Le eLe eLe eLe eLe eLe eLe eLe e--------commerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rééééééééalitalitalitalitalitalitalitalitéééééééé

pour lpour lpour lpour lpour lpour lpour lpour l’’’’’’’’entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de

proximitproximitproximitproximitproximitproximitproximitproximitéééééééé

- 69% des Français disposent d’un ordinateur à domicile

- 61% ont accès chez eux à Internet

- 72% des couples avec enfants disposent d’un micro-ordinateur au domicile

- 37 % des communications entre individus passent par Internet

- 26% des retraités sont connectés à Internet chez eux

Un environnement numérique

Une économie numérique …

2007 : 16 milliards d’euros de CA

2008 : 21 milliards d’euros (+30%)

21 millions d’acheteurs en ligne

sur 32 millions d’internautes

21 millions d’acheteurs en ligne

sur 32 millions d’internautes

45 000 sites marchands actifs45 000 sites marchands actifs

Taux de satisfaction : 97%

Panier moyen : 91€

Taux de satisfaction : 97%

Panier moyen : 91€

Source : FEVAD

66% des internautes ont acheté en ligne66% des internautes ont acheté en ligne

56% des internautes ont consulté un site de

e-commerce avant d’acheter en magasin

56% des internautes ont consulté un site de

e-commerce avant d’acheter en magasin

NOEL 2008

• 4,3 milliards d’€ sur le net : +29% vs 2007

• 216 euros dépensés par cyber-acheteur pour les cadeaux en ligne

• 4 cadeaux sur 10 achetés sur internet par les cyber-acheteurs

• Les produits culturels (CD, DVD, livres) en tête des ventes

• Principale motivation d’achat sur internet : des prix plus attractifs

• 97,7% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne à Noël

• 99,3 % ont l’intention d’acheter à nouveau en ligne en 2009

Source : FEVAD

SOLDES 2009

+ 16% le 1er jour des soldes par rapport à l’an dernier

Le profil du ELe profil du E --commercommer ççantant

Source OXATIS

Le profil du ELe profil du E --commercommer ççantant

30% sont des « Pure Players »

70% exploitent leur site seul ou 1 employé

15% écrivent des blogs

Source OXATIS

-57% pour créer leur propre activité

-53% pour augmenter leur CA

-46% pour fonctionner 24h/24 et 7 jours/7

-22% pour fidéliser leur clientèle

- 19% pour avoir un revenu complémentaire

Devenir un E-commerçant pour :

La La «« GGéénnéération Yration Y »»

• Nés entre 1978 et 1994• Habitués à recevoir de l’information venant de partout• Multitâches• Interconnectés (Peer to Peer, réseaux, …)

• Impatients• Inventifs• E-consommateurs

13 millions de personnes en France28% de la populationJournal du Québec

Ecrire un livre en 1970 = machine à écrire + éditeur = diffusion incertaine. En 2009, écrire = ordinateur + blog = diffusion imm édiate.

Un acteur …

InternautesInternautesInternautesInternautes

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EchangerEchangerEchangerEchangerEchangerEchangerEchangerEchanger

