GUIDE PARTENAIRES 2016 · GUIDE PARTENAIRES 2016 Votre contact : Magalie Duranceau • 05 65 53 20 68 • [email protected]. Le mot du président 2015 a été une année

GUIDEPARTENAIRES

2016

Votre contact :Magalie Duranceau • 05 65 53 20 68 • [email protected]

Le motdu président

2015 a été une année charnière pour notre office de tourisme avec l’intégration des antennes de Saint-Cirq Lapopie et Cabrerets.Aujourd’hui, 5 points d’accueil, dont 2 perma-nents maillent le territoire, l’accueil « hors les murs » se développe et continuera sur cette lancée, afin d’aller toujours au plus près des besoins des touristes. La professionnalisation de l’équipe se poursuit, et les outils de pro-motion et d’information sont régulièrement actualisés, comme en témoigne le succès des sites internet, preuve de l’intérêt des visiteurs pour la destination.

2016 donnera le coup d’envoi d’une nouvelle communication avec la mise en place d’une nouvelle charte graphique, donnant toute sa place à une identité fédératrice.

Sur le territoire du Grand Cahors, des projets structurants permettront de valoriser et de développer une offre qualitative :

• Le Centre d’Hébergement et d’Accueil à l’In-ternational deviendra opérationnel.

• Les travaux du lac Vert vont permettre de requalifier cet espace à haute qualité envi-ronnementale.

• La Plage aux ptérosaures amorcera les premiers travaux de la muséographie du site.

• La rénovation de l’antenne de Saint-Cirq Lapopie permettra un meilleur accueil des touristes.

• Enfin, le projet de voie verte voulu et soutenu par l’ensemble des collectivités locales et territoriales complètera l’offre touristique de la Vallée du Lot.

Nos engagements majeurs sur l’œnotourisme, le géo tourisme, l’itinérance dont le Chemin de Saint-Jacques de Compostelle en France, bien du patrimoine mondial, animeront tout le personnel dans une stratégie de développement au service des professionnels et du territoire.

Michel SIMON

Développervotre notoriété et votre visibilité

Augmenterla fréquentation de votre structure

Disposerde services de mise en relation clients

et d’information compétents.

Bénéficierde conseils et d’un appui professionnel

tout au long de l’année.

GUIDE PARTENAIRES 2016 3

Vos besoins

Vous souhaitez profiter de nos services et être référencé commepartenaire de l’Office de tourisme de Cahors - Saint-Cirq Lapopie ? Contactez Magalie [email protected] 65 53 20 68 / 06 48 89 48 62Elle vous recevra et trouvera avec vous la meilleure optionpour assurer la promotion de votre établissement.

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Nos missions,nos valeurs

Nos missions

• Accueillir et conseiller les visiteurs sur les richesses touristiques, locales et la vie pratique,

• Collecter et diffuser une information large et précise, • Connaître le territoire ainsi que les activités et manifestations même

les plus insolites,• Proposer une documentation locale et départementale (plans,

brochures, dépliants thématiques…),• Organiser un séjour personnalisé et adapté aux attentes des touristes

ou des locaux : hébergements, restauration, visites, activités…• Animer le réseau des prestataires touristiques locaux en lien

avec la politique du territoire.

Nos Valeurs : votre office s’engage dans une démarche de réussite et de qualité basée sur la relation humaine et son environnement.

• Un engagement professionnel fort, caractérisé par la mise en œuvre permanente au meilleur niveau possible, des compétences et du savoir-faire,

• L’application d’une démarche qualité stricte et rigoureuse visant l’excellence de nos services,

• L’écoute et l’ouverture vers nos partenaires,• Le respect de l’environnement au quotidien par le comportement

éco-responsable de l’ensemble de l’équipe. L’ensemble de nos brochures sont imprimées dans un atelier certifié Imprim Vert et PEFC.

L’Office de tourisme Cahors - Saint-Cirq Lapopie,un partenaire de proximité pour accueillir, conseiller,promouvoir et fédérer…


Pourquoi devenirpartenaire ?

Une visibilité accentuée :

• Vous êtes présents dans nos 2 sites Internet, nos brochures et nos 5 espaces d’accueil (Cahors, Saint-Cirq Lapopie, Catus, le point info Valentré et Cabreret), par le biais du travail de nos conseillers en séjours.

• Votre structure figure dans notre application mobile,• Votre établissement sera visible 7/7 jours et 24/24 heures grâce à la

borne tactile située sur le boulevard Gambetta devant l’Office de tourisme de Cahors et en 2016 à Saint-Cirq Lapopie,

• Vos disponibilités sont transmises aux visiteurs à l’accueil des différents bureaux et visibles sur nos sites Internet via votre calendrier en ligne.

