GUIDE PRATIQUE

Harmonie Mutuelle, partenaire du Medef Hérault Montpellier agit pour la prévention des risques psychosociaux dans les entreprises.

risques psychosociaux

Assurer une bonne prévention des RPS

Conseils de pro et bonnes pratiques

2

sommaire03

04

05

Édito du Président du Medef Hérault Montpellier

Les risques psycho-sociaux… C’est quoi ?

RPS… Les chiffres clés

07Les quizz pour

employeurs et salariés

12

14

RPS… Conseils de pro

Comment faire ?Les bonnes pratiques

3

Prenons soin de la santé de nos entreprisesÉDITO

La langue française regorge d’acro-nymes qui ne lui font pas toujours hon-neur et l’abréviation RPS n’échappe pas à cette règle. Derrière ces trois lettres se cachent pourtant des enjeux à fort impact pour les entreprises : les risques psychosociaux. La première richesse d’une entreprise ce sont les femmes et les hommes qui la composent, mais c’est également la richesse la plus fragile. Et la crise sanitaire que nous connaissons a souligné cette fragilité.

Avec la crise Covid, beaucoup de sala-riés sont restés chez eux. Que ce soit à distance ou sur site, l’organisation du travail a dû être repensée. Et au-delà des changements dans les organisations, ce sont les préoccupations individuelles qui doivent plus qu’avant être prises en compte aujourd’hui  : peur de tomber malade, incertitude sur la durée de la crise, appréhensions concernant le futur de l’entreprise. La période est totalement anxiogène. Les risques psychosociaux n’ont pas disparu avec la pandémie. Ils se sont renforcés et transformés et ils deviennent de vrais points de vigilance dans un contexte encore incertain. Plus qu’avant, il faut tenir compte des situa-tions individuelles, réguler la charge de

travail, travailler sur les relations inter-personnelles et collectives, créer du dia-logue, donner du sens et identifier toutes les sources de risques : c’est un véritable enjeu pour chaque chef d’entreprise.

Bien évidemment, être accompagné est indispensable, et vos services de santé au travail sont en première ligne à vos côtés. Au Mouvement des Entreprises de France Hérault Montpellier, nous avons choisi de rédiger ce petit guide très pra-tique. Il a été conçu par des chefs d’en-treprise réunis dans le cadre d’un groupe de travail piloté par notre partenaire Harmonie Mutuelle. Nous ne voulions pas rédiger un énième ouvrage sur le sujet : il en existe beaucoup et de qualité ! Nous préférons vous proposer un outil pour identifier le niveau de risques psycho­sociaux dans votre entreprise, des conseils utiles et les bonnes pratiques des dirigeants ayant participé à son éla-boration. Nous vous laissons découvrir et partager ce guide, y compris avec vos salariés, pour lesquels nous avons conçu un autodiagnostic.

La santé d’une entreprise, c’est celle du dirigeant et de ses équipes. Prenons en soin tous ensemble.

La réalisation de cet ouvrage a été engagée sous la présidence de Samuel Hervé. La rédaction de ce guide a été pilotée par le groupe de travail « RPS » du Medef Hérault Montpellier, avec notamment Jean Affre (Comline Digital), Anna Alcaide Villanueva (AAV Conseil), Brice Atioulou (Ametra), Arturo Del Rio (Stim SAS), Nathalie Farrugia (Copenteam), Kevin Lopez (Gicur - Intermarché), Amandine Miglic (Mooven), Céline Sempere (Harmonie Mutuelle - Groupe VYV), Dr Nicolas Teulade (Aipals), Éric Thomas (Celo’dd), Romain Vignoli (Clinique Rech), Thierry Marc et Pascale Suc (Medef).

4

c’est quoi ? LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Leurs causes sont à rechercher dans les conditions d’emploi, dans les facteurs liés à l’organisation du travail et au climat social. Ce déséquilibre entre les exigences imposées par le cadre profession-nel et la perception par le salarié de sa capacité à y faire face est responsable d’un vécu négatif des conditions de travail par ce dernier, et ne pas le prendre en compte à des conséquences dommageables : altérations de l’état de santé, arrêts maladie, inaptitude médicale.

Assurer une bonne prévention des risques psychosociaux est devenu un véritable enjeu pour les entreprises.

Quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité, elles sont toutes concernées, et c’est une réalité qui a un coût : baisse de la productivité, non conformité, absentéisme, turn-over, désorganisation, désen-gagement… le stress nuit autant à la santé des individus qu’à celle de l’entreprise !

On qualifie de risques psycho-sociaux (RPS), les éléments qui peuvent porter atteinte à l’intégrité physique et à la santé mentale des salariés au sein de leur environnement de travail. Stress, épuisement professionnel ou « burn out », harcèlement, contraintes psychologiques… constituent quelques exemples de ces RPS.

