La gestion du changement

Les angles forts de la gestion du changement: leçons apprises

Par Jean Bernier, M.Sc., Adm.A., Fellow CMC Vice-président, associé - Développement corporatif et partenariats jean.bernier@lambda.ca Par Michel Belleau, M.Sc. Directeur associé - Pratiques d’affaires michel.belleau@lambda.ca La Société conseil Lambda www.lambda.ca

Présenté à L’ENAP Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 27 mai 2014

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 2 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 2

Contenu

Introduction Positionnement de la gestion du changement Leadership dans la gestion du changement Objectifs Pour la présentation et l’atelier

Leadership en gestion du changement Convenir d’un scénario de changement - le «QUOI» et le «COMMENT» Faire atterrir le changement Faire durer le changement

Conclusion Les leviers de la gestion du changement Les facteurs d’influence de la gestion du changement

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 3 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 3

Introduction Positionnement de la gestion du changement

Plusieurs approches, concepts et méthodologies existent (Auteurs :Pierre Collerette - Martin Lauzier - Robert Schneider, Peter Senge,

John Kotter, approches : Adkar, Everest, etc.)

Positionnement ou enjeux au départ : Ce que peut apporter et appuyer la gestion du changement:

• Permettre de bien comprendre et s’approprier les changements dans

les façons de faire et dans les résultats à produire;

• Permettre d’accepter les changements;

• Mobiliser les gens vers les changements.

Ce que ne peut pas apporter et appuyer la gestion du changement:

• Excuser et compenser pour les oublis dans les changements aux

façons de faire ou aux fonctionnalités offertes par les ressources

informationnelles;

• Expliquer pourquoi les résultats attendus ne sont pas rencontrés en

raison de l’absence des nouvelles fonctionnalités ou de façons de faire.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 4 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 4

Introduction Leadership dans la gestion du changement

Le leadership représente l’habileté à inspirer et assurer la motivation et la confiance des membres au niveau individuel et du groupe.

Plusieurs références : Les 4 niveaux de leadership : Personnel, interpersonnel, managérial, organisationnel

Référence : « L’étoffe des leaders : les principes cardinaux du leadership », Stephen R. Covey, First Business, 1996

Les principes de base du leadership : L’apprentissage permanent, le service à la base de toute

mission, l’énergie positive, la confiance réciproque, une vie équilibrée, la vie comme une aventure, la synergie, le renouvellement

Référence : « L’étoffe des leaders : les principes cardinaux du leadership », Stephen R. Covey, First Business, 1996

Le style de leadership pour exercer une mobilisation : Intensité, ténacité, rayonnement, originalité, vision

Référence : Journal des Affaires, 2014

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 5 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 5

Les 7 dons humains uniques : La conscience de soi ou la connaissance de soi, l’imagination

et la conscience morale, la volonté, la mentalité d’abondance, le courage et la considération, la créativité, le renouvellement de soi. Référence : « L’étoffe des leaders : les principes cardinaux du leadership », Stephen R. Covey, First Business, 1996

Les 7 habitudes des leaders : Soyez proactifs, sachez dès le départ où vous voulez aller, donnez

la priorité aux priorités, pensez gagnant-gagnant, cherchez d’abord à comprendre et ensuite à être compris, profitez de la synergie, aiguisez vos facultés (amélioration continue et renouvellement de soi). Référence : « L’étoffe des leaders : les principes cardinaux du leadership », Stephen R. Covey, First Business, 1996

Les 8 principes du leadership : Croyance fortes aux valeurs, être optimiste, courage, éthique

professionnelle, préparation adéquate, esprit d’équipe et travail d’équipe, communication, humour au travail. Référence : ex-maire de New-York Julian G.

Les niveaux de maturité : Déléguer, supporter, coacher, diriger.

Référence : Kenneth Blanchard

Les styles de leader : Analytique, driver, aimable, expressif.

Référence Modèle de Wilson

Introduction Leadership dans la gestion du changement

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 6 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 6

Introduction Leadership dans la gestion du changement

Quel type de leader suivriez-vous pour une participation à un projet novateur et d’envergure ?

