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SOMMAIRE

• • •

• Objectifs • Définitions des types de

situation • Conduite à tenir 1er degré • Conduite à tenir 2nd degré • Cellule de Crise de

l’Etablissement : - Missions - Composition

• Centre de Ressources Départemental :

- Missions - Composition - Modalités

d’intervention • Cellule locale d’Ecoute :

- Missions - Composition - Fonctionnement

• Rôle du directeur d’école ou du chef d’établissement

• Annexes : - Protocole d’urgence

- Fiche Action

- Modèle de lettres

- Fiche Bilan

PREAMBULE

OBJECTIFS

GUIDE DE GEST ION

DES S I TUAT IONS DE CRISE ET

DES EVENEMENTS TRAUMAT ISANTS

EN MIL IEU SCOLAIRE Centre de Ressources

Départemental de l’Allier

2018 DSDEN 03

Hélène Romano (Psychologue clinicienne, Docteur en psychopathologie clinique,

Psychothérapeute spécialisée dans la prise en charge des blessés psychiques) :

« Nous entendons par crise un temps de rupture soudain et violent marqué par une situation aiguë,

débordant les capacités de régulation habituelle de l'institution et ayant des conséquences importantes plus ou moins durables sur l'institution comme sur les personnes impliquées dans cet événement ».

La survenue brutale d’une situation de crise ou d’un évènement traumatisant peut perturber gravement le fonctionnement habituel d’un établissement scolaire en raison de l’effet produit sur les personnes présentes.

Elle peut provoquer une rupture soudaine et un impact émotionnel fort qui peuvent dépasser les capacités de réaction et de résistance des personnes impliquées.

L'objectif de ce guide est d’accompagner la communauté éducative lors de la survenue d'un tel événement, et de l’aider à sa gestion.

1. Anticiper le traitement des situations

2. Repérer les modalités d’intervention du Centre de ressources départemental des situations de crise et des évènements traumatisants en fonction de la nature de l’évènement

3. Mettre en place les réflexes indispensables au traitement approprié de la situation et gérer au mieux la crise

4. Permettre la reprise de la vie ordinaire de l’établissement au plus vite

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DEFINITIONS : SITUATIONS DE CRISE

Conséquences d’une situation de crise

• Elle provoque une déstabilisation

• Elle fait perdre à la communauté éducative ses repères habituels et en fragilise l’équilibre émotionnel

• Elle peut induire des réactions qui ne s’inscriront plus dans la cohérence, avec des prises de position divergentes

Exemples de situations de crises

• Atteinte physique

• Comportement violent, menaçant d’une personne ou d’un groupe

• Racket

• Vandalisme

• Conflit avec les familles

• Comportement pathologique d’enfant ou d’adulte

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DEFINITIONS : EVENEMENTS TRAUMATISANTS

Exemples d’évènements traumatisants

Il n’y a pas de hiérarchie dans ce classement :

• Décès d’une personne de la communauté éducative (élève, personnel)

• Décès d’un proche

• Suicide, accident

• Meurtre

• Agression, attentat, torture

• Agression sexuelle

• Catastrophe naturelle ou technologique

• Attaque terroriste, alerte à la bombe, prise d’otages

• Comportement pathologique d’enfant ou d’adulte

CONSEQUENCES des EVENEMENTS TRAUMATISANTS

• Ils provoquent un choc émotionnel soudain et violent entraînant un traumatisme de la communauté éducative.

• Ils font perdre à la communauté éducative ses repères habituels et peuvent induire des réactions qui ne s’inscrivent plus dans la cohérence.

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LES DISPOSITIFS D’APPUI

Ils permettent d’aider à la gestion de la crise et de mettre en place la conduite à

tenir la plus appropriée à la situation.