Des outils de promotion à votre service et pour le confort de vos clients :

• Nous faisons remonter vos « bons plans » sur nos sites Internet et dans l’application mobile,

• Vous avez la possibilité de mettre en avant certains de vos produits sur notre compte Twitter,

• Par le biais de nos éditions vous êtes présents sur les salons et opérations de promotion menées par l’Office ou en collaboration avec l’ADT ou le CRT,

• Vous participez à notre bourse d’échange de documentation réservée aux partenaires de l’Office,

• Vous pourrez participer à l’opération Carte d’Hôte 2016.• Votre établissement peut être mis en avant lors des accueils de

journalistes,• Les partenaires vignerons et producteurs pourront participer à des

animations organisées par l’Office exclusivement pour eux,• Vous recevrez notre agenda hebdomadaire des manifestations.

Vous intégrez un réseau de professionnels du tourisme, vous êtes lié à une structure qui touche la clientèletouristique et locale.

www.tourisme-cahors.com• 285 690 visites du 1er septembre 2014 au 31 août 2015

(206 789 en 2014) = +38% : déjà en forte augmentation l’an passé, soit plus de 68% en deux ans. Ces 38% d’augmentation soulignent l’utilisation de plus en plus évidente des outils numériques par les touristes et la qualité du contenu de notre site Internet.

• 1 089 619 de pages vues (+9%)

www.saint-cirqlapopie.com• 181 351 visites du 1er septembre 2014 au 31 août 2015(153 660 en 2014) = +18% : hausse due au travail de référencement et de contenu effectué en 2015.• 710 114 de pages vues (+19%)

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QuelqueschiffresDu 1er septembre 2014 au 31 août 2015 pour l’ensemble de nos points d’accueil (2 bureaux permanents, 3 saisonniers)

Et sur Internet ?

240 647 personnes accueillies84 298 contacts guichets recensés• 17 021 appels téléphoniques recensés• 11 241 visites sur la webapp www.tourisme-cahors.mobi (+36%)• 2 000 téléchargements de l’application mobile• 1 196 réponses mails envoyées de l’accueil• 2 439 envois de documentation par courrier• 93 journalistes accueillis• 8 953 participants aux visites guidées• 412 départs de visites guidées (groupes constitués et individuels)• 63 434 euros de réservations fermes chez nos partenaires

• 1 170 questionnaires de satisfaction remplis

+ de 467 000 visites sur nos deux sites Internet

+ 29,5% entre 2014 et 2015 + 38% en deux ans

+ 1 799 733 pages vues (+13%)

99% de visiteurstrès satisfaits

ou satisfaits des services de l’Office

de tourisme

1 / CAHORS

Ouvert toute l’année, du lundi au samedi et 7/7 jours de mai à fin septembre.333 jours d’ouverture en 2015.

2/ SAINT-CIRQ LAPOPIE

Ouvert 7/7j du 1er avril au 31 octobre (+ vacances scolaires) et du 1er novembre au 30 mars du mercredi au samedi.311 jours d’ouverture en 2015.

3/ POINT INFO CATUS

Ouvert de mai à septembre, du lundi au samedi. 7/7 jours en juillet et août.

4/ POINT INFO VALENTRÉ

Ouvert de mai à septembre, du mardi au samedi.

5/ POINT INFO CABRERET

Ouvert pendant les ponts du mois de mai, les week-ends de juin et septembre et du lundi au samedi en juillet et août.


Nos 5 pointsd’accueil

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+ de 467 000 visites sur nos deux sites Internet

+ 29,5% entre 2014 et 2015 + 38% en deux ans

+ 1 799 733 pages vues (+13%)

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L’équipe

Élisabeth ESPITALIÉ Directrice

[email protected]

Michel SIMON Président

Laurence BERBIERGestion administrative, comptabilité, ressources humaines, boutiques

[email protected]

05 65 53 20 66

Magalie DURANCEAUPromotion, relations prestataires, éditions, tourisme accessible

[email protected] 05 65 53 20 6506 48 89 48 62

Virginie SEGUINCommunication

[email protected]

05 65 24 13 91 06 14 40 26 03

Katia GARCIASecrétariat de direction, gestion, taxe de séjour, billetterie

[email protected]

05 65 53 20 67

Romain PÉROUANouvelles technologies de l’information et de la communication, animateur numérique de territoire

[email protected]

05 65 53 20 80 / 06 38 79 20 17

PÔLE ADMINISTRATION

PÔLE COMMUNICATION / PROMOTION / NTIC


Clémence PAYROTResponsable accueil, référente qualité et chemin de Compostelle

[email protected]

05 65 53 20 83

Jérôme RAUFLETConseiller en séjour, gestion de la documentation

[email protected]