5

chiffres clésLES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX

33 %des travailleurs disent ne pas

éprouver la fierté du travail bien fait.

57 %des salariés déclarent être en

surcharge de travail : accumulation des tâches, horaires démultipliés,

responsabilités accrues.

31 %des actifs déclarent devoir cacher

leurs émotions, faire semblant d’être de bonne humeur.

36 %signalent avoir subi au moins un comportement hostile dans leur

travail au cours des 12 derniers mois.

2 à 3

C’est le coût économique et social annuel des RPS en France : coût des soins, perte de richesse pour cause

d’absentéisme, de cessation d’activité et de décès prématuré.

10 000accidents du travail chaque année sont imputés aux troubles psycho-sociaux, selon l’assurance maladie.

53 %des salariés et 65 % des managers

subissent un stress régulier au travail.

62 %des travailleurs estiment manquer

de temps pour mener à bien leurs missions.

milliards d’euros

Sources : INRS, Speak Up, Anact, Assurance Maladie

Cet autodiagnostic n’a pas la prétention de remplacer les outils très performants que vous proposent vos services de santé au travail, les organismes de prévoyance ou l’INRS. Nous l’avons simplifié pour vous permettre de situer en quelques secondes votre entreprise sur la question des risques psychosociaux.

CHARGE ET EXIGENCE DE TRAVAIL

quizz employeur

01 A / NON B / PARFOIS C / OUI

Les salariés sont soumis à des horaires de travail de nuit, décalés, en alternatifs…

02 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Mes objectifs sont­ils compatibles avec les moyens donnés aux salariés ?

03 A / NON B / PARFOIS C / OUI

Est­ce qu’il m’arrive de contacter mes collaborateurs en dehors des horaires de travail pour des raisons professionnelles ?

04 A / NON B / PARFOIS C / OUI

Les salariés sont­ils amenés à changer de tâche, de poste ou de fonction à l’improviste pour répondre aux contraintes du moment ?

05 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Les délais de prévenance pour modifier des plannings me paraissent­ils suffisants ?

6

06 A / NON B / PARFOIS C / OUI

Mes salariés font­ils face à des tensions par rapport à des tiers ?

07 A / NON B / PARFOIS C / OUI

Dans leur travail, mes salariés sont­ils en contact avec des personnes en situation de souffrance ?

AUTONOMIE ET ACCOMPAGNEMENT

08 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Les salariés ont­ils des marges de manœuvre dans l’organisation ou la réalisation de leur travail ?

09 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Mon entreprise laisse­t­elle la place à la gestion des contraintes personnelles de ses salariés (transport, famille…) ?

10 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Est­ce que je suis à jour des entretiens professionnels ?

11 A / OUI B / PARFOIS C / NON

L’entreprise a­t­elle mis en place des règles de connexion/déconnexion ?

12 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Les salariés en télétravail sont­ils accompagnés et suivis (espace de travail, outils adaptés, ressenti…) ?

7

RAPPORTS SOCIAUX

CULTURE ET VALEURS

13

15

17

A / OUI

A / OUI

A / NON

B / PARFOIS

B / PARFOIS

B / PARFOIS

C / NON

C / NON

C / OUI

Est­ce que j’ai le sentiment que mes salariés sont satisfaits de la qualité de leur travail ?

Les salariés reçoivent­ils un soutien de la part de l’encadrement ou de ma part s’ils en expriment le besoin ?

Existe­t­il entre les salariés des tensions liées au travail (organisation, inégalités, conflit individuels…) ?

14 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Est­ce que j’ai le sentiment que mes salariés sont impliqués dans leur travail ?

16 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Existe­t­il des espaces de discussions, d’échanges entre salariés sur le contenu du travail (tutorat, transmission de savoir, réunions…)

18 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Les salariés reçoivent ils de ma part des marques de reconnaissance de leur travail ?

19 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Y­a­t­il des représentants du personnel dans mon entreprise (CSE) ?

8

Une majorité de A Il semble y avoir peu de signaux de ten-sion dans votre entreprise et c’est l’oc-casion idéale pour initier une démarche de prévention dans un climat serein, et concentrer votre attention sur les ques-tions qui ont reçu des réponses B ou C. Restez toutefois attentif aux secteurs ou catégories de personnels réputés moins communicants, mais qui sont tout aussi vulnérables. Et pourquoi ne pas aller plus loin en formalisant cette bonne ambiance dans une démarche QVT ou autre ?

