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7/24/2019 II.2.Lesyndicatd'initiativex.pdf

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MODULE 2: FRANÇAIS DU TOURISMEII.LE SYNDICAT D’INITIATIVEL’OFFICE DE TOURISME

II.2.1. Accueillir et renseigner les touristes sur les richesses

touristiques et les manifestations localesII.2.2. Renseigner, donner des informations (cartes de la ville,

dépliants, brochures, horaires,…)

II.2.3. Conseiller un hôtel, un bon restaurant. Proposer desvisites et des activités touristiques

II.2.4. Déconseiller. Argumenter les raisons



II. LE SYNDICAT D’INITIATIVE: II.2.1. Accueillir et renseigner les

touristes sur les richesses touristiques et les manifestations locales

ACCUEILLIR

-Sourire

-Saluer

-Donner la bienvenue -Se présenter (optionnel)

-Se mettre à disposition de la clientèle -Donner un service efficace et de qualité



II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER

À L’ARRIVÉE DES CLIENT(E)S/Accueil

Saluer : Bonjour, Monsieur, Madame B n ir M i r M m

Bienvenu(e)s à …. Soyez le/la(les)bienvenu(e)s

Se présenter : Je suis….. Je m’appelle….



II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Se mettre à disposition des clients :

Est-ce que je peux vous aider ? Qu’est-ce que je peux faire pour vous ? Qu’est-ce que vous désirez ?

Que puis-je faire pour vous ?

Quelle type d’information désirez-vous?

Que voulez-vous faire/connaître/visiter…? Où voulez-vous aller? Quels sont vos intérêts? Avez-vous des préférences sur…?




Offrir quelque chose/des renseignements :

Avez-vous besoin de…. ?- …….

Je peux vous offrir… ? Peux-je vous conseiller….? Voulez-vous que je vous recommande….? Voulez-vous que je consulte….?



II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Répondre affirmativement aux clients Oui, Monsieur/Madame Oui, c’est ça/ voilà Oui, d’accord, Oui, c’est parfait

, Effectivement, Monsieur/Madame

Répondre négativement aux clients Je suis désolé, mais je n’ai pas cette information C’est dommage mais nous n’avons pas ce type de

visite, service,… Excusez-nous, mais il ne nous reste pas de….. Aujourd’hui/Demain c’est fermé/ce n’est pas ouvert



II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Utilisez toujours :

Merci, Merci bien, Monsieur Merci Beaucoup, Madame S’il vous plaît

’ Je vous remercie/ Nous vous remercions Merci pour votre confiance dans notre hôtel De rien, avec plaisir Je vous en prie, Monsieur/Madame Au revoir et Bonne journée Bonne soirée Bon séjour



II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Renseigner sur nos richesses touristiques

Si vous aimez les musées, vous pouvez visiter…

Notre ville a des jardins très beaux

Notre cathédrale est…

,aller …

La vieille ville est à visiter/est une visiteincontournable

Ne manquez pas les magnifiques vue du… La visite des murailles est très

intéressante/agréable,…




Renseigner sur nos richesses touristiques

Voilà une carte des monuments principaux de laville.

Je vous offre une liste des restaurants de plats

typiques de notre région. Prenez un dépliant avec les horaires et les

activités proposées par notre musée.

Dans cette brochure vous trouverez tous lesrenseignements sur les lieux les plus intéressantsà visiter




Renseigner sur les manifestations locales

Si vous êtes intéressé (e) par…

Cette semaine nous avons…

Ce mois on fête…. Aujourd’hui vous pouvez visiter, faire la visite,

assister à ….

Demain, à la Place Centrale il y a / il y aura une

représentation théâtrale, un concert,




Cette nuit vous pourrez assister à…

Demain matin il y a deux types d’activités Mardi c’est le jour de…

M r r i ’ f ri

Ce soir il y a un défilé, …

Le musée n’ouvre pas le lundi

Cet après-midi est fermé (e ) On ne peut pas visiter parce qu’il y a des travaux

de restauration



II.2.2. RENSEIGNER, DONNER DES INFORMATIONS (CARTES DE LA VILLE,

DÉPLIANTS, BROCHURES, HORAIRES,…)

Voilà une carte de la ville.

Vous êtes ici Pour aller à /au/aux…. Vous devez passer par

Continuez tout droit

…

à gauche / à droite Traversez la rue

Vous passez devant…

C’est à trois cent mètres

C’est loin d’ici/ c’est près de…/ ce n’est pas loin C’est juste à côté (de)

Il faut passer/continuer/traverser,… par





Dans ce dépliant/dans cette brochure vous avez des informationssur:

Une petite présentation du monument,…

Un résumé de son histoire

Ce que vous pouvez visiter/contempler/faire,…

Les horaires

Les différents tarifs: adultes/enfants/étudiants/ retraités

S’il y a des réductions sur le prix

Les jours de fermeture

Les expositions permanentes/temporaires

Le prix des guides

Comment réserver,…





Renseigner sur les horaires

Il est ouvert de neuf heures à midi et de quatorze heures à dix-huitheures.

On peut visiter de huit heures jusqu’à treize heures. L’après-midi estfermé

demie.Le parcours/la visite/la promenade dure une heure et demie.

Il y a une visite toutes les demies heures, depuis quinze heures jusqu’àvingt heures. La dernière commence à dix-neuf heures trente.

Le guide arrive à huit heures.Le guichet pour acheter les entrées est ouvert de neuf heures à seize

heures.

Vous pouvez réserver votre visite ici avant midi et demi.



II.2.3. CONSEILLER UN HÔTEL, UN BON RESTAURANT. PROPOSERDES VISITES ET DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES

Je vous conseille/recommande l’hôtel……. parce que……..

Il est au centre ville/à côté de…/près de

Il est bien desservi

Il est un bâtiment du XIXe siècle/ancien château

Il a trois/quatre/cinq étoiles Son personnel est très professionnel, sérieux, aimable

Ses installations sont modernes/classiques

Il offre de magnifiques vues, petits-déjeuneurs

Ses chambres sont spacieuses, bien décorées, confortables

Son restaurant est très réputé

Il est bon marché/ il a une bonne relation qualité-prix

C’est l’hôtel préféré de… (personnalités célèbres)



II.2.3. CONSEILLER UN BON RESTAURANT.

Je vous conseille/recommande notre restaurant…

parce … qu’il est très bon marché

qu’il offre une grande variété de plats et vinsque le chef est très innovateur

que sa cuisine est traditionnelle, moderne, différente

qu’il offre un menu et aussi une carte variéequ’il fait partie des participants à la semaine

gastronomique

car ….il offre un menu dégustation

notre cuisine utilise les produits du terroir

étant donné que cette semaine es la fête du pâté

en vue de …..sa magnifique pâtisserie,…



II.2.3. PROPOSER DES VISITES ET DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES

Je vous conseille/recommande…

la visite de….. le circuit qui part de….et finit à…

’ …

de participer à

de connaître, découvrir….

de contempler, d’admirer… Si vous aimez/êtes intéressé(e) à… vous

pouvez visiter, aller, assister, …



II.2.4. DÉCONSEILLER. ARGUMENTER LES RAISONS

Je ne vous conseille pas d’aller, de faire, de

visiter…..-…C’est loin, ce n’est pas intéressant, ce

n’est pas bien expliqué, c’est cher

-…parce qu’il y a trop de monde, c’est trop long, il ya de longues queues pour acheter l’entrée

-…car les objets ne sont pas originaux, ils sont

des copies, l’état de conservation est mauvais-…étant donné qu’à cette époque il fait très

froid/chaud

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