"Guide Des Meilleures Pratiques Web" AllianceNumerique.com

8/8/2019 "Guide Des Meilleures Pratiques Web" AllianceNumerique.com

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UNE INITIATIVE DE

De votre grande ide son exploitation sur Internet!


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LE WEBN E S T P A S U N M D IA

C O M M E L E S A U T R E S

Les utilisateurs contrlentle processus; ils ne sont pasdes rcepteurs passifs.

Linteraction direct e avecles utilisateurs peut et doittre envisage.

Un site web volue en fonctiondes besoins des utilisateurs;soyez lcoute.

Quil sagisse de crer ou demodifier un site, sa dure de viesera limite; il est judicieuxden prvoir la refonte moyenou long terme.

Crer un site web de qualitLe web volue trs rapidement. Pour y planifier sa prsence

ou offrir un service en ligne, on se doit dtre au fait desplus rcents dveloppements. Il est galement importantde comprendre et daccepter quInternet nest pas un mdiacomme les autres : ce sont les utilisateurs qui contrlentle processus.

Vos visiteurs sont la recherche active dune informationou dun produit. Ils veulent parfois se divertir, mais danstous les cas, ils sont les acteurs de la demande et nondes rcepteurs passifs. Il ne faut pas se laisser tromperpar la noti on de page web . tre sur le web, cest bienplus que dy mettre sa brochure de prsentation.

LES 5 TAPES POUR UN NOUVEAU SITE

Lindustrie arrive maturit et a tabli un processusde construction dun site web en cinq tapes distinctesqui seront dtailles dans les pages suivantes. Ce processusdoit tre suivi dans lordre tout en faisant intervenir lavanceles spcialistes de toutes les tapes en amont.

Ces tapes permettent au client et aux fournisseurs dvaluer

ce quil y a faire et de sentendre sur la marche suivrepour russir un projet de qualit.

MODIFIER UN SITE EXISTANT

Les changements un site existant sont gnralementde trois ordres.

Si votre site est conu comme une brochure lectronique,des changements esthtiques seront plus frquents(de la mme faon que les rapports annuels ont une mise

en page diffrente chaque anne). On suit alors la mode.

Si votre site senrichit soudainement de plusieurs sections,documents ou produits, des changements ergonomiquesseront requis pour en faciliter laccs.

Enfin, il se peut que lvolution des outils et des navigateursvous force mettre jour une partie ou la totalit delinfrastructure de votre site en y apportant les changementstechnologiques requis.

Dans tous les cas, votre site a une dure de vie limite.Il est judicieux den prvoir la refonte moyen ou long terme.

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planificationstratgique

prod ction

exploi ation+maint nance

miseen ligne

conception

planificationstratgique

OBJECTIFS

conception

lanificationtratgique

cahier descharges

production

onception

cahier deproduction

miseen ligne

roduction

site devalidation

exploitation

isen ligne

xploitation

siteactif

RSULTATS

RFLEXION1 PLANIFICATION STRATGIQUE :

identification des besoins de votre organisme

2 CONCEPTION : tablissement des paramtres concretsmenant la rdaction du cahier de production

DVELOPPEMENT3 PRODUCTION :

ralisation technique et artistique

4 MISE EN LIGNE :dploiement, lancement et promotion

MAINTENANCE5 EXPLOITATION :

mesure des rsultats,maintenance et optimisation

L E P R O C E S S U S G N R A L D E R A LIS A T IO N

Quil sagisse de crer un site web ou dy apporter des changements,trois phases fondamentales se recoupent pour former les cinq grandestapes ci-dessous :

D E S E X P E R T IS E S V A R I E S E T E N T R E C R O IS E S

Puisque chacune des trois phases fondamentales (rflexion, dveloppementet maintenance) fait appel des expertises diffrentes, il nest pas rare dedevoir grer autant dquipes pour l ensemble du processus. Chaque mandatdoit alors clairement stipuler quelles tapes en font lobjet.

