calculée, vous disposez dans la rubrique Suivi et analyse des réponses d'une analyse, c'est-

à-dire d'un tri à plat, de sa traduction graphique et d'un traitement des valeurs numériques (selon le format de la

variable).

Elles peuvent être traitées au même titre que n'importe quelle autre variable de l'enquête et peuvent s'utiliser,

selon leur type, pour :

• les conditions de branchements logiques (la section intitulée « Branchements logiques ») et conditions de

saisie (la section intitulée « Condition de saisie »),

• les champs de fusion (la section intitulée « Champs de fusion ») et personnalisation des questionnaires,

• le calcul d'autres variables calculées,

• les vues de données (la section intitulée « Vues de données »),

• les tableaux croisés (la section intitulée « Tableaux interactifs »),

• les filtres d'analyse (la section intitulée « Filtres d'analyse »),

• les indices et notes synthèse (la section intitulée « Indice et note de synthèse »),

• la gestion des langues d'affichage de l'enquête (la section intitulée « Création d'enquête multilingue »).

Tables des fonctions

Conventions utilisées

<expr> Désigne une expression (une autre fonction, une variable, un calcul, etc.) dont le résultat sera

utilisé à cet endroit dans la formule.

<test> Désigne une expression dont le résultat est un booléen (vrai ou faux).

<chaîne> Désigne une chaîne de caractères. Les chaînes de caractères doivent être délimitées par des

apostrophes, ou guillemets simples, exemple : 'une chaîne'

<entier> Désigne un nombre entier, exemple : 126

<réel> Désigne un nombre réel, exemple : 126,87

Tableau 5.2. Catégorie logique

Fonction Synopsis Résultat

ET <test1> ET <test2> Renvoie vrai si <test1> et <test2>

sont vrais.

OU <test1> OU <test2> Renvoie vrai si <test1> ou <test2>

sont vrais.

NON NON <test> Renvoie vrai si <test> est faux.

VRAI Renvoie VRAI.

FAUX Renvoie FAUX.

SI SI(<test>,<expr1>,<expr2>) Renvoie <expr1> si <test> est vrai,

sinon <expr2>.


104


Cette formule permet de renvoyer

l'une ou l'autre des valeurs spécifiées

selon le résultat d'un test.

Tableau 5.3. Catégorie mathématique


ARRONDIA ARRONDIA(<réel>, <entier>) Arrondi <réel> à la valeur décimale

ou entière la plus proche.

Exemple : <entier>=-1 arrondi à une

décimale

Exemple : <entier>=2 arrondi à la

centaine.

HASARD HASARD(<entier>) Renvoie une valeur entière tirée

aléatoirement entre 0 et <entier>.

PUISSANCE PUISSANCE(<réel1>, <réel2>) Renvoie <réel1> à la puissance

<réel2>.

Tableau 5.4. Catégorie texte


GAUCHE GAUCHE(<chaîne>, <entier>) Renvoie les <entier> premiers

caractères de <chaîne> en partant de

la gauche.

Exemple : GAUCHE('bonjour', 3)

renvoie : 'bon'

DROITE DROITE(<chaîne>, <entier>) Renvoie les <entier> premiers

caractères de <chaîne> en partant de

la droite.

Exemple : DROITE('bonjour', 4)

renvoie : 'jour'

MAJUSCULE MAJUSCULE(<chaîne>) Renvoie <chaîne> avec toutes les

lettres en majuscule.

MINUSCULE MINUSCULE(<chaîne>) Renvoie <chaîne> avec toutes les

lettres en minuscule.

LONGUEUR LONGUEUR(<chaîne>) Renvoie le nombre de caractère de

<chaîne>.

REMPLACER REMPLACER(<chaîne1>,

<chaîne2>, <chaîne3>) Remplace <chaîne2> par <chaîne3>

dans <chaîne1> et renvoie le

résultat.

Exemple : REMPLACER('bonjour',

'jour', 'soir') renvoie : 'bonsoir'

POSITION POSITION(<chaîne1>,<chaîne2>) Renvoie la position de <chaîne2>

dans <chaîne1> ou zéro si

<chaîne2> n''est pas trouvé dans


105


<chaîne1>.

Exemple :

POSITION('bonjour','jour') renvoie :

4

EXTRAIT EXTRAIT(<chaîne1>, <entier1>,

<entier2>) Renvoie une chaîne avec <entier2>

caractères à partir de <entier1> dans

<chaîne>.

Exemple : EXTRAIT('bonjour', 2, 4)

renvoie : 'onjo'

SUPPRESPACE SUPPRESPACE(<chaîne>) Supprime tous les espaces en début

et fin de <chaîne>.

Tableau 5.5. Catégorie date


ANNEE ANNEE(<date>) Renvoie l'année de <date>.

MOIS MOIS(date) Renvoie le numéro du mois de

<date>.

SEMAINE SEMAINE(date) Renvoie le numéro de semaine de

<date>.

JOURANNEE JOURANNEE(date) Renvoie le numéro du jour dans

l'année de <date>.

JOURMOIS JOURMOIS(date) Renvoie le numéro du jour dans le

mois de <date>.

JOURSEMAINE JOURSEMAINE(date) Renvoie le numéro du jour dans la

semaine de <date> avec 1 pour lundi

et 7 pour dimanche.

HEURE HEURE(<date>) Renvoie l'heure de <date>.

MINUTE MINUTE(<date>) Renvoie les minutes de <date>.

SECONDE SECONDE(<date>) Renvoie les secondes de <date>.

DUREE DUREE(<date1>,<date2>) Renvoie une date résultat de la

soustraction entre <date2> et

<date1>. A utiliser conjointement

avec une fonction comme ANNEE,

MOIS, etc.

MAINTENANT MAINTENANT Renvoie la date et l'heure système.

AJOUTEANNEE AJOUTEANNEE(<date>,<entier>) Ajoute <entier> années à <date> et

renvoie la date correspondante.

AJOUTEMOIS AJOUTEMOIS(<date>,<entier>) Ajoute <entier> mois à <date> et


AJOUTEJOUR AJOUTEJOUR(<date>,<entier>) Ajoute <entier> jours à <date> et


AJOUTEHEURE AJOUTEHEURE(<date>,<entier>) Ajoute <entier> heures à <date> et


AJOUTEMINUTE AJOUTEMINUTE(<date>,<entier>

) Ajoute <entier> minutes à <date> et


Tableau 5.6. Catégorie conversion


106


TEXTE TEXTE(<expr>) Convertit <expr> en texte.

REEL REEL(<expr>) Convertit <expr> en réel.

ENTIER ENTIER(<expr>) Convertit <expr> en entier.

Variable d'analyse


Les variables d’analyse permettent plusieurs types de manipulations disponibles en fonction de la(es) donnée(s)

source(s) :

• grouper des variables

• grouper des éléments de réponse d’une même variable

• masquer des éléments de réponse d’une variable

• ordonner manuellement les éléments de réponse d’une variable

• mettre en classe (rendre qualitatives) les variables numériques ou date.

Une variable d’analyse peut être créée à partir d’un champ du carnet d’adresse, d’une ou plusieurs donnée de

diffusion, d’une ou plusieurs question de l’enquête, d’un paramètre URL, d’une variable calculée, d’un

Indice/Note de synthèse ou encore d’une ou plusieurs variables d’analyse elles-mêmes.

Création d'une variable d'analyse

Important

Une variable d’analyse peut être créée à n'importe quel moment de la gestion de l'enquête, que

l'enquête soit publiée ou non.

La fenêtre de création Nouvelle variable d'analyse s'active dans Suivi et analyse des réponses à partir du menu

Nouveau → variable d'analyse ou pour l'ensemble du logiciel (Conception des formulaires, Test et publication,

Invitations et relances, Suivi et analyse des réponses) à partir du menu Outils → Variables personnalisées. Voir

la section intitulée « Variables personnalisées ».


107

La fenêtre de création des variables d'analyse présente deux onglets qui séparent les questions et variables

fermées des questions et variables ouvertes. Il est possible de créer une variable d’analyse à partir de plusieurs

questions ou variables fermées ou à partir d’une et une seule variable ouverte.

Les différents paramétrages possibles sur la variable d’analyse dépendent directement du type de(s) variable(s)

ou question(s) utilisée(s) en tant que donnée source.

Exemple :

Type de la(les) variable(s) ou question(s) source(s) Paramétrages possibles

Une question ou variable ouverte numérique. Mise en classe manuelle

Une question ou variable ouverte date. Mise en classe automatique ou manuelle.

Une question ou variable ouverte texte Grouper, masquer, renommer les éléments de réponse

Une question ou variable fermée Grouper, masquer, renommer, ordonner les éléments

de réponse

Toutes les variables d'analyse apparaissent dans la vue logique des variables personnalisées de la rubrique Suivi

et Analyse des réponses. Elles sont représentées par un 'A' rose. (Voir la section intitulée « Prise en main »).

Paramétrage des variables d'analyse

Mise en classe de variable date

Ce paramétrage est disponible pour les variables d’analyse dont la source est soit une donnée de diffusion au

format date (Date de réponse, Date d’invitation,…) soit une question ouverte date.

Deux types de mise en classe sont possibles : la mise en classe automatique et la mise en classe manuelle.


108

Pour une mise en classe automatique vous devez sélectionner la périodicité sur laquelle la mise en classe doit

être effectuée (par année, par semestre,…). Les classes sont alors créées automatiquement par le système selon

le découpage voulu pour englober toutes les valeurs des réponses.

La mise en classe manuelle permet un paramétrage plus précis. En effet, il est possible de définir des classes de

durées différentes. Un assistant de création rapide de classes est disponible. Cet assistant permet de sélectionner

un intervalle de temps puis de le découper selon la périodicité voulue. Il est aussi possible de modifier les

classes obtenues par le bouton Modifier, ou encore d'Ajouter ou de Supprimer des classes.

Astuce

En ne mettant qu’une borne inférieure (ou supérieure) à une classe, celle-ci prendra toutes les valeurs

supérieures (respectivement inférieures) à cette borne.

Note

Pour une mise en classe automatique, le nombre de classes créées par le système est bloqué à 1500,

ceci dans un souci de lisibilité des résultats.

Mise en classe de variable numérique

Ce paramétrage est disponible pour les variables d’analyse dont la source est soit un INS, soit une variable

calculée numérique, soit une question ouverte numérique. Les questions qualitatives avec des indices et

notations paramétrés ne peuvent pas être mises en classes.

Un assistant de création rapide de classes est disponible. Il vous permet de sélectionner un intervalle de valeurs

puis de le découper selon une taille de classe voulue. Il est ensuite possible de modifier les classes obtenues par

le bouton Modifier, ou encore d'Ajouter ou de Supprimer des classes.


109

Exemple : pour une question numérique sur l’age du répondant, en entrant une borne inférieure à 0 et une borne

supérieure à 100, puis en donnant une taille de classe à 10 on obtient les classes suivantes : 0 à 10 ans, 10 à 20

ans, … ce qui permet de segmenter la population.

Grouper Masquer Ordonner

Les fonctionnalités de grouper, masquer, ordonner sont disponibles pour les variables qualitatives.

Dans le cas d'un Grouper simple (cas par défaut) un groupe d’éléments de réponses équivaut à un OU logique

entre les éléments de réponse composants le groupe. Exemple : Dans l'exemple de la fenêtre ci-dessus, si on

groupe les éléments 'Salade', 'Légumes', et 'Fruits' sous un nouvel élément de réponse 'Végétaux', que le

répondant ait répondu à un seul, deux ou trois des éléments du groupe, ces réponses ne seront comptabilisées

qu'une seule fois dans le compte des fréquence (tableau de données) correspondant.

