ICHRAK BEN EZZINE Magistrate à la Cour de Première Instance deBen Arous

Identité numérique et e-réputation

 Introduction

Ce nouveau média fondé sur la collaboration des utilisateurs facilite le partage des idées et opinions dans les forums, blogs, ou réseaux sociaux, sous plusieurs formats (texte, audio, vidéo, photos).

A cela s’ajoute le pouvoir des moteurs de recherche qui archivent à jamais les informations postées sur Internet.

« Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes mais ce que Google en dit ! »,

Face à cette prise de pouvoir des internautes sur l’image d’une marque, les sociétés ont du investir le web à travers de nouveaux moyens de communication

Les marques doivent pouvoir adresser les rumeurs directement auprès de leurs détracteurs et publier un démenti rapidement et aussi visible dans les moteurs de recherche que les blogs ou forums dissidents.

l’ inscription à des sites de rencontre, à des programmes de fidélité, à des réseaux sociaux, à des univers virtuels, la mise en ligne d’avis de consommateurs sur des produits ou services, la présentation sur son blog personnel de photographies, d’informations afférentes à des hobbies, à des activités familiales ou autre, ou encore le partage de vidéos, la transmission de connaissances par le biais d’encyclopédies , permettent de reconstituer de manière assez approfondie l’identité numérique d’une personne donnée.

l’identité numérique concerne les personnes morales ainsi que les personnes physiques.

la vie privée des personnes et les rumeurs qui peuvent tourner autour, ou encore l’utilisation de leurs noms patronymique entant que des noms de domaines peut contribuer à tracer leur identité numérique ainsi qu’à leur e-réputation.

Problematique:

Est-ce que répondre aux défis de l’écologie informationnelle nécessite la plus grande transparence de notre identité et de ce que nous faisons en temps réel avec nos outils numériques. Mais le problème est qu’il puisse n’y avoir aucune limite à cette perspective.

Est-ce qu’il faut tout accepter des données ? Est-ce qu’il faut que toutes les récoltes de données soient possibles ?

Deuxième partie : La protection d’identité numérique Et d’e-réputation 

Première partie : Notion d’identité numérique et d’e-réputation :

Première partie 

notion d’identité numérique et d’e-réputation 

Identité numérique

L’identité est ce qui caractérise un groupe ou un individu, le distingue, lui confère son individualité et sa singularité.

L'identité numérique est un lien technologique entre une entité réelle et une entité virtuelle. 

Il faut parler d'identités numériques, au pluriel : nous en avons tous plusieurs.

 E-réputation 

L’e-réputation consiste à s'assurer que l'on contrôle l'ensemble des extensions critiques correspondant à ses marques, aux variantes , aux fautes d'orthographes, aux fautes de frappe et aux fautes techniques.

Pour l'agence de relation publique, l'e-réputation consiste à contrôler et influencer l'opinion générale du web.

E-réputation 

Pour les agences spécialisées dans la blogosphère, l'e-réputation se concentrera sur la veille de ce qui est dit dans les blogs sur une marque.

Pour un spécialiste du web 2, l'e-réputation correspond à une maitrise de l'image dans les blogs, les forums de discussions, sites d'avis de consommateurs, les communautés virtuelles et d'une façon générale, sur l'ensemble des supports accueillant des contenus générés par les utilisateurs.

E-réputation

Pour le spécialiste de la sécurité, l'e-réputation consiste à éviter que des spammeurs envoient des emails en usurpant l'identité de votre entreprise et ternissent ainsi son image de marque.

Pour le spécialiste de l'e-mailing, l'e-réputation consiste à se faire identifier comme l'expéditeur légitime de tous les emails qui émanent apparemment de votre société.

E-réputation

Pour le spécialiste du taux de transformation des sites de commerce électronique , l'e-réputation intégrera autant les avis des sites de consommateur et la qualité du service rendus.

E-réputation et marques 

Il est important de surveiller l’opinion que les internautes se font à propos de sa marque, et de surveiller également la propagation de rumeurs.