Ces tapes vous sont prsentes dans le prsent guide de faon linaire.Il est toutefois important de souligner que les experts impliqus ne travaillerontpas en silo. Par exemple, il n est pas recommand dlaborer un conceptartistique sans en avoir valid la faisabilit technique.

Limplication des experts varie selon les phases. Pour identifier les fournisseurs pert inents chacune des tapes et mmecoordonner leurs prestations, nhsitez pas consulter un conseiller indpendant.

RPERTOIRE DES ENTREPRISES

Vous trouverez sur le sitedAlliance Internet le rpertoire

des entreprises qui se sontengages respecterles principes noncs

dans le prsent guide. Voyez :alliancenumerique.com/guideweb.html

plastr

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exp+mai

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la

planifi cationstratgiquePremire tape de votre projet ,

cest le moment de se poserdes questions et dy t rouverles rponses. En examinantvos besoins et en dfinissantvos objectifs, vous pourrezaussi vous assurer quelensemble de votre organismeappuie le projet et y investirale temps et l argent requis.

1Vos objectifs peuvent tr e nombreux : vendre vos produits, faire

connatre vos services, fidliser vos clients, ou rduire vos cotslogistiques. Et il peut y avoir autant de stratgies pour les atteindre.Pour une planification stratgique russie, il est important de biencomprendre la diffrence entre un objectif, une stratgie et une tactique.

Lobjectif est le but que lon dsire atteindre. Il doit tre clair, prcis,mesurable et ralis te. Par exemple : dsengorger votre ser vice la clientle.

La stratgie consiste en un choix dactions cohrentes et logiquespour raliser l objectif. Par exemple : crer un libre-service en ligne.

Une tactique correspond une faon dutiliser des ressourcesde manire optimale pour atteindre un objectif. Par exemple :utiliser un forum pour rpondre aux questions.

Il est trop tt pour identifier les tactiques. cette tape, seulsles objectifs et les stratgies doivent tre arrts afin de rdigerun cahier des charges. Voici un aperu des questions auxquellesvous devrez rpondre.

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LANALYSE DE VOS OBJECTIF

Quel est le rle de votre site web? Vendre? Servir? Informer?

Comment votre site sintgre-t-il dans la stratgie globalede votre organisme?

Avez-vous identifi les utilisateurs qui visiteront votre site?Savez-vous comment les y attirer?

Votre site est-il pertinent pour vos utilisateurs?Rpond-il leurs besoins? Lesquels?

Votre site doit tre enrichi de quel type de contenus?Quelles fonctionnalits doit-il of frir?

Quelle est votre marge de manuvre budgtairepour raliser le projet? Est-elle suffisante?

Quel est le retour espr sur votre investissement? Est-il raliste?

LAPPORT DES EXPERTS EN STRATGIES WEB

Comprendre vos besoins et vos objectifs et l es appliquer l Internet.

Comprendre les besoins des internautes et vous expliquer la cultureet les habitudes de navigation.

Analyser votre environnement, vos comptiteurs, votre visibilit,le march et l es tendances.

valuer les diffrentes approches en fonction de vos objectifs,de vos ressources et de votre potentiel.

Recommander la meilleure solution pour atteindre vos objectifs.

Dterminer la faon la plus efficace de travailler selon vos contraintes.

Vrifier si vos attentes sont ralistes et votre budget suffisanten relation avec la qualit attendue et l es dlais proposs.

La planification stratgique culmine avec la rdactionu ca er es c arges, votre premer vra e.

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Savoir o alleravant de sy rendreE X A M I N E RL E S B E S O I N S

Diagnostiquer l entreprise, ses forces,ses faiblesses. Identi fier c lairementles bnfices souhaits du projetainsi que ses contraintes.

ANALYSERL A C O N C U R R E N C E

Regarder ce qui se fait ailleurs,les bons coups comme les mauvais,et pas seulement dans l industrie vise.Noter les meilleures pratiques.

I D E N T I F I E R

LA CL IENTLE

Dresser un portrait de vos clientspar des tudes de cas, enqutes,segmentations ou personas (clients types). Trouver commentles joindre.