05 65 53 20 65

Carol FLAMBARTConseillère en séjour,(mi-temps de mai à septembre)

[email protected]

05 65 20 86 40

Florence BEIGELMANService réceptif groupes, tourisme d’affaires et congrès,référente œnotourisme

[email protected]

05 65 24 13 95 / 07 86 07 31 76

Valérie NOYÉ Guide conférencière, référente visites guidées individuelles

[email protected]

05 65 24 13 26

Sébastien MAZELIÉConseiller en séjour, responsable fêtes et manifestations, statistiques

[email protected]

05 65 53 20 65

Jenny LABOUDIEAssistance back office accueil(mi-temps)

[email protected]

05 65 53 20 65

Emmanuelle GUY CASTELNAUAnimatrice Numérique de Territoire, assistante NTIC, Conseillère en séjour

emmanuelle.castelnau @saint-cirqlapopie.com

05 65 31 31 31

Cathy BARBIERConseillère en séjour, gestion de la documentation

[email protected]

05 65 53 20 65

Nathalie JUILLAAssistante service réceptif(mi-temps)

[email protected]

05 65 24 13 94

CATUS

SAINT-CIRQ LAPOPIE

PÔLE DEVELOPEMENT SÉJOURS ET MISE EN MARCHÉ

PÔLE ACCUEIL

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Nos brochures

Des éditions repensées chaque année pour coller aux attentes des visiteurs et au besoin de visibilitéde nos partenaires.

Elles sont diffusées dans nos 5 points d’accueil,à la bourse aux dépliants départementale, à la bourse aux dépliants entre partenaires de l’office, chez lespartenaires, lors de manifestations sur le territoire,dans les salons, envoyées par courrier...

Cahors - Saint-Cirq Lapopie Pratique

Hébergements, loisirs, produits régionaux, animations, tout ce qu’il faut pour faciliter les vacances de vos touristes. 25 000 exemplaires (2 guides séparés en 2016, un guide hébergements, un guide loisirs).

Cahors - Saint-Cirq Lapopie Gourmand

Restaurants, produits régionaux, ce guide va mettre l’eau à la bouche des visiteurs. 10 000 exemplaires.

Grand Cahors, Carte Touristique et plan de ville

Comment mieux localiser vos prestations situées dans les 39 communes du Grand Cahors ? Carte spécialement conçue pour les prestataires extérieurs au centre-ville. 10 000 exemplaires.


Carte Touristique Cahors &la Vallée du Lot et du vignoble

Route du vin, histoire, adresses des vignerons labellisés « Accueil vignerons du Lot », idées de balades, évènements en lien avec le vignoble. Réalisée en partenariat avec l’Office de tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble.

Grand Cahors spécial groupes

Visites guidées, excursions, séjours… Des idées clé en main ou à la carte pour les groupes souhaitant découvrir notre territoire.

Les Diablotins

Toutes les idées et astuces pour divertir les enfants. Cette édition bilingue et ludique présente aux petits du Grand Cahors et d’ailleurs, les activités qu’ils pourront faire en famille. 10 000 exemplaires.INSERTION GRATUITE RÉSERVÉE A NOS PARTENAIRES.

—Le guide de visite de Saint-Cirq Lapopie sera réédité dans les semaines à venir,

après une refonte complète du document.—

LES ENFANTSSONT PRESCRIPTEURS.

Avez-vous penséà réserver un

accueil privilégiéaux familles ?

Tarifs préférentiels, attentions

particulières, prestations ciblées.

Pour l’édition 2016 de ce guide, vous êtes

invités à nous faire connaître votre offre

à destination des enfants et

des familles.

En partenariat avec le service patrimoine et le label Ville & Pays d’Art et d’Histoire : « Laissez-vous conter les jardins » « Laissez-vous conter Cahors, au fil de la ville » « À la poursuite du voleur de manuscrit » Livret jeu pour une découverte ludiqueet pédagogique du centre ancien, ponctuée d’énigmes et de focus historiques. Vendu 2 euros.

Raconte-moi Cahors, le rallye photo du pont Valentré Sous forme de jeux d’observation, ce livret est le support idéal pour accompagner les familles dans leur découverte du monument emblématique de Cahors. Vendu 2 euros.

NOUVEAU

EN 2015

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Nos actions2015

Un programme d’actions,de promotion et d’animations,mené avec vous et pour vous !

Salon du tourisme et des séniors Toulouse / du 6 au 8 mars 201519 294 visiteurs, environ 700 contacts en vis-à-vis.

Workshop « Hémisphère sud »Paris / 13 mars69 journalistes. En partenariat avec Lot Tourisme - Agence de Développement Touristique.

Restaurants AirbusToulouse / 25 juin850 personnes. En partenariat avec Lot Tourisme - Agence de Développement Touristique et le Comité régional du tourisme.

