La défense des droits pour les survivants de lésions cérébrales et leur famille

La défense des droits pour les survivants de lésions cérébrales et leur famille

Carmela Hutchison, présidente Alberta Network for Mental Health et DAWN-RAFH CanadaACLC, le 11 juillet 2008

But

Aider les survivants à acquérir des connaissances et des habiletés pour défendre leurs droits, défendre les

droits d’autres personnes et faire de la défense des droits auprès

d’organismes, de décideurs et de chefs du gouvernement

Objectif

Connaître les principes de base de la défense des droits et mettre en pratique des habiletés utiles

pour faire de la défense des droits de façon efficace

Mise en application

Activité de groupe : remue-méninges avec le groupe sur ce que la défense des droits signifie pour les participants

Défense des droits

Défendre un droit ou demander une faveur en votre nom ou au nom d’une autre personne en utilisant ces moyens

Un langage approprié Un moment approprié Un lieu approprié Une personne appropriée, qui peut respecter des droits

ou accorder des faveurs Une méthode appropriée

Une personne qui fait de la défense des droits Une personne qui fait de la défense des droits

en son nom est en mesure de se représenter afin d’appuyer ses propres besoins et/ou ses droits

Une personne qui fait de la défense des droits est disposée à accompagner une autre personne pour appuyer les besoins et/ou les droits de cette personne

Une personne qui parle en son nom, au nom d’une autre personne ou au nom d’un groupe

Une personne qui fait de la défense des droits Une personne qui est dirigée par les besoins du

consommateur et qui entame ses démarches en écoutant et en comprenant ce consommateur et les faits et besoins qu’il exprime

Une personne qui possède des bonnes aptitudes à l’écoute, qui est acceptante, qui sait quelles options sont disponibles, qui connait les lois et les procédures (ou qui sait comment trouver cette information) et qui est en mesure d’exprimer d’une façon claire et positive (assurance) ce que le consommateur veut obtenir

Une personne qui fait de la défense des droits : Est raisonnablement disponible pour travailler

avec le survivant Est enthousiaste, engagée, énergique Est une personne qui sait quand « faire la

paix »; qui sait arbitrer ou utiliser d’autres stratégies de résolution de problèmes

Est une personne qui sait également quand exprimer de l’opposition et être résistante, intense et passionnée

Une personne qui fait de la défense des droits : Est dirigée par le survivant Est une personne qui écoute les demandes du survivant

au lieu de seulement considérer ce qu’elle pense que le survivant a besoin

Est une personne qui suit les directives raisonnables du survivant

Est une personne qui peut composer avec des situations difficiles ou des personnes vivant des situations de crise

Mise en application

Entamez une discussion de groupe au sujet de plusieurs types de défense des droits

Demandez aux membres du groupe de présenter des exemples ou des expériences personnelles qu’ils désirent partager avec le groupe

Types de défense des droits

Défense de vos propres droits

En votre nom

Obtenir de l’information Remplir des formulaires

LettresRendez-vous

Faire appel de décisionsOrganisme gouvernementaux

(Office des affaires des personnes

handicapées)Commissions

(droits de la protection des renseignements personnels

ou des droits de la personne)Conseiller municipal/

MAL/député Cour

Individuel (un à un)

Au nom d’une autre personne

Partage fréquent de valeurs Peut être un employé d’un

organisme (ex : un employé qui fait la

défense des droits des patients en

santé mentale)Fait usage des mêmes

activités que la personne quifait la défense de

leurs propres droits

Systématique

Un groupe ou des personnesqui désirent avoir un impact

Systèmes

Avoir un impact pour générer du changement au niveau des

politiques ou au niveau institutionnel ou législatif Inclut toutes les activités

citoyennes et les pétitions Groupes de travail

Révisions de la législation Audiences publiques

Commissions

Citoyen Personnes/groupes qui joignent

leurs efforts pour aborder des problèmes

communs

Remue-méninges au sujet deproblèmes

Faire de la recherche sur des faits

Rédiger des rapportsRemplir des formulaires

Lettres

Rendez-vousFaire appel de décisions

Organisme gouvernemental Commissions


ou des droits de la personne)Conseiller municipal/

MAL/député CourMédia

Protestations de citoyens

Préparation du plan de défense des droits

Définissez le problème; veillez à bien le comprendre Préparez une réponse au lieu d’une réaction Divisez le problème en petites étapes Servez-vous de vos habiletés de résolution de

problèmes comme source d’aide Concentrez-vous sur les éléments qui peuvent changer Déterminez des buts Identifiez vous ressources