D F I N I RLES OBJECTIFS

Dterminer ce que le sit edoit accomplir, ses prioritset ses caractrist iques.

TABLIRLES STRATGIES

Choisir les stratgies qui rpondentefficacement aux objectifs.

C E R N E RLES FACTEURS DE SUCCS

Selon les objecti fs ret enus,constituer une liste dindicateursde performance, concretset mesurables, pour valuerrgulirement la performancedu site.

A S S I G N E RLES RLES

Identifier rapidement les personnes,tant linterne qu lexterne quiauront un rle jouer dans le projet.

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Contenu habitueldu cahier des charges PROPOS DE VOUS

Prsentation s uccincte de votre organisme et du march dans lequel il volue.

Prsentation du mandat.

Corrlation entre les objectifs du site et ceux de votre entreprise :

- Vision de l a communication (pour un si te vitrine ou vnementiel);

- Informations sur le catalogue produits ou la logistique

(pour un site de commerce lectronique);

- Cibles vises (clients, prospects, fournisseurs).

PROPOS DE VOTRE PROJET

Objectifs et prcisions techniques du dispositif Internet existant, le cas chant.

Liste de fonctionnali ts souhait es (avec exemples ou contrexemples).

Dfinitions des grandes lignes du site (contenus, rubriques, sections) :

- Contraintes techniques;

- Contraintes organisationnelles (planification, ressources humaines);

- Contenus disponibles (textes, photos, base de donnes, films).

PROPOS DE LAPPEL DOFFRES

Dfinition du primtre dintervention du prestataire.

Description des livrables dans le cadre de lappel doffres.

Description des livrables dans le cadre du mandat :requis spcifiques comme les fonctionnalits interfaces(front-end) et les fonctionnalits serveurs (back-end);les types de transactions, les besoins pour loutil de recherchepar mot cl, etc.; mise en place du site; arborescence prliminaireet design (grandes lignes); spcifications techniques (hbergement,scurit, disponibilit du code source, standards web);rfrencement, plan marketing.

Calendrier de ralisation; enveloppe budgtaire.

Grille de pondration pour lvaluation des offres de service.

DFINITION

Le cahier des charges peut porterdivers noms selon les fournisseurs :plan stratgique, mandat, client

brief, document de planification,etc. Peu importe son appellation,il dcrit prcisment les besoinsauxquels la solution recherchedoit rpondre et permet auxfournisseurs dtablir un estimde production adquat.

Un cahier des charges russipermet de rdiger un appeldoffres complet et donc dobtenirde meilleures soumissions, car

les fournisseurs sont en mesure debien cerner vos besoins et dt ablirun chancier et un budget plusralistes. Il permet aussi deconstituer une grille d valuationpragmatique pour choisir le meilleurprestataire parmi les soumissionsreues.

Lappel doffr es sera constit ude lensemble ou de parties ducahier des charges, selon le degrde confidentiali t du c ontenu.

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2laconception partir du cahier des charges,

il vous faut maintenant laboreret valider le concept, l apparenceet les fonctionnalits de votresite avant den commencerla production.

Cest le moment o les idesoriginales fusent pour dterminerce quil y a dire et comment le dire.Lapport cratif, variable selonles projets, doit rester en lien avecla stratgie et tre toujours entrin

par lquipe de production.

Certaines parties de cette tape peuvent tre ralises linterne,

mais elle est gnralement confie un prestataire spcialis en conceptionde sites. Elle ne prsente pas de difficults majeures, si ce nest de lacrativit, mais elle demande un certain temps, du fait dun grand nombredchanges entre plusieurs intervenants. Elle ncessite un suivi rigoureux.

Selon le degr de difficult du projet, une dmonstration fonctionnellepeut savrer ncessaire pour tester les principales fonctions du site.Mme si elle nest que partiellement code et designe, la dmonstrationfonctionnelle donne un bon aperu dynamique du rendu final et permetde faire ressortir les erreurs de conception ou dergonomie.

la fin de cette tape, vous aurez une ide prcise de lallure de votre site.