Dans le cas d'un Grouper somme un groupe d’éléments de réponses équivaut à une addition des éléments de

réponse composants le groupe. Exemple : Dans l'exemple de la fenêtre ci-dessus, si on groupe les éléments

'Salade', 'Légumes', et 'Fruits' sous un nouvel élément de réponse 'Végétaux', si le répondant a répondu

seulement 'Salade' l'élément 'Végétaux' vaudra 1 dans le compte des fréquence, si le répondant a répondu

'Salade' et 'Fruits' l'élément 'Végétaux vaudra 2, ... Le Grouper somme n'est disponible que sur les variables

d'analyse basées sur des questions à choix multiples ou basées sur plusieurs questions à choix unique.

Masquer un élément de réponse fera descendre l’élément dans la boite éléments de réponse masqués. Cet

élément ne sera plus visible dans la partie analyse. Le bouton Afficher permettra de faire réapparaître l’élément

en analyse, l’élément remonte alors dans la boite Eléments de réponse. Lorsque l’on masque un élément de

réponse, les répondants ayant choisi cet élément de réponse sont comptabilisés comme des sans réponses.

Pour que les réponses aux éléments masqués ne soient plus pris en compte dans le tableau de données, il faut

alors masquer les sans réponses du tableau , pour cela voir la section intitulée « Exclusion des sans réponses »


110

Astuce

Si la question comporte un élément de réponse 'Ne se prononce pas' ou 'Sans objet' et que l’on veut que

les réponses à cet élément soient considérées comme des 'Sans réponses' dans le tableau de donnée on

peut alors masquer cet élément de réponse et on obtient alors le comportement attendu.

Les boutons Monter et Descendre ne sont pas disponibles pour une variable d’analyse dont la donnée source est

une question ou variable ouverte texte. Ces boutons permettent de réordonner manuellement les éléments de

réponse.

Variable d'analyse texte


Les variables d'analyse texte permettent de créer une variable fermée à partir d'une ou plusieurs questions

ouvertes.

Une variable d'analyse texte peut être créée à partir d'un champ du carnet d'adresses, d'une question ouverte de

l'enquête, d'une question à choix unique plus autre, d'une question à choix multiples plus autre ou d'une variable

calculée texte.

Création d'une variable d'analyse texte

Important

Une variable d'analyse texte peut être créée à n'importe quel moment de la gestion de l'enquête, que

l'enquête soit publiée ou non.


111

La fenêtre de création Nouvelle variable d'analyse texte s'active dans Suivi et analyse des réponses à partir du

menu Nouveau → variable personnalisée → variable d'analyse texte ou pour l'ensemble du logiciel (Conception

des formulaires, Test et publication, Invitations et relances, Suivi et analyse des réponses) à partir du menu

Outils → Variables personnalisées. Voir la section intitulée « Variables personnalisées ».

La fenêtre de création des variables d'analyse texte présente deux onglets qui séparent les questions et variables

ouvertes texte des questions avec un champ "Autre".

Les types de questions et variables qu'il est possible d’utiliser sont les suivantes :

• Les Champs du carnet d’adresses

• Les Questions ouvertes texte

• Les Variables Calculées texte

• Les Paramètres URL

• Les Questions à choix unique/multiple avec un champ autre (voir la section intitulée « Questions avec un

champ autre »)

La fenêtre de création des variables d'analyse texte présente deux onglets qui séparent les questions et variables

ouvertes des questions Plus autres. Il est possible de créer une variable d'analyse texte à partir de plusieurs

questions ou variables ouvertes ou à partir de plusieurs questions avec un champ autre.

Toutes les variables d'analyse texte apparaissent dans la vue logique des variables personnalisées de la rubrique

Suivi et Analyse des réponses. Elles sont représentées par un 'T' rose clair. (Voir la section intitulée « Prise en

main »)

Important

La suppression de la donnée source ne supprime pas la variable d'analyse texte. Les résultats seront

toujours présents mais il ne sera plus possible de recoder des réponses.

Principe du recodage

Pour effectuer un recodage, il faut commencer par créer des éléments de réponse.


112

L'affichage de la réponse

Le texte de la réponse à recoder est affiché dans le cadre.

Dans le cas où plusieurs questions sources ont été sélectionnées, les réponses aux différentes questions sont

séparées par une ligne et chaque réponse est précédée par l'intitulé de la question.

Le bouton Copier permet d'exporter les réponses vers d'autres logiciels tels qu'Excel. Le sous-menu du bouton

propose deux options : Copier la réponse et Copier toutes les réponses. La première permet de copier seulement

le texte de la réponse affichée tandis que la seconde copie les réponses aux questions sources de tous les

répondants.

Astuce

utiliser la fonction de Copier toutes les réponses permet d'avoir une vue d'ensemble et de créer plus

facilement les éléments de réponse.

Les éléments de réponse de la variable d'analyse texte

Tous les éléments de réponse de la variable d'analyse texte sont affichés dans la liste. Un compteur permet de

savoir combien de réponses sont déjà affectées à chaque élément. Une case à cocher est associée à chaque

élément et permet d'y attribuer une réponse.

Les éléments de réponse de la variable d'analyse texte sont modifiables. Il est possible d'Ajouter, de Renommer

ou de Supprimer des éléments de réponse à l'aide de boutons. Les boutons flèche haut et flèche bas permettent

d’ordonner les éléments de réponse.

Important

la variable d'analyse texte est toujours à choix multiple. Il est possible d'affecter une réponse à

plusieurs éléments de réponse.

Le premier élément : Non traitée, n'est pas un élément de réponse de la variable d'analyse texte. Son compteur

correspond au nombre de réponses qu'il reste à traiter.

Si la case de cet élément est cochée cela signifie que la réponse n'a pas été traitée.

Si la case n'est pas cochée cela signifie que la réponse est considérée comme déjà traitée.

Astuce

Si une réponse ne correspond à aucun élément de réponse ou qu'il n'est pas intéressant de la faire

apparaître, décocher la case Non traitée.

Filtrage des réponses à traiter

Pour sélectionner la portée du recodage, il est possible d'utiliser les filtres d'analyse de l'enquête.

Il est possible de modifier les filtres de l'enquête en utilisant le bouton Gestion des filtres. (voir la section

intitulée « Filtres d'analyse »)

Note

: Seules les réponses non vides (où le champ contient du texte) peuvent être parcourues et recodées.

Les autres réponses sont directement comptabilisées en tant que sans réponse.

Il est possible de choisir quelles réponses on veut parcourir. trois options sont disponibles.

Filtre Description


113

Filtre Description

Uniquement les réponses à traiter Permet de parcourir seulement les réponses qui restent

à recoder

Uniquement les réponses déjà traitées Permet de parcourir les réponses déjà recodées, pour

faire des révisions par exemple

Toutes les réponses Permet de parcourir toutes les réponses

Note

Par défaut c’est le filtre Uniquement les réponses à traiter qui est activé.

Questions avec un champ autre

La sélection d’une question avec un champ autre comme donnée source présente plusieurs différences avec les

questions ouvertes.

• Des éléments de réponse sont créés automatiquement pour la variable d’analyse texte : ils correspondent aux

éléments de réponse de la donnée source.

• Les éléments de réponse créés automatiquement ne sont pas modifiables. On ne peut ni les renommer, ni les

supprimer.

• Il n’est pas possible d’affecter une réponse à un élément de réponse correspondant à la donnée source.

• Les réponses à la donnée source sont directement prises en compte dans les résultats de la variable d’analyse

texte.

• Les modifications sur les éléments de réponses de la question source sont répercutés sur les éléments de

réponse de la variable d’analyse texte qui leur correspondent.

• La suppression de la donnée source entraîne la perte des réponses correspondant aux éléments créés

automatiquement.

Tableaux interactifs


Les tableaux interactifs permettent de comparer depuis un même graphique, ou tableau, les réponses à une ou

plusieurs question(s) pour différents segments de population.


114

La fenêtre de paramétrage permet de passer du graphique aux données lors de la conception du tableau

interactif.

Création et définition d'un tableau interactif

Variables à disposition

Les variables disponibles pour créer un Tableau interactif, sont :

• Les Champs du carnet d'adresse

• Les Données de diffusion

• Les Questions

• Les Variables personnalisées

Variables qualitatives / quantitatives


115

Lors de la conception des Tableaux interactifs le comportement des variables dépend de leur type :

• Variables qualitatives : il s'agit des variables dont le nombre d'éléments de réponse est limité. Par exemple :

questions à choix unique ou multiples, champs du carnet d'adresse ... Ces variables peuvent être utilisées à

tous les niveaux dans les Tableaux interactifs.

• Variables quantitatives : il s'agit des variables dont le nombre de réponses différentes est potentiellement

infini. Par exemple : Questions ouvertes numériques ou date, Indices et notes de synthèse ... Ces variables ne

peuvent être utilisé qu'au niveau le plus bas dans les Tableaux interactifs.

Glisser - déposer

L'affectation d'une variable à un Tableau interactif a lieu par glisser – déposer. Il faut faire glisser la variable

choisie de la liste des variables vers la zone de déposer désirée.

Pour supprimer une variable d'un tableau il suffit de faire la même opération à l'envers ou bien d’utiliser le menu

Variable → Supprimer la variable.

Note

Une fois une première variable glissée en ligne, la représentation obtenue est celle d’un Tri à plat.

Pour obtenir un tableau croisé, il suffit de faire glisser une seconde variable, en colonne cette fois ci.

Hiérarchie des variables

Lorsqu'une première variable est glissée (en ligne ou en colonne) on peut ajouter d’autres variables au Tableau

interactif :

• Une variable au dessus. Cette nouvelle variable verra sa répartition ventilée en fonction des éléments de

réponses de l'autre variable.

• Une variable à coté. Permet de comparer la répartition des réponses à 2 questions distinctes. Les variables

côte à côte ne peuvent se trouver que sur le niveau le plus bas.

• Une variable en dessous (si la première variable est qualitative). Cette nouvelle variable servira à ventiler les

réponses de la première variable.

Paramétrages spécifiques

Options des variables


116

Chaque variable du Tableau interactif se comporte comme une Variable d'analyse (voir la section intitulée

« Variable d'analyse »), il est donc possible de grouper ou masquer des modalités pour les variables qualitatives

; de procéder à des mises en classes pour des variables quantitatives.

Chaque variable peut être triée, filtrée, avoir son unité modifiée, indépendamment des autres variables du

Tableau interactif.

Il est possible d'attribuer un filtre dynamique à chaque variable. Ces filtres ne seront fonctionnels que dans la

partie reporting html dynamique.

Ces paramétrages spécifiques sont disponibles en faisant un clic droit sur la variable dans la grille de

paramétrage ou bien en cliquant sur l’icône d' Accès au paramétrage de la variable.

Aucune des modifications apportées à une variable dans la fenêtre de paramétrage des Tableaux interactifs ne

sont pas répercutées sur la variable originale de l'enquête.

Inverser

Permet d'inverser les variables en ligne et les variables en colonne.

Grouper / Transposer

Cette option permet de transformer la ou les variable(s) et de changer la représentation graphique, en passant en

variable en colonne les éléments de réponse des variables en ligne.

Quand plusieurs variables ont les mêmes éléments de réponses (cas des groupes de questions), cette option

permet de comparer facilement la répartition des réponses pour toutes les questions d’un groupe.

Tests statistiques

Les tests statistiques sont activables dans la fenêtre de paramétrage de tableau interactif. Le(s) test(s)

statistique(s) utilisable(s) sur un tableau dépend(ent) du type et du nombre de variables qui composent ce

tableau interactif.

Les tests disponibles dans le logiciel sont les suivants :

• Sur un tableau contenant seulement une variable qualitative on peut utiliser un Intervalle de confiance et/ou

un Khi deux univarié

• Sur un tableau croisant deux variables qualitatives on peut utiliser un Khi deux bivarié.

• Sur un tableau croisant une variable qualitative et une variable quantitative numérique, on peut utiliser un test

de l'ANOVA (ANalysis Of VAriance).

• Sur un tableau croisant deux variables quantitatives numériques on peut utiliser une Corrélation.