Fête de la rivièreBordeaux / du 29 au 31 juin500 000 visiteurs. En partenariat avec Lot Tourisme - Agence de Développement Touristique.


Et sur notre territoire ?

Visites guidées en collaborationavec le service patrimoine,

Les Noctambulations contées,

Les Escapades Vigneronnes,

Les Randonnées du patrimoine,

Les visites apéritives

Cahors ou Saint-Cirq Lapopie dans tous les sens (visites ludiques conçues spécialement pour les familles)

Le cycle Lumières sur : « Les peintures murales dans les églises du territoire »

Ateliers Pêche Catus

Accueils Presse (93 journalistes reçus), en partenariat avec Lot Tourisme - Agence de Développement Touristique et le Comité régional du tourisme

Accueil « Hors les murs »

Nous participons aussiaux évènements locaux :

• Cahors Juin Jardins

• Les journées du patrimoine de pays et des moulins

• Lot Of Saveurs

• Festival de Blues

• Les médiévales de Saint-Cirq Lapopie

• Les journées européennes du patrimoine

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Nos sites internet

www.saint-cirqlapopie.com En 2016, le site Internet sera amélioré afin d’offrir aux internautesun service toujours plus qualitatif. Il deviendra responsive design,et intégrera les disponibilités en ligne et les bons plans.Une version du site en néerlandais sera ajoutée afin de répondreà la demande des clientèles belges et néerlandaises.Les rubriques resteront axées sur le patrimoine, la nature, le cheminde St-Jacques, la préhistoire, les activités, les artistes et l’art de vivre.

En 2015 de nouvelles pages thématiques ont été créées :

• Les activités à faire sous la pluie, quand il fait chaud, les menus de fêtes et de la Saint-Valentin, où regarder les matchs durant la Coupe du Monde, le petit patrimoine, etc.

• Une fenêtre apparait quand l’internaute se connecte via un smartphone ou une tablette afin de lui proposer de consulter le site ou de télécharger l’application mobile.

• Les hébergements insolites.

En 2016 les sites seront encore et toujours enrichis de nouvelles rubriques.


« Les bons plans ont été bien appréciés, le forfait semaine a permis aux hôtes de séjourner plus longtemps. La gratuité pour les enfants de moins de 10 ans a également été super appréciée. Cela a permis à des familles de venir et découvrir les chambres d’hôtes. Nous n’avons euque des retours positifs et en sommes ravis ! »Cathy Sauvanet(chambre d’hôtes)

www.tourisme-cahors.com Découvrez ce site performant et correspondant à un cahier des charges à la hauteur de vos besoins et de nos exigences de qualité.

Il a pour rôle d’informer le visiteur, mais surtout de déclencher chez l’internaute l’envie de passer les vacances sur notre territoire.

Développé en responsive design, son affichage s’adapte selon qu’il est consulté depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

• Le site est traduit en anglais, en espagnol et en néerlandais.

• Les partenaires hébergeurs peuvent d’ores et déjà saisir leurs disponibilités en ligne sur leur espace personnel. Contactez-nous si vous ne les avez pas reçus ou si vous n’avez pas de mail.

• Le nombre de photos pour l’option 2 de notre partenariat, est de 10 visuels. N’oubliez pas... « 1 photo vaut 1000 mots » !

• Les internautes ont la possibilité de laisser une note et un avis sur les fiches de nos partenaires. Près de 400 avis ont été déposés en 2015, un chiffre qui a doublé par rapport à 2014 ! N’hésitez pas à inciter vos clients à laisser un avis sur notre site, c’est rassurant et souvent facteur de décision d’achat pour le touriste.

• Les partenaires ont la possibilité de saisir leurs Bons Plans et promos. plus de 70 bons plans ont été créés par une trentaine de prestataires avec des retours intéressants (ces offres apparaissent sur notre site dans la rubrique Bons Plans (encart sur la page d’accueil), ainsi que sur la fiche du prestataire, avec possibilité d’imprimer le bon de réduction. Ils sont également visibles sur notre application mobile déjà téléchargée près de 2 000 fois en 2015).

• Possibilité de découvrir le territoire via des albums photos et des vidéos.

• Un formulaire de contact sur votre fiche pour que le client puisse vous contacter directement.

• Une géolocalisation précise de votre établissement afin que vos clients vous trouve facilement.

Nos écrans à votre service

Vous organisez une manifestation ? Vous développez une nouvelle activité touristique ?Faites-le nous savoir ! Nous diffusons gratuitement vos informations• Sur nos supports informatiques : sites Internet, application mobile,

bornes tactiles, Twitter sur demande.• Sur nos 3 écrans HD dans l’Office de Tourisme à Cahors et à

Saint-Cirq Lapopie et sur le kiosque devant l’Office à Cahors à côté de la borne tactile.