Cela vous permettra dnumrer mthodiquement les lments requis poursa production dans le cahier de production, votre prochain livrable.Cet ouvrage servira de plan dintervention pour tous les autres prestatairesassocis la ralisation du projet.

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laborerles grandes lignesdu conceptSTRUCTURER

LARBORESCENCE

Crer une arborescence gnralepour connatre les besoins en contenuet obtenir une reprsentation visuellede haut niveau du site.C L A S S I F I E RL E S C O N T E N U S

Faire linventaire des contenus

et dterminer quelles sections oudivisions de votre sit e ils sont destins.

R D I G E RL E S Y N O P S I S

Crer un document nonant t out ceque le site doit faire pour vos visiteurs.

L IS T E R

L E S F O N C T IO N N A L IT S

Lister tout es les fonctions requisespar le synopsis.

C R E R U N TABLEAU D INSPIRATION

(MOODBOARD )

Donner un aperu de la tonalit graphique,de la saveur art istique et des inspirationsvisuelles suivre.

M O N T E R

L E S M A Q U E T T E S F O N C T IO N N E L L E S(EN F IL DE FER )

Identifier tout ce que doit contenirlint rieur des principaux crans (squelett edu contenu) parti r desquels vos utilisa-teurs seront invits parcourir votre sit e.

TABLIRL E S N O R M E S

Arrter les normes graphiques,struct urer la base de donnes et l isterles mots cls c hoisis.

F IX E R L C H AN C IE R

D E P R O D U C T IO NFixer les grandes dates et les dlaispour baliser le suivi de la productiondu projet.

Si lun de vos objectifs est de vendre

vos produits ou ser vices, vous devriez cette tape choisir votre fournisseurde solution de paiement et vrifierles exigences requises par le fourni sseur,votre intgrateur et l es normes en vigueur(rseaux de paiement, loi sur la protectiondes consommateurs, norme de scuritde l industrie). Vous devriez galementavoir dcid quels types de paiementsvous accepterez (Visa, MasterCard).

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CAS DUTILISATION

Il sert exprimer et comprendre le processus dinteractivit entreles utilisateurs et les diverses composantes du site.

Il dfinit les manires dutiliser le site, par une squence dvnementslinaires, dun point lautre, en montrant les chemins types des diversutilisateurs souhaitant atteindre certains buts.

Un cas dutilisation peut tre dtaill ou informel, selon les besoins.

Il permet de ne pas oublier certaines fonctionnalits, de reprerdes problmes conceptuels et de sassurer que lutilisateur puisseachever ce quil est en train de faire.

MAQUETTE FONCTIONNELLEEN FIL DE FER (WIREFRAME)

Composs de botes et de titres, ce type de maquette donneun aperu fonctionnel (et non artistique) des crans principaux.

La maquette fonctionnelle prsente la place relative des contenus

dune page sans s avancer au niveau du design. Elle sert synchroniserles visions du desi gner et du programmeur.

ARBORESCENCE

Cest la reprsentation, sous forme darbre, de la relation de dpendancedes contenus entre eux.

Trs utile pour le rdacteur, le designer et le programmeur, l arborescencepermet de classer les contenus et dvaluer la quantit de pages produire.

MODLE DE DONNES

Cest la structure informatique des contenus de la base de donnes.Ce modle dcrit les relations logiques et hirarchiques entre les donneset la faon dont elles seront utilises.

Il vite la duplication des donnes et en favorise la rutilisation. Il sert enfin sparer le contenant du contenu et est gnralement utilis pour structurerles bases de donnes relationnelles.

Facultatif pour les petits sites, le modle de donnes savre essentiel la production de projets denvergure.

Les quatre composantesprincipales du cahier de production

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EXPERTISES COMPLMENTAIRES

O P T IM IS A T IO N V ID O

Votre directeur technique doit tre en mesure de saisirimmdiatement les contraintes propres au web (bandepassante, poids, qualit, compression, etc.) qui aurontun impact la toute fin du projet.