Un audit régulier de son image en ligne permet de déterminer une tendance générale ainsi que la visibilité des avis positifs et négatifs

 E-réputation et marques 

Une entreprise qui surveille le buzz et qui réagit rapidement à la source des rumeurs bénéficiera de retombés positives sur trois plans.  * Les blogueurs apprécieront d’être contactés directement par la marque.  * La société sera perçue comme ouverte au dialogue, même avec ses détracteurs.  * La rumeur sera endiguée, et un internaute inquiet ou mécontent ira se plaindre auprès de la marque en question, qui pourra corriger des préconceptions erronées, ou expliquer comment la situation a été résolue

 

E-réputation et marques En conclusion, la réputation d’une marque

n’est plus gérée unilatéralement par les agences de communication, elle doit engager la participation des internautes à travers les plateformes qu’ils fréquentent tous. Les internautes se regroupent en communautés, il est important de se joindre à eux, mais surtout songer à les rassembler autour d’un message, d’une valeur, d’une expertise mis en avant par votre marque.

E-réputation et vie privée 

Le nom est un droit de la personnalité qui fait l’objet à ce titre d’une protection permettant à son titulaire de le défendre contre toute appropriation indue de la part d’un tiers lorsque celui-ci, par l’utilisation qu’il en fait ,cherche à tirer profit de la confusion qu’il crée dans l’esprit du public .

E-réputation et vie privée

le centre de médiation et d’arbitrage de l’OMPI a rendu plusieurs décisions concernant des sportifs qui avaient vu leur nom utilisé par des noms de domaines déposés par des tiers.

E-réputation et Vie privé des salariés

Comparer le monde confidentiel, intime et fermé à autrui de la vie privée du salarié avec celui de l'internet : ouvert, mondial libre et sans frontières laisse à craindre une menace pesante sur la vie privée du salarié.

Que peut faire l’employeur afin d’éviter les abus?

E-réputation et Vie privé des salariés

Il appartient à l'entreprise de définir si votre poste justifie d'avoir un accès internet .Elle doit donc ne vous donner un tel accès que si elle pense que c'est utile dans votre travail quotidien.

Il appartient aussi à l'entreprise de mettre en place les moyens de contrôler les accès Internet mais comme l'on touche dans ce cas à la liberté individuelle, ce ne peut se faire que dans un cadre strict

E-réputation et droit à l’image 

L’identité numérique, qui évolue par essence dans le monde du multimédia, et donc de l’image recouvre un spectre beaucoup plus large que les seuls identifiants et est indissociable de l’image.

Cela concerne autant les particuliers que les organisations, en particulier les entreprises.

E-réputation et droit à l’image 

Toute personne a, sur son image et sur l’utilisation qui en est faite, un droit exclusif et peut s’opposer à sa reproduction et à sa diffusion sans son autorisation.

Dans le cas contraire, la violation est constituée et l’auteur de la reproduction sans droits doit acquitter des dommages et intérêts pour le préjudice qu’il a causé.

L’autorisation doit être préalable, expresse et spéciale.

E-réputation et droit à l’image 

S’il ya eu autorisation mais que la finalité ne soit pas respectée, la violation est également constitué.

l’autorisation pour une diffusion sur papier ne vaut pas autorisation pour les réseaux.

Le droit à l’image ne peut faire échec à la diffusion d’une photographie rendue nécessaire par les besoins de l’information.

E-réputation et droit à l’image 

Le droit à l’image est une composante de la vie privée de l’individu. A ce titre, il doit pouvoir maîtriser et faire sanctionner le cas échéant la diffusion non autorisée de photographies le représentant ou d’informations afférentes à sa vie conjugale, à sa santé, à son patrimoine, ect.

Deuxième partie 

la protection d’identité

numérique Et d’e-réputation 

Protection par la loi tunisienne 

La loi organique 2004-63 du 27 juillet 2004 qui a scellé la protection des données à caractère personnel dans l’arsenal juridique tunisien.