(voir la section intitulée « Variables qualitatives / quantitatives »).

L'activation d’un test sur un tableau interactif se fait par le menu Tests statistiques ou par l'outil Tests de la barre

d'outils.


117

L'utilisation d’un test statistique permet de valider d’un point de vue statistique une hypothèse. Dans le cas des

tests bivariés (ANOVA, Corrélation, Khi deux bivarié), ces hypothèses diffèrent selon le test mais leur but est la

recherche de liens de dépendances entre les variables.

Intervalle de confiance

L'intervalle de confiance est activable sur les variables qualitatives.

L'intervalle de confiance est utilisé dans le cadre d'un questionnaire envoyé seulement à un échantillon de la

population qui devrait être interrogé et non à la population totale. Les résultats de l'enquête s'écartent alors

légèrement du résultat qui serait obtenu si une interview exhaustive de la population avait été menée.

L'intervalle de confiance va donc permettre de donner une idée de l'écart existant entre les résultats obtenus et le

résultat réel. L'intervalle de confiance est affiché dans une troisième colonne de l'onglet Données.

Le seuil de significativité utilisé pour le test est paramétrable depuis la fenêtre Paramétrage : Intervalle de

confiance.

Khi deux univarié

Le Khi deux univarié est activable sur les variables qualitatives.

Le Khi deux univarié utilisable dans le logiciel est un khi deux d’ajustement à une répartition théorique

uniforme. L'hypothèse de départ est donc l'hypothèse de répartition uniforme des effectifs (les effectifs sont

égaux pour chaque élément de réponse) et le Khi deux univarié va permettre de confirmer ou de réfuter cette

hypothèse.

L'utilisation des résidus de Pearson permet de mettre en avant les cellules dont l'effectif observé s'éloigne le plus

significativement de l'effectif attendu. Cette mise en avant des cellules du tableau est réalisée à l’aide de 2

couleurs différentes selon que la valeur soit supérieure ou inférieure aux valeurs attendues.


118

Le seuil de significativité utilisé pour le test ainsi que les couleurs utilisées pour la mise en avant des cellules

sont paramétrables depuis la fenêtre Paramétrage : khi deux univarié.

ANOVA

L'ANOVA est activable sur les tableaux croisant une variable qualitative avec une variable quantitative

numérique.

L'hypothèse de départ pour le test de l'ANOVA est l'hypothèse d'égalité des moyennes pour les différents

éléments de réponses fermés. Le test de l'ANOVA va donc permettre soit d’accepter cette hypothèse de base (les

moyennes sont égales pour les différentes réponses à la question fermée donc la réponse à la question fermée

n'influence pas la réponse à la question numérique) soit de réfuter cette hypothèse (les moyennes diffèrent selon

la réponse à la question fermée donc il existe un lien entre les deux variables).

L'utilisation d'un test t de Student permet de mettre en avant les moyennes s'éloignant significativement de la

moyenne attendue. Cette mise en avant des cellules du tableau est réalisée à l’aide de 2 couleurs différentes

selon que la valeur soit supérieure ou inférieure aux valeurs attendues.


sont paramétrables depuis la fenêtre Paramétrage : ANOVA.

Corrélation

La corrélation est activable sur les tableaux croisant deux variables quantitatives numériques.

L'hypothèse de départ pour le test de corrélation est la nullité du coefficient de corrélation. Le test de

signification du score R de Pearson va permettre d'accepter cette hypothèse (il n'existe pas de corrélation entre

les deux variables numériques) ou de réfuter cette hypothèse (la corrélation entre les deux variables n'est pas

nulle, il y a donc dépendance ou influence entre les deux variables).

L'activation de la corrélation passe automatiquement le graphique en un graphique de type nuage de point. La

droite de régression est alors tracée sur ce graphique.


119

L'apparence de la droite de régression ainsi que le seuil de significativité utilisé pour le test sont paramétrables

depuis la fenêtre Paramétrage : Corrélation.

Khi deux bivarié

Le khi deux bivarié est activable sur les tableaux croisant deux variables qualitatives.

L'hypothèse de départ pour le test du Khi deux bivarié (khi deux d’indépendance) est l'hypothèse

d'indépendance des variables. Par indépendance on entend que la répartition des effectifs dans le tableau de

données est identique quelle que soit la ligne. Le test du Khi deux bivarié va donc permettre soit d'accepter

l'hypothèse d'indépendance (la répartition des effectifs est identique sur chaque ligne du tableau de données

donc la réponse à la première variable n'influence pas la réponse à la deuxième variable) soit de réfuter cette

hypothèse (la répartition des effectifs diffère selon la ligne du tableau de données donc la réponse à la première

variable influence la réponse à la deuxième variable et il existe un lien entre les deux variables).

Astuce

Le paramétrage de l'unité en Pourcentage en ligne permet de visualiser si la répartition diffère selon les

lignes du tableau de données.

L'utilisation des résidus de Pearson permet de mettre en avant les cellules dont l'effectif observé s'éloigne le plus

significativement de l'effectif attendu. Cette mise en avant des cellules du tableau est réalisée à l’aide de 2

couleurs différentes selon que la valeur soit supérieure ou inférieure aux valeurs attendues.


120


sont paramétrables depuis la fenêtre Paramétrage : khi deux bivarié.

Export et diffusion des résultats

Le logiciel intègre les fonctionnalités nécessaires pour l'export par le biais de fichiers et par copier/coller des

données et résultats de l'enquête. Voir la section intitulée « Export et diffusion par copier/coller des données et

résultats ».

Export des données et résultats par fichiers d'export

Exporter les données

La fonctionnalité Export de données permet d'échanger les données et résultats de l'enquête présentés sous

forme de liste (vues de données, détail des réponses, destinataires des campagnes, carnet d'adresse, etc.) avec

d'autres logiciels par le biais de fichiers au format texte, CSV (séparateur : point-virgule) ou personnalisée.

La fenêtre d'export est accessible depuis le menu Fichier → Importer et exporter → Exporter les données ou clic

droit puis Exporter les données depuis une liste de données.

Format du fichier permet de désigner le format d'export du fichier : Texte (séparateur :

tabulation), CSV (séparateur : point-virgule) et Personnalisé. Les options

du format Personnalisé sont disponibles dans la fenêtre Export des

données : personnalisation accessible par le bouton Suivant.

Caractère séparateur des réponses permet de désigner le caractère séparateur des réponses des questions à

choix multiples et personnalisées affichées avec le format 1 colonne2

Codage permet de désigner le jeu de caractères du fichier d'export (Unicode,

UTF-8, ANSI).

Export vers Excel

Vous pouvez exporter automatiquement des données vers un fichier Excel en faisant un clic droit sur le tableau

de données puis en sélectionnant Exporter les données → Export vers Excel.

2Format : 1 colonne , les réponses à la question sont affichées sur une seule colonne. Lorsqu'une question peut recevoir plusieurs réponses

(questions à choix multiples par exemple), les réponses sont affichées dans la même cellule de la vue. (Pour plus d'information voir la rubrique Vues de données (la section intitulée « Vues de données »)


121

Une fenêtre s'ouvre et vous permet de choisir le fichier puis la feuille vers lesquels vous désirez exporter vos

données. L'import dans Excel se fait dans une feuille dédiée dans laquelle les données sont insérées à partir de la

case A1.

Export vers SPSS

Vous pouvez exporter automatiquement des données d’une vue de données et d’une vue d’invitations vers un

fichier de données SPSS® (.SAV) en faisant un clic droit puis en sélectionnant Exporter les données → Export

vers SPSS.

Le format SPSS® est utilisé par une majorité des logiciels d’analyse de données. Ce format est composé de

deux parties :

• La définition des variables du fichier (format, taille, mesure...).

• Les données du fichier utilisant les variables.

Une fenêtre s'ouvre et vous permet de choisir le fichier vers lequel vous désirez exporter vos données.

Les données de l’enquête exportée sont alors converties au format SPSS® avec les limitations suivantes :

• Les dates sont exportées sans l’heure (exemple : les dates de réponse à une enquête).

• Les libellés de variables sont limités aux 120 premiers caractères.

• Les libellés texte sont limités aux 255 premiers caractères.

• Les variables numériques sont limitées à 40 nombres et 15 décimales.

• Le nombre maximum de variables exportables est de 999.999.

Export et diffusion par copier/coller des données et résultats

Vous pouvez organiser la diffusion des résultats par l'intermédiaire de documents bureautiques classiques

(Word, PDF, Power Point, Excel) ou par l'intermédiaire d'une nouvelle enquête.

Copier/Coller des graphiques

Copier vers MS Office permet de copier/coller les graphiques vers les logiciels de la suite MS

Office et autres.

Ajouter à la bibliothèque d'images permet d'exporter les graphiques d'analyse vers la bibliothèque d'images.

Ces graphiques sont alors disponibles pour être insérés dans une nouvelle

enquête.

Copier/Coller des données

Copier vers Excel permet de copier/coller les données présentées sous forme de liste (détail des

réponses, destinataires des campagnes, carnet d'adresses, etc.) vers Excel.

122

Chapitre 6. Génération de rapports

Prise en main

Création de rapports

Le choix du type de rapport (HTML dynamique ou Word) s'effectue à la création du rapport.

Lorsqu'on sélectionne un rapport, la partie droite de l'écran s'actualise avec les informations spécifiques au

rapport.

Type de rapport

Vous avez le choix entre deux types de rapport :

• rapport HTML dynamique qui permet de publier un rapport en ligne et de procéder à une mise à jour en

temps réel pendant la navigation (voir la section intitulée « Rapport HTML dynamique »),

• rapport Microsoft Word, compatible office 97 et supérieur (voir la section intitulée « Rapport Word »).

Options Linguistiques des rapports


123

Initialisation

Lors de la création d'un nouveau rapport, les Options Linguistiques du compte utilisateur (voir la section

intitulée « Options Linguistiques ») sont recopiées dans le rapport. Les options peuvent ensuite être

personnalisées pour chaque rapport.

Personnalisation

Les Options Linguistiques des rapports sont paramétrables dans l'onglet Mise en forme du rapport, puis en

cliquant sur Modifier les options linguistiques.

Portée

Les options de rapports affectent l'affichage des données dans les Rapports HTML Dynamiques et dans les

Rapports Word.

Rapport HTML dynamique

Principe

Un rapport HTML dynamique est composé des parties suivantes : Propriétés du rapport, Sommaire, Description

de l’enquête et Questions et variables. Chaque partie est organisée en rubriques et sous rubriques accessibles

depuis une zone de navigation.

Le rapport HTML est qualifié de dynamique car l'actualisation des données se fait en temps réel.

Le cadre Publication du rapport vous permet de :

Publier le rapport permet de mettre le rapport en ligne


124

Dépublier le rapport permet de dépublier et d'apporter des modifications au rapport. (Un rapport ne

peut être modifié que lorsqu'il est dépublié.)

URL indique l'adresse à laquelle il est possible de consulter directement ce rapport.

Les deux premiers onglets vous permettent de paramétrer :

• les Propriétés du rapport

• les Droits d'accès au rapport

Les autres onglets vous permettent de personnaliser la mise en forme et le contenu du rapport HTML :

• Mise en forme (la section intitulée « Mise en forme »)

• Description de l'enquête (la section intitulée « Description de l'enquête »)

• Questions et variables (la section intitulée « Questions et variables »)

Propriétés et génération du rapport

Les propriétés du rapport apparaissent dans la page de garde du rapport.

Dernière génération du rapport indique la date de la dernière génération du rapport. À chaque génération,

la date est mise à jour et insérée dans la page de garde du rapport.

Titre du rapport par défaut, le titre du rapport correspond au nom de l'enquête. Vous

pouvez le modifier directement depuis la zone de saisie.

Auteur par défaut, le nom de l'auteur du rapport correspond au nom complet pour

l'adresse e-mail. Vous pouvez le modifier directement depuis la zone de

saisie


125

Filtres permettent de filtrer les données (informations de l'enquête et réponses)

du rapport. La liste des filtres disponible est commune aux filtres de

l'étape Suivi et analyse des réponses.