Préparation du plan de défense des droits Identifiez vos alliés et vos opposants Identifiez vos forces et vos faiblesses Planifiez vos stratégies

Forum, choix du moment Tactiques

Éduquer, faire des rappels, exercer de la pression, faire des plaintes, négocier, entreprendre des actions au niveau juridique et politique

Mettez des stratégies en application Évaluez des situations et faire des ajustements tel que requis Consignez de l’information

Mise en application

Élaborez un outil d’auto-évaluation sur les forces et les aspects à développer

Faites preuve d’honnêteté pour tracer un portrait exact des façons d’améliorer vos habiletés en défense des droits

Questions courantes liées à la défense des droits

Promouvoir des droits, des libertés, la dignité et la sécurité (protection contre la violence économique, financière, physique, émotionnelle et sexuelle)

Assurer la protection des garanties juridiques et des droits de la personne

Aider les consommateurs à recevoir des services de santé, des services sociaux et des indemnités d'assurance privée

Promouvoir l’indépendance Appuyer les consommateurs à se prévaloir des méthodes d’appui

les moins intrusives possible Protéger les personnes contre la discrimination

Mise en œuvre de votre propre plan de défense des droits

Utilisez cette liste de vérification et procédez en utilisant la tactique la plus modérée et ensuite progresser à la pratique la plus persistante

Suivez un parcours approprié Consignez les renseignements fidèlement et consignez

TOUTES les ententes verbales par ÉCRIT Créez une liste de référence des personnes qui vous ont

été utiles ou qui vivent les mêmes problèmes que vous. Identifiez les personnes d’influence.

Présentez votre requête, dites pourquoi vous la présentez et exprimez pourquoi elle devrait vous être accordée

Assurez-vous que l’employé avec lequel vous collaborez fasse autant que possible le travail à faire. Le gouvernement est là pour fournir des services.

Identifiez les personnes qui sont autorisées à prendre des décisions et demandez à les rencontrer

Suivez le canal hiérarchique un niveau à la fois jusqu’à ce que vous obteniez de l’aide


Insistez sur le bon sens. Refusez de laisser vos problèmes devenir inutilement compliqués ou trop complexes.

Trouvez de bons exemples de cas similaires qui ont été résolus comme vous voulez que votre cas soit résolu

Préparez les éléments sur lesquels vous voulez faire des compromis (par moment, les compromis sont les seules solutions)


Découvrir des aspects par rapport auxquels les administrateurs pourraient avoir une certaine latitude qui ne serait pas entièrement limitée par les politiques

Démontrer qu’il y a toujours des exceptions à la règle Citer la jurisprudence ou les politiques, les règles ou la

législation (il est utile d’obtenir des conseils juridiques si vous pouvez le faire ou si vous pouvez rencontrer quelqu’un qui a les mêmes expériences que vous)

Développer des bons rapports avec un « camarade » dans le système qui peut vous aider discrètement


Clarifiez le fait que vous allez persister jusqu’à ce qu’une résolution du problème soit atteinte (prêcher, causer de l’embarras, contacter les médias)

Évaluez et ajustez vos plans si vous n’obtenez pas de résultats

Trouvez un appui ou un tiers parti et, petit à petit, commencez à créer des coalitions. Faites attention, car, parfois, plus de personnes vous faites intervenir dans un problème, plus les choses deviennent compliquées, car les agendas de ces personnes peuvent entrer en conflit avec les vôtres.


Mise en application

- Créez un plan de défense des droits pour votre groupe en vous servant du scénario qui vous a été fourni

Habiletés en défense des droits

Assurance (verbale ou non verbale) Aptitudes à la communication Attitude Aptitudes à la négociation Aptitudes à la résolution de problèmes

Assurance

Un comportement démontrant de l’assurance permet aux personnes d’agir selon leur meilleur intérêt, de défendre leurs propres droits avec confiance, de faire preuve d’honnêteté et de faire respecter leurs droits individuels sans priver les autres de leurs propres droits

Assurance

Il s’agit d’une aptitude importante, car un manque d’assurance constitue la plus grande barrière à la satisfaction de vos besoins

Le manque d’assurance est un des problèmes principaux pendant les périodes où les personnes éprouvent des problèmes de santé mentale. Bien que vous ayez des aptitudes, vous pourriez ne pas être en mesure de les mettre à contribution dans ces moments