H B E R G E M E N T W E B

Votre directeur technique ou votre hbergeur doit matriserles cots et les contraintes techniques, de scurit etdefficacit en fonction du concept choisi.

D I S T R I B U T I O N D E C O N TE N U

Si vous avez beaucoup de contenu riche (vido, enparticulier) ou visez un trs fort trafic, la mise en cachede contenu web permet une distribution rapide et efficace.Une entreprise spcialise en distribution de contenupeut vous aider dvelopper cette solution et valuerles contraintes avant la production.

T E S T S D E R G O N O M IE

Vous pouvez valider trs tt, mme sur des maquettes

en papier, la qualit d une interface propose en latestant auprs de futurs utilisateurs. Quelques socitsspcialises ont conu des laboratoires en ce sens.

EXPERTISES CLSPOUR LA CONCEPTIONRetenez les services dexperts qui ont souscritaux principes noncs dans le prsent guideet trouvez-les : alliancenumerique.com/guideweb.html

C O N S E I L L E R S TR AT G IQ U E

Le conseiller, quil soit appel stratge ou directeurde compte, a pour mission de vous accompagnerdans le processus et dorienter lquipe dans la bonnedirection, selon les objectifs et les stratgies prvus.

Il cumulera parfois des expertises citesdans cette liste.

E R G O N O M E

Appel aussi architecte de linformation ou experten convivialit, son rle consiste crer des cransfonctionnels en fil de fer offrant le maximumde confort et defficacit aux utilisateurs du site.

D I R E C T E U R T E CH N I Q U E

Appel aussi architecte informatique, son rle consiste valider tout laspect technologique du concept.

S C N A R IS T E IN T E R A C T IF

Appel aussi concepteur-rdacteur, son rle consiste dvelopper le concept et les grandes lignes duprojet. Il produit le dcoupage des lments int eractifs,artistiques et techniques en collaborationavec lquipe.

CHARG DE PROJET

Appel aussi coordonnateur ou pr oducteur, son rleconsiste suivre le projet et sassurer que toutesles ressources collaborent ensemble.

D IR E C T E U R A R T IS T IQ U E

Son rle consiste grer lensemble des aspectsartistiques du projet. Il veille lapplicationde la charte graphique et la qualit artistique

de lensemble.

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laproductionVous voici rendu ltape de

production, appele parfois excution,pendant laquelle sont ralissles concepts dveloppsdans le cahier de production.

3Si ce nest pas dj fait, choisissez le fournisseur qui produira

votre site. Il arrive souvent, bien que cela ne soit pas ncessaire,quil sagisse du fournisseur ayant rdig le cahier de production.Cest lui que reviendra le titre de gestionnaire du projet.Et il nest pas rare quil coordonne aussi, pour vous, le travailde deux ou trois autres firmes spcialises qui on aura confiune partie du mandat. Son rle est crucial; choisissez-le avec soin.

Vous entendrez peut-tre les termes prproduction (prparationdes lments ncessaires la production cration en lotsde lensemble des contenus) et intgration (assemblage de tousces contenus au site). Mme si le travail seffectuera ainsi souventen parallle, il est prfrable de planifier linairement les

dpendances de livrables afin de sassurer que chaque ressourcesache exactement ce quelle a faire, qui le remettre, et quand.

la fin de cette tape, vous obtiendrez la version bta du site,une version quasi dfinitive dont il ne restera qu expurger les boguesavant le lancement. Protg par mot de passe, votre site est accessibledepuis un serveur de validation. Vous et le contrleur de qualitpourrez le tester intensivement. .

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La coursecommence!ANALYSE FONCTIONNELLEE T T E C H N IQ U E

Dcrire t outes les fonctionnalitssouhaites et les outils requis.O B T E N T IO N D E S C O N T E N U S

Regrouper tous les contenus multimdiasexistants qui seront util iss dans le site.Ne pas sous-estimer le travail de recherche.Ce qui nest pas trouv ou est de mauvaisequalit devra tre produit ou ret irdu scnario.