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Volet humain Volet administratif Volet professionnel Toutes ces réponses

30,60%

5,60%

13,90%

50%

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 7 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 7

Introduction Leadership dans la gestion du changement

Selonvous, quels sont les énoncés qui caractérisent le plus le leadership des gestionnaires ?

0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

6,00%

7,00%

8,00%

Défis Amitié Carrière Expertise Promotion Autorité Salaire Amende

7,25%

3,44%

4,78%

6,39%

4,67%5,11%

3,06%

1,31%

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 8

Le rôle des gestionnaires

Source: McKinsey Global Survey results: What successful transformations share (2010)

14%

13%

28%

52%

86%

87%

72%

48%

0% 25% 50% 75% 100%

% de répondants

Grand succès (165)

Succès (835)

Succès mitigé (1,519)

Échec (144)

La valeur de la visibilité des dirigeants lors de transformations

Peu ou pas visible

Présence remarquée

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 9

Objectifs pour la présentation et l’atelier

À partir d’un ensemble d’outils simples et éprouvés …

… vous partagez ce que l’on a appris …

… vous aidez à décoder certains signaux et indices lors de changements …

… et en misant sur la force du collaboratif…

… vous complétez votre propre cadre de référence du leader.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 10

Les angles forts du changement:

leçons apprises

Où intervenir

pour assurer un

maximum de

leadership dans

le changement?

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 11

Établir le sentiment d’urgence Bâtir une

coalition d’acteurs

Convenir de la vision et

de la stratégie

Communiquer pour

mobiliser

Intervenir sur le terrain

Obtenir des gains à

court terme

Garder le cap sur les

efforts

Rendre le changement

durable

Leadership en gestion du changement

Source: Inspiré du modèle de John P. Kotter

1

2

3

4

5

6

7

8

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 12

Établir le sentiment d’urgence Bâtir une

coalition d’acteurs

Convenir de la vision et

de la stratégie

Communiquer pour

mobiliser

Intervenir sur le terrain

Obtenir des gains à

court terme

Garder le cap sur les

efforts

Rendre le changement

durable

Leadership en gestion du changement

Convenir

d’un

scénario

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 13

Sondage Question: Prenez en exemple le dernier projet dans votre unité. Est-ce que l’urgence d’agir (le besoin de répondre à un problème ou à une menace ou les conséquences de maintenir le statu quo) a été clairement établie et reconnue par les différents acteurs?

PEU ou PAS établie

8 % 47 % 45 %

Source: sondage séminaire 27 mai 2014 (36 répondants)

PARTIELLEMENT établie

BIEN établie

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 14

Établir le sentiment d’urgence

Ce qu’il faut savoir:

La crainte d’une perte est plus forte que l’espérance de gain.

Ne pas aller trop vite à la solution.

1.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 15

Bâtir une coalition d’acteurs

Ce qu’il faut savoir:

L’engagement avec la haute direction est un bail à renouveler… avec les résultats.

2.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 16

Convenir d’un scénario de changement

le «QUOI» et le «COMMENT»

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 17

Convenir de la vision et de la

stratégie

Ce qu’il faut savoir:

Destination ≠ itinéraire.

La stratégie avant les plans.

Les bénéfices attendus agissent comme une boussole.

3.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 18

Sondage Question: Parmi les projets dont vous avez été témoin, est-ce qu’il y avait un plan spécifique d’engagement de l’équipe de gestion tout au long du projet (démarrage, conception, réalisation, implantation)?

PEU ou PAS de plan

17 % 53 % 30 %

Source: sondage séminaire 27 mai 2014 (36 répondants)

PLANIFIÉ partiellement

OUI

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 19

Faire atterrir le changement

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 20

Communiquer pour mobiliser

Ce qu’il faut savoir:

Ventre vide n’a pas d’oreilles ou « what’s in it for me? ».

On communique en dehors de notre volonté – leadership à assumer.

4.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 21

Intervenir sur le terrain

Ce qu’il faut savoir:

… les actions sont les meilleures amies des mots.

5.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 22

Obtenir des gains à court

terme

Ce qu’il faut savoir:

Comme les résultats sont un facteur clé pour faire adhérer d’autres acteurs, assurez-vous de réussir (stratégie).