Les personnes ayant de l’assurance Sont courageuses Se respectent et respectent les autres S’approprient leurs sentiments, pensées et idées Expriment leurs sentiments ouvertement et

honnêtement Comprennent quelles sont les conséquences

possibles de l’assurance Savent quand et comment faire preuve d’assurance

Conseils pour acquérir de l’assurance Choisissez le bon moment Choisissez le bon lieu Soyez direct Exprimez-vous grâce à des formulations au « je » Exprimez un contenu : soyez spécifique, spontané, vrai et

direct Faites usage de langage corporel pour appuyer vos mots Confirmez votre requête Pratiquez l’aptitude à l’assurance lors de situations où vous

serez en sécurité

Aptitudes non verbales pour démontrer de l’assurance

90 % de nos messages sont exprimés par l’entremise de la communication non verbale : http://web.cba.neu.edu/~ewertheim/interper/commun.htm (en anglais seulement)

Contact visuel Postures corporelles, espace occupé par le corps Gestes Voix, ton et volume

Mise en application

Faites un bilan et des jeux de rôles pour pratiquer des techniques visant l’acquisition d’assurance

Aptitudes à la communication

Les aptitudes à la communication facilitent les bons rapports avec plusieurs personnes

Ces aptitudes expriment que vous comprenez l’autre personne et qu’on vous comprend

Ces aptitudes démontrent que vous êtes une personne qui a des aptitudes à l’écoute active

Posez des questions pour démontrer que vous écoutez et que vous comprenez

Résumez ce que l’autre personne a dit

Aptitudes à la communication

Langage corporel Espace Apparence personnelle Hygiène Attitude

Aptitudes à la négociation

La négociation est un mode de communication ayant pour but de générer une entente

Mettez l’accent sur l’élément le plus fort de votre argument

Soyez bref et pertinent Mettez l’accent sur des solutions plutôt que sur des

plaintes Maîtrisez vos émotions


Sachez d’avance ce que vous êtes prêt à accepter au minimum

Démontrez que vous comprenez la position des autres personnes

Soyez persistant et exprimez-vous grâce à des formulations au « je »

Ne soyez pas confrontant Soulignez la logique fautive ou les points faibles


Demandez d’avoir la chance de faire plus de suivis ou d’exposer des avantages liés à votre démarche

Répétez toute action au sujet de laquelle il y eu une entente

Déterminez un échéancier pour la mise en œuvre d’actions

Soyez préparé à quitter la scène sans avoir résolu le problème

Effectuez des suivis

Mise en application

Pratiquez des situations de communication verbale, demandez aux participants de former des groupes de deux personnes et de faire des jeux de rôle qui consistent en des rencontres face à face ou en des conversations téléphoniques au sujet d’une situation de défense des droits

Demandez à une personne de jouer le rôle de la personne qui fait de la défense des droits et à l’autre de jouer le rôle d’une personne qui se fait approcher pour résoudre le problème

Mise en application

Pendant que vous faites des exercices de communication, mettez l’accent sur ces éléments :

Exprimez-vous grâce à des formulations au « je » Pratiquez l’écoute active Planifiez et pratiquez ce que vous allez dire Négociez au sujet de ce que vous voulez Soyez prévenant Consignez des informations et faites des suivis

Aptitudes à la résolution de problèmes

Ce sont les aptitudes les plus importantes à acquérir pour éviter les conflits

Définissez le problème Divisez les problèmes complexes en

petites étapes Établissez des priorités Examinez les causes du problème


Trouvez des solutions Choisissez une solution Planifiez votre action Prenez les mesures voulues Faites des évaluations et des

ajustements

Mise en application

Aptitudes de résolution de problèmes : en groupes de trois, solutionnez un problème en utilisant un processus de résolution de problèmes et des façons de formuler une solution au problème qui respectent la décision des consommateurs sur ce qu’ils veulent. Appuyez le groupe pour qu’il divise les problèmes en petites étapes faciles à gérer afin d’en venir à la résolution du problème

Mise en application

Quel est le processus de résolution de problèmes

Que voulez-vous qu’il se produise? Qui allez-vous contacter? Quelles sont les forces de votre cause? Qu’est-ce que l’autre partie a à gagner? Quel est votre plan d’action? Comment choisir une approche?

