Adexium, société de conseil et de services

1, Impasse des Gestadours - 22400 LAMBALLE

Tel 02.96.50.81.00 - Fax: 02.96.50.06.06

www.adexium.com

A d e x i u m

Conseil et Prestations de Services Téléphoniques.

La Gestion de l’Accueil Téléphonique

“ Parlons d’une même voix”

La Gestion de la Relation Téléphonique par un accueil performant :

Aujourd’hui, les clients exigent de leurs fournisseurs un niveau d’accueil téléphonique irréprochable.

A chaque instant, votre entreprise doit rester disponible et accueillante pour l’ensemble de tous vos correspondants

Depuis 1987, Adexium vous apporte Conseils et Prestations de Services pour vous permettre de disposer à tout moment d’un accueil téléphoniqu

L’Accueil Téléphonique, votre point de rencontre

avec tous vos correspondants.

- La qualité de l’accueil téléphonique « classe » instantanément l’entreprise appelée

- La mise en relation immédiate avec son correspondant est devenue la référence car les besoins de communiquer sont de plus en plus rapides,

- Les clients exigent de leurs fournisseurs d’être toujours disponibles et d’avoir une écoute attentive,

- 75% de vos commandes passent par le téléphone

- Seulement 60% des messages reçus au standard sont acheminés au destinataire

- Les appels vers des portables coûtent cher et sont interdis dans beaucoup d’entreprises, même pour joindre clients et fournisseurs

A chaque appel, c’est toute l’image de votre entreprise qui est appréciée.

Pour gagner des clients et les fidéliser, il faut privilégier ce tout premier instant de contact :

La 1ère impression est toujours déterminante.

Un bon accueil téléphonique est signe d’une bonne organisation interne.

Nombre de sonnerie avant décroché, qualité de l’écoute, volonté de rendre service, implication, recherche desatisfaction, reformulation du besoin, conclusion et prise de congé,…, sont quelques uns des points de jugements observés. Il faut les maîtriser.

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Votre Accueil Téléphonique de qualité à la carte

Pour conquérir de nouveaux marchés et fidéliser vos clients, votre

accueil téléphonique doit être de qualité.

En externalisant votre accueil téléphonique auprès d’Adexium, vous

restez à tout instant disponible et à l’écoute de vos correspondants. Ils

sauront l’apprécier

- Certitude de ne perdre aucun appel, commandes, messages,…

- Réponse aux impératifs des 35 h, des absences,…

- Externalisation en permanence, en débordement, en complément,

- Accueil personnalisé de tous vos correspondants 62 h par semaine,

- Filtrage puis Transfert vers des postes fixes ou portables,

- Prise de messages avec Coordonnées, Objet..., et Transmission

en temps réel,

- Gestion d’agenda en ligne avec connexion sécurisée,

- Appels et Rappels de vos contacts selon vos besoins.

Votre Support Marketing et Commercial en ligne

Pour proposer des services à forte valeur ajoutée à vos clients,

vous avez besoin de votre plateforme d’accueil téléphonique.

En vous appuyant sur l’expérience d’Adexium, SANS

créer votre plateforme vous augmentez immédiatement

la satisfaction de vos clients.

- Votre Service de relation clientèle et votre 0 800

opérationnels 60h par semaine

- Vos Prises de commandes, votre Accueil SAV et de

Hot Line de 1er niveau,

- Vos appels sont tracés et Vos messages e-mail sont gérés.

Pour dynamiser vos opérations marketing, vous avez

besoin de ressources et de compétences. En vous rapprochant

d’Adexium, vous augmentez les résultats de vos actions

- Rappels suite à des invitations, à des salons, petits déjeuners,

évènements divers, …

- Accueils de vos correspondants lors de campagnes marketing,

TV, Radio, Presse,…

- Rappels de clients et gestion de planning de visites clients.

Adexium est là pour accompagner votre entreprise,à tout instant et selon vos besoins.

ces ique performant et de qualité.

LA QUALITE ...

Pour toutes les équipes d’Adexium,

être certifié est un point central

dans la culture d’entreprise afin

d’assurer à ses clients qu’ils

choisissent un partenaire fiable

avec des services de qualité.

Pour Adexium, être certifié est une

démarche d’engagement de toute

une équipe à délivrer en perma-

nence à ses clients des services

de qualité.

Membre de la Chambre Syndicale

des Services de Télésecrétariat

SIST

Membre du GIE Adéquat

En cours de certification Qualiserv

“ Parlons d’une même voix ”

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Les fiches techniques d’ Adexium sont diponibles au téléchargement sur www.adexium.com

Les départements

de votre entreprise.

Clients

Renseignements, Messages,

Rendez-vous, Commandes,

Service consommateur, SAV,

Invitations, Promotions.

Fournisseurs

Renseignements, Messages,

Rendez-vous, Achats,

Livraisons, Supports,

Spécialités.

Partenaires

Distributeurs, Associés,

Messages, Rendez-vous,

Services, Support.

Accueil Téléphonique

C’est la voix de VOTRE entreprise.

Tous vos contacts transitent par ce point central.

Votre accueil doit être efficace et de qualité.

Il ne supporte pas la médiocrité,

l’attente ni le silence.

Votre Plan de Gestion de Crise

Demain matin 8.00, c’est la crise ! Pour traverser une

crise, il vous faut l’avoir anticipée avec une solution de

secours, même en accueil téléphonique !

En étant accompagné par Adexium, vous restez efficaces

et vous disposez de compétences issues de Grands

Comptes.

- Elaboration du Plan de Secours sur le principe

« La vente continue pendant les travaux »,

- Création et Mise en place du Plan de Communication,

Plan de Relève et Cellule de Crise,

- Exécution du Plan le jour J et Gestion des flux d’appels,

- Gestion des Collaborateurs, Clients, Fournisseurs,

Partenaires, Journalistes,…

- Analyse post-crise

Votre Domiciliation Commerciale sur mesure

Pour vous installer en Côtes d ‘Armor et vous

héberger à la carte.

- Domiciliation de Siège et Commerciale pour vous

installer en souplesse,

- Budget limité ou Durée sur le temps qu’il vous

faudra.

- Votre Adresse pour recevoir vos courriers et

les gérer selon vos instructions,

- Votre Accueil téléphonique, vos fax et vos e-mails,

comme si vous étiez là,

- Travaux divers de secrétariat même à distance :

frappe de documents, lettre, devis, factures.

Adexium, société de conseil et de services

1, Impasse des Gestadours - 22400 LAMBALLE

Tel 02.96.50.81.00 - Fax: 02.96.50.06.06

adexium@adexium.com - www.adexium.com

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Adexium, depuis 1987, accompagne les entreprises pendant

toutes les phases de leur développement,

Création d’entreprise, Développement, Implantations nouvelles, Essaimage,

Organisation nouvelle, Campagnes Marketing, régulières ou de lancement

Réduction budgétaire,

quelque soit leur taille et leur organisation, en leur apportant les

conseils et la réalisation des services d’accueil téléphonique.

Adexium assiste les entreprises en situation de crise (incendie,

vandalisme, dommages matériels, etc), afin de leur assurer la totale

continuité d’exploitation de leur accueil téléphonique.

Adexium, votre partenaire sur le long terme.

“ Parlons d’une même voix”