Ils comportent :

• La cellule de crise de l’établissement (1)

• Le centre de ressource départemental (2)

• La cellule d’écoute locale (3)

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CONDUITE A TENIR 1er DEGRÈ

Information : Mairie, Conseil Départemental, conseil Régional Communication : - Familles - Fédérations de Parents d’élèves La communication avec les médias relève exclusivement du directeur académique

Mise en place d’une

Cellule locale d’écoute

et de soutien (3) dans

l’établissement

Débriefing Local et/ou Départemental

Le Directeur d’Ecole

Prévient

IEN

IA-DASEN

Cabinet : 0470480201 Secrétariat général : 0470481931

IEN-IA : 0470481947

Hors heures et jours ouvrables Portable de l’IA-DASEN

CT AS Coordonnatrice

Active

Appel du 15

(Urgence)

Cellule de Crise de l’école (1)

En lien avec

Cellule de Ressources Départementale (2) (Groupe restreint du Centre de Ressources Départemental)

- CT assistante sociale : 0470474472 - CT médecin : 0470474474 - CT infirmière : 0470474471 - AS des personnels : 0470474470 - Médecin de prévention : 0473993288 - Conseiller de Prévention, Référent Sureté : 0470481942

Evalue

Si nécessaire Déclenchement

de la Cellule d’Urgence

Médico-Psychologique (SAMU, préfet)

Proposent en fonction des besoins

RECTEUR

Réunit

Informe

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CONDUITE A TENIR 2nd DEGRÈ

Cellule de Crise de l’établissement

(1) en lien avec

IA-DASEN

Cabinet : 0470480201 Secrétariat général : 0470481931

IEN-IA : 0470481947

Hors heures et jours ouvrables Portable de l’IA-DASEN

CT AS Coordonnatrice

Active

RECTEUR

Le Chef d’Etablissement

Prévient

Informe

Appel du 15

(Urgence)

Cellule de Ressources Départementale (2) (Groupe restreint du Centre de Ressources Départemental)

- CT assistante sociale : 0470474472 - CT médecin : 0470474474 - CT infirmière : 0470474471 - AS des personnels : 0470474470 - Médecin de prévention : 0473993288 - Conseiller de Prévention, Référent Sureté : 0470481942

Evalue

Si nécessaire Déclenchement

de la Cellule d’Urgence

Médico-Psychologique (SAMU, préfet)

Proposent en fonction des besoins

Information : Mairie, Conseil Départemental, conseil Régional Communication : - Familles - Fédérations de Parents d’élèves La communication avec les médias relève exclusivement du directeur académique

Mise en place d’une

Cellule locale d’écoute

et de soutien dans

l’établissement (3)

Débriefing Local et/ou Départemental

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LA CELLULE DE CRISE DE L’ETABLISSEMENT (1)

FONCTIONNEMENT

� Elle est composée et réactualisée en début d’année à l’initiative du responsable d’établissement qui la coordonne, de 5 ou 6 personnes rapidement mobilisables.

La composition de la cellule de crise est à adapter suivant les situations

� Elle doit permettre de réfléchir aux modalités d’action et au rôle de chacun (anticiper).

� Elle se réunit dans les plus brefs délais.

� Elle établit un état des lieux et du contexte de l’évènement

� Elle évalue les besoins des élèves et des adultes

� Elle informe

� Elle organise la réponse à l’événement

� Elle adapte et assure le suivi des actions mises en place

Déclenchement : par le chef d’établissement / le directeur d’école

INFORMATION SYSTEMATIQUE DU CABINET DU DASEN

La cellule de crise de l’établissement et la cellule de ressource départementale DSDEN 03, se mettront en relation si besoin.

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LA CELLULE DE CRISE DE L’ETABLISSEMENT (1)

Composition

1er Degré

� IEN

� Directeur, équipe pédagogique

� Psy.EN

� Médecin scolaire

� Infirmier(ière) scolaire

2nd Degré

� Chef d’établissement

� Chef d’établissement adjoint

� CPE

� Gestionnaire

� 1 ou 2 enseignants

� Chef de travaux en lycée

� 1 représentant des ATSS

� Infirmier(ière) scolaire

� Assistant(e) social(e)

� Médecin scolaire

� Psy.EN

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LE CENTRE DE RESSOURCES DEPARTEMENTAL (2)

MODALITES D’INTERVENTION

� Intervention urgente :

• Évènement traumatique dans l’enceinte de l’établissement scolaire avec témoins et/ou impliqués scolaires :

Ex. mort dans l’établissement d’un élève ou d’un adulte suite à un malaise cardiaque, accident mortel à la porte de l’établissement, … agression violente dans l’établissement d’un élève ou d’un adulte.

