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Guide : tout ce que vous devez savoir sur le
drive-to-store
Introduction au concept…
Pourquoi le drive-
to-store ?
Introduction
Le drive-to-store est l’un des néologismes les plus en vogue
dans la sphère du marketing mobile. Déclinée à toutes les
sauces, cette tendance a pour avantage de rassembler le
meilleur des deux mondes que sont le web et le commerce
physique, dans le but de créer un parcours d’achat unifié
pour le consommateur.
Alors que l’on a souvent cherché à opposer les deux
mondes que sont l’e-commerce et le trafic en magasin, on
peut simplement se demander :
“Pourquoi faire un choix” ?
En 2015, le commerce en ligne ne représentait que 6% des
ventes réalisées par les commerçants de détail. Vous avez
bien lu : plus de 90% des ventes totales sont effectuées au
sein du point de vente.
Pour autant, 86% des français font des recherches en ligne
avant de se rendre en magasin. A l’heure d’Internet, le
processus de vente s’est rallongé et est devenu cross-
canal.
Le défi pour les retailers d’aujourd’hui est donc de surfer sur
cette vague pour capter les mobinautes là où ils expriment
les prémices de leurs intentions d’achat : sur Internet, peu
importe le terminal utilisé.
But de la manœuvre : les faire se rendre au sein de leur
point de vente et non chez la concurrence !
Une définition s’impose !
1 - Le drive-to-store,
c’est quoi ?
Le drive-to-store,
c’est quoi ?
Parfois également appelé drive-to-shop ou web-to-store,
le drive-to-store se définit comme :
“Un ensemble de techniques publicitaires et stratégies
marketing dont l'objectif est de générer du trafic en point
de vente en attirant les consommateurs.”
Finalité de la manœuvre : Amener le consommateur
directement à l'endroit qui vous intéresse pour lui faire
réaliser un achat.
Il s’agit d’utiliser le potentiel infini des outils digitaux pour
attirer l’attention des internautes vers un magasin
physique à travers :
Les résultats des moteurs de recherche pour booster la
présence en ligne des magasins
Le site (web ou mobile), ainsi que l’application de
l’enseigne
La publicité sur Internet.
Le drive-to-store,
c’est quoi ?
Parmi les stratégies de drive-to-store mises en place par
les retailers pour attirer les clients en point de vente, on
peut notamment citer :
L’ajout de fonctionnalités pratiques qui tendent à
gommer les frontières entre les canaux : store locator,
click and collect…
La mise en place de publicités géolocalisées : emailings,
publicités desktop et mobile, notifications push, ciblage
affiné…
Le couponing : bons de réduction distribués sur un canal
en ligne et à utiliser en magasin.
Les jeux concours
Le beacon
Le geofencing ...
Le mobile, device optimal pour une
stratégie de drive-to-store
2 – Drive-to-store : Pourquoi
il faut penser mobile ?
Prise de pouvoir Boom de la population mobinaute et des usages
Hyper-connectés : 84% des
mobinautes surfent tous les jours sur
leur mobile
Accros : les français passent
en moyenne 2h27 par jour
sur leur mobile
Compagnon : 64% des mobinautes
utilisent leur mobile pour localiser le
magasin le plus proche
Sources : Blog Mobvalue / Médiamétrie//NetRatings / Iadvize « La révolution Mobile »
Prise de pouvoir Boom de la population mobinaute et des usages
Sources : Blog Mobvalue / Médiamétrie//NetRatings / Iadvize « La révolution Mobile »
Tablette
24,8 M tablonautes uniques
Smartphone
37,3 M mobinautes uniques
Pourquoi penser mobile?
Le mobile est aujourd’hui le device le plus personnel qui
puisse exister. Les consommateurs ne quittent plus leur
smartphone, à tel point qu’il est devenu une pierre
angulaire du parcours d’achat 2.0.
En effet, selon les derniers chiffres publiés par le MMA
(Mobile Marketing Association), 70% des français utilisent le
mobile comme un véritable compagnon d’achat en
magasin pour :
Photographier un produit : 35,9%
Envoyer une photo à un proche : 27%
Comparer les prix des produits sur mobile : 23,9%
Géolocaliser un magasin : 21,8%
Contacter un proche au sujet d'un produit : 20,6%
Selon ces mêmes chiffres, l’influence du terminal mobile sur
les ventes réalisées en magasin pèserait pour près de 520
millions d’euros, soit un chiffre multiplié par 3 depuis 2015 !