R D A CT IO N D E S T E X T E S

crire ou adapter le contenu prvu enladaptant pour le web et en suivant lesrecommandations stratgiques proposdes mots cls et de leur dispositi on.

D E S IG N D E S IN T E R F A C E S

Crer les maquettes qui deviendront

linterface finale du site.

P R O G R A M M A T IO N

Sassurer de choisir un langage deprogrammation ouvert que plusieursprogrammeurs connaissent.

CRATION DES LMENTSM U L T IM D IA S

Produire les contenus riches

(animation, flash, vido, son, etc.)

C O N S T IT U T IO N D U N D O C U M E N TDASSURANCE QUALIT

Rpertorier les bogues et validerles foncti onnalits prvues.

R E S P E C T D EL C H AN C IE R D E P R O D U C T IO N

Les tapes dun projet web sont int errelies;tout retard dans la chane a un impactimmdiat sur la livraison de lt ape suivante.

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lamise en ligneLHBERGEMENT

Le choix de lhbergeur dpendde vos besoins et les prix varienten fonction des services souhaits :service cl en main, interfacede gestion, outi ls disponibles,niveau de scurit, performance,serveur ddi ou partag, ouvertou propritaire. Il peut mme avoirun impact sur votre visibilit dans les moteurs de recherche.

4Lhbergeur est en mesure, si vous limpliquez tt dans le projet,de vous guider dans le choix du ser veur, de la bande passante ncessaireet de la capacit de stockage. En gnral, cest aussi lhbergeurqui gre vos adresses (DNS) et fait la sauvegarde de vos donnes.

Assurez-vous qui l connat les bonnes prat iques si vous lui confiezvos envois massifs de courriels.

La scurit devient un enjeu majeur. Choisissez un hbergeur quimatrise autant la scurit logique (faille de programmation ou de serveur)que physique (scurit des lieux et fiabilit du personnel).

Il arrive souvent que ce soit la firme produisant le site qui gre la relationavec lhbergeur. Demandez tre impliqu si vous ne souhaitez pasque ce soit cette firme qui poursuive le projet la prochaine tape.

Sil sagit dun redploiement de site, dveloppez avec votre hbergeurune stratgie de mise en ligne pour tester graduellement le nouveau sitesans mettre en pril son prdcesseur.

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EXPERTISES CLSPOUR LAMISE EN LIGNERetenez les services dexpertsqui ont souscrit aux principesnoncs dans le prsentguide et trouvez-les :alliancenumerique.com/guideweb.html

H B E R G E U R

Son rle consiste vousconseiller sur la meilleuresolution dhbergement

en fonction de vos besoins.Souvent la firme qui produitle site fait le pont entrelhbergeur et vous.

S P C IA L IS T E E NACHAT DE MOTS CLS

Son rle consiste optimiserlachat de mots cls pourpositionner votre site dans lasection des liens commerciaux

offerte par les moteursde recherche.

LexiqueSEO Search Engine Optimization.Loptimisation du contenu et du code pour favoriser lindexationdans les moteurs de recherche et les annuaires.

SEM Search Engine Marketing.Publicit par mots cls dans les moteurs de recherche.

SMO Social Media Optimization.

Loptimisation des rseaux sociaux est une forme de relationspubliques adapte la culture de chaque outil de rseautage.

PPV Pay-Per-View.Facturation l impressi on. Technique publicitaireo lannonceur paye pour tous les visiteurs qui ont texposs la publicit.

PPC Pay-Per-Clic.Facturation au clic. Technique publicitaire o l annonceurpaye uniquement pour les visiteurs qui ont cliqusur la bannire ou le mot cl.

PPA Pay-Per-Action.Facturation l action. Technique publicitaire o l annonceurpaye pour les visiteurs qui font une action prcise(acheter, tlcharger, etc.).

IAB Interactive Advert ising Bureau.Le Bureau de la publicit int eractive du Canada, organisationsans but lucratif qui reprsente les annonceurs, les agenceset les diteurs en marketing interactif.