• Évènements hors cadre scolaire mais avec des répercussions possibles et des impliqués scolaires :

Ex. décès lors d’un accident de car transportant des élèves ou évènements à fort impact médiatique (ex meurtre d’un élève ou d’un parent)

� Intervention possible mais non systématique, conseil technique :

Evènement hors cadre scolaire mais avec de possibles répercussions :

Ex. mort d’un élève ou d’un adulte hors de l’établissement, hors temps scolaire et sans témoins, par maladie, accident, suicide…

� Non intervention, conseil technique :

- décès d’un proche, d’un élève ou d’un adulte de la communauté éducative

- maladie grave d’un adulte ou d’un élève

- gestion de conflit ou de tensions interne à l’établissement.

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LE CENTRE DE RESSOURCES DEPARTEMENTAL (2)

AXES D’INTERVENTION

• Il s’insère dans le plan anti-violence du ministère de l’Education Nationale.

• Il a été créé par la circulaire N°97-175 du 26/08/97.

• Son existence est rappelée par la circulaire N°2001-044 du 15/03/2001

• Plan particulier de mise en sûreté face aux risques majeurs circulaire n° 2015-

205 du 25 novembre 2015

• Instruction relative au renforcement des mesures de sécurité et de gestion

de crise applicables dans les écoles et les établissements scolaires BO n°15

du 13 avril 2017

• Il est activé par le Directeur Académique et peut être le recours de tous les

membres de la communauté scolaire (élèves et personnels) pour toute

situation de crise touchant un ou plusieurs de ces membres.

COMPOSITION

• IA-DASEN : Monsieur Olivier Vandard

• Secrétaire général : Monsieur Karim Benhara

• IEN Coordonnateur Conseiller Technique : Monsieur Jérôme Vial

• Infirmière conseiller technique : Madame Magalie Faure

• Médecin conseiller technique : Madame Marie-Christine Beaufrère

• Assistante sociale conseiller technique : Madame Brigitte Soriano

(coordinatrice du centre de ressources - gestion)

• Assistant social des personnels : Monsieur Clément Ducout

• Médecin de prévention : Madame Sylvie Fauron

• IEN IO : Madame Laure Marquet-Cassagne

• Chef de la division des élèves et de la scolarité : Madame Hélène Beri

• IEN ASH : Monsieur Philippe Sennepin

• Conseiller de prévention, référent sureté : Monsieur Mickael Bellec

• Un directeur d’école : Monsieur Xavier Cordebois

• Un psychologue scolaire : Monsieur Joseph Collot

• Un proviseur : Monsieur Jacky Villeneuve

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CONTACTS

� SAMU : 15, portables (112)

� Pompiers : 18

� Service de Police ou Gendarmerie : 17

� IA-DASEN (cabinet) : 04 70 48 02 01

� Secrétaire Général : 04 70 48 19 31

� Assistante Sociale Conseiller Technique

Coordinatrice du centre de ressources départemental : 04 70 47 44 72

� Infirmier Conseiller Technique : 04 70 47 44 71

� Médecin Conseiller Technique : 04 70 47 44 74

� Assistant Social des Personnels : 04 70 47 44 70

� Conseiller de Prévention : 04 70 34 17 87

� Procureur de la République :

Montluçon : 04 70 28 12 13

Moulins : 04 70 35 17 61

Cusset : 04 70 30 98 30

� Mairie

� Préfecture : 04 70 48 30 00

� Conseil départemental : 04 70 34 40 03

� Conseil régional : 04 73 36 73 45

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LA CELLULE LOCALE D’ECOUTE ET DE SOUTIEN (3)

MISSI0NS

• Elle intervient dans l’établissement

• Elle est déclenchée par la cellule de crise de l’établissement en concertation

avec la cellule de ressource départementale.

