Innovation Sociale

Innovation Sociale

Novembre 2010 - Yves-Michel Nalbandian

2ACT Méditerranée - YMN - Novembre 2010

Qu’est ce que l’innovation ?

Une innovation se distingue d'une invention ou d'une découverte dans la

mesure où elle s'inscrit dans une perspective applicative. Le manuel d'Oslo de

l'Organisation de Coopération et de Développement Economique (OCDE)

propose les définitions suivantes « On entend par innovation technologique de

produit la mise au point/commercialisation d’un produit plus performant dans

le but de fournir au consommateur des services objectivement nouveaux ou

améliorés. Par innovation technologique de procédé, on entend la mise au

point/adoption de méthodes de production ou de distribution nouvelles ou

notablement améliorées. Elle peut faire intervenir des changements affectant

– séparément ou simultanément – les matériels, les ressources humaines ou

les méthodes de travail ». Ces définitions sont extensibles aux activités de

services et à l'organisation et au marketing dans les formes récentes

d'innovation. Source Wikipédia


Innovation sociale : un concept multiforme ?

Le concept d’innovation sociale est défini comme multiforme. De ce point de vue, le

concept intègre deux orientations :

Collective au sens de politique publique touchant à des questions de santé, éducation …

La définition d’innovation sociale donnée par la commission européenne est "la

conception et la mise en œuvre de réponses créatives aux besoins sociaux.".

L’innovation sociale se traduit par « l’émergence en Europe de groupes de gens actifs et

entrepreneurs qui inventent et concrétisent des façons originales de gérer leurs

problèmes quotidiens (de la garde d’enfants ou la prise en charge de personnes âgées, à

la recherche d’une alimentation saine et naturelle ; de l’entretien d’espaces verts à

l’usage de modes de transport alternatifs ; de la création de réseaux de nouvelles

solidarités à la création de nouvelles façons d’habiter et de partager des biens et des

services..) »

Individuelle au sens de stratégies d’entreprises orientées sur des démarches

d’innovation. C’est ce point qui va être développé


Quelles dimensions sociales dans l’innovation ?

Deux grandes acceptions en termes de réponses :

Quelles dimensions sociales dans les démarches d’innovations techniques ?

A dimension technique constante, quelles formes possibles d’innovation sociale ?

Le premier point renvoie à la question des composantes sociales. Quelles sont-

elles ? A quelles conditions et de quelles manières les définir et les mettre en

oeuvre ?

Le second point renvoie à la question plus large de la place de l’innovation

sociale comme enjeu de compétitivité, constitutif d’un avantage concurrentiel ou

plus collectivement, enjeu de cohésion sociale et de solidarité



Par ailleurs, il nous semble possible d’identifier trois dimensions dans

l’innovation sociale :

Managériale : il n’y a pas d’innovation sociale sans implication de la

direction, de la ligne hiérarchique, sans appropriation et acceptation par

celle-ci du projet.

Par exemple, de quelles manières la direction, la ligne hiérarchique prend

en compte le nouveau choix d’organisation, la nouvelle modalité de

gestion, le projet d’intégration d’une nouvelle population au travail,

l’explique aux salariés et favorise sa mise en œuvre ?



Organisationnelle : quel que soit le contenu de l’innovation sociale, celle-ci impacte d’une

manière ou d’une autre l’organisation du travail : gestion des horaires, temps choisi, modalités

de travail à distance, polyvalence sur les postes de travail …

GRH : L’innovation sociale va s’appuyer sur des outils et des démarches de GRH : emploi,

formation, rémunération, hygiène-sécurité. L’outillage doit être adapté au projet d’innovation

en amont et accompagner la mise en œuvre : démarche de VAE collective, formation-coaching,

modules de formation à distance, démarches de prévention, démarches de GPEC …

La question des conditions de travail est transversale à ces trois dimensions. En fonction des

choix d’organisation, des pratiques de management de la manière de mettre en œuvre les

outils de gestion, les conditions de travail peuvent être fortement impactées.