Domaine d'accès permet de modifier le domaine à utiliser lors de la publication du rapport.

Le bouton Générer le rapport permet de faire une génération en local afin de vérifier le rapport avant de le

mettre en ligne.

Droits d'accès

Vous pouvez autoriser les répondants à consulter les résultats de l'enquête. Grâce à cet onglet vous allez

paramétrer l'authentification des visiteurs, les sélectionner et activer des filtres dynamiques.

Authentification

L'onglet Authentification permet de paramétrer l'accès des visiteurs aux rapports de l'enquête via différentes

méthodes d'authentification par nom d'utilisateur et mot de passe. Pour plus d'informations sur ces méthodes

reportez-vous au tableau de la section intitulée « Authentification des répondants ».

Vous pouvez également paramétrer des options pour Vérifier l'existence des visiteurs dans le carnet d'adresses

ou encore pour Autoriser seulement les personnes affectées à la liste des visiteurs en cochant simplement les

cases correspondantes.

Visiteur

Vous pouvez ensuite définir la liste des visiteurs que vous souhaitez autoriser à consulter les résultats dans

l'onglet Visiteurs. Lorsque vous cliquez sur le bouton Sélectionner, la fenêtre de Sélection des répondants


126

comportant tous vos contacts s'affiche. Une fois votre sélection validée, les contacts apparaissent dans l'onglet

Visiteurs.

Filtre dynamique

L'onglet Filtre dynamique permet de filtrer automatiquement les données du rapport en fonction du profil du

visiteur.

Pour ce faire, il faut établir des correspondances (avec le format une colonne) entre les informations visiteurs

(champs du carnet d'adresses) et les réponses aux questions ou les champs du carnet d'adresses des répondants.

La correspondance s'effectue avec les opérateurs :

• est égal à... (Champ du visiteur)

• est différent de... (Champ du visiteur)

• contient... (Champ du visiteur)

• ne contient pas... (Champ du visiteur).

• est contenu dans... (Champ du visiteur).

• n'est pas contenu dans... (Champ du visiteur).

Ainsi, vous ne générez qu'un seul rapport : les données de celui-ci seront remaniées en fonction des filtres et des

profils visiteurs correspondants.

Les filtres dynamiques sont gérés de la même façon que les filtres d'analyse.(voir la section intitulée « Filtres

d'analyse ») Néanmoins, ils ne sont actifs que pour le reporting dynamique.

Ils sont aussi paramétrables dans la fenêtre d’édition des tableaux interactifs pour être appliqués au niveau du

Tableau interactif ou au niveau d’une variable du tableau interactif.

La case à cocher Activer le filtre dynamique du rapport l’utilisation du filtre dynamique du rapport uniquement.

Les filtres dynamiques paramétrés dans les tableaux interactifs et leurs variables sont indépendants de cette

activation.


127

Vous pouvez élaborer les filtres à partir d'une question (format 1 colonne) de l'enquête, d'un champ du carnet

d'adresses ou d'une donnée de diffusion.

1. Sélectionnez les variables dans le cadre Questions, Champs du carnet d'adresses.

2. Choisissez l'opérateur dans la liste déroulante

3. Saisissez la valeur correspondante

4. Puis cliquez sur Ajouter la condition

5. Vous pouvez grouper des conditions à l'aide des parenthèses et insérer des opérateurs logiques. Une fois les

conditions définies, vérifiez leur cohérence avec le bouton Analyser.

Mise en forme

Les options de Mise en forme permettent d'insérer au rapport un sommaire et de paramétrer la mise en page

générale et les en-têtes et pieds de page du rapport.

Par défaut, les options Insérer un sommaire et Sur plusieurs pages sont sélectionnées.


128

Sommaire le sommaire est inséré au début du rapport HTML et permet d'accéder

directement aux rubriques et sous rubriques du rapport.

Mise en page du rapport

• Sur une seule page : les rubriques du rapport sont insérées les unes après

les autres dans une seule page,

• Sur plusieurs pages : les rubriques du rapport sont insérées dans des

pages distinctes.

En-tête situé en haut des pages du rapport, il contient le logo du rapport et un texte modifiable

depuis la zone de saisie.

Pied de page situé en bas des pages du rapport, il contient un texte modifiable depuis la zone de saisie.

Description de l'enquête

Les options Description de l'enquête permettent d'insérer au rapport : les tableaux de description, le contexte et

les objectifs et le résumé et la synthèse de l'enquête.

Par défaut, les options Insérer la description de l'enquête au rapport, Insérer les tableaux de description et Sur

une seule page sont sélectionnées.

Description de l'enquête comprend un tableau d'informations générales de l'enquête et un tableau

de description par campagnes

• Tableau d'informations générales : indique le nom de l'enquête, le

nombre de campagnes, le nombre d'invitations et le nombre de

réponses validées et partielles,

• Tableau de campagne : indique le type de la campagne, les dates

d'ouverture et de fermeture, le nombre d'invitations, le nombre de

réponses validées et partielles et le nombre de relances.

Mise en page de la description de l'enquête

• Sur une seule page : une seule page pour l’ensemble de la rubrique,


129

• Sur plusieurs pages : une page distincte par contenu de la rubrique,

accessible depuis une liste déroulante et des boutons de navigation

suivant/précédent.

Questions et variables

Les options de Questions et variables permettent d'insérer au rapport :

• les questions,

• les paramètres URL de l’enquête (la section intitulée « Variables personnalisées »),

• les indices et notes de synthèse (la section intitulée « Indice et note de synthèse »),

• les variables calculées (la section intitulée « Variable calculée »),

• les variables d'analyse (la section intitulée « Variable d'analyse »),

• les variables d'analyse texte (la section intitulée « Variable d'analyse texte »),

• les tableaux interactifs créés à l’étape Suivi et analyse des réponses (la section intitulée « Tableaux

interactifs »).

Par défaut, les options Insérer les questions et variables au rapport, Graphique, Données et Sur plusieurs pages

sont sélectionnées, ainsi que toutes les questions et variables de l'enquête.

Représentation des questions et variables

Les graphiques et les tableaux de données et de détails sont ceux de l'étape Analyse et suivi des réponses.

Graphique correspond au graphique de l'onglet Graphique. Les propriétés du graphique sont conservées

dans le rapport.

Données correspond au contenu de l'onglet Données.

Description indique le type et les propriétés (validation des réponses, indice et notation...) de la question

ou de la variable, le nombre de réponses et le nombre de sans réponses.

Détails correspond au contenu de l'onglet Détails. Vous pouvez insérer le tableau du détail des

réponses pour toutes les questions et variables, pour uniquement les questions ouvertes et les

questions avec le champ autre.

Questions fermées avec 'autre' et questions ouvertes permet d'insérer dans les rapports les

réponses saisies pour ces questions. L'option Insérer uniquement les réponses saisies, permet

d'exclure les réponses ne comportant pas de commentaire.


130

En ce qui concerne Toutes les questions et variables, si vous ne souhaitez pas faire apparaître

les « Sans réponses » dans le tableau de détail du rapport, cochez la case Exclure les 'Sans

réponses' du détail.

Mise en page des questions et variables

Sur une seule page les questions et variables sont insérées à la suite dans une seule page.

Sur plusieurs pages une page distincte par question ou variable, accessible depuis une liste déroulante

et des boutons de navigation suivant/précédent.

Sélection des questions et variables

Vous permet de sélectionner les questions et les variables que vous souhaitez insérer au rapport. Les variables

sont organisées en arbre selon la vue logique de l’étape Suivi et analyse des réponses. L’organisation des

variables dans le rapport dynamique est fixée lors de la publication du rapport. A chaque publication

(génération), l’organisation des variables est synchronisée avec l’organisation des variables dans l’étape Suivi et

analyse des réponses.

Rapport Word

Principe

Un rapport Microsoft Word est composé d'une page de garde avec les propriétés du rapport, d'une table des

matières, de la description de l’enquête et des réponses aux questions et variables.

Les onglets de paramétrage, vous permettent de personnaliser la mise en forme et le contenu du rapport

Microsoft Word.

• Mise en forme (la section intitulée « Mise en forme »)

• Description de l'enquête (la section intitulée « Description de l'enquête »)

• Questions et variables (la section intitulée « Questions et variables »)

Propriétés et génération d'un rapport

Les propriétés du rapport apparaissent dans la page de garde du rapport.


131

Dernière génération du rapport indique la date de la dernière génération du rapport. À chaque génération,

la date est mise à jour et insérée dans la page de garde du rapport.

Titre du rapport par défaut, le titre du rapport correspond au nom de l'enquête. Vous

pouvez le modifier directement depuis la zone de saisie.

Auteur par défaut, le nom de l'auteur du rapport correspond au nom complet pour

l'adresse e-mail. Vous pouvez le modifier directement depuis la zone de

saisie

Filtres permettent de filtrer les données (informations de l'enquête et réponses)

du rapport. La liste des filtres disponible est commune aux filtres de

l'étape Suivi et analyse des réponses.

Pour chaque rapport créé nous avons un ensemble d'options permettant de paramétrer la mise en forme du

rapport et son contenu.

Les valeurs par défaut des options du rapport, vous permettent de générer directement le rapport d'un seul clic

depuis le bouton Générer le rapport.

Mise en forme

Les options de Mise en forme permettent d'insérer au rapport une table des matières et de paramétrer les en-têtes

et pieds de page du rapport.

Par défaut, l'option Insérer une table des matières est sélectionnée.

Sommaire la table des matières est insérée au début du rapport Microsoft Word et permet d'accéder

directement aux différentes parties du rapport.


132

En-tête situé en haut des pages du rapport, il contient le logo du rapport et un texte modifiable

depuis la zone de saisie.

Pied de page situé en bas des pages du rapport, il contient un texte modifiable depuis la zone de saisie.

Description de l'enquête

Les options de Description de l'enquête permettent d'insérer au rapport : les tableaux de description, le contexte

et les objectifs et le résumé et la synthèse de l'enquête.

Par défaut, les options Insérer la description de l'enquête au rapport et Insérer les tableaux de description sont

sélectionnées.

Tableaux de description de l'enquête comprend un tableau d'informations générales de l'enquête et un tableau

de description par campagnes.

• Tableau d'informations générales : indique le nom de l'enquête, le

nombre de campagnes, le nombre d'invitations et le nombre de

réponses validées et partielles,

• Tableau de campagne : indique le type de la campagne, les dates

d'ouverture et de fermeture, le nombre d'invitations, le nombre de

réponses validées et partielles et le nombre de relances.

Questions et variables

Les options de Questions et variables permettent d'insérer au rapport :

• les questions,

• les paramètres URL de l’enquête (la section intitulée « Variables personnalisées »),

• les indices et notes de synthèse (la section intitulée « Indice et note de synthèse »),

• les variables calculées (la section intitulée « Variable calculée »),

• les variables d'analyse (la section intitulée « Variable d'analyse »),

• les variables d'analyse texte (la section intitulée « Variable d'analyse texte »),

• les tableaux interactifs créés à l’étape Suivi et analyse des réponses (la section intitulée « Tableaux

interactifs »).

Par défaut, les options Insérer les questions et variables au rapport, Graphique et Données sont sélectionnées,

ainsi que toutes les questions et variables de l'enquête.

Représentation des questions et variables


133

Les graphiques et les tableaux de données et de détails sont ceux de l'étape Analyse et suivi des réponses.

Graphique correspond au graphique de l'onglet Graphique. Les propriétés du graphique sont conservées

dans le rapport.

Données correspond au contenu de l'onglet Données.

Description indique le type et les propriétés (validation des réponses, indice et notation...) de la question

ou de la variable, le nombre de réponses et le nombre de sans réponses.