Wifi gratuit

Le Wifi gratuit à disposition des visiteurs de l’office 7/7j et 24/24h :11 747 connexions entre septembre 2014 et septembre 2015 dans nos 5 points d’accueil (+276% en un an).Point wifi gratuit aux bureaux d’accueil du Pont Valentré et de Cabrerets. Au total : 5 points Wifi sur le territoire dans le cadre du dispositif national «i-mobile» qui propose aux touristes :• un accès Internet wifi gratuit• de la documentation touristique• des prises électriques pour recharger ordinateurs, tablettes et smartphones.

Le numérique

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NOUVEAU

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Des réseaux sociaux actifs

• Les fans Facebook sont passés de 3 670 en 2014 à 4 559 en 2015 (+24%) sur la page « Cahors, Grands Sites de Midi-Pyrénées », et de 819 à 1 481 (+81%) sur la page « Saint Cirq Lapopie / Pech Merle Tourisme ». Entre 2 et 7 publications par semaine selon les saisons et relais des photos Instagram. 2 pages vivantes et animées qui ont réussi à fédérer une communauté engagée d’amoureux du territoire.

• Sur Twitter, nous sommes passés de 2 030 à 2 892 followers (+42%).

• Présents également sur Flickr et Pinterest, l’accent a été mis en 2015 sur Instagram et nous comptons actuellement 446 abonnés.

• Présence de l’Office de Tourisme de Cahors et de Saint-Cirq Lapopie sur TripAdvisor. De très bons avis déjà récoltés.

• Sur Youtube, Dailymotion et Vimeo, 3 vidéos ont été créées : Sur le chemin de Saint-Jacques de Compostelle, La navigation et Les activités sportives. Elles ont toutes été sous-titrées en anglais. Ces 3 vidéos cumulent sur Youtube plus de 7 500 vues en 6 mois.

Les Ateliers numériques

Notre rôle est de vous guider dans votre développement numérique (lisibilité de l’offre sur Internet, e-réputation, stratégie webmarketing…), de faire de l’Office un centre de ressource pour ses professionnels (marketing, communication…), de vous conseiller dans votre adaptation aux nouvelles technologies.Des ateliers numériques vous sont proposés cet automne, cet hiver et au printemps.Découvrez le programme 2015/2016 à la fin du mois d’octobre sur notre blog www.espacepro-tourisme-cahors.fr et directement par email pour nos partenaires.En 2014/2015, les ateliers proposés étaient : les avis clients, Google+ Local (ex Google Address), les réseaux sociaux (Facebook, etc), et créer son site Internet gratuitement.


NOUVEAU

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La borne tactile

Installée sur le kiosque devant l’Office de tourisme depuis juillet 2014, elle permet aux visiteurs de trouver hébergements, restaurants, loisirs, animations, la météo, des infos pratiques, mais aussi une sélection d’incontournables, sur le territoire et autour d’eux 7/7j et 24/24h.Elle est un relais de l’Office de tourisme durant les périodes de fermeture, mais aussi pour les touristes de passage qui ne fréquentent pas les offices.Chaque fiche propose une carte interactive avec la localisation de la prestation, les numéros de téléphone, les dates d’ouverture, les tarifs, le descriptif et les informations complémentaires.Une petite borne tactile était présente en 2015 à l’intérieur de l’Office de Tourisme à Saint-Cirq Lapopie. En 2016, une borne tactile grand écran sera installée à l’extérieur devant l’Office et disponible 7/7j et 24/24h.

L’application des Circuits du Lot

Lancée à l’été 2014, de nouveaux circuits ont été créés en 2015 sur le Parc Naturel Régional des Causses du Quercy.Un jeu de piste est également disponible pour les familles sur Cahors.Application mobile du Parc naturel régional des Causses du Quercy (proposée par le PNR) + application Chemin de Saint-Jacques en Midi-Pyrénées (proposée par le CRT).

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L’application mobile

Disponible depuis mars 2013, l’application Cahors - Saint-Cirq Lapopie Tour a été téléchargée 1 813 fois en 2015 et plus de 3 000 fois depuis son lancement !Cette application gratuite recense l’offre touristique des partenaires situés à proximité du touriste (hébergements, restaurants, et activités), ainsi que la météo, l’agenda, des itinéraires de randonnée...En choisissant une catégorie (Où manger ? Où dormir ? Que faire ?...), les prestataires apparaissent du plus proche au plus éloigné de la position du visiteur (la distance est précisée). Un affichage sur carte ou par réalité augmentée est également disponible.