• Elle repère les élèves et les personnels les plus en souffrance et assure une

permanence d’accueil et d’écoute pour les élèves, les familles et les

personnels qui en expriment le besoin, sous forme d’entretiens individuels, de

groupes de parole.

• Elle Informe des possibilités d’aide individuelle et des lieux d’accueil et de soins

hors éducation nationale.

• Si la situation le nécessite la CUMP est activée par le SAMU et/ou le préfet (uniquement lorsque le SAMU est intervenu)

• Centre Médico-Psychologique local en appui

COMPOSITION

� Assistante Sociale scolaire dans le second degré

� Psy.EN

� Infirmier (ière) scolaire

� Médecin scolaire

� Conseillers Techniques Santé-Social

� Assistant social des personnels en cas de besoin

� Médecin de prévention des personnels

� EMS en soutien

S’ils sont personnellement impliqués dans la gestion de l’événement les membres de la cellule d’écoute peuvent demander à être remplacés, auprès du centre de ressources départemental.

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ROLE DU DIRECTEUR OU DU CHEF D’ETABLISSEMENT

Il n’y a pas de hiérarchie dans la chronologie de ces actions qui sont à adapter selon la situation et l’urgence.

� Le directeur ou chef d’établissement vérifie l’exactitude des faits auprès de la famille, préfecture, commissariat,

hôpital, pour éviter toute annonce prématurée ou inexacte.

� Il informe le directeur académique qui jugera de l’opportunité d’être présent sur les lieux.

� Il réunit la cellule de crise de l’établissement

� Il active si besoin le PPMS

� Le directeur ou chef d’établissement, sera en contact direct avec la ou les familles afin de recueillir leur avis, leurs

souhaits et/ou leur accord, par exemple au sujet de l’annonce de la nouvelle, la participation aux obsèques, les

témoignages tels que fleurs, lectures de textes, dessins, les gestes de solidarité.

� Il communique sur l’évènement, les décisions prises, le dispositif de soutien proposé et les aides prévues aux

membres de la communauté éducative concernés. Il s’assure de la réception de cette communication auprès des

personnes concernées.

• Vers la (les) personne directement concernée (parents, fratrie…)

- Il alerte les secours (centre 15) et s’assure des soins sur la personne victime

- Il prévient la famille

- il prévient la fratrie et la prend en charge

- Il informe la personne traumatisée de ce qui va se mettre en place

• Vers les parents d’élèves : les parents directement concernés par l’évènement seront informés des aides

mises en place : cellule d’accueil, cellule d’écoute….

� Il officialise l’annonce de la nouvelle auprès de la communauté scolaire (élèves, personnels), en respectant la

confidentialité des circonstances de l’évènement.

• Vers les élèves

- de la classe : le directeur ou chef d’établissement fait lui-même l’annonce*, le plus tôt possible, auprès des élèves de la

classe. Celle-ci sera rédigée lors de la réunion de la cellule de crise.

Il peut être éventuellement accompagné d’une personne de la cellule de crise locale et/ou d’un membre du centre de

ressource départemental.

*En cas de décès, il est nécessaire de prononcer le mot « mort » et d’introduire l’annonce par des éléments de contexte : par exemple : J’ai une triste nouvelle à vous annoncer. Le père de X m’a appelé ce matin à 8 heures pour me dire que X avait eu un grave accident, hier, près de chez lui, qu’il avait été transporté à l’hôpital et les médecins ont constaté sa mort. Etre très succinct sur la cause de la mort qui est de la sphère privée.

- les autres élèves : la cellule de crise appréciera l’opportunité de l’annonce dans les autres classes en fonction des

circonstances*. Information assurée par un communiqué oral par le directeur/chef d’établissement, toute personne en

position d’extériorité par rapport à la classe ou l’enseignant en dernier recours.

*Sauf exception (évènement très médiatisé ou décès de plusieurs élèves), il est recommandé d’annoncer le décès

exclusivement à la classe concernée afin de limiter les effets de contamination émotionnelle.