Un bail à renouveler.

6.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 23

Garder le cap sur les efforts

Ce qu’il faut savoir:

Le véritable changement commence souvent après l’implantation. Tout est dans le suivi.

7.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 24

Sondage Question: Parmi les projets dont vous avez été témoin, jugez-vous que les mesures d’appropriation étaient suffisantes?

NETTEMENT insuffisantes

19 % 78 % 3 %

Source: sondage séminaire 27 mai 2014 (36 répondants)

À BONIFIER OUI

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 25

Faire durer le changement

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 26

Faire durer

Ce qu’il faut savoir:

Ne pas faire un deuil équivaut à accepter la cohabitation de l’ancien et du nouveau.

8.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 27

Établir le sentiment d’urgence

Bâtir une coalition d’acteurs

Convenir de la

vision et de la

stratégie

Communiquer pour mobiliser

Intervenir sur le

terrain

Obtenir des gains à court terme

Garder le cap sur les efforts

Rendre le changement

durable

Leadership en gestion du changement

Source: Inspiré du modèle de John P. Kotter

Pièges

Pièges

Pièges

Pièges

Pièges

Pièges

Pièges

Pièges

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 28 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 28

Conclusion Les leviers de la gestion du changement

Les leviers de la gestion du changement

Une approche éprouvée et approuvée;

Les stratégies et les plans de réalisation pour les communications, les formations, les mises en œuvre et les mises en marché;

Les ressources, les processus, les outils.

Ressources

Processus Outils

Compétences Habiletés Connaissances Expérience

Documenté Implanté Utilisé

Applications Informations

Affaires et

opérations

Ressources informationnelles

Clientèles externes

Intervenants internes

Partenaires Fournisseurs Gestion

Mission Administration

Partage des connaissances et des informations

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 29 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 29

Conclusion Les facteurs d’influence de la gestion du changement

Les facteurs d’influence pour la gestion du changement

Le niveau de maturité;

L’envergure des changements;

Les modalités de gestion et de fonctionnement.

Modes de gestion et de

fonctionnement

Maturité

Envergure

Niveaux de maturité : Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4

Modalités de gestion Modalités de fonctionnement

Envergure des services de mission et d’administration

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 30

Atelier: outil du leader dans l’action

Objectif:

Pour chaque endroit stratégique où intervenir:

•que faut-il faire davantage dans nos projets?

•quels pièges dois-je éviter?

•sur quelles compétences dois-je miser?

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 31

Atelier: outil du leader dans l’action

10 équipes, 8 thèmes

Le principe:

Vous devez puiser dans vos expériences ou dans vos idées afin de partager vos réponses, échanger et nous revenir avec vos idées principales.

Vous avez 60 minutes, déplacements inclus.

Le matériel est dans votre salle.

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 32

Quelques références

Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 33 Présentation à la Chaire La Capitale en leadership dans le secteur public 33

Pour ceux qui aiment lire: KOTTER, John P., COHEN, Dan S. The Heart of change. Harvard Business Press, 2002. KOTTER, John P. Leading change: Why Transformation Efforts Fail. Harvard Business Review, 1995. SENGE, Peter. La Danse du Changement. First, 2000. MALETTO, Michel. La Gestion du changement: Comment faire adhérer le personnel. Éditions Saint-Martin, 2009.

BLANCHARD, Kenneth, ZIGARMI, Patricia et Drea. Le leader et la minute du succès. InterEditions, 1986.

COVEY, Stephen R. L’étoffe des leaders: les principes cardinaux du leadership. First Business, 1996.

DAVIDSON FRAME, J. Le nouveau management de projet. AFNOR, 1995.

GENEST, Bernard-André, NGUYEN, Tho Hau. Principes et techniques de la gestion de projets. Éditions Sigma Delta, 2002.

FONDATION DRUCKER, HESSELBEIN, Frances, GOLDSMITH, Marshall, SOMERVILLE, Iain. Ouvrez les entreprises. Village Mondial, 1999.

Pour les curieux du web:

www.change-management.com

www.kotterinternational.com