Votre fiche détaillée comprend toutes les informations utiles (adresse, descriptif, photos, tarifs, avis clients, etc). Le client peut vous contacter par téléphone ou par mail en un seul « clic ».

C’est l’outil idéal pour les touristes déjà sur place qui cherchent des hébergements, restaurants et activités.

• L’application a été enrichie de nouvelles rubriques : hébergements et activités accessibles, activités en famille, hébergements pèlerins, activités sous la pluie, activités au frais, petit patrimoine, lieux de baignade. En 2016 de nouvelles rubriques viendront compléter une application qui se veut ultra complète : les aires de pique-nique, les WC publics, les hotspots wifi, les parkings...

• Travail important fait pour nos partenaires sur leur géolocalisation, afin que la fonction GPS de l’application emmène le touriste devant votre porte.

• Traduction en anglais.• Ajout d’une version iPad.


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Bons d’échanges& Carte d’hôtesBons d’échange

Pour la deuxième année, chaque réservation faite par un de nos conseillers en séjour a été matérialisée par la remise d’un bon d’échange. Sur ce document sont inscrits le nom du client et de la structure où la réservation a été faite, le détail de la réservation ainsi que le montant.C’est un moyen d’officialiser cette pré réservation et ainsi d’éviter que le client ne change d’avis et ne se désiste.Entre le 1er septembre 2014 et le 31 août 2015, notre office a effectué pour 63 434 euros de réservations fermes chez nos partenaires. (+54% par rapport à 2014). Ce chiffre représente la fourchette basse de ces réservations. En effet nous ne pouvons anticiper toutes les dépenses effectuées par les clients (petit déjeuner, nuitées supplémentaires, repas...).

Carte d’hôtes

Adossée à la taxe de séjour perçue auprès des visiteurs par les hébergeurs, cette carte est offerte par le prestataire à toute personne venant passer au moins une nuit dans son établissement. Elle permet aux vacanciers d’obtenir des avantages sur les prestations touristiques du territoire. Votre client devient hôte privilégié du territoire.Elle s’appuie sur un processus gagnant-gagnant pour tous les acteurs :• Pour les prestataires c’est une promotion valorisante et systématique

de leur offre,• Pour les hébergeurs c’est un geste d’accueil en leur nom et en celui du

territoire vis à vis de leurs clients.



TourismeaccessibleL’accès aux loisirs et aux vacances pourle plus grand nombre est un des élémentsforts de nos souhaits de développement.

La mise en accessibilité des lieux d’accueils se poursuit avec la rénovation du bâtiment de Saint-Cirq Lapopie débutant cet automne.La sensibilisation du personnel permanent et saisonnier aux 4 types de handicaps est au cœur de ces évolutions.En 2014 une nouvelle visite guidée a été créée afin d’ouvrir la découverte de notre patrimoine à un public habituellement exclu des propositions classiques : la visite sensorielle adaptée à des groupes souffrant de déficience mentale ou visuelle. Retours excellents des participants !En 2015 ces visites se sont poursuivies avec autant de succès.

Diagnostics engagés en 2015

En avril, mai et juin 2015 plus de 60 visites d’hébergements, de sites de visites, de restaurants ou encore de chais ont été réalisées afin d’établir des diagnostics précis, indiquant aux visiteurs les facilités et les contraintes imposées dans ces différents lieux. Une brochure recensant ces lieux accessibles à tous était initialement prévue pour l’été 2015, mais le nombre de demande de visite d’établissement a été tel que nous avons été obligés de repousser la sortie de cette édition.Elle est programmée pour le printemps 2016. Pour figurer dans cette plaquette, merci de remplir la fiche jointe à ce document ou contactez Magalie Duranceau (coordonnées page ci-contre).Elle pourra établir avec vous vos capacités à accueillir ce public ayant des besoins spécifiques.Les deux circuits accessibles aux personnes à mobilité réduite concernant deux thématiques de la ville de Cahors : Le vieux Cahors et le pont Valentré seront intégrés à ce document. Le site Internet est équipé de la solution ReadSpeaker qui permet de « faire parler notre site web », un outil très utile pour les personnes aveugles ou mal-voyantes.

Vous retrouverez très bientôt la

rubrique « Je suis en situation de

handicap » du site Internet enrichiedu contenu de

nos visites.

NOUVEAU

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La nouvellecharte graphique

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Aujourd’hui, l’idée est d’unir nos deux territoires en un seul. Jouer sur la dualité nous permet de mettre en exergue nos atouts, en fonction du marché ciblé. Ici, dualité rime avec sobriété, lisibilité et richesse.

L’utilisation du pictogramme « point de vue » valorise la qualité de nos sites de visite et déclenche immédiatement l’envie de découverte.

L’univers graphique

Les illustrations sont simples et claires. Elles sont la représentation symbolique de notre territoire, la ligne bleue évoquant le Lot.