Une majorité de B Il existe des foyers de tension latente dans l’entreprise. Il vous faut à présent les repérer et en comprendre les causes afin de mettre en place des actions de

prévention pour éviter que la situation se dégrade encore. N’hésitez pas à solliciter les compétences de votre service de santé au travail ou un intervenant extérieur pour vous accompagner dans toutes les étapes du processus.

Une majorité de C Vous l’aviez peut-être ressenti mais vous ne saviez pas interpréter ces dysfonctionne-ments et ces tensions. Les signaux d’alerte sont là et vous ne pouvez pas prendre le risque de les laisser s’aggraver, car si la santé de vos collaborateurs défaille, c’est aussi l’entreprise qui en souffre. Analyser, comprendre les causes et trouver des solu-tions en concertation avec votre équipe devient votre priorité ! Appuyez-vous sur des accompagnants extérieurs pour réins-taurer un climat de travail apaisé et serein.

COMPTEZ VOS POINTS. A = B = C = RÉSULTATS

COMMUNICATION

20 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Mon entreprise a­t­elle rédigé le DUERP (document unique d’évaluation des risques professionnels) ?

22 A / NON B / PARFOIS C / OUI

Est­ce que j’ai le sentiment que mes salariés ont des craintes sur l’avenir de l’entreprise ?

21 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Mes salariés sont­ils informés de l’accompagnement proposé par les services de santé au travail et par les organismes de prévoyance ?

23 A / OUI B / PARFOIS C / NON

Les changements sont­ils clairement anticipés, accompagnés et expliqués aux salariés ?

9

quizz salariéFacile à réaliser en ligne, le questionnaire collaborateurs peut être un bon moyen de prendre régulièrement la mesure des risques psychosociaux dans votre entreprise.

L’écoute des salariés (nous ne par-lons pas ici d’espionnage bien sûr !) est un levier managérial efficace pour deux raisons :

Des salariés qui se savent écoutés se sentent valorisés dans leur travail. L’écoute et la prise en considération de leurs avis accroît leur motivation, car ils se sentent impliqués dans les décisions prises.

C’est aussi une façon d’identifier les problèmes éventuels au sein de l’entreprise ou au niveau du management.

Nous avons imaginé un ques-tionnaire qui vous permettra de collecter des données auprès de vos salariés et de les analyser. C’est un moyen simple et rapide de prendre la mesure des risques psychoso-ciaux dans votre entreprise !

Cependant, il est important que vous leur expliquiez au préalable votre démarche pour les rassurer (anonymat des réponses) et pour désamorcer d’éventuelles dérives dans les retours.

En cliquant sur le lien ou en flashant le QR code ci-dessous, vous téléchargerez le tutoriel qui vous montrera comment générer votre questionnaire ainsi que l’outil d’analyse associé. Vous pourrez ainsi le proposer à vos salariés sous la forme d’un flash-code, leur permettant de répondre directe-ment au questionnaire depuis leur smartphone.

10

bit.ly/3zTxWUH

11

12

conseils de pro RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Manager, c’est montrer l’exempleGardez en permanence à l’esprit que vos collaborateurs sont à l’affût de tout ce que vous dites et faites et qu’ils calqueront leur comportement sur le vôtre.

Imposez­vous un examen de cons cience personnel : prenez le temps d’observer vos habitudes et d’analyser votre comportement.

Stop aux tours d’ivoire !Au-delà des gestes et du compor-tement, c’est aussi votre capacité à montrer de l’intérêt, à vous impliquer et à occuper le terrain aux cotés de vos collaborateurs qui va être analysée.

Participez au pot de départ ou à l’accueil d’un salarié, visitez régulière­ment les ateliers, donnez un coup de main sur une urgence…

La polyvalence : le pour et le contre Elle apporte une solution à la répétiti-vité ou à la monotonie d’une activité, mais elle peut aussi être un frein au développement des compétences du salarié. Une forte polyvalence ne permet pas d’acquérir d’expertise, demande une forte adaptabilité, et occasionne des tensions musculaires et mentales.

Accompagnez et formez certains salariés à la polyvalence : la valorisa­tion de cette compétence particulière sera source de motivation.

Prenez en comptes les contraintes d’ergonomie : si le salarié se sent considéré, les TMS (troubles musculo­squelettiques) baissent.

Allongez les rythmes de rotation : le stress lié à l’adaptation diminue et le salarié s’approprie le process plus facilement.

13

Taux de rotation du personnel : la perte des compétencesUn taux de rotation élevé traduit un manque de stabilité de l’effectif et peut être le reflet de conditions de travail difficiles.