ADWORDS/ ADSENSESystmes publicitai res de Google qui affichentdes annonces-textes cibles.

CPM Cot par mil le.Une campagne publicitaire de bannire s ur Internet s e calculepar mille impressions , cest--dire la visualisat ion de la mmebannire mille fois sur le web pour un cot fixe.

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Quest-ce quele rfrencement?Le trafic en provenance des moteurs derecherche et des annuaires reprsentenormalement une trs grande part des visitessur votre site : vos utili sateurs ne connaissentpas ladresse de votre sit e et ils ut ilisentces services pour t rouver ce qui ls cherchent.Si vous voulez quils vous trouvent, metteztoutes les chances de votre ct.

Pour que les moteurs de recherchevous offrent une bonne visibilit,il existe deux stratgies distincteset complmentaires :

(1) un travail doptimisationde positionnement de votre site, et

(2) lachat de mots cls (liens commandits).

1 La premire stratgie consiste faireenregistrer votre site par les outils derecherche et des annuaires, puis rviserrgulirement votre position dans les pagesde rsultats des moteurs en optimisantles mots cls sur vos pages.

2 La seconde stratgie suppose la gestiondune campagne de publicit virtuelle :lachat de liens commandits auprsde diverses compagnies de moteursde recherche ou de portails.

Le rfrencement est une vritable discipline,car la concurrence dans lachat des mots clsest vive. Un travail de rfrencement eff icacedemande une grande connaissance dufonctionnement des moteurs de recherche,des techniques danalyse et de la rdactionstratgique dannonces.

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Vous venez de terminer? Ce nest quele dbut! Lancer un site web nestque le premier pas dans sa vie utile.Cest votre succursale sur le web etmaintenant il faut quil fonctionnecomme planifi!

5Ce nest pas comme une brochure : une fois le travail termin, on ne peutpas seulement laisser le site web dans un coin. Il faut maintenir minimalementle site jour et dterminer qui le fera.

Un choix soffre vous : grer le site vous-mme ou en confier la gestion un prestataire. Si vous retenez la premire option, un systme degestion de contenu sera probablement ncessaire. Ce systme vouspermettra de modifier les titres ou les paragraphes, dajouter une pageou une section, etc., sans avoir de comptences techniques particulires.Ce travail relve dun webmestre qui est en quelque sorte un jardinier du site et qui soccupe du suivi rgulier.

Dans le cas dun contrat de maintenance externe, dterminez un rythmede mise jour pour valuer les cots venir, soit avec une banquedheures ou au cas par cas.

ex loitatioet mantenUN SITE WEB NE SE GRE PAS TOUT SEUL!

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AMLIORATION CONTINUE

Vous devez aussi penser grer commercialement votre siteet instaurer une promotion continue ainsi qu surveiller lvolutionde vos plans marketing (par exemple, avez-vous pens collecterles contacts dans la perspective de marketing relationnel?).

Vrifiez rgulirement si votre si te figure dans le hautde la page des moteurs de recherche pour vos principauxmots cls (et modifiez votre site au besoin).

Comme vos concurrents sont aussi un clic de votre si te web,faites une veille technologique (nouvel entrant, nouveaux marchs,nouveaux produits) et allez voir comment ils ont dveloppleurs services en ligne.

Avec le temps, vous rcolterez de prcieuses connaissanceset serez en mesure de corriger votre site pour loptimiser tous points de vue.

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Mesurervos performancesRETOUR SUR LES OBJECTIFS

Revoir les objectifs du dpart pour valuerle projet de faon pertinente.

MESURER VOS RSULTATS

la page suivante, vous avez un aperude quelques paramtres que vous devezobserver rgulirement pour connatrela performance du site.M E S U R E R L E R E TO U R

S U R L IN V E S T IS S E M E N T (ROI)

Juger le site uniquement en fonctionde latteinte des buts prtablis.

P L A N IF IE R V O S M IS E S J O U R

Dvelopper un agenda de mises jour afindoptimiser le t ravail et de minimiser les fraisde production.