Quelques chiffres vertigineux
Pourquoi penser mobile?
Par ailleurs, selon une étude Google de 2014, les visiteurs
utilisent l’Internet mobile lorsqu’ils sont en magasin pour
consulter :
Les moteurs de recherche : 64%
Le site/l’application de l’enseigne : 46%
Le site/l’application d’une enseigne concurrente : 30%
Un site ou une application d’un genre différent (ex : bons
de réduction, avis…) : 26%
Le mobile est donc devenu un pilier essentiel du parcours
d’achat, que les commerçants physiques ne peuvent plus
se permettre de négliger !
D’autant plus que les opportunités sont immenses : 62% des
français (15 ans et plus) sont équipés d’un smartphone.
Quelques chiffres vertigineux
Pourquoi penser mobile?
On parle de mobile-to-store dès qu’il s’agit d’utiliser les
techniques de marketing digital pour capter et attirer des
mobinautes en magasin. Plus simplement : il s’agit de tirer
profit des nouvelles habitudes de consommation pour
générer du trafic et des ventes en magasin.
De plus en plus d’enseignes ont su saisir cette opportunité
en identifiant le mobile comme le levier le plus adéquat
pour leurs campagnes de drive-to-store.
En effet, le mobile offre de nombreux avantages pour les
annonceurs : la fonctionnalité de géolocalisation et le
transport facile de ce terminal : les français ne s’en passent
plus et l’emmènent partout !
Le mobile-to-store vous permet ainsi d’aller plus loin en :
ciblant des utilisateurs présents dans des lieux clairement
définis,
selon des critères préalablement établis : âge, sexe,
historique d’achats, passions
pour les encourager à se rendre dans une enseigne
précise.
Le mobile-to-store permet donc de créer du trafic en
magasin en utilisant la pub mobile. Cela est rendu possible
par les systèmes de localisation présents dans les
smartphones et l'accès aujourd'hui permanent à une
connexion Internet.
Du drive-to-store au mobile-to-store…
Pourquoi penser mobile?
Autre conséquence du changement des habitudes de
consommation vers un Internet de plus en plus mobile : les
mobinautes s’attendent à de l’innovation et une
expérience d’achat optimale de la part des enseignes.
Parmi les pistes à explorer, selon les derniers chiffres du
MMA, le mobile génère les attentes suivantes :
L’amélioration de l’expérience d’achat : 63,5%
L’aide à la transformation des ventes : 57,7%
La fidélisation de la clientèle : 55,8%
La promotion de la marque : 40,4%
La personnalisation des offres : 38,5%
La création d’un parcours complet entre online et point
de vente : 28,8%
La génération de trafic en magasin : 15,4%
Des attentes redéfinies chez le consommateur
Pourquoi se lancer dans une stratégie
de drive-to-store ?
3 - Stratégie de
drive-to-store
Pourquoi démarrer une
stratégie drive-to-store ?
Attirer des visiteurs qualifiés au sein de votre point de
vente est la raison d’être principale de toute campagne
drive-to-store.
C’est grâce à cela que vous serez en mesure de
répondre à vos objectifs marketing en termes de trafic et
de ventes.
Grâce aux progrès du web mobile, à la précision de la
géolocalisation et au big data, vous êtes en mesure de
cibler précisément le bon mobinaute, au bon moment.
Plusieurs options de ciblage (targeting) s’offrent alors à
vous.
Amener du trafic en magasin
Pourquoi démarrer une
stratégie drive-to-store ?
Ciblage comportemental
Le ciblage comportemental vous permet d’atteindre
précisément un profil de mobinautes selon des critères
comportementaux que vous définissez et de diffuser de la publicité au sein d’applications mobiles affinitaires à votre
cible.
Amener du trafic en magasin
Pourquoi démarrer une
stratégie drive-to-store ?
Ciblage prédictif
Nous collaborons avec Singlespot en ce qui concerne le
ciblage prédictif des mobinautes.
Le ciblage prédictif se base sur la collecte et l’analyse en
continu des données de localisation et des applications
installées sur un panel de mobinautes.
