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INSA de Rennes – 3 ème année Département informatique. Réseaux sociaux et moteurs de recherche : en quoi leur développement peut-il les faire devenir les acteurs uniques de la relation client ?. AMALOU Abderrahmane AUGRAIN Quentin BOUGUET Benjamin GOURLAOUEN Juliette. - PowerPoint PPT Presentation
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INSA DE RENNESOuvrir les intelligences
INSA de Rennes – 3ème annéeDépartement informatique
Réseaux sociaux et moteurs de recherche : en quoi leur
développement peut-il les faire devenir les acteurs uniques de la relation client
?AMALOU Abderrahmane
AUGRAIN QuentinBOUGUET Benjamin
GOURLAOUEN Juliette
2
• Introduction
• Présentation du site
• Présentation de la chronologie
• Explication de la controverse
• Présentation de la cartographie
• Conclusion
Plan de la soutenance
3
• Des notions clefs
Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC
Le Web 2.0
• Présentation du site
http://relationclient.insa-rennes.fr/
Introduction
4
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux et les moteurs de
recherche en tant qu’entreprise ?
C’est une solution qui ne convient pas à toutes les
entreprises, cela dépend du risque qu’elles sont prêtes à
prendre face aux bénéfices potentiels.
Synthèse
Avantages Inconvénients
Facilité d’atteindre les clientsProximité des consommateursFidélisation aisée des clients
Risque du bad buzzFuite possible d’informations sensibles
5
• Travail de groupe sur une année
• Surmonter les difficultés d’un sujet pas très inspirant
au début de l’année
• Production d’un site web (et d’une monographie)
Ce que nous a apporté de travail
6
Nous remercions Mmes Hélène Prigent et Valérie Derrien-Remeur, nos encadrantes.
Nous remercions également la bibliothèque, le CRI ainsi que M. Damien Belvèze pour ses conseils concernant les recherches de documents.
Nous remercions M. Simon le Bayon pour l'aide qu'il nous a apportée tout au long du projet,
Et nous remercions M. Cyril Louis pour le temps qu'il nous a accordé et pour avoir partagé son expérience avec nous.
http://relationclient.insa-rennes.fr/
Remerciements