CALCULER LES TAUX

D E C O N V E R S IO N

Mesurer la performance dune campagneen fonction des hausses et des baisses

des indicateurs choisis.

PATIENCE!

Il faut compter de deux six mois avantde commencer interprter les st atist iques.Vous pourrez ensuite comparer vos actionsmarketing les unes aux autres l a lumiredu trafic engendr sur votre sit e.

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LACHARTEDEQUALITINTERNETDe nombreuses entreprises mem-bres dAlliance numrique ont djsouscrit aux principes noncsdans le prsent guide. Bien plus,elles se sont engages respecterles 13 points de la Charte dequalit Internet reproduite ci-contre.

Vous trouverez ces profess ionnelsde confiance :alliancenumerique.com/ guideweb.html

Nous laborerons la meilleure planificationpossible pour la partie du projet qui nous incombeet elle sera consigne dans un document crit.

Nous utiliserons des technologies, des langagesde programmation et des mthodes de travail

favorisant un maximum de flexibilit, de connectivitet de longvit notre prestation.

Nous respecterons les principaux standards et normesreconnus par lindustrie (ex. : interoprabilitdes navigateurs, utilisabilit, etc.).

Nous communiquerons les impacts financierset organisationnels du projet.

Nous clarifierons les enjeux lis la propritintellectuelle des contenus et du code source.

Nous assurerons une gestion de projet rigoureuse,proactive et documente.

Nous collaborerons troitementavec les autres prestataires du projet.

Nous serons respectueux des internauteset sensibiliserons nos clients une utilisationthique des informations recueillies.

Nous respecterons les lois et les rglementsen vigueur dans le meilleur intrt de nos clientset des publics viss par les projets.

Nous respecterons les rgles de confidentialitqui rgissent les transactions et les changesdinformation privilgie.

Nous viterons tout conflit dintrts dans nos relationsavec nos clients, nos partenaires et les fournisseurs.

Nous proposerons nos clients une rmunrationjuste pour le travail accomplir et nous respecteronsnos engagements.

Nous adhrerons aux principes noncs dansle Guide des meilleures pratiques web.

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Suivez toutes les tapespour russir vos projets webCe guide sadresse ceux qui cherchent connatre

les pratiques qui font consensus parmi les professionnels

de lindustrie au Qubec.

Il vous permettra de produire des projets web

dexcellente qualit en ayant une meilleure comprhensionde toutes les tapes de la production. Il vous permettra

davoir un aperu de ce quil faut faire et de ce qui l faut

attendre de votre quipe chacune des tapes.

En suivant le processus prsent ici, vous serez en mesure

de ne rien oublier.

Copyright Alliance numrique - Octobre 2009 - version 1ISBN : 978-2-922939-25-5

Limpression de ce guide est rendue possible grce

1450, rue City Councillors, bureau 800Montral (Qubec) H3A 2E6

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Ce guide est le fruitde la collaboration entreplusieurs professionnelsde lindustrie, membresdAlliance numrique.INITIATEURS :

Sylvain Carle(Praized Mdia)Andr dOrsonnens(Druide informatique)Stphan Lestage(Cyber Gnrati on)Jean-Franois Renaud(Adviso)Denis Roy[Egzakt]

COLLABORATEURS :

Simon Bdard(stratge web i ndpendant)Emmanuel Bgin(Prospek)Martin Bittner(Click Contact)Vien Bui(KMPG)Stphane Collin(Cyber Gnrati on)Carl-Frdric De Celles(iXmdia)Kevin Dumouchel(Dumouchel Communications)Andra Fortin

(Nurun)Mat yas Gabor(w.illi.am/)Olivier Galante(Desjardins)Daniel Madore(Wizgo)Patrick McConnell(Nolin BBDO)Marti n Ouellet(Provokat)Marc Poulin(consultant)

RDACTEUR :

Marti n Lessard(ZeroSeconde.com)

DESIGNER GRAPHIQUE :

Mario Valle[Egzakt]

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145 0, r ue City Councillorsbureau 800Montral (Qubec)Canada H3A 2E6

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