L’article premier de cette loi consacre le droit à la protection des données à caractère personnel relatives à la vie privée comme un droit fondamental garanti par la constitution et conditionne le traitement de ces données à la transparence, la loyauté et le respect de la dignité humaine.

Protection par la loi tunisienne 

La loi fixe un cadre pratique pour le traitement des données à caractère personnel :

la qualité des données (article 9 à 12) : les données à caractère personnel doivent notamment être traitées loyalement et licitement, en toute transparence et en respect de la dignité humaine et sans atteinte à la réputation.

Protection par la loi tunisienne 

Les catégories particulières de traitement (article 13 et 14) :

Doit être interdit le traitement des données à caractère personnel qui révèlent l’origine racial ou ethnique ou génétique, les opinions publiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, ainsi que le traitement des données relatives à la santé (sauf les cas prévus par les articles 62 à 65).

Protection par la loi tunisienne 

l’interdiction touche aussi le traitement des données relatives aux infractions, peines ou antécédents judiciaires.

Le cas spécifique des données à caractère personnel qui concerne un enfant (article 28) ou les autorisations du tuteur et du juge des familles sont exigés.

Protection par la loi tunisienne 

Concernant le droit des personnes et les obligations du responsable de traitement ou de ses sous-traitants.

Le consentement (article 27) : le traitement des données à caractère personnel ne peut être effectué que si la personne concernée a donné son consentement ou si le traitement est nécessaire

Protection par la loi tunisienne 

Le doit d’accès de ces personnes aux données (article 32 et subséquents) : toute personne concernée doit avoir le droit d’obtenir du responsable du traitement la confirmation de ces traitements ainsi que la possibilité de consulter, compléter, mettre à jour, modifier, rectifier ou effacer les données (en cas d’inexactitude, équivoque ou interdiction) .

Le droit d’opposition au traitement de données : la personne concernée doit avoir le droit de s’opposer, pour des raisons légitimes, à ce que des données la concernant fassent l’objet d’un traitement.

Protection par la loi tunisienne 

Le droit d’information des personnes concernées par les traitements de données : un certain nombre d’informations doivent être fournies par le responsable du traitement à la personne auprès de laquelle il collecte des données la concernant, avant qu’il ne soit procédé à ce traitement, et ce sur un support lisible et intelligible clair.

Protection par la loi tunisienne 

La loi 2004-63 ne s’arrête pas à ce niveau puisqu’elle couvre d’autres domaines tels que le traitement des informations par les personnes publiques, dans le secteur de la santé et de la recherche scientifique ou encore dans le cas de vidéo surveillance. Elle instaure aussi des sanctions assez sévères aux infractions des dispositions contenues dans cette loi.

De nouveaux droits à conquérir

Il faut réaffirmer plus fort, notre besoin de droits à l’ère du numérique

Droit à la protection de nos données. Droit à l’anonymat. Droit à récupérer ses données.

Droit à la personnalisation sans identification et à l’authentification sans identification. Un droit qui repose sur des règles strictes en matière de traçage, d’effacement, d’exploitation des données.

De nouveaux droits à conquérir

Un droit qui permet un accès simple aux rectifications nous concernant. C’est aux standards, aux règles et à la législation de donner le ton de ce que nous voulons faire des données personnelles au format numérique

Droit à la protection de son identité

De nouveaux droits à conquérir

Adaptation des règles de durée du droit d’auteur. Respect des droits d’usages nous permettant de partager nos données. Respect des droits d’accès. Ces nouveaux droits à réguler vont au-delà de ceux qui touchent la seule identité des gens

Dans un monde où la traçabilité explose, il faut certainement répondre par un plus grand respect de la vie privée.

Conclusion . Nous avons besoin de nous exposer

pour mieux maîtriser notre image et mieux forger notre identité sociale.

La gestion de notre identité numérique nécessite la mise en place de stratégies toujours plus complexes pour gérer ce que l’on veut cacher et ce que l’on doit montrer.

Merci pour votre attention