Par ailleurs l’enjeu d’une amélioration des conditions de travail peut être un objectif à part

entière et faire l’objet d’une démarche d’innovation. Dans ce cas également, les trois

dimensions seront impactées.


Des exemples …

Présentation d’une entreprise A - 70 salariés

Activité de transformation produits céréaliers dans le 13

Dans un secteur d’activité, les IAA caractérisées par une innovation produits permanente

Un secteur qui sur certains segments d’activité, est faiblement attractif avec des conditions de travail perçues comme difficiles

Une très forte stabilité du personnel mais une pyramide d’âge vieillissante

La nécessité de poursuivre une stratégie d’innovation produits mais également d’investir dans de nouveaux process de production (lignes, ateliers automatisés, conduite centralisée)


Des exemples …

Afin de prendre en compte le contexte actuel de vieillissement de la population salariée

mais également les conséquences des décisions de modernisation du système de

production, l’entreprise a mis en œuvre différentes actions dans le domaine du social.

Développement d’une démarche de préventions des risques professionnels visant en

particulier à diminuer la pénibilité de certaines tâches (manutentions manuelles, charges

lourdes …)

En complément de cette approche globale, mise en place d’une évaluation spécifique du

risque TMS (Troubles Musculo-Squelettiques)

Par ailleurs, participation à une action collective sur la Gestion Prévisionnelle des Emplois

et des Compétences, visant en particulier à identifier les risques compétences liés aux

processus d’automatisation du process mais également aux conséquences de cette

automatisation sur le service maintenance (logiciel de maintenance préventive, mise en

oeuvre d’une maintenance de premier niveau en production …)


Des exemples …

Présentation d’une entreprise B - 125 salariés

Activité de relations clients implantée dans le 06

Confrontée aux difficultés sociales du secteur : absentéisme,

turnover, difficultés de recrutement, conditions de travail perçues

comme difficiles

Un secteur caractérisé par des recrutements majoritairement

centrés sur une population jeune, peu qualifiée

Des parcours professionnels peu formalisés, faiblement attractifs


Des exemples …

Dans ce contexte, l’entreprise entreprend une stratégie de différenciation par

l’innovation produits/services consistant à développer une offre de service

orientée sur des segments plus qualitatifs, des opérations à forte valeur ajoutée.

Cette orientation s’est appuyée sur une stratégie sociale caractérisée par :

Une organisation du travail assouplie au travers de la mise en œuvre du temps

choisi (temps partiels 20, 25, 30, 35 h, plages horaires multiples)

Un management de proximité renforcé (facilité par la taille de l’entreprise, la

mono implantation géographique)

Un recrutement réorienté sur une population senior et âges intermédiaires (les

plus de 45 ans représentent actuellement 30 % des effectifs)

Un recrutement centré sur des qualités personnelles (attitude, comportement,

maturité) et moins sur les compétences techniques

Un effort formation qui accompagne le développement des compétences des

collaborateurs


En conclusion …

En conclusion

Sur ces exemples partiels mais qui pourraient être multipliés, la stratégie de positionnement dans des démarches d’innovation a été accompagnée par un investissement dans les dimensions sociales

Cet investissement dans le social a touché aux trois dimensions : managériales, organisationnelles, GRH

Ces dimensions sociales font actuellement l’objet de démarches collectives au sein des réseaux d’entreprises présents au sein des branches professionnelles, des pôles de compétitivité, des Prides (Pôles Régionaux d’Innovation et de Développement Solidaire)

Au travers d’actions collectives sur la prévention des risques professionnels, les démarches compétence, la RSE (volet social).


Pour en savoir plus …

Sites internet www.anact.fr/aract/actmed/ www.gps-aract.fr www.gpec-prides-sap.org www.actmediterranee.fr www.impactenpaca.fr

Contact et adresseACT Méditerranée

Europarc de Pichaury1330 av de la Lauzière13856 Aix en Provence

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