L’idée véhiculée est la richesse et la diversité proposée sur l’ensemble de notre territoire.

En matière d’identité visuelle, la simplicité est une force. Notre marque doit être simple pour garder sa dimension intemporelle et universelle. Elle doit être comprise par tout le monde et représenter nos spécificités.


Les projetspour 2016

Nouveaux locaux pour l’Office de tourisme à Saint-Cirq Lapopie

Le 12 octobre prochain, les travaux de l’antenne de Saint-Cirq Lapopie commencent. L’équipe vous accueillera donc cet hiver dans des locaux provisoires : ceux de l’ancienne Poste en face de l’entrée piétonne du parking P4. Dans le nouvel Office qui devrait ouvrir ses portes en mai, la surface d’accueil sera doublée.

Qualité tourisme

L’Office de tourisme Cahors - Saint-Cirq Lapopie postule pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme en tant qu’une seule entité cette fois-ci. Toute l’équipe poursuit son travail dans un objectif d’amélioration continue. L’obtention de la marque permettra le classement de l’Office de tourisme en première catégorie.

Signalétique des points d’accueil

Afin d’être toujours plus visible, l’étude d’une nouvelle signalétique de l’ensemble de nos bureaux est en cours. Nous souhaitons son harmonisation pour que le visiteur se repère toujours mieux au sein de notre territoire. Elle sera établie en cohérence avec la nouvelle charte graphique. Plus qu’un nom de territoire ou de site, c’est la marque Office de tourisme qui sera mise en avant, toujours dans le but de répondre à la demande du plus grand nombre.

Grands sites de Midi-Pyrénées : les nouveaux films

C’est à la fin du printemps qu’ont été tournés les nouveaux films Grands Sites de Midi-Pyrénées à Cahors, Saint-Cirq Lapopie et leurs alentours. Ceux-ci sont basés sur l’expérience, avec la narration d’habitants amoureux du territoire, en mettant l’humain au cœur des vidéos.Découvrez très prochainement sur nos sites Internet les carnets de voyage présentant le territoire sous un jour nouveau.

Optimisation des sites Internet

En 2016, les 2 sites Internet seront harmonisés en rapport avec la nouvelle charte graphique « Cahors - Saint-Cirq Lapopie ». Outre couleurs et logos, une attention toute particulière sera portée au site Internet www.saint-cirqlapopie.com dont la refonte est envisagée d’un point de vue graphique. Il sera responsive design, et intégrera les avis clients, les bons plans et les disponibilités en ligne. À noter que ces 3 éléments seront communs aux 2 sites et qu’il ne sera donc pas nécessaire de modifier/créer 2 fois les bons plans, avis ou disponibilités. De nouvelles rubriques feront leur apparition afin d’offrir à l’internaute un service toujours plus qualitatif, tandis que des liens continueront à être tissés entre Cahors et Saint-Cirq Lapopie - Pech Merle par le biais d’échanges de liens et de pages thématiques.

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Accueil hors les murs

Les comportements des touristes changent, les habitudes de votre Office aussi. En 2014, l’Office est «sorti de ses murs» pour aller à la rencontre des visiteurs et des locaux sur le territoire. En 2015 cette démarche s’est accentuée. Les conseillers en séjour se sont déplacés sur des Festivals (Le Cul dans l’Herbe à Francoulès, les marchés Lot of Saveurs, Cahors Blues Festival, ...) mais aussi dans des campings à la demande de ces derniers. Cette nouvelle forme d’accueil et de promotion touristique a rencontré un grand succès qui nous pousse à développer ce type d’actions en 2016… Affaire à suivre…

Rubrique « Je suis en situation de handicap » des sites Internet Cahors et Saint-Cirq Lapopie

Véritable prise en compte des structures proposant des facilités pour l’accueil des personnes en situation de handicap. Plus de lisibilité pour le visiteur en recherche d’hébergement ou de loisirs adaptés. Développement des liens avec le site www.jaccede.com

Développement du service réceptif

Une offre accrue pour l’organisation de séminaires et de congrès, toujours en collaboration étroite avec les partenaires de l’Office pour la clientèle groupes.

La plage aux ptérosaures : réalisation de la première tranche de travaux

La signalétique d’accueil, le bureau d’accueil, la boutique et la salle pédagogique seront opérationnels pour Pâques 2016.


Alexandre [email protected] 65 23 32 48 / 06 71 39 43 10

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Les partenariats

EXEMPLE 1

Situation géographique (uniquement pour les prestataires situés hors du territoire du Grand Cahors) :un supplément doit être rajouté au tarif de base,en fonction du lieu de votre établissement.+ 15% pour les communautés de communes de la vallée du Lot et du Vignoble, de Lalbenque, et du Quercy Blanc (Montcuq et Castelnau-Montratier).+25% sur le reste du département (hébergements et restaurants étant exclus).