Détails correspond au contenu de l'onglet Détails. Vous pouvez insérer le tableau du détail des

réponses pour toutes les questions et variables, pour uniquement les questions ouvertes et les

questions avec le champ autre.

Questions fermées avec 'autre' et questions ouvertes permet d'insérer dans les rapports les

réponses saisies pour ces questions. L'option Insérer uniquement les réponses saisies permet

d'exclure les réponses ne comportant pas de commentaire.

En ce qui concerne Toutes les questions et variables, si vous ne souhaitez pas faire apparaître

les « Sans réponses » dans le tableau de détail du rapport, cochez la case Exclure les 'Sans

réponses' du détail.

Sélection des questions et variables

Vous permet de sélectionner les questions et variables que vous souhaitez insérer au rapport. La vue

arborescente est ordonnée selon la vue logique de l’étape Suivi et analyse des réponses.

134

Chapitre 7. Outils

Carnet d'adresses

Vue d'ensemble

Le carnet d'adresses est accessible depuis le menu Outils → Carnet d'adresses.

La gestion de groupes de contacts permet d'organiser les contacts du carnet d'adresses en ensembles cohérents.

La fonction d'importation permet d'importer le carnet d'adresses depuis tout logiciel (Outlook, Notes, Eudora,

etc.) de messagerie pouvant exporter ses données vers un fichier texte. Voir la section intitulée « Import d'un

fichier de contacts ».

Les champs personnalisés peuvent contenir tout type d'information. Ces champs peuvent être utilisés :

• dans des branchements logiques (la section intitulée « Branchements logiques »),

• dans des filtres d'analyse (la section intitulée « Filtres d'analyse »)

• et pour personnaliser les e-mails avec les champs de fusion (la section intitulée « Rédaction de la partie texte

des e-mails »).

Gestion de groupes de contacts

Pour créer un nouveau groupe, cliquez sur le bouton Nouveau → Groupe.

Pour ajouter des contacts à un groupe, il faut sélectionner ces contacts avec la souris puis les faire glisser vers le

groupe de destination.

Même ajouté à un ou plusieurs groupes, un contact est toujours visible dans la liste principale des contacts.

Lorsqu'on supprime un contact d'un groupe, celui-ci n'est pas supprimé de la liste principale. En revanche,

lorsqu'on supprime un contact de la liste principale il est en même temps supprimé de tous les groupes.

Outils

135

Personnalisation des colonnes du carnet d'adresses. Vous pouvez personnaliser l'affichage des colonnes du

carnet d'adresses depuis le menu Affichage → Personnaliser ou depuis le bouton Personnaliser et la fenêtre

Éditeur de vues de données.

Carnets d'adresses partagés

Un carnet d'adresses partagé est un compte utilisateur spécifique qui permet de partager un carnet d'adresses

entre plusieurs utilisateurs. Depuis un compte Manager, les contacts des carnets d'adresses partagés sont

disponibles pour être utilisés dans les enquêtes, mais ils ne peuvent pas être supprimés ou modifiés.

Les carnets d'adresses partagés sont crées et affectés aux comptes Manager par l'Administrateur du système. La

connexion au Survey Manager en tant que Gestionnaire de carnet d'adresses partagé donne accès uniquement

au carnet d’adresses, les fonctionnalités de gestion d'enquêtes sont désactivées.

Recherche rapide des contacts et des destinataires

Grâce à la fonction Rechercher vous pouvez lancer une recherche dans l'ensemble de vos groupes de contacts

(ou dans un groupe spécifique) à partir du début d'un des champs.

Pour ce faire, saisissez les premières lettres de votre recherche et choisissez le champ correspondant dans la liste

déroulante.

Le premier contact correspondant est grisé.

Import d'un fichier de contacts

Cette fonction d'import est disponible depuis la fenêtre de gestion du carnet d'adresses, par le menu Fichier →

Importer ou le bouton Importer. Voir la section intitulée « Carnet d'adresses ».

Type de fichiers


notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv

Étape 1 - Choix du fichier et de la méthode de gestion des doublons

Outils

136


La partie Gestion des doublons permet de choisir une méthode de gestion des doublons susceptibles d'être

rencontrés lors de l'import.

Sont considérés comme doublons, deux contacts qui ont la même adresse e-mail, même si les autres champs

diffèrent.

La méthode Remplacer les doublons par les valeurs du fichier est intéressante dans le sens où elle permet de

mettre à jour les champs des contacts du carnet d'adresses avec de nouvelles valeurs. Elle suppose néanmoins

que les adresses e-mail des contacts ne changent pas et qu'elles puissent servir d'identifiants uniques pour les

contacts.

Étape 2 - Séparation du fichier en colonnes

Outils

137












ligne du fichier.

Étape 3 - Groupe de destination et correspondance des champs

Outils

138

Le choix d'un groupe de destination permet d'affecter à un groupe les nouveaux contacts importés. Dans tous les

cas, les contacts importés apparaîtront forcément dans la liste principale des contacts (la section intitulée

« Gestion de groupes de contacts »).

L'établissement de la correspondance des champs consiste à faire glisser depuis la liste de gauche (représentant

le fichier à importer) vers la liste de droite (représentant le carnet d'adresses) les colonnes du fichier à importer

dans les champs du carnet d'adresses.






Modification de réponses

Présentation

Cette fonction d'import est disponible depuis le menu Fichier → Importer et Exporter → Modification de

réponses lorsque l'enquête est publiée.

Cette fonction remplace les valeurs présentes dans l'enquête par les valeurs du fichier.

Mise en garde

L'opération de modification des réponses est irréversible, c'est pourquoi il est conseillé de faire un export

complet (formulaire et réponses) avant de commencer.

Type de fichier

Outils

139

Peuvent être importés tous les fichiers textes dont les colonnes sont délimités par un caractère séparateur et


Étape 1 - Choix du fichier et du type d'import


Règles de fonctionnement :

• Pour faire la correspondance entre les lignes du fichier et les répondants de l'enquête vous devez avoir une clé

de correspondance dans votre fichier. La donnée de diffusion : Identifiant Unique, disponible dans les vues de

données, permet de différencier chacun des répondants de l’enquête.

• Cette clé vous permettra de faire correspondre vos lignes du fichier aux répondants de l'enquête.

• Si un champ / question de l'enquête n'a pas de correspondance dans le fichier, celui-ci sera ignoré.

• Si une question de l'enquête à une correspondance dans le fichier, les réponses de tous les répondants

correspondant aux lignes du fichier seront remplacés par les valeurs du fichier.

• L'absence de valeur dans une colonne du fichier permet de vider la réponse présente à une question pour un

répondant.

• Il n'est pas possible de modifier les réponses pour les campagnes anonymes et semi-anonymes à l'aide de

l'identifiant unique car cela permettrait de rompre l'anonymat.

• Cette fonctionnalité ne travaille que sur les répondants existants, elle ne permet pas d'en créer de nouveaux

(voir la section intitulée « Import d'invitations et de réponses »)

Étape 2 - Séparation du fichier en colonnes

Outils

140








• Le délimiteur de texte. Ce caractère utilisé dans certains formats de fichiers, permet de différencier les valeurs

textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent ") doit être signalé pour obtenir un bon

découpage du fichier en colonnes.

• Le caractère séparateur des questions à choix multiple. Ce caractère (le plus souvent / ) est utilisé pour séparer

les différentes réponses des questions à choix multiple.

• La case à cocher la première ligne contient les entêtes des colonnes permet de ne pas importer la première

ligne du fichier.

Étape 3 - correspondance des champs

Outils

141


les fichiers à importer) vers la liste de droite (représentant le carnet d'adresses et les questions de l'enquête) les

colonnes du fichier à importer dans les champs du carnet d'adresses ou les questions de l'enquête.

Le bouton Correspondance automatique permet de faire la correspondance entre les valeurs du fichier et les

champs/questions, cette correspondance se base sur l'égalité stricte des libellés affichés dans la colonne de droite

(Valeurs du fichier) et la colonne de gauche (Champs/questions).

La boite de sélection Clé de correspondance permet de définir l’élément qui sera utilisé pour faire correspondre

les lignes du fichier aux répondants de l'enquête. Il peut s'agir d’un identifiant unique pour mettre à jour un

répondant à partir d'une ligne du fichier, ou d'un identifiant multiple, pour mettre à jour plusieurs répondants à

partir d'une même ligne du fichier.


dans la liste des valeurs du fichier. Lorsque le fichier à importer comporte les entêtes des colonnes, le contenu

des colonnes du fichier est facile à reconnaître. Néanmoins lorsque ce n'est pas le cas, il peut être utile d'utiliser

cette boîte de sélection pour chercher une ligne du fichier dont les valeurs sont suffisamment explicites pour

reconnaître le contenu des colonnes.

Règles d'import des questions ouvertes

Il n'existe pas de règle particulière pour l'import de questions ouvertes. Il est cependant nécessaire d'importer des

valeurs numériques pour les Questions ouvertes numériques, et d'importer des dates pour les Questions ouvertes

date (JJ/MM/AAAA où JJ est le jour sur deux chiffres, MM est le mois sur deux chiffres et AAAA est l'année

sur quatre chiffres).

Règles d'import des questions fermées

Outils

142

Correspondance des champs de la vue logique avec les données du fichier importé.

Lors de l'import de questions fermées, il est nécessaire de respecter la nomenclature de la vue logique : les

valeurs des réponses importées doivent être identiques aux libellés des réponses dans la vue logique pour que

l'assistant puisse faire la correspondance.

De plus, veillez à spécifier correctement le séparateur de réponses pour les Questions à choix multiple. Ce

séparateur est demandé lors de l'étape 2 et permet de séparer les différentes réponses dans une même colonne.

Règles d'import des questions avec un choix Autre

Lors de l'import de question choix unique + Autre ou choix multiple + Autre, il est nécessaire d'utiliser deux

colonnes :

• La première colonne contiendra les réponses fermées à la question.

• La deuxième colonne contiendra la réponse autre. L'intitulé de cette colonne devra correspondre à l'intitulé de

la réponse autre dans la vue logique.

Erreurs lors de l'import

La fenêtre ne s'affiche qu'en cas d'erreur dans le fichier importé et vous permet de les visualiser pour les



• Import de valeurs non numériques dans un Champ / Question nécessitant une valeur numérique (Question

ouverte numérique, Nombre de relances, ...).

• Import de valeurs non date dans un Champ / Question nécessitant une date (Question ouverte date, date

d'invitation, ...).

• Pour les questions fermées, import d'une valeur n'ayant aucune correspondance avec les éléments de réponse

dans la vue logique de la question.

• La clé de correspondance définie dans le fichier n’a pas de correspondance dans l’enquête.

• La clé de correspondance est déjà définie précédemment dans le fichier, le doublon sera ignoré.

Variables personnalisées

La fenêtre de paramétrage des variables est accessible pour l'ensemble du logiciel (Conception des formulaires,

Test et publication, Invitations et relances, Suivi et analyse des réponses) à partir du menu Outils → Variables

personnalisées.

Outils

143

Variables personnalisées regroupe les variables qui ne sont pas issues des questions des formulaires d'enquête,

ces variables sont :

• indices et notes de synthèse (la section intitulée « Indice et note de synthèse »),

• les variables calculées (la section intitulée « Variable calculée »).

• paramètres URL,

• les variables d'analyse (la section intitulée « Variable d'analyse »).

• les variables d'analyse texte (la section intitulée « Variable d'analyse texte »).

Les variables personnalisées viennent se placer dans le dossier Variables personnalisées de la vue logique de

Suivi et analyse des réponses (voir Prise en main de Suivi et Analyse des réponses, la section intitulée « Prise en

main »). Les paramètres URL sont un cas particulier des variables personnalisées et se placent en fin du dossier

Questions de la vue logique de Suivi et analyse des réponses.

Les paramètres URL permettent pour les Formulaires web de récupérer des informations passées dans l'adresse

URL des formulaires d'enquête pour un traitement similaire aux questions fermées.