• Vers les personnels

Il est indispensable que le directeur ou le chef d’établissement assure une communication orale, le plus rapidement

possible, auprès des enseignants et des autres personnels (d’accueil, d’encadrement…), si possible avant l’arrivée des

élèves, afin de maîtriser l’annonce de l’information auprès des élèves et les guider sur les conduites à tenir.

En complément, un communiqué rédigé par la cellule de crise, pourra être adressé à l’ensemble des personnels (cf.

Annexes). Lorsqu’il y a décès d’un élève, penser à suspendre les envois automatisés (relevé de notes, absences, frais de

cantine…).

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ANNEXES

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PROTOCOLE D’URGENCE

Faire prévenir l’infirmier s’il est

présent

Poste :

Rester près de la victime

� OBSERVER : � si la victime ne respire pas ou difficilement

� si la victime ne répond pas aux questions (conscience)

� si la victime tient des propos incohérents ou a un

comportement inhabituel

� si la victime saigne beaucoup

� si la victime se plaint de fortes douleurs

Appeler ou faire appeler le SAMU 15

� Préciser : � le nom et l’adresse de l’établissement

� la nature de l’appel (chute, malaise…)

� nombre, l’âge de la ou des victime(s)

� la description de l’état observé

� lieu exact de la victime (n° de salle, gymnase,

restaurant…)

� Appliquer les consignes du SAMU 15

� Appeler ou faire appeler un responsable administratif

(préciser lequel avec son numéro) ET la famille.

� Faciliter l’arrivée des secours jusqu’à la victime

� Transmettre aux services de secours tous les

renseignements nécessaires (fiche d’urgence, PAI…)

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FICHE EVENEMENT

MORT SUBITE NATURELLE OU SUICIDE D’UN ÉLÈVE OU D’UN ADULTE (dans l’Établissement)

À FAIRE TOUT DE SUITE GESTION de L’EVENEMENT

au sein de l’établissement VIGILANCE

PARTICULIÈRE

• Appeler le SAMU : 15 / 17 Prévenir l’infirmière de l’établissement

• Faire, si besoin, les gestes de 1er secours, avec l’aide d’un médecin régulateur du SAMU au téléphone • Ecarter le public éventuel - empêcher la vue du corps - empêcher le passage aux accès • Figer les lieux • Accorder une attention particulière aux témoins - ne pas les laisser quitter l’établissement ! • Organiser l’accès de tout intervenant autorisé (police, autorités) et poster une personne à l’entrée • Prévenir la famille de façon adaptée (se mettre en accord avec la police ou la gendarmerie)

IMPÉRATIF ! • Réunir la cellule de crise de l’établissement (équipe de direction, CPE, assistant de service social, médecin, infirmière, COP) • Rappeler les rôles de chacun et les modalités d’échange d’informations COMMUNIQUER : • à toute la communauté scolaire de l’établissement • aux parents d’élèves et aux élèves • Installer les équipes extérieures dans un local adapté • Aider au recueil d’informations de la police ou de la gendarmerie (coordonnées fratrie, famille, témoins) • Permettre l’accès au casier et affaires personnelles de la personne • selon le cas : organiser le nettoyage

du lieu après la levée du corps (après avis à OPJ)

• S’ASSURER DU DÈCÉS DE LA PERSONNE si information d’origine non identifiée

• Ne pas répondre aux médias (ceux-ci doivent contacter le cabinet du DASEN) • Transmettre des éléments de

langage au personnel de loge

• Organiser une information aux personnels absents pour prévenir

toute action extérieure (médias, parents d’élèves)

IMPORTANT !

• s’agissant du décès d’un élève : - empêcher tout envoi de SMS par vie scolaire pour signaler absence aux parents - empêcher tout envoi de bulletin scolaire

Dans un temps différé • repérer les jeunes qui « rejouent » l’évènement en actes ou en mots, ou qui paraissent en difficultés psychologiques.

QUI CONTACTER QUI INFORMER CONSEILS - ACCOMPAGNEMENT -

PRÉVENTION - SÉCURISATION

Décès d’un élève :

� L’IA-DASEN, qui : • mobilise l’équipe ressources qui

va se mettre en rapport avec l’établissement

• met en place une cellule d’écoute et d’accompagnement

� Le chef d’établissement ou le

directeur d’école qui accueille d’autres membres de la fratrie pour assurer vigilance voir protection.