De puissants algorithmes prédictifs traitent l’ensemble de
ces données et qualifient les mobinautes en fonction des
lieux qu’ils ont visités, puis prédisent le prochain acte de
consommation du prospect.
Des campagnes de publicité mobile sont ensuite diffusées
sur le smartphone du prospect afin de tenter d’influencer
son prochain achat.
Amener du trafic en magasin
Pourquoi démarrer une
stratégie drive-to-store ?
Ciblage de profils jumeaux
Le lookalike targeting nous permet d’identifier et de cibler
au sein de notre bassin d’audience des profils de
mobinautes similaires aux clients de votre enseigne.
Amener du trafic en magasin
Pourquoi démarrer une
stratégie drive-to-store ?
Le reciblage publicitaire
Le retargeting consiste à identifier des mobinautes qui se
sont déjà rendus dans vos points de vente et à les recibler aux moyens d’une campagne mobile personnalisée,
dans le but de leur faire réaliser un acte d’achat.
Faire revenir un visiteur en point de vente
Pourquoi démarrer une
stratégie drive-to-store ?
Une autre des raisons qui peut vous pousser à vous lancer
dans une campagne drive-to-store est d’obtenir une
meilleure connaissance des prospects qui visitent vos
enseignes.
Nous collaborons avec Retency sur la mise en place de
boîtiers intelligents de collecte des données en magasin,
permettant de :
Remonter et analyser les données clients en magasin
Suivre le parcours utilisateur
Réaliser des post-tests et optimiser la conversion en
adaptant les campagnes publicitaires mobile : approche
test and learn.
Analyser le trafic en magasin et réaliser des
post-tests publicitaires
Comment mettre en place une
stratégie drive-to-store ? Découvrez
nos technologies !
4 – Drive-to-store :
comment se lancer ?
Comment mettre en place
une stratégie drive-to-store ?
Dispositif drive-to-store Retency : boîtiers
intelligents de collecte de la data en magasin
Comment mettre en place
une stratégie drive-to-store ?
Dispositif drive-to-store Retency : boîtiers
intelligents de collecte de la data en magasin
Fonctionnement de Retency
Comment mettre en place
une stratégie drive-to-store ?
Technologie Singlespot : big data et ciblage
prédictif
Comment mettre en place
une stratégie drive-to-store ?
Dispositif Video player : diffusion en point de vente
de contenu de marque spécifique en fonction de
l’audience en temps réel
Comment mettre en place
une stratégie drive-to-store ?
Retargeting : dispositif de reciblage publicitaire
des mobinautes qui se sont rendus en magasin
Quelques exemples de nos
campagnes mises en place…
5 – Drive-to-store : quels
résultats attendre ?
Campagne Drive-to-store :
quels résultats ?
Grâce à nos différentes offres drive-to-store, vous serez en
mesure d’obtenir des indicateurs précis sur :
Le trafic au sein de vos points de vente
Le profil de vos prospects
L’impact de vos campagnes publicitaires
Vous bénéficierez ainsi d’une meilleure marge de
manœuvre pour optimiser vos prises de parole futures sur
mobile !
Quelques exemples de campagnes mises en place :
Dynamic Store + Meteo
Mise en place d'interstitiels mobile pour McDonald’s en
fonction de la météo et de la géolocalisation du
mobinaute.
Performances : +65% des interactions ont été effectuées
avec le bouton de géolocalisation.
Dynamic Affichage
Diffusion d’un interstitiel lorsque le mobinaute passe à
proximité d’un affichage.
Performances : taux de clic multiplié x2 comparé à une
campagne classique
Dynamic Store + Météo
Mise en avant d’un produit
associée à la météo et
embarquant notre module
Drive In Store
Intérêt : Drainer du trafic dans
le point
de vente le + proche
KPI’S : Taux d’interaction et
intention d‘achat
Dynamic Affichage
Synchronisation double écran :
panneau d’affichage + app sur mobile
Intérêt : Drainer du trafic dans le point
de vente le + proche
KPI’S : Taux d’interaction et intention
d‘achat
Cube 3D Store
Présenter de façon ludique le produit
associé à l’adresse de l’enseigne la +
proche
Intérêt : Drainer du trafic en point de
vente
KPI’S : Taux d’interaction et intention
d‘achat