Une variable issue d'un paramètre URL est disponible pour :

• les champs de fusion (la section intitulée « Champs de fusion »),

• les vues de données (la section intitulée « Vues de données »),

• les tableaux interactifs (la section intitulée « Tableaux interactifs »),

• la fenêtre de gestion des conditions des branchements logiques (la section intitulée « Branchements

logiques »),

• la gestion des langues d'affichage de l'enquête (multilingue, la section intitulée « Création d'enquête

multilingue »),

• les filtres d'analyse (la section intitulée « Filtres d'analyse »)

• les variables calculées (la section intitulée « Variable calculée »).

• les variables d'analyse (la section intitulée « Variable d'analyse »).

• les variables d'analyse texte (la section intitulée « Variable d'analyse texte »).

Paramètre URL prédéfini. Le système WysuForms met à votre disposition un paramètre URL prédéfini appelé

CallBack permettant de signifier à un système tiers la finalisation des questionnaires par les répondants. À la

finalisation d’un questionnaire la plate-forme WysuForms appelle sur un serveur tiers l'URL transmise dans le

paramètre CallBack.

Note

Dans une URL, un certain nombre de caractères ne peuvent pas être utilisés (les accents par exemple)

ou sont réservés ( ; ? : / = & @).

Outils

144

Lorsque l'on veut placer dans une URL un de ces caractères, il faut le coder sous la forme %EE ou EE

est le code ascii hexadécimal du caractère à afficher.

Pour plus d'info voir :

RFC 1738 - Uniform Resource Locators (URL)

Formulaires multilingues

Voir la section intitulée « Création d'enquête multilingue »

Rotation des pages

Les questionnaires peuvent proposer l'affichage des pages selon un ordre aléatoire. (Voir aussi Rotation

aléatoire des éléments de réponse et des questions la section intitulée « Rotation aléatoire ».)

La fenêtre Rotation aléatoire des pages est accessible depuis le menu Outils → Rotation aléatoire des pages.

Fenêtre Édition du groupe de rotation. La fenêtre d'Édition des groupes de rotation est accessible depuis le

bouton Ajouter de la fenêtre Rotation aléatoire des pages. Un groupe de rotation est caractérisée par un nom de

groupe et un ensemble de pages.

Note

• Rotation de la Page de fin (avec le bouton Fermer et enregistrer les réponses) : l'enquête ne peut pas

être publiée si le bouton Fermer et enregistrer les réponses est manquant sur la ou les dernières pages

possibles de l'enquête appartenant au même groupe de rotation. La vérification de la validité des

groupes de rotation de pages s’effectue à l’étape Test et publication par la fonction Analyse des

formulaires.

• Une page ne peut appartenir qu'à un seul groupe de rotation.

Gestion des quotas de l'enquête

Cette fonctionnalité est accessible à partir du menu Outils → Gestion des quotas de l'enquête depuis toutes les

étapes de l'enquête, qu'elle soit publiée ou pas.

http://www.faqs.org/rfcs/rfc1738.html

Outils

145

Les quotas permettent de maîtriser la répartition des répondants en fonction de différentes variables. Pour ce

faire, vous disposez de deux méthodes : les quotas simples et les quotas croisés.

Création d'un quota

Cliquez sur le bouton Nouveau pour créer un nouveau quota. Nommez le quota dans la boîte de dialogue qui

s'affiche puis validez. Une seconde fenêtre Quotas apparaît.

Outils

146

Pour appliquer le quota (lorsque celui-ci est paramétré) à une ou plusieurs enquêtes, cochez simplement la case

Activer le quota. L'activation peut s'effectuer à tout moment. Si l'enquête comporte des réponses enregistrées, le

statut de ces réponses sera redéfini en fonction des quotas.

Il est nécessaire de définir un certain nombre de paramètres, tels que :

• la Taille de l'effectif, qui doit correspondre au nombre de réponses totales désirées;

• les campagnes soumises au quota à savoir, Toutes les campagnes ou Les campagnes cochées (dans ce cas,

sélectionnez les campagnes dans le cadre);

• et les Options du quota :

Accepter les réponses hors quotas lorsque vous sélectionnez cette option, les répondants ne savent pas

que l'enquête comporte des quotas et toutes les réponses sont acceptées.

La colonne Quota de la vue d'invitations indique toutefois si le contact

est dans le quota ou non.

Refuser les réponses hors quotas en sélectionnant cette option, seules les réponses des contacts entrant

dans les critères définis sont retenues.

Note

Une campagne ne peut être affectée qu'a un seul quota.

Si vous sélectionnez Toutes les campagnes, il vous sera impossible d'activer un second quota.

Note

Outils

147

Si vous sélectionnez Refuser les réponses hors quotas, vous devez alors paramétrer des options

supplémentaires qui permettront de vérifier si le quota est atteint. Cliquez sur le bouton Options pour y

accéder.

Options de navigation des quotas. Si vous décidez de refuser les réponses hors quotas, le bouton Options

permet de configurer quelques options de navigation nécessaires. Cliquez dessus pour afficher la fenêtre Options

de navigation des quotas.

Ce premier cadre permet de déterminer quel sera l'affichage des pages de sortie du quota. Vous devez décider à

quel moment de l'enquête le logiciel contrôlera si le quota est atteint.

Dans la mesure où plusieurs répondants participent au questionnaire en même temps, cette sélection est

importante car elle permet de maîtriser l'afflux des réponses en temps réel.

Vous disposez de trois possibilités :

À toutes les pages de l'enquête permet de vérifier à chaque page de l'enquête si le contact est toujours

dans le quota. Le contact est donc susceptible de sortir de l'enquête à tout

moment. Ce choix est sélectionné par défaut.

À la première page et à l'évaluation du quota permet de vérifier à la première page de l'enquête puis à la

page d'évaluation (c'est-à-dire à la question correspondant à l'un des

critères du quota) si le contact est toujours dans le quota. Il peut donc être

amené à quitter l'enquête seulement à ces deux moments.

À la première page permet de procéder à la vérification uniquement à la première page. Si le

contact est accepté, il répondra à l'ensemble du questionnaire.

Le contrôle s'effectue sur les réponses validées. Ainsi, selon la méthode de contrôle sélectionnée, un répondant

peut satisfaire aux critères lors du contrôle et ne plus satisfaire à ces même critères lors de la validation du

questionnaire. Le cas échéant, la colonne Quota de la vue d'invitations indique Hors Quota.

Ensuite, vous devez prévoir des pages de navigation : elles informeront les répondants lorsque ceux-ci sont hors

quota ou lorsque le quota est rempli ou atteint. Comme pour toutes les pages de navigation, vous pouvez

sélectionner la page qui sera affichée dans l'enquête (Voir la section intitulée « Pages de navigation »). Vous

pouvez laisser la page par défaut ou attribuer une page que vous aurez préalablement créée.

Procédez à votre sélection dans les listes déroulantes. Il existe différents types de pages de navigation :

Page "Quota atteint" page s'affichant lorsque le contrôle effectué à la première page de l'enquête

signale que le quota est déjà atteint.

Page "Hors quota" page s'affichant lorsque le contact ne correspond pas aux critères définis par le

quota.

Outils

148

Page "Quota rempli" page s'affichant lorsque le contrôle effectué pendant le déroulement de l'enquête

indique que le quota a été rempli en cours de réponses.

Définition des critères du quota

Pour définir les critères de vos quotas, cliquez sur le bouton Nouveau se situant dans le cadre Critères. Une boîte

de dialogue apparaît et vous demande de nommer le critère. Lorsque vous validez votre saisie, la fenêtre

Sélection des variables s'affiche.

Vous pouvez appliquer des quotas sur les variables suivantes :

• les questions à choix unique,

• les questions ouvertes texte,

• les paramètres URL,

• les champs du carnet d'adresses.

Par conséquent, tous les autres types de question n'apparaîtront pas dans cette fenêtre.

Quota simple

Cochez la variable. S'il s'agit :

• d'une question à choix unique : les modalités du critères s'affichent et vous n'avez plus qu'à valider. La fenêtre

se referme et vous êtes de nouveau dans la fenêtre Quotas.

• d'une question ouverte, d'un paramètre URL ou d'un champ du carnet d'adresses : lors de la sélection, la

fenêtre Saisie de modalité s'affiche. Vous devez alors attribuer une valeur de modalité à la variable. Lorsque

vous validez, vous revenez à la fenêtre Quotas.

Outils

149

Note

Dans les deux cas, vous devez ensuite déterminer la répartition des réponses en remplissant le champ

Nombre. (Voir la section intitulée « Répartition des réponses »).

Quota croisé

Pour les quotas croisés, vous devez sélectionner plusieurs variables et validez votre choix.

Toutes les possibilités de combinaisons s'affichent dans la fenêtre Quotas.

Note

Outils

150

Vous devez ensuite déterminer la répartition des réponses en remplissant le champ Nombre. (Voir la

section intitulée « Répartition des réponses »).

Répartition des réponses

Qu'il s'agisse d'un quota simple ou d'un quota croisé, vous devez déterminer la répartition des réponses. Leur

somme doit être égale à la Taille de l'effectif, sinon le quota ne s'active pas.

Une fois que tous les critères sont paramétrés et validés, vous vous retrouvez dans la première fenêtre des

Quotas qui récapitule toutes les informations lorsque le critère est activé.

Outils

151

Note

Dans la vue des invitations, vous avez la possibilité de rajouter une colonne Quota qui permet de

visualiser directement le statut du répondant.

Redressement

Cette fonctionnalité permet de redresser les quotas quand ces derniers ne sont pas remplis. Elle effectue une

pondération qui permet de retrouver la répartition des réponses définie dans le quota.

Sélectionnez un quota puis cliquez sur Modifier pour accéder à la deuxième fenêtre Quotas. Cliquez sur l'onglet

Redressement.

Outils

152

La première liste déroulante permet de choisir le critère grâce auquel les réponses seront redressées.

La seconde liste déroulante permet de visualiser les différents coefficients de redressements en fonction de la

portée du filtre d'analyse appliqué aux réponses.

Les coefficients de redressements sont calculés par rapport au nombre de répondants qui composent la

population du filtre sélectionné.

Libellés nom de la variable du critère

Nombre nombre de réponses désirées

Réponses "Quota" nombre de réponses obtenues

Coefficient "Quota" variable de pondération permettant de retrouver la répartition

Toutes les réponses validées indique le nombre de réponses validées, même celles qui sont hors quota

(pour éventuellement les inclure lors de l'analyse des réponses, voir la

section intitulée « Filtres d'analyse »)

Coefficient "Hors quota" variable permettant de pondérer les réponses du quota et les réponses hors

quota.

Lorsque vous appliquez le redressement, tous les tableaux et graphiques sont recalculés et apparaissent avec la

mention Redressé.

L'activation et la désactivation du redressement s'effectuent via les boutons Appliquer le redressement et

Désactiver le redressement.

Outils

153

Vous avez également la possibilité d'appliquer le redressement directement depuis une question ou un tableau

interactif dans l’étape Suivi et d'analyse des réponses.

Compte utilisateur

Cette fenêtre, accessible depuis le menu Outils → Compte utilisateur, permet de visualiser les paramètres

spécifiques de son compte utilisateur et d'en modifier certains.

Les valeurs de ces paramètres sont renseignés par l'administrateur du système à la création du compte. Si vous

désirez changer la valeur d'un de ces paramètres pour votre compte mais que vous ne le pouvez pas, vous devez

en faire la demande auprès de l'administrateur du système.

Informations du compte utilisateur

Tableau 7.1. Onglet Infos

Paramètres Signification Modifiablea

Crédit de réponse Crédit disponible pour télécharger

et visualiser les réponses, 1

crédit =1 réponse. Quand le crédit

est épuisé, vous ne pouvez plus

visualiser les nouvelles réponses

collectées. NB : Lorsque le crédit

de réponse est illimité, ce paramètre

n'est pas visible dans la fenêtre.