Décès d’un personnel 2nd degré:

Le SGA-DRH et l’IA-DASEN

• Informer le DASEN, l’IEN et le SGA-DRH :

- date des faits - nature - lieu • Selon les cas, mairie, conseil

général ou préfet

• Aide à la communication en interne

• Lien partenariat police / Gendarmerie • Sécurisation élèves / médias

• Aide à l’organisation cellule d’écoute

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MODELES de LETTRES

Il est conseillé de ne pas rédiger seul une communication écrite sous le coup de l’émotion et de demander l’avis de la cellule ressource départementale.

Proposition de lettre aux parents d’élèves Nous venons d’apprendre le décès de ………..ou évènement survenu le…..…..……….. Cet évènement affecte l’ensemble de la communauté scolaire. Dans l’école ou établissement, une cellule d’accueil et d’écoute, composée de personnel médical, social et de psychologues, est à la disposition des élèves qui en éprouveraient le besoin, le………….. Si les réactions ou propos de votre enfant vous inquiètent, vous pouvez contacter les personnels de la cellule d’accueil et/ou d’écoute ou tout autre personne de l’établissement que vous jugez proche de votre enfant, votre médecin traitant ou le Centre Médico-Psychologique………(préciser l’adresse). Si vous ne souhaitez pas que votre enfant bénéficie des aides envisagées, veuillez nous en informer rapidement. Le directeur d’école ou le chef d’établissement

Proposition de communiqué interne (Aux adultes de la communauté éducative) Nous venons d’être informés du décès de………….. de la classe de ………… Par respect pour cet élève et sa famille, nous ne pouvons pas communiquer sur les causes de sa mort. Cet évènement affecte l’ensemble de la communauté scolaire. Je vous invite à être vigilant quant aux réactions des élèves et à les orienter, si besoin, vers la cellule d’accueil et/ou d’écoute mise à leur disposition à……le…….. Les parents d’élèves seront informés par un courrier. Pour les personnels qui le souhaitent, l’assistant social des personnels, le médecin de prévention..…., le psychologue………, un membre de la cellule ressource départementale sont à leur disposition à…..ou tél :……. Je comprends que le contexte soit difficile et éprouvant. Je sais pouvoir compter sur vous et votre professionnalisme pour assurer les cours et préserver au mieux le rythme de la journée scolaire de nos élèves. Je reste à votre disposition en cas de besoin. Le directeur d’école ou le chef d’établissement

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Fiche bilan de gestion de la situation traumatisante

(à remplir par l’école ou l’établissement puis à envoyer)

Nom de l’école ou de l’établissement :……………………………………………………………………… Localité :…………………………………………………………………………………………………………… Date de l’évènement :…………………Heure :……………………………………………………………….

Cocher les cases et/ou remplir Suicide Accident

Grave Violences Agressions Agression sexuelle

Autres

Interne

Externe

A proximité

Nombre de victimes élèves

Nombre de victimes adultes

Nombre de témoins directs

Situation traitée à l’interne

Recours au centre de ressources DSDEN03 pour conseil

Recours au Centre de ressources DSDEN03 pour participation à la cellule de crise

Recours au centre de ressources DSDEN03 pour accompagnement sur le terrain

Intervention de la CUMP

Vos impressions sur la gestion de la situation : …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Difficultés rencontrées (liées au personnel, matériel, organisation, temps, procédure,……) ……………………………………………………………................................................................................. .......................................................................................................................................... …………………………………………………………………………………………….................................... ……………………………………………………………………………………………………………..………. ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… Vos suggestions pour améliorer le dispositif, le guide d’accompagnement ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… Fonction de celui qui a rédigé : …………………………………………...

Fiche bilan à renvoyer au Centre de ressources DSDEN03 (A l’attention de l’Assistante sociale, conseillère technique), dans un souci d’améliorer le dispositif et ses actions. Nous vous remercions de votre collaboration.