Types de défense des droits

Défense de vos propres droits

En votre nom

Obtenir de l’information Remplir des formulaires

LettresRendez-vous

Faire appel de décisionsOrganisme gouvernemental

(Office des affaires des personnes

handicapées )Commissions


ou des droits de la personne)conseiller municipal

/MAL/député Cour

Individuel (un à un)

Au nom d’une autre personne

Partage fréquent de valeurs Peut être un employé d’un

organisme (Ex : un employé qui fait la

défense des droits des patients en

santé mentale)Fait usage des mêmes

activités que la personne quifait la défense de

leurs propres droits

Systématique

Un groupe ou des personnesqui désirent avoir un impact

Systèmes

Avoir un impact pour générer du changement au niveau des

politiques, au niveau institutionnel ou législatif Inclut toutes les activités

citoyennes et les pétitions Groupes de travail

Révisions de la législation Audiences publiques

Commissions

Citoyen Personne/groupe qui joignent

leurs efforts pour aborder des problèmes

communs

Remue-méninges au sujet deproblèmes

Faire de la recherche sur des faits

Rédiger des rapportsRemplir des formulaires

LettresRendez-vous

Faire appel de décisionsOrganisme gouvernemental

Commissions(droits de la protection des renseignements personnels

ou des droits de la personne)conseiller municipal

/MAL/député CourMédia

Protestations de citoyens

Choisir une approche

Prenez les éléments suivants en considération : Quelle approche est la plus susceptible de résoudre le

problème à long terme? Quelle approche est la plus réaliste pour l’instant? Possédez-vous les ressources nécessaires pour mettre

votre approche en application? Avez-vous suffisamment de temps pour mettre votre

approche en œuvre? Est-ce qu’il y a des risques impliqués par l’adoption de

l’approche que vous avez choisie?

Droits et responsabilités individuelles Les droits naturels pourraient ne pas être exprimés par

l’entremise d’une loi particulière (par exemple, le droit d’être entendu)

Les droits des citoyens sont des droits protégés par des lois fédérales et provinciales

La loi sur la santé et la loi sur la santé mentale pourraient avoir un impact sur notre capacité de faire valoir nos droits dans certaines situations

Charte canadienne des droits et libertés

Les droits à l’égalité – le traitement égal devant la loi, le droit à une protection et à des bénéfices égaux de la loi sans discrimination basée sur, en particulier, la race, l’origine nationale et ethnique, la couleur de la peau, la religion, le sexe, l’âge ou l’incapacité physique ou mentale.

Charte canadienne des droits et libertés Les droits démocratiques : chaque citoyen du Canada a le droit de

voter à une élection des membres de la Chambre des communes ou de voter à une assemblée législative, ainsi que de participer à des activités politiques.

Le droit à la mobilité : chaque citoyen du Canada a le droit d’entrer au Canada, d’y demeurer, de quitter le pays, de déménager, d’y être domicilié et d’avoir accès à des moyens de subsistance dans toutes les provinces. Ces droits sont limités par a) les lois d’une province, à part les lois qui exercent une discrimination basée sur le lieu de résidence (c. à. d. actes professionnels); et b) toute loi qui donne accès à des nécessités raisonnables relatives à la résidence comme la qualification à la réception de services sociaux publics.

Charte canadienne des droits et libertés Droit légal : le droit d’une personne d’être réputée

innocente tant que sa culpabilité n’a pas été légalement et définitivement établie. Le droit de retenir les services d’un avocat et de constituer un avocat sans délai. Le droit d’avoir accès aux services d’un interprète pour la langue dans laquelle la procédure judiciaire se déroule ou le droit d’avoir accès aux services d’un interprète pour une personne sourde. Le droit contre toute perquisition et saisie ou tout traitement cruel et inhabituel.

Charte canadienne des droits et libertés Droits linguistiques : le droit de s’exprimer soit en anglais

ou en français lors de communications avec le gouvernement fédéral et avec certains gouvernements provinciaux

Droit à l'instruction dans la langue de la minorité : en général, les minorités de langue anglaise et française dans chaque province et territoire ont le droit à l’éducation dans leur langue

Charte canadienne des droits et libertés Toute personne jouit des libertés fondamentales

suivantes : a) liberté de conscience et de religion b) liberté de pensée, d’opinion et d’expression, y

compris la liberté de presse et d’autres modes de communication

c) liberté de réunion pacifique d) liberté d’association

Responsabilités individuelles en tant que Canadiens Comprendre les lois canadiennes et s’y conformer Participer au système politique démocratique canadien Voter lors des élections Permettre à d’autres Canadiens de jouir de leurs droits

et libertés Développer une appréciation de l’héritage multiculturel

du Canada et participer à la préservation de cet héritage

Faire respecter vos droits

Si vos droits n’ont pas été respectés par le gouvernent fédéral et provincial, vous avez le droit de faire appel pour contester ces décisions

