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Intranet et Gestion des Connaissances

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INFORUM 20MARS 1997

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• Une société de conseil en gestion fondée en 1914 par E. Booz

• Une société de conseil connue pour développer de nouveaux concepts en gestion

• Une société qui emploie plus de 6500 personnes dans le monde

e La seule société de conseil qui gère ses connaissances via un Intranet

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~ Nous avons deux divisions, 1 'une centrée sur le conseil

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Seul le changement persiste (Héraclite)

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Notre projet de gestion des connaissances nous perm.et de systém.atiquem.ent déveloper,

conserver et partager nos savoir-faire H.e. 1

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• Il est un des piliers du plan stratégique de la Firme(vision 2000)

e BA&H reconnaÎt que la gestion des connaissances est une partie essentielle de notre travail de consultant

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Notre projet est articulé autour de quatre dimensions

Creation/stockage

Partage

Marketing

Gestion du Changement

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• Identifier et synthétiser nos connaissances sur des sujets pertinents

• Créer notre capital intellectuel en collaboration avec nos clients

• Rendre nos connaissances accsssibles à tous • Développer un réseau d "experts • Trainings

• Offrir les moyens de collaborer • Lancer nos produits sur le marché • Publier nos meilleures idées • Intensifier le s communications internes

• Gérer le changement dans toute la socié1é • En filigrane dans tout le proiet

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Rendre les connaissances accessibles à tous implique un outil informatique que nous avons appelé Knowledge

On Line(KOL) ~-)',; . r ~ , i. ~ .

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Mission de KOL

Un outil qui permet a tous les employés de la firme d'accéder , en temps réel, aux connaissances de

l'entreprise et aux experts qui y sont associés.

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Knowledge on-Line (KOL) est donc le véhicule essentiel pour échanger des idées et le

répertoire des nos connaissances ~~::::~:;;-!, ;;;;;;;;;;~~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!~!!!!~!!!!!!!!!!!!!!!!~~~==~~-~~. ~~~--· .. · ~, ... tK~~~ 1

Stockage Global - Répertoire - One-stop-shopping

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• Accessible 24 h/24h, 7 jours/semaine - Contenu - Experts

• Outil pour échanger - Connaissances - Nouvelles idées

• Outil pour communiquer - Information sur la société - Dévelopment de produits - Teams

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L 'équipe qui développe KOL -UI. ··-· ' .... . .. .. .

· Equipe pluridisciplinaire - Consultants - Spécialistes de l'information - Informaticiens - Spécialistes en Marketing

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Data Input Client

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Architecture du système ~'1fl ~ R~ : jo, ::-~

e Nestcape 2.01

e Base de données ORACLE sur Dec Alpha 2100

e Sun Sparc 1 000 avec server Nestcape Commerce

e Site répliqué pour éviter surcharges et interruptions

e Apple Mac mais migration vers Wintel

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Le Contenu Du Système KOL2

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• Documents clés (méthodologies, étudesde marché ... )

• Curriculum-vitae des experts; répertoire télephonique

• Mémos, notes internes, nouvelles sur la société

• Help desk(questions- réponses)

• Zones de collaboration (groupware)

• Marketing

• Zones restreintes (information client)

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Les mesures du succès i~~ r . l '~ ~ ·ltf'

• 97°/o des consultants utilisent KOL

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e Utilisation plus grande chez les juniorsque chez les seniors (70°/o contre 30o/o)

e Augmentation des articles publiés {90o/o)

• Augmentation citations dans les médias( 50°/o)

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