Non

Nom complet Nom affiché à la place de l'adresse

e-mail. Lorsqu'un répondant reçoit

un e-mail d'invitation, de relance ou

de remerciement. Ce paramètre est

facultatif. En cas d'absence c'est

l'adresse e-mail qui est affichée.

Ouib

Adresse e-mail Adresse e-mail utilisée pour

envoyer les e-mails d'invitation, de

relance et de remerciement.

Ouic

Date de validité Date de fin de validité du compte

WysuForms. Lorsque la date de

validité est atteinte, l'accès au

compte n'est plus autorisé.

Non

aCette colonne indique si les paramètres peuvent être modifiés par l'utilisateur (l'administrateur du système peut modifier tous les paramètres de tous les utilisateurs). bSelon paramétrage du compte par l'administrateur. cSelon paramétrage du compte par l'administrateur.

Paramètres du compte utilisateur

Tableau 7.2. Onglet Paramètres


Nombre maximum de contacts Nombre maximum de contacts que

peut contenir le carnet d'adresses. Non

Outils

154


Nombre maximum d'enquêtes Nombre maximum d'enquêtes

(publiées ou non) pouvant être

gérées simultanément par le

compte.

Non

Nombre maximum d'enquêtes

publiées Nombre maximum d'enquêtes

pouvant être publiées

simultanément.

Non

Nombre maximum de pages par

enquête Nombre maximum de pages

autorisé pour une enquête. Non

Nombre maximum de campagnes

par enquête Nombre maximum de campagnes

simultanées pour une même

enquête.

Non

Crédit d'e-mails Crédit disponible pour envoyer des

e-mails d'invitation ou de relance, 1

crédit = 1 e-mail. Les e-mails de

remerciement ne consomment pas

de crédits. Lorsque ce crédit est à

zéro, vous ne pouvez plus envoyer

d'e-mails d'invitation ou de relance.

Non

Taille maximum des pages Taille maximum en kilo-octets des

pages de l'enquête sous leur forme

html (une fois publiées). Lors de la

conception, cette taille est évaluée

avant chaque insertion d'un nouvel

élément (question, image, etc.).

Lorsque la taille évaluée dépasse la

taille maximum autorisée,

l'insertion de nouveaux éléments

n'est plus possible.

Non

Taille maximum des images Taille maximum en kilo-octets des

images (ou boutons) pouvant être

insérées dans les pages des

enquêtes.

Non

Longueur maximum des e-mails Longueur maximum en nombre de

caractères de la partie texte des e-

mails.

Non

Taille maximum des e-mails

graphiques Taille maximum en kilo-octets de la

partie graphique des e-mails. Non

Taille maximum des animations

Flash Taille maximum en kilo-octets des

animations Flash pouvant être

insérées dans les pages des

enquêtes avec la méthode À partir

un fichier. La taille en kilo octects

des animations Flash insérées avec

la méthode À partir d'une URL n'est

pas limitée. La taille des animations

Flash ne participe pas au calcul de

la taille des pages d'enquête.

Non

Taille maximum des fichiers

envoyés Taille maximum autorisée en kilo-

octets pour les fichiers envoyés par

les répondants pour une question de

type « fichier ».

Non

aCette colonne indique si les paramètres peuvent être modifiés par l'utilisateur (l'administrateur du système peut modifier tous les paramètres de tous les utilisateurs).

Outils

155

Options Linguistiques du compte utilisateur

Personnalisation

La section Choix de la langue des paramètres linguistiques permet de sélectionner un pré-paramétrage pour les

Options Linguistiques, ou de personnaliser ce paramétrage. Les quatre possibilités sont les suivantes :

• Sélection automatique : permet de sélectionner le pré-paramétrage Français lors de l'utilisation du Survey

Manager FR, ou le pré-paramétrage Anglais lors de l'utilisation du Survey Manager EN. Cette option est

l'option par défaut pour tous les comptes Manager.

• Français : permet de sélectionner les Options Linguistiques usuelles de la langue Française.

• Anglais : permet de sélectionner les Options Linguistiques usuelles de la langue Anglaise.

• Affichage personnalisé : permet de personnaliser toutes les options linguistiques du compte utilisateur

manuellement.

Portée

Les Options Linguistiques du compte utilisateur affectent l'affichage des données dans le Survey Manager, dans

les vues d’invitation, les vues de données et les vues de détail. Ces options sont également appliquées lors des

exports de données.

Groupes d'utilisateurs

Outils

156

Fenêtre Gestion des utilisateurs du groupe

Cette fenêtre est accessible depuis le menu Outils → Groupe d'utilisateurs. Elle permet de gérer les différents

comptes utilisateurs du groupe de travail.

Le groupe de travail est subdivisé en trois sous-groupes : les Lecteurs, les Collecteurs et les Gestionnaires de

campagne.

Groupe des Lecteurs

Les Lecteurs ont un accès en lecture seule à l'espace de travail (formulaires, invitations, réponses) en se

connectant au Survey Manager.

Selon les droits qui leurs sont donnés, ils peuvent visualiser :

• le carnet d'adresses,

• les enquêtes (toutes ou une liste restreinte).

Groupe des Collecteurs

Les Collecteurs utilisent le Mobile Survey pour collecter de nouvelles réponses ou modifier des réponses

existantes.

Selon les droits qui leurs sont donnés, ils peuvent :

• ajouter de nouvelles réponses ou seulement modifier les réponses existantes,

• accéder aux réponses des campagnes (toutes ou une liste restreinte).

Groupe des Gestionnaires de campagnes

Les Gestionnaires de campagnes ont accès à une ou plusieurs campagnes d'un compte Manager.

Selon les droits qui leurs sont donnés, ils peuvent :

• Gérer leur carnet d’adresse

• Gérer les e-mails invalides

• Voir les carnets d’adresses partagés

• Rédiger des e-mails pour les campagnes autorisées

• Ouvrir et fermer les campagnes pour les campagnes autorisées

• Paramétrer les options de campagnes pour les campagnes autorisées

Note

Outils

157

Un Gestionnaire de campagnes visualise uniquement les informations (invitations, réponses...) des

campagnes qui lui sont attribuées.

Assistant de création et de paramétrage d'utilisateurs par lot

L’assistant de création et de paramétrage des utilisateurs du groupe est disponible depuis le menu Nouvel

utilisateur → Utilisateurs par lot → Création et paramétrage.

Import et création des utilisateurs

L’import de nouveaux comptes utilisateurs, ou la modification des comptes existant se fait en cliquant sur le

bouton Importer. Peuvent être importés tous les fichiers textes dont les colonnes sont délimitées par un caractère

séparateur et notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv.

Les paramètres pouvant être modifiés par cette procédure sont les suivants :

Tableau 7.3. Paramètres modifiables

Lecteurs Collecteurs Gestionnaires de campagnes

• Nom d’utilisateur

• Mot de passe

• Visualisation du

carnet d’adresses


• Mot de passe

• Ajout d’invitations

et de réponses


• Mot de passe

• Gestion des options de

campagne

• Ouverture / clôture des

campagnes

• Gestion des e-mails invalides

• E-mail

• Nom pour l'e-mail

• Gestion d'un carnet d'adresse

• Voir les carnets d'adresses

partagés

• Rédaction des e-mails

La procédure d’import se déroule en plusieurs étapes, voici le détail de ces étapes pour l’import de comptes

lecteurs.

Étape 1 - Ouverture du fichier.


Outils

158

La partie Gestion des comptes permet de choisir une méthode de création et de modification des comptes

utilisateurs.

Chaque compte est repéré par un nom d’utilisateur unique.

• La première méthode de gestion des comptes permet de limiter l’import à la création des nouveaux comptes.

Si des comptes dont le nom d’utilisateur existe déjà sont trouvés dans le fichier, aucune modifications ne leur

seront apportées.

• La seconde méthode de gestion des comptes permet, en plus des fonctionnalités de création de compte, de

mettre à jour les comptes existants avec les informations contenues dans le fichier importé.

Étape 2 - Paramétrage des colonnes du fichier.












ligne du fichier.

Etape 3 - Correspondance entre les colonnes du fichier et les paramètres des comptes utilisateurs.

Outils

159


le fichier à importer) vers la liste de droite (représentant le type de comptes à importer) les colonnes du fichier à

importer dans les paramètres des comptes.






Erreurs détectées

Cette fenêtre ne s’affiche qu’en cas d’erreurs dans le fichier importé et vous permet de les visualiser pour les



• La modification des comptes existants est désactivée (Le compte trouvé dans le fichier importé existe déjà

dans le logiciel, et la méthode de gestion des comptes choisie à l’étape 1 ne permet pas la modification des

comptes).

• Types de comptes incompatibles (Vous essayez de mettre à jour un compte existant de type Lecteurs depuis

un fichier contenant des comptes de type Collecteurs ).

• Nom d'utilisateur non alphanumérique (Le nom d’utilisateur contient des espaces ou des caractères spéciaux).

• Nombre de comptes maximum autorisé atteint.

Export des utilisateurs

Cet assistant permet d’exporter les comptes existants affichés à l’écran dans un fichier à colonnes, comprenant

le détail de chaque compte utilisateur

Si il n’existe aucun compte utilisateur de créé, l’assistant exporte un fichier contenant uniquement les entêtes de

colonnes.

Affectation et modification des droits par lot

Outils

160

L’assistant de paramétrage des droits des utilisateurs du groupe est disponible depuis le menu Nouvel utilisateur

→ Utilisateurs par lot → Droits d'accès.

Import des droits des utilisateurs

La mise à jour des droits des utilisateurs se fait en important un fichier à colonnes avec le bouton Importer.



Note

Il n’est pas possible de créer des comptes utilisateur avec cet assistant.

Etape 1 - Ouverture du fichier

En cliquant sur le bouton Importer, une fenêtre de sélection de fichier s’ouvre et vous permet de sélectionner le

fichier à importer.

Etape 2 - Paramétrage des colonnes du fichier





Les trois éléments à spécifier sont les suivants :







ligne du fichier.

Etape 3 - Correspondance automatique

Outils

161

L’étape de correspondance entre les colonnes du fichier et les enquêtes est automatisée à l’aide des entêtes de

colonnes du fichier. Chaque entête de colonne du fichier, contenant le nom d’une enquête ou d’une campagne,

doit se terminer par les Identifiants des enquêtes et des campagnes, respectant la syntaxe suivante :

Tableau 7.4. Syntaxe d'entête de colonne

Type de compte Syntaxe

Lecteurs #ENQUETE#_IDEnquete

Collecteurs et Gestionnaires #ENQUETE > CAMPAGNE#_IDEnquete-

IDCampagne

Figure 7.1. Exemples d’entêtes de comptes Lecteurs

Figure 7.2. Exemples d’entêtes de comptes Collecteurs ou Gestionnaires

Note

Afin d’éviter les erreurs lors de cette étape automatisée, il est conseillé d’utiliser les fichiers générés

par l’export des droits des utilisateurs sans modifier leurs entêtes.

Erreurs détectées

Cette fenêtre ne s’affiche qu’en cas d’erreurs dans le fichier importé et vous permet de les visualiser pour les



• Nom d'utilisateur inconnu

• Enquête inconnue

Export des droits des utilisateurs

Cet assistant permet d’exporter les droits des utilisateurs affichés pour toutes les enquêtes existantes dans un

fichier à colonnes.

Si il n’y a aucun compte utilisateur de créé, l’assistant exporte un fichier contenant uniquement les entêtes de

colonnes.

Restauration d'éléments supprimés

Il est possible de restaurer certains éléments supprimés. Cette restauration concerne les enquêtes les campagnes

et les répondants d'un compte. Ces éléments peuvent être restaurés par l'Administrateur dans la limite de 30

jours suivants leur suppression. La procédure de restauration est disponible par le menu Outils → Restauration

d'éléments supprimés.