Habituellement, nos droits sont clairement affichés sur des formulaires ou des affiches. Le public est également informé de ses droits. SI CES DROITS NE SONT PAS AFFICHÉS OU DISPONIBLES AU PUBLIC, INFORMEZ-VOUS À LEUR SUJET. Habituellement, chaque organisme possède des organes pour en appeler d’une décision. Finalement, quand ces niveaux d’appel sont épuisés, vous pouvez vous rendre en cour. Vous pouvez vous rendre jusqu’à la Cour suprême du Canada si vos motions d’appel vous sont accordées par la cour.


Si vos droits n’ont pas été respectés par une personne physique, vous pouvez demander réparation auprès de commissions fédérales ou provinciales des droits de la personne, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, du Bureau de l'Ombudsman et d’organismes communautaires de défense des droits. Si vous avez besoin d’assistance judiciaire, vous pourriez être admissible à une assistance judiciaire gratuite ou à peu de frais.


Il faut noter que l’accès à l’aide juridique à peu de frais n’est pas nécessairement bon marché. Ce type d’aide est très limité, ce qui fait qu’au bout du compte, plusieurs personnes se sont représentées à la cour.

Le meilleur but à atteindre pour une personne qui fait de la défense des droits est de bâtir des arguments si solides qu’un processus d’appel peut être évité. Gagner votre cause dès le début est possible si vous utilisez une meilleure approche de résolution de problèmes. Ayez une bonne maîtrise de tous les faits et, avant tout, évitez toute forme de colère inappropriée, ce qui pourrait contrecarrer le processus de résolution de problème.

Limites importantes Le rôle que vous occupez dans un conseil d’administration ou un comité est un rôle

différent qui implique des attentes différentes, bien que vous soyez un consommateur/un survivant des services en santé mentale. Vous devez vous représenter avec fierté et représenter avec fierté les autres consommateurs/survivants des services en santé mentale qui vous font confiance dans votre rôle. Il s’agit de nouveaux défis et, pour les relever, il est important de gérer votre santé mentale et de conserver votre équilibre par rapport au stress.

Les besoins des autres consommateurs/survivants doivent être considérés en priorité, TOUT PARTICULIÈREMENT les besoins des personnes qui sollicitent votre aide pour résoudre leurs problèmes. Pour ce qui est des consommateurs/survivants qui sollicitent votre aide et l’aide de votre organisation, il est préférable que vous évitiez de vous engager dans des relations intimes avec eux, de mettre votre argent en commun avec le leur, de vivre avec eux et de consommer de l’alcool et d’autres drogues avec eux. Évitez de faire des blagues à caractère sexuel qui pourraient offenser d’autres personnes. La violence et d’autres formes d’intimidation n’ont pas leur place dans notre mouvement. De plus, vous, les employés et les consommateurs/survivants devraient prendre ces limites en considération. Si vous êtes actif en tant que leader d’une organisation, il est préférable que vous fassiez affaire avec d’autres organisations pour obtenir des biens et des services. Nous devons nous assurer que les consommateurs/survivants des services en santé mentale soient libres de toute violence et de toute exploitation. Nous avons déjà vécu trop d’exploitation et de violence.

Si vous êtes dans l’incertitude au sujet d’une situation particulière, demandez des conseils et un appui auprès d’une personne en qui vous avez confiance ou auprès du personnel d’un programme. De plus, des groupes de 12 étapes, tels qu’Al-Anon, le Conseil sur l’usage abusif de la drogue, Emotions Anynymous et Adults Children of Alcoholics, sont des ressources précieuses pour explorer des limites, même si vous n’êtes pas aux prises avec une dépendance.

Confidentialité La confidentialité est très importante pour notre communauté. Gardez toute question discutée confidentielle, à

moins qu’on vous ait accordé la permission de divulguer cette information. Même si on vous accorde cette permission, vous devez vous conformer au droit relatif au respect de la vie privée et utiliser l’information seulement dans le but prévu à son sujet.