Analysez finement les raisons d’un départ : démission, licenciement, inaptitudes…

Absentéisme ou présentéisme ? Un problème peut en cacher un autreUn taux élevé d’absentéisme peut traduire des conditions de travail dégradées ou qui ont évolué (nou-veaux horaires de travail, changement d’organisation…). Un taux quasi nul doit tout autant vous interroger : le surinvestissement au travail, l’hyper disponibilité ou une surcharge chro-nique peuvent mener au burnout. Le non remplacement récurrent des absences est à éviter pour protéger vos salariés présents  : le sentiment d’être débordé en permanence est un facteur de stress.

Évaluez le taux d’absentéismeAnalysez les heures supplémen­

taires et les soldes de RTT non posées.

Reconnaissance et valorisation : il n’y a pas que le résultat qui compteEn vous intéressant à la contribution unique de chaque collaborateur, en valorisant son expertise et son expé-rience professionnelle, vous entretien-drez sa motivation et son investisse-ment et vous conserverez vos talents.

Les entretiens professionnels sont l’occasion d’un moment d’écoute, de dialogue et d’échange sincère entre vos salariés et vous. Ces trois points sont à garder en tête pour que l’entretien vous profite et profite ainsi à toute l’entreprise.

Les temps d’échange et le soutien socialLe soutien social au travail se définit comme l’aide que chacun peut rece-voir de la hiérarchie ou de ses collè-gues. L’organisation du travail doit laisser une certaine souplesse permet-tant du temps d’échange : évoquer des difficultés et les faire remonter, trouver des solutions, communiquer sur un savoir-faire…

Accueil et intégration des nouveaux embauchés (parrainage, tutorat...).

Temps d’échanges formalisés entre collègues.

Temps d’échanges réguliers entre collaborateurs et managers.

14

comment faire ?LES BONNES PRATIQUES DE NOS ADHÉRENTS

J’ai mis en place un cursus d’intégration des nouveaux salariés

dans l’entreprise.

J’organise des espaces de discussion sur le travail. Animés dans un premier temps par un intervenant extérieur, ils

sont désormais gérés par un animateur interne formé à cet effet.

Je travaille en concertation avec mes collaborateurs et les Services de Santé au Travail pour mettre à jour

régulièrement le DUERP (Document unique d’évaluation des risques professionnels) et les actions

qui en découlent.J’anticipe les plannings pour permettre

à chacun d’organiser son temps. J’accepte la souplesse et l’interaction entre les salariés dans l’organisation.

Chaque collaborateur à une fiche de poste claire, et je veille à répartir

équitablement les charges de travail, souvent sources de conflits

entre salariés.

RESSOURCES HUMAINES

15

DIALOGUE SOCIAL

MANAGEMENT

Quand ça s’avère nécessaire, je n’hésite pas à solliciter des compétences externes pour prendre en charge

certains sujets : conflits internes, addic-tions, déconnexion, risques routiers…

J’ai compris que les entretiens professionnels pouvaient être des

opportunités d’échanges constructifs, et pas seulement une obligation légale.

La charte des bonnes pratiques dans mon entreprise valorise les notions

de climat de confiance, d’écoute réciproque, d’empathie et de respon-sabilité individuelle dans le cadre des relations de travail, à tous les niveaux

hiérarchiques.

J’ai entrepris de former l’encadrement au management bienveillant : offrir écoute et disponibilité, prendre en

compte souplesse et bien-être, donner des objectifs cohérents et atteignables,

apporter du sens et de la reconnais-sance, permettre le droit à l’erreur.

J’organise plusieurs fois par an des activités extérieures en commun :

le temps passé ensemble hors de l’entreprise nous rend beaucoup plus efficients.

Dans certains cas où la communication est difficile, je n’hésite pas à faire appel à un médiateur. L’intervention d’un tiers neutre, impartial et indépendant, facilite

la circulation d’informations, éclaircit et rétablit des relations.

Je m’assure que mes managers font des feedbacks réguliers à leurs

collaborateurs.

J’ai fait appel à un coach sportif pour mettre en place des séances mati-

nales de réveil musculaire pour tous.

En concertation avec mes collabora-teurs, je viens d’entamer une démarche

QVT (Qualité de Vie au Travail) :en améliorant les conditions de travail, je suis convaincue d’améliorer aussi les

performances de l’entreprise.

pour aller plus loinVous souhaitez en savoir plus sur les risques psychosociaux ?

Rendez-vous sur la page RPS de notre site web.

MEDEF Hérault Montpellier - Tél. : 04 67 69 16 06 113 Allée Jean Anouilh – 34073 Montpellier cedex 3

www.medef-montpellier.com

Un salarié heureux est 2 fois moins malade, 6 fois moins absent, 31% plus productif et

2 fois plus créatif. (Étude MIT/Harvard)

www.medef­montpellier.com/informations­risques­psychosociaux