EXEMPLE 2

Taille de l’établissement : un supplément doit être ajouté au tarif de base, en fonction de la taille de votre structure ou de ses équipements.Pour :> Les hôtels et hôtels-restaurants: modulation suivant la gamme tarifaire et la capacité + supplément pour ajouter le restaurant, en fonction du nombre de couverts.> L’hôtellerie de plein air : + 3 euros par HLL.> Les restaurants : modulation suivant le nombre de couverts.> Les chambres d’hôtes : + 3 euros par chambre (uniquement labellisée ou qualifiée par l’Office de Tourisme).> Les locations de vacances : + 5 % du tarif semaine basse saison (uniquement établissements labellisés et/ou classés).> Hébergements collectifs / gîtes d’étapes : modulation suivant la capacité.

Afin de vous proposer les prestations qui correspondent le plus à vos attentes et à votre budget, nous vous proposons le choix entre deux options de base.

Ces deux formules vous sont expliquéesdans le tableau de la page suivante.Il détaille les services inclus dans chaque option.

Calcul de votre participation

A l’option de base, peuvent se rajouter des modulations, selon la catégorie de prestataire à laquelle vous appartenez, de votre situation géographique, et en fonction de la taille de votre établissement (nombre de couverts, d’HLL, de chambres…).



OPTION 1cette formule comprend

OPTION 2cette formule comprend

DOCUMENTATION PAPIER

• Insertion dans le guide pratique : (nom, adresse, téléphone, mail, catégorie, tarifs, périodes d’ouverture, pictogrammes).

• Insertion dans le guide pratique : (nom, adresse, téléphone, mail, catégorie, tarifs, périodes d’ouverture, pictogrammes).

• Pas de photo. • Une photo.

• Pas de texte descriptif. • Insertion d’un paragraphe rédactionnel de 50 mots maximum (français/anglais).

SITE INTERNET• Un espace simple sur les sites internet de

Cahors & Saint-Cirq Lapopie (les coordonnées et tarifs + 1 texte descriptif)

> votre localisation sur la carte interactive,> 1 photo,> 1 formulaire de contact mail,> un lien interactif vers votre site internet.

• Un espace sur les sites internet de Cahors & Saint-Cirq Lapopie (avec page « + d’infos »),

> les coordonnées,> un lien interactif vers votre site internet,> un texte descriptif,> 10 photos de l’établissement,> votre localisation sur la carte interactive.> 1 formulaire de contact mail.+ Traduction du rédactionnel en anglais.+ 1 Atelier numérique : au choix (dans la limite des places disponibles).

+ Insertion gratuite dans le guide « Les diablotins »pour les prestations spécifiques familles et enfants.

+ Présence sur : la borne tactile & l’application mobile.

+ Dépôt de brochures.

+ Envoi hebdomadaire de l’agenda des manifestations sur le territoire du Grand Cahors.+ Envoi de la newsletter.

+ Appui et conseils sur la mise en marché, le classement, Internet…+ Possibilité de figurer dans la carte d’hôtes.

+ Participation aux journées partenaires.+ La possibilité de créer des bons plans et gérer ses disponibilités en ligne.

TARIF de base90 € HT + modulation

= 108 € TTC + modulation

Soit 9 € TTC/mois(hors modulation)

TARIF de base150 € HT + modulation

= 180 € TTC + modulation

Soit 15 € TTC/mois(hors modulation)

-50% dès le second encart, la réductions’appliquant au partenariat le moins cher.

Paiement en 3 fois possible.

———————————————————Antenne de Saint-Cirq Lapopie / Pech Merle

46330 Saint-Cirq LapopieTél. +33 5 65 31 31 31

[email protected]

www.saint-cirqlapopie.com———————————————————

Point d’information de Catus (ouvert de mai à septembre)Maison des Services Publics - 46150 CATUS - Tél. +33 5 65 20 86 40

Point d’information Pont Valentré (ouvert de mai à septembre)Pont Valentré - 46000 Cahors

Point d’information de Cabrerets (ouvert les week-ends de mai et tous les jours en juillet et août)46330 Cabrerets

Antenne de Cahors - Villa Cahors MalbecVilla Cahors Malbec - Place François-Mitterrand - 46000 CAHORS

Tél. +33 5 65 53 20 65 • Fax +33 5 65 53 20 74

[email protected]

www.tourisme-cahors.fr R

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Documents

GUIDE PARTENAIRES 2016 · GUIDE PARTENAIRES 2016 Votre contact : Magalie Duranceau • 05 65 53 20 68 • [email protected]. Le mot du président 2015 a été une année