PAR CONTRE, POUR VOUS CONFORMER À LA LOI, VOUS NE POUVEZ PAS GARDER CES QUESTIONS CONFIDENTIELLES

Comportement homicide : un comportement homicide doit être dénoncé à la police et à la personne envers qui la menace a été faite. Les personnes qui divulguent qu’elles entendent des voix qui leur ordonnent de tuer quelqu’un doivent consulter un intervenant en cas d’urgence. Si cette personne n’est pas disposée à consulter volontairement un intervenant en cas d’urgence, les policiers doivent intervenir auprès d’elle. Comportement suicidaire : nous devons porter assistance aux personnes pour qu’elles reçoivent de l’aide. Les personnes qui divulguent qu’elles entendent des voix qui leur ordonnent de se suicider doivent aussi consulter un intervenant en cas d’urgence. Si cette personne n’est pas disposée à consulter volontairement un intervenant en cas d’urgence, les policiers doivent intervenir auprès d’elle. Violence envers les enfants : conformément à la loi, toute violence envers les enfants doit être dénoncée à la Protection de l’enfance ou à la police. Le rôle d’enquêteur n’est pas le vôtre; n’attendez pas de « voir ce qui se passera ». Ne promettez jamais de garder ce secret. Violence envers une personne à charge : conformément à loi, toute violence envers une personne à charge doit aussi être dénoncée aux autorités.

Mise en application

Utilisez un exemple tiré de l’exercice de résolution de problèmes et rédigez une lettre au nom du « survivant » qui aborde son problème

Portez attention au format de la lettre Décrivez ce que vous voulez obtenir et joignez des documents

pertinents à votre lettre Précisez l’action que vous voulez mettre en œuvre Expliquez quelles sont les étapes qui ont été suivies et établissez

un calendrier pour présenter une réponse/entreprendre une action Envoyez des copies conformes aux bonnes personnes et prenez

soin d’utiliser un ton approprié dans vos communications Gardez des copies de vos documents Révisez vos documents

Conseils et trucs pour les survivants de lésions cérébrales Servez-vous d’un agenda dans lequel vous pouvez consigner de l’information

dans un seul outil. Il est plus facile de consigner les réunions et les rendez-vous si vous pouvez avoir un aperçu de toutes les activités prévues pendant tout le mois. Réservez une section de votre agenda pour prendre des notes sur des conversations en consignant les date et les heures.

Prenez des rendez-vous pour contacter des organismes publics, des médecins ou d’autres fournisseurs de services au lieu de vous présenter sans avoir pris de rendez-vous. Préparez une liste de ce que vous voulez accomplir à l’aide d’un style télégraphique et cochez ces éléments de cette liste quand vous les avez abordés.

Préparez les personnes qui ont de la difficulté à maîtriser leur colère et à maîtriser d’autres problèmes qui les rendent susceptibles de laisser échapper des commentaires inappropriés. Par exemple, vous pouvez leur suggérer un signal, tel que « J’aimerais ajouter quelque chose », ce qui veut dire qu’ils doivent arrêter de parler à ce moment précis et vous laisser compléter la phrase.

Assurez-vous que vos propres méthodes de gestion de votre propre santé et que vos habiletés d’adaptation sont efficaces autant que possible.

Conseils et trucs

Ayez une personne à votre disposition pour récapituler au sujet des situations stressantes quand de telles situations se produisent

Si quelque chose s’est mal déroulé lors d’interventions conflictuelles ou stressantes, mais si vous pensez que vos décisions sont toujours les bonnes, alors vous avez probablement bien agi

Ayez accès à des ressources sur les personnes qui pourraient vous aider. Plusieurs communautés ont des listes de lignes d’écoute téléphonique, de banques alimentaires, etc.

Conseils et trucs

Prévalez-vous de cartes professionnelles et donnez-les aux personnes à qui vous parlez. Cela vous évitera d’oublier d’inscrire toutes les coordonnées pour vous joindre et vous permettra de vous souvenir à qui vous avez parlé

Pour certaines personnes ayant des lésions cérébrales sévères, il pourrait être utile de se servir d’un carnet de notes pour inscrire des renseignements sur des fournisseurs de services lors de situations complexes de défense des droits

L’utilisation de directives préparées à l’avance peut aussi aider les personnes ayant des lésions cérébrales traumatiques à obtenir plus de commentaires sur leur prise de décision quand elles demandent à un représentant de faire la défense de leurs droits en leur nom

Sources de renseignements

Alberta Network for Mental Health www.anmhf.ca

Réseau national pour la santé mentalewww.nnmh.ca

Self Help Connectionhttp://www.selfhelpconnection.ca

Opportunity Workswww.opportunityworks.ca

Documents

La défense des droits pour les survivants de lésions cérébrales et leur famille