DiscuterDiscuterDiscuterDiscuterDiscuterDiscuterDiscuterDiscuter

RRRRRRRRééééééééseauterseauterseauterseauterseauterseauterseauterseauter

PersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliser

CirculerCirculerCirculerCirculerCirculerCirculerCirculerCirculer

ConsommerConsommerConsommerConsommerConsommerConsommerConsommerConsommer

TravaillerTravaillerTravaillerTravaillerTravaillerTravaillerTravaillerTravailler

Le Web 2.0 est une sorte d’auberge espagnole où chacun peut

apporter quelque chose ou trouver ce qu’il souhaite …Guy Hervier sur ITRManager

Produits Produits techniques techniques ……

Produits Produits «« passionpassion »» ……

56% des internautes ont consulté un site de e-commerce

avant d’acheter en magasin …

56% des internautes ont consulté un site de e-commerce

avant d’acheter en magasin …

Communauté d’utilisateurs

Réseaux sociaux

Avis de consommateurs

Achats communautaires

Réseaux sociaux

Localisation

Centre d’intérêtParticularités …

Statut, typologie, catégorie…

Un Voyeur …

Mettre en Mettre en Mettre en Mettre en scscscscèèèènenenene

son savoirson savoirson savoirson savoir----fairefairefairefaire

Vidéos, photos, podcast, testimoniaux, animations, webcam, …

Un internet de proximité pour des entreprises de proximité …

- Une proximité naturelle et identifiée

- Une enseigne, un nom, une image

une notoriété …

- Une proximité naturelle et identifiée

- Une enseigne, un nom, une image

une notoriété …

- Des clients identifiés

- Une relation personnalisée

- Une relation de confiance

- Des clients identifiés

- Une relation personnalisée

- Une relation de confiance

Animer l'espace marchandAnimer l'espace marchandAnimer l'espace marchand

• Un outil de marketing électronique

pour l'entreprise.

• Un outil de mise en scène de son

espace marchand et de son savoir faire

• Un outil de marketing électronique

pour l'entreprise.

• Un outil de mise en scène de son

espace marchand et de son savoir faire

"Vendre" des produits

ou des services

"Vendre" des produits "Vendre" des produits

ou des servicesou des services

Un outil de "vente à distance« et

de commercialisation de ses

produits

Un outil de "vente à distance« et

de commercialisation de ses

produits

Informer L’entrepriseInformer LInformer L’’entrepriseentreprise

• Un outil de veille pour l’entreprise

• Une étape d’apprentissage pour l’entrepreneur

• Un outil de veille pour l’entreprise

• Une étape d’apprentissage pour l’entrepreneur

Veille et apprentissageVeille et apprentissage

GGéérer son fichierrer son fichier--clientsclients……

Personnaliser la relation

Cibler les messages

Personnaliser la relation

Cibler les messages

"Qualifier" le client"Qualifier" le client

Comportement d'achat

Données personnelles (localisation, âge, CSP, …)

Historique de la relation

(date d'achat, produits achetés …)

Comportement d'achat

Données personnelles (localisation, âge, CSP, …)

Historique de la relation

(date d'achat, produits achetés …)

Communiquer avec la clientCommuniquer avec la clientèèlele

Animation et marketingAnimation et marketing

Fichier-Clients Diffusion

Papier

Electronique

Mail

Newsletter

Site

Blog …

Mise en forme

Du message

Mise en scène

de son savoir-faire

Montrer ses produits … c’est déjà vendre ! Le site Internet devient « vitrine »

Pour certains, la démarche se prolonge à la vente en ligne … Le site Internet

devient « marchand »

«« VendreVendre »» ses produits et/ou servicesses produits et/ou services

Site collectif Sites individuels

IntégrésVitrines /marchands

Sites individuels

« personnels »Vitrines /marchands

CrCrééer des flux, communiquer, er des flux, communiquer, ééchanger, partager, changer, partager, ……Marketing viral, faire du buzz, …

InternautesInternautesInternautesInternautes

BlogsBlogs

RRééseauxseauxsociauxsociaux

EE--malingmalingmarketingmarketing

NewsletterNewsletter

Avoir des choses à dire !

Avoir des choses à dire !

Pertinent …

Pertinent …

Intéressant …Intéressant …

Mis en scène …

Mis en scène …

Actualisé …

Actualisé …

Ciblé …Ciblé …

utile …utile …

Avoir des choses à vendre!

Avoir des choses à vendre!

Produits

Pratiques

Tours de main

Espace marchand

Outil de travail

Professionnalisme

Créneau

"Niches"

Savoir-faire

TECHNOLOGIE INTERNETTECHNOLOGIE INTERNET

VENDREVENDRE COMMUNIQUERCOMMUNIQUER

SE FAIRESE FAIRECONNAITRECONNAITRE

FIDELISERFIDELISER

SAVOIRSAVOIR--FAIREFAIRE

METTRE METTRE EN SCENEEN SCENE

DIALOGUERDIALOGUERDEVELOPPERDEVELOPPERLA CLIENTELELA CLIENTELE

ETREETREPRESENTPRESENT

SAISIE ET ACTUALISATION DES INFORMATIONSSAISIE ET ACTUALISATION DES INFORMATIONS