Pour la restauration, vous devez vous munir des identifiants des éléments à restaurer, et ensuite vous

déconnecter de votre compte. La liste des identifiants est disponible via le menu Outils → Liste des identifiants.

Restauration des enquêtes

La restauration des enquêtes d'un compte permet de restaurer toutes les enquêtes, toutes leurs campagnes et tous

leurs répondants supprimés.

Outils

162

Pour restaurer des enquêtes, vous devez transmettre votre identifiant utilisateur à l'Administrateur.

Restauration de campagnes

La restauration des campagnes permet de restaurer toutes les campagnes et tous les répondants d'une enquête

supprimée.

Pour restaurer des campagnes, vous devez transmettre votre identifiant utilisateur et l'identifiant de l'enquête

concernée à l'Administrateur.

Restauration de répondants

La restauration des répondants permet de restaurer tous les répondants d'une campagne ayant été supprimés.

Pour restaurer des répondants, vous devez transmettre votre identifiant utilisateur, l'identifiant de l'enquête et

l'identifiant de la campagne concernée à l'Administrateur.

Alertes E-mails

Les Alertes E-mails permettent d'envoyer un e-mail lorsqu'une condition définie par l'utilisateur est remplie.

Cette fonctionnalité est disponible via le menu Outils → Gestion des Alertes E-mails depuis toutes les étapes de

l'enquête, qu'elle soit publiée ou non.

Dans la partie haute de cette fenêtre, on retrouve la liste des Alertes E-mails paramétrées pour l'enquête, ainsi

que les boutons de gestion de ces alertes.

Dans la partie basse de cette fenêtre, on retrouve le détail des e-mails envoyés pour l'alerte sélectionnée.

Pour créer une nouvelle alerte, cliquer sur le bouton Ajouter, ou dupliquer une alerte existante avec le bouton

Dupliquer.

Paramètres d'une Alerte E-mail

Outils

163

Liste des paramètres de déclenchement d'une Alerte E-mail :

Nom de l'Alerte : Ce paramètre permet d'identifier l'alerte dans la liste des alertes de la fenêtre de gestion. Ce

paramètre est obligatoire.

Déclenchement de l'Alerte : Ce paramètre définit quand l'alerte doit être envoyée. Ce paramètre est obligatoire.

Il est possible de déclencher une alerte :

• À la validation du formulaire, lorsque le répondant a validé sa réponse.

• À l'affichage d'une page lors de la réponse du répondant.

Condition : Ce paramètre est optionnel. Il permet d'ajouter une condition au déclenchement de l'alerte via

l'éditeur de conditions de WysuForms (voir la section intitulée « Fenêtre "Édition de condition" »).

Options Linguistiques : Ce paramètre permet de modifier les options linguistiques à appliquer dans les champs

de fusion de l'e-mail (voir la section intitulée « Ajout d'un champ de fusion »). Lors de la création d'une alerte,

les Options Linguistiques du compte utilisateur sont copiées dans l'alerte, et peuvent ensuite être modifiées (voir

la section intitulée « Options Linguistiques »).

Note

Lorsque le répondant utilise les boutons de navigation Précédent et Suivant, ou lorsque le répondant

peut modifier ses réponses, il est possible que les conditions de déclenchement d'une alerte soient

remplies plusieurs fois. Un e-mail sera alors envoyé à chaque fois que les conditions seront remplies.

Expéditeur et Destinataire(s) d'une Alerte E-mail

Outils

164

Expéditeur

Liste des paramètres de l'expéditeur d'une alerte :

Nom complet : Ce paramètre correspond au nom affiché à la place de l'adresse e-mail lorsqu'un destinataire

reçoit l'alerte. Ce paramètre est facultatif. En cas d'absence c'est l'adresse e-mail qui est affichée (voir la section

intitulée « Bonnes pratiques »).

Adresse e-mail : Adresse e-mail utilisée pour envoyer l'alerte. Ce paramètre est obligatoire.

Destinataire(s)

Pour ajouter un destinataire à une alerte, cliquer sur le bouton Ajouter. Une fenêtre s'ouvre alors :

Saisir une adresse e-mail permet de spécifier une adresse e-mail fixe comme destinataire de l'alerte.

Utiliser la réponse à une question permet d'utiliser la valeur texte d'une question ouverte comme destinataire de

l'alerte. Les questions utilisables comme destinataires sont :

• Les Champs du Carnet d'Adresses

• Les Questions Ouvertes Texte

Outils

165

• Les Paramètres URL

• Les Variables Calculées de type texte

Note

Lors de l'utilisation de la réponse à une question, si la saisie de l'utilisateur n'est pas une adresse e-mail

valide, aucune alerte ne sera envoyée à ce destinataire.

Note

Une alerte e-mail doit avoir au moins un destinataire paramétré pour pouvoir être enregistrée.

Contenu d'une Alerte E-mail

Saisie de l'e-mail

Sujet de l'e-mail : Sujet de l'e-mail envoyé aux destinataires. Ce paramètre peut contenir des champs de fusion

basés sur les réponses du répondant. Ce paramètre est obligatoire.

Contenu de l'e-mail : Contenu de l'e-mail envoyé aux destinataires. Ce paramètre peut contenir des champs de

fusion basés sur les réponses du répondant. Ce paramètre est obligatoire.

Ajout d'un champ de fusion

Les champs de fusion sont des zones de textes dynamiques qui seront remplacées par les réponses du répondant

lors de l'envoi de l'alerte.

Pour ajouter un champ de fusion dans le sujet ou dans le corps de l'e-mail, cliquer sur le bouton Ajouter un

champ de fusion. Une fenêtre s'ouvre alors :

Outils

166

Cette fenêtre contient la liste des champs utilisables dans les Alertes E-mails. Sélectionner la donnée ou la

question à ajouter en champ de fusion. Cliquer sur OK pour valider l'insertion.

167

Annexe A. Glossaires

Les différents types d'utilisateur

Chaque compte utilisateur est identifié par un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Administrateur L'administrateur gère le serveur WysuForms et les comptes Managers

(création, suppression, paramétrage). Il dispose pour cela de la console

Entreprise Administrator.

Manager Le manager gère une ou plusieurs enquêtes (conception, diffusion, analyse

des résultats) et un carnet d'adresses en utilisant le Survey Manager. Selon

ses droits, il peut aussi gérer un groupe de Lecteurs et un groupe de

Collecteurs.

Lecteur Un 'Lecteur' accède en lecture seule à l'espace de travail du compte Manager

correspondant en utilisant le Survey Manager. Ses différents droits de

lecture sur les enquêtes et le carnet d'adresses sont décidés par le compte

Manager.

Collecteur Un 'Collecteur' est un utilisateur du Mobile Survey. Suivant les droits qui lui

ont été donnés par le compte Manager, il collecte manuellement les réponses

aux enquêtes.

Gestionnaire de campagnes Un 'Gestionnaire de campagne' gère une ou plusieurs campagnes d'un

compte Manager depuis l'étape 'Invitation et relances'. Il peut selon ses

droits rédiger les e-mails, accéder aux options de campagnes, ouvrir et

fermer les campagnes et gérer un carnet d'adresses dédié.

Un 'Gestionnaire de campagnes' accède en lecture seule aux autres

fonctionnalités de l’espace de travail et visualise uniquement les

informations (invitations, réponses...) des campagnes qui lui sont attribuées.

Ses différents droits de gestion de campagnes et d'utilisation d'un carnet

d'adresses dédié sont décidés par le compte Manager.

Gestionnaire de carnet d'adresses partagé Le gestionnaire de carnet d'adresses partagé gère un carnet

d’adresses partagé en se connectant à l’application Wysuforms Survey

Manager. Il accède uniquement à la gestion du carnet d’adresses avec la

possibilité d’ajouter (création, import), modifier et supprimer les contacts. Il

n’a pas accès aux fonctionnalités de gestion d’enquêtes.

Le carnet d’adresses du gestionnaire de carnet d'adresses partagé peut être

synchronisé avec un annuaire d’entreprise via le module Wysuforms

Corporate Adress Book.

Un carnet d'adresses partagé peut être affecté à un ou plusieurs utilisateurs

Manager. Ces utilisateurs ont alors accès depuis leur carnet d’adresses aux

contacts de ce carnet d'adresses partagé pour les utiliser dans leurs enquêtes

sans pouvoir modifier ni supprimer ces contacts.

AutoEmailing Le compte AutoEmailing est un compte utilisé par le module AutoEmailing

pour se connecter au serveur WysuForms. Ce module permet d'automatiser

les tâches d'envois d'invitations à des contacts provenant de fichiers de

contacts externes.

Les types de campagne

Glossaires

168

Campagnes Nominatives Les répondants à l'enquête sont invités par l'intermédiaire de l'e-mail

d'invitation. Pour chaque répondant on dispose des informations suivantes :

invitation (Oui / Non), date d'invitation, réponse (Oui / Non), date de

réponse, nombre de relances et les réponses saisies. Ainsi pour chaque

répondant nous savons s'il a répondu et connaissons ses réponses.

Campagnes Semi-anonymes Les répondants à l'enquête sont invités par l'intermédiaire de l'e-mail


invitation (Oui / Non), date d'invitation, réponse (Oui / Non), date de

réponse, nombre de relances. Les réponses saisies sont anonymes. Ainsi

pour chaque répondant nous savons s'il a répondu mais nous ne pouvons pas

connaître ses réponses.

Campagnes Anonymes Les répondants à l'enquête sont invités par l'intermédiaire de l'e-mail


invitation (Oui / Non), date d'invitation, nombre de relances. Les réponses

saisies sont anonymes. Ainsi pour chaque répondant nous ne savons ni s'il a

répondu, ni ne connaissons ses réponses.

Campagnes Formulaires web Les répondants à l'enquête ne sont pas invités par l'intermédiaire de l'e-mail

d'invitation mais par l'intermédiaire d'une URL. Cette URL doit être

accessible depuis une page d'un site internet ou intranet. Par défaut, à

chaque fois qu'un répondant accède à l'URL, une nouvelle réponse est créée.

Les paramètres de l'onglet Options des campagnes Formulaires Web

permettent de gérer la multiplicité des réponses..

Campagnes Formulaires Web avec Authentification des répondants Les options de l'Authentification des

répondants permet de définir pour chaque campagne formulaire Web avec

l'authentification activé, le niveau d'anonymat des réponses. Le niveau

d'anonymat avec l'authentification des répondants est le suivant :

Nominatifs nous savons qui a répondu et connaissons le détail des

réponses pour chaque répondant. Les informations

disponibles sont : nom d'utilisateur, mot de passe,

réponse (Oui / Non), date de réponse et les réponses

saisies.

Semi-anonymes nous savons qui a répondu mais ne connaissons pas le

détail des réponses pour chaque répondant. Les

informations disponibles sont : nom d'utilisateur, mot

de passe, réponse (Oui / Non) et la date de réponse.

Anonymes nous ne savons pas qui a répondu et donc nous ne

connaissons pas le détail des réponses pour chaque

répondant. Les informations disponibles sont : réponse

(Oui / Non), date de réponse et les réponses saisies.

169

Annexe B. Notice Légale

Ce document est la propriété exclusive de WysuForms S.A.R.L. et est protégé au titre des droits de propriété

intellectuelle.

Ce document peut être reproduit et distribué librement aux titulaires d'une licence WysuForms en cours de

validité selon les conditions suivantes :

• Aucune modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter ce manuel.

• Reproduction intégrale. Toute reproduction et distribution de ce document doit être effectuée dans son

intégralité, et doit notamment faire figurer cette licence d'utilisation.

Ce qui précède n'affecte en rien vos droits en tant qu'utilisateur (exceptions au droit d'auteur : copies réservées à

l'usage privé du copiste, courtes citations, parodie...).

Documents

Guide de référence - Vocaza, Solutions d'enquêtes … · 2017-11-06 · ... etc.) et d'établir des données de synthèse sur les différents segments ainsi définis. Pour des